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崗位職責： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求： 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、形象氣質(zhì)佳，女身高160cm以上，男身高175cm以上； 4、有國際聯(lián)號工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

Primary Responsibilities主要職責 Consistently provide professional, friendly and considerate service ? Assist guests in handling letters and mails and make any plans or arrangements for them ? Assist guests to make plans or arrangements during their stay ? Carefully provide guests with information about hotel facilities and provide relevant help ? Follow departmental policies, processes and service standards ? Follow all safety policies ? Other tasks assigned by superior Supervisor ? 始終如一地提供專業(yè)、友好和周到的服務 ? 協(xié)助賓客處理信件和郵件，并為其制定所需的任何計劃或安排 ? 協(xié)助賓客制定住宿期間的計劃或安排 ? 悉心為客人提供有關酒店設施的信息，并提供相關幫助 ? 遵循部門政策、流程和服務標準 ? 遵循所有安全政策?? ? 上級主管安排的其它任務 Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗 ? Customer related experience is preferred ? Must have excellent guest service skills and proficient oral and written communication skills ? Proficient in computer operation, especially Microsoft applications is preferred ? Excellent interpersonal and problem solving skills ? Highly responsible and reliable ? Able to work well in a fast-paced and stressful environment ? Be able to coordinate work as a member of the team ? Be able to focus on the needs of guests and remain calm and polite at all times ? Customer related experience is preferred ? 有客戶相關經(jīng)驗者優(yōu)先? ? 必須具備出色的賓客服務技能和熟練的口頭及書面溝通技巧 ? 能熟練操作計算機尤其是微軟應用程序者優(yōu)先 ? 出色的人際交往和問題處理能力 ? 高度負責和可靠 ? 能夠在節(jié)奏快、壓力大的環(huán)境下出色地完成工作 ? 能夠作為團隊的一員協(xié)調(diào)工作 ? 能夠?qū)⒆⒁饬杏谫e客的需求，在任何時候始終保持冷靜和禮貌 Your team and working environment: Fairmont Chengdu, situated within the Palm Springs International Centre, is located in the heart of Tianfu New Area and Chengdu Hi-tech Zone and is adjacent to the Century City New International Convention & Exhibition Center, Global Center and the Tianfu Software Park. The hotel features 336 guest rooms, Willow Stream Spa, Gold Executive Floor, over 1,350 square meters of meeting facilities, and a collection of F&B concepts including an all-day-dining restaurant Spectrum, CUBE a three-floor concept - lounge, cocktail bar and restaurant, a signature Sichuan Chinese restaurant Chang Yi, and our feature restaurant MIKU occupying the top level of the hotel. 成都棕櫚泉費爾蒙酒店坐落于棕櫚泉國際中心，地處天府新區(qū)的核心區(qū)域及成都高新區(qū)，毗鄰世紀城新國際會展中心，環(huán)球中心及天府軟件園。 成都棕櫚泉費爾蒙酒店設有336間酒店客房，蔚柳溪水療中心，金尊行政樓層，超過1350平方米的會議及宴會設施，以及一系列的餐飲設施，包含全日制餐廳“食百絢” ，三層樓的酒廊、雞尾酒吧及特色餐廳“Cube”，精品川菜中餐廳“嘗藝”，以及位于酒店頂層的“覓”特色餐廳。 Note: Customization may be included for any specific local or legislative requirements, such as work permits Our commitment to Diversity & Inclusion: We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent. Why work for Accor? We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities. By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS

【職位描述】 Primary Responsibilities主要職責 ? Ensure guest requests are handled in a timely manner. ? Ensure owner profiles are kept up to date ? Be fully knowledgeable of complex facilities，Responsible for the owners to check in, repair, inquiry, complaint handing ,property fees collection and other servies. ? Advise guests of points of interest in the surrounding area. ? Ensure all key minimum standards are kept to the highest level. ? Ensure a neat and tidy appearance at all times. ? Ensure the efficient and prompt handling and delivery of all messages, facsimiles, mail and parcels within the residences. ? To be familiar with all guest services and information they may require. ? Be familiar with all hotel policies and ensure to keep informed all changes and additions. ? Maintain a library of all relevant directories and business information. ? Be familiar with all the courier companies and their charges. ? Be familiar with all daily events and functions within the hotel and to maintain the appropriate desk folder. Share the information with all Concierge staff of such events. ? Ensure desk, lobby, residences entrances and baggage area is kept clean and tidy at all times. ? Ensure all Residences equipment is accounted for and is in good working order. ? Attend meetings as required. ? Aid in the smooth operation of the car service, and to ensure that information is passed to airport representatives for all arriving and departing VIP’s. ? Project and maintain the image of the highest standards within the Residences at all times. ? Advise the Residences Management of all guest comments. ? Record all incidents or service failures. ? Maximise the sale of our internal outlets. ? Maintain amicable and co-operative working relations with other departments in the Hotel. ? Comply with all Health and Safety legislation, using working practices that are safe and sensible to your colleagues and to yourself. ? Attend any courses Management may deem beneficial. ? Any additional duties as assigned per operation needs ? 確保及時地處理客人要求。 ? 確保業(yè)主的信息得到及時更新 ? 全面了解公寓的各種設施，并負責為業(yè)主辦理入住、報修、問詢、投訴處理、物業(yè)費收繳等服務。 ? 向客人介紹周圍的名勝景點。 ? 確保所有關鍵的最低標準保持在最高水準。 ? 始終保持儀表整潔。 ? 確保與服務生一起高效、及時地處理和遞送公寓內(nèi)的所有信息、傳真、郵件和包裹。 ? 熟悉客人需要的所有服務和資料。 ? 熟悉全部公寓政策，確保了解所有的變更和新增規(guī)定。 ? 保有所有相關目錄和業(yè)務資料庫。 ? 熟悉速遞公司的業(yè)務和收費。 ? 熟悉公寓的全部日?；顒雍褪录?，保持有關的桌面文件夾。與這類事件有關的所有禮賓員共享這些信息。 ? 保證前臺、大廳、公寓入口和行李區(qū)始終是干凈、整潔的。 ? 確保所有公寓設備運轉(zhuǎn)正常。 ? 按要求出席會議。 ? 幫助順利完成接送服務，確保所有即將抵達和離去的所有VIP的信息已傳遞給機場代表。 ? 始終突出和保持酒店內(nèi)的最高標準形象。 ? 把所有客人的意見通告公寓管理層。 ? 記錄一切事件或服務問題。 ? 最大化內(nèi)部餐廳的銷售。 ? 與酒店其他部門保持愉快、合作的工作關系。 ? 遵守一切健康安全法規(guī)，保持對同事和自己都安全和適當?shù)墓ぷ髁晳T。 ? 參加管理層認為有益的課程。 ? 根據(jù)需要調(diào)整擔任其他被安排的工作職責。 Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗 ? Proficient in the Mandarin (verbal & written), second language is an asset. ? 1 year previous experience as a Hotel Concierge in a luxury hotel desirable，or Experience in high-end property service. ? Excellent knowledge of Chengdu and surround area a asset ? Must be able to handle a multitude of tasks in an intense, ever-changing environment while remaining calm and collective ? Must be flexible in terms of working hours ? Knowledge of Windows, MS Office Suite an asset ? High-end residential service experience is preferred ? The knowledge of a great Concierge is the expectation of our Guests when staying at Fairmont Residences. Your ability to anticipate Guests’ needs and make informed suggestions will ensure they have a truly memorable stay. ? 最好在豪華酒店擁有1年的酒店禮賓經(jīng)驗，或者高端物業(yè)的服務經(jīng)驗。 ? 熟悉成都及周邊地區(qū)的人員優(yōu)先。 ? 必須能夠在壓力且多變的工作環(huán)境下處理多項工作任務，并保持平靜及團隊合作精神 ? 工作時間必須靈活。 ? 具有Windows、MS辦公軟件者優(yōu)先 ? 高端住宅服務經(jīng)驗優(yōu)先 Your team and working environment: Fairmont Chengdu, situated within the Palm Springs International Centre, is located in the heart of Tianfu New Area and Chengdu Hi-tech Zone and is adjacent to the Century City New International Convention & Exhibition Center, Global Center and the Tianfu Software Park. The hotel features 336 guest rooms, Willow Stream Spa, Gold Executive Floor, over 1,350 square meters of meeting facilities, and a collection of F&B concepts including an all-day-dining restaurant Spectrum, CUBE a three-floor concept - lounge, cocktail bar and restaurant, a signature Sichuan Chinese restaurant Chang Yi, and our feature restaurant MIKU occupying the top level of the hotel. 成都棕櫚泉費爾蒙酒店坐落于棕櫚泉國際中心，地處天府新區(qū)的核心區(qū)域及成都高新區(qū)，毗鄰世紀城新國際會展中心，環(huán)球中心及天府軟件園。 成都棕櫚泉費爾蒙酒店設有336間酒店客房，蔚柳溪水療中心，金尊行政樓層，超過1350平方米的會議及宴會設施，以及一系列的餐飲設施，包含全日制餐廳“食百絢” ，三層樓的酒廊、雞尾酒吧及特色餐廳“Cube”，精品川菜中餐廳“嘗藝”，以及位于酒店頂層的“覓”特色餐廳。 Note: Customization may be included for any specific local or legislative requirements, such as work permits Our commitment to Diversity & Inclusion: We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent. Why work for Accor? We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities. By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS

一、崗位職責 1、戰(zhàn)略與品牌：制定執(zhí)行長期戰(zhàn)略，保障高端市場；打造推廣高端品牌，維護形象，拓展高端客戶。 2、運營與服務：監(jiān)督運營，保障服務品質(zhì)效率；推動創(chuàng)新，提供個性化服務。 3、團隊與人才：構(gòu)建高效團隊，吸引培養(yǎng)高端人才；建立培養(yǎng)體系，提供發(fā)展空間。 4、財務與成本：制定執(zhí)行財務預算，優(yōu)化資源；精細化管控成本，提升效益。 5、客戶與市場：挖掘客戶需求，提供定制服務；拓展市場渠道，提升份額與競爭力。 6、設施與技術：保障高端設施運行；引入技術，推動智能化和環(huán)保。 二、任職要求 1、8 年以上高端行業(yè)管理經(jīng)驗，5 年以上總經(jīng)理經(jīng)歷；卓越戰(zhàn)略規(guī)劃能力，契合萬科泊寓文化，國企背景優(yōu)先。 2、行業(yè)與專業(yè)：把握行業(yè)動態(tài)，熟悉高端客戶需求及市場趨勢；掌握全鏈條運營管理知識。 3、高效溝通客戶、合作伙伴及團隊；具備跨文化溝通能力。 4、擅長吸引、培養(yǎng)、激勵高端人才，構(gòu)建高效團隊；有成熟管理經(jīng)驗。 5、扎實財務基礎，精通預算編制與執(zhí)行；優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，提升效益。 5、強烈責任擔當，能承擔壓力，保障工作質(zhì)量與目標達成。

工作地點1:大理悅蓮莊青石&半山海景度假酒店 工作地點2:西雙版納悅蓮莊菠蘿&蓮府度假酒店 招聘人數(shù):西雙版納及大理各1人 【崗位職責】 ?熟悉預訂資料，了解客情，記住即將抵店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的活動。 熱情迎接賓客，協(xié)助辦理入住手續(xù)，引領賓客至房間，并詳細介紹房間設施和酒店服務。 熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問詢服務。 了解賓客的行程安排，為賓客提供相關的旅游建議和信息。 確保顧客的需求及需要能及時地跟辦，并從客人那里得到反饋，為客人提供一流的服務，達到他們的服務預期。 在客人到達之前，合理的為客人安排房間，并且檢查一遍，確保房間物品的配置符合標準。 時刻給客人一種友好、整潔、熱情的印象盡量使客人的特殊要求得到滿足。 【崗位要求】 1.?大專學歷以上，英語水平較好。 2.?性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感。 3.?相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 對客戶服務、質(zhì)量控制、培訓考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實施服務和管理工作。包含店內(nèi)管家和客房的全部工作內(nèi)容。有做過中端以上酒店銷售經(jīng)理崗位優(yōu)先考慮。 【崗位要求】 1、全面負責店內(nèi)的運營管理工作，根據(jù)公司要求開展門店的銷售、創(chuàng)收、費用控制和基礎運維工作； 2、根據(jù)門店經(jīng)營目標，完成門店的銷售業(yè)績； 3、采取有效措施完成門店增值服務目標； 4、按照門店費用標準，控制門店運營費用； 5、根據(jù)運營的工作規(guī)定和服務標準，開展門店的日常管理和基礎服務； 6、及時掌握門店的運營狀態(tài)，聯(lián)系安排房間維修和保養(yǎng)維護； 7、負責門店內(nèi)下屬人員工作管理； 8、建立、維護良好的公共關系（客戶關系、鄰里關系、社會關系），及時處理突發(fā)事件； 9、每日及時完成門店運營數(shù)據(jù)的核實工作； 10、定期進行運營狀況分析，搜集整理周邊市場產(chǎn)品價格銷售策略建議（包含二銷產(chǎn)品）； 11、處理客戶投訴，不斷改善門店的管理工作； 12、積極完成上級指派的其他工作

【崗位職責】 1、負責名宿項目籌備期的整體規(guī)劃與執(zhí)行，包括前期調(diào)研、方案制定及實施跟進； 2、協(xié)調(diào)各部門資源，確保名宿籌備工作按計劃推進，解決籌備過程中的各類問題； 3、負責名宿裝修、設備采購、人員配置等工作的監(jiān)督與管理，確保符合公司標準； 4、制定名宿開業(yè)前的運營流程及服務標準，并組織相關培訓； 5、對接供應商及合作方，確保物資、服務等按時到位，并控制成本； 6、完成上級交辦的其他籌備期相關工作。 【崗位要求】 1、對酒店、民宿或商業(yè)管理行業(yè)有基本了解，有籌備經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、具備較強的組織協(xié)調(diào)能力，能夠高效推進跨部門協(xié)作； 3、執(zhí)行力強，能適應快節(jié)奏工作，具備獨立解決問題的能力； 4、良好的溝通能力，能與內(nèi)外部團隊有效對接； 5、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力；

Brief Introduction職位簡介 ? 負責雅遇長租公寓住客入住前、入住中、入住后的相關接待工作； ? 維護住戶關系，組織住戶活動，提升住戶滿意度。 Major Responsibility主要工作職責 ? 配合店長完成門店日常運營管理工作； ? 負責門店公寓招租，開展招租信息發(fā)布，減少空房數(shù)，完成既定分配任務目標，銷售代銷品； ? 負責住戶看房接待、辦理住戶入住、合同簽訂、費用催繳、退租、清算等工作； ? 負責解決住戶的需求，處理住戶的報修、投訴、需求等日常服務工作； ? 負責維護住戶關系，組織住戶活動，收集住戶意見并提出建議，提升住戶滿意度； ? 負責住戶資料收集、整理、檔案資料建立及更新，公寓日常安全巡查整改督促； ? 完成公寓招租、費用催收、滿意度調(diào)查等各種經(jīng)濟及管理指標； ? 完成公寓每日夜審相關工作； ? 公寓品質(zhì)維護、整改、設備設施及智能化系統(tǒng)日常檢查及維護； ? 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 ? 完成領導交代的其他工作。 Requirements 資質(zhì)要求 ? 大專及以上學歷，對公寓、酒店領域充滿熱情； ? 有公寓管理、物業(yè)管理、酒店管理、連鎖服務管理等經(jīng)驗的優(yōu)先； ? 有設計功底、活動策劃經(jīng)驗或者銷售經(jīng)驗優(yōu)先； ? 擅長活動策劃，創(chuàng)意思維和組織能力較強； ? 良好的溝通能力與團隊意識，較強的執(zhí)行力； ? ***，性格開朗、溝通協(xié)調(diào)能力強、反應靈活； ? 能承受壓力，接受晚/夜班。

【崗位職責】 1、?負責整店全年銷售計劃、運營指標及運營管理計劃，負責預算制定，推動并確保戰(zhàn)略指標達成，監(jiān)督管理民宿管家的工作； 2、?熟悉掌握民宿產(chǎn)品知識及服務標準,?熟悉酒店管理系統(tǒng)； 3、?負責賓客從入住到退房的全程貼心服務，并帶領團隊熱情友好地提供對客服務； 4、?完善民宿行政人事、員工行為準則、管理制度等； 5、?與賓客保持良好的溝通，了解賓客各方面的需求和意見，及時落實解決； 6、?及時有效的解決賓客投訴，以及協(xié)調(diào)處理酒店突發(fā)事件； 7、?負責制定運營宣傳推廣計劃、促銷活動、開業(yè)活動等策劃執(zhí)行； 8、?負責組織營運和管理公司籌建等工作，配合公司整體戰(zhàn)略，拓展新機構(gòu)，能夠組建團隊、實施和協(xié)助培訓，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標； 9、?對運營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析和總結(jié)，不斷提高入住指標和品牌影響力。 【崗位要求】 1、?男女不限，年齡28-45周歲，大專以上學歷，專業(yè)不限，酒店管理、旅游管理專業(yè)優(yōu)先； 2、?良好的團隊管理經(jīng)驗，敏銳的市場分析能力及善于商務談判； 3、?良好的執(zhí)行能力，善于利用互聯(lián)網(wǎng)進行傳播推廣能力； 4、?了解酒店/公寓在線旅游市場，善于策劃組織方案，文字功底扎實，對數(shù)據(jù)敏感； 5、?工作積極主動、能承擔壓力、時間觀念強、具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神。 6、?具備敏銳的市場敏感度和分析能力； 7、?性格外向、溝通能力強、良好的抗壓能力，具備服務意識和服務態(tài)度； 8、?良好的團隊合作精神和溝通、協(xié)調(diào)、應變能力； 9、?積極主動，吃苦耐勞，溝通能力強，良好的語言表達能力，有服務他人理念及團隊精神。

崗位職責： 1、培訓與發(fā)展： 制定并實施全面的管家培訓計劃（包括服務技能、產(chǎn)品知識、景區(qū)信息、安全流程、溝通技巧、危機處理、外語等），定期評估培訓效果。關注團隊成員職業(yè)發(fā)展，提供輔導和晉升機會。 2、日常運營管理： 合理安排管家班次和工作任務，確保服務覆蓋（尤其關注景區(qū)營業(yè)時間及早晚高峰）。監(jiān)督團隊日常儀表、行為規(guī)范及服務表現(xiàn)。 3、VIP關鍵賓客管理： 親自負責或督導團隊處理重要VIP（如貴賓、名人、公司高管等）、長住客及特殊需求賓客（如蜜月、家庭、特殊飲食要求、無障礙需求等）的全程接待與服務，確保其獲得超越期望的體驗。 4、管理部門：建立并維護良好關系，協(xié)調(diào)景區(qū)門票、導覽、活動、交通等資源，為賓客爭取優(yōu)先、便利或?qū)贆嘁?，及時獲取景區(qū)動態(tài)信息。 5、資源對接： 建立并維護與景區(qū)票務、導游服務、交通服務、特色商戶等的良好合作關系，為賓客爭取便利、折扣。 6、活動組織： 策劃并執(zhí)行與景區(qū)主題相結(jié)合的酒店內(nèi)賓客活動（如文化講座、手工藝體驗、觀星活動等），或協(xié)助賓客參與景區(qū)特色活動。 7、報告分析： 定期編制部門運營報告，包括服務量統(tǒng)計、KPI達成情況（響應時間、解決率、滿意度得分等）、賓客反饋分析、改進措施及成效、人力狀況等。 任職要求： 1、至少5年以上高端酒店（五星級/奢華酒店或精品度假酒店）工作經(jīng)驗。 2、至少3年以上管家服務團隊管理經(jīng)驗（管家主管或經(jīng)理職位）。 3、豐富的VIP接待、投訴處理及危機管理經(jīng)驗。 4、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、商務管理或相關專業(yè)優(yōu)先。

崗位職責： 1、全面負責民宿日常經(jīng)營和管理工作，督導各部門的日常工作； 2、確保民宿經(jīng)營和服務管理指標的完成； 3、負責民宿文化和員工隊伍建設； 4、負責組織，實施按公司要求標準建立服務體系，制定和按需實施店內(nèi)部門服務體系培訓工作，為民宿培養(yǎng)合格管理人才； 5、 按需整改店內(nèi)存在管理問題， 制定民宿經(jīng)營指標，接受公司下達的年度經(jīng)營指標； 6、 負責店內(nèi)人事考核工作，負責處理店內(nèi)賓客的投訴和意見，并建立相應的意見與投訴收集反饋機制，并每月整理上報； 7、 負責店內(nèi)財產(chǎn)使用和保管，確保公司資產(chǎn)的完整和保值，制定店內(nèi)日常維修保養(yǎng)計劃，負責店內(nèi)治安消防安全； 8、 負責與各職能部門之間的協(xié)調(diào)和溝通，為民宿和公司創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，每月整理和分析店內(nèi)經(jīng)營和管理狀況上報給公司。 任職資格 1、有很強服務意識和學習能力，精通客房板塊業(yè)務的經(jīng)營和管理體系； 2、大專以上學歷，3年以上中高端酒店店長經(jīng)驗或高星級酒店部門經(jīng)理工作經(jīng)驗，有民宿管理經(jīng)驗優(yōu)先； 3、有良好溝通能力、有籌備酒店、民宿、酒店公寓經(jīng)驗； 4、愛崗敬業(yè)，注重工作結(jié)果； 5、誠信，正直，有親和力； 6、出色的溝通能力，團隊建設能力及承受工作壓力的能力； 7、有很強的執(zhí)行力，能準時按質(zhì)完成公司下達的任務。

崗位職責 1.戰(zhàn)略規(guī)劃：制定度假村年度經(jīng)營目標、品牌發(fā)展戰(zhàn)略及市場定位，統(tǒng)籌資源實現(xiàn)營收與口碑雙增長。 2.全面運營管理：監(jiān)督客房、餐飲、營銷、財務、人力等板塊協(xié)同運作，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，提升整體利潤率。 3.品牌與文化塑造：深化“南源”品牌故事，打造差異化體驗（如在地文化主題活動、生態(tài)可持續(xù)實踐）。 4.團隊建設： 搭建核心管理團隊，建立人才培養(yǎng)體系，塑造“服務即藝術”的企業(yè)文化。 5.危機管理：制定應急預案，處理客訴升級事件，維護民宿聲譽及客戶忠誠度。 任職要求： 經(jīng)驗：5年以上高端民宿/精品酒店總經(jīng)理經(jīng)驗，有0-1項目籌建經(jīng)歷優(yōu)先。 能力： 1.精通度假村全生命周期運營，熟悉OTA平臺運營及新媒體營銷策略； 2.具備財務數(shù)據(jù)分析能力（RevPAR、GOP等關鍵指標管控）； 3.卓越的領導力與跨部門協(xié)作能力。 4.特質(zhì)：熱愛鄉(xiāng)村文旅行業(yè)，具有審美力與創(chuàng)新思維。

負責民宿（賓館）前臺的管理、客房管理（房間80間內(nèi)），網(wǎng)評分要求穩(wěn)步上升

【崗位職責】 1、在總經(jīng)理帶領下，負責酒店的日常經(jīng)營管理工作，對各項經(jīng)營管理指標負責。 2、提出酒店的經(jīng)營管理思路，協(xié)助確定酒店年度經(jīng)營計劃，并指揮落實。 3、協(xié)助建立健全酒店內(nèi)部管理系統(tǒng)、運行機制及各項規(guī)章制度。 4、協(xié)調(diào)各部門關系。 5、研究市場發(fā)展趨勢，協(xié)調(diào)制定酒店各服務產(chǎn)品價格體系。 6、審定酒店的市場營銷方案，不斷開拓市場。 7、提高酒店的管理水平、服務質(zhì)量。 【崗位要求】 1 中專以上學歷，旅游、酒店管理專業(yè)為佳。 2 從事酒店工作3 年以上，具有2年以上酒店前廳，餐飲，客房等崗位管理經(jīng)驗，有華住酒店管理經(jīng)驗優(yōu)先。 3 熟悉酒店各營業(yè)部門的服務及管理流程，善于成本控制。 4 具有良好的協(xié)調(diào)溝通、管理和團隊建設能力,事業(yè)心強。

有高端民宿及度假村民宿線上運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先

【崗位職責】 1、全面負責民宿日常運營管理工作，制定并執(zhí)行運營計劃，確保民宿高效運轉(zhuǎn)； 2、優(yōu)化民宿服務體系，提升客戶滿意度，處理客戶投訴及突發(fā)事件； 3、監(jiān)督民宿衛(wèi)生、安全及設施維護，確保符合行業(yè)標準及客戶需求； 4、負責民宿線上及線下推廣，制定營銷策略，提高入住率及品牌影響力； 5、管理民宿員工團隊，包括排班、培訓及績效考核，提升團隊協(xié)作效率； 6、控制運營成本，分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，定期提交運營報告并提出改進建議； 7、與周邊商戶及旅游機構(gòu)建立合作關系，拓展民宿業(yè)務資源。 【崗位要求】 1、熱愛酒店或民宿行業(yè)，具備較強的服務意識及客戶管理能力； 2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶及團隊問題； 3、有較強的數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)經(jīng)營數(shù)據(jù)優(yōu)化運營策略； 4、具備團隊管理經(jīng)驗，擅長員工培訓及激勵； 5、抗壓能力強，能適應彈性工作時間及突發(fā)工作需求； 6、熟悉OTA平臺運營及社交媒體推廣者優(yōu)先； 7、有民宿或酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗但學習能力強者亦可考慮。

一、店長招聘條件 職位概述 全面負責酒店的籌備、運營及管理工作，確保酒店在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，實現(xiàn)業(yè)主的盈利目標。 崗位職責： 全渠道銷售整合與業(yè)績提升統(tǒng)籌管理酒店線上(OTA平臺、社交媒體)及線下(旅行社、協(xié)議客戶、散客)銷售渠道，制定聯(lián)動策略，提升整體營收; 分析市場數(shù)據(jù)，優(yōu)化房態(tài)、定價及促銷方案，確保每間可售房收入同比提升; 主導會員體系搭建與私域流量運營，提升復購率及客戶黏性。 2.團隊協(xié)同與跨部門管理 協(xié)調(diào)前廳、客房、餐飲、市場部資源，確保服務流程無縫銜接(如“客房+餐飲”套餐銷售落地); 定期召開銷售復盤會，推動線上線下團隊目標對齊、資源共享; 建立跨部門績效考核機制，打破信息孤島，實現(xiàn)業(yè)績捆綁激勵。 3.?精細化運營與成本管控，制定標準化服務流程(SOP) 任職要求 1、教育背景： ? 酒店管理、旅游管理或工商管理等相關專業(yè)本科及以上學歷。 ? 擁有國際或國內(nèi)知名酒店管理品牌培訓或認證優(yōu)先。 2、工作經(jīng)驗： ? 至少3年以上高端精品酒店或溫泉度假酒店店長崗位經(jīng)驗。 ?場定位和運營模式。 ? 財務與盈利能力：熟悉預算管理、成本控制和財務報表分 析。 ? 市場營銷能力：擅長高端酒店的市場定位、品牌建設及數(shù)字化營銷。 ? 團隊領導力：具有卓越的領導能力，擅長團隊建設和跨部門協(xié)作。 4、技能要求： ? 掌握英語，多語言能力者。 ? 熟悉高端酒店管理軟件（如Opera、PMS系統(tǒng)）。 5、個人素質(zhì)： ? 熱愛酒店行業(yè)，注重細節(jié)，具有卓越的服務意識和客戶洞察力。 ? 思維靈活，善于創(chuàng)新，有卓越的抗壓能力。 6、優(yōu)先條件： ? 有國際高端酒店管理集團工作經(jīng)歷者優(yōu)先。 ? 對長白山區(qū)域市場熟悉，了解東北旅游及溫泉酒店的客群需求。

【崗位職責】 對客戶服務、質(zhì)量控制、培訓考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實施服務和管理工作。包含店內(nèi)管家和客房的全部工作內(nèi)容。有做過中高端以上名宿管理崗位優(yōu)先考慮。 【崗位要求】 1、負責協(xié)助名宿經(jīng)理管理店內(nèi)的前臺和客房工作，根據(jù)公司要求開展門店的銷售、創(chuàng)收、費用控制和基礎運維工作； 2、根據(jù)門店經(jīng)營目標，完成門店的銷售業(yè)績； 3、采取有效措施完成門店增值服務目標； 4、按照門店費用標準，控制門店運營費用； 5、根據(jù)運營的工作規(guī)定和服務標準，開展門店的日常管理和基礎服務； 6、及時掌握門店的運營狀態(tài)，聯(lián)系安排房間維修和保養(yǎng)維護； 7、負責門店內(nèi)下屬人員工作管理； 8、建立、維護良好的公共關系（客戶關系、鄰里關系、社會關系），及時處理突發(fā)事件； 9、每日及時完成門店運營數(shù)據(jù)的核實工作； 10、定期進行運營狀況分析，搜集整理周邊市場產(chǎn)品價格銷售策略建議（包含二銷產(chǎn)品）； 11、處理客戶投訴，不斷改善門店的管理工作； 12、積極完成上級指派的其他工作

要求有酒店管理和酒店運營經(jīng)驗，薪資外還有績效提成

工作內(nèi)容； 1.負責一線對客的總協(xié)調(diào)及調(diào)度，完成酒店的各項計劃目標，對酒店的經(jīng)營目標及網(wǎng)絡點評分數(shù)負責 2.負責門店的培訓工作，一對一管家式服務，塑造良好的內(nèi)外形象 3.負責做好酒店伙伴的崗位培訓、文化落地、人事合規(guī)、滿意度等周期性工作計劃制訂與實施，培訓計劃制訂與實施督導 4.做好預算計劃與部門成本控制，所屬部門人財物資產(chǎn)日常管理及保障，審核、提交所屬部門采購需求; 任職要求： 6.有良好的語言組織及表達能力，善于溝通 7.對酒店/民宿各部門有所了解（前廳、管家、餐廳、客房、營銷） 8.酒店相關工作年限不低五年 9.形象氣質(zhì)佳、熱愛生活者優(yōu)先（懂茶藝、插花等） 10.對墅家理念及企業(yè)文化的認可

職位描述 崗位職責： 1、根據(jù)年度預算目標，配合公司各項營銷策劃活動，積極拓展網(wǎng)絡營銷渠道（如攜程、美團、飛豬等），設計網(wǎng)絡營銷活動及產(chǎn)品，做好引流推廣，促進轉(zhuǎn)化與收益。 2、協(xié)助運營部做好網(wǎng)絡渠道合作談判，完善網(wǎng)絡渠道運營流程，并監(jiān)督指導合作酒店按要求執(zhí)行。 3、根據(jù)網(wǎng)絡渠道運營合作要求，做好代運營酒店網(wǎng)絡渠道運營，做好訂單管理、好評回復管理，分析數(shù)據(jù)改進方法，提升酒店收益，達成業(yè)績目標。 4、積極學習增強OTA運營等各項網(wǎng)絡運營技能，根據(jù)各渠道特性做好運營總結(jié)分析，不斷改進運營方法提高運營業(yè)績，提升公司品牌影響力。 5、按時做好網(wǎng)絡渠道運營業(yè)務的對賬、收款工作，確保公司現(xiàn)金流的順暢。 6、協(xié)同進行公司網(wǎng)絡品牌建設，積極配合平臺品牌策劃推廣，促進流量轉(zhuǎn)化，提升平臺收益。 崗位要求： 1、市場營銷、電子商務、金融類、經(jīng)濟類、統(tǒng)計學等相關專業(yè)優(yōu)先； 2、3-5年以上酒店OTA（攜程、美團、飛豬等）渠道運營經(jīng)驗； 3、有一定的網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略策劃和實施能力； 4、有渠道管理和活動推廣能力； 工作地點：廣東省肇慶市懷集縣

【崗位職責】 1、協(xié)助店長處理酒店日常運營管理工作，確保酒店各項服務標準得到有效執(zhí)行； 2、負責前臺、客房、餐飲等部門的協(xié)調(diào)與溝通，及時解決運營中的問題； 3、參與制定并監(jiān)督執(zhí)行酒店的服務流程、管理制度及應急預案； 4、協(xié)助店長進行員工排班、培訓及績效考核，提升團隊工作效率； 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，維護酒店品牌形象； 6、協(xié)助店長完成經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，提出優(yōu)化建議，提升酒店營收； 7、負責部分行政事務，包括文件整理、會議記錄及物資管理； 8、完成店長交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊合作精神，能高效處理多部門協(xié)作問題； 2、工作細致認真，責任心強，能適應酒店行業(yè)快節(jié)奏工作環(huán)境； 3、具備良好的服務意識及客戶導向思維，善于處理客戶關系； 4、學習能力強，能快速掌握酒店管理相關業(yè)務流程； 5、熟練使用辦公軟件（Word、Excel等），具備基礎數(shù)據(jù)分析能力； 6、能接受彈性工作時間，適應節(jié)假日及周末輪班安排； 7、有酒店行業(yè)相關經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓上崗。

一、全權負責處理酒店的一切事務，帶領全體員工努力工作，完成酒店所確定的各項目標任務 二、制定酒店經(jīng)營方向和管理目標，包括制定一系列規(guī)章制度和服務操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。 三、建立健全酒店的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。 四、健全各項財務制度。 五、有重點地定期巡視公眾場所及各部門工作情況，檢查服務質(zhì)量，并將巡視結(jié)果傳達至有關部門； 六、督導檢查酒店設施設備、消防設備及其維修保養(yǎng)工作； 七、與各界人土保持良好的公共關系，樹立酒店形象，并代表酒店出面接待酒店重要貴賓； 八、指導訓導工作，培養(yǎng)人才，提高整個酒店的服務質(zhì)量和員工素質(zhì)； 九、以身作則，關心員工，獎罰分明，使酒店有高度凝聚力，并要求員工，以高度熱情和責任去完成好本職工作； 十、選聘、任免各酒店崗位工作人員及重要人事變動。負責酒店管理人員的錄用、考核、部門經(jīng)理，決定酒店機構(gòu)設置，員工編制及獎懲、晉升工作。

有酒店住宿業(yè)銷售工作經(jīng)驗五年以上及客戶資源