【崗位職責】
1、負責調(diào)動和安排部署員工的工作,協(xié)助保安部總監(jiān)處理事件,保證酒店、客人、員工及其財產(chǎn)安全。
2、確保員工在回應客人與員工的安全需要方面能有效地? 與酒店其他員工合作。? ? ??
3、根據(jù)程序幫助管理緊急事件,協(xié)調(diào)員工的第一應急反應?、監(jiān)控和建議需要改良的程序。
4、確保重要信息及有關(guān)記錄的檢查校對,協(xié)助分析所有的報告,必要時采取進一步行動。
5、鑒別需要培訓的程序,預設情景測試緊急反應隊伍的技能,管理培訓并直接匯報給保安部總監(jiān)。?
6、遵照飯店準則將偷盜事件的發(fā)生率降到最低。
7、如有需要,應對攜帶大量現(xiàn)金的同事提供護送服務。
8、監(jiān)控和評估保安人員的工作水平并匯報給保安總監(jiān),通過參與和觀察進步來鑒賞員工的工作外課程價值。
9、確保部門的安全與損失控制,確保所有的意外事故和危險將由保安部適時作出調(diào)查,熟悉處理危急的辦法手冊和預防損失的措施。
10、協(xié)助安全管理/損失控制委員會分配部門的具體工作。
11、推廣使用酒店人力資源部管理系統(tǒng)的模式對員工進行培訓。制定出業(yè)務培訓計劃,實施定期的單獨培訓和以小組為單位的培訓工作。保安總監(jiān)不在時,代行其全部職責。
12、采取適當?shù)姆椒ń鉀Q客人投訴。通過與客人交流,建立起友好、信任和滿意的對客關(guān)系。
13、保存各類文件、報告、信件、備忘錄及其他相關(guān)業(yè)務資料。管理酒店鑰匙的程序并確保它的完整性和有效性。
【崗位要求】
1、協(xié)助保安總監(jiān)或者酒店管理層預防、應對、處理突發(fā)事件,并熟悉相關(guān)的程序和政策。
2、要與公安機關(guān)建立起良好的工作關(guān)系, 并在工作中積極溝通合作。
3、協(xié)助制定和實施新員工的培訓規(guī)程。
4、遵守酒店的工作政策及程序,遵守酒店的運營規(guī)則及員工手冊中的條款。
5、擁有管理能力及處理緊急事件的能力