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此崗位可定期安排至南京富力萬達嘉華酒店輪崗交流。 崗位職責 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 如需致電請撥打0553-2229960轉(zhuǎn)人力資源部，請勿撥打其他電話，謝謝配合

崗位職責: ? 履行君瀾大使的崗位職責。 ? 關(guān)注VIP客人。 ? 負責檢查VIP客人的歷史信息，了解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作。 ? 負責VIP客人抵店前的房間檢查工作，引導客人至客房，并適時介紹客房設(shè)施和服務(wù)特色，提供歡迎茶，為客人提供行李開箱和裝箱服務(wù)。 ? 根據(jù)集團瀾嘉會會員禮遇，為瀾嘉會員工提供VIP會員通道相關(guān)服務(wù)。 ? 與相關(guān)部門配合安排VIP客人房間的清潔整理、夜床服務(wù)、送餐服務(wù)、免費水果、當日報紙的配備、收取送還客衣等服務(wù)，確保客人的需求在一定時間予以滿足。 ? 與相關(guān)部門配合安排VIP客人餐前準備工作的檢查和用餐服務(wù)，確?？腿说男枨笤谝欢〞r間予以滿足。 ? 與相關(guān)部門配合安排VIP客人在店期間的會議準備工作及會間服務(wù)工作。 ? 響應(yīng)并安排VIP客人在住期間的其他需求，如叫醒、健身等，確?？腿说男枨笤谝欢〞r間予以滿足。 ? 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ? 具有良好寫作技能和英語聽說寫的能力。 ? 熟練使用辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 ? 具有基層服務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉酒店前臺部門工作流程及工作標準；熟悉餐飲部各部門之間的菜肴以及酒水知識。 ? 具有較強的溝通、協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力，能夠妥善處理與客人之間發(fā)生的各類問題，與各部門保持良好的溝通、協(xié)調(diào)。 ? 具有較強的服務(wù)意識，能夠站在客人的立場和角度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具有大局意識，較強的工作責任心。 ? 具有豐富的知識面，了解酒店各類服務(wù)項目，本地區(qū)的風土人情、旅游景點、土特產(chǎn)，具有一定的商務(wù)知識，能夠簡單處理客人相關(guān)的商務(wù)材料。 任職資格: ?具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專及以上學歷。 ?擁有3年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。 ?年齡25-40歲。 ?有較強的協(xié)調(diào)溝通能力及抗壓能力。

崗位概述： 當班時管理前廳部工作并提供對客服務(wù)，在酒店高級管理人員和部門經(jīng)理不當班時擔任值班經(jīng)理； 職責義務(wù)： 1. 每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、萬豪優(yōu)先顧客、常規(guī)客人、團隊的情況以及特別要求; 2.不定時巡視酒店公共區(qū)域，保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔； 3. 熟悉前廳部工作標準及程序; 4. 按照萬豪的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況; 5. 向管理層匯報酒店運行過程中的不足和不合理行為; 6. 維持對酒店房價、折扣、推廣價、酒店設(shè)施、特別事件的全面了解; 7. 確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。必要時從管理人員處獲得幫助; 8.依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄； 9. 維持對萬豪優(yōu)先顧客計劃的高度了解，確保正確處理、準備報告并積極參與發(fā)展新會員; 10.?協(xié)助解決財務(wù)問題、爭議、丟失的備分等; 11.?熟悉萬豪顧客滿意標準并以此作為每日工作的指導。以此為標準不斷監(jiān)督員工表現(xiàn); 12.?協(xié)助部門的培訓和評估; 13.?盡可能用最好的方式代表酒店管理層處理與客人有關(guān)的一切事宜; 14.?處理客人要求并通過親自追蹤相關(guān)部門負責確?？腿说囊蟊粷M足; 15.?在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評論; 16.?對醫(yī)療要求和緊急事件做出快速反應(yīng)； 17.?協(xié)助調(diào)查和解決客人的書面投拆； 18.?維持有效的對客關(guān)系，建立和諧的氣氛并提供個性化的服務(wù)和幫助； 19.?在必要時協(xié)助前臺工作，幫助客人登記入住，結(jié)帳 離店等等； 20.?負責酒店夜間運行，根據(jù)具體程序完成夜間審計工作； 21.?作為酒店緊急行動隊的一員，了解酒店關(guān)于火災、空襲、撤退等的緊急程序； 22.?維持對產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務(wù)和設(shè)施； 23.?堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序； 24.?熟悉對財產(chǎn)安全、緊急救護和火警等處理程序? ? ? ；

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 8.掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行 崗位要求 1.具有酒店專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學學歷者優(yōu)先考慮 2.至少2年以上前廳部主管工作經(jīng)驗. 3.良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度 4.良好的培訓以及展示技巧

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用英語從事前廳服務(wù)，精通電腦操作 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、具有星級酒店同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、具備一定的英語溝通能力，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 福利：雙休，五險一金，福利假期 其他要求

向前廳部經(jīng)理匯報工作。 熟悉前廳部及相關(guān)部門的集團標準要求。 作為酒店經(jīng)理需盡職盡責，須監(jiān)管酒店的運營情況，提供高品質(zhì)服務(wù)。代表酒店管理層解決客戶或酒店相關(guān)事宜。解答問題，在大廳里引領(lǐng)客人。作為賓客服務(wù)經(jīng)理，處理服務(wù)中遇到的糾紛。 直接負責前臺主管、前臺接待、房控員幾大堂接待，從而提高服務(wù)質(zhì)量，使客人滿意。 確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程及準則。需能夠履行所有職責。 負責客戶關(guān)系區(qū)域里員工的招聘、培訓、及員工職業(yè)發(fā)展。 協(xié)助前廳部經(jīng)理的工作，確保工作能夠正常、順利地運行。 作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務(wù)質(zhì)量達到酒店的品牌標準。在所帶領(lǐng)的團隊中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意。 對當?shù)赜谐浞值牧私?，特別是要清楚當?shù)氐奈幕v史名勝，及它們的所在地和營業(yè)時間。 為了照顧到客戶的需求，在繁忙時也要花時間顧及公共區(qū)域。 確保前廳區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運作。確保各部門間的良好溝通。 確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計帳目，如果出現(xiàn)不合法的現(xiàn)象要與財務(wù)及時溝通，適合的時候?qū)T工給予指導和警告。 很好地遵循登記入住及退房流程。嚴格遵守銀行支取流程和現(xiàn)金處理流程。熟悉銷售策略，確?！皟r格保證”。 對計算機用戶登陸（程序）要保密，離開前臺時，要確保已退出登陸。 負責房控員日常工作的完成及核對，每天正確地標注出鎖過的房間。 負責客戶關(guān)系工作區(qū)域的員工培訓及新員工的招聘。確保日常培訓中應(yīng)該包括技能培訓、禮儀、溝通培訓、管理培訓以及組織技能的培訓。每天需培訓15分鐘。 確?？腿思皢T工識別系統(tǒng)能夠正常運行，滿足回頭客的特殊要求。帶領(lǐng)前臺員工堅持工作，并確?？腿嗽诰频昴苓^得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識別系統(tǒng)，能夠促使并領(lǐng)導前臺員工參與前臺賣房體系。 直接負責萬豪禮賞會員注冊，并設(shè)立禮賞會員注冊獎勵計劃，確保禮賞會員注冊率和活動率達到集團目標。 根據(jù)預算有效控制成本，確保已經(jīng)建立了能夠掌握成本和工作小時的控制體系。能夠有效地制定出部門計劃表。 完成額外的工作任務(wù)，以提高現(xiàn)有的工作速度及客戶滿意度。 能夠解決系統(tǒng)問題并操作該系統(tǒng)。能夠領(lǐng)導員工堅持工作。 了解手機辦理入住的標準操作程序，每小時檢查控制面板。如有發(fā)現(xiàn)客人申請手機辦理入住， 則 需與當班的員工分享，核查前臺及酒廊文件夾的準備情況，房間的準備情況及系統(tǒng)內(nèi)的跟進。 在大堂迎候客人的到來，直至將客人送到房間。 完成上司分配的其他合理工作。 穿戴得體、并遵守酒店的著裝規(guī)定，舉止優(yōu)雅。 了解日常運營情況及相關(guān)事宜。 了解客人滿意度調(diào)查系統(tǒng)，知道考核的6大項目及部門的指標。知道酒廊的每日得分及目標實現(xiàn)情況。一直為賓客提供熱情的服務(wù)，主動與客人溝通，征得客人的評語，及時跟進并與大家分享，將事件記錄到客人的客史資料里，努力提高客人的入住體驗。 繁忙時也應(yīng)具備高度的洞察力。 懂得銷售策略，與預定部保持良好的日常溝通。 對萬豪旗下的所有品牌有充分地了解。 了解常駐客人，熟悉其特殊要求，確保其要求能夠得到滿足。 了解文化差異、對于擁有不同民族文化的客人均能保持良好的舉止行為。了解不同的禮儀禮節(jié)。 了解可能出現(xiàn)的突發(fā)事件并懂得如何應(yīng)對。 遇異常情況須及時向前廳部經(jīng)理報告。 任何時候都應(yīng)該以最專業(yè)及最禮貌的舉止來展現(xiàn)萬豪的風采。 要保障安全須嚴格遵守安全法規(guī)，與異常情況須及時上報。建立、支持所有的安全方案。行走在濕滑地面上要留意。在操作設(shè)備之前，確保已了解了安全說明。

崗位職責： 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。? 2、具有良好寫作技能 3、熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)Opera 4、具有解決問題和組織能力

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負責酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、?？萍耙陨蠈W歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 工作地：安徽省阜陽市

  1、大專以上或同等學歷文化程度； 2、具備良好的語言組織和表達能力、熟練的外語說寫能力； 3、3年以上五星級酒店前廳接待工作經(jīng)驗； 4、善于處理人際關(guān)系，辦事穩(wěn)重，有強烈的責任意識；

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助重要賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、女性身高165cm及以上，形象好五官端正； 3、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

銷售經(jīng)理: 1.5年以上酒店銷售經(jīng)驗，熟悉高端酒店市場及銷售流程，有國際品牌酒店經(jīng)驗者優(yōu)先; 2.具備優(yōu)秀的客戶開發(fā)能力和商務(wù)談判技巧，能獨立完成銷售目標; 3.較強的市場分析能力，能根據(jù)市場變化調(diào)整銷售策略 4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊合作精神，能承受一定的工作壓力; 5.熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng); 6.配合酒店自媒體運營工作并提供素材。 7.女士優(yōu)先

1、?掌握酒店各項設(shè)施，功能及營業(yè)時間。 2、?保障本部門各分部與酒店其他相關(guān)部門保持良好的溝通和協(xié)調(diào)。 3、?每日征詢賓客對酒店的建議，并將記錄匯總反饋給管理層。 4、?清楚了解當天的客房預訂和客人特殊要求的情況，與銷售部密切合作，掌握當天的團隊和散客入住的變動情況。 5、?準備貴賓（VIP）禮遇物品單，下發(fā)各個相關(guān)部門并負責檢查落實情況。 6、?負責檢查貴賓房間和迎送貴賓的接待服務(wù)工作，熟悉客人姓名，陪同客人到房間，按標準在房內(nèi)完成入住登記手續(xù)。 7、?負責處理賓客在店內(nèi)的各種投訴，監(jiān)督相關(guān)部門予以解決，并在合理的時間內(nèi)回復賓客。 8、?配合安保部做好安全消防工作。 9、?為住店賓客傳遞、保存貴重物品，及時處理賓客遺留在酒店的物品，主動幫助賓客聯(lián)系查找。 10、清晰、詳盡地在值班日志上記錄當天酒店發(fā)生的重大事項，以便管理層查詢，跟辦值班日記記錄的事情。 11、根據(jù)酒店的規(guī)定，處理賓客的信貸問題。 12、負責檢查前廳部員工各崗位員工儀容儀表、勞動紀律、服務(wù)質(zhì)量，保證公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序及設(shè)備的完好。 13、統(tǒng)計客房的出租和投訴等數(shù)據(jù)，為管理層提供參考。 14、如遇突發(fā)事件，需及時上報，并積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，事后做好記錄。 15、巡視酒店各處，確保一切正常運作。若發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)有任何設(shè)施破損，通知客房部或工程部派人員進行維修。 16、主持酒店夜班的運作，向管理層提供準確的當天客房銷售報表。 17、夜班期間全權(quán)代表酒店管理層，解決店內(nèi)發(fā)生的一切事物。 18、提供急救服務(wù)。當客人需要救助時，幫客人撥打急救電話，必要時陪同客人前往醫(yī)院就診，并安排救護車或運輸工具送客人到醫(yī)院。 19、負責每天酒店矛盾房及問題房的處理，確保酒店房間狀態(tài)的準確。根據(jù)電腦中客人信息，聯(lián)系客人，確保不多收，不重復計費和發(fā)生跑賬現(xiàn)象。 20、在前廳部經(jīng)理不在的情況下合理安排人員跟進客人服務(wù)需求。

【崗位職責】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 2、監(jiān)督并指導前臺接待、禮賓等崗位員工的工作流程，確保服務(wù)標準的一致性。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進反饋，提升賓客滿意度。 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢。 5、監(jiān)控前廳部各項運營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價等），定期分析并提出改進建議。 6、確保前廳部工作符合酒店品牌標準及行業(yè)規(guī)范，維護酒店形象。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識，2年以上同等崗位工作經(jīng)驗。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客需求及突發(fā)事件。 3、較強的團隊管理能力，能夠激勵員工并提升整體服務(wù)水平。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（西軟）及辦公軟件（如Excel、Word）。 5、注重細節(jié)，具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)。 6、能夠適應(yīng)輪班工作制，英語口語流利、有籌開和度假酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備良好的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1.?在每一班次開始前提前一定時間到崗。 2.?熟悉酒店客房位置、類型、房費、折扣、酒店設(shè)施、營業(yè)時間以及特殊促銷等。 3.?了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、萬豪顧客、?？?、團體客人抵店相關(guān)信息。檢查房間狀態(tài)和功能。 4.?高效地、彬彬有禮地回答所有電話。 5.?以微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名稱呼客人。 6.?認真地、準確地獲取客人付款細節(jié)以及其它登記信息。 7.?根據(jù)預訂及客人要求分配房間。 8.?準備房間鑰匙折，并寫上房間號碼、房價、離店日期。解釋電梯和房間鑰匙使用方法。祝愿客人住店愉快。 9.?把客人詳細資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求。 10.?按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務(wù)。 11.?更新前臺交班本。記錄對各班次都必須獲悉并掌握的重要信息。 12.?盡可能在沒有上級參與的情況下解決客人投訴。必要時向主管或者賓客服務(wù)經(jīng)理匯報。 13.?向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。 14.?維持與客房部的良好關(guān)系, 迅速將有關(guān)客人提前離店、提前抵店、續(xù)住、推遲退房、換房以及其它特殊要求通知管家部。 15.?主動解決客人的要求并且追蹤有關(guān)部門確?？腿说囊蟮玫綕M足。 16.?根據(jù)酒店服務(wù)程序為客人辦理離店手續(xù)，確?？腿藴蚀_付款。熟練掌握現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。 17.?詢問客人是否入住愉快。記錄客人意見和反饋并向上級匯報。 18.?在預訂部下班后協(xié)助預訂工作。獲得姓名、抵店日期、離店日期、付款方式、要求房間類型以20.?熟練掌握優(yōu)先顧客計劃，積極發(fā)展新會員。 21.?通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發(fā)展對客服務(wù)。 22.?確認貴賓、優(yōu)先顧客、常規(guī)客人和長住客人。建立良好關(guān)系并提供個性化和超值服務(wù)。 23.?使用促銷和建議性的銷售技巧銷售品牌與酒店產(chǎn)品服務(wù)。 任職要求： 1、年齡25-35，形象好、氣質(zhì)佳 2、大專以上學歷 3、具備良好的服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力 4、抗壓能力強 5、至少一年同崗位工作經(jīng)驗，有一定的管理能力 6、有國際聯(lián)號酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

工作經(jīng)驗：3年及以上酒店前臺工作經(jīng)驗，至少1年 supervisory（主管）或領(lǐng)班經(jīng)驗。 技能要求：熟練操作酒店前臺管理系統(tǒng)。 出色的溝通、協(xié)調(diào)和人際交往能力。 強大的問題解決能力和抗壓能力，能沉著應(yīng)對突發(fā)事件。 優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和團隊領(lǐng)導能力。 基本的財務(wù)知識和電腦操作技能。

崗位職責： 1、負責VIP客戶入住前房間預定、入住前健康評估等各種事項對接； 2、負責VIP客戶入住園區(qū)參觀接待內(nèi)部溝通等工作； 3、負責部門的日常房間預定及管理； 4、負責完成領(lǐng)導布置的日常工作； 崗位要求： 1、對養(yǎng)老行業(yè)有熱情，具備服務(wù)意識，有親和力，有耐心； 2、形象氣質(zhì)佳，普通話標準，具備良好的口頭表達能力和溝通協(xié)調(diào)能力； 3、有接待客戶服務(wù)等相關(guān)經(jīng)驗 4、本科及以上，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)。