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崗位職責 1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯系。 2、高效認知和掌握銷售線索。 3、代表酒店參加國際及國內的銷售活動。 4、發(fā)揮創(chuàng)造力，為酒店的產品及部門做出應有的貢獻。 5、仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標。 6、在所負責的市場區(qū)域內，監(jiān)視和報告市場及競爭者的情況。 7、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。 8、積極地傳播產品信息，在負責的市場內營造酒店的知名度。 9、在所負責的區(qū)域內，與市場銷售總監(jiān)一起計劃銷售攻勢，并確保其實現。 10、主動參與，完成各種銷售報告。 11、協助計劃和配合銷售活動。 12、協助配合開發(fā)制作所有酒店促銷材料 13、熟悉京津冀市場，有固定相關客戶群 14、執(zhí)行上級要求的任務，完成市場銷售目標 崗位要求 1、具備領導才能，了解所負責部門對各職位的責任。 2、掌握使用互聯網及其它主要電腦系統的知識。 3、掌握應用銷售及前臺的電腦系統。 4、了解商務旅游、旅游業(yè)國際市場，會議旅游及餐飲銷售。 5、能夠掌握和理解市場和競爭。 6、必須具備良好的中，英文讀寫能力。 7、計算機和辦公軟件熟練。 8、良好的人際交往和溝通技巧。 9、獨立工作和團隊工作的能力。

??根據酒店產品（房間、宴會和餐飲）的情況制定有效的價格及售賣策略。? ??更具市場趨勢實時調整策略以保證酒店房間及宴會銷售和收益的最大化。 ??協助商務發(fā)展總監(jiān)完成酒店所有部門的收入預算。 ??根據酒店生意預定情況及市場趨勢完成每周每月的滾動預測。 ??組織并主持每周收益分析會，確保所有銷售策略得以執(zhí)行，督促市場銷售行動落實 ??保證部門運營一直保持良好的銷售態(tài)度，所有人員都掌握酒店范圍內的任何銷售機會，以確?保收益的最大化。 ??發(fā)展酒店散客及團隊預定團隊，并且確保每次的電話查詢，保證最大收益。 ??在酒店高出租率時使用具有侵略性的超額預定政策，并執(zhí)行收益超額預定決策必須遵守區(qū)域收益經理制定的相關政策。???? ??通過IDeaS?Yield，Fidelio?Front?Office,?Delphi和HILSTAR系統保證穩(wěn)定的銷售戰(zhàn)略，保證對所有系統有 ??保持所有應用控制系統記錄的準確性。 ??分析產量統計和收益信息，為收益經理確定潛在商機、市場、趨勢。經常性地回顧檢查競爭者策略的有效性。 ??對每日收益及市場信心積極進行有效性控制的評估，并就價格及策略調整向業(yè)務發(fā)展總監(jiān)提出建議。 ??確保在Fidelio?Front?Office,?MICROS,?Hilstar，HRW&GDS等系統中所有的收益機會得以利用開發(fā)和維護及他們相關的商務應用。 ??對散客及團隊預定部的操作標準和程序進行審計，確保其與公司政策相一致，并及時向商務發(fā)展總監(jiān)匯報任何相違背的情況。 ??確保預定統計的正確性及預測的執(zhí)行。 ??保證有效的房價機制，并且確保所有房價數據庫的準確性。 ??負責部門人員面試招聘，確保部門入職培訓能夠向新的成員充分體現，并且監(jiān)督培訓、培訓進程、記錄以及矯正和再培訓。 ??保證所有部門人員的福利，編輯部門的工作進度表，確保每天的部門會議。 ??在收益部門執(zhí)行全面的培訓計劃，以激發(fā)員工的潛力并隨時更新培訓記錄以保證培訓的完整性。 ??對員工進行年度評估，以促進其職業(yè)發(fā)展。 ??在低需求期間，制定年假的日程表以最大程度地節(jié)約工資開支。? ??監(jiān)控任何手動或自動收益系統，證實收益管理行為與酒店與市場情況相一致，并將問題匯報給區(qū)域收益經理。 ??完成并分析月度季度及年度報告。 ??嚴格按照計劃使用經費。 ??遵守公司有關于價格和空間使用決策的相關政策。 ??遵循由業(yè)務拓展總監(jiān)提出的所有制度和程序。 ??如有必要?，該部門有權更改或補充該職位描述。 ??完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

崗位職責 1.執(zhí)行會議、政府代表團及散客的銷售及跟進接待工作。 2.組織銷售代表走訪客戶，管理客戶資料。 3.掌握內外商務、散客市場動態(tài)，組織銷售人員走拜訪，審核銷售代表的走拜訪計劃及拜訪記錄。 4.檢查銷售代表的工作，審核《會議接待通知》，完成季度銷售任務。 5.編寫、修改報價信函、合同及推銷文書及《備忘錄》。 6.積極宣傳酒店服務和設施，樹立酒店形象。 7.填寫《工作報表》，將工作中存在的問題反映給商務發(fā)展總監(jiān)。 崗位要求 1.大專以上文化程度；5年以上同崗位工作經驗。 2.英語聽說讀寫熟練。 3.行為舉止端正大方，儀容儀表符合酒店行業(yè)要求。 4.應征者需具備以下領導素能：行動力、決策能力、變更管理、適應能力、溝通能力、以客為尊、人際關系技巧、群策群力、組織理解力、誠信、發(fā)展人的能力、解決問題的能力、戰(zhàn)略方向、商業(yè)頭腦、時間和任務管理能力。

崗位職責： 1. 負責酒店婚慶業(yè)務的銷售和市場拓展工作 2. 制定婚慶銷售策略，完成銷售目標 3. 維護客戶關系，提供高質量的客戶服務體驗 4. 管理和培訓銷售團隊，提升團隊業(yè)績 5. 協調內部資源，確保婚慶服務的順利進行 崗位要求： 1. 具備5年以上婚慶行業(yè)銷售經驗，3年以上銷售管理經驗 2. 熟悉本地婚慶市場，擁有良好的客戶資源和人脈關系 3. 具有出色的銷售技能和團隊領導能力 4. 具備良好的溝通協調能力和解決問題的能力 5. 具備一定的抗壓能力，能適應快節(jié)奏的工作環(huán)境

崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 確保餐廳政策和程序與品牌標準相符并得到貫徹和執(zhí)行。 根據員工需求制定和實施相關培訓計劃并對他們的學習情況做出評估。 在制定計劃及時發(fā)現和彌補服務標準上的不足加以彌補并在之后予以貫徹和執(zhí)行。 指導下屬的工作以確保相關政策和程序的執(zhí)行。 和廚房保持及時有效溝通。 幫助團隊成員指定培訓計劃。 協助餐廳經理進行培訓。 保持并提升與下屬員工的良好工作氛圍和恰當的工作關系。 嚴格執(zhí)行員工儀容儀表規(guī)范。 問候客人，解決客人提出的各種意見及問題，隨時保持銷售意識以增加收入。 在客人點單時向他們推薦餐廳的食品及飲料。 保持并不斷拓展與客人的良好關系。 和相關供應商訂貨以確保合理的庫存。 制定每周工作排班。 能在經理不在時執(zhí)行經理職責。 有能力完成所有工作以及經理安排下來的工作。 能相應的對食品促銷等活動提出自己的合理化建議。 制定培訓計劃并實施。 豐富的食品飲料服務知識。 有靈巧的處理對客關系的技巧。 有相關的管理資質證書。 崗位要求 有現代的餐飲運營及管理經驗。 有至少3年的餐飲運營的相關工作經驗。 良好的運營及管理經驗。 良好的個人儀表。 性格開朗、自信。 很好的與各級同事溝通，能指導并激勵員工。

·???????? 按時完成希爾頓大學相關課程學習，并確保通過測試。 ·???????? 熟悉了解酒店產品知識，以及相關活動。 ·? ? ? ? ?負責酒店所有產品的宣傳與銷售工作，包括但不限于客房，餐飲，宴會，等。 ·???????? 完成酒店設定的銷售目標及相關任務。 ·???????? 制定銷售計劃并得到銷售總監(jiān)或商務總監(jiān)的批準，按照計劃 實施對所負責的地區(qū)或行業(yè)的客戶進行維護及開發(fā)，通過電話銷售，當面拜訪等形式了解客戶需求并最終達成銷售。 ·? ? ? ? ?高效地制作完成報價，合同并發(fā)送給客戶并及時跟進。帶領客戶進行酒店參觀。 ·? ? ? ? ?操作酒店預訂系統對房間及宴會場地等進行預定。 ·???????? 及時發(fā)送團隊工作單，宴會工作單 同時確保相關部門接收到相關信息 ·???????? 與所負責的客戶建立良好關系，維持客戶資料的更新并及時將客戶需求與反饋反映給酒店。 ·???????? 向客戶推薦集團內其他連鎖酒店。 ·???????? 主動收集市場及行業(yè)信息與銷售團隊其他成員分享，抓住商機并最終轉換為生意確認下來。 ·???????? 了解并熟悉競爭對手的所有產品信息，包括主要客戶及其產量、酒店客房、餐飲、會務相關促銷信息等，并及時反饋信息給商務發(fā)展總監(jiān)/銷售部總監(jiān)/高級銷售經理。 ·???????? 在主要客戶、團隊負責人及貴賓到店時歡迎其光臨或入住酒店。 ·???????? 激發(fā)和培訓部門員工并確保他們有良好的表現。 ·???????? 通過定期的會議，確保銷售團隊與酒店運作團隊有效的溝通，并協助宴會銷售部或運營部跟進宴會或會議中發(fā)生的事件。 ·???????? 處理客人的反饋或投訴。 ·???????? 無論何時，最大化增加銷售額，并對團隊及宴會收入進行有效的預測。 ·???????? 根據需要在銷售主任或銷售代表制定團隊報價或合同時進行必要的監(jiān)督和指導。 ·???????? 積極參與市場計劃的制定并協作達到預算。 ·???????? 認真履行所分配的工作和特殊任務。 ·???????? 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·???????? 根據市場需求提前設計酒店新產品，設定銷售目標，并負責相關宣傳和銷售。 ·???????? 定期組織客戶到酒店體驗，或者組織與重要/有潛力客戶的團隊建設，維系/開發(fā)客戶關系。 ·???????? 定期分析客源地城市的組成，并制定開發(fā)計劃，拓展渠道。

【職責內容】 產后顧問師： 1、中專以上文化程度，醫(yī)學、針推、護理、營養(yǎng)、美容專業(yè)背景或相關從業(yè)經驗豐富者優(yōu)先;? 2、具備一定的中醫(yī)理論和美容美體、穴位經絡講解能力者佳;? 3、具有較強的溝通能力以及銷售能力;? 4、思維活躍、愛學習、愛接受新鮮事物;具備較強的溝通能力? 5、相貌端正，有親和力，形象氣質佳。 產后調理師： 1、形象好，氣質佳，年齡18—45歲之間，身高在155cm -165cm之間 ； 2、有一年以上美容美體/纖體，儀器操作經驗者優(yōu)先，無經驗也可帶薪培訓。 3、醫(yī)學、護理、美容、市場營銷等專業(yè)中專以上學歷優(yōu)先； 4、溝通理解能力強、技術手法好，有較強的服務意識； 5、具有親和力和團隊精神，穩(wěn)定有上進心；

【職責內容】 固安驕陽蘭多產后康復中心現招聘：調理按摩師學徒、調理師、小兒推拿師數名。職位要求：女性，18—45歲，身體健康，熱愛生活，愛美麗，有團隊合作和敬業(yè)精神。薪酬：底薪+手工+業(yè)績提成+補貼+績效（3000—8000元）。崗位福利：1、帶薪培訓，考取國家人力資源部認證的產康師資格證書；2、上崗后底薪隨工作能力上調；3、年終獎；4、工齡工資；5、年底旅游獎勵。工作時間：早晨9:00至晚18:00，每月輪休4天。店長/咨詢師1名。職位要求：女性，25—45歲，2年以上店面管理經驗，身體健康，熱愛生活，愛美麗，有良好的團隊合作和敬業(yè)精神。薪酬：底薪+總提+補貼+績效考核（5000—15000元）。崗位福利：1、年終獎；2、工齡工資；3、年底旅游獎勵。工作時間：早晨9:00至晚18:00，每月輪休4天。（13691109329，微信jy13691109329）

【職責內容】 一、崗位要求： 1美容從業(yè)3個月以上，學歷不限，五官端正，熱愛美業(yè)，年齡18-30歲之間; 2具有較好的溝通能力、親和力，積極好學、有上進心和團隊精神; 3具有良好的服務意識; 4有皮膚管理、祛痘、面護美容經驗者優(yōu)先。 二、崗位職責: 1通過護理儀器操作和面部手法，為顧客提供面部護理服務和解決問題性肌膚。(我們不做身體) 2接待美團點評、口碑、自媒體的新客戶，做好客情維護和新單開發(fā);負責老客戶維護和后續(xù)消費。 3建立和維護貴賓及會員檔案，了解客戶的愛好、要求及皮膚特性，以便提供適合她(他)的產品、護理及治療方法。(我們?yōu)榭蛻籼峁┒ㄖ苹o理方案) 三、薪酬福利: 1 底薪+提成，綜合薪資5000-8000元/月; 2福利:帶薪年假，節(jié)假日禮品發(fā)放、每月公司聚餐、生日福利、定期產品內購優(yōu)秀員工國內外旅游，每月能力提升專項培訓。 四、晉升空間: 皮膚管理師→店長→區(qū)域主管

熱招：各廚房廚師（西廚房/中廚房/餅房） 崗位職責 1、為客人和員工高效率的提供食物，做到物美價廉，要按照標準食譜制作并且要符合食品衛(wèi)生 。 2、負責餐食的準備、烹飪及裝飾工作，以達到最高的質量標準。 3、在廚房運作方面支持廚師長工作，保證提供高效率的服務。 4、計劃和準備執(zhí)行高質量的食品和擺設在指定的餐廳。 5、根據標準食譜卡、為客人及員工準備和制作食品。 6、嚴格按照菜譜、標準和擺盤標準。 7、在酒店運營之中保持HACCP各方面要求。 8、正確操作所有的設備、器具和機器。 崗位要求 1、中專及以上學歷,同崗位工作經驗1年以上。 2、接受過專業(yè)技術訓練，達到一級廚師技術水平。 3、身體健康，精力充沛。

????????熟悉了解酒店產品知識，以及相關活動。同時對酒店及周邊的產品知識具備高度的認知。 ????????實現客房銷售和收益的增長，其中以客房促銷最為重要。 ????????及時高效的處理來自不同渠道的預定。 ????????完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 ????????確保所有的被拒業(yè)務根據原因加以歸檔。 ????????確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。 ????????遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。 ????????遵守預先設定的客房供應及房價控制。 ????????根據預定部相關流程，維護及更新客戶資料和營銷數據庫。 ????????持續(xù)性地確保高水準的對客服務標準。 ????????確保與相關的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 ????????定期組織員工培訓，確保員工收悉了解酒店產品，服務標準及相關知識。 ????????遵守由酒店所有有關系統和操作流程的規(guī)定。 ????????嚴格遵守品牌服務標準。 ????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求 ????????大學?？萍耙陨蠈W歷 ?????????具有良好的中英文溝通技巧優(yōu)先 ?? ? ? ? 1年以上國際聯號酒店工作經驗 ????????較強的人際交往能力

【職責內容】 職責說明：  1、負責開拓客戶群，維護客戶關系；  2、負責在目標區(qū)域開展產品的推廣銷售工作，完成銷售目標，實現產品的銷售增長及市場占有率的提高    職位要求：   1、二年以上美業(yè)行業(yè)從業(yè)經驗，豐富的專業(yè)線品牌銷售經驗；    2、具有市場開發(fā)工作的能力；    3、具有制定營銷策略、及具體實施、并積極達成的能力；  4、優(yōu)秀的溝通談判能力和良好的客戶關系。

【崗位職責】 確保遵循酒店的政策方針和品牌標準。 確保所有隊員遵守酒店儀容儀表和個人衛(wèi)生標準。 確保正確解釋酒店的服務標準和酒店政策給員工并且讓員工正確的執(zhí)行。 確保團隊嚴格遵守時間。 提供良好的工作氛圍和建立和諧的團隊，增加團隊的士氣和工作效率。 處理員工問題時需要匯報給餐飲部總監(jiān)和人力資源部總監(jiān)。 輔導和勸告員工。 對于認可的員工實施培訓課程，進行全體員工的培訓和評估他們的能力。 通過葡萄酒的培訓和侍酒師一起發(fā)現潛在的團隊成員。 和廚師建立有效的溝通和友善的工作關系。 確保培訓和監(jiān)管新的團隊成員，同時需要配合其他的員工。 負責團隊的季度評估和團隊紀律。 提前意識到缺少服務標準的對客服務并及時制定發(fā)展計劃，跟蹤和執(zhí)行改變。 和其它部門建立關系。 準備每周班次表。 確保運營時候和大堂酒廊保持精密的聯系。 管理時間表格，出席記錄和所有員工的津貼。 根據餐飲辦公室最后的期限完成所有需要的報告。 在中餐廳有活動或者大型宴會時候準備分析報告。 監(jiān)管維護申請。 出息餐飲部和每日會議。 每餐前的員工會議。 為以后的活動和促銷制定客人郵箱明細。 實施部門會議。 運營時候處理所有的客人建議并且記錄在部門日志上面。 設計客人和VIP客人的記錄并且維護。 計劃和實施每日，每周和每月的清潔計劃。 為家具和設備提供衛(wèi)生及好的工作狀態(tài)。 監(jiān)督和保持餐飲部的預算，收入 【崗位要求】 英文和其它語言的溝通能力。 全面的餐飲部運營知識。 良好的管理技能。 持有商業(yè)的敏銳感。 積極主動和精力充沛。 領導才干，和團隊有良好的溝通。 優(yōu)秀的書面和口語的英文能力。 整潔干凈的儀容儀表。

招聘前臺接待實習生 崗位要求 1.有志在酒店行業(yè)發(fā)展的在校實習生或應屆畢業(yè)生； 2.熱愛服務行業(yè)，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神； 3.實習時間6個月及以上的優(yōu)先考慮，應屆畢業(yè)生實習優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、負責通過公關和促銷活動實現集團和酒店在本地和國際上的定位目標。 2、協助銷售總監(jiān)開發(fā)公關促銷計劃及制作預算。 3、與媒體、本地社區(qū)、客戶及酒店總部保持密切聯系，代表、宣傳酒店形象。 4、保證所有的宣傳資料和廣告都達到集團的標準，維護酒店的良好形象和定位。 5、開拓并實施公關活動，負責制作促銷資料、對媒體宣傳資料及安排在媒體對飯店的報道。 6、開發(fā)并跟進酒店的各項市場活動。 【崗位要求】 1、與媒體、各營銷渠道及組織機構溝通并提供合適的材料以確保他們有足夠的資料促銷酒店的服務。 2、積極主動組織豐富的市場公關及廣告媒體的會議活動。 3、發(fā)布酒店重大事件及促銷新聞。 4、建立，保持與廣告商和公共關系組織的關系。 5、在本地市場內，通過參加各種營銷活動，樹立飯店的形象。 6、負責各類材料、圖片、數據庫，資料庫和文檔等。 7、維護酒店和集團的形象。 8、監(jiān)視并確保對競爭對手的活動有完全的了解，以便在制定戰(zhàn)略時使用這些信息。 9、計劃與協調酒店贊助的活動。 10、發(fā)現并組織有關贊助活動去提高酒店在市場的形象。 11、參與準備和制定部門/小部門/分部門的目標。 12、開發(fā)并執(zhí)行市場公關/廣告媒體計劃去完成整個酒店的目標與媒體，并與公關客戶保持聯系。 13、參與準備戰(zhàn)略計劃。 14、積極地與主流媒體交流去提高酒店在市場的曝光率或撰寫文章。 15、掌握市場營銷數據。 16、主動承擔發(fā)展，執(zhí)行酒店年度公關計劃和廣告活動。 17、在銷售總監(jiān)的指導下，組織活動包括邀請媒體，本地重要人物，公司客戶，旅行社和其他相關客人。 18、在團隊內有效的工作。 19、遵守酒店酒店的行為準則。 20、遵守酒店酒店員工守則。 21、遵守酒店酒店的政策及程序。

【崗位職責】 1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯系。 2、高效認知和掌握銷售線索。 3、代表酒店參加國際及國內的銷售活動。 4、發(fā)揮創(chuàng)造力，為酒店的產品及部門做出應有的貢獻。 5、仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標。 6、在所負責的市場區(qū)域內，監(jiān)視和報告市場及競爭者的情況。 7、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。 8、積極地傳播產品信息，在負責的市場內營造酒店的知名度。 9、在所負責的區(qū)域內，與市場銷售總監(jiān)一起計劃銷售攻勢，并確保其實現。 10、主動參與，完成各種銷售報告。 11、協助計劃和配合銷售活動。 12、協助配合開發(fā)制作所有酒店促銷材料。 13、管理客戶檔案數據庫，手工或以電腦更新客戶檔案。 14、不斷地對下屬員工給予持續(xù)建議及支持。 15、執(zhí)行上級要求的任務，完成市場銷售目標。 16、遵守酒店酒店的員工守則。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、堅持不斷的對自己的表現進行分析評估。 19、完成上級交給的其他任務 【崗位要求】 1、具備領導才能，了解所負責部門對各職位的責任。 2、掌握使用互聯網及其它主要電腦系統的知識。 3、掌握應用銷售及前臺的電腦系統。 4、了解商務旅游、旅游業(yè)國際市場，會議旅游及餐飲銷售。 5、能夠掌握和理解市場和競爭。 6、必須具備良好的中，英文讀寫能力。 7、良好的電腦技能，至少會使用微軟2003或以上操作系統、微軟辦公軟件2003或更高版本、互聯網及其它的流行出版軟件。 8、良好的人際交往和溝通技巧。 9、獨立工作和團隊工作的能力。

崗位職責 1、對酒店內各項接待、會場布置、場景氣氛做好拍攝記錄服務跟進工作。 2、 向市場銷售經理提銷售拜訪概況報告，提交月銷售拜訪計劃。 3、 反饋信息，保持聯系及加強相關合作單位間合作。 崗位要求 1、中專及以上文化程度，熟悉酒店行業(yè)。 2、外表端莊大方，身體健康、干凈整潔。 3、善于與人交際，有親和力，待人熱情、友善，有禮貌，性格外向、機警靈活、工作勤奮。 4、熟練掌握銷售的方法和推銷技巧，并能在工作中靈活運用。 5、熟悉酒店各個部門的運作程序，溝通協調能力強。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序