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1. 根據(jù)預訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 2. 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 3. 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當?shù)幕貞?。準確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 4. 對自己權限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 5. 禮貌的接聽所有來電，及時恰當?shù)膽腿艘筇幚砀鞣N郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。 6. 成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 7. 積極的工作，友好的為客人提供服務。 8. 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 9. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務。 10. 在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 11. 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 12. 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 13. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14. 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 15. 確保VIP客人個性化服務待遇。 16. 協(xié)銷售，預定和業(yè)務發(fā)展團隊為公司客人提供服務。 17. 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。 18. 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務。 19. 將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 20. 遵循希爾頓品牌標準。 21. 掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 22. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 23. 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通合作。 24. 對酒店設施設備的非正常運轉(zhuǎn)予以及時報告，并跟進直至問題解決。 25. 匯報最新的工作進展，確保賓客關系經(jīng)理對部門營運狀況的了解。 26. 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 27. 確保完成前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 28. 核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 29. 節(jié)約成本，確保存貨不浪費。 30. 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 31. 根據(jù)價格要求向客人提供相應的物品。 32. 按照健康安全， 危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時候加入救火。 33. 嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉(zhuǎn)帳，代金券等。 34. 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 35. 為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 36. 跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 37. 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務。 38. 從促銷客房轉(zhuǎn)至高級客房，確保在每個客人身上獲得最大利潤。 39. 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值。 40. 如有可能用客人的母語與其交流。 41. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)等； 2、提供專業(yè)的客戶服務，解答客人咨詢，協(xié)助解決客人在店期間的問題與需求； 3、準確處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式，確保賬務清晰無誤； 4、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標準； 5、與其他部門保持高效溝通，協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門以滿足客人需求； 6、熟悉酒店產(chǎn)品及周邊信息，主動為客人推薦酒店服務及本地旅游資訊； 7、遵守酒店安全及保密制度，妥善保管客人信息及酒店財物； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對待每一位客人； 2、具備基本的計算機操作能力，能熟練使用酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先（Opera）； 3、工作細致認真，具備較強的應變能力和團隊協(xié)作精神； 4、能適應倒班工作制（包括夜班及節(jié)假日）； 5、有酒店前臺或相關服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供培訓； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準確高效的登記服務； 2、接聽電話，解答客人咨詢，處理預訂、投訴及其他服務需求，確?？腿藵M意度； 3、熟悉酒店各項服務及設施，主動向客人推薦酒店產(chǎn)品及周邊旅游信息； 4、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標準； 5、協(xié)助處理突發(fā)事件，及時上報并記錄異常情況； 6、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)； 2、普通話流利，具備基本的英語溝通能力優(yōu)先； 3、具備較強的溝通能力及應變能力，能妥善處理客人需求； 4、工作細致認真，責任心強，能適應倒班工作制； 5、有酒店前臺或相關服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓上崗。

【崗位職責】 1、負責門店前臺接待工作，熱情接待顧客，引導顧客入座并介紹菜品； 2、熟練操作收銀系統(tǒng)，完成點單、結(jié)賬、開票等收銀工作； 3、維護前臺區(qū)域衛(wèi)生整潔，確保用餐環(huán)境舒適； 4、協(xié)助處理顧客咨詢、投訴及突發(fā)情況，提升顧客滿意度； 5、配合后廚及服務員，確保用餐流程順暢高效； 6、完成每日營業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計及交接班記錄； 7、執(zhí)行門店促銷活動，主動推薦新品及優(yōu)惠套餐。 【崗位要求】 1、年齡18-24歲，形象端正，性格開朗，具備良好的服務意識； 2、普通話流利，具備基本溝通表達能力； 3、能適應早晚班輪班制（含周末及節(jié)假日）； 4、工作細心，責任心強，具備團隊協(xié)作精神； 5、有餐飲行業(yè)前臺或收銀經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓上崗； 6、身體健康，無不良嗜好，能適應快節(jié)奏工作環(huán)境。

【崗位職責】 1、負責接待來訪客戶，提供熱情、專業(yè)的接待服務，引導客戶至相應區(qū)域或人員； 2、接聽并轉(zhuǎn)接來電，記錄客戶需求及反饋，確保信息準確傳達； 3、協(xié)助維護前臺區(qū)域的整潔與秩序，確保環(huán)境舒適、有序； 4、處理日常行政事務，如收發(fā)快遞、文件整理、資料登記等； 5、配合其他部門完成臨時性工作任務，如會議接待、活動支持等； 6、遵守公司規(guī)章制度，保守客戶及公司機密信息。 【崗位要求】 1、年齡18-25周歲，形象端正，氣質(zhì)良好，具備良好的服務意識； 2、普通話標準，語言表達清晰，具備基本的溝通協(xié)調(diào)能力； 3、工作態(tài)度認真負責，能適應快節(jié)奏工作環(huán)境； 4、具備團隊合作精神，能夠積極配合完成各項工作任務； 5、無學歷及工作經(jīng)驗要求，歡迎應屆畢業(yè)生或有意從事服務行業(yè)的求職者； 6、能接受靈活排班者優(yōu)先考慮。

崗位職責： 1.辦理賓客入住、退房手續(xù)； 2.賓客日常問詢、路線指引； 3.協(xié)助處理賓客投訴，維護良好的賓客關系。 任職要求： 1.英文基礎良好，有高星級酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.接受早中夜班輪值； 3.形象氣質(zhì)佳，責任心強，服務意識好，抗壓力強。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動；3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度， 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂及變更需求2、準確收取房費、押金等款項，熟練操作酒店管理系統(tǒng)完成賬務處理 3、解答客人咨詢，提供酒店服務信息及周邊旅游指南等增值服務 4、妥善處理客人投訴及突發(fā)事件，及時向上級匯報特殊情況 5、維護前臺區(qū)域整潔，確保工作設備及用品正常運轉(zhuǎn) 6、完成交接班記錄，核對房態(tài)信息并與客房部保持有效溝通 7、執(zhí)行會員體系服務標準，協(xié)助完成客戶信息建檔與維護 【崗位要求】 1、1年以上酒店前臺或相關服務行業(yè)工作經(jīng)驗，具備四星級以上酒店經(jīng)驗者優(yōu)先 2、掌握基礎財務知識，能熟練操作opera等酒店管理系統(tǒng) 3、普通話標準，具備英語基礎會話能力，能處理外賓基礎接待 4、形象端正，身高女性160cm以上/男性170cm以上（特別優(yōu)秀者可適當放寬） 5、具備較強的服務意識與應變能力，能承受倒班工作制 6、持有酒店管理、旅游管理相關證書者優(yōu)先考慮

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及換房等業(yè)務 2、準確處理各類預訂信息，及時更新房態(tài)并做好相關記錄 3、接聽客戶電話，解答客人咨詢，處理簡單投訴并及時反饋 4、熟悉酒店產(chǎn)品及周邊信息，為客人提供專業(yè)的旅游、交通等咨詢服務 5、負責前臺現(xiàn)金及票據(jù)管理，確保賬目清晰準確 6、保持前臺區(qū)域整潔有序，維護酒店專業(yè)形象 7、協(xié)助完成部門交辦的其他臨時性工作 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先 2、形象氣質(zhì)佳，身高女160cm以上，男170cm以上 3、普通話標準，具備良好的語言表達能力和服務意識 4、能熟練操作電腦及常用辦公軟件 5、具備較強的應變能力和抗壓能力，能適應倒班工作制 6、有酒店前臺實習或工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓上崗 7、年齡18-30周歲，身體健康，無不良嗜好

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂信息等； 2、解答客人的咨詢，提供酒店設施、服務及周邊旅游信息的介紹； 3、處理客人的投訴及特殊需求，確保客人滿意度，并及時向上級反饋問題； 4、負責前臺現(xiàn)金、信用卡等支付方式的結(jié)算工作，確保賬目準確無誤； 5、維護前臺區(qū)域的整潔與秩序，確保工作環(huán)境符合酒店標準； 6、協(xié)助其他部門完成相關工作，如客房部、餐飲部等； 7、遵守酒店的各項規(guī)章制度，確保服務流程的標準化與規(guī)范化。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地對待每一位客人； 2、具備基本的計算機操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 3、具備一定的應變能力，能妥善處理突發(fā)事件及客人投訴； 4、工作細致認真，責任心強，能夠適應倒班工作制； 5、形象端正，舉止得體，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)； 6、有酒店前臺或相關服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供培訓。

五官端正～應變能力強～英語流利? ?福利待遇：員工福利：包吃、包住、帶薪年假、生日紅包、定期團建、帶薪培訓、內(nèi)部晉升、店里環(huán)境超級好，同事之間都好相處 ?1、掌握客情，接受客人的預定，并通知相關責任部門，安排服務員留臺。? 2、熱情主動地迎送賓客，將客人引領到適當?shù)牟臀唬瑤椭巫屪?，熟記?？图百F賓的姓名和職稱。 ?3、做好就餐人數(shù)、營業(yè)收入的統(tǒng)計工作和交接班工作

1、接待賓客，辦入住 / 退房，操作 PMS 系統(tǒng)，介紹會員 / 設施； 2、核對消費明細，完成結(jié)算、開票及押金退還，確保賬務無誤； 3、10 分鐘內(nèi)響應賓客需求，按流程處理客訴，保障高滿意度； 4、維護前臺 / 大堂整潔，更新房態(tài)，保管重要物品； 5、執(zhí)行安全制度，保密賓客信息，傳遞內(nèi)外通知。? 任職資格?： 1、大專及以上（酒旅專業(yè)優(yōu)先），形象佳、普通話流利，會基礎英語優(yōu)先； 2、熟悉前臺流程，能獨立辦入住 / 退房，會用電腦及PMS系統(tǒng)；? 3、服務意識強，能輪班（含夜班），有團隊精神；1 年經(jīng)驗優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓； 4、無不良記錄，持有效身份證，懂基礎禮儀，認同企業(yè)文化。

工作職責：熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產(chǎn)品確保利潤化。 任職要求 1. Over 1 year of related working experience. preferred on a similar position within a similar quality hotel. Outstanding fresh graduates can be considered and hired. 一年以上相關工作經(jīng)驗，有同等質(zhì)量酒店相似崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。可接受優(yōu)秀應屆畢業(yè)生。 2. Good written and spoken English and Chinese preferred. 良好的中英文書寫及口語能力者優(yōu)先考。 3. Good communication skill. 良好的溝通技巧。 4. Honest, upright, Mature and reliable with positive attitude. 誠實正直，成熟可信，樂觀向上。 5. Good sense of responsibility, team spirit, good execution ability. 有責任心與團隊精神，執(zhí)行力強。 6. Ability to effectively deal with internal and external customers , some of whom will require high levels of patience , tact and diplomacy to defuse anger , collect accurate information and resolve conflicts. 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 7. Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 8. Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強壓下勝任工作。 9. Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system . 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、XXX以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂變更及取消等業(yè)務； 2、準確收取房費、押金及其他費用，確保賬目清晰無誤； 3、解答客人咨詢，提供酒店服務、周邊交通及旅游信息，協(xié)助解決客人的合理需求； 4、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保工作設備（如電腦、打印機、電話等）正常運行； 5、記錄并反饋客人的意見或投訴，及時上報異常情況； 6、協(xié)助完成客房狀態(tài)更新、房卡管理及交接班記錄等工作； 7、執(zhí)行酒店安全管理制度，核對客人身份信息，保障住客安全； 8.領導交辦的其他工作事項。 【崗位要求】 1、年齡25-39歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)； 2、半年以上星級酒店前臺或相關服務行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉前臺操作流程者優(yōu)先； 3、普通話流利，具備基礎英語溝通能力，能處理簡單涉外接待； 4、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 5、性格開朗，應變能力強，能妥善處理突發(fā)事件或客人投訴； 6、工作細致耐心，具備團隊協(xié)作精神，適應8小時三班倒工作制。