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【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與客房接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位概述 全面負(fù)責(zé)本班次前臺(tái)運(yùn)營(yíng)，確保賓客獲得專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)與個(gè)性化關(guān)懷，塑造卓越的賓客初抵及持續(xù)體驗(yàn)。作為前廳服務(wù)的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)者，需監(jiān)管前臺(tái)日常運(yùn)作，協(xié)調(diào)房態(tài)管理以?xún)?yōu)化收益，并協(xié)同客房、禮賓及客服中心團(tuán)隊(duì)，通過(guò)預(yù)見(jiàn)需求、用心服務(wù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，積極解決賓客訴求，不斷提升賓客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，生動(dòng)詮釋品牌服務(wù)承諾。 技能要求 - 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有良好寫(xiě)作技能。 熟練使用微軟辦公軟件。 具有解決問(wèn)題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力。 學(xué)歷要求 - 酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)的大專(zhuān)學(xué)歷或?qū)I(yè)證書(shū)。 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求 - 擁有 2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),包括管理經(jīng)驗(yàn),或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助管理層負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的運(yùn)作，收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) ?直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通。 ?向所有部門(mén)提供功能性支持和指導(dǎo)。 ?按需要與酒店其它部門(mén)進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ?對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ?就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題。 ?對(duì)接待部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 ?在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門(mén)提供支持和協(xié)助。 ?保證貴賓和酒店會(huì)員受到特別關(guān)照。 ?定期檢查一線(xiàn)各部門(mén)和二線(xiàn)各部門(mén)的清潔狀況。 ?協(xié)助客戶(hù)關(guān)系部門(mén)迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時(shí)送行。 ?監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ?為前廳部會(huì)議提供信息 。 ?促進(jìn)內(nèi)部銷(xiāo)售及推銷(xiāo)酒店內(nèi)的設(shè)施。 ?檢查結(jié)帳說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況。 ?分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 ?分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。 ?熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ?確保一線(xiàn)員工遵從散客市場(chǎng)技巧并最大化的進(jìn)行銷(xiāo)售。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)三年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位概述 通過(guò)執(zhí)行管家式服務(wù)全流程，直接收集賓客反饋并建檔，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)譯需求至相關(guān)部門(mén)，支持服務(wù)優(yōu)化與增銷(xiāo)機(jī)會(huì)挖掘，助力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與酒店收益。 技能要求 - 敏銳的客戶(hù)需求洞察力與服務(wù)意識(shí)。 高效溝通與危機(jī)化解能力。 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（反饋歸類(lèi)/趨勢(shì)識(shí)別）。 學(xué)歷要求 - 酒店管理/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷。 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求 - 1年以上高端酒店對(duì)客服務(wù)或客戶(hù)關(guān)系崗位經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)： 1.致力于酒店運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)； 2.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，以便客人詢(xún)問(wèn)時(shí)間及時(shí)答復(fù)； 3.及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須在二十四小時(shí)內(nèi)解決； 4.關(guān)注客戶(hù)信息和喜好，確保滿(mǎn)足客人的要求； 5.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)； 崗位要求： 1.五官端正，有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)； 2.性格開(kāi)朗活潑，談吐溝通能力及服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；

【Job Responsibilities】 Bespoke Experience Creation: Understand each guest's preferences, interests, and special requirements to tailor their experience accordingly. Plan and coordinate personalized itineraries, including dining reservations, transportation, and recreational activities. Implement creative ideas to surprise and delight guests, ensuring their stay is unforgettable. 24-Hour Guest Assistance: Allocate personal hosts to individual guests, ensuring full coverage and availability round the clock. Be readily available to address any inquiries, requests, or concerns throughout the guest's stay. Coordinate with other departments to promptly resolve any issues or provide immediate assistance when needed. Proactive Guest Care: Anticipate guests' needs and preferences, taking proactive steps to fulfill them without hesitation. Continuously seek opportunities to enhance the guest experience, going the extra mile to exceed expectations. Provide recommendations for local attractions, events, and exclusive experiences to enrich the guests' itinerary. 【Job Specification】 Minimum 5 years’ experience in an International class hotel. Previous experience in a luxury hospitality environment or similar role is highly desirable. Fluent in both Chinese and English (preferred). Strong organizational skills to manage multiple tasks efficiently. Exceptional communication and interpersonal skills. Ability to create curated experiences for guests, tailoring-offerings to individual preferences. Possess a high level of empathy and emotional intelligence to understand and respond to guests' needs. Proficient in Microsoft Word and other relevant office applications Flexibility to work irregular hours and weekends, adapting to the needs of the guests.

【崗位職責(zé)】 1、英文流利，通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺(jué)。 9、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪(fǎng)客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢(xún)客人的反饋和評(píng)價(jià)，提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級(jí)部門(mén)提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類(lèi)管理HHonours，確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，勸說(shuō)顧客加入會(huì)員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷(xiāo)售庫(kù)存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)； 2、主動(dòng)與客人溝通，了解其需求及反饋，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問(wèn)題得到高效、妥善的解決，并跟進(jìn)后續(xù)服務(wù)； 4、收集并分析客戶(hù)意見(jiàn)及建議，定期提交服務(wù)改進(jìn)報(bào)告，協(xié)助優(yōu)化酒店服務(wù)流程； 5、協(xié)助策劃并執(zhí)行客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度及復(fù)購(gòu)率； 6、定期回訪(fǎng)VIP客戶(hù)，建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)粘性； 7、配合市場(chǎng)及銷(xiāo)售部門(mén)，參與客戶(hù)開(kāi)發(fā)及維護(hù)工作，助力酒店業(yè)績(jī)提升。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具備賓客關(guān)系管理或客戶(hù)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及應(yīng)變能力，能夠妥善處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件； 4、性格開(kāi)朗，親和力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及抗壓能力； 5、年齡20-35歲，形象氣質(zhì)佳，普通話(huà)流利，具備一定的英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先； 6、熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析及報(bào)告撰寫(xiě)能力； 7、熱愛(ài)酒店行業(yè)，對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作充滿(mǎn)熱情，能夠適應(yīng)彈性工作安排。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情. 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有品牌酒店1-2年酒店前廳或客戶(hù)服務(wù)相關(guān)驗(yàn)驗(yàn)，有高星級(jí)酒店GRO、VIP接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫(xiě)并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L(fǎng)客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。 14、關(guān)注客戶(hù)信息和喜好，確保滿(mǎn)足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。 2、主動(dòng)與客人溝通，了解其需求及反饋，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問(wèn)題高效、妥善解決，維護(hù)酒店品牌形象。 4、協(xié)助VIP客人的接待工作，包括入住安排、需求跟進(jìn)及離店后的關(guān)系維護(hù)。 5、定期收集并分析客戶(hù)意見(jiàn)，提出服務(wù)改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)流程。 6、參與酒店客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃的推廣與執(zhí)行，提升客戶(hù)復(fù)住率。 7、完成上級(jí)交辦的其他與賓客服務(wù)相關(guān)的工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類(lèi)客戶(hù)需求。 2、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能妥善處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件。 3、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 4、普通話(huà)流利，具備一定的英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先。 5、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班。 6、有酒店行業(yè)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗。

1.保證隨時(shí)都為VIP客人提供幫助，使其入住愉快并享有難以忘卻的經(jīng)歷。 2.與餐飲部協(xié)調(diào)，跟進(jìn)VIP客人的歡迎水果，每天更新直至客人離店。 3.為VIP客人到來(lái)之時(shí)準(zhǔn)備歡迎飲品例如橙汁或汽酒或客人需要的其他飲品。 4.幫助VIP客人在別墅會(huì)所辦理入住登記和離店結(jié)賬，并確保根據(jù)紅樹(shù)林的標(biāo)準(zhǔn)和程序以熱情體貼的方式處理所有事情。 5.以熱情體貼的方式回答所有客人的來(lái)電詢(xún)問(wèn)或本人咨詢(xún)，接受信息并采取恰當(dāng)措施或交待給相關(guān)人員處理。 6.幫助客人裝包和展開(kāi)行李，收送干濕洗衣和擦鞋等服務(wù)。 7.實(shí)時(shí)更新飯店所有的推廣信息，產(chǎn)品知識(shí)，VIP到店，時(shí)事活動(dòng)等，以確保能夠回答客人要求和問(wèn)題。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上的文化程度，有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.良好的英語(yǔ)能力，可以保持基本的英文溝通； 3.具有一定主動(dòng)的溝通意識(shí)，溝通技巧良好。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂接待及迎送住離店的賓客。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

賓客關(guān)系經(jīng)理崗位概述： 負(fù)責(zé)整個(gè)賓客關(guān)系部的運(yùn)作和人事的管理。負(fù)責(zé)區(qū)域包括賓客關(guān)系。作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，指導(dǎo)并與同事、經(jīng)理一起推進(jìn)賓客服務(wù)部的運(yùn)作， 包括賓客預(yù)抵,退房程序和住店期間的整體體驗(yàn)。爭(zhēng)取不斷推進(jìn)提高同事與客人之間的情感溝通，確?？腿擞邢渤鐾獾母惺堋?職責(zé)義務(wù)： 1. 根據(jù)酒店程序處理緊急情況（例如：疏散，醫(yī)療急救，自然災(zāi)害） 2. 根據(jù)酒店和部門(mén)的安全政策，保證清潔，安全的環(huán)境。 3. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不安全的操作/情況，及時(shí)匯報(bào)給管理團(tuán)隊(duì)。 4. 確保同事了解發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)對(duì)程序。 5. 確保遵守所有賓客服務(wù)的政策，標(biāo)準(zhǔn)和程序。 6. 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和地方運(yùn)作程序確保酒店政策被公正和持續(xù)的被管理，處罰程序和文件被完成, 并支持同等的復(fù)查程序。 7. 提供的服務(wù)始終超出客人的期望。 8. 通過(guò)與客人的交流和協(xié)助來(lái)理解客人的需求從而提高服務(wù)，當(dāng)他們需要的時(shí)候?yàn)槠涮峁┓较颉⒁庖?jiàn)反饋和個(gè)人指導(dǎo)。 9. 監(jiān)督管理團(tuán)隊(duì)成員，管理每日的運(yùn)營(yíng)。理解每個(gè)崗位的職責(zé)并在同事缺席的情況下幫助其履行職責(zé)。 10. 為部門(mén)樹(shù)立服務(wù)的標(biāo)榜并且為賓客關(guān)系創(chuàng)造一個(gè)積極的氛圍。 11. 在賓客接待方面展示領(lǐng)導(dǎo)力，樹(shù)立卓越的賓客服務(wù)典范，同時(shí)為賓客關(guān)系創(chuàng)造一個(gè)積極的氛圍。 12. 致力于提高服務(wù)能力。 13. 授權(quán)團(tuán)隊(duì)成員提供卓越的賓客服務(wù)。 14. 確保所有前廳區(qū)域的氛圍有助于客人的總體感受。 15. 審核意見(jiàn)卡和賓客滿(mǎn)意度及其他數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證我們的服務(wù)有否提高。 16. 負(fù)責(zé)處理客人的問(wèn)題和投訴。 17. 觀察同事們的服務(wù)表現(xiàn)同時(shí)為他們個(gè)人或者經(jīng)理提供反饋意見(jiàn)。 18. 使用自己的人際關(guān)系和溝通技巧來(lái)領(lǐng)導(dǎo)、影響和鼓勵(lì)其他人;提倡良好的金融/商業(yè)決策;展示誠(chéng)實(shí)正直的自我并以身作則。 19. 在團(tuán)隊(duì)成員之間鼓勵(lì)并建立相互信任、相互尊重、相互合作的關(guān)系。 20. 和同事之間建立和維護(hù)開(kāi)放協(xié)作的關(guān)系，并且確保同事能在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮同樣的作用。 21. 監(jiān)督和管理同事。掌控日常運(yùn)作。理解同事的崗位能在同事不在時(shí)暫時(shí)接替同事。 22. 傳遞的業(yè)績(jī)期望符合每個(gè)崗位職責(zé)的要求和監(jiān)管程序。 23. 為成功而慶祝，同時(shí)公開(kāi)認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)。 24. 作為行業(yè)的典范來(lái)示范正確的行為。 25. 作為酒店整體運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，管理并規(guī)范賓客關(guān)系部的每日運(yùn)作及與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)，特別是前廳或其它與客人或會(huì)員有密切參與的部門(mén)。客客關(guān)系經(jīng)理將監(jiān)督，指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)賓客關(guān)系專(zhuān)員的每日運(yùn)行并身體力行參與到其中，以確保每個(gè)RW、會(huì)員及其他客人在酒店有個(gè)完美的體驗(yàn)。 26. 建立和培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我們的共同目標(biāo)是為每一個(gè)客人提供卓越的服務(wù)。及時(shí)了解客人需求并在客人開(kāi)口提出要求前給予客人回饋，讓客人深切感受到被重視及超越期待的。激勵(lì)團(tuán)體不但只滿(mǎn)足于完成客人的要求，同時(shí)要超乎客人的需求，讓每個(gè)酒店的客人喜出望外，那么就沒(méi)有什么是做不到的。 27. 工作的有效及成功會(huì)同時(shí)反映在內(nèi)部和外部第三方服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果中，賓客關(guān)系經(jīng)理將參與到任何能提升服務(wù)的活動(dòng)或評(píng)論中，包括分享客人的反饋和問(wèn)題分析、神秘顧客項(xiàng)目、保持部門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估軟工具等，并與培訓(xùn)經(jīng)理溝通如何解決服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。 28. 優(yōu)先建立具體目標(biāo)和計(jì)劃,組織和完成你的工作。 29. 管理每日的運(yùn)營(yíng)，確保我們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合客人每日的期望。 30. 保持良好的和其他部門(mén)的工作關(guān)系,支持酒店運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和加快解決可能出現(xiàn)的任何問(wèn)題。 31. 保持賓客關(guān)系團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于運(yùn)營(yíng)重要的部分，以駕馭客人的需求從而達(dá)到財(cái)務(wù)期望的結(jié)果。 32. 客人和同事之間需要保持建立誠(chéng)信,實(shí)現(xiàn)客人滿(mǎn)意度和同事被很好的維護(hù)。 33. 回顧同事分配水平確保客人服務(wù)，運(yùn)營(yíng)需求和財(cái)務(wù)目標(biāo)符合要求。 34. 識(shí)別他人的發(fā)展需求和培訓(xùn),指導(dǎo),或者幫助別人來(lái)提高他們的知識(shí)或技能。 35. 為下屬提供方向和指導(dǎo)，包括為他們?cè)O(shè)定表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督他們的表現(xiàn)。 36. 建立挑戰(zhàn)，現(xiàn)實(shí)并且能夠完成的目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)及表現(xiàn)。 37. 征求同事的反饋,利用一個(gè)開(kāi)放的政策,審核同事的敬業(yè)度來(lái)識(shí)別和解決團(tuán)隊(duì)成員的問(wèn)題或擔(dān)憂(yōu)。 38. 確保所有的同事們得到足夠公正的對(duì)待。 39. 為賓客關(guān)系部的同事們制定更進(jìn)一步的紀(jì)律政策。 40. 將績(jī)效考核的程序直接告知經(jīng)理、主管和同事。 41. 面試招聘團(tuán)隊(duì)成員，用適當(dāng)?shù)募寄軄?lái)及時(shí)滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)的需求。 專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能： 1. 掌握賓客關(guān)系工作知識(shí)并且十分熟悉賓客關(guān)系運(yùn)營(yíng)管理 2. 良好的英語(yǔ)能力 3. 良好的溝通技巧 4. 良好的財(cái)務(wù)知識(shí) 教育： 大專(zhuān)以上學(xué)歷 其它技能要求： 1. 良好、積極的工作態(tài)度 2. 基本電腦辦公軟件操作

一、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)賓客的抵店迎接、入住手續(xù)辦理和離店結(jié)算等工作，確保服務(wù)流程高效、準(zhǔn)確、熱情。負(fù)責(zé)賓客的行李寄存、接送等服務(wù)，保障賓客的行李安全和便捷。 2、處理賓客的各種需求和投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決問(wèn)題，確保賓客滿(mǎn)意度的提升。 3、維護(hù)賓客關(guān)系，通過(guò)定期回訪(fǎng)、個(gè)性化服務(wù)等方式，增加賓客的忠誠(chéng)度和回頭率。 4、監(jiān)督和指導(dǎo)下屬員工的工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)。 5、參與制定和優(yōu)化賓客服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率和服務(wù)水平。 6、協(xié)助市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)行酒店的推廣和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，積極宣傳酒店的特色服務(wù)和優(yōu)勢(shì)。 7、掌握酒店的各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目，能夠?yàn)橘e客提供詳細(xì)的介紹和推薦。 8、與其他部門(mén)保持密切溝通和協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)的順暢。 9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 二、任職資格 1、高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2、具有 2 年以上五星級(jí)酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟練掌握酒店管理軟件和辦公軟件的操作。 4、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。 5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受工作壓力。 6、熟悉酒店行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)和政策。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客信息，準(zhǔn)備當(dāng)天VIP客人登記、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷 2、每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施，關(guān)注前臺(tái)及大堂VIP客3、發(fā)展IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員，會(huì)員備品準(zhǔn)備，入住歡迎，退房問(wèn)候，獲得賓客滿(mǎn)意度，及時(shí)分享IHG集團(tuán)信息共享 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)有上進(jìn)心，良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力 5、協(xié)助前廳部經(jīng)理，管理前廳部和分部門(mén)相關(guān)日常事務(wù)，計(jì)劃和分配工作 6、通過(guò)輔導(dǎo)和提供反饋培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)并提高績(jī)效，為員工制定績(jī)效和發(fā)展目標(biāo)，表彰表現(xiàn)優(yōu)異的員工? 7、為員工提供培訓(xùn)，確保他們的服務(wù)符合相關(guān)規(guī)定和我們期望的標(biāo)準(zhǔn)，并擁有高效工作所需的工具? 8、為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境；緊密團(tuán)結(jié)各部門(mén)，培養(yǎng)“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”的意識(shí)? 9、監(jiān)督日常運(yùn)作和酒店工作人員的任務(wù)分派，協(xié)助前廳部經(jīng)理制定和交流部門(mén)的戰(zhàn)略和目標(biāo)，確保相關(guān)政策與規(guī)程的有效傳達(dá)和實(shí)施? 10、通過(guò)與其它輪值同事及部門(mén)管理人員的日常溝通和協(xié)作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、提高服務(wù)質(zhì)量。 11、?建立和實(shí)施適當(dāng)?shù)姆?wù)補(bǔ)救指導(dǎo)，以確保賓客百分百滿(mǎn)意。以及時(shí)且專(zhuān)業(yè)的方式響應(yīng)賓客的投訴和顧慮? 12、?查看賓客的反饋意見(jiàn)，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略? 13、與有關(guān)部門(mén)交流所有相關(guān)信息，包括即將抵達(dá)的貴賓、大型團(tuán)體或其他重要賓客的要求和特殊需求? 14、每月召開(kāi)營(yíng)運(yùn)工作會(huì)議，內(nèi)容包括對(duì)營(yíng)運(yùn)中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)分析，并通過(guò)優(yōu)化流程來(lái)改進(jìn)營(yíng)運(yùn)績(jī)效及賓客的整體滿(mǎn)意度。 15、主持每月心語(yǔ)報(bào)告的會(huì)議，將報(bào)告及時(shí)分享給酒店的全體員工 16、確保酒店賓客、員工和酒店資產(chǎn)的安全，遵守酒店或業(yè)主的政策與規(guī)程以及相應(yīng)法規(guī)要求。 17、遵守國(guó)家、省市和地方有關(guān)健康、安全和酒類(lèi)供應(yīng)的法律法規(guī)? 18、?完成其它分配的任務(wù)。有時(shí)可能要充當(dāng)值班經(jīng)理的角色 【技能要求】 1、在酒店、品牌及公司方面極高的體現(xiàn)出與客戶(hù)、員工及第三方交往的能力 2、1年以上酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 3、英語(yǔ)表達(dá)流利 4、具有解決問(wèn)題，推理、激勵(lì)、組織和培訓(xùn)能力

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。