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崗位名稱：店長（儲備） 直接下級：前臺，美容顧問、美容師。 崗位描述：全面負責單店的經(jīng)營與管理工作。 具體工作內(nèi)容： 一、執(zhí)行上級政策： 1、負責各項規(guī)定及制度的宣告、解釋與執(zhí)行。 2、制定店鋪的銷售目標、計劃、制度。 3、完成企業(yè)下達的各項經(jīng)營指標。如營業(yè)目標、毛利、費用、及利潤指標。 4、了解品牌的經(jīng)營方針、依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售。 二、日常經(jīng)營管理： 1、負責店鋪的日常經(jīng)營管理。（如貨品成列方式的更新、廣告的制作張貼、禮券和信用卡的發(fā)放 陳列臺的布置整理、店里店外的巡視） 2、根據(jù)市場環(huán)境制定長期、中期、短期經(jīng)營管理計劃，掌握店鋪銷售動態(tài)。 3、業(yè)績的掌握和目標的管理，將各項目標分解給部署，并促使行動實現(xiàn)目標 三、商品管理： 1、負責店鋪內(nèi)物品、貨品的補齊、商品陳列工作。 2、管理商品價格的變動、商品的采購、調(diào)退貨、盤點等。 2、掌握店鋪的銷售動態(tài)，及時反饋各方面的信息。 四、財務管理： 1、負責監(jiān)督和檢查店鋪庫管及收銀工作，做好各項財務的收貨、出貨及資金管理。 2、負責賬目及各項費用支出的管理，保證商品、數(shù)據(jù)交接的準確無誤。 3、負責財務數(shù)據(jù)的保密管理。 五、店員管理： 1、根據(jù)店鋪的規(guī)格確定人員崗位的設置及人員的構成。 2、安排店員工作、人事考核、兼職人員的配置、店員提升、降級、調(diào)動的建議。 3、負責店員的培訓與輔導，激勵及獎懲的推進。 4、負責督促檢查各級管理人員做好部門員工的生活關照及員工的娛樂活動。 六、顧客管理： 1、負責建立保存好單店顧客的檔案管理，（如：大顧客、團購顧客、關系顧客等） 2、負責督促跟進各部門員工對顧客的接待服務工作，保證顧客的滿意。 3、處理好每位顧客對價格、服務、效果、環(huán)境、衛(wèi)生的意見及客訴處理。 4、建立并處理好外圍（房東、商管、以及稅務、消防、衛(wèi)生等執(zhí)法部門顧客的關系）。 七、銷售管理： 1、準確了解各部門的備貨情況，根據(jù)備貨量及昨日產(chǎn)品的余貨量做好產(chǎn)品銷售推銷。 2、實時掌控銷售數(shù)據(jù)，了解每一階段的銷售額。掌控員工銷售的技巧及方法。 八、活動管理： 1、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動及營業(yè)效益。 2、制定各種活動的計劃，激發(fā)員工工作熱情，調(diào)節(jié)門店員工的工作士氣。 九、信息管理： 1、實時對商圈、競爭店、顧客、商品、等情報的收集、處理，以及相關信息的書面匯報。 2、建立本店和消費者的良好關系，盡量滿足顧客的需求。 十、異常情況管理： 1、處理顧客意見與投訴，并對各種突發(fā)意外事件。如停電、盜竊、火災等情況作出報告和處理。 3、維護店內(nèi)各種設備的正常運轉(zhuǎn)，消防設施的檢核。區(qū)域衛(wèi)生的落實等。 職位福利：績效獎金、節(jié)日福利、全勤獎、員工旅游、包住、包吃、五險一金 公司名稱

崗位職責 1、解釋本美容院的服務意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。 2、制定工作計劃，分工明確，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能力。 3、分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與其他員工共同制定改善服務的方法，以身作則，執(zhí)行服務承諾。 4、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策。 5、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關系，維護良好的紀律。 6、督導日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運。 7、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。 8、定期培訓員工，以提高服務素質(zhì)。 崗位要求 1、年齡XX-XX歲優(yōu)先，五官端正，形象大方，氣質(zhì)良好，具有管理魄力及親和力。 2、具備美容師高級勞動資格認證或相當于高級美容師資格。 3、認真負責、誠心敬業(yè)、踏實肯干。 4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營與運作模式。 5、具有良好的業(yè)務能力、營銷能力、指導能力及協(xié)調(diào)能力。 6、有美容院管理經(jīng)驗者優(yōu)先。