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1.熱愛(ài)酒店行業(yè)，吃苦耐勞，態(tài)度積極端正，善于與客人打交道，樂(lè)觀，熱情。 2.使酒店的所有收益最大化，包括并不僅限于客房和宴會(huì)和餐飲收入。 3.管理競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的各個(gè)方面；線上平臺(tái)；集團(tuán)相關(guān)工具；分銷(xiāo)渠道；市場(chǎng)細(xì)分組合；接受或拒絕較大團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂。 4.利用提供的工具（即HPP,One Yield,One source等）并依照萬(wàn)豪酒店集團(tuán)的規(guī)范，以日歷的形式對(duì)以下信息進(jìn)行維持、更新和分享：外部活動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格情報(bào)、平均房?jī)r(jià)的滲透率（RGI）、商業(yè)客戶(hù)的抵店和消費(fèi)習(xí)慣、流失報(bào)告、會(huì)議空間分配、攬客率（與餐飲經(jīng)理一起）、總體的和按帳戶(hù)的（對(duì)于預(yù)訂者而言）忠誠(chéng)度計(jì)劃滲透率。? 5.了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng)態(tài)和需求群體，并就酒店的定價(jià)和市場(chǎng)綜合策略向客房收益工作組提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh。 6.負(fù)責(zé)跟蹤和分析場(chǎng)所預(yù)訂速度和團(tuán)組入住情況，對(duì)團(tuán)組入住以及客人不承認(rèn)預(yù)訂或改變主意的情況進(jìn)行處理。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)迪茵湖生態(tài)旅游度假區(qū)相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的銷(xiāo)售工作，完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo)； 2、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)資源，維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系，定期跟進(jìn)客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 3、根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及客戶(hù)反饋，制定并執(zhí)行銷(xiāo)售策略，推動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)； 4、協(xié)助策劃并參與公司組織的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升品牌影響力； 5、定期提交銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及市場(chǎng)分析報(bào)告，為管理層決策提供支持； 6、與公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，確?？蛻?hù)需求得到高效響應(yīng)。 【崗位要求】 1、對(duì)銷(xiāo)售工作充滿(mǎn)熱情，具備良好的溝通能力及談判技巧； 2、具備較強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力，能夠獨(dú)立完成客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)； 3、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境； 4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速掌握公司產(chǎn)品及服務(wù)信息； 5、有旅游、酒店、生態(tài)度假等相關(guān)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、能接受彈性工作時(shí)間，適應(yīng)偶爾出差或外勤工作。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助酒店總經(jīng)理處理日常事務(wù)，確保酒店運(yùn)營(yíng)高效有序； 2、參與酒店重要會(huì)議，記錄會(huì)議要點(diǎn)并協(xié)助準(zhǔn)備相關(guān)資料； 3、優(yōu)化酒店總經(jīng)理的工作日程，合理安排時(shí)間和資源； 4、維護(hù)和發(fā)展酒店的重要合作伙伴關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 5、為酒店各部門(mén)提供行政支持，確保信息流通順暢。 任職要求： 1、具備出色的組織協(xié)調(diào)能力，能夠高效管理多項(xiàng)任務(wù)； 2、優(yōu)秀的溝通能力，能在不同部門(mén)和層級(jí)間建立有效溝通； 3、有酒店管理或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、形象良好，具備優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和社交技巧； 5、能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，偶爾參與酒店重要活動(dòng)或商務(wù)應(yīng)酬。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督前臺(tái)員工的日常工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問(wèn)題得到及時(shí)、妥善解決，維護(hù)酒店聲譽(yù)； 4、協(xié)調(diào)前臺(tái)與其他部門(mén)（如客房、餐飲、銷(xiāo)售等）的溝通與協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢； 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)排班、考勤及績(jī)效管理，優(yōu)化人力資源配置； 6、檢查并確保前臺(tái)各類(lèi)報(bào)表、賬目準(zhǔn)確無(wú)誤，符合財(cái)務(wù)及審計(jì)要求； 7、定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及工作效率； 8、落實(shí)酒店各項(xiàng)規(guī)章制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保前臺(tái)工作符合品牌要求。 【崗位要求】 1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮； 2、擁有5年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如西軟等）及辦公軟件； 4、中英文溝通表達(dá)流利； 5、具備良好的服務(wù)意識(shí)及職業(yè)素養(yǎng)，能夠以客戶(hù)為中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件。

崗位職責(zé) 1.以酒店標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)負(fù)責(zé)前臺(tái)各方面運(yùn)營(yíng)工作的管理。實(shí)施和保持管理和服務(wù)理念，協(xié)助酒店管理層工作并為客人提供個(gè)性化服務(wù)； 2.熟知并遵守部門(mén)各項(xiàng)政策程序和標(biāo)準(zhǔn), 熟知工作設(shè)備正確的使用和維護(hù)方法，按需要合理使用設(shè)備； 3.在任何時(shí)間任何情況下，都應(yīng)預(yù)見(jiàn)賓客需求，迅速做出應(yīng)對(duì)并且告知賓客；時(shí)刻與賓客保持良好的關(guān)系； 4.將盡可能多的收集賓客意見(jiàn)并反饋至管理層作為日常工作；解決投訴，保證賓客滿(mǎn)意度； 5.在本職崗位，通過(guò)各種途徑和努力增加客房、車(chē)隊(duì)及整個(gè)酒店的收益； 6,接待貴賓時(shí)或者客人要求時(shí)作為貼身管家提供服務(wù)； 7,幫助同事了解工作職責(zé)以確保為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),關(guān)注客人的反應(yīng)，與同事頻繁的商討，增加客人的滿(mǎn)意度。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，流利的俄語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、為酒店客人提供熱情細(xì)致的服務(wù)，確保所有必須的客人信息準(zhǔn)確記錄在系統(tǒng)里； 2、在任何時(shí)候都必須見(jiàn)多識(shí)廣的了解本地文化特色，包括地址及營(yíng)業(yè)時(shí)間； 3、保證在客人較多的時(shí)候在公共區(qū)域去關(guān)注客人的需求； 崗位要求 1、良好的儀容儀表，能夠和客人、同事熟練高效語(yǔ)言溝通； 2、普通話流利，英語(yǔ)流利優(yōu)先； 3、能長(zhǎng)時(shí)間站立或者走動(dòng)；

-Responsible for all Shangri- la Circle andVIP guests.? Assist guests to ensure that they receive utmost care during their stay. 負(fù)責(zé)所有的貴賓金環(huán)會(huì)會(huì)員及所有的VIP。協(xié)助并確?？腿嗽谌胱∑陂g得到最大的照顧。 -Coordinates withall concerned departments to fulfill guest?needs 協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)時(shí)刻滿(mǎn)足顧客的需求。 -To walk the talk about customer delight and be arole model for your team with regards to “ Customer Delights”. 在顧客喜出外望計(jì)劃上上言出必行，起榜樣作用。 -Ensures guest requests and room assignments aremet. 確保顧客的需求得到滿(mǎn)足和房間安排到達(dá)他的要求。 -Pays special attention to VIP’s, GC and LongStaying Guests. 特別關(guān)注VIP,GC及長(zhǎng)住客 -Anticipates the needs of the guests and meets theirneeds as much as possible. 盡可能的預(yù)計(jì)，并滿(mǎn)足顧客的需求 -Ensures VIP, GC and normal guests are bid farewellupon departure. 確保在VIP,GC及普通客人離店時(shí)的問(wèn)候。 -Performs In-room check-in and check-outfor VIP guests. 為VIP顧客提供in-roomcheck-inand check-out 服務(wù)。 -Be an encouragement and support each other indelighting our customers. 鼓勵(lì)并支持員工的讓顧客喜出望外。 -Assists in carrying out training programs for thedepartment. 協(xié)助部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)行。 -Assists and supports Divisional Trainer. 協(xié)助并支持部門(mén)的培訓(xùn)師。 -Identifies and implements training based ondepartmental needs. 基于部門(mén)的需求制定并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。 -Up front, hands-on, visible leadership. 預(yù)先，實(shí)踐，有形的領(lǐng)導(dǎo)力 -Provides positive feedback and reinforcement. 提供積極的反饋和強(qiáng)化 -Encourages and develops teamwork. 鞏固和發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神

誠(chéng)招客房文員/前臺(tái)/餐飲服務(wù)實(shí)習(xí)生 【崗位要求】 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生/實(shí)習(xí)生 2、具有良好的顧客服務(wù)意識(shí)、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神

崗位職責(zé) 5.1 部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理 5.1.1 貫徹執(zhí)行酒店產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃與酒店促銷(xiāo)方案； 5.1.2 協(xié)助跟進(jìn)房差、預(yù)離、超額消費(fèi)和 DND 工作。 5.2 部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 5.2.1 按規(guī)定參加各類(lèi)會(huì)議和培訓(xùn)； 5.2.2 與酒店各部門(mén)員工保持高效合作。 5.3 對(duì)客管理 5.3.1 協(xié)助前臺(tái)做好登記入住、退房； 5.3.2 推動(dòng)落實(shí)客人認(rèn)知計(jì)劃，維護(hù)客史檔案，確保酒店相關(guān)服務(wù)部門(mén)獲得準(zhǔn)確的服務(wù)信息； 5.3.3 指導(dǎo)前臺(tái)做好會(huì)員發(fā)展和會(huì)員信息咨詢(xún)工作，好新會(huì)員信息的錄入和上傳，確保會(huì)員信 息的完整和準(zhǔn)確； 5.3.4 負(fù)責(zé)每日抵店會(huì)員、尤其是榮耀卡和至尊卡會(huì)員的接待禮遇工作，督導(dǎo)相關(guān)部門(mén)確保各 項(xiàng)會(huì)員禮遇措施和優(yōu)惠政策的落實(shí)； 5.3.5 抓住所有與客人接觸的機(jī)會(huì)，收集客人的個(gè)性化需求，協(xié)調(diào)各部門(mén)提供個(gè)性化服務(wù)，特 別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長(zhǎng)住客及團(tuán)隊(duì)客； 5.3.6 負(fù)責(zé)跟進(jìn) VIP、回頭客、熟客、常住客、會(huì)員等的接待服務(wù)工作； 5.3.7 負(fù)責(zé)為住店期間過(guò)生日的客人提供酒店禮遇及相關(guān)服務(wù)； 5.3.8 督導(dǎo)下屬做好客人行李服務(wù)，處理客人的郵件、信息、傳真、快遞等物品； 5.3.9 及時(shí)解決客人的問(wèn)詢(xún)，處理并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客人投訴；武漢光谷格蘭云天國(guó)際酒店 5.3.10 協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理做好車(chē)輛的日常管理工作，協(xié)助檢查和安排客人及內(nèi)部人員車(chē)輛服 務(wù)； 5.3.11 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好酒店客房及各項(xiàng)設(shè)施的參觀引領(lǐng)和介紹； 5.3.12 了解日常事務(wù)及酒店當(dāng)天宴會(huì)活動(dòng)，以便提供準(zhǔn)確的問(wèn)詢(xún)服務(wù)。 5.3.13 協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理做好智能化設(shè)備的日常管理，有效組織員工協(xié)助客人使用，提高服務(wù) 效率。 5.4 設(shè)施物資管理 5.4.1 督導(dǎo)下屬做好禮賓設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，如行李車(chē)、輪椅、告示牌和銅柱等； 5.4.2 督導(dǎo)下屬做好大堂各區(qū)域燈光、水牌、植物、裝飾品等設(shè)施的管理； 5.4.3 督導(dǎo)下屬按規(guī)定管理行李房，確?？腿诵欣钗锲钒踩?、有序； 5.4.4 督導(dǎo)下屬維護(hù)酒店入口的干凈、整潔、通暢； 5.4.5 做好車(chē)輛的日常管理，保持車(chē)輛的清潔衛(wèi)生，保持車(chē)況車(chē)貌良好。 5.5 安全管理 5.5.1 熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實(shí)施財(cái)產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時(shí)的補(bǔ)救 措施，保證住客及酒店、員工人身財(cái)產(chǎn)安全； 5.5.2 協(xié)助處理一切大堂和樓層上發(fā)生的不正?，F(xiàn)象和可疑人物； 5.5.3 如需出車(chē)，遵守交通規(guī)則，做到無(wú)違章、無(wú)事故、安全禮讓、文明行車(chē)，出車(chē)前堅(jiān)持安 全檢查制度，作好車(chē)輛檢查和保養(yǎng)，不開(kāi)病車(chē)； 5.5.4 必要時(shí)辦理車(chē)輛年審、交納車(chē)輛保險(xiǎn)等相關(guān)手續(xù)。 5.6 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

專(zhuān)業(yè)及技能 :1、熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)2、流利英文會(huì)話及讀寫(xiě)能力3、能夠熟練操作電腦office軟件4、擁有良好的人際關(guān)系及溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力5、前臺(tái)及相關(guān)酒店工作背景優(yōu)先教育 :大專(zhuān)或本科學(xué)歷，旅游管理/酒店管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先其它技能要求：1、健康狀況：身心健康，有一定抗壓能力；2、禮貌：禮貌問(wèn)候，以及面帶微笑，友善的目光接觸，樂(lè)于與人交談；3、 儀態(tài)：行為舉止優(yōu)雅得體自信；4、 口齒清楚：說(shuō)話流利大方，無(wú)明顯口音，普通話標(biāo)準(zhǔn)，5、表達(dá)：完整表達(dá)或回答問(wèn)題，思路靈活敏捷；6、態(tài)度：積極向上，樂(lè)于進(jìn)取，善于接受新鮮事物，處事穩(wěn)重；性格外向、有創(chuàng)造力；工作態(tài)度積極而端正，適應(yīng)性強(qiáng)；自信，沉著，善于交流。

崗位職責(zé)： 熟悉前廳部工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作程序 全面了解掌握酒店房?jī)r(jià)、折扣、包價(jià)、酒店設(shè)施及特別事件 熟悉溫德姆獎(jiǎng)賞計(jì)劃，確保正確處理、準(zhǔn)備相關(guān)報(bào)告并積極發(fā)展新會(huì)員 與所有部門(mén)保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部，確保做好房間控制工作 檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括VIP貴賓、長(zhǎng)住客、常住客、團(tuán)隊(duì)客人以及其他特別要求；及時(shí)將相關(guān)信息通知客房部，為客人分配房間 負(fù)責(zé)正確執(zhí)行登記程序；如填寫(xiě)登記卡、分配房間、信用擔(dān)保等 負(fù)責(zé)正確處理保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)、現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換、付款憑證以及發(fā)票等收銀相關(guān)事宜 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)抵店前的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)總帳單以確保正確收款 遵守酒店政策與服務(wù)操作操作程序，正確辦理客人退房離店手續(xù) 與預(yù)訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺(tái)隨時(shí)處于良好的銷(xiāo)售狀態(tài) 預(yù)訂部下班后，負(fù)責(zé)預(yù)訂、預(yù)訂變更及預(yù)訂取消等相關(guān)工作 處理客人投訴并做好賓客投訴記錄，采取恰當(dāng)?shù)拇胧┍苊赓e客帶著不滿(mǎn)的情緒離開(kāi)酒店；必要時(shí)尋求值班經(jīng)理或前廳部經(jīng)理的幫助 協(xié)助解決財(cái)務(wù)問(wèn)題，包括有爭(zhēng)議的帳目問(wèn)題及丟失的信息備份等 確保前臺(tái)設(shè)備處于良好的工作狀態(tài) 協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理制定部門(mén)培訓(xùn)與計(jì)劃 安排新員工培訓(xùn)計(jì)劃，并時(shí)刻關(guān)注其表現(xiàn) 在上級(jí)指導(dǎo)下執(zhí)行其它任務(wù) 任職要求： 大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 英文良好，形象氣質(zhì)佳。 良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 能夠給下屬實(shí)施有效的在崗培訓(xùn)。 熟練掌握Opera，PSB系統(tǒng)及前臺(tái)工作的各流程。 服務(wù)態(tài)度良好，善于同賓客交往、溝通，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 監(jiān)督客戶(hù)關(guān)系部工作人員，以確保來(lái)賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視； 監(jiān)督客戶(hù)關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員始終得到全部?jī)?yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關(guān)照； 通過(guò)對(duì)員工業(yè)績(jī)的認(rèn)可，提升員工工作熱情，監(jiān)督賓客關(guān)系部員工工作，在客人到達(dá)至離開(kāi)酒店期間，為客人提供個(gè)性化服務(wù)，盡量讓客人滿(mǎn)意； 處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門(mén)，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)； 全面負(fù)責(zé)對(duì)優(yōu)悅會(huì)會(huì)員/洲際大使，重要客人，及回頭客的服務(wù)，盡量讓客人滿(mǎn)意； 組織和召開(kāi)客戶(hù)關(guān)系部全體人員參加定期會(huì)議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行； 協(xié)助制定完整的，符合實(shí)際情況，以客人為焦點(diǎn)的部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)及制度，并監(jiān)督員工執(zhí)行。 【崗位要求】 專(zhuān)科及以上學(xué)歷，酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮； 擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括在相似規(guī)模和復(fù)雜程度的酒店的管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景； 良好的中英文溝通表達(dá)能力； 具有較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力； 條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件；

【崗位職責(zé)】 1. 維護(hù)好酒店賓客從預(yù)定、在店、到離店的相關(guān)信息以及服務(wù)跟進(jìn)。 2. 協(xié)調(diào)處理賓客的投訴，解決賓客的疑難問(wèn)題。 3. 檢查大堂區(qū)域和客房區(qū)域員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和工作狀況。 4. 協(xié)調(diào)處理酒店突發(fā)事件和善后工作。 5. 跟進(jìn)極地海洋房賓客用餐和服務(wù)需求以及游玩攻略設(shè)計(jì)等。 6. 提高酒店各網(wǎng)絡(luò)渠道的點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)和賓客回復(fù)。

【崗位職責(zé)】 負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 監(jiān)督前臺(tái)員工的日常工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平； 處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問(wèn)題得到及時(shí)、妥善解決，維護(hù)酒店聲譽(yù)； 協(xié)調(diào)前臺(tái)與其他部門(mén)（如客房、餐飲、銷(xiāo)售等）的溝通與協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢； 負(fù)責(zé)前臺(tái)排班、考勤及績(jī)效管理，優(yōu)化人力資源配置； 檢查并確保前臺(tái)各類(lèi)報(bào)表、賬目準(zhǔn)確無(wú)誤，符合財(cái)務(wù)及審計(jì)要求； 定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及工作效率； 落實(shí)酒店各項(xiàng)規(guī)章制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保前臺(tái)工作符合品牌要求。 【崗位要求】 專(zhuān)科及以上學(xué)歷，酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮； 擁有5年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 中英文溝通表達(dá)流利； 具備良好的服務(wù)意識(shí)及職業(yè)素養(yǎng)，能夠以客戶(hù)為中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店高管及VIP客人的日常接送服務(wù)，確保準(zhǔn)時(shí)、安全、舒適的乘車(chē)體驗(yàn)； 2、執(zhí)行酒店各部門(mén)的臨時(shí)用車(chē)需求，包括但不限于機(jī)場(chǎng)接送、會(huì)議接送、緊急事務(wù)用車(chē)等； 3、負(fù)責(zé)車(chē)輛的日常清潔、保養(yǎng)及簡(jiǎn)單維護(hù)，確保車(chē)輛處于良好狀態(tài)； 4、定期檢查車(chē)輛證件、保險(xiǎn)及年檢情況，及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)； 5、遵守交通法規(guī)及酒店安全管理制度，確保行車(chē)安全，無(wú)重大交通事故； 6、協(xié)助完成酒店其他臨時(shí)安排的運(yùn)輸任務(wù)。 【崗位要求】 1、持有效C1及以上駕駛證，駕齡3年以上，無(wú)重大交通事故記錄； 2、熟悉宜昌市區(qū)及周邊交通路線，具備較強(qiáng)的方向感和應(yīng)變能力； 3、具備良好的服務(wù)意識(shí)，禮貌待客，注重細(xì)節(jié)，能適應(yīng)彈性工作時(shí)間； 4、身體健康，無(wú)不良嗜好，能適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間駕駛工作； 5、退伍軍人或具有高端酒店/企業(yè)司機(jī)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、服從管理，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

工作概述：按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)，在部門(mén)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)前臺(tái)的全方面高效運(yùn)作，在提高 酒店客房收益的同時(shí)，提高客人滿(mǎn)意度。 ?崗位職責(zé) 部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理 1、出臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理制度，編制分部營(yíng)業(yè)和費(fèi)用預(yù)算、工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)部門(mén)積極完成各項(xiàng)經(jīng) 營(yíng)指標(biāo)； 2、根據(jù)酒店及部門(mén)要求，制定前臺(tái)操作和管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，報(bào)房務(wù)總監(jiān)審核后，組織下屬貫 徹執(zhí)行； 3、配合財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)銷(xiāo)售部，貫徹執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)政策； 4、指導(dǎo)下屬進(jìn)行客房增銷(xiāo)工作，確保房間最大住房率和平均房?jī)r(jià)； 5、 負(fù)責(zé)分部信息上傳下達(dá)，確保信息傳遞及落實(shí)及時(shí)、全面、準(zhǔn)確； 6、督導(dǎo)下屬做好工作日志記錄和交接工作； 7、審核員工在客房升級(jí)、扣回、延遲退房、夜間審計(jì)時(shí)有可能出現(xiàn)的賬目差異及其它特殊 事宜； 8、 每月組織分部會(huì)議，檢討分部操作程序、服務(wù)質(zhì)量及需要特別處理的事件，明確督導(dǎo)重 點(diǎn)； 9、按要求制作前臺(tái)統(tǒng)計(jì)表并提供相關(guān)區(qū)域報(bào)告。 ?部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1、與人力資源部配合，組織開(kāi)展本部門(mén)招聘及員工績(jī)效考核； 2、根據(jù)酒店住房率、大型活動(dòng)日程、早晚到達(dá)或離開(kāi)客人等情況，為前臺(tái)員工合理排班； 3、分析下屬員工培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，組織并參與員工培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量，評(píng)估培 訓(xùn)結(jié)果； 4 、定期組織員工活動(dòng)，與員工保持定期交流并建立良好關(guān)系，為員工提供建設(shè)性的信息回 饋、激勵(lì)及訓(xùn)導(dǎo)，運(yùn)用科學(xué)的、人性化的管理方式，建設(shè)一支和諧、高效、激情、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)； 5 、參加房務(wù)部例會(huì)，主持部門(mén)會(huì)議，討論部門(mén)服務(wù)質(zhì)量水平，確定整改項(xiàng)目，并實(shí)施整改； 6、 與酒店各部門(mén)員工保持高效合作。 對(duì)客管理 1、 協(xié)助房務(wù)總監(jiān)貫徹執(zhí)行客人滿(mǎn)意度體系； 2、監(jiān)督前臺(tái)員工的著裝、個(gè)人衛(wèi)生、儀容、儀態(tài)及言談行為舉止，維護(hù)酒店形象； 3、 主動(dòng)建立并維護(hù)與客人的關(guān)系并督導(dǎo)完善住客檔案體系，貫徹落實(shí)客人認(rèn)知計(jì)劃； 4、 抓住所有與客人接觸的機(jī)會(huì)，收集客人的個(gè)性化需求，督導(dǎo)下屬并協(xié)調(diào)各部門(mén)提供個(gè)性 化服務(wù)，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長(zhǎng)住客及團(tuán)隊(duì)客； 5、督導(dǎo)下屬定期收集客人意見(jiàn)、建議和投訴，指導(dǎo)并處理投訴； 6、 督導(dǎo)前臺(tái)做好住客登記驗(yàn)證、資料輸入及公安局信息上傳工作； 7、向客人解釋并銷(xiāo)售酒店設(shè)施服務(wù)，根據(jù)客人的需要，引導(dǎo)客人到達(dá)目標(biāo)酒店場(chǎng)所； 8、按季節(jié)制定前廳歡迎茶水標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)員工執(zhí)行，并確保食品衛(wèi)生安全； 9、 合理運(yùn)用智能化設(shè)備，提高對(duì)客服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)流程，滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體需求。 10、設(shè)施物資管理 11、 督導(dǎo)下屬執(zhí)行所轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、物資的臺(tái)賬管理及物資出入庫(kù)手續(xù)； 12、與相關(guān)部門(mén)合作，協(xié)助房務(wù)總監(jiān)落實(shí)分部各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)； 13、與 IT 主管協(xié)作，確保酒店系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 資金管理 1、監(jiān)督現(xiàn)金管理，包括處理現(xiàn)金收入及信用卡系統(tǒng)，處理不規(guī)則付款，培訓(xùn)員工信用卡政策 及處理技巧，培訓(xùn)員工對(duì)現(xiàn)金安全的保護(hù)，執(zhí)行帳務(wù)控制，準(zhǔn)備報(bào)告，監(jiān)督收銀系統(tǒng)，不定期 檢查前臺(tái)備用金與帳務(wù)是否一致等。 安全管理 1、 熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實(shí)施財(cái)產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時(shí)的補(bǔ)救 措施，保證住客及酒店、員工人身財(cái)產(chǎn)安全； 2、如需出車(chē)，遵守交通規(guī)則，做到無(wú)違章、無(wú)事故、安全禮讓、文明行車(chē)，出車(chē)前堅(jiān)持安 全檢查制度，作好車(chē)輛檢查和保養(yǎng)，不開(kāi)病車(chē)。

崗位職責(zé) 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)； 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題； 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客； 4、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜； 5、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客； 6、協(xié)助前廳處理賓客的投訴，確保賓客合理要求得到滿(mǎn)足并將問(wèn)題及時(shí)歸檔并反饋至酒店。 崗位要求 1、五官端正，氣質(zhì)佳（男生身高170+cm，女生身高158+cm）； 2、性格開(kāi)朗、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感； 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 薪酬面議：無(wú)責(zé)底薪（約4k）+績(jī)效提成

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.中專(zhuān)以上文化程度，一年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，懂得英語(yǔ)。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。 5.三班倒