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【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門(mén)的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒(méi)有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求

1.? ? ??禮貌和友好地接聽(tīng)所有的來(lái)電, 并負(fù)責(zé)準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)；持續(xù)一貫地遵循煙臺(tái)金沙灘喜來(lái)登度假酒店的政策和程序，禮貌地接聽(tīng)電話； 2.? ? ??接聽(tīng)客人的電話并親自采取行動(dòng)去完成客人的要求； 3.? ? ??回答客人的電話詢問(wèn)，不要將電話接轉(zhuǎn)至有關(guān)部門(mén)； 4.? ? ??負(fù)責(zé)“客房送餐”高效地為客人提供服務(wù)，提供建議性選擇和推薦； 5.? ? ??承擔(dān)前廳部其他部門(mén)的崗位職責(zé)； 6.? ? ??負(fù)責(zé)準(zhǔn)確地預(yù)約和接通客人的長(zhǎng)途電話； 7.? ? ?負(fù)責(zé)準(zhǔn)確及時(shí)的為客人提供叫醒服務(wù)； 8.? ? ??執(zhí)行個(gè)性化的叫醒服務(wù)； 9.? ? ??負(fù)責(zé)檢查叫醒服務(wù)記錄, 并在電話沒(méi)有人接聽(tīng)時(shí)采取適當(dāng)?shù)拇胧?10.? ?負(fù)責(zé)正確傳呼酒店人員； 11.? ?充分了解酒店的語(yǔ)音信箱系統(tǒng),并幫助客人和來(lái)電者使用該系統(tǒng)； 12.? ?像對(duì)待分配的任務(wù)那樣對(duì)待其它相關(guān)任務(wù)以提高整體效率； 13.? ?及時(shí)報(bào)告錯(cuò)誤； 14.? ?充分了解酒店設(shè)施和營(yíng)業(yè)時(shí)間, 確保正確回答客人的問(wèn)題； 15.? ?了解酒店的日常事務(wù)； 16.? ?充分了解緊急事件處理程序,例如火警, 警報(bào),疏散,轟炸,恐嚇等等； 17.??隨時(shí)保持工作區(qū)域的清潔和整齊； 18.??培養(yǎng)部門(mén)間良好的工作關(guān)系； 19.? ?識(shí)別貴賓，萬(wàn)豪優(yōu)先顧客，常規(guī)客人和長(zhǎng)住客人并且親善地提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助； 20.? ?迅速處理“賓客服務(wù)”并跟蹤確?？腿送耆珴M意； 21.??按照上級(jí)的指示完成任務(wù)； 22.? ?提供優(yōu)質(zhì)對(duì)客服務(wù)； 23.? ?確保顧客需求和合理要求被滿足； 24.? ?不斷尋找機(jī)會(huì)發(fā)展對(duì)客服務(wù)； 25.? ?采取合適的行為解決客人投訴； 26.? ?促銷(xiāo)酒店與萬(wàn)豪的產(chǎn)品與服務(wù)； 27.? ?保持對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷(xiāo)售服務(wù)與設(shè)施； 28.? ?堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序； 29.? ?保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔； 30.? ?在工作中遵循萬(wàn)豪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 31.? ?按照煙臺(tái)金沙灘喜來(lái)登度假酒店的標(biāo)準(zhǔn)保持良好儀表儀容和個(gè)人衛(wèi)生； 32.? ?執(zhí)行上級(jí)主管交給的其它任務(wù)； 33.? ?遵守?zé)熍_(tái)金沙灘喜來(lái)登度假酒店員工守則； 34.? ?遵守喜來(lái)登及萬(wàn)豪酒店的政策及程序； 35.? ?遵守萬(wàn)豪酒店的行為準(zhǔn)則； 36.? ?在任何時(shí)候表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)態(tài)度和行為； 37.? ?根據(jù)酒店及萬(wàn)豪標(biāo)準(zhǔn)保持個(gè)人形象； 38.??在工作中遵循萬(wàn)豪關(guān)愛(ài)對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

【崗位職責(zé)】 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意。 【崗位要求】 英語(yǔ)良好 能接受倒班（最晚下班時(shí)間是23：00，無(wú)夜班） 年齡19-35

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門(mén)的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒(méi)有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求

崗位職責(zé) 根據(jù)現(xiàn)有和預(yù)期的商業(yè)要求，監(jiān)督和協(xié)助賓客服務(wù)中心運(yùn)作協(xié)調(diào)，遵循酒店政策程序，確保客人滿意度。 提供電話服務(wù)并幫助完成客人要求，確保當(dāng)班賓客服務(wù)中心所有服務(wù)與工作順利進(jìn)行。 負(fù)責(zé)檢查叫醒服務(wù)記錄, 并在電話沒(méi)有人接聽(tīng)時(shí)采取適當(dāng)?shù)拇胧?充分了解酒店的語(yǔ)音信箱系統(tǒng),并幫助客人和來(lái)電者使用該系統(tǒng)。 充分了解緊急事件處理程序,例如火警, 警報(bào),疏散,轟炸,恐嚇等等。 識(shí)別貴賓,常規(guī)客人和長(zhǎng)住客人并且親善地提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助。 迅速處理“快捷服務(wù)”并跟蹤確?？腿送耆珴M意。 確保顧客需求和合理要求被滿足。 崗位要求 1、酒店管理或相關(guān)的大專(zhuān)學(xué)歷或職業(yè)證書(shū)。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、具有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 4、保持工作環(huán)境整潔

禮貌專(zhuān)業(yè)的接聽(tīng)，轉(zhuǎn)接所有來(lái)電，依照希爾頓逸林品牌標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門(mén)為客人提供服務(wù)，讓顧客在到達(dá)，停留，離開(kāi)的整個(gè)過(guò)程中享受熱情周到的服務(wù)。 1.快速高效的轉(zhuǎn)接所有來(lái)電。 2.誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人?？焖倬珳?zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求，其中包括各消費(fèi)場(chǎng)所的營(yíng)運(yùn)時(shí)間方位等。 3.將客人和其他部門(mén)的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給關(guān)愛(ài)熱線主管或經(jīng)理。 4.時(shí)刻關(guān)注關(guān)愛(ài)熱線各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如傳呼系統(tǒng)，語(yǔ)音留言，hotSOS系統(tǒng)等。保證關(guān)愛(ài)熱線的清潔干凈，為員工提供一個(gè)相對(duì)舒適的工作環(huán)境。 5.關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人. 6.積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 7.積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力 8.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9.交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 10.及時(shí)準(zhǔn)確的為國(guó)內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 11.準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 12.遵循希爾頓逸林品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 13.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知關(guān)愛(ài)熱線經(jīng)理或賓客服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14.維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息 15.確保VIP客人的待遇。 16.將顧客信息錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員能清晰的看懂。 17.遵循希爾頓逸林品牌標(biāo)準(zhǔn)。 18.了解酒店及希爾頓集團(tuán)的基本概況。 19.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 20.與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 21.對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)予以及時(shí)報(bào)告，并跟進(jìn)直至問(wèn)題解決。 22.如有需要，完成部門(mén)的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 23.能熟練的掌握和運(yùn)用電腦。 24.確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 25.警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 26.準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 連同處理酒店溝通制度，確保酒店應(yīng)得收入。 27.熟悉火災(zāi)等突發(fā)情況的預(yù)警措施并嚴(yán)格按照酒店的相關(guān)規(guī)章制度予以執(zhí)行。 28.如有必要 ，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 29.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

1.接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決; 2.接聽(tīng)客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄; 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供及時(shí)準(zhǔn)確的房況信息; 4.落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況; 5.獲取VIP及各類(lèi)重要接待信息，及時(shí)向上級(jí)反饋; 6.維護(hù)各OTA網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的日常運(yùn)行，制作各類(lèi)報(bào)表上交上級(jí)審核; 7.調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷(xiāo)售; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

職位概述： 1.積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見(jiàn)的每一個(gè)機(jī)會(huì)。 2.同意并實(shí)施以行動(dòng)去提高對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。 3.在忙碌時(shí)期或者特殊時(shí)期可以對(duì)酒店的營(yíng)運(yùn)進(jìn)行協(xié)助管理。 4.積極主動(dòng)的面對(duì)客人，協(xié)助他們接近合理的需求，培訓(xùn)所有員工提前預(yù)知客人要求。 5.及時(shí)地接聽(tīng)、回答國(guó)內(nèi)外客人的詢問(wèn)，正確地轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息。 6.有效的管理酒店內(nèi)電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺(jué)得受到該酒店的歡迎。 7.了解大連周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 8.及時(shí)清楚的處理信息，保證客人的隱私。 9.提供并確保所有成員為在店客人提供按時(shí)的叫醒服務(wù)。 10.掌握希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容。按照品牌要求管理客服中心。 11.熟悉電話系統(tǒng)，OnQ PM系統(tǒng)，F(xiàn)CS系統(tǒng)以及Micros系統(tǒng)的操作。 12.準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 13.監(jiān)督各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，定期的對(duì)各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行回顧檢查。 14.執(zhí)行和發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃，在影響對(duì)客服務(wù)之前，完善和識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)要求里面的不足之處。 15.管理所有設(shè)備，熟悉設(shè)備內(nèi)部系統(tǒng)及功能。當(dāng)客服中心經(jīng)理不在時(shí)，擔(dān)當(dāng)管理者。 16.描述、分配和分派工作任務(wù)，永遠(yuǎn)以部門(mén)的營(yíng)運(yùn)要求為依據(jù)。 17.了解其他部門(mén)的情況并把相關(guān)的內(nèi)容導(dǎo)入本部門(mén)。 18.提前計(jì)劃和確保有充足的可用資源。 19.積極地和餐飲部和廚房確保送餐服務(wù)的質(zhì)量和效率。 20.全面熟悉應(yīng)急程序和防火系統(tǒng)。并確保客服中心所有成員完全熟悉此程序。 21.確保各個(gè)輪班認(rèn)真做好交接，以及執(zhí)行每日的例會(huì)。 22.徹底深入地掌握工作要求的工作知識(shí)和技能。 23.記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 24.出席和參加定期的營(yíng)運(yùn)部門(mén)和酒店的會(huì)議。 25.根據(jù)客服中心部經(jīng)理的要求，執(zhí)行其他合理的責(zé)任和任務(wù)。 26.明白酒店和部門(mén)的目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)它們。 27.與團(tuán)隊(duì)針對(duì)目標(biāo)進(jìn)行溝通。 28.建立且同意部門(mén)給自己和團(tuán)隊(duì)制定的目標(biāo)。 29.向其他酒店述求團(tuán)隊(duì)的需要。 30.促使團(tuán)隊(duì)成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作。 31.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 工作技能要求： 1.良好的中英文讀寫(xiě)能力 2.具有良好的溝通技巧，能在強(qiáng)壓下勝任工作 3.良好組織及展示技巧

【崗位職責(zé)】 1、積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 3、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 4、在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 5、交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 6、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 7、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 8、準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 9、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 10、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 11、維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 12、要確保為客人提供人性化服務(wù)。 13、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 14、將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 15、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 16、了解酒店酒店的基本概況。 17、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 18、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的溝通。 19、匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 20、隨時(shí)向客服中心主管匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 21、如有需要，完成部門(mén)的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 22、能熟練的掌握和運(yùn)用電腦。 23、確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 24、確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 25、控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 26、警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 27、準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒(méi)有收入損失。 28、抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 29、準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 ? 30、為賓客提供房間預(yù)定服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 【用工方式】 第三方外包用工。

1.遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對(duì)客服； 2.禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問(wèn)，確保問(wèn)題得到圓滿解決； 3.確保服務(wù)符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，適時(shí)提供更多可供選擇的品牌服務(wù)； 4.以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他員工密切合作，關(guān)注酒店的整體成功和客人的滿意度； 5.客戶有需求時(shí)，確保我們的員工（服務(wù)）總是隨時(shí)能找得到的，員工總是熱情地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 6.愿意接受輪班工作； 7.相關(guān)英語(yǔ)技能。 Job Description: 1.?Delivers the brand promise and provide exceptional guest service at all times; 2.?Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient?manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily; 3.?Ensures that all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate; 4.?Works closely with other Associate in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the Hotel and the satisfaction of Hotel guests; 5.?Ensure our associates (service) are always reachable while it is needed by customers and show passion and enthusiasm to provide our authentic service; 6.?Accepts to take shift work; 7.?Oral English skills.

工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)客房中心電話的接聽(tīng)與處理，上傳下達(dá)；2、部門(mén)物資的管理及盤(pán)點(diǎn)；3、與各部門(mén)銜接工作；職位要求：溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，辦公軟件處理技能，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

崗位職責(zé) 1. 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來(lái)電。 2. 誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人。快速的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求，其中包括各消費(fèi)場(chǎng)所的營(yíng)運(yùn)時(shí)間方位等。 3. 將客人和其他部門(mén)的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給主管或經(jīng)理。 4. 時(shí)刻關(guān)注關(guān)愛(ài)熱線各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如傳呼系統(tǒng)，語(yǔ)音留言，F(xiàn)CS 系統(tǒng)等。保證熱線的清潔干凈，為員工提供一個(gè)相對(duì)舒適的工作環(huán)境。 5. 關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人。 6. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7. 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 8. 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 9. 遵循Hilton品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 10. 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 11. 確保VIP客人的待遇。 12. 將顧客信息錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員能清晰的看懂。 13. 了解酒店周邊地區(qū)信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 14. 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 崗位要求 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有一定英語(yǔ)或韓語(yǔ)基礎(chǔ)； 2.說(shuō)話口齒清楚，反應(yīng)敏捷，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 3.抗壓力強(qiáng)，能適應(yīng)倒班工作； 4.可接受實(shí)習(xí)生或有意向在總機(jī)發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點(diǎn)餐、賓客服務(wù)請(qǐng)求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂(lè)節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度及時(shí)、禮貌地處理所有來(lái)電/消息/電子郵件?，認(rèn)真記錄客人的需求與意見(jiàn)，并聯(lián)系相應(yīng)部門(mén)及時(shí)處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語(yǔ)溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問(wèn)題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線電話、解答各類(lèi)咨詢及指引服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋； 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類(lèi)客訴，提升顧客滿意度； 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠(chéng)度； 5、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點(diǎn)餐、賓客服務(wù)請(qǐng)求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂(lè)節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度及時(shí)、禮貌地處理所有來(lái)電/消息/電子郵件?，認(rèn)真記錄客人的需求與意見(jiàn)，并聯(lián)系相應(yīng)部門(mén)及時(shí)處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語(yǔ)溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問(wèn)題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。

崗位職責(zé)/職位描述 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽(tīng)客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷(xiāo)售。 6、接聽(tīng)酒店的來(lái)電。

?Responsible for answering and processing all phone calls directed to the Call Centre. All calls must be answered with a smile in your voice and processed with service with poise. Where necessary follow up must be performed to ensure guests tasks are completed within target timelines. A full up to date working knowledge of the hotel services and local information is required. A thorough understanding of the daily use of all information systems including the PMS, Micros, PABX and the FCS is required. 責(zé)任于接聽(tīng)和處理所有服務(wù)中心的電話。接聽(tīng)所有電話必須帶著微笑并提供真誠(chéng)的服務(wù)。執(zhí)行所有需要跟進(jìn)的事宜以確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的任務(wù)。要求擁有充分酒店服務(wù)和當(dāng)?shù)匦畔⒌闹R(shí)。要求全面了解日常信息系統(tǒng)的使用，包括PMS, Micros, PABX和FCS。 ? Ensure the delivery of friendly and efficient guest service with poise while speaking with a smile in your voice. 聲音中帶著微笑，確保提供友好，友善的真誠(chéng)服務(wù)。 ? Be knowledgeable about hotel accommodation, restaurants & bars and other facilities & services. 了解酒店住宿，餐廳酒吧以及其他設(shè)施服務(wù)。 ? Process jobs using FCS and follow up as necessary to ensure tasks are processed to meet target service delivery timelines. 運(yùn)用FCS進(jìn)行工作，在有必要的情況下跟進(jìn)以確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。 ? Handle dissatisfied guests to resolve complaints and request assistance from other departments when necessary. 處理賓客對(duì)于不滿意的投訴并在有必要的情況下向其他部門(mén)提出協(xié)助的要求。 ? Participate in the Call Centers weekly audit program to continually improve individual and department performance.

1. 需要普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語(yǔ)流利，熟練操作辦公室軟件; 2. 需反應(yīng)敏捷，能及時(shí)反饋客人疑問(wèn); 3. 做二休二，12小時(shí)制。

【崗位職責(zé)】 1、隨時(shí)為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個(gè)人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。