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KEY RESULT AREAS 關(guān)鍵領(lǐng)域 1.To drop off and collect guests in the hotel buggy according to the standards and procedures of the hotel. 按酒店標(biāo)準(zhǔn)程序用電瓶車接送客人。 2.To deliver and collect luggage in a timely and efficient manner. 送行李到客人房間，及時有效并禮貌的對待客人。 3.To load and unload cars on arrival and departure of guests, and assist guests entering and leaving the vehicles. 在客人上下車時幫客人開車門并提醒客人車頂高度。 4.To load and unload guests’ belongings on arrival and departure of the guests, and assist guests entering and leaving the vehicles. 在客人到店或離店時，應(yīng)幫助客人上下行李。 5.Answer guest inquiries by providing accurate and appropriate information. 用準(zhǔn)確適當(dāng)?shù)男畔ⅲ獯鹂腿嗽儐枴?PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Contribute to the morale and team spirit of the hotel by maintaining effective relationships with colleagues. 建立員工和酒店之間良好的團(tuán)隊合作關(guān)系。 2.Perform additional duties as directed by supervisors. 按照主管指示執(zhí)行職責(zé)。 3.Make appropriate suggestions and recommendations to supervisors for the general improvement of the hotel. 為酒店的完善和發(fā)展給與意見和建議。 4.Is fully conversant with all health and safety, fire and emergency procedures. 全面了解熟悉酒店安全與健康工作標(biāo)準(zhǔn)及火災(zāi)等緊急求生程序。 5.Maintain a high standard of personal hygiene,uniform, and body language. 保持高標(biāo)準(zhǔn)的個人衛(wèi)生，制服整潔，得體的肢體語言。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 5、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好對客服務(wù)工作； 6、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，良好的英文基礎(chǔ)； 2、五官端正，形象良好； 3、良好的服務(wù)意識與語言溝通能力；

工作內(nèi)容：禮賓員的崗位職責(zé)是： 1、按照行李服務(wù)流程和要求，為客人提供行李搬運(yùn)、寄存服務(wù)，并做好記錄； 2、各種代辦服務(wù)的落實情況； 3、負(fù)責(zé)雨傘租借、快遞郵寄、報紙信件發(fā)放工作； 4、協(xié)助前臺帶客人參觀房間，收回房間鑰匙； 5、幫助客人提供出租預(yù)約和用車服務(wù)。 禮賓員的招聘條件是： 1、年滿18周歲； 2、身體健康，形象良好； 3有良好的客戶服務(wù)意識，1.70cm以上

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、XX學(xué)歷或同等文化程度。具有X年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

在遵循希爾頓集團(tuán)及酒店政策程序的前提下對禮賓部進(jìn)行管理, 讓顧客在到達(dá)，停留，離開的整個過程中享受便利。 ·????????積極地尋找獲取客人反饋意見。 ·????????同意并實施以行動去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。 ·????????為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 ·????????確保向每一位客人致意。 ·????????向每一位客人介紹希爾頓榮譽(yù)客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽(yù)客會。認(rèn)知會員客人，確保希爾頓榮譽(yù)客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。

DUTIES ANDRESPONSIBILITIES 工作職責(zé) ·????????Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc. being alertto give assistance courteously and quickly, before having to be asked ?? 主動協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 ·????????Maintain a willingness to please attitude and give undividedattention to any approaching guest ?? 保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。 ·????????Adhere to guest checking in and checking out procedurespertaining to baggage handling ?? 在與行李相關(guān)的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 ·????????Welcome guests at the main entrance, offering the greetingappropriate to the time of day taking particular note of repeat guests andPriority Club members 在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意?？秃蛻n悅會會員。 ·????????Assist arriving and departing guests by opening and closingcar and taxi doors ?? 為來店和離店的客人開關(guān)汽車及出租車門。 ·????????Maintain a spotless Porte cochere and Drive way ?? 保持車輛門道和車道的清潔。 ·????????Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guestduring the check-in.? Keep eyes on theFront Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receivethe room and rooming booklet from the Front Desk Clerk.? Without delay, escort the guests accordingly. ?? 將客人引至前臺并在其辦理入住手續(xù)時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護(hù)送客人至其房間。 ·????????Be familiar with the layout of the hotel and memorize thepreferred route for escorting guests ?? 熟悉酒店布局并記下護(hù)送客人的最佳路線。 ·????????Be familiar with the lift workings and emergency stairs ?? 熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 ·????????Provide information to guests about the hotel facilities andservices 向客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施和服務(wù)的信息。 ·????????Learn and utilize names of guests, especially repeat and longstaying guests and routinely greet guests as they pass through the lobby,remaining alert to situations where he can be of assistance to guests ??熟知并稱呼客人的名字，特別是對于?？秃烷L住客，并在客人經(jīng)過大廳時與其打招呼，隨時留意是否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn)。 ·????????Keep the lobby clean and tidy, informing the Concierge Supervisorif it needsmajor cleaning ?? 保持大廳的整潔，如果需要清掃應(yīng)通知禮賓主管。 ·????????Maintain a well groomed hair style and wear clean, shiny well-polishedshoes and a neat uniform while on duty 上班時要保持好的發(fā)型，注意服裝的干凈，鞋要光亮，并保持制服的整齊清潔。 ·????????Help other employees in department, replacing them temporarilywhen necessary ?? 幫助部門內(nèi)其它員工，如有必要則暫時代理他們的工作。 ·????????Keep the baggage room clean and in order before going offduty on each shift 每次交班前均保持行李室的整潔。 ·????????Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them toguest rooms as assigned by the Bell Supervisor ?? 當(dāng)報紙送到后進(jìn)行適當(dāng)整理，然后按行李主管的要求將其送至客人房間。 ·????????Use the Duty Log to document matters of importance ?? 使用工作日志來記錄重要事項。 ·????????Arrange transport and coordinate luggage ?? 負(fù)責(zé)安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。 ·????????Transport guests and employees in the hotel’s limousine. 提供豪華轎車的接機(jī)服務(wù)。 ·????????Summon taxis upon request. 為客人提供出租車服務(wù) ·????????Provide any other duties and services as assigned by theChief Concierge 執(zhí)行禮賓司分配的服務(wù)任務(wù) Required Skills – 技能要求--- l? Communication skills are utilized a significant amount of time wheninteracting with others; demonstrated ability to interact with customers,employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand andthe Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 l? Able to read and write English 良好的英文聽寫能力。 Qualifications – 學(xué)歷--- l? High School or Vocational Certificate? in Hotel Administration, Hotel Management orequivalent 高中及以上學(xué)歷 l? 6 months experience in guest service or customer service, or anequivalent combination of education and experience.? 擁有6個月及以上賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。 Tel招聘電話: + 86 (898) 8865 8888-7512（working period is 9AM-6PM in working days工作時間為工作日上午9點至下午6點） Email招聘郵箱:Sienna.Xian@ichaitangbay.com

崗位職責(zé) 1. 為來往酒店的賓客提供開車門、護(hù)頂、及開門服務(wù)。 2. 問候來住賓客。 3. 協(xié)助賓客提拿行李。 4. 為有需要的賓客提供租車服務(wù)，聯(lián)系車輛。 5. 保持大門口整潔暢通，及大門口的安全。 6. 妥善回答賓客的問詢，并提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。 崗位要求 1.大專學(xué)歷或同等文化程度。 2.工作認(rèn)真、熱情主動、反應(yīng)靈活。

崗位職責(zé) 1.按規(guī)定服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)向貴賓提供最佳的服務(wù)。 2.掌握實時房態(tài)，掌握VIP賓客的情況及必要的信息，做好服務(wù)準(zhǔn)備。 3.與餐飲部、工程部、財務(wù)協(xié)調(diào)工作，為貴賓提供第一流的服務(wù)。 4.掌握預(yù)抵貴賓的姓名、人數(shù)和特殊要求，檢查預(yù)抵貴賓的房間。 5.檢查VIP的房間，對住店生病的賓客或殘疾人予以慰問，關(guān)照并協(xié)調(diào)有關(guān)部門予以特殊服務(wù)。 6.及時有效地解決賓客投訴，每日拜訪不同類型賓客，征求賓客意見做好記錄。 7.迎接客人，為所有抵離客人提供拉門服務(wù)，并對門口車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證門口暢通無阻； 8.為抵離客人提供行李運(yùn)送、存取、打包等服務(wù)，并做好記錄； 9.按規(guī)范為客人提供引領(lǐng)入房、物品租借、信件接收及傳真派發(fā)等服務(wù). 任職要求 1.大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2.熟悉酒店專業(yè)知識，可合理的為賓客解決問題。 3.形象氣質(zhì)佳，熱愛酒店及服務(wù)行業(yè)。

1.迎賓接待：主動熱情迎接客人，提供微笑服務(wù)，協(xié)助客人辦理入住/退房手續(xù)。解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊景點等基礎(chǔ)咨詢。 ? 2.行李服務(wù)：協(xié)助客人搬運(yùn)、寄存行李，確保行李安全并準(zhǔn)確登記。引導(dǎo)客人至房間，并簡單介紹房內(nèi)設(shè)施。 ? 3.交通安排：為客人預(yù)約出租車、租車服務(wù)或代客泊車。提供機(jī)場接送、公共交通路線等交通信息。 ? 4.旅游與活動策劃：推薦本地旅游景點、餐廳、購物場所及娛樂項目。協(xié)助預(yù)訂門票、演出、導(dǎo)游服務(wù)或特色體驗（如SPA、餐廳等）。 ? 5.代辦服務(wù)：代客郵寄包裹、購買車票/機(jī)票、預(yù)約會議場地等。協(xié)助處理客人個性化需求（如鮮花、禮物配送等）。 ? 6.信息協(xié)調(diào)：與前臺、客房部、餐飲部等部門溝通，確保客人需求高效落實。記錄并跟進(jìn)客人的特殊要求或投訴，及時反饋至相關(guān)部門。 ? 7.?安全與應(yīng)急：熟悉酒店安全流程，在緊急情況下引導(dǎo)客人疏散或協(xié)助求助。保管客人臨時寄存的物品或貴重物品，嚴(yán)格核對領(lǐng)取信息。 ? 8.?維護(hù)客戶關(guān)系：主動識別VIP或?？停峁﹤€性化服務(wù)以提升滿意度。收集客人反饋，協(xié)助提升酒店服務(wù)質(zhì)量。 ? 9.?日常事務(wù)：整理禮賓臺資料（如地圖、宣傳冊等），保持工作區(qū)域整潔。協(xié)助處理外幣兌換、快遞收發(fā)等附加服務(wù)。

We are looking for a?Service Associate-Concierge with following duties and requirements: 我們在尋找一位具備以下特質(zhì)，并可獨立承擔(dān)相應(yīng)崗位職責(zé)的禮賓員人選： As a Service Associate-Concierge,?we?rely on you to: 作為酒店禮賓員，需承擔(dān)以下主要工作職責(zé)： 1.Ensure sales awareness and be good at seizing opportunities to maximize hotel revenue. 2.Make sure your luggage is sent to your room quickly. 3.Ensure that all guest messages, emails, faxes, packages are quickly forwarded or delivered to guests. 4.Ensure that guests' inquiries are answered promptly, professionally and appropriately at all times. 5.Ensure feedback to the Deputy Manager on comments and suggestions from guests and other departments. 6.Provide accurate, timely and reliable information and guidance to guests and staff who come to the concierge for help. 7. Assist in ensuring that the driveway in front of the hotel is clear of traffic. 8.Assist guests in booking restaurants and Tours upon request. 1、確保具有銷售意識，善于把握時機(jī)實現(xiàn)酒店收入最大化。 2、確保行李被快速送到房間。 3、確保所有客人留言、郵件、傳真、包裹被快速接轉(zhuǎn)或送達(dá)客人。 4、確保始終及時、專業(yè)、恰當(dāng)?shù)幕卮鹂腿说膯栐儭?5、確保向副理反饋來自客人和其他部門的意見和建議。 6、向來禮賓部尋求幫助的客人、員工提供準(zhǔn)確、及時、可靠的信息和指南。 7、協(xié)助確保酒店門前的車道交通暢通。8、根據(jù)客人要求協(xié)助預(yù)定餐廳以及旅游。 We are looking someone who: 我們尋找的人選需具備： 1.Good written and oral communication skills in Chinese, good organization and coordination skills in basic spoken English, able to stick to the end to complete the work. 2.At least 1 year related working experience in hotel. 3.Knowledge of tourism/hospitality industry is preferred. 1、良好的中文書寫和口頭表達(dá)能力，基礎(chǔ)英語口語良好的組織和協(xié)調(diào)技巧，能夠堅持到底完成工作。 2、至少一年酒店或大公司相關(guān)工作經(jīng)驗。 3、具有旅游/酒店行業(yè)知識優(yōu)先。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您就是合適的人選，那還等什么？馬上點擊申請按鈕吧！

崗位職責(zé) 1.向賓客提供周到、友好的服務(wù)。 2.熟悉員工手冊，并嚴(yán)格遵守上述條例。 3.保持與自己同事和前廳其他同事的良好關(guān)系。 4.根據(jù)出車單安排，保證安全高效地為賓客提供車輛運(yùn)輸服務(wù)。 5.注意保持良好的個人形象和個人衛(wèi)生。 6.保持車輛的干凈整潔，車況的可靠。 崗位要求 1.高中以上文化程度。 2.需有品牌酒店同崗位工作經(jīng)驗，2年以上安全駕駛記錄。 3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強(qiáng)。

崗位職責(zé)： 1.主動協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 2.保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。 3.在與行李相關(guān)的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 4.在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意?？秃蛻n悅會會員。 5.為來店和離店的客人開關(guān)汽車及出租車門。 6.保持車輛門道和車道的清潔。 7.將客人引至前臺并在其辦理入住手續(xù)時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護(hù)送客人至其房間。 8.熟悉酒店布局并記下護(hù)送客人的最佳路線。 9.按照酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人安排房間。 10.熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 11.向客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施和服務(wù)的信息。 12.向客人提供服務(wù)和引導(dǎo)。 13.熟知并稱呼客人的名字，特別是對于?？秃烷L包房的客人，并在客人經(jīng)過大廳時與其打招呼，隨時留意是否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn)。 14.保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應(yīng)通知禮賓主管或行李領(lǐng)班。 15.當(dāng)報紙送到后進(jìn)行適當(dāng)整理，然后按行李領(lǐng)班的要求將其送至客人房間。 16.使用工作日志來記錄重要事項。 17.負(fù)責(zé)安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。 18.對鑰匙系統(tǒng)進(jìn)行安全管理。

崗位職責(zé) Job?responsibility 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 Assist guests with baggage handling and luggage storage service 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)，下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 Provide commission service for guests in need. Umbrellas are rented for guests on rainy days. 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 Ensure that everything recorded in the shift book is in place 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 Ensure that all received baggage and packages are safe and stored in appropriate locations 5.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 Manage the baggage room to ensure that it is clean, receiving and storing luggage and any other items as well as guest belongings are handled in accordance with proper procedures. 崗位要求 1、中專及以上學(xué)歷。（實習(xí)生、應(yīng)屆畢業(yè)生也可） Technical secondary school or above. (interns and fresh graduates are also allowed) 2、熱情禮貌、工作認(rèn)真、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 Warm and polite, work hard, hard-working, flexible response

崗位職責(zé) 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1、高中文化程度。喜愛前廳服務(wù)工作。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、有一定的英語基礎(chǔ)，能簡單對話。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1、高中文化程度。喜愛前廳服務(wù)工作。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、有一定的英語基礎(chǔ)，能簡單對話。

【崗位職責(zé)】 作為行李員，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): ·????????積極地尋找獲取客人反饋意見。 ·????????同意并實施以行動去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。 ·????????向每一位客人介紹希爾頓榮譽(yù)客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽(yù)客會。認(rèn)知會員客人，確保希爾頓榮譽(yù)客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。? ·????????以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進(jìn)并向禮賓司報告，并從中學(xué)習(xí)。 ·????????根據(jù)希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理。 ·????????積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 ·????????團(tuán)隊工作，在禮賓部扮演積極角色，有效率的和客人溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 ·????????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知禮賓司或賓客服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意（服務(wù)補(bǔ)救）。 ·????????幫助客人拿取行李，確保客人及時辦理離店，安排運(yùn)送，同時歡迎他們再次光臨。 ·????????有條理的安放客人的行李，確保安全。 ·????????確保大廳的整潔衛(wèi)生，為賓客預(yù)備常用的物品和信息等。 ·????????掌握部門及希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容。 ·????????掌握希爾頓酒店的基本概況。 ·????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。將這些知識與團(tuán)隊成員分享。 ·????????對出售的郵票，電話卡和其他物品，現(xiàn)金兌換等進(jìn)行管理。 ·????????確保如有需要能為賓客進(jìn)行票務(wù)信息確認(rèn)、預(yù)定等。 ·????????確保禮賓部準(zhǔn)確的傳遞信息，保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發(fā)。 ·????????了解酒店車倆使用情況，確保安排好客人的接機(jī)與送機(jī)服務(wù)。 ·????????將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ·????????掌握部門及希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容。 ·????????實施和跟進(jìn)可被識別的可提高之處。 ·????????提前計劃和確保有充足的可用資源。 ·????????確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執(zhí)行實現(xiàn)。 ·????????徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 ·????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ·????????出席和參加定期的營運(yùn)部門和酒店的會議。 ·????????明白酒店和部門的目標(biāo)并實現(xiàn)它們。 ·????????與團(tuán)隊針對目標(biāo)進(jìn)行溝通。 ·????????促使團(tuán)隊成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作。 ·????????意識到潛在的業(yè)務(wù)可能性的高低。 ·????????根據(jù)與前廳部管理人員所討論的，創(chuàng)造并執(zhí)行銷售計劃以及團(tuán)隊成員的獎勵計劃。 ·????????創(chuàng)造一個“全員銷售”的環(huán)境。 ·????????預(yù)測潛在的收益及成本。 ·????????跟進(jìn)公司的成本控制程序。 ·????????在讓步的前提下，控制成本。 ·????????定期地回顧個人的表現(xiàn)，評估其是否與目標(biāo)和假設(shè)情況一致。 ·????????依據(jù)法律和酒店的規(guī)定，參與年度個人評估，并確定個人的培訓(xùn)需求。 ·????????明白營運(yùn)部門相關(guān)的健康和安全法律及其含義。 ·????????向員工講解他們對于健康和安全的職責(zé)。 ·????????確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進(jìn)行。 ·????????保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 【崗位要求】 ·????????客人是你工作的中心。 ·????????保持一個積極的態(tài)度，履行個人的職責(zé)和主動權(quán)去解決問題，永遠(yuǎn)和你的客人和員工進(jìn)行清晰明了的溝通。 ·????????目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務(wù)，把握時機(jī)去學(xué)習(xí)新的工作技巧和知識，以改進(jìn)和提高你個人的績效。 ·????????靈活性地，積極地進(jìn)行反應(yīng)，清晰明確地配合職位需求。 ·????????展示團(tuán)結(jié)協(xié)作和支持同事達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)。 ·????????貢獻(xiàn)自己的觀點和意見，強(qiáng)化酒店操作運(yùn)作的、環(huán)境周圍的程序。 ·????????具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。 ·????????強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵能力。 ·????????有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對各種問題。 ·????????所有員工保持良好關(guān)系。 ·????????能夠承受工作壓力。 ·????????會說基本英語口語。 ·????????積極地推銷希爾頓酒店的服務(wù)和設(shè)備給客人和酒店的供應(yīng)商。 ·????????以確保你的安全和你工作場合里其他人的安全為前提，執(zhí)行和完成所有的工作職責(zé)和任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 作為行李員領(lǐng)班，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): ·????????積極地尋找獲取客人反饋意見。 ·????????同意并實施以行動去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。 ·????????為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 ·????????確保向每一位客人致意。 ·????????向每一位客人介紹希爾頓榮譽(yù)客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽(yù)客會。認(rèn)知會員客人，確保希爾頓榮譽(yù)客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。? ·????????以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進(jìn)并向禮賓部經(jīng)理報告，并從中學(xué)習(xí)。 ·????????根據(jù)希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理。 ·????????在忙碌時期或者特殊時期可以對酒店的營運(yùn)進(jìn)行協(xié)助管理。 ·????????積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求，培訓(xùn)所有員工提前預(yù)知客人要求。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 ·????????團(tuán)隊工作，在前臺扮演積極角色，有效率的和客人溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 ·????????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意（服務(wù)補(bǔ)救）。 ·????????如有必要，幫助客人拿取行李，確保客人及時辦理離店，安排運(yùn)送，同時歡迎他們再次光臨。 ·????????有條理的安放客人的行李，確保安全。 ·????????確保大廳的整潔衛(wèi)生，為賓客預(yù)備常用的物品和信息等。 ·????????掌握希爾頓酒店的基本概況。 ·????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。將這些知識與團(tuán)隊成員分享。 ·????????確保如有需要禮賓部能為賓客進(jìn)行票務(wù)信息確認(rèn)、預(yù)定等。 ·????????確保禮賓部準(zhǔn)確的傳遞信息，保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發(fā)。 ·????????管理賓客的機(jī)場運(yùn)輸，確保安排好客人的接機(jī)與送機(jī)服務(wù)。 ·????????將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ·????????掌握部門及希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容 ·????????有能力向團(tuán)隊解釋標(biāo)準(zhǔn)的要求。 ·????????根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對員工的行為進(jìn)行評估。 ·????????監(jiān)督各個標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，定期的對各個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行回顧檢查。 ·????????執(zhí)行和發(fā)展行動計劃，在影響對客服務(wù)之前，完善和識別標(biāo)準(zhǔn)要求里面的不足之處。 ·????????實施和跟進(jìn)可被識別的可提高之處 ·????????在首席禮賓司缺席時，準(zhǔn)備排班表和工作計劃給員工以完成工作需求。（同時考慮內(nèi)部的活動和住房率以及外部的會議、促銷等） ·????????描述、分配和分派工作任務(wù)，永遠(yuǎn)以部門的營運(yùn)要求為依據(jù)。 ·????????提前計劃和確保有充足的可用資源。 ·????????確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執(zhí)行實現(xiàn)。 ·????????徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 ·????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ·????????出席和參加定期的營運(yùn)部門和酒店的會議。 ·????????領(lǐng)導(dǎo)禮賓部負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理禮賓臺、行李員、服務(wù)員、迎賓的工作表現(xiàn)及提供工作指導(dǎo)，做出的決定。 ·????????明白酒店和部門的目標(biāo)并實現(xiàn)它們。 ·????????與團(tuán)隊針對目標(biāo)進(jìn)行溝通。 ·????????建立且同意部門給自己和團(tuán)隊制定的目標(biāo)。 ·????????促使團(tuán)隊成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作。 ·????????通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 ·????????做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 ·????????意識到潛在的業(yè)務(wù)可能性的高低。 ·????????根據(jù)與前廳部管理人員所討論的，創(chuàng)造并執(zhí)行銷售計劃以及團(tuán)隊成員的獎勵計劃。 ·????????創(chuàng)造一個“全員銷售”的環(huán)境。 ·????????使用重點監(jiān)督和財務(wù)指標(biāo)去評估部門的表現(xiàn)并制定未來計劃。 ·????????根據(jù)首席禮賓司的要求，完成定期的財務(wù)和營運(yùn)報告。 ·????????預(yù)測潛在的收益及成本。 ·????????跟進(jìn)公司的成本控制程序。 ·????????在不降低標(biāo)準(zhǔn)的前提下控制成本。 ·????????把相關(guān)的財務(wù)信息告知員工和員工溝通。 ·????????參與每個分部門的面試和制定有效的招聘政策，對面試結(jié)果做出決定。 ·????????確保標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和評估得以實施。 ·????????定期地回顧個人和團(tuán)隊的表現(xiàn)，評估其是否與目標(biāo)和假設(shè)情況一致。 ·????????發(fā)展和改善部門的培訓(xùn)計劃已達(dá)到業(yè)務(wù)要求。 ·????????向員工介紹產(chǎn)品知識，及相關(guān)課程。 ·????????參加培訓(xùn)員計劃和活動，提供系統(tǒng)的培訓(xùn)給剛加入服務(wù)行業(yè)的員工。 ·????????明白營運(yùn)部門相關(guān)的健康和安全法律及其含義。 ·????????確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進(jìn)行。 ·????????向員工講解他們對于安全和健康的職責(zé)。 ·????????保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 【崗位要求】 ·????????客人是你工作的中心。 ·????????保持一個積極的態(tài)度，履行個人的職責(zé)和主動權(quán)去解決問題，永遠(yuǎn)和你的客人和員工進(jìn)行清晰明了的溝通。 ·????????目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務(wù)，把握時機(jī)去學(xué)習(xí)新的工作技巧和知識，以改進(jìn)和提高你個人的績效。 ·????????靈活性地，積極地進(jìn)行反應(yīng)，清晰明確地配合職位需求。 ·????????展示團(tuán)結(jié)協(xié)作和支持同事達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)。 ·????????貢獻(xiàn)自己的觀點和意見，強(qiáng)化酒店操作運(yùn)作的、環(huán)境周圍的程序。 ·????????具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。 ·????????強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵能力。 ·????????有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對各種問題。 ·????????所有員工保持良好關(guān)系。 ·????????能夠承受工作壓力.? ·????????積極地推銷希爾頓酒店的服務(wù)和設(shè)備給客人和酒店的供應(yīng)商。 ·????????以確保你的安全和你工作場合里其他人的安全為前提，執(zhí)行和完成所有的工作職責(zé)和任務(wù)。 ·????????會說基本英語口語。 ·????????能熟練操作電腦系統(tǒng)著優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1.管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 2.確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 3.確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方 4.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3.有C2駕駛證優(yōu)先。

We are looking fora Bellboy 我們正在招聘禮賓員，職等您來! At?Ranah Rockdale Hotel?of Anji, China an urban resort thatirresistibly combines modernity, contemporary art and the warmth of design, food, travel, and all things local.? 安吉樂那石谷度假村是位于中國浙江省的一家度假酒店，它將現(xiàn)代時尚屬性、當(dāng)代藝術(shù)設(shè)計溫暖融為一體，是愛好設(shè)計、美食、旅行和所有當(dāng)?shù)厝耸挛锏膼酆谜邿o法抗拒的魅力之選。 MAINPURPOSE主要職責(zé) Work alongside guest contactcolleagues ensuring the delivery of on brand guest service with poise. Executejob tasks according to the pre-defined standards & procedures, brandstandards and in compliance with the company employment handbook. Maintain aclear roadway directly in front of the hotel entrance 與對客同事緊密合作確保向賓客提供符合品牌要求的服務(wù)體驗。根據(jù)擬定的規(guī)定條例以及公司同事手冊執(zhí)行其職責(zé)范圍內(nèi)的工作。確保酒店正門外的車道暢通。 ACADEMIC QUALIFICATIONS教育背景資格 ·???????High school orabove. 高中以上學(xué)歷。 PRIOR WORKING EXPERIENCE 以往工作經(jīng)歷 ·???????Relative workexperience preferred 有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先 OTHER REQUIREMENTS 其他專業(yè)要求 ?????Ability to verballycommunicate effectively with guests and co-workers. 能夠和客人、同事熟練高效語言溝通。 ?????Pushing,pulling, bending, stooping, upward reaching 能夠推、拉，靈活的彎腰、扭身、摸高。 ?????Some exposureto cleaning chemicals 能夠適應(yīng)清潔用化學(xué)品。 ?????Prolongedperiods of standing and/or walking。 能夠適應(yīng)高溫和嚴(yán)寒的工作環(huán)境。 ?????Exposure toextreme temperatures 能長時間站立或者走動。 ?????CustomerService –Oriented? 服務(wù)賓客 ?????Efficiency? 效率 ?????TeamPlayer? 團(tuán)隊合作能力 ?????Fluent inChinese/Mandarin; English preferred 普通話流利；英語流利優(yōu)先 ?????Positive andcheerful disposition 積極樂觀的性格。 ?????A cleancriminal record is a-must. 必須能提供無犯罪記錄證明。

任職資格: 1.身高175CM以上； 2.形象好，服務(wù)意識強(qiáng)； 3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 4.有經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé)】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。

TheBellboy is directly responsible for the day-to-day operations of the Conciergewhilst on duty. On a broader scale the Bellboy is to ensure that all of hotel'sguests and visitors are greeted, attended to and assisted with a level ofservice that is professional, friendly and genuine. The Bellboy is also toensure that guests and visitors are made to feel comfortable and welcome and"at home" on arriving and departing the Hotel. 在當(dāng)班期間，行李員要負(fù)責(zé)禮賓部日常的工作。從更廣的角度講，行李員要向所有酒店的客人和來訪者問候，提供友好迅捷的專業(yè)的服務(wù)。行李員還要使所有抵達(dá)、預(yù)離的客人和來訪者受到熱情的歡迎，要使他們有賓至如歸的感覺。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、高中學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

在酒店正門口為客人提供熱誠的歡迎，控制車道，保持其暢通，為客人指示方向，協(xié)助酒店及客人的停車要求，為可人提供語言幫助，幫助客人裝卸行李。門童最重要的十要滿足客人合乎情理，且不違反法律與道德的各種要求，并確保提供的服務(wù)能讓客人100％滿意。? 熱愛“W”品牌及其生活方式，總是對市場潮流十分敏感?？偸菍ふ倚碌臇|西來領(lǐng)導(dǎo)市場。