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【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助重要賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、女性身高165cm及以上，形象好五官端正； 3、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 ?9.協助上級領導做好日常交接工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。.掌握預定情況和當天客情，根據當天到達及離店的客房名單，銷售即時客房。 ?10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。

您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下，協助保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 協助前廳部經理管理酒店前臺的日常營運。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?To assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. 至少兩年前廳部/客戶關系副理或領班工作經驗；良好的溝通和客戶關系技能。 Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or? Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.

崗位職責 1、直接向前廳部經理匯報并對所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通 2、負責處理賓客的問題和投訴，及時了解客人的滿意度 3、負責重要賓客的迎領工作 4、與酒店各部門保持有效良好地溝通 5、有緊急突發(fā)事件處理經驗

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查及質檢工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位酒店工作經驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查及質檢工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位酒店工作經驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

成為部門好典范，與客人建立良好的關系，為賓客滿意度調查中，解決問題的分值負責。 ?負責培訓和發(fā)展前臺員工，確保他們殷勤待客，外向活潑和以提供優(yōu)質服務為本。 確保前廳部的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運作。 督導并準備前廳部經理要求的賓客服務經理月度報表。 了解客人的文化差異以便提供周到的服務。 與所有部門通力合作，為客人提供友好、優(yōu)質、周到的酒店服務。 根據需求與其他部門盡心合作協調和溝通。 掌握Opera和MARSHA系統(tǒng)，能夠為客人辦理入住、離店手續(xù)，能夠在MARSHA系統(tǒng)中處理有關客人預定的事宜。 組織前廳部的每日例會。 熟悉掌握酒店產品知識，包括本地信息。 熟悉酒店的?？陀媱?，VIP客人接待程序等工作流程，確保以上重要客人得到他們應享受到的高品質服務。 熟悉所有應急程序并且能夠在緊急情況發(fā)生時按規(guī)定予以實施。 確保前廳部所有的操作設備正常運行。 所訂計劃及所做事宜需滿足公司及酒店的目標和任務。 收集所有的客戶反饋信息，并將這些信息交給前廳部經理查看以提高我們的服務水平。

Greet Hotel guests and visitors promptly and courteously. 及時，禮貌的迎接酒店的客人和游客。 Communicate Hotel product knowledge and philosophies to visitors and guests. 與游客和嘉賓溝通交流酒店的理念知識。 Provide hands on support to reception and concierge as required. 對前臺和禮賓部的要求提供支持。 Be responsible for the complete guest satisfaction and check in procedure for groups. 負責客人滿意度以及團體的入住手續(xù)辦理。 Keep abreast with Hotel product knowledge, activities, banquets, function and special events motivating guests to utilize Hotel facilities and services. 隨時了解酒店的產品知識，活動，宴會，功能和大事件，鼓勵客人運用酒店的服務與設備。 Ensure work area is kept neat and tidy. 確保工作區(qū)域保持整潔。 Ensure safety of cash drawer and accuracy with personal cashiering. 確保現金抽屜的安全以及收支準確。 Communicate effectively with Concierge on guest needs, and changes to schedules. 有效的與禮賓部溝通有關客人的需求，以及更改日程表。 Adhere to all Radisson policies and procedures. 堅持貫徹所有的Radisson政策和程序。

崗位職責 1、向前廳部經理匯報工作 2、熟悉前廳部及相關部門的集團標準要求 3、作為酒店經理需盡職盡責，須監(jiān)管酒店的運營情況，提供高品質服務。代表酒店管理層解決客戶或酒店相關事宜。解答問題，在大廳里引領客人。作為客戶關系經理，處理服務中遇到的糾紛 4、確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程及準則。需能夠履行所有職責 5、協助前廳部經理的工作，確保工作能夠正常、順利地運行 6、作為安排和組織客人入住的關鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務質量達到酒店的品牌標準。在所帶領的團隊中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意 7、為賓客滿意度調查中整體賓客滿意度、員工服務、抵店體驗、精英會員滿意度和離店體驗的分值負責 8、確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計帳目，如果出現什么不合法的現象要與財務及時溝通，適合的時候對員工給予指導和警告 9、負責客戶關系工作區(qū)域的員工培訓及新員工的招聘。確保日常培訓中應該包括技能培訓、禮儀、溝通培訓、管理培訓以及組織技能的培訓。每天需培訓15分鐘 10、確?？腿思皢T工識別系統(tǒng)能夠正常運行，滿足回頭客的特殊要求。帶領前臺員工堅持工作，并確?？腿嗽诰频昴苓^得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識別系統(tǒng)，能夠促使并領導前臺員工參與前臺賣房體系 崗位要求 至少三年酒店行業(yè)工作經驗，至少一年管理經驗 有效的溝通技巧 團隊合作能力 流利普通話，英語口語

您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下，協助保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 協助前廳部經理管理酒店前臺的日常營運。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?To assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. 至少兩年前廳部/客戶關系副理或領班工作經驗；良好的溝通和客戶關系技能。 Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or? Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.

與前場經理緊密合作確保前場每一個區(qū)域總是配備足夠的人手以確保運作流暢。同時協助前場經理負責整個部門相關項目的成績，比如賓客滿意度，注冊會員數量和升級促銷的達標。了解所有前場的運營程序及標準，在前場隊員遇到困難時給予及時的幫助，給予培訓以確保給到客人的服務能夠保持一致性。

崗位職責 1、協助上級收集對客服務過程中所產生的問題信息 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作 3、負責處理賓客的問題和投訴 4、負責重要賓客的迎領工作 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項 8、不需要上夜班 崗位要求 1、大專以上學歷，同崗位工作經驗2年以上，熟悉Opera系統(tǒng) 2、能用流利的英語從事對客服務，形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力

一.工作描述Job Description ? 熟悉前廳部工作標準及程序。 ? Familiar with Front Office Standards and Procedures. ? 向管理層匯報酒店運行過程中的不足和不合理行為。 ? Report to management on deficiencies and irregularities noted in the operation. ? 確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。必要時從管理人員處獲得幫助。 ? Ensure that guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid any guest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Management if needed. ? 協助解決客人賬單問題、爭議等，解決員工財務賬務問題。 ? Assist in resolving guest billing, disputes etc; Assist in resolving accounting matters. ? 在必要時協助前臺工作，幫助客人登記入住，結帳離店等等。 ? Assist Reception when required, help guest check in, check out, etc. ? 負責酒店夜間運行，根據具體程序完成夜間審計工作。 ? Be responsible for night duties, carry out hotel night audit according procedure; ? 維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務和設施。 ? Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell   services and facilities to gue sts. 二.任職資格 Qualification 1.能用流利的英語從事前廳服務，協助維持酒店的正常運作。 Be able to use fluent English in service,maintain the operation of the hotel.  2.酒店前廳專業(yè)知識及領導能力。                                                                                        Front office management professional knowledge and leadership skills 3.具有很強的計劃、組織、溝通、協調、領導能力。 Organizing And Planning Skills,communication skills,Coordination Skill,leadership skills. 4.熟練運用辦公軟件及相關管理軟件。                                                 Skilled in the use of office automation equipment and realated management software. 5.具備優(yōu)秀的書面和口頭表達能力。  Excellent written and verbal communication.

【崗位職責】 1. 每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、優(yōu)先顧客、常規(guī)客人、團隊的情況以及特別要求，與所有部門保持良好的工作關系。 2. 熟悉前廳部工作標準及程序。 3. 按照雅高集團的政策和程序處理無法發(fā)現預訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況。 4. 向管理層匯報飯店運行過程中的不足和不合理行為。 5. 維持對酒店房價、折扣、包價、飯店設施、特別事件的全面了解。 6. 確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。必要時從管理人員處獲得幫助。 7.? 熟悉雅高顧客滿意標準并以此作為每日工作的指導。以此為標準不斷監(jiān)督員工表現。 8. 協助部門的培訓和評估，積極思考對部門和酒店有利的建議和系統(tǒng)。 9.完成領導要求的其他工作。 【任職要求】 1. 掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行； 2. 良好的英語能力、管理技能、溝通技巧； 3. 良好的組織以及解決問題的能力及良好的財務知識； 4.?良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度； 5. 具有豐富的處理客訴的經驗。

1、向前廳部經理匯報工作 2、熟悉前廳部及相關部門的集團標準要求 3、作為酒店經理需盡職盡責，須監(jiān)管酒店的運營情況，提供高品質服務。代表酒店管理層解決客戶或酒店相關事宜。解答問題，在大廳里引領客人。作為客戶關系經理，處理服務中遇到的糾紛 4、確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程及準則。需能夠履行所有職責 5、協助前廳部經理的工作，確保工作能夠正常、順利地運行 6、作為安排和組織客人入住的關鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務質量達到酒店的品牌標準。在所帶領的團隊中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確保客人能夠滿意 7、為賓客滿意度調查中整體賓客滿意度、員工服務、抵店體驗、精英會員滿意度和離店體驗的分值負責 8、確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計帳目，如果出現什么不合法的現象要與財務及時溝通，適合的時候對員工給予指導和警告 9、負責客戶關系工作區(qū)域的員工培訓及新員工的招聘。確保日常培訓中應該包括技能培訓、禮儀、溝通培訓、管理培訓以及組織技能的培訓。每天需培訓至少15分鐘。 10、確?？腿思皢T工識別系統(tǒng)能夠正常運行，滿足回頭客的特殊要求。帶領前臺員工堅持工作，并確?？腿嗽诰频昴苓^得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識別系統(tǒng)，能夠促使并領導前臺員工參與前臺賣房體系。 崗位要求 至少三年酒店行業(yè)工作經驗，至少一年管理經驗 有效的溝通技巧 團隊合作能力 流利普通話，英語口語

工作職責： 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

與前場經理緊密合作確保前場每一個區(qū)域總是配備足夠的人手以確保運作流暢。同時協助前場經理負責整個部門相關項目的成績，比如賓客滿意度，注冊會員數量和升級促銷的達標。了解所有前場的運營程序及標準，在前場隊員遇到困難時給予及時的幫助，給予培訓以確保給到客人的服務能夠保持一致性。

崗位職責 1.協助前廳部經理負責酒店運作及收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.要負責處理賓客的問題和投訴。 3.要負責VIP賓客的迎領工作。 4.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 5.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 6.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有星級酒店同崗位工作經驗一年以上。 2.形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 任職資格 1.大專以上學歷，有良好的溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。