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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)接受散客預(yù)定（電話，傳真，郵件）及OTA預(yù)定，并準(zhǔn)確無誤的將散客預(yù)定信息錄入電腦； 2、配合前廳部進(jìn)行公司預(yù)定的錄入工作； 3、負(fù)責(zé)審核OTA訂單入住情況； 4、全面掌握整個(gè)酒店的房型分布情況，充分了解各房型的相關(guān)信息； 5、完成上級指派的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力； 2、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題； 3、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動。

售票員崗位職責(zé)： 1.按時(shí)上班;堅(jiān)守崗位、履行崗位職責(zé),積極完成售票任務(wù)。 2.售票工作中要說話文明、禮貌侍人、熱心為就餐者服務(wù)。 3.售票過程中要認(rèn)真負(fù)責(zé)、動作迅速、準(zhǔn)確無誤、錢票無差錯。 4.售票回籠的現(xiàn)金(大面額錢要檢驗(yàn)是否有偽鈔)清點(diǎn)后要及時(shí)上交。庫存現(xiàn)金按規(guī)定定額入保險(xiǎn)柜保管,超過規(guī)定限額被盜由自己負(fù)責(zé)。 檢票員崗位職責(zé)： 1.檢票員統(tǒng)一著裝,佩戴工作牌,站立服務(wù),儀表整潔。 2.提前前五分鐘上崗,做好檢票的準(zhǔn)備工作。 3.對游客要有禮貌,面帶微笑,適時(shí)適當(dāng)使用文明用語,熱情周到回答游客提出的問題。 4.正確使用檢票設(shè)備,認(rèn)真檢票,票根不可隨意拋棄,應(yīng)投入票箱,保持入口處衛(wèi)生。 游客接待員崗位職責(zé)： 1.正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作。 2.熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。 3.嚴(yán)格遵守保密制度,維護(hù)顧客利益,特殊情況及時(shí)請示上級。 4.與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時(shí)處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

1、按標(biāo)準(zhǔn)接聽所有來電，并協(xié)助客戶與相應(yīng)的銷售人員溝通 2、整理本部門所有文件，并分類、歸檔； 3、負(fù)責(zé)辦公用品的申領(lǐng)、保管工作，保證公共區(qū)域和辦公室的衛(wèi)生整潔； 4、按指令做好部門各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表； 5、按標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)預(yù)訂信件傳真、郵件等； 6、把散客、團(tuán)隊(duì)、會議預(yù)訂信息錄入電腦； 7、在電腦查看房態(tài)，掌握客房狀態(tài)及客人情況； 8、核對每一份預(yù)定，往來函電中的信息是否完整，所填預(yù)訂單的內(nèi)容是否正確，并核對VIP 客人的預(yù)訂，每天要將所有完成的預(yù)訂單正確存檔； 9、做好OTA后臺審核工作，保證核對信息的準(zhǔn)確率； 10、對酒店在市場渠道上的價(jià)格進(jìn)行關(guān)注，匯報(bào)特殊價(jià)格; 11、對與重要的和疑難的預(yù)訂可請示上級明確指示具體的處理方法； 12、每天閱讀交班本，當(dāng)班結(jié)束時(shí)做好與下一班次的交接工作; 13、完成上級指派的其他指令性工作。

崗位職責(zé)： 1、掌握崗位操作系統(tǒng)及程序，如售票處綠云系統(tǒng)等，并對所管轄區(qū)域員工開展相應(yīng)培訓(xùn)，達(dá)到崗位要求。 2、具備對客服務(wù)意識，以客戶滿意度為工作目標(biāo)。 3、熟悉合作的OTA及APP相關(guān)的售票情況，統(tǒng)計(jì)分析門票售賣情況，提高門票收入。 4、熟練掌握財(cái)務(wù)制度（掛賬、票券管理等）。 5、跟進(jìn)處理投訴事件，妥善處理突發(fā)安全生產(chǎn)事件。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，具有2-3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，同崗位1年以上的經(jīng)驗(yàn)。 2、掌握財(cái)務(wù)、票務(wù)、客服等專業(yè)知識技能，熟悉和掌握售票中心管理的政策、體系和流程要求。 3、具有較好的客訴應(yīng)對和處理能力，能獨(dú)立處理客訴。 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、會聽說粵語優(yōu)先考慮。 5、掌握基本的辦公軟件和基本的英語讀寫。

崗位職責(zé): 入職時(shí)間：2025年4月 工作范圍 票務(wù)運(yùn)營專員是上海樂高樂園度假區(qū)主入口運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的重要一員，主入口運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的使命是維護(hù)和管理樂園入口區(qū)域的日常有序安全和有效運(yùn)營，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和游玩體驗(yàn)。 票務(wù)運(yùn)營專員將深入學(xué)習(xí)票務(wù)銷售及核銷等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程，通過學(xué)習(xí)并掌握崗位的工作內(nèi)容從而在工作中為游客提供高質(zhì)量高效的服務(wù)，提高游客的整體滿意度。 工作職責(zé) 1. 日常運(yùn)營 - 學(xué)習(xí)并熟悉掌握票務(wù)系統(tǒng)，確保票務(wù)銷售、檢票核銷等操作流程正常進(jìn)行； - 熟悉自己的工作內(nèi)容，對票務(wù)銷售，團(tuán)隊(duì)取票，游客入園、門票核銷等流程進(jìn)行操作，確保流程的順暢和高效； - 確保當(dāng)日操作流程與營收的正確性，安全性，嚴(yán)格遵守樂園制定的各項(xiàng)操作規(guī)章制度； - 確保工作環(huán)境整潔，檢查及確保每日各運(yùn)營設(shè)備的運(yùn)行情況； - 面對在工作中出現(xiàn)的任何緊急情況可以做到臨危不亂，并將自身及游客的安全永遠(yuǎn)放在第一位。 2. 服務(wù) - 負(fù)責(zé)主入口的日常運(yùn)營接待及現(xiàn)場服務(wù)工作； - 遵守公司制定的服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，較好的臨場應(yīng)變能力，確?？蛻魸M意度； - 耐心解答游客的提問，為游客及樂游伙伴提供協(xié)助，包括指路，行程建議及其他咨詢； - 維護(hù)現(xiàn)場秩序，協(xié)助控制客流量和管理現(xiàn)場秩序，保障游客體驗(yàn)。 3. 內(nèi)部影響及成果 - 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)； - 遇特殊、突發(fā)情況及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； - 參加輪崗實(shí)踐和跨團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)并提升解決問題和跨部門協(xié)作得能力，必要時(shí)參與或協(xié)助其他部門實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； - 不斷提高樂園主入口的運(yùn)營效率和接待能力。 4. 健康與安全 默林的HSS是全體員工的責(zé)任，因此每個(gè)員工都有責(zé)任在任何時(shí)候?yàn)樽约?、同事和默林的客人安全而工作?這意味著他們應(yīng)： - 遵循既定的安全工作實(shí)踐和控制措施，使用發(fā)放的個(gè)人防護(hù)用品，并遵守所有相關(guān)的HSS規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。 - 立即報(bào)告任何HSS事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和受傷情況。 - 向他們的經(jīng)理提出任何關(guān)于HSS改進(jìn)的建議。 - 支持默林提升HSS績效的措施。 - 參與HSS培訓(xùn)、活動和倡議。 - 根據(jù)需要配合健康篩查和監(jiān)測。 在默林集團(tuán)，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工認(rèn)為他們的HSS關(guān)切在當(dāng)?shù)貨]有得到妥善處理，他們應(yīng)該通知集團(tuán)HSS團(tuán)隊(duì)、集團(tuán)HSS總監(jiān)、人力資源部門或舉報(bào)熱線表達(dá)自己的擔(dān)憂。這樣做不僅保護(hù)了員工的權(quán)益，也有助于我們持續(xù)改進(jìn)和維護(hù)安全的工作環(huán)境。 任職資格: 1. 教育背景及工作經(jīng)驗(yàn) - 中專及以上學(xué)歷； - 有票務(wù)運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2. 技能及個(gè)人素質(zhì) - 熟悉計(jì)算機(jī)辦公軟件的操作，能快速熟練使用票務(wù)系統(tǒng)； - 具有良好的中文溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言組織能力強(qiáng)； - 五官端正，有親和力，身體健康，具有耐心，積極主動，具有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； - 工作認(rèn)真仔細(xì)，誠實(shí)守信，具有良好的服務(wù)意思，熱情，友善的為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； - 以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度應(yīng)對不同類型的游客； - 具有良好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，能與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通和合作； - 具有一定的承壓能力，能夠應(yīng)對緊急情況及同時(shí)處理多種事情，具備團(tuán)隊(duì)合作精神又能獨(dú)立解決問題； - 適應(yīng)戶外工作，能勝任一定的體力勞動，包括長時(shí)間站立，彎腰，能夠適應(yīng)翻班制度及輪崗工作。

1.?根據(jù)會展合同及時(shí)檢查場地預(yù)定信息，確保場地占用合理，錄入符合企業(yè)規(guī)范。 2.?根據(jù)會展項(xiàng)目合同中關(guān)于場地使用條款，負(fù)責(zé)與系統(tǒng)錄入核實(shí)初審，符合規(guī)范的給予確認(rèn)。 3.?每周制作會展項(xiàng)目取消報(bào)表，整理匯總并填列具體取消原因。 4.?積極與協(xié)作部門保持良好的信息溝通，建立緊密有效的合作關(guān)系。 5.?及時(shí)將所轄業(yè)務(wù)資料交部門秘書歸檔。 任職要求 2025屆本科以上學(xué)歷應(yīng)屆生，統(tǒng)計(jì)相關(guān)專業(yè)；

崗位職責(zé): 工作范圍 票務(wù)領(lǐng)班是上海樂高樂園度假區(qū)主入口運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的重要一員，主入口運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的使命是維護(hù)和管理樂園入口區(qū)域的日常有序安全和有效運(yùn)營，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和游玩體驗(yàn)。 票務(wù)領(lǐng)班工將深入學(xué)習(xí)票務(wù)銷售及核銷等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程，通過學(xué)習(xí)并掌握崗位的工作內(nèi)容從而在工作中為游客提供高質(zhì)量高效的服務(wù)，提高游客的整體滿意度。同時(shí)也將負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)工作，輔導(dǎo)指引同事順利完成包括但不限于入職培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)，業(yè)務(wù)更新培訓(xùn)等工作。 工作職責(zé) 1. 日常運(yùn)營 - 學(xué)習(xí)并熟悉掌握票務(wù)系統(tǒng)，確保票務(wù)銷售、檢票核銷等操作流程正常進(jìn)行。 - 熟悉自己的工作內(nèi)容，對票務(wù)銷售，團(tuán)隊(duì)取票，游客入園、門票核銷等流程進(jìn)行操作，確保流程的順暢和高效。 - 確保當(dāng)日操作流程與營收的正確性，安全性，嚴(yán)格遵守樂園制定的各項(xiàng)操作規(guī)章制度。 - 確保工作環(huán)境整潔，檢查及確保每日各運(yùn)營設(shè)備的運(yùn)行情況。 - 面對在工作中出現(xiàn)的任何緊急情況可以做到臨危不亂，并將自身及游客的安全永遠(yuǎn)放在第一位。 2. 服務(wù) - 負(fù)責(zé)主入口的日常運(yùn)營接待及現(xiàn)場服務(wù)工作。 - 遵守公司制定的服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，較好的臨場應(yīng)變能力，確保客戶滿意度。 - 耐心解答游客的提問，為游客及樂游伙伴提供協(xié)助，包括指路，行程建議及其他咨詢。 - 維護(hù)現(xiàn)場秩序，協(xié)助控制客流量和管理現(xiàn)場秩序，保障游客體驗(yàn)。 3. 內(nèi)部影響及成果 - 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。 - 遇特殊、突發(fā)情況及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 - 參加輪崗實(shí)踐和跨團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)并提升解決問題和跨部門協(xié)作得能力，必要時(shí)參與或協(xié)助其他部門實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 - 不斷提高樂園主入口的運(yùn)營效率和接待能力。 - 負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)工作，輔導(dǎo)指引同事順利完成包括但不限于入職培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)，業(yè)務(wù)更新培訓(xùn)等工作。 - 配合直線主管、經(jīng)理完善崗位的工作流程、培訓(xùn)手冊等。 4. 健康與安全 默林的HSS是全體員工的責(zé)任，因此每個(gè)員工都有責(zé)任在任何時(shí)候?yàn)樽约?、同事和默林的客人安全而工作?這意味著他們應(yīng)： - 遵循既定的安全工作實(shí)踐和控制措施，使用發(fā)放的個(gè)人防護(hù)用品，并遵守所有相關(guān)的HSS規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。 - 立即報(bào)告任何HSS事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和受傷情況。 - 向他們的經(jīng)理提出任何關(guān)于HSS改進(jìn)的建議。 - 支持默林提升HSS績效的措施。 - 參與HSS培訓(xùn)、活動和倡議。 - 根據(jù)需要配合健康篩查和監(jiān)測。 在默林集團(tuán)，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工認(rèn)為他們的HSS關(guān)切在當(dāng)?shù)貨]有得到妥善處理，他們應(yīng)該通知集團(tuán)HSS團(tuán)隊(duì)、集團(tuán)HSS總監(jiān)、人力資源部門或舉報(bào)熱線表達(dá)自己的擔(dān)憂。這樣做不僅保護(hù)了員工的權(quán)益，也有助于我們持續(xù)改進(jìn)和維護(hù)安全的工作環(huán)境。 任職資格: 1. 教育背景及工作經(jīng)驗(yàn) - 中專及以上學(xué)歷。 - 有票務(wù)運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2. 技能及個(gè)人素質(zhì) - 熟悉計(jì)算機(jī)辦公軟件的操作，能快速熟練使用票務(wù)系統(tǒng)。 - 具有良好的中文溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言組織能力強(qiáng)。 - 五官端正，有親和力，身體健康，具有耐心，積極主動，具有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 - 工作認(rèn)真仔細(xì)，誠實(shí)守信，具有良好的服務(wù)意思，熱情，友善的為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 - 以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度應(yīng)對不同類型的游客。 - 具有良好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，能與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通和合作。 - 具有一定的承壓能力，能夠應(yīng)對緊急情況及同時(shí)處理多種事情，具備團(tuán)隊(duì)合作精神又能獨(dú)立解決問題。 - 適應(yīng)戶外工作，能勝任一定的體力勞動，包括長時(shí)間站立，彎腰，能夠適應(yīng)翻班制度及輪崗工作。

提供免費(fèi)食宿、通勤班車、繳納五險(xiǎn)一金（可先實(shí)習(xí)后畢業(yè)留任，實(shí)習(xí)補(bǔ)貼110-130元/天）；單休，工作時(shí)間：朝九晚六。 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)度假區(qū)園區(qū)票務(wù)中心的票務(wù)業(yè)務(wù)-線上線下的售票、核驗(yàn)及查驗(yàn)； 2、準(zhǔn)確記錄并核對每日票務(wù)銷售數(shù)據(jù)，確保賬目清晰、無差錯； 3、解答客戶關(guān)于票價(jià)、優(yōu)惠政策、景區(qū)服務(wù)等問題的咨詢，提供專業(yè)、友好的服務(wù)； 4、協(xié)助維護(hù)票務(wù)系統(tǒng)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確并及時(shí)更新； 5、完成上級交辦的其他工作。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識，能夠耐心、細(xì)致地處理客戶需求； 2、具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)操作能力，能熟練使用辦公軟件； 3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感性和邏輯思維能力； 4、能夠適應(yīng)早晚班輪班制（含周末及節(jié)假日）； 5、有票務(wù)、旅游、酒店或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、會議、餐飲等產(chǎn)品的預(yù)訂受理工作，及時(shí)準(zhǔn)確地處理各類預(yù)訂請求； 2、接聽客戶來電，解答客戶關(guān)于房型、價(jià)格、設(shè)施等咨詢，并提供專業(yè)的預(yù)訂建議； 3、熟練操作酒店預(yù)訂系統(tǒng)，確保預(yù)訂信息錄入準(zhǔn)確無誤，并跟進(jìn)后續(xù)確認(rèn)流程； 4、處理預(yù)訂變更、取消等需求，及時(shí)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)并通知相關(guān)部門； 5、協(xié)助處理客戶特殊需求（如加床、接送機(jī)等），協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)服務(wù)； 6、定期整理預(yù)訂數(shù)據(jù)，匯總分析預(yù)訂趨勢，為運(yùn)營決策提供支持； 7、維護(hù)客戶檔案，記錄客戶偏好信息，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧； 2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和耐心，能夠妥善處理客戶需求； 3、熟悉電腦基礎(chǔ)操作，能快速掌握酒店管理系統(tǒng)（有相關(guān)系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力； 5、能適應(yīng)輪班制工作安排（含周末及節(jié)假日）； 6、有酒店前臺、預(yù)訂或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗。

崗位職責(zé)：1. 銷售團(tuán)隊(duì)管理 全面負(fù)責(zé)銷售部門的日常管理工作，制定銷售目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)及激勵政策； 監(jiān)督銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行情況，定期培訓(xùn)及優(yōu)化團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，提升整體銷售業(yè)績； 協(xié)調(diào)銷售部與其他部門（如運(yùn)營、市場、財(cái)務(wù)等）的協(xié)作，確保業(yè)務(wù)流程順暢。 2. 渠道拓展與管理 旅行社合作：開發(fā)并維護(hù)本地及外地旅行社資源，制定合作政策，提升團(tuán)隊(duì)游客量； 大客戶開發(fā)：對接企業(yè)、政府、機(jī)構(gòu)等大客戶，策劃團(tuán)體旅游、商務(wù)接待等合作方案； 社區(qū)/學(xué)校推廣：組織社區(qū)活動、校園推廣等，拓展散客及親子客群，提高品牌滲透率； 定期評估渠道合作效果，優(yōu)化合作模式，提高渠道貢獻(xiàn)率。 3. 銷售策略制定與執(zhí)行 根據(jù)景區(qū)經(jīng)營目標(biāo)，制定年度、季度銷售計(jì)劃及落地策略； 分析市場趨勢及競品動態(tài)，調(diào)整銷售政策（如票價(jià)、套餐、優(yōu)惠政策等）； 監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)，定期提交銷售報(bào)表，提出改進(jìn)建議。 4. 客戶關(guān)系維護(hù) 建立客戶檔案，定期回訪重點(diǎn)客戶，維護(hù)長期合作關(guān)系； 處理客戶投訴及合作糾紛，提升客戶滿意度； 收集客戶反饋，推動景區(qū)產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)化。 5. 其他工作 完成上級交辦的其他銷售及業(yè)務(wù)拓展任務(wù)。 任職要求： 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、旅游管理、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 3年以上景區(qū)、旅行社或文旅行業(yè)銷售管理經(jīng)驗(yàn)； 具備豐富的渠道拓展及客戶談判能力，熟悉團(tuán)隊(duì)客戶開發(fā)流程； 目標(biāo)導(dǎo)向，抗壓能力強(qiáng)，擅長團(tuán)隊(duì)管理與數(shù)據(jù)分析； 有本地旅行社、企業(yè)客戶資源者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)禮堂館內(nèi)的展現(xiàn)講解、演示、操作、安全指引等工作。 2、負(fù)責(zé)禮堂館內(nèi)的日常巡查，檢查展區(qū)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備及講解設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)損，并每天定時(shí)巡檢設(shè)備做好登記。 3、負(fù)責(zé)禮堂館內(nèi)的物資采購、發(fā)放登記，接待信息登記、運(yùn)營接待情況統(tǒng)計(jì)、參觀預(yù)約、配合會務(wù)、主題活動開展等工作。 4、其他上級交代的工作任務(wù)。 任職要求 1、大專學(xué)歷以上，專業(yè)不限；身高165cm以上，形象佳； 2、熟悉場館運(yùn)營管理的日常工作內(nèi)容，同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格開朗； 4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)和口頭表達(dá)能力，具有良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德。 ～歡迎高校應(yīng)屆畢業(yè)生來實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)津貼100-120元/天不等～

工作范圍 作為游客服務(wù)專員，您將需要主動為游客的問題尋求解決辦法，并根據(jù)游客所處的狀況靈活做出回應(yīng)。您需要處理游客投訴、票務(wù)及失物招領(lǐng)等相關(guān)事宜，以及向游客介紹上海樂高樂園內(nèi)的景點(diǎn)與所提供的服務(wù)。游客服務(wù)專員在保證服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造積極氛圍的基礎(chǔ)上，為游客提供出色的服務(wù)。您將全面了解上海樂高樂園運(yùn)營的各方面，成為解決問題的專家。 工作職責(zé) 1. 日常運(yùn)營/服務(wù) - 通過溝通互動解決和緩解主題樂園范圍內(nèi)的敏感游客問題。 提出探索性的問題，確定并記錄賓客的關(guān)切點(diǎn)、需求和期望。在確認(rèn)的情況下為游客提供適當(dāng)?shù)挠畏?wù)補(bǔ)救。 - 積極解決游客問題，對游客的需求做出靈活回應(yīng)。 - 為殘障游客提供適當(dāng)?shù)谋憷?wù)。 - 負(fù)責(zé)主題樂園失物招領(lǐng)處日常運(yùn)營。接收、記錄和維護(hù)所有遺失物品，并及時(shí)將物品返還給游客。 - 幫助游客提升游園的體驗(yàn)，包括處理游客票務(wù)問題。 - 配合直線經(jīng)理各項(xiàng)工作，并高效完成交辦事項(xiàng)。 2. 效率 - 參加輪崗實(shí)踐和跨團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)并提升解決問題和跨部門協(xié)作的能力； - 不斷提高游客服務(wù)的運(yùn)營效率和游客體驗(yàn)。 3. 健康與安全 默林的HSS是全體員工的責(zé)任，因此每個(gè)員工都有責(zé)任在任何時(shí)候?yàn)樽约?、同事和默林的客人安全而工作?這意味著他們應(yīng)： - 遵循既定的安全工作實(shí)踐和控制措施，使用發(fā)放的個(gè)人防護(hù)用品，并遵守所有相關(guān)的HSS規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。 - 立即報(bào)告任何HSS事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和受傷情況。 - 向他們的經(jīng)理提出任何關(guān)于HSS改進(jìn)的建議。 - 支持默林提升HSS績效的措施。 - 參與HSS培訓(xùn)、活動和倡議。 - 根據(jù)需要配合健康篩查和監(jiān)測。 在默林集團(tuán)，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工認(rèn)為他們的HSS關(guān)切在當(dāng)?shù)貨]有得到妥善處理，他們應(yīng)該通知集團(tuán)HSS團(tuán)隊(duì)、集團(tuán)HSS總監(jiān)、人力資源部門或舉報(bào)熱線表達(dá)自己的擔(dān)憂。這樣做不僅保護(hù)了員工的權(quán)益，也有助于我們持續(xù)改進(jìn)和維護(hù)安全的工作環(huán)境。 任職要求： 1. 身體健康，具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 2. 具備1-3年的高品質(zhì)服務(wù)行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熱愛旅游行業(yè)，對主題樂園/樂高樂園有濃厚興趣，具備高度的責(zé)任感和忠誠度； 3. 對待游客彬彬有禮、有出色的溝通能力和服務(wù)意識； 4. 具有團(tuán)隊(duì)合作精神又能夠獨(dú)立解決問題，熱情洋溢、具有耐心、積極主動； 5. 具有一定的承壓能力，能夠應(yīng)對緊急情況及同時(shí)處理多種事情； 6. 適應(yīng)戶外工作，能勝任一定的體力勞動，包括長時(shí)間站立，經(jīng)常性彎腰，能夠適應(yīng)周末節(jié)假日上班，早晚班的工作時(shí)間機(jī)制； 7. 大專及以上，具有英文口語和書面溝通能力者優(yōu)先考慮。

包食宿，試用期打八折，入職繳納五險(xiǎn)一金，有免費(fèi)通勤班車。 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)景區(qū)入園登記，為游客提供問詢服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)國際聯(lián)號酒店禮賓標(biāo)準(zhǔn)； 2、負(fù)責(zé)景區(qū)的人員管控、車輛出入檢查及車輛引導(dǎo)、卡證管理、物品放行； 3、負(fù)責(zé)對周邊環(huán)境突發(fā)事件的及時(shí)處理； 4、負(fù)責(zé)對周邊環(huán)境的掌握，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失； 5、其他上級領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)。 任職要求： 1、大專（統(tǒng)招）以上學(xué)歷，年齡30歲以下，男身高180以上，女身高165以上，身材勻稱，五官端正，形象氣質(zhì)佳，溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 2、具有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，并具有一定抗壓能力，適應(yīng)站崗和兩班倒的工作節(jié)奏； 3、有寫字樓、購物中心、樓盤或酒店的門崗禮賓經(jīng)驗(yàn)或退伍軍人或優(yōu)秀應(yīng)屆體育特長生優(yōu)先考慮； 4、該崗位為儲備干部，薪酬福利待遇豐厚。

【崗位職責(zé)】 1、為賓客提供球童服務(wù)，接受過球童服務(wù)培訓(xùn)者優(yōu)先。 2、根據(jù)高爾夫規(guī)則要求，幫助賓客管理球包、球桿，并按規(guī)則協(xié)助客人打球。 3、熟悉球場結(jié)構(gòu)及球場特點(diǎn)，能回答賓客提出有關(guān)打球和球場的咨詢。 4、熟練掌握高爾夫知識，熟悉高爾夫規(guī)則，了解本俱樂部規(guī)則。 【崗位要求】 1、形象端正，體魄強(qiáng)健，性格開朗。 2、應(yīng)變及溝通能力強(qiáng)，普通話流利。 3、具有良好的顧客服務(wù)意識，能吃苦耐勞。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)游船乘客的接待、引導(dǎo)及服務(wù)工作，確保乘客登船、乘船及離船過程順暢有序； 2、為乘客提供安全須知講解、游船設(shè)施介紹及行程解說，提升乘客體驗(yàn)； 3、協(xié)助維護(hù)游船內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施整潔，定期檢查救生設(shè)備并確保其處于可用狀態(tài)； 4、處理乘客咨詢、投訴及突發(fā)情況，及時(shí)上報(bào)并配合解決； 5、執(zhí)行公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及安全規(guī)范，確保航行期間服務(wù)質(zhì)量和乘客安全； 6、配合完成游船活動的籌備與執(zhí)行，包括但不限于主題活動、餐飲服務(wù)等。 【崗位要求】 1、年齡18-35周歲，形象端正，身體健康，無恐高、暈船等不適應(yīng)水上工作的狀況； 2、具備良好的服務(wù)意識與溝通能力，普通話流利，能適應(yīng)彈性排班及節(jié)假日工作； 3、有責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)，能應(yīng)對緊急情況并保持冷靜； 4、有酒店、旅游、餐飲等服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)； 5、具備基礎(chǔ)水上安全知識或相關(guān)證書者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 外賓接待與咨詢：作為商場英文服務(wù)窗口，為外國顧客提供中英雙語咨詢（品牌位置、促銷活動、會員政策等）；指引商場動線（洗手間、電梯、停車場、服務(wù)中心等），協(xié)助使用智能導(dǎo)覽設(shè)備；處理基礎(chǔ)服務(wù)（嬰兒車/輪椅租賃、失物招領(lǐng)、應(yīng)急藥品提供等） 客訴協(xié)調(diào)與解決：處理外賓購物糾紛（如退換貨、商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度），協(xié)調(diào)商戶與顧客溝通； 會員與增值服務(wù)：協(xié)助外賓辦理商場會員卡，解釋積分規(guī)則及優(yōu)惠權(quán)益；提供退稅業(yè)務(wù)辦理流程指引，協(xié)助預(yù)約VIP休息室服務(wù)； 服務(wù)信息管理：記錄每日外賓咨詢高頻問題，輸出服務(wù)優(yōu)化建議；維護(hù)前臺服務(wù)設(shè)備及物料庫存； 任職要求： 1、英語表達(dá)流暢，如有涉外工作經(jīng)驗(yàn)，英語專業(yè)優(yōu)先； 2、愿意從事服務(wù)行業(yè)，了解服務(wù)禮儀及要求，熱情開朗，親和耐心；

【崗位職責(zé)】 1、重點(diǎn)客戶接待 2、安排顧客周邊旅游景點(diǎn)講解 3、會議接待、商務(wù)接待 【崗位要求】 1、女，形象好，氣質(zhì)佳，身高1、65以上； 2、大專及以上學(xué)歷，旅游、文秘、等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 3、較強(qiáng)的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件； 4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力； 5、普通話準(zhǔn)確流利； 6、具備一定商務(wù)禮儀知識。

工作職責(zé)：1、做好營銷中心形象展示，現(xiàn)場環(huán)境維護(hù)等工作；2、配合營銷接待來訪客戶，做好茶水服務(wù)、樣板間管理等工作；3、保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，精神飽滿，著裝整齊，引領(lǐng)客戶動作大方得體；4、做好物資保管及盤點(diǎn)工作，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物品擺放歸類及消毒工作；5、監(jiān)督檢查工作區(qū)域環(huán)境品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)找保潔人員進(jìn)行處理。任職資格：1、大專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，身高168及以上；2、有良好的溝通能力、服務(wù)意識，形態(tài)端莊，舉止文雅；3、酒店前廳、高端案場服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)尤佳，酒店管理、空中乘務(wù)、民航運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)專業(yè)尤佳；可接受應(yīng)屆畢業(yè)生。

·? ? ? ?Build and maintain positiverelationships with all internal customers and guests in order to exceed theirneeds. 與所有的酒店客人建立并保持積極的關(guān)系。 ·??????Take action to address theseneeds in order to exceed their expectations. 努力去預(yù)知客人需求以便滿足并超出他們的需求。 ·??????Create a positive hotel imagein every interaction with internal and external customers. 在與國內(nèi)外的客人交流時(shí)，努力保持酒店的正面形象。 ·??????Adhere to hotel brandstandards. 堅(jiān)持酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。 ·??????Maintain a high level ofproduct and service knowledge in order to explain and sell services andfacilities to guests. 保持高水平的酒店產(chǎn)品和服務(wù)知識，以便向客人解釋和介紹相關(guān)的服務(wù)設(shè)施。 ·??????Assist guests and escort themto locations within the hotel at their request. 在酒店內(nèi)部，如果客人要求，一定要幫助客人并把他帶到要去的酒店內(nèi)的任何地方。 ·??????Maintain knowledge of specialprograms and events in the hotel in order to recognize and respond to guestsneeds. 對特殊活動和事件要有了解以便回答客人的需求。 ·??????Maintain current Hotelinformation to be able to provide information to guests. 了解最新的酒店知識以提供給客人最新信息。 ·??????Implements Procedures whichenhance the guest experience. 執(zhí)行正確的程序以提高客人的體驗(yàn)。 ·??????Deals diplomatically andskillfully during guest interactions. 有禮貌，有技巧與客戶進(jìn)行接觸。