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【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能及服務(wù)禮儀。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門SOP。 3、把握客房收益，獲取最佳的入住率。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 --- 職位要求 1、大專及以上學(xué)歷，具備外資酒店工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有萬豪集團(tuán)工作背景優(yōu)先。 2、熟練操作Opera系統(tǒng)（必須滿足條件，非誠(chéng)勿擾），熟悉Empower、GXP、GV等酒店前廳經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管及培訓(xùn)。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具備處理客訴的能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。 --- 其他要求 年齡要求：30-45歲 語言要求：普通話熟練 英語良好

1.作為酒店高級(jí)管理層的代表，負(fù)責(zé)處理客人的問題和投訴。 As a representative of Senior Management, Deal with guest problems and/or complaints. 2.負(fù)責(zé)貴賓的迎領(lǐng)工作,確保貴賓抵達(dá)酒店時(shí)感覺舒適并受到了熱情的歡迎。 Responsible for the reception of VIPs to ensure that they feel comfortable and welcome when they arrive at the hotel. 3.每日核查貴賓抵店清單、在住清單及離店清單，在入住前為貴賓準(zhǔn)備好歡迎信和入住禮物，問候在住的貴賓以及向即將離店的貴賓道別。 Checks daily Arrival List, In House List and Departure Listof VIPs, prepare welcome letter and VIP amenities before check-in, greets in house VIPs and bid farewell to the departure VIPs. 4.負(fù)責(zé)在抵達(dá)之前發(fā)掘貴賓的詳細(xì)信息、偏好以及習(xí)慣，并且與相關(guān)接待大使分享信息以創(chuàng)造定制化服務(wù)的體驗(yàn)和個(gè)性化的歡迎。 Responsible for excavating VIPs’ detailed information, preferences and habits before arrival, and share this information with relevant Ambassadors to create Cousu Main experience and personalized welcome. 5.對(duì)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備、餐廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間及服務(wù)范圍了如指掌。 ?completely aware of all hotel services standards, facilities, outlet operating hours and scope of service. 6.快速響應(yīng)客人的詢問以及需求并且迅速進(jìn)行處理。 Quick response of guest’s inquiries and requests and take action accordingly?? 7.靈活運(yùn)用索菲特問題解決技巧和大使授權(quán)，為客人帶來“精彩絕倫”的入住體驗(yàn)。 Bring in “Be Magnifique” experience to the guest through flexible apply of Sofitel Problem Solution skills and Ambassador Empowerment. 8.負(fù)責(zé)給客人撥打關(guān)懷電話收集客人的偏好和有效建議以創(chuàng)造定制化服務(wù)的契機(jī)，進(jìn)一步發(fā)展酒店的服務(wù)水平提升賓客體驗(yàn)。 Responsible for making courtesy calls to the guest and collecting guest preference and useful comments to create opportunities of Cousu Main, further to develop hotel service level and enhance guest experience. 9.觀察客人的日常行為和活動(dòng)習(xí)慣，消除客人的不滿并且同客人建立起友好的關(guān)系。 Oversees the habits of guests and VIPs, capable of resolving any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests of the hotel. 10.與每一位社會(huì)團(tuán)體客人和貴賓在離店時(shí)道別。 Bid farewell to every corporate guest and all VIPs upon their departures.

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

Duties and Responsibilities 工作職責(zé) ·Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned. 快速有效地完成分配的任務(wù)。 · Provide exceptional Concierge information to our guests about local and area attractions, restaurants, theatres, special events, tickets, confirmations and other available services. 為我們的客戶提供全面的禮賓資訊，包括本地和地區(qū)的景點(diǎn)，餐廳，劇院，特別活動(dòng)，門票，確認(rèn)和其他有效服務(wù)。 ·Develop and maintain strong guest relationships to ensure InterContinental Ambassador Loyalty. 發(fā)展和維持密切的客戶關(guān)系以確保對(duì)洲際大使的忠誠(chéng)度。 · Tracking and forecasting daily, weekly and monthly Club InterContinental occupancy. 跟蹤和預(yù)測(cè)每天，每周和每月洲際俱樂部的入住情況。 ·?Ensure that all InterContinental Loyalty members and Club InterContinental guests are pre-registered a day before arrival. 確保為優(yōu)悅會(huì)會(huì)員及預(yù)訂俱樂部樓層的客人做好預(yù)備登記工作。 ·?Performs check-in/check-out for InterContinental Loyalty members and Club InterContinental guests. 為優(yōu)悅會(huì)會(huì)員及俱樂部客人辦理入住/離店手續(xù)。確保為優(yōu)悅會(huì)會(huì)員及預(yù)訂俱樂部樓層的客人做好預(yù)備登記工作。 · Control the supply requirement and beverage inventory; Check the working environment of the department. Finish attendance on time according to the duty roster. 管理好部門用品需求量及酒水庫存；檢查好部門工作環(huán)境。根據(jù)班表按時(shí)完成考勤。 · Set up the buffet Breakfast, Happy Hour and inspect the food quality to ensure all food provided meet the standard. 擺放自助餐臺(tái)并檢查食品質(zhì)量，確保所有餐飲出品符合標(biāo)準(zhǔn)。 ·Consistently seeking ideas for enhancing the Club InterContinental product and services. 始終如一的，為提高洲際俱樂部的產(chǎn)品和服務(wù)而尋求思路。 · Strong and effective communications with all other departments, highlighting Club InterContinental area to ensure the proper level of service to our guests. 與所有其他部門進(jìn)行密切的，有效的溝通，突出洲際俱樂部區(qū)域，確保為我們的客戶提供合適水平的服務(wù)。 ·Involvement with training, development and performance management of all Club InterContinental colleagues. 參與所有洲際俱樂部員工的培訓(xùn)，發(fā)展和業(yè)績(jī)管理。 ·Directs and supervise the staff to complete the work and tasks assigned on time. 管理并監(jiān)督俱樂部員工，監(jiān)督其及時(shí)高效的完成工作及任務(wù)。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 ·?Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·?Good knowledge on Front Office and well familiar with Club Intercontinental operation. 掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉洲際俱樂部日常運(yùn)行。 ·?Good supervisory, organize and problem solving skill. 具有良好的管理，組織以及解決問題的能力。 · Good communication and writing skills. 具有良好的溝通及寫作技能。 ·?Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助管理層負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的運(yùn)作，收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、考核和日常管理，確保團(tuán)隊(duì)成員具備專業(yè)的服務(wù)技能和良好的工作態(tài)度。 客戶服務(wù)：熱情接待每一位客人，為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供咨詢、投訴處理等一站式服務(wù)，確?？腿说臐M意度達(dá)到最高。 運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)前臺(tái)與客房、餐飲、銷售等部門的工作關(guān)系，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)的順暢和高效。 質(zhì)量管理：制定和實(shí)施前臺(tái)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，監(jiān)督員工的執(zhí)行情況，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。 報(bào)表制作：負(fù)責(zé)收集、整理和分析前臺(tái)部門的相關(guān)數(shù)據(jù)，如客人入住率、滿意度等，定期制作報(bào)表，為酒店的經(jīng)營(yíng)決策提供支持。 設(shè)施管理：負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和更新，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和客人的安全。 【崗位要求】 教育背景：通常要求具備大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 工作經(jīng)驗(yàn)：要求具備3-5年的酒店前臺(tái)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前臺(tái)的運(yùn)作流程和管理模式。 專業(yè)技能：熟練掌握酒店前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，具備良好的銷售意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。 管理能力：具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)調(diào)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同完成任務(wù)和目標(biāo)。 溝通能力：具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力，能夠妥善處理客人的投訴和糾紛，維護(hù)酒店的聲譽(yù)。 形象氣質(zhì)：要求儀表端莊、大方，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和形象氣質(zhì)

崗位職責(zé)： 1.致力于酒店運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)； 2.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，以便客人詢問時(shí)間及時(shí)答復(fù)； 3.及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須在二十四小時(shí)內(nèi)解決； 4.關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求； 5.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)； 崗位要求： 1.五官端正，有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)； 2.性格開朗活潑，談吐溝通能力及服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)管理和客房文職工作； 2、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件，PPT制作及匯報(bào)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、指揮酒店大堂門口車輛，確保大堂門口沒有車輛擁堵。 4、協(xié)助前臺(tái)完成當(dāng)日VIP歡迎水果送房。 5、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李。 【崗位要求】 1、中專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事對(duì)客服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、普通話流利，開展對(duì)客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，普通話流利； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范； 4、男士?jī)?yōu)先；? 5、專職夜班優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、接聽客人電話，提供標(biāo)準(zhǔn)的問詢服務(wù)； 2、接受預(yù)訂，并將預(yù)訂準(zhǔn)確的錄入電腦。 3、負(fù)責(zé)部門內(nèi)信息傳達(dá)，協(xié)助上級(jí)管理部門所有鑰匙。 4、負(fù)責(zé)每日易耗品、消費(fèi)品核查出庫，準(zhǔn)確的填寫出庫登記表以備檢查。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、2以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

工作職責(zé)： 1.協(xié)助住客搬遷行李并能提供迅速及友善之服務(wù)； 2.代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等； 3.負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺(tái)詢問事宜； 4.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜； 5.保持行李儲(chǔ)藏室之整潔； 6.提供大堂正門之開門迎賓服務(wù)； 7.迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處； 8.在正門開門及歡迎客人時(shí)，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車； 9.從總臺(tái)接待員手中接過鑰匙后，再一次核對(duì)鑰匙牌上的房間號(hào)碼； 10.帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法； 11.住客退房時(shí)，引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)； 12.把行李裝上出租車，盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)； 13.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊； 14.負(fù)責(zé)其它由上級(jí)所安排之任務(wù)； 工作要求： 1.擁有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2.良好的溝通能力及服務(wù)意識(shí)； 3.身體健康，思維敏捷。

【崗位職責(zé)】 1、英文流利，通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評(píng)價(jià)，提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級(jí)部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會(huì)員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料； 2.掌握客房預(yù)訂情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)； 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴； 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 5.每日檢查收銀的儀容儀表及接待工作； 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售； 7.熟記常住客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)； 8.負(fù)責(zé)核對(duì)前臺(tái)每日用品，每日班次、會(huì)議和與財(cái)務(wù)交接事宜固定資產(chǎn)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序； 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅； 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)禮賓部以及車隊(duì)的管理工作； 2. 對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店； 3. 管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置； 4. 負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告； 5. 確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)； 6. 參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃； 7. 賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 崗位要求： 1. 高中及以上學(xué)歷； 2. 一至兩年高星級(jí)酒店相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3. 掌握一定的電腦技能技巧； 4. 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效地應(yīng)對(duì)各種問題； 5. 具備一定的觀察能力對(duì)于緊急突發(fā)狀況能積極應(yīng)對(duì)； 6. 至少持有C1或以上駕照。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 4、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1、中專學(xué)歷或同等文化程度。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。

崗位職責(zé)： 1. 了解賓客的特殊需求和喜好，提前做好準(zhǔn)備工作，如安排餐、房、娛樂等用品。 2.?熱情迎接賓客，協(xié)助辦理入住手續(xù)，引領(lǐng)賓客至房間，并詳細(xì)介紹房間設(shè)施和酒店服務(wù)。 3.?與賓客保持密切溝通，及時(shí)回應(yīng)賓客的需求和問題，確保賓客在酒店期間的舒適和滿意。 4.?根據(jù)賓客需求，協(xié)助安排餐飲服務(wù)，如預(yù)訂餐廳、送餐，了解酒店餐飲產(chǎn)品，為賓客提供專業(yè)的餐飲建議。了解賓客的行程安排，為賓客提供相關(guān)的旅游建議和信息。協(xié)助賓客預(yù)訂交通工具、景點(diǎn)門票等，確保賓客的行程順利。?根據(jù)賓客需求，安排酒店的特色活動(dòng)和體驗(yàn)項(xiàng)目。

Onboard Duties ?Organisationof embarkation and disembarkation ?Ensuring smooth operation of transfers (transfer / luggage / times) ?Coordination of airport representative and assisting with passenger travels ?Handling / filing of cruise, land (if applicable) reports & daily program ?Managing and filing vendor vouchers & onboard bookings ?Organizing guest information documents (city maps/ brochures / hand outs, welcome letter, questionnaires) ?Organisingand presenting guest entertainment (games / lectures / presentations) according to the cruise layout & active guest relation ?Responsible for all public announcements (including bridge commentary) ?Facilitating and assisting guests with onboard cruise bookings ?Travel Concierge desk hours in accordance with the tour layout ?Receipt and handling of guest complaints & private guest excursions. Offer advice on food/restaurants, shopping, and activities during free time Shore Excursion ?Coordination of all excursions including audio equipment ?Liaising with local suppliers (reconfirmation of reservations, busses, guides…) ?Instructing and briefing local guides prior to shore-excursion ?Accompanying of all excursions and walks (with or without local guides) ?Controlling and monitoring of implementation and quality of the excursions

1.保持友好，整潔的形象給客人留下愉悅的印象。 Maintain a friendly, neat and pleasant image to guests. 2.問候所有抵店和離店的客人并保持微笑和目光接觸。 Greet all arriving and departing guests with a smile and eye-contact. 3.處理住店客人給非住店客人的物品，并做相應(yīng)記錄。 Handle items from in-house guest for non-in-house guest for collecting. Proper documentation must be adhered to. 4.提供酒店的相關(guān)信息以及其他特殊的有吸引力的景點(diǎn)或信息。 Furnish information about the hotel and any special attractions or events of interests. 5.根據(jù)客人的要求再次確認(rèn)、改變、取消或預(yù)訂航班的細(xì)節(jié)信息。 Reconfirm, change, cancel or book flight details for guest per request.

1.作為酒店高級(jí)管理層的代表，負(fù)責(zé)處理客人的問題和投訴。 As a representative of Senior Management, Deal with guest problems and/or complaints. 2.負(fù)責(zé)貴賓的迎領(lǐng)工作,確保貴賓抵達(dá)酒店時(shí)感覺舒適并受到了熱情的歡迎。 Responsible for the reception of VIPs to ensure that they feel comfortable and welcome when they arrive at the hotel. 3.每日核查貴賓抵店清單、在住清單及離店清單，在入住前為貴賓準(zhǔn)備好歡迎信和入住禮物，問候在住的貴賓以及向即將離店的貴賓道別。 Checks daily Arrival List, In House List and Departure Listof VIPs, prepare welcome letter and VIP amenities before check-in, greets in house VIPs and bid farewell to the departure VIPs. 4.負(fù)責(zé)在抵達(dá)之前發(fā)掘貴賓的詳細(xì)信息、偏好以及習(xí)慣，并且與相關(guān)接待大使分享信息以創(chuàng)造定制化服務(wù)的體驗(yàn)和個(gè)性化的歡迎。 Responsible for excavating VIPs’ detailed information, preferences and habits before arrival, and share this information with relevant Ambassadors to create Cousu Main experience and personalized welcome. 5.對(duì)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備、餐廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間及服務(wù)范圍了如指掌。 ?completely aware of all hotel services standards, facilities, outlet operating hours and scope of service. 6.快速響應(yīng)客人的詢問以及需求并且迅速進(jìn)行處理。 Quick response of guest’s inquiries and requests and take action accordingly?? 7.靈活運(yùn)用索菲特問題解決技巧和大使授權(quán)，為客人帶來“精彩絕倫”的入住體驗(yàn)。 Bring in “Be Magnifique” experience to the guest through flexible apply of Sofitel Problem Solution skills and Ambassador Empowerment. 8.負(fù)責(zé)給客人撥打關(guān)懷電話收集客人的偏好和有效建議以創(chuàng)造定制化服務(wù)的契機(jī)，進(jìn)一步發(fā)展酒店的服務(wù)水平提升賓客體驗(yàn)。 Responsible for making courtesy calls to the guest and collecting guest preference and useful comments to create opportunities of Cousu Main, further to develop hotel service level and enhance guest experience. 9.觀察客人的日常行為和活動(dòng)習(xí)慣，消除客人的不滿并且同客人建立起友好的關(guān)系。 Oversees the habits of guests and VIPs, capable of resolving any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests of the hotel. 10.與每一位社會(huì)團(tuán)體客人和貴賓在離店時(shí)道別。 Bid farewell to every corporate guest and all VIPs upon their departures.

工作職責(zé)： 1.根據(jù)現(xiàn)有程序?yàn)榈诌_(dá)酒店的客人登記入住并安排客房； 2.執(zhí)行入住、退房和換房程序，確保根據(jù)酒店預(yù)訂將各項(xiàng)數(shù)據(jù)輸入酒店系統(tǒng)； 3.了解會(huì)計(jì)政策及登記手續(xù)的更新，負(fù)責(zé)并幫助客人使用保險(xiǎn)箱； 4.處理客人的投訴、查詢和要求，若無法提供協(xié)助，則將問題反映至主管/副經(jīng)理解決； 5.盡量讓客人對(duì)所提供的服務(wù)滿意，確保客人在離開時(shí)對(duì)酒店留下良好的印象； 6.值夜班時(shí)，檢查夜班報(bào)告以及預(yù)備早上的報(bào)告和客人抵達(dá)時(shí)所需的所有報(bào)告； 7.了解預(yù)訂程序標(biāo)準(zhǔn)，盡量為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)； 8.保持前廳工作區(qū)域的干凈，及正常工作秩序。 ? 工作要求： 1.良好的溝通能力和人際交往能力； 2.熟練使用微軟辦公軟件和前廳系統(tǒng)； 4.賓客/客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或與此相當(dāng)?shù)慕逃凸ぷ鹘?jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

崗位職責(zé) ?直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 ?向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 ?按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ?對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ?就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 ?對(duì)接待部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 ?在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ?保證貴賓和酒店會(huì)員受到特別關(guān)照。 ?定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ?協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時(shí)送行。 ?監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ?為前廳部會(huì)議提供信息 。 ?促進(jìn)內(nèi)部銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 ?檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 ?分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 ?分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。 ?熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ?確保一線員工遵從散客市場(chǎng)技巧并最大化的進(jìn)行銷售。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)三年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。