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1.?基本要求：積極主動，充滿活力;良好的溝通技巧;工作細(xì)心仔細(xì);?良好的團(tuán)隊精神;?良好電話銷售技巧;能夠熟練運用辦公軟件; 2.解酒店設(shè)備、產(chǎn)品、各項服務(wù)設(shè)施、營業(yè)時間及周邊信息，清楚客房的相關(guān)信息，例如位置、景色、提供物品、特色及房間類型、銷售政策、萬豪會員政策、各渠道價格體系、服務(wù)流程等基礎(chǔ)信息； 3.掌握當(dāng)天的銷售情況，包括房價，促銷，當(dāng)天的入住團(tuán)隊； 4.以禮貌的電話禮儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供良好的服務(wù)； 5.完全了解酒店的系統(tǒng)，包括MARSHA，Opera等萬豪集團(tuán)各項系統(tǒng)； 6.及時準(zhǔn)確地處理住客的服務(wù)要求;? 7.能運用相關(guān)程序處理所有緊急事件;? 8.處理所有叫醒服務(wù)要求，并向客人重復(fù)相關(guān)信息以確保早上能準(zhǔn)時叫醒客人;

1.確保用禮貌，有效的方式處理所有來電。 2.了解酒店和當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品的知識。 3.及時處理收發(fā)郵件和傳真。 4.確保所有的預(yù)定，定單，要求等都是正確和迅速地傳送到有關(guān)部門。

職位概述： 1.積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見的每一個機(jī)會。 2.同意并實施以行動去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。 3.在忙碌時期或者特殊時期可以對酒店的營運進(jìn)行協(xié)助管理。 4.積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求，培訓(xùn)所有員工提前預(yù)知客人要求。 5.及時地接聽、回答國內(nèi)外客人的詢問，正確地轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息。 6.有效的管理酒店內(nèi)電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 7.了解大連周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 8.及時清楚的處理信息，保證客人的隱私。 9.提供并確保所有成員為在店客人提供按時的叫醒服務(wù)。 10.掌握希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容。按照品牌要求管理客服中心。 11.熟悉電話系統(tǒng)，OnQ PM系統(tǒng)，F(xiàn)CS系統(tǒng)以及Micros系統(tǒng)的操作。 12.準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 13.監(jiān)督各個標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，定期的對各個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行回顧檢查。 14.執(zhí)行和發(fā)展行動計劃，在影響對客服務(wù)之前，完善和識別標(biāo)準(zhǔn)要求里面的不足之處。 15.管理所有設(shè)備，熟悉設(shè)備內(nèi)部系統(tǒng)及功能。當(dāng)客服中心經(jīng)理不在時，擔(dān)當(dāng)管理者。 16.描述、分配和分派工作任務(wù)，永遠(yuǎn)以部門的營運要求為依據(jù)。 17.了解其他部門的情況并把相關(guān)的內(nèi)容導(dǎo)入本部門。 18.提前計劃和確保有充足的可用資源。 19.積極地和餐飲部和廚房確保送餐服務(wù)的質(zhì)量和效率。 20.全面熟悉應(yīng)急程序和防火系統(tǒng)。并確?？头行乃谐蓡T完全熟悉此程序。 21.確保各個輪班認(rèn)真做好交接，以及執(zhí)行每日的例會。 22.徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 23.記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 24.出席和參加定期的營運部門和酒店的會議。 25.根據(jù)客服中心部經(jīng)理的要求，執(zhí)行其他合理的責(zé)任和任務(wù)。 26.明白酒店和部門的目標(biāo)并實現(xiàn)它們。 27.與團(tuán)隊針對目標(biāo)進(jìn)行溝通。 28.建立且同意部門給自己和團(tuán)隊制定的目標(biāo)。 29.向其他酒店述求團(tuán)隊的需要。 30.促使團(tuán)隊成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作。 31.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 工作技能要求： 1.良好的中英文讀寫能力。 2.具有良好的溝通技巧，能在強(qiáng)壓下勝任工作。 3.良好組織及展示技巧。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、會議、餐飲等各類預(yù)訂的受理、確認(rèn)及變更工作，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤； 2、及時處理客戶通過電話、郵件、在線平臺等渠道提交的預(yù)訂需求，提供專業(yè)、高效的預(yù)訂服務(wù)； 3、與前臺、客房、餐飲等部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決預(yù)訂過程中的突發(fā)問題； 4、定期整理預(yù)訂數(shù)據(jù)，生成預(yù)訂報表，協(xié)助上級完成預(yù)訂分析及運營優(yōu)化； 5、維護(hù)客戶信息，跟進(jìn)客戶需求，提升客戶滿意度及復(fù)購率； 6、熟悉酒店房型、價格政策及促銷活動，為客戶提供合理的預(yù)訂建議。 【崗位要求】 1、年齡18-35歲，學(xué)歷不限，具備良好的溝通表達(dá)能力； 2、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，能夠高效處理多任務(wù)； 3、具備基礎(chǔ)的電腦操作能力，熟練使用Office辦公軟件； 4、有酒店前臺、預(yù)訂或客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓(xùn)上崗； 5、能適應(yīng)早晚班輪班制，具備團(tuán)隊協(xié)作意識； 6、對酒店行業(yè)感興趣，愿意長期穩(wěn)定發(fā)展。 【品牌相關(guān)介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區(qū)南京西路128號永新廣場2樓（人民廣場對面） 2、關(guān)于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創(chuàng)始人Ueli Prager于1948年在瑞士創(chuàng)立，是源自瑞士的全服務(wù)型五星級豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團(tuán)，2022年，雅高瑞享品牌正式進(jìn)入中國市場。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運營以及待開業(yè)的酒店和度假村，國內(nèi)已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時刻，縱享瑞士甜蜜”的服務(wù)理念，將“瑞士甜蜜美學(xué)”的基因融入服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。以現(xiàn)代摩登、高端格調(diào)、愉悅輕松等九大服務(wù)為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國寶級M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優(yōu)先考慮平衡、健康和可持續(xù)的食品，并強(qiáng)調(diào)可追溯性、本地化和季節(jié)性，自2017年起每年均被綠色地球組織評為全球卓越的可持續(xù)性發(fā)展的酒店品牌。 3、關(guān)于雅高集團(tuán)：是歐洲也是全球前列的酒店集團(tuán)之一，于1967年成立，總部設(shè)在法國巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團(tuán)在全球110+個國家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開業(yè)1家的酒店數(shù)持續(xù)增長。同時，雅高集團(tuán)擁有全球最多元的強(qiáng)大品牌陣容，是行業(yè)卓越、增長最快的生活方式型酒店運營商。旗下有5個系列，超50個品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經(jīng)濟(jì)型等各個層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點餐、賓客服務(wù)請求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的態(tài)度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認(rèn)真記錄客人的需求與意見，并聯(lián)系相應(yīng)部門及時處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋； 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作意識； 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。

崗位職責(zé) 1.接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3.大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級酒店、中介、房產(chǎn)等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)翻班制。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點餐、賓客服務(wù)請求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的態(tài)度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認(rèn)真記錄客人的需求與意見，并聯(lián)系相應(yīng)部門及時處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準(zhǔn)確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日報告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽景區(qū)游客咨詢電話，解答關(guān)于門票價格、開放時間、交通路線等各類問題； 2、處理游客投訴與建議，及時記錄并反饋至相關(guān)部門； 3、協(xié)助游客預(yù)訂門票、酒店及其他景區(qū)服務(wù)，確保信息準(zhǔn)確無誤； 4、定期整理游客常見問題，優(yōu)化話術(shù)流程，提升服務(wù)效率； 5、配合景區(qū)活動宣傳，通過電話主動向潛在游客推廣優(yōu)惠信息； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具備良好的語言表達(dá)與溝通能力； 2、耐心細(xì)致，服務(wù)意識強(qiáng)，能妥善處理游客情緒化問題； 3、具備基礎(chǔ)電腦操作能力，可熟練使用辦公軟件； 4、能適應(yīng)輪班制工作（含周末及節(jié)假日）； 5、有客服或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓(xùn)上崗； 6、抗壓能力強(qiáng)，能高效應(yīng)對高峰期話務(wù)量。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)景區(qū)游客接待、咨詢及引導(dǎo)工作，提供專業(yè)、熱情的景區(qū)服務(wù)； 2、處理游客投訴及突發(fā)事件，及時反饋并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，確保游客滿意度； 3、維護(hù)景區(qū)秩序，協(xié)助游客遵守景區(qū)規(guī)定，保障游覽安全； 4、收集游客意見與建議，定期整理匯報，為景區(qū)服務(wù)優(yōu)化提供參考； 5、協(xié)助景區(qū)活動的執(zhí)行與推廣，提升游客體驗感與參與度； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與溝通能力，能夠耐心、細(xì)致地處理游客需求； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)清晰，具備基礎(chǔ)的英語溝通能力者優(yōu)先； 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件及游客投訴； 4、工作積極主動，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊協(xié)作精神； 5、能適應(yīng)節(jié)假日、周末及旅游旺季的高強(qiáng)度工作安排； 6、有景區(qū)、酒店或服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓(xùn)上崗。

【崗位職責(zé)】 1、積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 2、了解所有房價、特別促銷。 3、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 4、維護(hù)酒店信息系統(tǒng)，保證所有預(yù)定、 價格和市場代碼的更新，保證所有的客戶信息正確記錄，酒店和中央預(yù)定系統(tǒng)連接順暢。 5、交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 6、及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 7、準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 8、保證所有預(yù)訂根據(jù)當(dāng)天價格進(jìn)行。?? 9、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 10、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 【崗位要求】 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 2、保持工作環(huán)境整潔。 3、能熟練的掌握和運用電腦。

崗位職責(zé)： 1、接聽客人訂房電話并做好記錄； 2、接聽客人的投訴電話并向賓客服務(wù)中心經(jīng)理、主管匯報每日事務(wù)和異常情況； 3、確定所有相關(guān)設(shè)備運轉(zhuǎn)良好，包括電話系統(tǒng)，所有長途電話的計算機(jī)打印輸出，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的接口系統(tǒng)，語音信箱系統(tǒng)，喚醒電話系統(tǒng)以及電話等候音樂系統(tǒng)等； 4、以專業(yè)水平回復(fù)電話，就任何與電話有關(guān)的服務(wù)，如喚醒服務(wù)，提供幫助； 5、確保將所有長途電話留言實時遞送至酒店客人處； 6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。   任職條件： 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、商務(wù)英語專業(yè)優(yōu)先； 2、英語良好，計算機(jī)操作技能良好； 3、原則性強(qiáng)，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，出色的人際交往能力，誠實可靠、品行端正； 4、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力、良好的團(tuán)隊合作意識。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋； 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作意識； 3、星級酒店同崗位工作經(jīng)驗3年以上，熟練使用相關(guān)酒店系統(tǒng)。

崗位職責(zé)： 1. 掌握前廳部，服務(wù)中心操作系統(tǒng)專業(yè)知識和其他相關(guān)系統(tǒng)知識 2. 確保專業(yè)地處理與客人的關(guān)系和電話，并且關(guān)心客人 3. 確保所有的電話都能夠轉(zhuǎn)接到正確的客人 4. 正確的記錄所有叫早服務(wù)，做到準(zhǔn)確無誤 5. 接受客人投訴，并能夠迅速的做出決定以確保客人滿意度 6. 協(xié)助上級主管完成相應(yīng)工作? 崗位要求： 1. 一年及以上星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗 2. 日常中英文溝通能力 3. 工作積極主動，善于交際 4. 團(tuán)結(jié)協(xié)作，有責(zé)任心

工作職責(zé)： ·????????正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話 ·????????準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù) ·????????與相關(guān)部門合作，對客人進(jìn)行呼叫 ·????????將所有條目記錄到電話單上 ·????????協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢 ·????????盡量稱呼客人的姓名 ·????????如有需要，對工作人員進(jìn)行呼叫 ·????????遵守保護(hù)客人隱私的原則 ·????????運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) ·????????記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 ·????????修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ·????????接受等候單上的客人預(yù)訂 ·????????掌握關(guān)于特價，酬賓，促銷活動的信息 ·????????按照要求準(zhǔn)備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報告等） ·????????充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團(tuán)成員的產(chǎn)品和服務(wù) ·????????滿足客人的需要或請求，并向總機(jī)主管匯報投訴情況 ·????????每日記下工作日志 ·????????提供電話費單據(jù) ·????????熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a ·????????嚴(yán)格遵守處理緊急事件，如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)政策和工作程序 ·????????向主管匯報總機(jī)設(shè)備出現(xiàn)的問題 ·????????保持工作環(huán)境的清潔 ·????????及時處理客人的所有問詢和要求 ·????????熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng) ·????????熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式 ·????????保管酒店相關(guān)信息

崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷； 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 3.能適應(yīng)倒班工作。 4.良好的英文聽說能力。

崗位職責(zé) 1.掌握和執(zhí)行總機(jī)工作程序、政策及酒店相關(guān)產(chǎn)品知識，確保熟練根據(jù)部門工作程序及酒店產(chǎn)品知識對客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保賓客滿意。 2.每日檢查所有營運設(shè)備和辦公室設(shè)施，確保所有工作設(shè)備正常運行, 確保熟練使用系統(tǒng)為賓客提供服務(wù)，確保賓客滿意。 3.熟知工作匯報機(jī)制，定時定向進(jìn)行匯報，確保向上級工作匯報順暢，無瞞報、漏報事故發(fā)生。 4.掌握和執(zhí)行酒店相關(guān)安全政策——緊急救護(hù)程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺對應(yīng)職責(zé)，確保能夠按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 5.執(zhí)行酒店各項促銷計劃，積極銷售酒店各類產(chǎn)品（客房、餐飲、會議等），完成銷售目標(biāo)，增加酒店收益，推進(jìn)酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。 6.協(xié)助培訓(xùn)部門新員工，擔(dān)任新員工導(dǎo)師，確保新員工各項工作技能符合崗位資格標(biāo)準(zhǔn)。 7.主動收集賓客意見，及時反饋至上級主管跟蹤處理，確保客戶滿意直至事件閉環(huán)。 任職條件： 教育水平和專業(yè)資格： 1.中專或高中以上學(xué)歷，高等學(xué)歷優(yōu)先。 相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗： 1.總機(jī)工作經(jīng)驗至少1年以上。 專長和技能： 1.熟悉總機(jī)相關(guān)電話系統(tǒng)和相關(guān)功能，例如：語音信箱、傳呼系統(tǒng)，電話計費系統(tǒng)； 2.熟練運用操作辦公軟件（PPT/Word/Excel）； 3.基礎(chǔ)的英語對話及溝通能力。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護(hù)您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

【職位描述】 ? 向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優(yōu)惠政策。認(rèn)知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。 ? 確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理。 ? 及時地接聽、回答國內(nèi)外客人的詢問，正確地轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息。 ? 有效的管理酒店內(nèi)電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 ? 確保各個輪班認(rèn)真做好交接，以及執(zhí)行每日的例會。 ? 記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ? 根據(jù)客服中心主管的要求，執(zhí)行其他合理的責(zé)任和任務(wù)。 【任職要求】 ? 會說基本英語口語。 ? 積極主動的工作態(tài)度。