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1. 根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息，如:房?jī)r(jià)，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)及推銷(xiāo)希爾頓榮譽(yù)客會(huì)給非會(huì)員，吸引新會(huì)員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 2. 確保入住期間的各項(xiàng)需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費(fèi)等付款方式。 3. 熱情友好的問(wèn)候客人，對(duì)客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間及VIP促銷(xiāo)計(jì)劃等。 4. 對(duì)自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問(wèn)題和需求，及時(shí)反饋給相應(yīng)部門(mén)和人員予以解決。 5. 禮貌的接聽(tīng)所有來(lái)電，及時(shí)恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。 6. 成著冷靜的應(yīng)對(duì)和處理各類(lèi)客人投訴，如：客人對(duì)價(jià)格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 7. 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 8. 積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 9. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 10. 在前臺(tái)的團(tuán)隊(duì)中起到積極作用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 11. 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 12. 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 13. 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14. 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 15. 確保VIP客人個(gè)性化服務(wù)待遇。 16. 協(xié)銷(xiāo)售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)為公司客人提供服務(wù)。 17. 引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 18. 確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 19. 將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 20. 遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21. 掌握希爾頓酒店集團(tuán)的基本概況。 22. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 23. 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通合作。 24. 對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)予以及時(shí)報(bào)告，并跟進(jìn)直至問(wèn)題解決。 25. 匯報(bào)最新的工作進(jìn)展，確保賓客關(guān)系經(jīng)理對(duì)部門(mén)營(yíng)運(yùn)狀況的了解。 26. 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 27. 確保完成前臺(tái)每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 28. 核對(duì)入住登記表，會(huì)議及活動(dòng)信息，預(yù)訂備份等。 29. 節(jié)約成本，確保存貨不浪費(fèi)。 30. 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 31. 根據(jù)價(jià)格要求向客人提供相應(yīng)的物品。 32. 按照健康安全， 危機(jī)管理部門(mén)，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時(shí)候加入救火。 33. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉(zhuǎn)帳，代金券等。 34. 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 35. 為客人提供保險(xiǎn)箱，保證他們的財(cái)物安全。 36. 跟進(jìn)擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 37. 確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 38. 從促銷(xiāo)客房轉(zhuǎn)至高級(jí)客房，確保在每個(gè)客人身上獲得最大利潤(rùn)。 39. 抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴怠?40. 如有可能用客人的母語(yǔ)與其交流。 41. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)等； 2、提供專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)，解答客人咨詢，協(xié)助解決客人在店期間的問(wèn)題與需求； 3、準(zhǔn)確處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式，確保賬務(wù)清晰無(wú)誤； 4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 5、與其他部門(mén)保持高效溝通，協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門(mén)以滿足客人需求； 6、熟悉酒店產(chǎn)品及周邊信息，主動(dòng)為客人推薦酒店服務(wù)及本地旅游資訊； 7、遵守酒店安全及保密制度，妥善保管客人信息及酒店財(cái)物； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對(duì)待每一位客人； 2、具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力，能熟練使用酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先（Opera）； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 4、能適應(yīng)倒班工作制（包括夜班及節(jié)假日）； 5、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂信息等 2、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)、周邊交通及旅游信息等專(zhuān)業(yè)建議 3、準(zhǔn)確收取房費(fèi)及其他費(fèi)用，熟練操作收銀系統(tǒng)并完成每日對(duì)賬 4、妥善處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)特殊情況 5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保工作設(shè)備正常運(yùn)行 6、協(xié)助完成客房狀態(tài)更新、物品交接等班次銜接工作 7、執(zhí)行會(huì)員體系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完成會(huì)員卡銷(xiāo)售及積分兌換業(yè)務(wù) 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力； 2、掌握基礎(chǔ)辦公軟件操作，能快速學(xué)習(xí)酒店管理系統(tǒng)； 3、身高女160cm/男170cm以上，形象端正，無(wú)紋身及明顯疤痕； 4、具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，能承受早晚班輪班工作制； 5、持有有效健康證，無(wú)犯罪記錄； 6、抗壓能力強(qiáng)，能妥善處理緊急情況； 7、有酒店實(shí)習(xí)或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準(zhǔn)確高效的登記服務(wù)； 2、接聽(tīng)電話，解答客人咨詢，處理預(yù)訂、投訴及其他服務(wù)需求，確?？腿藵M意度； 3、熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)及設(shè)施，主動(dòng)向客人推薦酒店產(chǎn)品及周邊旅游信息； 4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 5、協(xié)助處理突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)并記錄異常情況； 6、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)； 2、普通話流利，具備基本的英語(yǔ)溝通能力優(yōu)先； 3、具備較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力，能妥善處理客人需求； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)倒班工作制； 5、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)門(mén)店前臺(tái)接待工作，熱情接待顧客，引導(dǎo)顧客入座并介紹菜品； 2、熟練操作收銀系統(tǒng)，完成點(diǎn)單、結(jié)賬、開(kāi)票等收銀工作； 3、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生整潔，確保用餐環(huán)境舒適； 4、協(xié)助處理顧客咨詢、投訴及突發(fā)情況，提升顧客滿意度； 5、配合后廚及服務(wù)員，確保用餐流程順暢高效； 6、完成每日營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及交接班記錄； 7、執(zhí)行門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)，主動(dòng)推薦新品及優(yōu)惠套餐。 【崗位要求】 1、年齡18-24歲，形象端正，性格開(kāi)朗，具備良好的服務(wù)意識(shí)； 2、普通話流利，具備基本溝通表達(dá)能力； 3、能適應(yīng)早晚班輪班制（含周末及節(jié)假日）； 4、工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 5、有餐飲行業(yè)前臺(tái)或收銀經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗； 6、身體健康，無(wú)不良嗜好，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客戶，提供熱情、專(zhuān)業(yè)的接待服務(wù)，引導(dǎo)客戶至相應(yīng)區(qū)域或人員； 2、接聽(tīng)并轉(zhuǎn)接來(lái)電，記錄客戶需求及反饋，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)； 3、協(xié)助維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔與秩序，確保環(huán)境舒適、有序； 4、處理日常行政事務(wù)，如收發(fā)快遞、文件整理、資料登記等； 5、配合其他部門(mén)完成臨時(shí)性工作任務(wù)，如會(huì)議接待、活動(dòng)支持等； 6、遵守公司規(guī)章制度，保守客戶及公司機(jī)密信息。 【崗位要求】 1、年齡18-25周歲，形象端正，氣質(zhì)良好，具備良好的服務(wù)意識(shí)； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)清晰，具備基本的溝通協(xié)調(diào)能力； 3、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 4、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠積極配合完成各項(xiàng)工作任務(wù)； 5、無(wú)學(xué)歷及工作經(jīng)驗(yàn)要求，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生或有意從事服務(wù)行業(yè)的求職者； 6、能接受靈活排班者優(yōu)先考慮。

前臺(tái)接待: 1.年齡:18-25周歲，女士?jī)?yōu)先; 2.學(xué)歷:高中或中專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先; 3.經(jīng)驗(yàn):有酒店前臺(tái)或相關(guān)客戶服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 4.語(yǔ)言能力:普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，溝通表達(dá)能力清晰; 5.技術(shù)技能:熟練操作電腦及Office辦公軟件，能快速學(xué)習(xí)并使用酒店管理系統(tǒng)。

崗位職責(zé)： 1.辦理賓客入住、退房手續(xù)； 2.賓客日常問(wèn)詢、路線指引； 3.協(xié)助處理賓客投訴，維護(hù)良好的賓客關(guān)系。 任職要求： 1.英文基礎(chǔ)良好，有高星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.接受早中夜班輪值； 3.形象氣質(zhì)佳，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)好，抗壓力強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上文化程度 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房等手續(xù)，處理預(yù)訂信息及變更需求。 2、準(zhǔn)確收取房費(fèi)、押金等費(fèi)用，熟練操作酒店管理系統(tǒng)，完成日常賬務(wù)處理。 3、耐心解答客人咨詢，主動(dòng)介紹酒店服務(wù)內(nèi)容及周邊交通、旅游信息。 4、妥善處理客人投訴和各類(lèi)突發(fā)事件，遇特殊情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 5、保持前廳環(huán)境整潔，維護(hù)工作設(shè)備及表單資料的有序管理。 6、認(rèn)真做好交接班記錄，及時(shí)核對(duì)房態(tài)，并與客房部保持良好溝通。 【崗位要求】 1、普通話流利，具備基本英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先。 2、能熟練使用辦公軟件，有酒店P(guān)MS系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 3、形象良好，待人親切有禮。 4、具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，能夠適應(yīng)倒班工作安排。 5、有酒店前臺(tái)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或旅游管理專(zhuān)業(yè)背景者可適當(dāng)放寬條件。 【待遇福利】 1、免費(fèi)提供工作餐（一日三餐）及員工宿舍（含水電補(bǔ)貼）。 2、每月休息6天，享受帶薪年假。 3、轉(zhuǎn)正后繳納五險(xiǎn)（補(bǔ)繳試用期）。 4、節(jié)假日享有相應(yīng)福利。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)預(yù)訂處電話接聽(tīng)及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。 2、負(fù)責(zé)來(lái)賓的初步接待、指引，指引客人迅速到達(dá)餐廳用餐。 3、確?？腿耸盏綄?zhuān)業(yè)而周到的服務(wù)，向客人推介餐廳飲品及特色菜點(diǎn)。 4、負(fù)責(zé)征詢及收集客人的意見(jiàn)，及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)。 任職資格 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，旅游、空乘等相關(guān)專(zhuān)業(yè)有優(yōu)先。 2、形象好，身高163cm以上，具有接待、禮儀經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，粵語(yǔ)或英語(yǔ)口語(yǔ)流利。

1、接待賓客，辦入住 / 退房，操作 PMS 系統(tǒng)，介紹會(huì)員 / 設(shè)施； 2、核對(duì)消費(fèi)明細(xì)，完成結(jié)算、開(kāi)票及押金退還，確保賬務(wù)無(wú)誤； 3、10 分鐘內(nèi)響應(yīng)賓客需求，按流程處理客訴，保障高滿意度； 4、維護(hù)前臺(tái) / 大堂整潔，更新房態(tài)，保管重要物品； 5、執(zhí)行安全制度，保密賓客信息，傳遞內(nèi)外通知。? 任職資格?： 1、大專(zhuān)及以上（酒旅專(zhuān)業(yè)優(yōu)先），形象佳、普通話流利，會(huì)基礎(chǔ)英語(yǔ)優(yōu)先； 2、熟悉前臺(tái)流程，能獨(dú)立辦入住 / 退房，會(huì)用電腦及PMS系統(tǒng)；? 3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能輪班（含夜班），有團(tuán)隊(duì)精神；1 年經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)； 4、無(wú)不良記錄，持有效身份證，懂基礎(chǔ)禮儀，認(rèn)同企業(yè)文化。

五官端正～應(yīng)變能力強(qiáng)～英語(yǔ)流利? ?福利待遇：?jiǎn)T工福利：包吃、包住、帶薪年假、生日紅包、定期團(tuán)建、帶薪培訓(xùn)、內(nèi)部晉升、店里環(huán)境超級(jí)好，同事之間都好相處 ?1、掌握客情，接受客人的預(yù)定，并通知相關(guān)責(zé)任部門(mén)，安排服務(wù)員留臺(tái)。? 2、熱情主動(dòng)地迎送賓客，將客人引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)牟臀?，幫助拉椅讓座，熟記?？图百F賓的姓名和職稱(chēng)。 ?3、做好就餐人數(shù)、營(yíng)業(yè)收入的統(tǒng)計(jì)工作和交接班工作

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 2、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)；3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度， 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)以上文化程度； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求2、準(zhǔn)確收取房費(fèi)、押金等款項(xiàng)，熟練操作酒店管理系統(tǒng)完成賬務(wù)處理 3、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)信息及周邊旅游指南等增值服務(wù) 4、妥善處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)特殊情況 5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，確保工作設(shè)備及用品正常運(yùn)轉(zhuǎn) 6、完成交接班記錄，核對(duì)房態(tài)信息并與客房部保持有效溝通 7、執(zhí)行會(huì)員體系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助完成客戶信息建檔與維護(hù) 【崗位要求】 1、1年以上酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具備四星級(jí)以上酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、掌握基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)，能熟練操作opera等酒店管理系統(tǒng) 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備英語(yǔ)基礎(chǔ)會(huì)話能力，能處理外賓基礎(chǔ)接待 4、形象端正，身高女性160cm以上/男性170cm以上（特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬） 5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能承受倒班工作制 6、持有酒店管理、旅游管理相關(guān)證書(shū)者優(yōu)先考慮

【崗位要求】 1、身體健康，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，可接受倒班安排 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。