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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
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    Check the shift record, understand the handover matters of the previous shift, and be responsible for handling. 查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責(zé)處理. Be familiar with the booking information, understand the guest situation, especially remember the name of the VIP and frequent guest, understand all the activities of the hotel. 熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、??偷男彰私饩频甑乃谢顒? Familiar with the policies of the hotel on room sales, promote rooms to guests, and strive for economic benefits. 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取的經(jīng)濟效益. Familiar with the professional business and skills of the general office, and do well in customer service. 熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù). Master the in-store information and provide accurate inquiry services. 熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù). Responsible for checking in the hotel guests. 負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù). Responsible for the management and issuance of room keys and strictly abide by the verification system. 負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度. Made relevant reports and provided accurate reception information for other departments. 制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息. Qualifications 任職要求 Cheerful, flexible, practical, with a strong sense of service, marketing and responsibility 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感; Be familiar with the hotel's guest policies, facilities, equipment and service types, as well as the working degree and standard of the front desk. 通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
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    崗位職責(zé): 1.根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù),確認相關(guān)信息,如:房價,人數(shù)等,依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員,吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法,向客人分發(fā)禮物等。 2. 確保入住期間的各項需求能有效滿足,幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付費等付款方式。 3. 對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求,及時反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 4.禮貌的接聽所有來電,及時恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。 5.采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 6.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求: 1.能運用計算器材準(zhǔn)確無誤的進行各種數(shù)據(jù)運算。 2. 能用英語有效的傾聽和進行溝通。 3. 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 4. 擅長于處理賓客關(guān)系,能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 5. 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。
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    熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 Be familiar with the hotel’s products and services and policies. 禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問,確保問題得到圓滿解決。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 保持與顧客和同事的良好合作關(guān)系。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 經(jīng)常性的親自確認客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務(wù)。 Personally and frequently verifies that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out. 確??腿诵畔⒌臍v史記錄得到精確的維護,并提前對回頭客進行入住登記。 Ensures that guest history records are accurately maintained and all repeat guests are pre-registered. 確保留存所有與酒店、公司、地方法規(guī)相關(guān)的財務(wù)記錄;遵循財務(wù)記賬,資金處理的規(guī)定;及時準(zhǔn)確的匯報財務(wù)信息。 Ensures that all hotel, company and local rules, policies and regulations relating to financial record keeping, money handling and licensing are adhered to, including the timely and accurate reporting of financial information. 問候、接待客人并協(xié)助做好入住登記。 Meets and greets all guests and assists with registrations. 確保嚴格的房卡管理制度。 Ensures the strict control of room keys. 確保服務(wù)符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的基本要求,適時提供更多可供選擇的品牌服務(wù)。 Ensures that all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate. 以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他員工密切合作,關(guān)注酒店的整體成功和客人的滿意度。 Works closely with other Front Office personnel in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests.
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
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    職責(zé)描述:? 1. 酒店活動策劃,根據(jù)不同的主題,策劃并執(zhí)行獨特的活動和旅行體驗: 2. 收集高質(zhì)量圖片和視頻素材,為酒店的各宣發(fā)媒體平臺提供素材保障; 3. 與酒店住客互動,帶領(lǐng)客人體驗酒店活動。 任職要求:? 1.? 認同酒店經(jīng)營理念和品牌文化,并成為一名麗江傳統(tǒng)文化的傳播者; 2.? 了解與踐行麗江傳統(tǒng)東巴文化; 3.? 有良好的審美,熱愛生活,能發(fā)現(xiàn)生活中美好的事物; 4.? 有良好的溝通能力。
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    卓越雇主
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
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    【崗位職責(zé)】 1. 協(xié)助客人到達和離開(入住和退房)的相應(yīng)手續(xù)辦理 2. 電話轉(zhuǎn)接 3. 管理現(xiàn)金流動 4. 促進銷售(入住、餐飲、床位&早餐) 5. 組織和參與為說中文的客人舉行各種活動 6. 翻譯文件和通知 7. 現(xiàn)場翻譯(村內(nèi)說明會、秀或其它活動的推介…) 【崗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相關(guān)專業(yè)文憑者優(yōu)先 3. 須具有工作經(jīng)驗 4. 相關(guān)軟件應(yīng)用 5. 需掌握英語和普通話,掌握其它外語者更佳(法語、日語等) 【G.O福利】: 雙人住宿; 一日三餐國際自助餐廳; 吧臺飲料暢飲; 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用; 機場接送服務(wù); 工作滿一年往返度假村和住址機票; 完善的工作意外傷害保險及社會保險; 國際化G.O團隊; 擁有登臺演出的機會; 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會; Club Med海外度假村免費房間; 快速晉升通道。
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    4千-4.5千
    麗江 | 1年以上 | 大專 | 提供吃
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    • 提供員工餐
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    崗位職責(zé): 1.熟悉前臺系統(tǒng),負責(zé)接待來訪客人,辦理入住登記。 2.咨詢房間預(yù)訂管理,處理客人的房間預(yù)訂需求,包括電話預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂以及現(xiàn)場預(yù)訂。 3.了解為軍惠軍政策,熟悉各類可享受優(yōu)惠政策的證件,以及為軍人辦理入住時的相關(guān)流程 4.退房辦理,負責(zé)處理客人的費用結(jié)算,包括押金收取、賬單打印以及退款處理。 5.與酒店內(nèi)部其他部門保持緊密溝通,協(xié)調(diào)解決客人在住宿期間可能遇到的問題。 6.維護前臺區(qū)域的整潔和秩序,確保前臺設(shè)備正常運行。 任職資格: 1.具有1年以上酒店前廳工作經(jīng)驗,大?;蛞陨蠈W(xué)歷 2.品貌端正,待客熱情,工作認真負責(zé); 3.有一定的英語基礎(chǔ),有酒店前臺經(jīng)驗者優(yōu)先。
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