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崗位職責(zé)： 1.?按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄。 2.?做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作。 3. 準(zhǔn)確回答客人的詢問，提供正確的周邊信息，主動(dòng)做好對(duì)客服務(wù)。 4. 能夠按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物品送達(dá)房間服務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)等。 5.?協(xié)助賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光。 6.?熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料。 崗位要求： 1.?工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 2.?能進(jìn)行最基本的英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。 3.有C1駕駛證，兩年以上駕齡。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、高中學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、指揮酒店大堂門口車輛，確保大堂門口沒有車輛擁堵。 4、協(xié)助前臺(tái)完成當(dāng)日VIP歡迎水果送房。 5、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李。 【崗位要求】 1、中專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事對(duì)客服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、普通話流利，開展對(duì)客服務(wù)。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、確保酒店日常安全及消防安全檢查。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1、中專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、身體健康，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1. 按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄。 2. 做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作。 3. 準(zhǔn)確回答客人的詢問，提供正確的周邊信息，主動(dòng)做好對(duì)客服務(wù)。 4. 能夠按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物品送達(dá)房間服務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)等。 5. 協(xié)助賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光。 6. 熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料。 崗位要求： 1. 工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 2. 能進(jìn)行最基本的英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。 Key Responsibilities: 1. To provide luggage service in SOP way, and ensure that the records are accurate. 2. To clean the concierge equipments daily. 3. Be able to answer the guest's questions, proivde accurate infomation around the hotel and scenic area, pay attention to guest engagement. 4. To provide the items delivery and transfer service. 5. To assist Guest Service team to manage the lobby area, and in charge of lights panel for lobby. 6. Be familiar with operation hours and service programs in hotel, introduce the room details to guest, be able to provide accurate Transportation, Commerical and tourism infomation. Required Skills: 1. Working with responsible and attentive attitude. 2. Basic English level for guest service.

崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 4、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1、中專學(xué)歷或同等文化程度。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、中專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 4.事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 5.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品。 崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷優(yōu)先。 2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3.能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)者優(yōu)先。 4.形象良好，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 4.事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 5.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品。 崗位要求： 1.在校學(xué)生，大專及以上學(xué)歷優(yōu)先。 2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3.能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)者優(yōu)先。 4.形象良好，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)者優(yōu)先。

1.?主動(dòng)協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 2.?保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。 3.?在與行李相關(guān)的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 4.?在正門處歡迎客人，按具體時(shí)間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意?？秃蛻n悅會(huì)會(huì)員。 5.?為來店和離店的客人開關(guān)汽車及出租車門。 6.?保持車輛門道和車道的清潔。 7.?熟悉酒店布局并記下護(hù)送客人的最佳路線。熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 8.?按照酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人安排房間。 9.?向客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施和服務(wù)的信息。 10.?熟知并稱呼客人的名字，特別是對(duì)于?？秃烷L(zhǎng)包房的客人，并在客人經(jīng)過大廳時(shí)與其打招呼，隨時(shí)留意是否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn)。 11.?上班時(shí)要保持好的發(fā)型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 12.?負(fù)責(zé)安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，為客人提供熱情、專業(yè)的迎送服務(wù) 2、協(xié)助客人辦理入住/退房手續(xù)，引導(dǎo)客人至前臺(tái)或客房區(qū)域 3、為客人提供行李寄存、運(yùn)送及保管服務(wù)，確保行李安全無差錯(cuò) 4、解答客人咨詢，熟悉酒店設(shè)施及當(dāng)?shù)芈糜涡畔?，提供?zhǔn)確指引 5、協(xié)助維持大堂秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理突發(fā)事件 6、配合前臺(tái)、客房等部門完成跨部門協(xié)作任務(wù) 7、做好當(dāng)班記錄及交接工作，確保服務(wù)連續(xù)性 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)佳 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語交流能力（需能處理簡(jiǎn)單外賓接待） 3、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能承受一定工作壓力 4、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力 5、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班） 6、有酒店禮賓/前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，確?？腿诵欣畎踩?、準(zhǔn)確送達(dá)指定地點(diǎn)； 2、協(xié)助客人辦理入住及退房手續(xù)，引導(dǎo)客人至前臺(tái)或客房； 3、為客人提供酒店設(shè)施及周邊環(huán)境的介紹，解答客人咨詢； 4、維護(hù)酒店大堂及入口區(qū)域的整潔與秩序，確保服務(wù)區(qū)域符合標(biāo)準(zhǔn)； 5、協(xié)助前臺(tái)完成部分行政工作，如傳遞文件、物品等； 6、配合其他部門完成臨時(shí)性工作任務(wù)，如會(huì)議接待、團(tuán)隊(duì)服務(wù)等； 7、及時(shí)反饋客人的意見或需求，提升客人入住體驗(yàn)。 【崗位要求】 1、身體健康，形象端正，具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力； 2、能夠適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班； 3、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)； 4、能承受一定體力勞動(dòng)，適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間站立或走動(dòng)； 5、有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)； 6、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語交流能力者更佳。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

職責(zé)描述 作為禮賓領(lǐng)班，負(fù)責(zé)提供行李服務(wù)、迎送服務(wù)、旅游咨詢等禮賓服務(wù)，確?？蛻魸M?意?度?。 主要職責(zé) 一、行李服務(wù) 1.為客戶提供行李搬運(yùn)服務(wù)，確保行李安全送達(dá)。 2. 處理行李寄存和提取，確保行李安全存放。 二、迎送服務(wù) 1. 在酒店入口迎接和送別客人，提供熱情周到的服務(wù)。 2. 協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)。 三、旅游咨詢 1. 提供旅游信息和咨詢服務(wù)，幫助客人規(guī)劃行程。 2. 推薦當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)、餐廳和娛樂活動(dòng)。 任職資格 一、學(xué)歷情況 1. 酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的?？茖W(xué)歷。 二、工作經(jīng)歷 1. 至少1年以上的禮賓服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 2. 有國(guó)際五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 三、專業(yè)技能 1. 熟悉禮賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。 2. 具備良好的溝通和解決問題的能力。 3. 能夠適應(yīng)輪班制工作，具備良好的體力和耐力。 四?、服務(wù)意識(shí) 1. 秉持以客戶為中心的思維及服務(wù)精神。 2. 具備較高的道德意識(shí)和精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析能力。 五、外語能力 1. 第二外語為英語(具備基本的聽說讀寫能力)。

案場(chǎng)禮賓（7k） 一、迎送、接待、點(diǎn)單服務(wù)、會(huì)議室服務(wù)與形象展示 1. 迎送客戶，在客戶抵達(dá)案場(chǎng)時(shí)，以熱情、真誠(chéng)的微笑和得體的問候語迎接客戶。 2. 點(diǎn)單服務(wù)，熟練掌握各類飲品的名稱、成分和制作方法，能夠準(zhǔn)確地為客戶推薦適合其口味的飲品。 3. 會(huì)議室服務(wù)，根據(jù)客戶的要求布置會(huì)議室，擺放桌椅、準(zhǔn)備會(huì)議資料和文具等，為客戶提供一個(gè)高效、便捷的會(huì)議環(huán)境。 4. 形象展示，作為案場(chǎng)的形象代表，始終保持良好的儀表儀態(tài)和精神風(fēng)貌。?保持微笑服務(wù)，用親切、友好的態(tài)度與客戶交流，展現(xiàn)出專業(yè)、自信的形象。 二、招商電話接聽、轉(zhuǎn)述客戶來電意向記錄工作 1. 電話接聽，確保招商電話隨時(shí)暢通，在電話鈴聲響起三聲之內(nèi)接聽電話，認(rèn)真傾聽客戶的來電內(nèi)容，了解客戶的需求和意向，對(duì)于客戶提出的問題給予準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答， 轉(zhuǎn)述客戶來電意向記錄。 三、茶飲制作與上茶服務(wù) 1. 茶飲制作，熟悉各類茶飲的制作方法和流程，掌握不同茶葉的沖泡技巧和水溫要求。不斷創(chuàng)新和改進(jìn)茶飲的制作方法和口味 四、確保接待設(shè)備正常運(yùn)行與客戶看房源全流程跟進(jìn)服務(wù) 1. 確保接待設(shè)備正常運(yùn)行，定期檢查案場(chǎng)的接待設(shè)備，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或問題，要及時(shí)通知相關(guān)的維修人員進(jìn)行維修和保養(yǎng)。 五、樣板間 1. 保持樣板房的整潔和衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔和整理，確保樣板房始終處于良好的展示狀態(tài),不影響客戶參觀體驗(yàn)。 2. 管理樣板房?jī)?nèi)的物品擺放，確保物品整齊有序。 一、形象氣質(zhì) 1、身材高挑，體態(tài)良好，外貌端正，氣質(zhì)優(yōu)雅、舉止得體； 2、年齡：22-28歲，凈身高：女生168cm以上、體重55KG以下 二、專業(yè)技能 1、商務(wù)禮儀：熟練掌握各種服務(wù)禮儀，如接待禮儀、電話禮儀、引導(dǎo)禮儀、送別禮儀等； 2、熟悉VIP接待、會(huì)議服務(wù)流程； 3、有房地產(chǎn)、酒店、空乘、高端物業(yè)等行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)； 4、會(huì)制作茶飲，有茶藝優(yōu)先。 三、素質(zhì)能力 1. 溝通能力：具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流。 2. 團(tuán)隊(duì)合作：具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作配合，共同完成工作任務(wù)。 3. 責(zé)任心強(qiáng)：對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。 4. 應(yīng)變能力：能夠靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。 四、教育背景與經(jīng)驗(yàn) （A檔） 1、大專本科及以上學(xué)歷，酒店、空乘、乘務(wù)專業(yè)； 2、3年起高端服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有服務(wù)行業(yè)證書； 3、金鑰匙會(huì)員優(yōu)先。 （B檔） 1、大專及以上學(xué)歷； 2、有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂賓客接待及問詢服務(wù)，提供專業(yè)禮賓服務(wù) 2、協(xié)助賓客辦理行李寄存、運(yùn)送及車輛安排等事宜 3、準(zhǔn)確記錄并傳達(dá)賓客需求至相關(guān)部門 4、熟悉酒店產(chǎn)品及當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，為賓客提供準(zhǔn)確信息 【崗位要求】 1、18-25周歲，身體健康，形象氣質(zhì)佳 2、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力 3、能承受工作壓力，適應(yīng)彈性排班制度 4、工作細(xì)致認(rèn)真，具有團(tuán)隊(duì)合作精神 5、英語基礎(chǔ)會(huì)話能力者優(yōu)先 6、酒店管理或旅游相關(guān)專業(yè)在校生優(yōu)先

職責(zé)描述 作為行李員，主要負(fù)責(zé)酒店出入口的迎賓接待、車輛引導(dǎo)及安全秩序維護(hù)工作，通 過專業(yè)且熱情的服務(wù)，為賓客營(yíng)造良好的第一印象，展現(xiàn)場(chǎng)所的服務(wù)品質(zhì)與形象，?同時(shí)保障出入口的順暢與安全。 主要職責(zé) 一、迎賓接待服務(wù) 1. 身著整潔規(guī)范的制服，保持良好的精神面貌，在場(chǎng)所出入口站立迎賓。 2. 為賓客開啟車門、推拉大門，協(xié)助老弱病殘?jiān)械忍厥赓e客下車、進(jìn)出場(chǎng)所，?提供必要的攙扶和行李搬運(yùn)服務(wù)，確保賓客出入安全、便捷。 3. 向初到的賓客介紹場(chǎng)所的基本信息、特色服務(wù)及周邊環(huán)境。 二、車輛服務(wù)與管理 1.熟練掌握車輛指揮手勢(shì)，引導(dǎo)賓客車輛安全、有序地?？?。 2.協(xié)助賓客裝卸行李，妥善保管行李牌。 3.與停車場(chǎng)工作人員保持溝通，及時(shí)了解車位使用情況。 三、安全秩序維護(hù) 1. 密切關(guān)注出入口人員和車輛動(dòng)態(tài)，保障場(chǎng)所及賓客的安全。 2. 維護(hù)出入口的秩序，制止在門口違規(guī)停車、拉客、派發(fā)傳單等行為。 3. 在雨雪等特殊天氣，為賓客提供撐傘、鋪設(shè)防滑墊等服務(wù)。 四?、信息傳遞與協(xié)作 1.及時(shí)將賓客的特殊需求或問題反饋給相關(guān)部門。 2. 與場(chǎng)所內(nèi)各部門保持良好的溝通協(xié)作，配合完成大型活動(dòng)的服務(wù)與保障工作。 3. 準(zhǔn)確記錄賓客遺留物品信息，及時(shí)上交至相關(guān)部門。 五、設(shè)備與環(huán)境維護(hù) 1.負(fù)責(zé)檢查出入口區(qū)域的設(shè)備設(shè)施(如門、照明、旋轉(zhuǎn)門等)。 2. 保持出入口區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，及時(shí)清理垃圾、污漬，協(xié)助保潔人員維護(hù)?良好的環(huán)境面貌。 任職資格 一、學(xué)歷情況 1. 初中及以上學(xué)歷。 二、工作經(jīng)歷 1.有酒店、商場(chǎng)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 三、專業(yè)技能 1. 具備基本的服務(wù)禮儀知識(shí)，熟悉迎賓接待流程和規(guī)范。 2. 掌握基本的車輛指揮技能，能夠熟練引導(dǎo)車輛停靠。 3. 有一定的安全防范意識(shí)，了解常見安全問題的處理方法。 四?、溝通及協(xié)作能力 1. 具備良好的溝通能力，能夠與賓客、同事進(jìn)行有效交流。 2. 具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠服從工作安排，配合完成各項(xiàng)任務(wù)。 五、綜合素質(zhì) 1.形象良好，具備較強(qiáng)的體力和耐力。 2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng) 六、外語能力 1. 基本的英語聽說讀寫能力(如有)。

一、客戶接送服務(wù) 按照客戶需要的路線和時(shí)間，駕駛電瓶接駁車在營(yíng)銷中心及周邊區(qū)域熱情、禮貌、平穩(wěn) 二、車輛維護(hù)保養(yǎng) 1. 定期對(duì)電瓶接駁車進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車輛的性能良好、外觀整潔。 2. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理車輛的故障和問題，如充電故障、剎車失靈等，確保車輛的正常運(yùn)行。 3. 保持車輛的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清洗和消毒，為客戶提供一個(gè)干凈、舒適的乘車環(huán)境。 三、安全巡查 1. 負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心的安全巡邏，確保周邊環(huán)境安全無隱患。營(yíng)銷中心開館、閉館工作檢查。 2.對(duì)招商中心接待動(dòng)線、樣板間、衛(wèi)生環(huán)境、品質(zhì)檢查，確保客戶看房體驗(yàn)及其他崗位替補(bǔ)。 四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作 1. 與其他部門密切配合。與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)等保持良好的溝通和協(xié)作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2. 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成其他工作任務(wù)。聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真履行職責(zé)，為營(yíng)銷中心的安全和運(yùn)營(yíng)提供有力保障。 一、形象氣質(zhì) 1、體態(tài)良好，外貌端正，氣質(zhì)優(yōu)雅、舉止得體； 2、年齡：22-28歲，凈身高：男生180cm，體重80KG以下 二、專業(yè)技能 1. 有C2及以上駕駛證，具備熟練的電瓶車駕駛技能，能夠安全、平穩(wěn)地駕駛車輛。 2. 熟悉交通規(guī)則和營(yíng)銷中心周邊的道路情況，具備良好的駕駛習(xí)慣和安全意識(shí)。 三、素質(zhì)能力 1. 溝通能力：具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流。 2. 應(yīng)變能力：能夠靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。 四、教育背景與經(jīng)驗(yàn) （A檔） 1.大專及以上學(xué)歷，酒店、空乘、乘務(wù)專業(yè)。 2. 相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：有2年以上禮賓工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉營(yíng)銷中心的秩序工作特點(diǎn)和要求； 3.退伍軍人優(yōu)先。 （B檔） 1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷。 2. 相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：有1年以上案場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉營(yíng)銷中心的禮賓接駁工作特點(diǎn)和要求。