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1、保持儀表儀容的整潔，微笑、熱情地迎送客人。 2、有效地指揮車(chē)輛停泊落客，與保安員密切溝通，保持酒店拱門(mén)前交通暢順。 3、主動(dòng)熱情為客人提供服務(wù)，作好車(chē)牌號(hào)碼的記錄。 4、在繁忙期間或雨天，維持輪候出租車(chē)客人的排隊(duì)秩序。 5、用規(guī)范的動(dòng)作拉門(mén)。 6、接聽(tīng)電話(huà)，迎送客人，回答客人的詢(xún)問(wèn)。 7、辦理客人的行李搬運(yùn)、寄存和提取。 8、及時(shí)分送各種報(bào)紙、信件、留言、電報(bào)、電傳、傳真、包裹、特快專(zhuān)遞、雜志。 9、引送客人到房間并介紹房?jī)?nèi)的設(shè)施和使用方法。 10、為特殊的客人（如殘疾人、行動(dòng)不便者）提供必要的服務(wù)。 11、為客人提供合法、合理的本組業(yè)務(wù)范圍內(nèi)及其他代辦服務(wù)。 12、檢查各種物資的使用情況： （1）各種表格是否足夠。 （2）行李車(chē)是否夠數(shù)及是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 13、控制好大廳主燈和大堂休息處燈的開(kāi)啟和關(guān)閉時(shí)間。 14、服從管理人員的工作安排。 15、負(fù)責(zé)本組范圍內(nèi)各處的衛(wèi)生。 16、積極完成各種臨時(shí)性的工作。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類(lèi)告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門(mén)服務(wù)； 6、維護(hù)出入車(chē)輛秩序，保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車(chē)客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷(xiāo)酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢(xún)問(wèn)，盡量滿(mǎn)足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活；

崗位職責(zé) 1、積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 2、積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 3、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 4、在前臺(tái)的團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo) 5、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺(jué) 6、將客人及時(shí)送至酒店，簡(jiǎn)單對(duì)話(huà)讓他們覺(jué)得受到歡迎，幫助他們搬運(yùn)行李等。 7、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪(fǎng)客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。 8、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 9、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，勸說(shuō)顧客加入會(huì)員。 10、掌握酒店酒店的基本概況。 11、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 11、如有需要，幫助客人預(yù)定和票務(wù)確認(rèn)。 12、確保機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)準(zhǔn)確的傳遞信息，保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發(fā)。 13、將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享 14、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，并身體力行。 15、與前臺(tái)，禮賓部，禮賓臺(tái)等溝通協(xié)作。 16、匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 17、確保機(jī)場(chǎng)主管經(jīng)理知道要完成的任務(wù)。 18、確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿(mǎn)意，參加每日必須的會(huì)議等。 19、節(jié)約成本，確保存貨不浪費(fèi)。 20、警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 21、按照健康安全，危機(jī)管理部門(mén)，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時(shí)候加入救火行動(dòng)。 22、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉(zhuǎn)賬，代金券等。 23、收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 24、抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿烁械轿镉兴?25、接受部門(mén)其他合理的任務(wù)或要求的安排。 26、如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述

崗位職責(zé) 1、協(xié)助住客搬遷行李。 2、代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。 3、負(fù)責(zé)所有電話(huà)詢(xún)問(wèn)及柜臺(tái)詢(xún)問(wèn)事宜。 4、保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。 5、代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。 6、保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。 7、保持行李儲(chǔ)藏室之整潔。 8、收集住客之退房門(mén)匙。 9、提供大堂正門(mén)之開(kāi)門(mén)迎賓服務(wù)。 10、迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。 11、在正門(mén)開(kāi)門(mén)及歡迎客人時(shí)，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車(chē)。 12、從總臺(tái)接待員手中接過(guò)鑰匙后，再一次核對(duì)鑰匙牌上的房間號(hào)碼。 13、帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。 14、住客退房時(shí)，引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)。 15、把行李裝上出租車(chē)，盤(pán)點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。 16、協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。 17、對(duì)上向行李組主任報(bào)告及負(fù)責(zé)。 18、負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。 崗位要求 1、擁有1年以上五星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、良好的英語(yǔ)運(yùn)用能力； 3、身體健康，思維敏捷。

禮賓實(shí)習(xí)生 【崗位職責(zé)】 1、熟悉部門(mén)工作細(xì)則和流程； 2、以項(xiàng)目方式，參與相關(guān)的公司管理工作； 3、需每個(gè)工作計(jì)劃階段針對(duì)公司日常管理上交書(shū)面化建議； 4、執(zhí)行公司安排的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生/實(shí)習(xí)生； 2、對(duì)擔(dān)任酒店管理人員具有高度期望； 3、熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神。

1. Well known on all Brand Standard requirements for Concierge, transportation and related areas 熟知禮賓部、車(chē)隊(duì)，以及相關(guān)部門(mén)的品牌標(biāo)準(zhǔn)要求 2. Responsible for the supervision and control of the Bell Services, which consists of the Bellman, Doorman and Driver Ensuring all guests’ luggage is kept and stored promptly and in accordance to the LSOP 監(jiān)督和控制行李服務(wù)，包括行李員、門(mén)童以及司機(jī) 保證所有客人的行李都按照酒店標(biāo)準(zhǔn)存放 3. Assist Chief Concierge to establish an effective data base system to be used by all associates for restaurant and local attractions, build a good cooperative relationship with all local attractions, restaurants etc 協(xié)助首席禮賓司建立本地餐廳和旅游景點(diǎn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)以備部門(mén)同事使用，與本地著名景點(diǎn)景區(qū)、餐廳及其他相關(guān)部門(mén)建立良好的合作關(guān)系 4. Maximizes every opportunity to increase hotel transportation revenue, assist Chief Concierge establish a transportation Up-selling program for Concierge associate to encourage them 抓住一切機(jī)會(huì)大化酒店車(chē)輛收入，協(xié)助首席禮賓司制定車(chē)輛促銷(xiāo)計(jì)劃以此鼓勵(lì)員工 5. Daily check transportation booking information, make sure every guest car booking has been well arranged, and make sure the Driver has been informed 檢查每一天的車(chē)輛預(yù)定，確保每一位訂車(chē)的客人車(chē)輛都已經(jīng)被安排以及確保司機(jī)都得到通知 6. To ensure the efficient handling of guest luggage and adhering to proper check-in and check-out procedures, maintain the cleanliness of the lobby area and main entrance 確保高效處理客人的行李和遵守適當(dāng)?shù)娜胱『屯朔渴掷m(xù)，保持大堂和主要入口的整潔有序 7. Provide information and assistance to all hotel guests as requested 向住店客人提供信息咨詢(xún)及其他幫助 8. Be a good team model, lead Concierge associate to focus on detail, anticipate and fulfil guest need, create memorable experience for hotel guest 督導(dǎo)并作為部門(mén)好典范，帶領(lǐng)禮賓部員工關(guān)注細(xì)節(jié)，預(yù)見(jiàn)并滿(mǎn)足客人需求，為酒店客人創(chuàng)造難忘體驗(yàn) 9. Be a good team model, keep a strong relationship with guest but also keep strong relationship with all Concierge associates, be notified all the problems which they cannot handle in time, and assist them on that 作為部門(mén)好典范，與客人建立良好的關(guān)系，同時(shí)與禮賓部員工建立良好關(guān)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們無(wú)法解決的問(wèn)題并協(xié)作解決 10. Ensure that all Concierge and Transportation associates are adhering to all hotel policies, standards, procedures and regulations 確保禮賓部及車(chē)隊(duì)所有員工都遵守酒店的政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程和管理準(zhǔn)則

負(fù)責(zé)提供關(guān)于酒店設(shè)施、場(chǎng)所和功能的準(zhǔn)確信息并答復(fù)客人的問(wèn)詢(xún)。 管理客人的行李寄存、遞送行李、開(kāi)車(chē)門(mén)服務(wù)、信件、留言、電報(bào)和包裹等。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話(huà)，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

1.執(zhí)行酒店安排的接送任務(wù)，準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確地接送客人，并確?？腿说陌踩褪孢m。 2.認(rèn)真維護(hù)車(chē)輛的日常保養(yǎng)和清潔工作，確保車(chē)輛在良好的行駛狀態(tài)。 3.熟悉酒店及周邊地理環(huán)境，為客人提供有效的交通指引， 4.隨時(shí)關(guān)注客人的需求和要求，為客人提供周到的服務(wù)，如提供飲料、音樂(lè)、讀物等。 5.協(xié)助客人拿行李，并確保行李的安全和完好。 6.與酒店其他部門(mén)密切協(xié)作，確保客人的需求得到及時(shí)滿(mǎn)足。 7.具有出色的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠在處理緊急事務(wù)時(shí)保持冷靜和清醒。 8.學(xué)習(xí)前臺(tái)業(yè)主，協(xié)助辦理住宿、退宿登記，維護(hù)好賓客關(guān)系等。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，為外籍賓客提供專(zhuān)業(yè)的禮賓服務(wù)，包括行李搬運(yùn)、車(chē)輛安排、信息咨詢(xún)等 2、協(xié)助外籍賓客辦理入住和退房手續(xù)，確保流程順暢高效 3、熟悉酒店各項(xiàng)設(shè)施及當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，為外籍賓客提供準(zhǔn)確的指引和推薦 4、處理賓客的特殊需求及投訴，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決 5、維護(hù)大堂區(qū)域的秩序與整潔，確保符合希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn) 6、與其他部門(mén)保持良好溝通，協(xié)助提升整體賓客滿(mǎn)意度 【崗位要求】 1、外籍人士，具備合法在華工作簽證 2、英語(yǔ)為母語(yǔ)或流利程度，具備良好的中文溝通能力者優(yōu)先 3、形象端正，舉止得體，具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng) 4、能夠適應(yīng)輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日 5、具備酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn) 6、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

【崗位職責(zé)】 1、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)； 2、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門(mén)服務(wù)； 3、維護(hù)出入車(chē)輛秩序，保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢通； 4、準(zhǔn)確回答客人的詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 5、保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 6、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷(xiāo)酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 7、協(xié)助維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 8、積極參與酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、服務(wù)熱情、工作認(rèn)真、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

1.執(zhí)行與行李有關(guān)的工作程序，在禮賓司不在崗時(shí),代行其職責(zé) 并確保禮賓部員工在工作中遵守工作程序。 2.協(xié)助禮賓司根據(jù)需要調(diào)配人力。 3.根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)所有禮賓部員工、評(píng)估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動(dòng)及紀(jì)律懲戒。 4.向禮賓司反饋異?，F(xiàn)象，需求要時(shí)向前廳經(jīng)理、前廳副經(jīng)理和賓客服務(wù)經(jīng)理求助。 5.確保貴賓及希爾頓榮譽(yù)可會(huì)會(huì)員得到完善招待，其它客人得到機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)。 6.盡量推薦酒店?duì)I業(yè)，改進(jìn)服務(wù)，以便增加營(yíng)業(yè)收入，降低成本。 7.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 8.需要了解當(dāng)?shù)芈糜挝幕?，以及城市概況，為客人提供貼心服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，為客人提供熱情、專(zhuān)業(yè)的迎送服務(wù) 2、協(xié)助引導(dǎo)客人至相應(yīng)區(qū)域 3、管理客人行李的寄存、運(yùn)送及保管工作，確保行李安全 4、解答客人咨詢(xún)，提供酒店設(shè)施、當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)及交通信息 5、維持大堂秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理突發(fā)事件 6、配合前臺(tái)完成物品轉(zhuǎn)交等日常工作 7、記錄并反饋客人的特殊需求及投訴情況 【崗位要求】 1、中技及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 2、1年以上星級(jí)酒店或高端服務(wù)場(chǎng)所禮賓工作經(jīng)驗(yàn) 3、身高要求：男性175cm以上，形象氣質(zhì)佳 4、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn). 5、熟悉長(zhǎng)春市區(qū)交通及主要旅游景點(diǎn)信息 6、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力 7、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班），吃苦耐勞

1.????Assist arrival and departure guests with theirluggage with extra care and attention and properly orienting the guest with thefacilities of the hotel and in his room.?Always provide service with a smile. 為所有入住或退房的客人提供快速的行李服務(wù)。保持微笑地與客人打招呼。 2.????Concierge must attend daily briefingsconducted by the Bell Supervisor or Chief Concierge at the beginning of eachshift. 禮賓員每日上崗前要參加由禮賓部經(jīng)理或者主管主持的簡(jiǎn)報(bào)會(huì)。 3.????Greet all arriving and departing guests with asmile and eye-contact following the 15/5 rule.?Also ensure guests when leaving the hotel area saying “Thank You” andthat the guest is recognized upon departure. 使用15/5原則，用微笑和目光接觸問(wèn)候所有抵店和離店的客人。確保在客人離店時(shí)向其道謝。 4.????Ensure the doors of arriving vehicles areopened at all entrances and that bag service attended to. 確保為抵達(dá)所有入口處的車(chē)輛開(kāi)門(mén)，并提供行李服務(wù)。 5.????Deliver and collect baggage for arriving anddeparting guests and groups. 為抵店和離店的客人/團(tuán)體收送行李。 6.????Facilities in the guest room, i.e. air-conditioningcontrol, light switches, Safety box, TV, telephone, wardrobe, etc. when roomingthe guest. 為所有住店客人介紹客房設(shè)施，例如：空調(diào)控制，電燈開(kāi)關(guān)，保險(xiǎn)箱、電視，電話(huà)，衣櫥等。 7.????Identify VIPs, Platinum member, regular andlong staying guests and build rapport to offer personalized service 了解酒店的VIP，白金會(huì)員，常客和長(zhǎng)住客，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的迎賓接待工作，為客人提供熱情、專(zhuān)業(yè)的問(wèn)候與指引服務(wù)； 2、協(xié)助客人辦理入住、退房手續(xù)，并解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的咨詢(xún)； 3、為客人提供行李寄存、搬運(yùn)及遞送服務(wù)，確保行李安全、準(zhǔn)確交接； 4、維護(hù)大堂區(qū)域的整潔與秩序，及時(shí)反饋客人的需求或投訴至相關(guān)部門(mén)； 5、協(xié)助處理突發(fā)事件或緊急情況，確?？腿税踩c滿(mǎn)意度； 6、配合前臺(tái)、客房等部門(mén)完成其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)； 2、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，能夠以禮貌、耐心的態(tài)度與客人互動(dòng)； 3、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能適應(yīng)輪班制工作（含夜班）； 4、身體健康，能勝任長(zhǎng)時(shí)間站立及輕體力勞動(dòng)； 5、無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)，有酒店或服務(wù)業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、對(duì)本地交通、旅游景點(diǎn)及商業(yè)設(shè)施有一定了解者更佳； 7、男性，173cm以上，大專(zhuān)及以上學(xué)歷。

*工作地點(diǎn)： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內(nèi)容描述： 1. 按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將運(yùn)送情況做好記錄； 2. 協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 3. 按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門(mén)服務(wù)，電瓶車(chē)接送服務(wù)； 4. 維護(hù)出入車(chē)輛秩序，保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢通 5. 負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 6. 受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 7. 協(xié)助維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 8. 積極參與酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 *勝任能力要求： 1. 有駕照； 2. 良好的溝通技巧； 3. 形象好、氣質(zhì)佳。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)學(xué)歷或同等文化程度。具有X年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話(huà)，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。 4、退役軍人或有安保工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類(lèi)告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門(mén)服務(wù)； 6、準(zhǔn)確回答客人的詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 7、保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 8、下雨天，為上下車(chē)客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 9、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷(xiāo)酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 10、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 11、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢(xún)問(wèn)，盡量滿(mǎn)足客人的需求； 12、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 13、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 14、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 15、積極參與酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話(huà)，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

1.?為抵店和離店的客人/團(tuán)體收送行李 2.?接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡，并相應(yīng)地在記錄本上登記 3.?陪同客人進(jìn)房時(shí)，向客人介紹客房設(shè)施，例如：空調(diào)控制、電燈開(kāi)關(guān)、保險(xiǎn)箱、電視、電話(huà)、衣櫥等 4.?在收取行李時(shí)檢查壁櫥和抽屜確認(rèn)客人沒(méi)有遺留物品 5.?迅速地把郵件、傳真、留言、包裹、報(bào)紙、鮮花等送到客房 6.?登記所有轉(zhuǎn)交給客人的物品 7.?為酒店各個(gè)部門(mén)傳遞用品和文件 8.?當(dāng)需要時(shí)在公共區(qū)域用告示板尋找客人 9.?協(xié)助維持酒店主要入口處交通、停車(chē)秩序 10.?陪同客人和游客參觀酒店 11.?執(zhí)行其他被指派的任務(wù)和職責(zé) 【崗位要求】 1. 具有對(duì)酒店行業(yè)以及前廳部基本知識(shí)的了解 2. 良好的英語(yǔ)能力以及溝通技巧 3. 良好的財(cái)務(wù)知識(shí)或概念 4. 了解重慶及周邊地區(qū)各類(lèi)相關(guān)信息