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Basic Function基本職責 Responsible for planning,?organizing, conducting, leading and auditing the performance of personnel involved in Bell Service activities. 負責計劃，組織，領導，主管，協調，審核行李員的日常工作。 Job Specification工作要求 1.?College level 大專學歷 2.?At least 3 years’ experience 至少3年工作經驗 3.?Personable and neat 氣質良好，頭腦靈活 4.?Male, at least 5’9” 男性，身高不低于5尺9寸 5.?Verbal facility 良好的口頭表達能力 6.?Familiar with overall operations and current activities of the hotel 熟悉整個酒店的操作和具體工作。 7.?Co-operative, honest 合作，誠實

Basic Function基本職責 1. Oversees and directs all aspects of the Bell service operations 監(jiān)督和指導行李服務的各方面工作。 2. Lead the coordination of any guests`?needs, special requests, and inquiries to ensure?superior service and value for our guests. 領導協調客人的需求，特殊要求和請求來確保為客人提供卓越和超值的服務。 Job Specification工作要求 1. Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others;?Demonstrated?ability to interact with customers, employees and third parties that reflects?highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2. Good writing skills 具有良好寫作技能 3. Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) 4. Problem solving, motivating, organizational and training abilities 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力 Qualifications – 學歷 Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的大專學歷。 Experience – 經驗 2 years experience in concierge or related discipline with 6 months in a supervisory capacity,?or an equivalent combination of education and experience. 擁有2 年酒店賓客服務工作經驗，包括6 個月管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、在度假村內負責接送客人至各服務點。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力，優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4、有C1以上駕照，能夠獨立駕駛機動車。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位概述 負責提供關于酒店設施、場所和功能的準確信息并答復客人的問詢，管理客人的鑰匙、信件、留言、電報和包裹等；協調客人的需求，要求和問詢以確保提供卓越和超值的服務。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有良好寫作技能。 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 具有解決問題，組織和培訓能力。 學歷要求 - 酒店行政管理，酒店管理或相關專業(yè)的大專學歷或職業(yè)證書。 職業(yè)經驗要求 - 擁有1年禮賓部工作經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳禮賓部的日常運營管理工作，確保禮賓服務符合酒店標準 2、統(tǒng)籌安排賓客行李運送、寄存及車輛接送等服務工作 3、督導禮賓團隊為VIP客人提供個性化接待服務 4、處理賓客關于禮賓服務的投訴及特殊需求 5、維護禮賓區(qū)域設施設備，確保工作環(huán)境整潔有序 6、定期培訓禮賓員服務禮儀及業(yè)務技能 7、協調與其他部門的服務銜接工作 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的客戶服務意識和職業(yè)素養(yǎng) 2、普通話流利，掌握基礎英語會話能力 3、能夠適應倒班工作制 4、具備較強的團隊管理能力和突發(fā)事件處理能力 5、形象氣質良好，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上 6、有酒店禮賓工作經驗者優(yōu)先考慮

崗位職責： 1. 負責禮賓部以及車隊的管理工作； 2. 對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協助重要賓客的入住和離店； 3. 管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置； 4. 負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告； 5. 確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)； 6. 參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃； 7. 賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求： 1. 高中及以上學歷； 2. 一至兩年高星級酒店相關管理工作經驗者優(yōu)先； 3. 掌握一定的電腦技能技巧； 4. 擅長于處理賓客關系，能快速有效地應對各種問題； 5. 具備一定的觀察能力對于緊急突發(fā)狀況能積極應對； 6. 至少持有C1或以上駕照。

【崗位職責】 1、負責禮賓部排班，工作安排等。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協助賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、大專及上學歷，有同崗位工作經驗3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 15、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

1.?協助客人各種與酒店相關或無關的問詢。 2.?進行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運營要求。 3.?詳細了解當日活動情況并留意各種潛在問題。 4.?詳細了解酒店周邊的情況，包括去往主要地點的路線、以及關于餐館、娛樂設施、銀行、交通系統(tǒng)和特殊活動的信息。 5.?保證供應足夠的表格和手冊，并確保其質量達到酒店標準。 6.?查閱交班人員的工作日志，尋找相關信息和要求。 7.?按照相關政策，對發(fā)給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進行管理。 8.?按照客人的要求，對客人寄出的郵件、通過信使服務寄送的信件、包裹的郵資和貨運進行管理。 9.?遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部鑰匙安全與有序管理。 10.?依照酒店政策，替外出的客人接聽電話和留言。 11.?在相應的檔案上對寄給客人的掛號信、電報、包裹和電傳進行記錄。 12.?在考慮入住情況預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日。 13.?與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 14.?與上級領導和財務經理一起編制和管理部門預算。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、負責禮賓部的工作，對首席禮賓司匯報。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

請在簡歷上附上近照，我們會自動拒絕所有不帶照片的簡歷，并請?zhí)峁┯⑽暮啔v至郵箱kaka.zhang@gardenhotel.com，謝謝。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任職條件】 1、學歷要求：大專以上； 2、五年大型公司禮賓車隊管理或三年五星級酒店車隊管理工作經驗； 3、具有中華人民共和國核發(fā)的機動車駕駛執(zhí)照大客車駕駛資格（沒有違章記錄），并且具有十年或以上的專業(yè)駕駛操作； 4、熟識中華人民共和國道路交通安全法規(guī)及國家對駕駛員及車輛管理的相關要求； 5、熟識道路交通業(yè)務辦理（廣東?。┑南嚓P流程； 6、熟識廣州市區(qū)道路情況以及了解廣東省內道路情況；了解港澳地區(qū)基本道路情況； 7、對汽車構造，各系統(tǒng)工作和機械原理有一定的認識；對車輛一般性的故障有一定的判斷能力及能及時提出解決方案； 8、良好的溝通技巧，豐富的對客經驗及獨立、高效的領導才能；有較強工作協調和處理突發(fā)事件的能力； 9、懂基本英語交談和書寫能力； 10、具有團隊合作精神和良好的職業(yè)操守； 【工作描述】 直接負責酒店禮賓車隊的日常管理，監(jiān)督員工每天的工作情況，確保員工為客人提供優(yōu)質的禮賓車接送服務，令客人有一個安全和舒適的禮賓體驗。嚴格按照酒店和部門的規(guī)章制度，組織，計劃，協調，指導下屬開展工作。直接完成或參與完成重要的服務工作。協助前廳部經理主持本部門的整體經營，安全，服務，培訓的管理工作。

一、 團隊管理與運營 1. 日常管理： 排定禮賓部員工的班次，主持每日班前會，分配工作任務，確保各崗位（門童、行李員、禮賓臺）高效運轉。 2. 培訓與發(fā)展： 制定并執(zhí)行新員工入職培訓計劃，定期組織在職員工進行服務標準、產品知識、溝通技巧及安全流程的培訓與考核，提升團隊整體專業(yè)素養(yǎng)。 3. 績效與督導： 監(jiān)督、指導、激勵和評估下屬員工的工作表現，及時糾正偏差，提出改進建議，并協助前廳部經理進行績效評估。 4. 物資管理： 負責禮賓部相關設備的管理與維護（如電瓶車，行李車、對講機、雨傘、輪椅等），確保其清潔、完好、數量充足。 二、 對客服務與體驗提升 1. 高標準服務： 確保所有賓客抵店、離店時都能享受到熱情、主動、專業(yè)的迎送服務，包括開車門、協助卸/裝行李、引導等。 2. 行李服務： 監(jiān)督行李的安全、準確、高效運送、寄存和領取流程，處理賓客的特殊行李需求（如易碎品、大件物品等）。 3. 信息樞紐： 作為酒店的“萬事通”，精通本地信息（如旅游景點、交通、餐飲、購物、醫(yī)療、娛樂等），為賓客提供準確的咨詢、預訂和安排服務（如預訂餐廳、車輛、導游、演出門票等）。 4. 個性化服務： 處理賓客的特殊要求和建議，積極為VIP客人、?？图坝刑厥庑枨蟮目腿颂峁俺狡谕钡膫€性化服務和驚喜體驗。 5. 投訴處理： 及時、妥善地處理賓客在禮賓服務范圍內遇到的投訴和問題，無法解決的需迅速上報前廳部經理。 三、 協調溝通與業(yè)務推廣 1. 內部協調： 與前臺、客房部、餐飲部、銷售部等其他部門保持密切溝通與協作，確保信息暢通，為客人提供無縫銜接的服務。 2. 外部聯絡： 建立并維護與本地旅行社、出租車公司、航空公司、旅游景點、高端餐廳等外部合作伙伴的良好關系。 3. 收益創(chuàng)造： 積極向客人介紹和推銷酒店的客房、溫泉、餐飲、SPA等設施與服務，促進酒店內部消費，提升酒店收入。 四、 安全與標準 1. 安全合規(guī)： 嚴格執(zhí)行酒店的安全規(guī)定，確保行李房區(qū)域的消防安全和行李財產安全。監(jiān)督行李寄存程序的執(zhí)行，核對寄存牌，防止錯取、丟失。 2. 標準維護： 確保禮賓部所有員工儀容儀表、行為舉止完全符合酒店的服務標準和品牌形象要求。 3. 記錄管理： 管理并審核各類服務記錄和報表，如行李寄存記錄、委托代辦記錄、小費記錄等，確保準確無誤。 任職資格要求： · 教育背景： 高中及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 · 工作經驗： 2年以上星級酒店或度假村禮賓工作經驗，至少1年以上領班或主管經驗。

*工作地點： 鼓浪嶼 *工作內容描述： 1. 主責整理、更新客史資料，檢查GRO日常接待流程的規(guī)范性，清理部門各項相關報表； 2. 代表酒店接送VIP客人，保證部門提供優(yōu)質、個性化服務； 3. 負責處理賓客投訴，提高部門解決客訴的能力，有效降低酒店客訴率； 4. 制定部門培訓計劃，完成部門人員培訓和評估； 5. 做好部門月度數據匯總工作，積極思考對部門和酒店有利的建議，提高部門服務水平； 6. 熟悉財產安全、緊急救護、火警等處理流程，帶領GRO保障酒店正常運營； 7. 熟悉本崗位工作標準及流程，維持對酒店相關信息的高度了解； 8. 負責召集和主持部門會議，安排部門人員工作，使部門效益最大化； 9. 加強與其他各部門的信息溝通，協調對客服務的各項工作。 *勝任能力要求： 1. 同崗位1-3年工作經驗 ； 2. 良好的英語能力、管理技能； 3. 理解力強、工作細致，有條理，效率高； 4. 具有較強的溝通協調能力和組織能力； 5. 具備專項優(yōu)化能力，可以獨立完成方案的優(yōu)化及實施； 6. 熟悉GSM工作標準及程序，掌握賓客關系工作知識并且熟悉GRO日常工作。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

Job Summary 職位描述 The Assistant Chief Concierge is responsible for supervising the concierge team and assisting them is providing the highest level of service to all guests and colleagues alike. When the Chief Concierge is absent, the Assistant Chief Concierge will act in his/her capacity. 禮賓部副經理需負責監(jiān)督禮賓部團隊并協助他們?yōu)樗锌腿撕屯聜兲峁┳罡咚降姆?。當禮賓部經理不在時執(zhí)行禮賓部經理的職責。 Job Requirement 職位資格和技能 -3 years Work experience in luxury brand as Concierge Supervisor 3年以上奢華品牌禮賓部工作經驗 -be professional and possess excellent presentation, communication, organization and effective time management skills 專業(yè)的溝通技巧，組織能力，有效的時間管理技能 - a very strong knowledge of the restaurants, bars, nightclubs, theatres, shows and attractions in Beijing 了解北京的餐廳，酒吧，夜店，劇院，展覽和著名景點