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【崗位職責(zé)】 1、學(xué)習(xí)掌握酒店有關(guān)人事、檔案的各項(xiàng)政策，負(fù)責(zé)酒店所有員工的入職、離職、人事變動(dòng)、解聘等情況記錄整理歸類(lèi)存檔，并妥善保管隨時(shí)待查。 2、負(fù)責(zé)酒店人員入職、離職手續(xù)，及人事變動(dòng)的審核工作。 3、酒店各部門(mén)員工的考勤管理工作，對(duì)員工的工資調(diào)整和審核，填報(bào)工資報(bào)表，并報(bào)上級(jí)審批； 5、協(xié)助對(duì)員工獎(jiǎng)懲的審核； 6、負(fù)責(zé)員工社保工作和辦理員工團(tuán)體保險(xiǎn)及勞動(dòng)保險(xiǎn)加退保及變更手續(xù)等具體工作的經(jīng)辦； 7、負(fù)責(zé)酒店質(zhì)檢工作，協(xié)助制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織新員工入職培訓(xùn)及品牌文化宣講。 9、支持員工關(guān)系管理，協(xié)助策劃組織員工活動(dòng)提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。 10、確保人力資源操作符合勞動(dòng)法規(guī)及集團(tuán)政策。 【崗位要求】 1、本科及以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 2、能熟練操作計(jì)算機(jī)； 3、熟悉勞動(dòng)法、稅法、勞動(dòng)保護(hù)和社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)工資、福利等政策、法規(guī)； 4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，原則性強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)中廚房的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括菜品研發(fā)、成本控制、人員調(diào)配等； 2、制定并執(zhí)行廚房操作規(guī)范及食品安全標(biāo)準(zhǔn)，確保菜品質(zhì)量穩(wěn)定、符合衛(wèi)生要求； 3、根據(jù)市場(chǎng)需求和季節(jié)變化，定期更新菜單，優(yōu)化菜品結(jié)構(gòu)，提升顧客滿(mǎn)意度； 4、監(jiān)督食材采購(gòu)、驗(yàn)收及庫(kù)存管理，合理控制成本，減少浪費(fèi)； 5、負(fù)責(zé)廚房團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，包括員工培訓(xùn)、績(jī)效考核及工作安排； 6、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如前廳、采購(gòu)等）的溝通協(xié)作，確保運(yùn)營(yíng)順暢； 7、處理廚房突發(fā)問(wèn)題，如設(shè)備故障、人員短缺等，保障正常出餐。 【崗位要求】 1、具備扎實(shí)的中餐烹飪技能，熟悉川菜或其他菜系的制作工藝； 2、有較強(qiáng)的廚房管理能力，能高效組織團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)； 3、熟悉食品安全法規(guī)及廚房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的成本控制意識(shí)； 4、具備創(chuàng)新意識(shí)，能根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)研發(fā)新菜品； 5、責(zé)任心強(qiáng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 6、有團(tuán)隊(duì)合作精神，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升整體工作效率。

【崗位職責(zé)】 1、確保所有的維修和預(yù)防維修計(jì)劃都在該班內(nèi)按時(shí)執(zhí)行。 2、接受，分配并且跟進(jìn)所有的工作單核維修單。 3、處理技術(shù)圖紙，以及備貨的記錄和庫(kù)存。 4、故障查找，操作，修理并且保養(yǎng),確保區(qū)域內(nèi)所有設(shè)備的清潔和正常工作。。 5、在保證安全運(yùn)行和營(yíng)業(yè)格調(diào)的前提下，力圖節(jié)省能耗，注重環(huán)境保護(hù)的新概念。 6、督導(dǎo)重要維修及增改工程施工，控制質(zhì)量與進(jìn)度。 7、協(xié)助外施工單位在本酒店的施工，保證工程質(zhì)量。 8、根據(jù)營(yíng)業(yè)情況和氣候及市場(chǎng)能源價(jià)格情況，提出節(jié)能運(yùn)行的計(jì)劃，保證酒店最大限度的節(jié)能、節(jié)支。 【崗位要求】 1、高中及以上文化程度；3年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、必須掌握機(jī)電工程設(shè)備的基礎(chǔ)知識(shí)。 3、能充分領(lǐng)會(huì)工上級(jí)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，能組織和指揮本崗位工作計(jì)劃的實(shí)施，確保工程部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任心和配合精神，秉公辦事，不謀私利。 5、身體健康，精力充沛。

Under the supervision of DOSM, assist the Sales Team in Corporate, Group and transient opportunities.? Responsible for achieving / exceeding Room Revenue budget in their designate markets 在市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)的指導(dǎo)下,協(xié)助團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)商務(wù)公司、團(tuán)隊(duì)和散客的銷(xiāo)售,完成并超越團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售預(yù)算 1. Build relationship with accounts based on “win-win” negotiation, problem solving and mutual trust and to maximize potential business. 與客戶(hù)之間構(gòu)建基于“雙贏(yíng)”的談判目標(biāo)互相解決問(wèn)題、相互信任和挖掘潛在生意。 2.?Fulfils targets set for, telemarketing, site inspection, tele sales calls to in-house guests, ENT as set by DOSM 實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售總監(jiān)安排的銷(xiāo)售目標(biāo)拜訪(fǎng)，帶客參觀(guān)以及宴請(qǐng)。 3.?Services existing business through management of account bases 通過(guò)客戶(hù)管理，向現(xiàn)有的客戶(hù)提供服務(wù)。 4. Develop new accounts for assigned regions as set by DOSM 開(kāi)發(fā)及拓展銷(xiāo)售總監(jiān)制定分配區(qū)域內(nèi)的新客戶(hù) 5.?Clearly communicate customer and sales commitments to operational departments on a timely accurate and well documented basis 及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地與運(yùn)營(yíng)部門(mén)溝通客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售承諾 6.?Achieve / exceed the room revenue goal as set by DOSM 達(dá)到或超過(guò)銷(xiāo)售總監(jiān)設(shè)定的房間收益目標(biāo) 7.?Handles all incoming enquires within the assigned area of responsibility and responds to customer needs effectively and in a timely manner 處理所有來(lái)電的需求在制定分配區(qū)域內(nèi)并及時(shí)解決客戶(hù)需求 8.?Ensures that all correspondences are replied within 24 hours 確保24小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有的通信信息 9. Conducts site inspection effectively 有效的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察 10. Maintains a clean database in CI/TY and S&C systems 在CI/TY和S&C系統(tǒng)保持一個(gè)清晰的數(shù)據(jù)庫(kù) 11.?Plans and prepare appointments and reports for sales trips 制定銷(xiāo)售計(jì)劃，做好任務(wù)準(zhǔn)備，并及時(shí)做好報(bào)告 12.Attends weekly group meeting, monthly sales and marketing meetings and other meetings when required 參加每周的小組會(huì)議、月度銷(xiāo)售會(huì)議以及其他有需要的會(huì)議 13. Co-ordinates special projects as and when assigned 協(xié)調(diào)特殊項(xiàng)目 14.Co-ordinates production reports to be given to respective clients 完成報(bào)告并給到各自的部門(mén) 15. Participate in brick walling activities organized by the respective DOSM or the hotel for clients 參加由市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)組織或者酒店為客人組織的砌磚活動(dòng) 16. Assist with qualifying new account 協(xié)助發(fā)展有潛力的新客戶(hù)

值班工程師： Supervise and check all equipment is in good order. Chief Engineer from Urge engineering associates to complete their jobs, and handle accidents if necessary. 監(jiān)察及巡檢所有設(shè)備在正常狀態(tài)，在總工程師下班或休假時(shí)，督促屬下工作，處理突發(fā)事故。 MAJOR RESPONSIBILIES 責(zé)任概要 : Supervise the daily operation, repair, and maintenance of all engineering systems. Check the attendance and duty records, and other engineering related jobs. 負(fù)責(zé)監(jiān)督酒店內(nèi)各項(xiàng)工程系統(tǒng)每日的操作、維修及保養(yǎng)，監(jiān)督值勤人員及記錄與工程有關(guān)之特別事項(xiàng)。 Profile of Competency 工作能力: － Be familiar with the functions and programs of engineering system. 熟知有關(guān)工程系統(tǒng)的功能及熟知程序 － Knowledge and methods on machinery repair and maintenance. 維修及保養(yǎng)有關(guān)機(jī)器的知識(shí)及方法 － Save records and refer data, and detect troubles accordingly. 能保存記錄及參考數(shù)據(jù)，并依據(jù)探察故障 － Be familiar with fixed operation standards. 熟知既定之操作標(biāo)準(zhǔn) － Be familiar with relevant safety measures and principals. 熟知有關(guān)安全措施及守則 － Requirement of basic computer skills include Microsoft Offices and AutoCAD 基本的計(jì)算機(jī)技能的要求包括微軟辦公室和AutoCAD繪圖軟件 Job License 資格 / 等級(jí)證: － 5 years’ working experiences in hotel engineering department, and 2 years as team leaders. 有五年酒店工程部工作經(jīng)驗(yàn)，其中二年任主管 － 1 year’s experience in the same position. 一年任相同職位經(jīng)驗(yàn) － Technical certificate of medium level or above. 有專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)證書(shū)（分各專(zhuān)業(yè)）以上中級(jí)資質(zhì)的上崗證 － Engineering related certificates: HV electrical certificates, LV electrical operation certificate, Air conditioning operation certificate, Boiler operation certificate, Water treatment certificate, Welding certificate, Maintenance fitter certificate, Elevator administrator certificate. Are required to hold more than three certificate. 工程學(xué)專(zhuān)業(yè)證書(shū): (高壓電工證，低壓電工操作證，空調(diào)操作證, 鍋爐操作證書(shū),水處理證書(shū),焊接證書(shū), 維修鉗工證書(shū), 電梯管理員合證);須持有三項(xiàng)以上證書(shū). 工程主管： Handle the professional system and assist the maintenance to the hotel each system. Solve the breakdown timely. Ensure the proper operation of the each system and the relevant equipment. 主要負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)及協(xié)助酒店各系統(tǒng)的維修保養(yǎng)，及時(shí)處理設(shè)備故障。確保每個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行，以及相應(yīng)設(shè)備正常工作。 MAJOR RESPONSIBILIES 責(zé)任概要 : Assist Building Services? Engineer to finish daily job assignments to ensure the reliable operation of All of the hotel system, including the safety operation of all electromechanical equipment. 協(xié)助樓宇設(shè)備工程師完成每天工作分派，確保酒店所有系統(tǒng)可靠運(yùn)作，以及所有機(jī)電設(shè)備安全運(yùn)行。 Ensure the proper operation of the system equipment, practice timely preventive maintenance and repair. Manage the purchase of standby and improve engineer’s working efficiency. Be able to carry out the routinely maintenance and prevention to the ordinary equipment. Be able to organize and lead the engineers to accomplish the check to complicated equipment and system. 負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行正常；做到及時(shí)預(yù)防和正確維修。管理好備品備件的補(bǔ)倉(cāng)和員工的工作效率?？瑟?dú)立完成一般設(shè)備例行保養(yǎng)及維修，并能組織并帶領(lǐng)技術(shù)員協(xié)助完成較為復(fù)雜設(shè)備或系統(tǒng)的檢修。 Assist the maintenance and Prevention work to the hotel each system, familiar with the function, position, and safety devices of the relevant equipment. Be able to offer solutions and suggestions to the problems. 協(xié)助參與每個(gè)系統(tǒng)的維修保養(yǎng)，并能熟悉其中相關(guān)設(shè)備的作用、位置、以及安全裝置等。能提出問(wèn)題的解決方法和改進(jìn)建議。 Certificate expected: Intermediate certificate Vocational skills certificate 中級(jí)以上職業(yè)技能證書(shū)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問(wèn)詢(xún)服務(wù) 2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間準(zhǔn)備就緒 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確?？唾~信息錄入準(zhǔn)確，完成每日對(duì)賬及交接工作 4、妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)及重要物品，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和備用金管理規(guī)定 5、主動(dòng)識(shí)別客人需求，處理簡(jiǎn)單投訴并及時(shí)向上級(jí)反饋特殊情況 6、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，協(xié)助保持大堂整體服務(wù)環(huán)境 【崗位要求】 1、形象端正，身高女性160cm以上/男性170cm以上，具備良好的職業(yè)儀態(tài) 2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)交流能力 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），節(jié)假日輪崗安排 4、具備基礎(chǔ)電腦操作能力，熟練使用Office辦公軟件 5、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有應(yīng)急處理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 6、有酒店前臺(tái)/服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可提供崗前培訓(xùn)

MAJOR RESPONSIBILIES 責(zé)任概要 : Majorly focuses in lobby, supports Front Desk, Sheraton Club, Concierge and AYS during daily operation,also assists the management team in the daily managerial tasks for the Front Office, ensuring a seamless experience for the guest in all areas. Recognizes and maintains relationship with guests, also need solve guest complaint or request in a professional way. 賓客關(guān)系經(jīng)理主要專(zhuān)注于大堂，同時(shí)為前臺(tái)、行政樓層、禮賓部和總機(jī)的日常運(yùn)營(yíng)提供工作支持，并通過(guò)協(xié)助管理層完成部門(mén)日常管理工作來(lái)確?？腿嗽谒袇^(qū)域內(nèi)的體驗(yàn)。同時(shí)需要認(rèn)知和維護(hù)與客人之間的關(guān)系，并以專(zhuān)業(yè)的方式處理客人的投訴或要求。 SPECIFIC DUTIES 工作任務(wù) : ? Host the briefing every shift to share and emphasize the important matters, such as VIP, group or event, complaints, gv and OTA comments. 每個(gè)班次主持交接班會(huì)，分享并強(qiáng)調(diào)重要事項(xiàng)，如VIP,團(tuán)隊(duì)或酒店活動(dòng)，客人投訴，賓客滿(mǎn)意度分?jǐn)?shù)和評(píng)論等。 ? Set daily goals for upsell and enrolment to push team to complete it. 設(shè)置每天的upsell 和enrolment的指標(biāo)，督促部門(mén)每天完成。 ? Well know about Brand Standard Audit and make sure that all behaviour of service is based on BSA. 全面了解品牌標(biāo)準(zhǔn)審計(jì)，確保所有服務(wù)行為都符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 ? Conducts daily walk-through to ensure BSA standards are implemented, spot check and scored Front Office service minimum three times weekly, then submit the report to FOM. 進(jìn)行每日巡視以確保BSA在對(duì)客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行，每周至少三次定點(diǎn)抽查并打分，然后提交報(bào)表給前廳部經(jīng)理。 ? Push team to take every opportunity to do engagement with guest to make guest stay more pleasant. 推動(dòng)前廳部團(tuán)隊(duì)抓住一切機(jī)會(huì)去和客人做互動(dòng)，使入住客人在酒店有一個(gè)愉快的時(shí)光。 ? Attends to referred and handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to next level supervisor for necessary action and assure follow up with guests. 主動(dòng)關(guān)注并禮貌高效的處理客人的要求及投訴，需要時(shí)要向上一級(jí)主管匯報(bào)，并且確保及時(shí)跟進(jìn)。 ? Ensure VIPs include members and OTAs reception procedures are being met to ensure the benefits in accordance are executed. 確保所有VIP 客人包括會(huì)員和OTA 客人的接待流程符合標(biāo)準(zhǔn)，并且所應(yīng)享有的待遇等全部照規(guī)定執(zhí)行。 ? Presence in the lobby area all the time, support Front Desk or Concierge operation initiatively, and ensure both colleagues and facilities/equipment are in good condition. 工作期間保持在大堂區(qū)域巡視，主動(dòng)協(xié)助前臺(tái)和禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)，并確保所有同事和運(yùn)營(yíng)設(shè)備的工作狀態(tài)良好。 ? Ensure cleanliness, atmosphere and appearance of lobby and related areas. 確保大堂及相關(guān)區(qū)域的清潔、氛圍和外觀(guān)符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 ? Check reports that rate check, DND, room discrepancy, high balance to avoid any mistake happen and do necessary corrections. 檢查rate check, DND, room discrepancy, high balance 等報(bào)表以避免任何錯(cuò)誤的發(fā)生，之后根據(jù)報(bào)表做相應(yīng)的跟進(jìn)措施。 ? Keep close cooperation with AYS to do arrangement for Mobile Service guest and request from GXP. 和為您服務(wù)中心保持緊密聯(lián)系，為mobile service和在GXP 提出要求的客人做好安排。 ? Improve the score of Guest Satisfaction Survey, set up a monthly target and achieve it in any way. 提高賓客滿(mǎn)意度調(diào)查分?jǐn)?shù)，設(shè)立每月目標(biāo)，竭盡所能完成。 ? Monitor GV score and give replies to guests according to the feedback from guests. Do investigation if receive an alert which caused by guest’s un-satisfaction, then give training and record to team. 監(jiān)督GV 分?jǐn)?shù)并根據(jù)客人的反饋給客人回復(fù). 如收到任何引起客人不滿(mǎn)的警報(bào)，需做事件調(diào)查，以此給部門(mén)做培訓(xùn)并簽字記錄。 ? Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities. 經(jīng)常進(jìn)行部門(mén)的審計(jì)和控制。與財(cái)務(wù)部溝通以防出現(xiàn)任何不正?，F(xiàn)象。To take a full and accurate handover from the previous shift ensuring that all necessary follow-up is recorded and auctioned. 與上一個(gè)班次進(jìn)行完整而準(zhǔn)確的交接，以確保所有待跟進(jìn)事項(xiàng)都被記錄和解決。 ? To ensure that an accurate Front Office guest logbook, providing a written log of the day’s guest related issues, is maintained to report to General Manager and Executive Team. 確保前廳部部門(mén)日志的準(zhǔn)確性，將當(dāng)日發(fā)生的與客人相關(guān)的事件整理并記錄，并將值班經(jīng)理日志每日發(fā)送給總經(jīng)理和行政團(tuán)隊(duì)。 ? Knowledgeable for all safety & emergency procedures, and act as key contact personnel of Emergency Response Team during certain situation. 熟悉掌握安全及緊急程序， 并在危機(jī)情況作為危機(jī)處置小組的主要聯(lián)絡(luò)人參與危機(jī)處理。 ? Report any unusual occurrences immediately to the Director of Rooms. 對(duì)于任何不尋常的事件要及時(shí)報(bào)告房務(wù)總監(jiān)。 ? Resolves system problems and can operate the system manually. Can lead the ambassador through a down time. 解決系統(tǒng)問(wèn)題并能夠操作系統(tǒng)。在系統(tǒng)停機(jī)期間能夠有效領(lǐng)導(dǎo)大使進(jìn)行工作。 ? Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 Profile of Competency 工作能力: ?Minimum One (1) year relevant experience in a similar position in a renowned international hotel brand 在知名國(guó)際酒店內(nèi)從事至少一年年類(lèi)似崗位的經(jīng)驗(yàn) PMS and Office software knowledge 熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類(lèi)辦公軟件

MAJOR RESPONSIBILIES 責(zé)任概要: This position is designed to maximize revenues in all areas of the hotel and maintain high standards of service. Also to ensure effective communications with clients and efficient coordination with departments concerned. 主要職責(zé)是以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，確保與客戶(hù)的有效溝通，及與各部門(mén)的有效協(xié)調(diào)。 ? SPECIFIC DUTIES 工作任務(wù): 1. Become familiar with any assigned sales file, review proposal, and discuss profile on group with the appropriate sales personnel. 熟知所有支配的合同、報(bào)價(jià)書(shū)等，并與相關(guān)銷(xiāo)售人員討論跟進(jìn)。? ? ? ?? 2. Contact the client / meeting planner by phone to introduce and follow up with a? letter. 主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)/會(huì)議策劃者，并作出相應(yīng)的報(bào)價(jià)跟進(jìn)。 3. Customize selling approach to the client’s / meeting planner’s needs to maximize sales. 根據(jù)客戶(hù)/會(huì)議組織者的需求，做出個(gè)性化的方案，以達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)。? ? ? ? ? 4. Specialize Food and Beverage programs by tailoring to fit client’s needs. 以專(zhuān)業(yè)、個(gè)性化的宴會(huì)方案，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。 5. Always ready to anticipate client and guest needs well in advance. 時(shí)刻關(guān)注客人的需求。 6. Use only hotel approved vendors. 只使用酒店批準(zhǔn)的供應(yīng)商。 7. Acts as a liaison between client / meeting planner and all hotel operations? department. 充當(dāng)客戶(hù)/會(huì)議策劃者和所有酒店運(yùn)營(yíng)部門(mén)之間的聯(lián)絡(luò)者。 8. Always maintain a professional image both in appearance/attire and conduct? when dealing with the client/meeting planner and fellow hotel employees. 始終保持專(zhuān)業(yè)形象外觀(guān)/著裝和行為在處理客戶(hù)端/會(huì)議規(guī)劃者和其他酒店員工問(wèn)題時(shí)。 9. Demonstrate appropriate timeliness in preparing contract to client/meeting? planner within 48hours. 確保在48小時(shí)內(nèi)發(fā)送書(shū)面的報(bào)價(jià)書(shū)給客戶(hù)/會(huì)議策劃人。 10. Return all phone calls the same day 回復(fù)所有的電話(huà)。 11. Prepare all BEOs and Group Resumes no later than 07 days prior to the group’s arrival. 所有BEO和團(tuán)隊(duì)接待通知書(shū)必須在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前7天發(fā)送給酒店各運(yùn)營(yíng)部門(mén)。 12. Ensure all information is detailed, correct and all billing arrangements are? ?specified. 確保所有的信息是詳細(xì)的、正確的和所有費(fèi)用準(zhǔn)確性。 13. Adhere to mandatory attend the weekly Resume Meeting when a group is? ?in-house. 堅(jiān)持強(qiáng)制參加每周內(nèi)部溝通會(huì)議。 14. Follow up on all changes, deletions, additions, and special requests through? ? ?telephone and amendments. 通過(guò)電話(huà)跟進(jìn)和修改所有更改、刪除、添加和特殊請(qǐng)求。 15. Adhere to hotel policies and procedures. 遵守酒店的政策和程序。 16. Maintain costs and hotel labor. ?維護(hù)酒店勞動(dòng)力成本。 17. Keep the DOM and Event Management Leader informed of any complaint of problem. Resolve function space concerns well in advance of group arrival. 確保市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)和會(huì)議統(tǒng)籌總監(jiān)了解團(tuán)隊(duì)任何的投訴問(wèn)題，并在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前解決有關(guān)會(huì)議場(chǎng)地問(wèn)題。 18. Meet or exceed monthly Catering Forecast. 完成或超過(guò)每月餐飲預(yù)算。 19. Make sure that all billing is correct and current prior to a group’s departure; no? adjustments to the Master account. 確保所有賬單是正確的。 20. Work within each group’s budget when required. 做好每個(gè)團(tuán)隊(duì)的收入預(yù)測(cè)。 21. Provide the highest standards of service without sacrificing quality 在質(zhì)量保證下提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 22. Provide a defect free meeting experience for our clients/meeting planner, to be known as the best company with which to do business. 為我們的客戶(hù)/會(huì)議策劃者提供優(yōu)質(zhì)的會(huì)議體驗(yàn)，成為好的合作伙伴。 Profile of Competency 工作能力: ? Ability to communicate effectively in English with guests and hotel staff to their understanding. 用英語(yǔ)與客人和酒店員工有效溝通的能力。 ? Good health、Physically active、Good presentation、Neat, well groomed 身體健康，性格活躍，形象好氣質(zhì)佳。 ? Computer literate ? 熟練的電腦操作技能 ? Minimum of Two years’ experience in hotel sales field; with 5-star hotel experience preferred. 至少兩年的酒店銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

SCOPE 工 作 范 圍 Completion of the class of supervision, management, work tasks, ensure the safety of the hotel of the shift. 完成本班的監(jiān)督、管理、工作任務(wù),確保本班次酒店安全 PRIMARY RESPONSIBILITIES 工 作 職 責(zé) 1. Completion of the class of supervision, management, work tasks, ensure the safety of the hotel of the shift. 完成本班的監(jiān)督、管理、工作任務(wù),確保本班次酒店安全 2. Chair the meeting of before-working and daily work summary to ensure that the latest information and current working situation can be introduced into all guard. 主持召開(kāi)班前會(huì)及每日工作總結(jié)會(huì)，確保向所有保安員介紹最新的相關(guān)信息及當(dāng)天工作情況。 3. Arrange human resources of department effectively, to meet the daily operating safety need of plan and prediction. 有效地安排部門(mén)人力資源，以滿(mǎn)足計(jì)劃中和可以預(yù)見(jiàn)的日常運(yùn)營(yíng)安全需求。 4. Coordinate with arranging meal and rest time of guard on the premise of operating standard. 在不影響運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的前提下協(xié)調(diào)安排保安員用餐及休息時(shí)間 5. Do-it-yourself, assist first-line security guard directly during the high-peak of hotel, improve the whole service standard. 親力親為，在酒店高峰時(shí)間段直接協(xié)助一線(xiàn)保安員，提高整體服務(wù)水準(zhǔn)。 6. Respond immediately to any security and safe problem (such as accidents) in the post. 在保安員崗位發(fā)生任何保安和安全問(wèn)題（如事故和意外事件）立即做出反應(yīng)。 7. The performance of staff should be provided guidance and assistance when necessary, arrange staff change the post according to operating need. 觀(guān)察員工的表現(xiàn)并在必要時(shí)給予指導(dǎo)和協(xié)助，根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求安排員工換崗。 8. Manage all the key areas based on director’s instructions during the period of on-duty. 確保在值班期間根據(jù)部門(mén)經(jīng)理的指示對(duì)所有重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行管理。 9. Ensure that all the security guard and new staff are familiar with all emergency system (such as fire security alarm system) and equipment (fire extinguisher, etc.) 確保所有保安員和新進(jìn)員工熟悉所有應(yīng)急系統(tǒng)（如消安防報(bào)警系統(tǒng)）和設(shè)備（滅火器等） 10. supervise the daily using situation of all departments’ keys, check keys with DOS on a regular basis. 負(fù)責(zé)酒店鑰匙系統(tǒng)的日常管理，監(jiān)督各部門(mén)鑰匙的日常使用情況，定期配合防損經(jīng)理進(jìn)行鑰匙盤(pán)點(diǎn)。

【職責(zé)內(nèi)容】 1、熟悉負(fù)責(zé)大區(qū)（華南/華東/華北/西南）的一線(xiàn)日化CS渠道市場(chǎng)。如：丸美、珀萊雅； 2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)日化CS連鎖渠道的招商拓展與品牌建設(shè)工作； 3、負(fù)責(zé)區(qū)域辦事處的開(kāi)辦、管理； 4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)鞏固現(xiàn)有客戶(hù)的銷(xiāo)量及提升。 【任職要求】 1、3年以上一線(xiàn)日化行業(yè)CS渠道開(kāi)發(fā)工作經(jīng)歷，兩年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉區(qū)域市場(chǎng)（有一定的資源和人脈）。 2、熟悉CS渠道運(yùn)作，擁有豐富連鎖渠道的客情； 3、具備優(yōu)秀的談判、營(yíng)銷(xiāo)策劃和市場(chǎng)開(kāi)拓能力，能長(zhǎng)期出差； 4、具備較強(qiáng)的組織、溝通及團(tuán)隊(duì)管理能力； 5、本職位要求有豐富的行業(yè)、談判、團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，非日化行業(yè)從業(yè)者勿投； 年薪保底20萬(wàn)起，上不封頂，我們用優(yōu)秀的成長(zhǎng)平臺(tái)歡迎有狼性精神者加入

To assist the RestaurantManager in the day to day operations of the restaurant in such a manner as tomaximize revenues and minimize costs with particular attention to completeguest satisfaction, associate welfare, and profit margins. 協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)餐廳每天的運(yùn)營(yíng)，努力降低成本、提高收入、特別是要使顧客滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意。 1.??????????? Assist in the preparation of the yearly department budget by using history & forecasting techniques to develop an aggressive budget that reflects the achievable capabilities. 通過(guò)回顧歷史記錄和預(yù)測(cè)的方法協(xié)助準(zhǔn)備部門(mén)年度預(yù)算，有助于發(fā)展部門(mén)收入的預(yù)算目標(biāo)。?????????? 2.??????????? Assist in accurately forecasting business demands to ensure efficient staffing & food production. 協(xié)助精確預(yù)測(cè)商業(yè)需求確保員工安排及食品制作。 3.??????????? Ensure the awareness & enforcement of all Marriott \ Renaissance S.O.P.’s & Property L.S.O.P.’s. 確保了解并執(zhí)行萬(wàn)豪的SOP和酒店的LSOP原則。 4.??????????? Enforce operational Standards that are periodically reviewed & updated. 確保運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的周期性回顧與更新。 5.??????????? Be responsible for maintaining outlet safety and sanitation standards at all times. 始終確保部門(mén)的安全和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 6.??????????? Enforce Marriott’s 43-point sanitation checklist by having all outlets inspected on a monthly basis. 執(zhí)行萬(wàn)豪的43條衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每月對(duì)部門(mén)進(jìn)行檢查。 7.??????????? Be responsible for asset management of all outlet property and facilities. 負(fù)責(zé)本部門(mén)的所有固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)。 8.??????????? Conduct a preventative maintenance inspection on a weekly basis. 做好每月預(yù)防性的維修檢查。 9.??????????? Enforce Marriott’s Principles of Hospitality at all times. 始終貫徹萬(wàn)豪熱情好客的原則。 10.???????? Above all, to lead by example through a “hands on” approach to motivate our associates to excel. 要成為員工的榜樣、深入到員工之中去引導(dǎo)員工取得成功。

【崗位職責(zé)】 1、要熟知菜單、食品配方及其它方面的知識(shí)，以向客人推薦各種食品及飲料。 2、清潔并擦亮所有器皿。 3、保持工作場(chǎng)地及餐具室內(nèi)物品的齊全、干凈、整潔。 4、添加所需的布品及操作設(shè)備。 5、從倉(cāng)庫(kù)內(nèi)領(lǐng)取物品。 6、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的手冊(cè)來(lái)完成服務(wù)工作。 7、根據(jù)餐廳的規(guī)定來(lái)擺放餐桌。 8、結(jié)束服務(wù)后，要清理所有的飯菜，并清潔桌面。 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷或同等學(xué)歷。 2、對(duì)工作認(rèn)真踏實(shí)，工作態(tài)度端正，能吃苦耐勞。 3、掌握必需的食品、酒水知識(shí)，有一定的西餐服務(wù)技能。 4、身體健康，儀表端正。

Planning, organizing, coordinating, staffing, and known well all culinary operations. The chef de partie must develop long-range plans while resolving daily challenges across the entire spectrum of the department. The chef de partie must thoroughly understand the basic management principles for each component of the culinary operations. 計(jì)劃、組織、配合、安排員工, 熟悉所有廚房營(yíng)運(yùn). 西廚主管在每天處理日常工作時(shí), 同樣要有對(duì)所有分部門(mén)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃. 西廚主管必須對(duì)各分部門(mén)的食品和酒水營(yíng)運(yùn)方面的基本原則有全面的了解. MAJOR RESPONSIBILIES 責(zé)任概要 : 1. Directly responsible for all daily social culinary areas, ensuring a smooth running, profitable operation within the framework of the Hotel. 直接對(duì)整個(gè)食光廚房所有區(qū)域負(fù)責(zé), 保證一切正常, 并有利酒店?duì)I運(yùn) 2. Maintain the hotel’s culinary concepts and standards for food preparation & presentation. 維持酒店對(duì)廚房的食品準(zhǔn)備和擺盤(pán)標(biāo)準(zhǔn) 3. Maintain food cost by ensuring that proper preparation, inventory, requisition, food parts and control systems are in place in all food operations areas. 在保證正確的出品,庫(kù)存和需求的前提下控制好食品成本 4. Enforce the Marriott food preparation and presentation guidelines to ensure consistent quality culinary offerings to our guests. 堅(jiān)持萬(wàn)豪集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)方針和營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn), 保證出品質(zhì)量 5. Maintain food safety & protection. All food in working areas should be in compliance with food handling techniques, to include dating, proper storage, rotation, etc. Maintain basic food safety & sanitation in accordance with the company policies. Maintain Marriott Brand Standard (control form A1, A2, A3 are filled up on a daily basis. 保證食品衛(wèi)生并且安全, 在工作區(qū)域內(nèi)所有食品使用和儲(chǔ)藏都必須嚴(yán)格按照食品要求, 包括日期, 儲(chǔ)藏. 每天基本食品安全衛(wèi)生必須根據(jù)集團(tuán)政策, 遵守萬(wàn)豪的品牌標(biāo)準(zhǔn)(每天必須填寫(xiě)A1, A2, A3表格) 6. Enforce Marriott’s 49 point Sanitation checklist by having all culinary areas inspected on a monthly basis. 每月對(duì)廚房區(qū)域進(jìn)行執(zhí)行萬(wàn)豪49點(diǎn)衛(wèi)生檢查 7. Achieve departmental budget goals by maintaining efficient cost expenditure. 有效的控制開(kāi)支以達(dá)到部門(mén)預(yù)算目標(biāo) 8. To accurately forecast business demands on a weekly basis to ensure efficient staffing & food production. 以每周為一階段真實(shí)的預(yù)測(cè)營(yíng)運(yùn)需求來(lái)保證有足夠的員工和食品 9. To supervise the completion of the wage progress report on a weekly basis and critique discrepancies. 監(jiān)督每周考勤報(bào)告，并對(duì)差異進(jìn)行處理。 10. Assist the chef de cuisine in food promotion, menus, pricing. 協(xié)助西廚廚師長(zhǎng)進(jìn)行食品推廣, 菜單推廣及定價(jià) 11. Together with chef de cuisine to create new dish and recipes, including picture taking which should be displayed in the respective kitchen. 與西廚廚師長(zhǎng)共同創(chuàng)造新菜和研究新配方, 包括對(duì)成品菜拍照并陳列到各個(gè)廚房 12. Prepares market list, indicating type of food items quality and quantity. 填寫(xiě)采購(gòu)單，注明食物的名稱(chēng)質(zhì)量和數(shù)量。 13. Controls costs by: 控制成本： ? Minimising spoilage. 盡量減少腐敗。 ? Maintaining adequate inventory of food. 維持足夠的庫(kù)存食物。 ? Utilising food surpluses. 利用剩余原料。 ? Controlling portion. 控制份量。 14. Complete tasks delegated from the chef de cuisine 完成西廚廚師長(zhǎng)安排的任務(wù) 15. To notify the chef de cuisine of any unusual occurrences in the food production area 通知西廚廚師長(zhǎng)在食品加工時(shí)出現(xiàn)的異常 16. Brief chef de cuisine on kitchen operations during his absence. Making use of daily diary 西廚廚師長(zhǎng)不在時(shí)向行政總廚報(bào)告營(yíng)運(yùn)情況，記錄廚房日志。 SPECIFIC DUTIES 工作任務(wù) : 1. Responsible to maintain the overall welfare of our associates by providing them with the training and resources to take care of our guests. 安排適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和并提供客人所需要的原料 2. Ensure the awareness & enforcement of all Marriott S.O.P.’s & Property L.S.O.P.’s. 保證執(zhí)行所有萬(wàn)豪集團(tuán)的SOP和當(dāng)?shù)氐腖SOP 3. To enforce operational Standards that are reviewed periodically and then updated and improved. 堅(jiān)持定期回顧營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)并更新和改進(jìn) 4. To ensure the efficient scheduling of management and associates. 保證有效安排并管理人員 5. To be responsible for the accurate supervision of the associate time control and payroll systems by working with accounting and HRD. 負(fù)責(zé)準(zhǔn)確監(jiān)督員工工作時(shí)間并同財(cái)務(wù)部和人事部完善工資體系 6. To develop and implement manager, supervisor & associate training plans on a quarterly basis in conjunction with HRD. 與人力資源總監(jiān)合作每季度制定并執(zhí)行經(jīng)理, 主管和員工的培訓(xùn)計(jì)劃 7. To implement a departmental daily “15 Minute” training program and conduct it. 安排并執(zhí)行部門(mén)每日15分鐘培訓(xùn)計(jì)劃 8. To assist in the execution of culinary management & associate reviews, ensuring appraisals in a professional and timely manner. 協(xié)助廚房和員工的管理, 回顧并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的評(píng)估 9. To supervise all aspects of associate management including hiring and discipline in conjunction with the chef de cuisine. 同西廚廚師長(zhǎng)聯(lián)合共同管理員工的所有方面, 包括聘用, 懲罰 10. To train subordinate cook and training in effective “coaching and counseling” and the correct process of progressive discipline method. 有效培訓(xùn)下屬?gòu)N師和實(shí)習(xí)生 11. To practice “open door” policy to all Associates. 對(duì)所有員工采取公開(kāi)政策 12. Periodically plan outside Associates activity to promote teamwork. 階段性帶領(lǐng)員工進(jìn)行戶(hù)外活動(dòng), 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神 13. To be responsible for maintaining outlet safety at all times. 隨時(shí)保持各部門(mén)安全 14. To be responsible for asset management of all outlet property and facilities. 管理所有分部門(mén)的財(cái)產(chǎn), 設(shè)備 15. Conduct a preventative maintenance inspection on a weekly basis. 每周進(jìn)行預(yù)防性的設(shè)備檢查 16. Promote positive inter-departmental relations through candid communication and cooperation. 通過(guò)公平公正的溝通與合作, 建立與酒店其他部門(mén)的良好合作關(guān)系 17. To respond to guest inquiries or concerns within 24 hours in what is deemed the appropriate manner and communicate this issue immediately to Executive Chef. 正確回應(yīng)客人的需要應(yīng)該在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)并立即報(bào)告給行政總廚 18. Ensure all Managers and Associates follow all job safety regulations and all hazards are reported to Loss Prevention and Engineering with appropriate documents. 保證所有經(jīng)理和員工遵循安全工作條例并通過(guò)書(shū)面形式報(bào)告所有安全隱患 Profile of Competency 工作能力: Minimum 4-5 years kitchen experience and at least 1years international brand hotel ADD chef de partie experience. 至少4-5年工作經(jīng)驗(yàn)及1年國(guó)際品牌全日制廚房主管經(jīng)驗(yàn) Strong organization skills excellent western hot or cold food skills; 強(qiáng)大的組織技巧及完美的西廚熱菜或者冷菜制作技巧 possesses the ability to perform all functions in the daily social kitchen operation 在西廚房的運(yùn)營(yíng)中履行職責(zé) Food and Beverage culinary management experience with demonstrated leadership 餐飲管理經(jīng)驗(yàn) Extensive knowledge of food handling and sanitation standards 全面的食品加工及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)

【職責(zé)內(nèi)容】 職責(zé)說(shuō)明： 1、現(xiàn)場(chǎng)接待新客，做好客人的參觀(guān)登記。 2、建立客人檔案，準(zhǔn)備客戶(hù)資料。 3、協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部的關(guān)系。 4、拓展及維護(hù)顧客，做好顧客管理。 5、協(xié)助完成部門(mén)計(jì)劃業(yè)績(jī)和管理工作，做好顧客跟進(jìn)服務(wù)。 6、培養(yǎng)或引進(jìn)A級(jí)人才 ，季度ABC考評(píng)，及271考評(píng)，提高自身及團(tuán)隊(duì)評(píng)級(jí) 職位要求： 1、有美容美體行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，溝通能力、親和力強(qiáng)。 2、皮膚好、性格活潑開(kāi)朗、工作踏實(shí)。 3、形象氣質(zhì)佳，具備良好素質(zhì)素養(yǎng)。 4、具備專(zhuān)業(yè)的美容知識(shí)。 5、有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受工作壓力。 公司福利：免費(fèi)帶薪崗前培訓(xùn)，包吃，包住，5A工作環(huán)境，購(gòu)買(mǎi)社保，工作氛圍極佳

【職責(zé)內(nèi)容】 職責(zé)說(shuō)明： 1、熟記店內(nèi)產(chǎn)品項(xiàng)目、包括環(huán)境、種類(lèi)、價(jià)格信息，不斷學(xué)習(xí)美容美體知識(shí)技能。2、負(fù)責(zé)為美容院沙龍客人提供專(zhuān)業(yè)的美容服務(wù)。   3、講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持美容的高水準(zhǔn)服務(wù)，維護(hù)公司聲譽(yù)。   4、定期建立貴賓及?？蜋n案，了解他(她)們的愛(ài)好、要求及皮膚的特性，以便更好地提供服務(wù)。   5、負(fù)責(zé)保管美容及按摩工具，對(duì)工具、美容用品的采購(gòu)提出建議。   6、完成店長(zhǎng)安排的其他工作。 職位要求： 1、皮膚好，儀表大方，熟悉美容產(chǎn)品和手法， 2、持有美容師證書(shū)者、有美容院工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 3、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，善于溝通，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作耐心細(xì)致； 4、吃苦耐勞，愛(ài)崗敬業(yè)，良好的個(gè)人素質(zhì)，較高的職業(yè)素養(yǎng)和道德； 5、性格開(kāi)朗樂(lè)觀(guān)，積極向上，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)。 公司福利：免費(fèi)帶薪崗前培訓(xùn)，包吃，包住，年終獎(jiǎng)，5A級(jí)辦公場(chǎng)所，購(gòu)買(mǎi)社保

【崗位職責(zé)】 1、制定并完善酒店各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度。 2、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行全酒店各部門(mén)日常培訓(xùn)需求分析。 3、負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)工作。外請(qǐng)人員來(lái)店培訓(xùn)的服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)全酒店員工的公共外語(yǔ)、行業(yè)素質(zhì)意識(shí)及酒店規(guī)章制度培訓(xùn)。 5、收取各部門(mén)季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃、初審工作。 6、協(xié)助上級(jí)培訓(xùn)各部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)技巧和知識(shí)。 7、編輯最新酒店業(yè)管理和信息資料,向各部門(mén)和全體員工推薦公布。 8、負(fù)責(zé)酒店的全面質(zhì)量管理工作。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 3、具有較強(qiáng)的文字綜合能力和口頭表達(dá)能力。 3、能按照酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展對(duì)人才的需要，制訂酒店總體培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃。 4、具備教育學(xué)、心理學(xué)以及酒店管理理論知識(shí)。 5、熟悉員工的規(guī)律、特點(diǎn)和崗位培訓(xùn)工作程序。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類(lèi)告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門(mén)服務(wù)； 6、維護(hù)出入車(chē)輛秩序，保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車(chē)客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷(xiāo)酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢(xún)問(wèn)，盡量滿(mǎn)足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話(huà)，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)和幫助。 積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在前臺(tái)的團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo) 為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺(jué)。 確保向每一位客人致意。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān) 系經(jīng)理。回訪(fǎng)客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。 維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 確保VIP客人的待遇。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，勸說(shuō)顧客加入會(huì)員。 及時(shí)運(yùn)送客人的行李或者在大廳為他們提供幫助，確?？腿思皶r(shí)辦理離店。為客人安排行李運(yùn)送，歡迎他們?cè)俅喂馀R。 安全的，有系統(tǒng)的幫助客人存放行李及其它。 確保大廳整潔，必要的時(shí)候幫助在大廳為客人提供幫助。確保酒店存儲(chǔ)的材料和信息能供客人使用。 掌握酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 每日收發(fā)信息，收取和分發(fā)包裹，確保酒店及客人的通信 遵循酒店品牌的標(biāo)準(zhǔn)。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 確保賓客團(tuán)隊(duì)了解要完成的任務(wù)。 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿(mǎn)意，參加每日必須的會(huì)議等。 按照健康安全，危機(jī)管理部門(mén)，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行，必要的時(shí)候加入救火。 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉(zhuǎn)賬，代金券等。 在收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴?。 接受部門(mén)其他合理的任務(wù)或要求的安排。

【職責(zé)內(nèi)容】 崗位職責(zé)： 1.制定所轄大區(qū)（3-5個(gè)?。┠甓蠕N(xiāo)售計(jì)劃目標(biāo)，指導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理完成任務(wù)合同談判與簽訂，通過(guò)合理的渠道布局及資源整合完成年度銷(xiāo)售目標(biāo)以及網(wǎng)點(diǎn)回款； 2.落實(shí)執(zhí)行公司總部營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，具體市場(chǎng)策略和各類(lèi)推廣活動(dòng)，通過(guò)推廣執(zhí)行公司的市場(chǎng)銷(xiāo)售策略在整體區(qū)域（專(zhuān)賣(mài)渠道和商超百貨渠道）實(shí)現(xiàn)一流的覆蓋和店內(nèi)形象（分銷(xiāo)，陳列，定價(jià)，助銷(xiāo)）； 3.通過(guò)有效的覆蓋網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保公司新品得以迅速賣(mài)進(jìn)各目標(biāo)商店，定期對(duì)轄區(qū)終端市場(chǎng)進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行督促整改落實(shí)； 4.協(xié)助參與銷(xiāo)售部門(mén)的戰(zhàn)略決策，跟進(jìn)解決關(guān)于公司/營(yíng)銷(xiāo)及品牌/合作等各方面意見(jiàn)，維護(hù)良好市場(chǎng)合作關(guān)系； 5.對(duì)下屬銷(xiāo)售人員進(jìn)行培養(yǎng)，指導(dǎo)和激勵(lì)，打造職業(yè)化，高素質(zhì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。 任職資格： 1.大專(zhuān)或以上學(xué)歷，5年以上化妝品行業(yè)銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上全國(guó)前20名化妝品公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.熟悉化妝品行業(yè)銷(xiāo)售渠道，有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)； 3.責(zé)任心強(qiáng)，務(wù)實(shí)，服從公司安排，能夠按照公司要求督促網(wǎng)點(diǎn)回款