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【崗位職責(zé)】 1、制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃。 2、優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo)、 3、全面控制部門(mén)的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用，節(jié)約開(kāi)支。 4、定時(shí)查閱各部門(mén)的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查各部門(mén)的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正偏差，作出處理。 5、對(duì)本部門(mén)的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門(mén)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理和行政管理知識(shí)，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。 【崗位要求】 1、10年以上，五星級(jí)酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)，5年以上所屬職務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 2、形象氣質(zhì)良好。 3、至少部門(mén)經(jīng)理以上職務(wù)參與過(guò)一家五星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗(yàn)，具備籌備開(kāi)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 4、了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶需求。 5、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營(yíng)、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店房務(wù)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)管理工作，以及部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)及服務(wù)質(zhì)量把控； 2、制定并執(zhí)行房務(wù)部門(mén)的年度預(yù)算、工作計(jì)劃及運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，確保部門(mén)高效運(yùn)轉(zhuǎn)； 3、監(jiān)督并優(yōu)化房務(wù)工作流程，提升服務(wù)效率與客戶滿意度，處理客戶投訴及突發(fā)事件； 4、負(fù)責(zé)房務(wù)部門(mén)的人員招聘、培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)； 5、定期分析房務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、清潔效率、客戶反饋等），提出改進(jìn)方案并落實(shí)； 6、與其他部門(mén)（如銷(xiāo)售、工程、安保等）協(xié)調(diào)合作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 7、確保房務(wù)區(qū)域設(shè)施設(shè)備完好，提出維護(hù)或更新建議，并監(jiān)督執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備三年及以上同崗位酒店房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有籌開(kāi)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、出色的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)員工并提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效； 3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶投訴及跨部門(mén)協(xié)作事務(wù)； 5、對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)高度敏感，具備高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量把控意識(shí)； 6、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作及突發(fā)情況處理。

房務(wù)部總監(jiān) 【崗位職責(zé)】 1.?制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃，包括前廳、客房、健身房、洗衣房。 2.?優(yōu)化房務(wù)部的管理體系；下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo)。 3.?全面控制部門(mén)的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用，節(jié)約開(kāi)支。 4.?定時(shí)查閱各部門(mén)的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查各部門(mén)的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正偏差，作出處理。 5.?對(duì)本部門(mén)的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。 6.?熟悉本部門(mén)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理和行政管理知識(shí)，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。 【崗位要求】 1.?5年以上房務(wù)部工作經(jīng)驗(yàn)，星級(jí)酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上同等職務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 2.?至少部門(mén)經(jīng)理以上職務(wù)參與過(guò)一家X星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗(yàn)，具備籌備開(kāi)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 3.?了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶需求。 4.?全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營(yíng)、管理及使客房利益最大化。 5.?具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。 6.?過(guò)往工作履歷不超過(guò)五家酒店。 【薪資區(qū)間】 15000-20000；

【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有5年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、精通酒店客房運(yùn)營(yíng)全流程，熟悉房務(wù)系統(tǒng)及清潔標(biāo)準(zhǔn)。 3、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，出色的成本控制意識(shí)與數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel等辦公軟件。 4、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)彈性工作時(shí)間及緊急情況處理。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、酒店管理大專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有5年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

工作要求： 熟悉酒店客房的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力和溝通能力。 選擇最合適的人與之同行，選擇最專(zhuān)業(yè)的人與之共事，令人心悅誠(chéng)服，充分信任，有效釋放，相信人性本善，相信每一個(gè)都是積極主動(dòng)上進(jìn)的主體，充分發(fā)揮每一個(gè)伙伴的自主動(dòng)能及價(jià)值！ 用從業(yè)初心，實(shí)現(xiàn)希爾頓歡朋酒店的友善.可靠.關(guān)懷.周全，小細(xì)節(jié)大不同，尋找發(fā)光的你！！ 因?yàn)榫频暾诨I備裝修待開(kāi)業(yè)，收到簡(jiǎn)歷后我們會(huì)盡快回復(fù)您，非常期待您的加入，謝謝！

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確?？头壳鍧崱⒎?wù)及設(shè)施維護(hù)達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計(jì)劃、服務(wù)流程及管理制度，優(yōu)化部門(mén)運(yùn)作效率； 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、物品配備及設(shè)備維護(hù)，確?？头抠|(zhì)量符合要求； 4、負(fù)責(zé)客房部員工的排班、培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能； 5、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并提升客戶滿意度； 6、控制客房部成本，合理管理物資消耗，降低運(yùn)營(yíng)成本； 7、與其他部門(mén)（如前廳部、工程部等）協(xié)調(diào)合作，確保酒店整體服務(wù)順暢。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房部運(yùn)營(yíng)流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)； 3、注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題解決能力； 4、具備一定的成本控制意識(shí)及數(shù)據(jù)分析能力； 5、能適應(yīng)彈性工作時(shí)間，具備較強(qiáng)的抗壓能力； 6、有星級(jí)酒店客房管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大學(xué)本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有5年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

Job Description職位簡(jiǎn)介? Asthe manager, will be in charge of the management of Housekeeping Department,and ensure that all Ascott standards are adhered to. 負(fù)責(zé)客房部的管理，使之達(dá)到雅詩(shī)閣所要求的標(biāo)準(zhǔn)。 ? Major Responsibility主要工作職責(zé) ·????????Participate in the formulation andimplementation of housekeeping policies and regulations. Update the workflow indaily work, improve the work efficiency of the department. 參與制定并執(zhí)行客房部的相關(guān)政策及規(guī)定，在日常工作中保持工作流的持續(xù)更新，提高部門(mén)的工作效率。 ·????????Draw up the annual budget of the department andensure the department operating expenses are controlled within the budget. 制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 ·????????Organize and formulate department workprocedure and work evaluation. 組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 ·????????Supervise staff to comply with the rules andregulations, leads by example to work strictly in accordance with the specifiedoperating procedures and service standards. 督導(dǎo)客房部的員工遵守規(guī)章制度，同時(shí)以身作則，嚴(yán)格按規(guī)定的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作。 ·????????Keep track of daily room situation, guide Supervisors’management, implement comprehensive work plan and be responsible for departmentwork outcomes. 掌握每日客房情況，指導(dǎo)客房領(lǐng)班層管理人員，落實(shí)全面的工作計(jì)劃并對(duì)部門(mén)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。 ·????????Supervise the cleaning and maintenance of guestfacilities, public areas and back office (per the property’s actual situation)and be responsible for the work outcomes. 監(jiān)督住客設(shè)施、公共區(qū)域及后勤區(qū)域(根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況)的清潔和維護(hù)，并對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。 ·????????Coordinate with the Sales Department, guaranteethe best occupancy rate, ensure that apartments and equipments are clean. Strictlycontrol the number of maintenance rooms and urge the timeliness of maintenance. 配合銷(xiāo)售部門(mén)，保證客房出租率和客房設(shè)備設(shè)施清潔方面的完好。嚴(yán)格控制維修房的數(shù)量和督促維修時(shí)效性。 ·????????Establish and control the washing requirementsand washing quality of laundry and linen and check regularly to ensure thestandard of laundry ironing service. 制定和控制客衣與布草的洗滌要求和洗滌質(zhì)量，定期加以檢查、保證客衣熨洗服務(wù)的水準(zhǔn) ·????????Work closely with other department managers to contributeto the operation of the property. 及時(shí)與其他部門(mén)經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。 ·????????Strengthen connection with other Ascottproperties, make sure the information sharing requested by guest service. 加強(qiáng)與雅詩(shī)閣旗下其他服務(wù)公寓之間的聯(lián)絡(luò)，確?？腿朔?wù)要求的信息共享。 ·????????Assist to meet and provide a fond farewell toimportant/group guests, provide service for important activities/events. 協(xié)助重要客人和團(tuán)體客人的迎送工作及重要活動(dòng)場(chǎng)面的服務(wù)工作。 ·????????Understand and familiar with the related brand knowledgeand actively participate in various activities organized by the property. 了解和熟悉對(duì)應(yīng)的品牌知識(shí)，積極參加物業(yè)組織的各類(lèi)活動(dòng)。 ·????????Check and confirm readiness of apartments forVIP/VVIP, visit guests on special occasions, e.g. ill guests, long-stay guests. 檢查并確認(rèn)VIP/VVIP貴賓房準(zhǔn)備情況，在特殊情況下探望客人，如患病的客人，長(zhǎng)期入住的客人。 ·????????Ask guests their opinion of housekeeping work,deal with complaints properly, improve housekeeping service. 主動(dòng)征詢賓客意見(jiàn)，妥善處理賓客投訴，努力改進(jìn)服務(wù)工作。 ·????????Monitor and control items consumption and the usageof cleaning equipments, manage regular stock inventory, responsible for the inventoryresult. 監(jiān)督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設(shè)備的使用，定期做好部門(mén)的盤(pán)點(diǎn)工作，對(duì)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)。 ·????????Control Lost & Found, report management andfile storage, conduct expenditure estimates. Participate in the formulation andeffective implementation of the department's expenditure budget, activelyinnovate and take effective cost reduction measures. 監(jiān)督客人遺留物品的處理；監(jiān)督報(bào)表的管理和檔案資料的儲(chǔ)存；參與制定并有效執(zhí)行本部門(mén)的開(kāi)支預(yù)算，積極創(chuàng)新并采取有效的降本措施。 ·????????Formulate an effective training plan, monitorthe training effect, improve staff comprehensive capabilities, inspire initiative,encourage staff to attend training programs. 制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃、監(jiān)督培訓(xùn)效果，提高部門(mén)員工的綜合素質(zhì)，鼓勵(lì)下屬發(fā)揮工作積極性，積極參加培訓(xùn)。 ·????????Communicate with staff on a timely basis, findout and solve problems. 及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。 ·????????Promote and train high potentials. 選拔和培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工。 ·????????Work as property Manager On Duty (MOD) perplan. 按排班擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理。 ·????????In compliance with the Ascott Group'sEnvironmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention toenergy conservation and the safe operation in daily work, responsible for the risk management within thescope of his own position. 遵守雅詩(shī)閣集團(tuán)的環(huán)境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作，對(duì)本崗位風(fēng)險(xiǎn)管理事件負(fù)責(zé)。 ·????????Other duties assigned by superiors. 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 ? Requirements資質(zhì)需求 ·????????College degree or equivalent. 大專(zhuān)或同等以上學(xué)歷。 ·????????Minimum three years supervisory working experiencein hotel or serviced residence, pre-opening experience preferred. 有3年以上的服務(wù)公寓/星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，有酒店籌備工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 ·????????English listening/speaking/reading/writingskills preferred. 有一定的英文聽(tīng)/說(shuō)/讀/寫(xiě)能力者優(yōu)先考慮。 ·????????Familiar with relative professional knowledge, housekeepingmanagement, service procedure and quality standards. 熟悉并掌握客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)、客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????Sense of initiative, ability to obey, teamspirit, enthusiasm of serviced residence/hotel. 具有主動(dòng)性和服從精神，有良好的團(tuán)隊(duì)精神，并熱忠于服務(wù)式公寓/酒店的服務(wù)事業(yè)。 ·????????Strong ability to organize and coordinate, flexibility,ability to execute, good language expression capability, and informationmanagement skills. 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、執(zhí)行能力，以及良好的文字表達(dá)能力和信息管理能力。 ·????????Strict compliance with procedure, goodcommunication skills, ability tosolve problems and deal with emergencies. 嚴(yán)格按照程序做事且具有良好的溝通能力，能解決問(wèn)題，處理突發(fā)事件的能力。 ·????????Excellent computer skills including proficiencyin Microsoft Office software (e.g. Word、Excel、PowerPoint、Outlook, etc.), with the ability to analyze data and preparereports. 熟練使用電腦，熟悉Microsoft Office軟件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等），能夠分析數(shù)據(jù)和準(zhǔn)備報(bào)告。 ·????????Ability to work under pressure. 能承受工作壓力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、有5年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

一、崗位職責(zé) 1.運(yùn)營(yíng)管理 協(xié)助房務(wù)部經(jīng)理管理客房部、前廳部、PA（公共區(qū)域）的日常運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、高效化。 監(jiān)督客房清潔、布草更換、設(shè)備維護(hù)等工作質(zhì)量，確保符合酒店衛(wèi)生及安全標(biāo)準(zhǔn)。 處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并提升客戶滿意度。 2.團(tuán)隊(duì)管理 協(xié)助培訓(xùn)、考核下屬員工（如客房服務(wù)員、領(lǐng)班、前臺(tái)人員等），提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。 排班調(diào)度，優(yōu)化人力資源配置，確保各崗位工作銜接順暢。 3.成本控制 管理客房用品、清潔耗材的庫(kù)存及采購(gòu)，控制部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本。 定期檢查設(shè)備損耗，提出節(jié)能降耗建議。 4.協(xié)作溝通 與其他部門(mén)（如工程部、餐飲部、銷(xiāo)售部）協(xié)調(diào)合作，保障酒店整體運(yùn)營(yíng)效率。 參與制定房務(wù)部年度預(yù)算、工作計(jì)劃，并推動(dòng)執(zhí)行。 5.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告 統(tǒng)計(jì)客房入住率、清潔效率、客人反饋等數(shù)據(jù)，定期提交運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告。 二、任職要求 1.基本條件 學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 經(jīng)驗(yàn)：3年以上房務(wù)部管理工作經(jīng)驗(yàn)（如客房主管、前廳經(jīng)理等），星級(jí)酒店背景更佳。 2.專(zhuān)業(yè)技能 熟悉酒店房務(wù)部全流程操作（客房清潔標(biāo)準(zhǔn)、前廳系統(tǒng)操作、VIP接待流程等）。 熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及辦公軟件。 具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)，能進(jìn)行成本分析和預(yù)算控制。 3.個(gè)人素質(zhì) 責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能承受高強(qiáng)度工作壓力。 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。 客戶服務(wù)意識(shí)敏銳，擅長(zhǎng)處理投訴及危機(jī)事件。 4.加分項(xiàng) 英語(yǔ)或其他外語(yǔ)溝通能力（針對(duì)涉外酒店）。 持有酒店行業(yè)相關(guān)證書(shū)（如酒店職業(yè)經(jīng)理人資格證）。

崗位描述： 1、全面管理客房部樓層、公共區(qū)域，制服房和洗衣房。保持酒店清潔標(biāo)準(zhǔn)。 2、通過(guò)制定和實(shí)施策略以滿足業(yè)主，員工和顧客的需要。 3、參與酒店發(fā)展和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施，并使其與RHG的品牌使命、價(jià)值愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)一致。 4、通過(guò)培訓(xùn)和持續(xù)的跟進(jìn)活動(dòng)確?！笆?，我可以”服務(wù)項(xiàng)目和100%的賓客滿意度。 5、向員工提供培訓(xùn)及他們所需的資源，以提高員工的融入度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 崗位要求： 1、至少三年以上同星級(jí)酒店崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉Opera客房部相關(guān)電腦及報(bào)表操作， 3、財(cái)務(wù)敏銳性； 4、良好的溝通能力； 5、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力； 6、基礎(chǔ)的英文口語(yǔ)和閱讀能力。

主要工作職責(zé) - 參與制定并執(zhí)行客房部的相關(guān)政策及規(guī)定。 - 督導(dǎo)客房部的員工遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)定的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作。. - 掌握每日客房情況，指導(dǎo)客房領(lǐng)班層管理人員，落實(shí)全面的工作計(jì)劃。 - 監(jiān)督住客設(shè)施、公共區(qū)域及后勤（包括倉(cāng)庫(kù)、行李室及辦公室）的干凈及維護(hù)保養(yǎng)良好。 - 配合銷(xiāo)售部門(mén)，保證客房最大出租率和客房設(shè)備設(shè)施清潔方面的完好。 - 及時(shí)與其他部門(mén)經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。 - 協(xié)助重要客人和團(tuán)體客人的迎送工作及重要活動(dòng)場(chǎng)面的服務(wù)工作。 - 檢查貴賓房、探望患病的客人， 尤其是長(zhǎng)住客。 - 主動(dòng)征詢賓客意見(jiàn)，妥善處理賓客投訴，努力改進(jìn)服務(wù)工作。 - 監(jiān)督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設(shè)備的使用；定期做好部門(mén)的盤(pán)點(diǎn)工作。 - 監(jiān)督客人遺留物品的處理；監(jiān)督報(bào)表的管理和檔案資料的儲(chǔ)存；做好本部門(mén)的開(kāi)支預(yù)算。 - 定期擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理工作。 - 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 資質(zhì)需求 - 大專(zhuān)或同等以上學(xué)歷； - 有3年以上的服務(wù)公寓/星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，有酒店籌備工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； - 有一定的英文聽(tīng)/說(shuō)/讀/寫(xiě)能力者優(yōu)先考慮； - 熟悉并掌握客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)、客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； - 具有主動(dòng)性和服從精神，有良好的團(tuán)隊(duì)精神，并熱忠于服務(wù)式公寓/酒店的服務(wù)事業(yè)； - 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、執(zhí)行能力，以及良好的文字表達(dá)能力和信息管理能力； - 嚴(yán)格按照程序做事且具有良好的溝通能力，能解決賓客提出的問(wèn)題，處理突發(fā)事件的能力； - 熟練使用電腦，熟悉MicrosoftOffice軟件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等）； - 能承受工作壓力。

工作職責(zé)： 1.制定前臺(tái)接待、客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，監(jiān)督日常服務(wù)質(zhì)量，確保高效運(yùn)轉(zhuǎn)；統(tǒng)籌客房清潔、布草管理、設(shè)施維護(hù)，控制客房損耗與成本； 協(xié)調(diào)前臺(tái)入住 / 退房、預(yù)訂處理、客賬管理，提升前臺(tái)服務(wù)效率。 2.負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員分工，優(yōu)化崗位協(xié)作，打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 3.處理客人投訴、需求反饋，提供個(gè)性化服務(wù)方案，提升客人滿意度； 分析客情數(shù)據(jù)，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)，提高客戶忠誠(chéng)度與復(fù)購(gòu)率。 4.監(jiān)督前臺(tái)信息安全、客房消防安全及保密制度執(zhí)行，確保符合行業(yè)規(guī)范；制定應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)事件（如設(shè)備故障、客人糾紛等）。 5.對(duì)接銷(xiāo)售、工程、財(cái)務(wù)等部門(mén)，協(xié)調(diào)客房物資采購(gòu)、設(shè)備維修及成本核算；定期匯報(bào)前臺(tái)及客房運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，為分公司決策提供支持。 6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 崗位要求： 1.酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷。 2.5年以上酒店前臺(tái) / 客房管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗位統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)、客房服務(wù)流程及行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；具備成本管控、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及應(yīng)急處理能力。 4.良好的溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，能快速響應(yīng)客人需求；責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)與抗壓能力。 5.男女不限，中共黨員優(yōu)先。

1、制定和實(shí)施客房部的運(yùn)行計(jì)劃； 2、根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)預(yù)算，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成相應(yīng)指標(biāo)； 3、全面控制部門(mén)的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用，節(jié)約開(kāi)支； 4、定時(shí)查閱各部門(mén)的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查部門(mén)的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正偏差，作出處理； 5、對(duì)本部門(mén)的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作； 6、全面負(fù)責(zé)客房部的運(yùn)營(yíng)、管理及使客房收益最大化； 7、針對(duì)賓客需求，調(diào)整客房產(chǎn)品，提升賓客滿意度； 8、優(yōu)化部門(mén)SOP流程等相關(guān)制度，全面實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工技能及服務(wù)意識(shí)。

客房部經(jīng)理 【崗位職責(zé)】 1.?負(fù)責(zé)管家部工作如樓層、公共區(qū)域、洗衣房、制服房及布草房等，保持酒店的清潔。 2.?管理和控制所有客房和洗衣房的運(yùn)行，負(fù)責(zé)酒店全面的清潔；保持定期的清潔計(jì)劃及酒店整體清潔度。 3.?確保恰當(dāng)?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)，負(fù)責(zé)嚴(yán)格遵守鑰匙領(lǐng)用流程。 4.?與接待處合作有關(guān)于房間狀態(tài)的問(wèn)題，以確保在任何時(shí)間里房間的狀態(tài)被準(zhǔn)確的記錄；建立監(jiān)督部門(mén)目標(biāo)完成情況的系統(tǒng)。 5.?管理部門(mén)戰(zhàn)略的制定和發(fā)展，建立使部門(mén)內(nèi)資源得以有效充分使用的合理程序。 6.?根據(jù)酒店預(yù)算所確定的財(cái)務(wù)參數(shù)準(zhǔn)備和管理本部門(mén)的目標(biāo)可測(cè)量的有效成本預(yù)算。 7.?發(fā)展存貨控制程序，根據(jù)存貨控制程序處理和儲(chǔ)存存貨。 8.?提供高品質(zhì)的對(duì)客服務(wù)，尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對(duì)客服務(wù)；建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)。 9.?保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成，完成上級(jí)交待的其它任務(wù)。 【崗位要求】 1.?具有良好的關(guān)于樓層，公共區(qū)域以及洗衣房方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；酒店管理學(xué)位的優(yōu)先，或有與之相等的工作經(jīng)驗(yàn)。 2.?至少3年以上助理行政管家工作經(jīng)驗(yàn)，以及3—5年管家部其他職位工作經(jīng)驗(yàn)。 3.?具有良好的管理才能，懂得管理技巧；不斷改進(jìn)品質(zhì)的能力。 【薪資區(qū)間】：10000-15000

主要工作職責(zé) -掌握每天的客房動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)當(dāng)天的人力調(diào)配和工作安排。 -巡視所轄區(qū)域的客房服務(wù)工作，檢查清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全等，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 -執(zhí)行并檢查客房大清潔工作。 -負(fù)責(zé)客人到店前的房間準(zhǔn)備以及客人離店前的客房檢查等相關(guān)工作。 -關(guān)注長(zhǎng)住客和VIP 客人的居住習(xí)慣和特殊要求，做好記錄并妥當(dāng)安排。 -善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時(shí)傳達(dá)給所轄區(qū)域的服務(wù)員，確保服務(wù)質(zhì)量。 -處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 -協(xié)同部門(mén)經(jīng)理做好樓層各類(lèi)物品的存儲(chǔ)、消耗統(tǒng)計(jì)和管理；做好物品的定期盤(pán)點(diǎn)工作。 -負(fù)責(zé)督促和檢查安全防火工作。確保部門(mén)每個(gè)員工對(duì)應(yīng)急措施熟悉了解；協(xié)同保安部定期檢查防火設(shè)施設(shè)備，保證客房和客人的安全。 -熟練掌握各項(xiàng)操作程序和服務(wù)技能，負(fù)責(zé)客房部服務(wù)員、特別是新員工的培訓(xùn)工作。 -負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。 -獎(jiǎng)懲分明，努力調(diào)動(dòng)一切積極因素，提高工作效率。 -提出合理性建議與意見(jiàn)，促進(jìn)部門(mén)的管理。 -遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 -完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 資質(zhì)需求 -有2-3年以上的服務(wù)公寓/星級(jí)酒店部門(mén)領(lǐng)班以上管理經(jīng)驗(yàn)； -熟悉服務(wù)公寓/酒店客房的整個(gè)操作規(guī)程，能夠嚴(yán)格按照程序做事； -具備良好的溝通能力，并有一定的培訓(xùn)能力； -良好的主動(dòng)性，并具有服從精神、團(tuán)隊(duì)精神； -熱忠于服務(wù)式公寓/酒店的服務(wù)事業(yè)； -能承受工作壓力。

【本崗位工作地點(diǎn)】 南京市江北新區(qū)頂山街道云政街9號(hào)C座，芯城驪景酒店 【酒店簡(jiǎn)介】 酒店地理位置優(yōu)越，交通便利，距離地鐵10號(hào)線臨江站4公里，酒店周?chē)鹌仲?gòu)物中心，文峰購(gòu)物中心以及濱江嘉園，濱江馨園等住宅小區(qū)，周邊高科技產(chǎn)業(yè)居多，各類(lèi)企事業(yè)單位近千家。 酒店建筑面積11630平米，擁有客房106間，2-6層為酒店客房，酒店一層為大堂前臺(tái)、大堂吧、全日制自助餐廳，品珍軒中餐廳擁有9個(gè)包廂，地下一層為健身房和泳池，酒店裙樓三層擁有400余平米無(wú)柱式宴會(huì)廳，可容納20余桌宴會(huì)，宴會(huì)廳附帶豪華VIP休息室，可承接各類(lèi)會(huì)議與宴會(huì)。 崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、大專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)每日樓層的工作及交接情況的安排和督察，確?？头壳鍧嵸|(zhì)量，保證客房接待的正常。 2.隨時(shí)掌握樓層客房的入住狀況。 3.關(guān)注賓客動(dòng)態(tài)，處理臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題，有重大問(wèn)題時(shí)及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。 4.關(guān)心員工的工作和生活問(wèn)題，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯總。 5.及時(shí)了解預(yù)定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及?？偷男彰?。 6.熟知酒店內(nèi)外信息，為客人提供準(zhǔn)確的問(wèn)詢服務(wù)。 崗位要求 1.2年以上國(guó)際五星級(jí)酒店樓層主管經(jīng)驗(yàn)。 2.熟知客房管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 3.性格開(kāi)朗、工作踏實(shí)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。 4.有五星級(jí)酒店籌備經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。