【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)酒店客房部的日常運(yùn)營管理工作,確??头壳鍧?、維護(hù)、服務(wù)等各項(xiàng)工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn);
2、制定并執(zhí)行客房部的工作計(jì)劃、預(yù)算及成本控制方案,優(yōu)化部門運(yùn)營效率;
3、監(jiān)督客房服務(wù)質(zhì)量,定期檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備及用品配備情況,確??蛻魸M意度;
4、負(fù)責(zé)客房部員工的招聘、培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)管理,提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí);
5、協(xié)調(diào)與其他部門(如前廳部、工程部、餐飲部等)的溝通協(xié)作,確保酒店整體運(yùn)營順暢;
6、處理客戶投訴及突發(fā)事件,及時(shí)解決問題并制定預(yù)防措施;
7、定期分析客房部運(yùn)營數(shù)據(jù),提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行。
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客房部運(yùn)營流程及標(biāo)準(zhǔn);
2、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力,能夠有效激勵(lì)員工并提升團(tuán)隊(duì)績效;
3、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠高效處理跨部門協(xié)作及客戶關(guān)系;
4、注重細(xì)節(jié),具備良好的問題分析與解決能力;
5、能夠適應(yīng)高強(qiáng)度工作,具備較強(qiáng)的抗壓能力;
6、對(duì)酒店行業(yè)有熱情,愿意長期發(fā)展。