【崗位職責】
1、全面負責酒店房務部的日常運營管理工作，包括前臺、客房、洗衣房等部門的協調與監(jiān)督；
2、制定并執(zhí)行房務部的工作計劃、服務標準及操作流程，確保服務質量和效率；
3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設施維護等工作，確保客房衛(wèi)生、安全及舒適度符合酒店標準；
4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升客戶滿意度；
5、負責房務部員工的培訓、考核及團隊建設，提升員工專業(yè)技能與服務意識；
6、控制房務部成本，合理調配人力及物資資源，優(yōu)化運營效率；
7、與其他部門（如銷售、工程、安保等）保持良好溝通，確保跨部門協作順暢。
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，熟悉房務部運營流程及服務標準；
2、優(yōu)秀的團隊管理能力，能夠有效激勵和領導員工；
3、較強的溝通協調能力，能妥善處理客戶關系及突發(fā)事件；
4、注重細節(jié)，對服務品質有高標準要求；
5、具備成本控制意識及數據分析能力，能優(yōu)化部門運營效率；
6、能適應彈性工作時間，包括周末及節(jié)假日值班；
7、有星級酒店房務管理經驗者優(yōu)先。
