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·Prepares guest pressing and dry cleaning as requested in accordance with hotel presentation standards. ·按照酒店準(zhǔn)備工作的標(biāo)準(zhǔn)程序，根據(jù)客人的要求做好干洗、熨燙的準(zhǔn)備工作。 ·Spot and dry clean all uniforms. ·辨認(rèn)與干洗所有的制服。 ·Sort articles to be dry cleaned into categories and performs dry cleaning function including: ·將衣物分類后干洗，干洗工作包括： ·Uses all dry cleaning equipment 所有干洗設(shè)備的使用。 ·Uses spotting boards 熨燙板的使用。 ·Attends to pre-coating and sludging. 測試干洗油。 ·Sort articles for pressing into categories and performs pressing function including: ·將衣物分類后熨燙，熨燙的職責(zé)包括： ·Using pressing equipment 熨燙設(shè)備的使用。 ·Use appropriate chemicals when pressing ·在熨燙時使用合適的化學(xué)藥劑。 ·Maintain chemical supplies. ·維持化學(xué)藥劑的供應(yīng)。 ·Prepare requisitions for depleted supplies. ·準(zhǔn)備已用完物品的采購申請。 ·Check guest items on receipt for damage and record any findings. ·堅持客人損壞物品的單據(jù)。 ·Maintains dry cleaning equipment in good condition and ensures regular servicing. ·負(fù)責(zé)干洗設(shè)備的維護(hù)并確保日常的維修。 ·Attends to outside customers and guests courteously, promptly while maximizing sales. ·禮貌、及時地關(guān)注客人，以增加業(yè)務(wù)量。 ·Maintains working area and equipment in proper state of cleanliness and repair. ·對工作區(qū)域進(jìn)行維護(hù)，并保證設(shè)備處于清潔及維護(hù)的良好狀況。 ·Reports guest complaints to superior immediately. ·如有客人投訴，須立即上報主管。 ·Complies with Hotel’s health, safety and hygiene policies and adheres to conduct personal grooming and hygiene standards. ·按照酒店健康、安全、和衛(wèi)生政策執(zhí)行職責(zé)，并堅持監(jiān)督員工個人形象及衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。 ·Attends meetings and training sessions as required. ·根據(jù)要求參加會議和培訓(xùn)課程。 ·Complete other responsibilities as assigned. ·完成指派下來的其它任務(wù)。

JOB OVERVIEW職位概述 ? Supervise and inspect the work of assigned room and/or public area attendants to ensure product quality standards are met and that optimum service is provided to hotel guests according to hotel and company business objectives. 監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 At Holiday Inn we want our guests to relax and be themselves which means we need you to: ? Be you by being natural, professional and personable in the way you are with people ? Get ready by taking notice and using your knowledge so that you are prepared for anything ? Show you care by being thoughtful in the way you welcome and connect with guests ? Take action by showing initiative, taking ownership and going the extra mile 在假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團(tuán)隊成員要做到： ? 展現(xiàn)真我：在與他人接觸時真實自然、形象專業(yè)、積極樂觀 ? 時刻準(zhǔn)備：注意觀察周圍的事物，運(yùn)用自己的知識，做好應(yīng)對任何事情的準(zhǔn)備 ? 體現(xiàn)關(guān)愛：對賓客關(guān)切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 ? 積極行動：積極主動、盡職盡責(zé)并且要多做一步 DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作職責(zé) Essential Duties and Responsibilities 主要職責(zé)和責(zé)任 1、 Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis 對 當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕ㄗh和改進(jìn)。 2、 Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems 掌握當(dāng)前的相關(guān)的、全面的客房體系。 3、Open and close the shift and ensure effective shift hand over 良好的輪班確保工作有效地交接。 4、 Solve employee grievances 解決員工的不平情緒。 5、 Co-ordinate special projects (bug rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) 協(xié)調(diào)方案（房間的布置、蟲害的 控制、窗戶及地毯的清潔、客房盤點） 6、 Manage all special requests made by guests 處理客人的特殊需求。 7、 Ensure consistency within the department 確保部門內(nèi)部的一致性。 8、 Manage storage areas 管理庫房區(qū)域。 9、 Maintain adequate stock levels 維持足夠的庫存量。 10、 Complete stock takes as required 完成必需的庫存量。 11、 Cleans and maintains the cleaning equipment 確保清潔工具的干凈 12、 Report any damage of facilities and electric 檢查和匯報任何設(shè)施和電器損害情況 13、 Hand in all lost and found articles which are found in the rest room 處理衛(wèi)生間內(nèi)發(fā)現(xiàn)的失物 14、 Performs other duties which may be assigned to supervisor 完成主管安排的其他事情ACCOUNTABILITY責(zé)任范圍 Number of employees supervised – 管理的員工 Direct PA Attendant; 直接 公共區(qū)域服務(wù)員 Indirect N.A. 間接 無 Annual Operating Profit/Payroll Budget – 年度經(jīng)營利潤和薪金預(yù)算 ? N.A. 無 Key Metrics – 主要績效指標(biāo) ? Cleanliness of Public Area 公共區(qū)域的整潔度 Decision Making Responsibilities (Decision Rights) – 決策職責(zé)(決策權(quán))﹣ ? Within the authority as assigned for Hotel Band 8 role 酒店職位8級所擁有職權(quán)范圍 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 Required Skills – 技能要求 ? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ? Organizational and training abilities 具有組織和培訓(xùn)能力 Qualifications – 學(xué)歷 ? High School or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 高中或酒店行政管理，酒店管理或相當(dāng)?shù)拇髮W(xué)歷。 Experience – 經(jīng)驗 ? 2 years housekeeping experience preferably in a hotel of similar size and complexity and including supervisory experience or training. 擁有在相似規(guī)模酒店2年客房工作經(jīng)驗，包括的管理經(jīng)驗或培訓(xùn)經(jīng)驗。 ? Type and level of experience required may vary slightly based on size and complexity of operation 經(jīng)驗類型和程度的要求可能因運(yùn)營規(guī)模和復(fù)雜性而略有不同。

崗位職責(zé) 1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。 4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.有1年以上酒店客房工作經(jīng)驗。 2.身體健康，相貌端正。 3.接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。 4.有責(zé)任心和必要的溝通能力。

職位內(nèi)容： 1.?按照本崗位的工作程序和操作標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的房間清理及客房服務(wù)。 2.?清掃與整理客房，補(bǔ)充房內(nèi)各種日用消耗品及住客房的酒水，并認(rèn)真填寫工作記錄。 3.?檢查及匯報房況、客房設(shè)備及客人遺留遺失物品的情況。 4.?負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作。 5.?整理、清潔、保養(yǎng)服務(wù)車、清潔工具、設(shè)備等。 6.?為客人提供夜床服務(wù)。 7.?布置VIP房。 8.?配合相關(guān)部門進(jìn)行服務(wù)。 9.?按酒店規(guī)定滿足客人的服務(wù)需求。 10.?每日按程序領(lǐng)用萬能鑰匙，并妥善保管自己所持的萬能鑰。 11.?將所有當(dāng)天的“無行李”及“外宿”房間及時通知給房務(wù)中心和樓層領(lǐng)班。 12.?及時、準(zhǔn)確收取客人的洗衣, 并掌握賓客的所有特殊要求。 13.?注意留意觀察所有在樓層閑逛的陌生人及非飯店雇員，及時上報樓層領(lǐng)班。 14.?做好工作記錄,對客房內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施中存在的問題要及時匯報處理。記錄并匯報客房差異。 15.?負(fù)責(zé)將工作之后的垃圾清理好, 送往垃圾房。 16.?配合做好每月客房物耗盤點及資產(chǎn)盤點工作。 17.?做好區(qū)域內(nèi)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。 18.完成上級指派的其他任務(wù)。 19.女性優(yōu)先。

   崗位職責(zé)： 1、 在公共區(qū)域領(lǐng)班的指揮下, 負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔工作。 2、 遵照領(lǐng)班的指示從事具體的清潔工作。 3、 按照具體要求使用正確的清潔設(shè)備和物品及在指定的區(qū)域內(nèi)從事清潔、保持工作。 4、 在當(dāng)班時, 將所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的一些需要維修工作匯報給領(lǐng)班。 5、 在工作中注意留心有關(guān)酒店的安全, 使賓客有一種安逸的感覺, 讓酒店維持在一個安全的環(huán)境下。 6、 在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)的任何賓客遺留物品按照規(guī)定交予辦公室記錄備案。 7、 微笑服務(wù)同時帶著真誠的態(tài)度為賓客主動提供服務(wù)。 8、 愛護(hù)、保管所有的清潔工具如: 機(jī)器、桶、拖把、刷子及海棉等。 9、 按照領(lǐng)班的指示、服從領(lǐng)班的工作管理。 10、做好PA工作報告。 任職要求： 基本要求： ◆ 男女不限，年齡30—55歲，男身高1.70米以上，女1.60米以上。 ◆ 良好的思想道德品質(zhì)、心理素質(zhì)和健康體能，能承受處理繁瑣事務(wù)的工作壓力。 教育背景: ◆ 初中以上學(xué)歷。

【崗位職責(zé)】 1、檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日報表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r為客人準(zhǔn)備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準(zhǔn)備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機(jī)器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機(jī)等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補(bǔ)入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

1.按照既定標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對客房、走廊、布草房和餐具柜進(jìn)行清潔。 2.補(bǔ)充客用品 。 3.及時、禮貌的完成上級指定的對客服務(wù)并滿足客人的要求。 4.向上級匯報酒店客房內(nèi)的損壞或故障情況。 5.保證設(shè)備的清潔和修繕。 6.完成區(qū)域客房報告， 完成每日客房檢查工作單。 7.及時向上級匯報客人的投訴， 向上級匯報樓層里的反常行為和活動。 8.遵守酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策。 按要求參加會議和培訓(xùn)活動。   ??

1.身體健康，吃苦耐勞，服從部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。 2.每天上崗前自查儀表儀容。 3.每天參加班前會，按規(guī)定領(lǐng)取并保管好鑰匙。 4.按操作流程打掃房間。 5.注重禮貌禮節(jié)，積極主動為客人服務(wù)。 6.檢查客房設(shè)備設(shè)施的完好性，發(fā)現(xiàn)問題隨時上報。 7.完成當(dāng)天的計劃衛(wèi)生。 8.檢查所轄樓層的公共衛(wèi)生和安全問題。 9.負(fù)責(zé)保管好所轄樓層的布草。 10.房間打掃完畢，按規(guī)定整理工作車和工作間。 11.積極參加各項培訓(xùn)工作。 12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。