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一、任職要求 1、女性，大專及以上文化程度，20-28歲，身高160cm以上，性格開(kāi)朗隨和，形象氣質(zhì)佳，有親和力，衣著整齊大方得體。2,普通話標(biāo)準(zhǔn)，綜合素質(zhì)較高，有發(fā)展?jié)摿?。男性，大專及以上文化程度?0-30歲，身高175cm以上，性格開(kāi)朗隨和，形象氣質(zhì)佳，有親和力，衣著整齊大方得體。2,普通話標(biāo)準(zhǔn)，綜合素質(zhì)較高，有發(fā)展?jié)摿Α?2、有良好的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等各種辦公設(shè)備：熟練使用各種辦公軟件。4,具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識(shí)。 3、具有一定紐織協(xié)調(diào)能力、思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)。 4、從事過(guò)前臺(tái)接待工作者優(yōu)先考慮。 二、崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤： 2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌： 3.對(duì)客戶的投訴電話，要及時(shí)認(rèn)真的記錄，并于第時(shí)間傳達(dá)給負(fù)責(zé)人： 4.能應(yīng)付基本文員所需要完成的工作，收發(fā)傳真、復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等日常行政事務(wù)： 5.協(xié)助行部門(mén)理完成各項(xiàng)工作的統(tǒng)籌下發(fā)等，維護(hù)辦公環(huán)境及秩序： 6.及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系方式 7.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和模作程序。 8.保特前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具等是否齊全

崗位職責(zé) 1、協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊； 2、向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)； 3、保持行李儲(chǔ)藏室整潔； 4、協(xié)助前廳完成其他服務(wù)工作。 崗位要求 1、具備吃苦耐勞、愛(ài)崗敬業(yè)品德，責(zé)任心強(qiáng)，善于與客人溝通交流； 2、有酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。

?Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries.?? 負(fù)責(zé)所有與前臺(tái)相關(guān)的活動(dòng)，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問(wèn)詢等。 ?Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity?? 隨時(shí)以友好和樂(lè)于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ?Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序?yàn)樗衼?lái)客登記并安排房間。 ?Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures? 熟知部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 ?Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ?Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持庫(kù)存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 ?Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 ?Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化 。 ?Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times 隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 ?Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特別促銷活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、?？蛢?yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 ?Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist 處理客人的投訴、問(wèn)詢和請(qǐng)求，如果自己無(wú)法提供協(xié)助，則將問(wèn)題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 ?Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels 熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫(xiě)出以后要去的目的地時(shí)可以游說(shuō)其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂 。 ?Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 盡一切努力確保客人在離店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 ?Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion 執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 ?When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival 在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來(lái)準(zhǔn)備各種必要的表格。 ?Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。 資格和技能要求 技能要求? ?Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ?Able to read and write English 能夠讀寫(xiě)英語(yǔ) ?Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) Qualifications – 學(xué)歷 ?Bachlor School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有大專學(xué)歷或酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的職業(yè)證書(shū)。 Experience – 經(jīng)驗(yàn)? ?1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.?? 擁有1年賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

崗位職責(zé)： ·??????????根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息，如:房?jī)r(jià)，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動(dòng)及推銷希爾頓榮譽(yù)客會(huì)給非會(huì)員，吸引新會(huì)員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 ·??????????確保入住期間的各項(xiàng)需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費(fèi)等付款方式。 ·??????????熱情友好的問(wèn)候客人，對(duì)客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間及VIP促銷計(jì)劃等。 ·??????????對(duì)自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問(wèn)題和需求，及時(shí)反饋給相應(yīng)部門(mén)和人員予以解決。 ·??????????禮貌的接聽(tīng)所有來(lái)電，及時(shí)恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。 ·??????????成著冷靜的應(yīng)對(duì)和處理各類客人投訴，如：客人對(duì)價(jià)格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 ·??????????積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 ·??????????積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 ·??????????致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 ·??????????在前臺(tái)的團(tuán)隊(duì)中起到積極作用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 ·??????????為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 ·??????????依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·??????????采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 ·??????????維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ·??????????確保VIP客人個(gè)性化服務(wù)待遇。 ·??????????協(xié)銷售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)為公司客人提供服務(wù)。 ·??????????引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 ·??????????確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·??????????將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ·??????????遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 ·??????????掌握希爾頓酒店集團(tuán)的基本概況。 ·??????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·??????????與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通合作。 ·??????????對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)予以及時(shí)報(bào)告，并跟進(jìn)直至問(wèn)題解決。 ·??????????匯報(bào)最新的工作進(jìn)展，確保賓客關(guān)系經(jīng)理對(duì)部門(mén)營(yíng)運(yùn)狀況的了解。 ·??????????確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 ·??????????確保完成行前臺(tái)每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用?????? 額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 ·??????????核對(duì)入住登記表，會(huì)議及活動(dòng)信息，預(yù)訂備份等。 ·??????????節(jié)約成本，確保存貨不浪費(fèi)。 ·??????????警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 ·??????????根據(jù)價(jià)格要求向客人提供相應(yīng)的物品。 ·??????????按照健康安全， 危機(jī)管理部門(mén)，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時(shí)候加入 救火。 ·??????????嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉(zhuǎn)帳，代金券等。 ·??????????收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 ·??????????為客人提供保險(xiǎn)箱，保證他們的財(cái)物安全。 ·??????????跟進(jìn)擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 ·??????????確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·??????????從促銷客房轉(zhuǎn)至高級(jí)客房，確保在每個(gè)客人身上獲得最大利潤(rùn)。 ·??????????抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴怠?任職要求： ·??????????能運(yùn)用計(jì)算器材準(zhǔn)確無(wú)誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運(yùn)算。 ·??????????能用英語(yǔ)有效的傾聽(tīng)和進(jìn)行溝通。 ·??????????熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ·??????????擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問(wèn)題。 ·??????????以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 ·??????????能在強(qiáng)壓下勝任工作。 ·??????????一至兩年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門(mén)要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。 崗位要求 1、熟練使用Opera，可獨(dú)立操臺(tái)，大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

崗位職責(zé) 1.直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2.對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7.賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 崗位要求 1．XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上 2．身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3．優(yōu)秀的組織管理能力。 4．優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位要求】 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，熟練使用opera系統(tǒng)和辦公軟件。 有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有一定的抗壓能力。 熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【芯城驪景酒店簡(jiǎn)介】 地理位置優(yōu)越，交通便利，距離地鐵10號(hào)線臨江站4公里，酒店周?chē)鹌仲?gòu)物中心，文峰購(gòu)物中心以及濱江嘉園，濱江馨園等住宅小區(qū)，周邊高科技產(chǎn)業(yè)居多，各類企事業(yè)單位近千家。酒店建筑面積11630平米，擁有客房106間，2-6層為酒店客房，酒店一層為大堂前臺(tái)、大堂吧、全日制自助餐廳，品珍軒中餐廳擁有9個(gè)包廂，地下一層為健身房和泳池，酒店裙樓三層擁有400余平米無(wú)柱式宴會(huì)廳，可容納20余桌宴會(huì)，宴會(huì)廳附帶豪華VIP休息室，可承接各類會(huì)議與宴會(huì)。 【北站文景酒店簡(jiǎn)介】 南京市江北新區(qū)高新區(qū)文景路9號(hào)，北站文景酒店（地鐵3號(hào)線星火路站附近）140間客房，7個(gè)包間，一間400平米的宴會(huì)廳等。 【慧灣公寓民宿簡(jiǎn)介】 慧灣谷商業(yè)廣場(chǎng) 城南河路93號(hào) 崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 10、負(fù)責(zé)預(yù)定系統(tǒng)信息錄入，保證賓客信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 11、完成部門(mén)交付的其他工作。 崗位要求 1、大專以上文化程度，優(yōu)先考慮酒店管理專業(yè)、旅游管理專業(yè)、空乘專業(yè)。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。165cm，60kg以下。

您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，保持所在部門(mén)的高效營(yíng)運(yùn)，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 通過(guò)管理酒店前臺(tái)的運(yùn)作來(lái)協(xié)助前廳部經(jīng)理實(shí)現(xiàn)品牌承諾。 You will be responsible for the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations To assist the Front Office Manager in delivering the brand promise by managing the Front Office operations for the hotel. 擁有酒店或旅游管理的本科或?qū)？茖W(xué)歷；至少兩年前臺(tái)副理或前臺(tái)經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)；必須具有良好的解決問(wèn)題、行政管理和人際交往能力。 Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience as Assistant Front Desk Manager or Front Desk Manager. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問(wèn)詢服務(wù) 2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間準(zhǔn)備就緒 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（Opera），確保賬務(wù)處理準(zhǔn)確無(wú)誤 4、受理客人投訴及特殊需求，及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)處理結(jié)果 5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，保管好客房鑰匙及重要物品 6、協(xié)助禮賓部完成行李寄存、物品轉(zhuǎn)交及基礎(chǔ) concierge 服務(wù) 7、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，完成每日交接班對(duì)賬工作 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上高星級(jí)酒店前臺(tái)或客戶服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn) 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力（CET-4優(yōu)先） 4、熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（Opera系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者加分） 5、形象氣質(zhì)佳，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上 6、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 7、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），節(jié)假日需輪崗值班

崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)； 2.充分了解酒店設(shè)施和營(yíng)業(yè)時(shí)間、確保正確回答客人問(wèn)題； 3.確保所有賓客的詢問(wèn)和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 4.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌應(yīng)答； 5.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施； 6.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍崗位要求； 7.負(fù)責(zé)酒店客房預(yù)訂信息處理； 8.完成上級(jí)交辦的其他工作事宜。 任職要求： 1.說(shuō)話口齒清楚，聲音甜美，反應(yīng)敏捷； 2.能接受夜班，適應(yīng)倒班工作。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.?？埔陨衔幕潭?2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)日常運(yùn)營(yíng)管理，確保電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)高效準(zhǔn)確 2、監(jiān)督總機(jī)團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)，制定排班計(jì)劃并協(xié)調(diào)人員調(diào)配 3、處理賓客特殊需求及投訴，提供專業(yè)解決方案并及時(shí)跟進(jìn) 4、維護(hù)更新電話系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，確保通訊設(shè)備正常運(yùn)行 5、編制總機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，定期組織員工培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量 6、監(jiān)控話務(wù)數(shù)據(jù)并分析，提出服務(wù)優(yōu)化建議 7、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的溝通對(duì)接，保障信息傳遞及時(shí)性 8、完成部門(mén)經(jīng)理交代的其他工作 【崗位要求】 1、18-35周歲，形象端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利 2、具備優(yōu)秀電話溝通技巧及服務(wù)意識(shí)，能承受工作壓力 3、熟悉酒店操作系統(tǒng)及電話交換機(jī)設(shè)備者優(yōu)先 4、具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)或酒店前臺(tái)/總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 5、能適應(yīng)輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班 6、具備基礎(chǔ)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，能處理簡(jiǎn)單外語(yǔ)通話 7、反應(yīng)敏捷，具備突發(fā)事件應(yīng)急處理能力

Job Description職位簡(jiǎn)介 ? Responsible for all daily Guest Services, Reception activities. 負(fù)責(zé)日常的前廳接待事務(wù)。 Major Responsibility主要工作職責(zé) ? Daily check in, check-out, reservation and reception work. 處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 ? Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 確保正確處理開(kāi)票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告。 ? Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 ? Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 ? Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ? Liaise with the department team to achieve daily tasks. 積極與團(tuán)隊(duì)配合完成日常工作。 ? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 ? Any other tasks assigned by supervisor. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 Requirements資質(zhì)需求 ? College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語(yǔ)言類專業(yè)畢業(yè)； ? Relevant work experience is preferred; 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； ? Good communication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的溝通能力，具備良好的英語(yǔ)或（日語(yǔ)/韓語(yǔ)）口語(yǔ)能力； ? Good grooming; 良好的儀容儀表； ? Can accept shift work. 可接受輪班工作制。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，協(xié)助保持所在部門(mén)的高效營(yíng)運(yùn)，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 協(xié)助房務(wù)部中的前廳部順暢、高效地營(yíng)運(yùn)。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?Assists in the smooth and efficient running of the Front Office Department within the Rooms Division. 最好擁有酒店或旅游管理領(lǐng)域的本科或?qū)？茖W(xué)歷；至少兩年酒店運(yùn)營(yíng)的工作經(jīng)驗(yàn)；必須具有良好的解決問(wèn)題、行政管理和人際交往能力。 Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience hotel operations. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

Position Summary?職位概述: 1.?????? Creating a warm and welcomingarrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home”when they arrive. 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 2.?????? Checking-in guests in accordancewith their reservation details, ensuring that the registration card iscompleted, reservation information confirmed, Honours and Frequent FlyerNumber enquired about, and method of payment secured. 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 3.?????? Ensuring that guests are escortedto their room that the hotel facilities and room features are explained, andthat luggage is delivered in a prompt manner 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)。 4.?????? Handles complaints promptly andefficiently, taking the necessary action, and informing the Guest ServiceManager for follow up, where appropriate. Follow up with all guests to ensuresatisfaction with problem resolution. 5.???采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 6.?????? Maintains awareness of guest’sprofile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for eachreservation. 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 7.?????? Acts as the first point ofcontact and liaison for Hilton HHonors guests and VIP guests, ensuring thatthey are treated personally and recognized as an individual. 作為希爾頓榮譽(yù)會(huì)會(huì)員和VIP客人最先聯(lián)系到的部門(mén)，要確保他們的個(gè)性化服務(wù)。 8.?????? Liaises with Sales, Reservationsand the Business Development team to handle corporate. 協(xié)助銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 9.?????? Promotes HHonours and itsassociated benefits to guests who are not already enrolled in the program.Ensures that existing HHonours members receive personal and professionalservice that recognizes them as important guests and that their benefits arereceived. 引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 10.?? Allocates rooms in accordance tothe guests reservation, preference and remarks, maintaining a systemized andsales focused approach to room inventory management. 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 11.?? Ensures that guest profiles andinformation is input in to the Police Report system in a timely and accurateway. 確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。 12.?????? Adheres to the company creditpolicy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger,providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms,meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests. 收取現(xiàn)金、信用卡、掛賬、提供外幣兌換、公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店信 貸制度。 13.?????? Follows up on outstandingaccounts to ensure no loss of revenue and secures method of? payment for upcoming reservations. 跟進(jìn)擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 14.?????? Maintains the efficiency ofdeparture by checking all guest folios to ensure accuracy of charges. ?確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 15.?????? To undertake any other reasonabletask or request as directed by the management. 接受部門(mén)其他合理的任務(wù)或要求的安排。 Required Qualifications 任職要求: 1.????????Demonstrated excellent PeopleManagement, Communication skill, selection and counselling skill 優(yōu)秀的人員管理，溝通，甄選和協(xié)調(diào)能力。 2.????????Training skills certified byeducational or training organisation 具有培訓(xùn)技能的資格認(rèn)證。 3.????????Knowledgeable of Reception andCashiering 完全了解前廳接待和收銀的工作及相關(guān)知識(shí)。 4.????????Good at English, especially oral andwritten English. 良好的英語(yǔ)口語(yǔ)及書(shū)寫(xiě)能力。 5.????????Demonstrated strong leadership andsupervisory skill. 較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)能力。 6.? ? ? ? ?More than 1 year of the same position experience. 具有1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位要求： 1、負(fù)責(zé)辦理客人入住、退宿相關(guān)事宜； 2、及時(shí)處理各種渠道客人的預(yù)訂、做好登記、保證房態(tài)信息準(zhǔn)確無(wú)誤； 3、做好各項(xiàng)臺(tái)賬、開(kāi)票、統(tǒng)計(jì)整理工作； 4、完成上級(jí)安排的其他工作事宜。 任職資格： 1、大專學(xué)歷，有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)； 2、性格開(kāi)朗、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，心態(tài)積極向上； 3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)； 4、熱愛(ài)酒店行業(yè)，能適應(yīng)夜班，倒班工作方式； 5、有工作經(jīng)驗(yàn)、或?qū)W習(xí)酒店管理專業(yè)的優(yōu)先考慮； 6、身體健康，持健康證上崗。 ? 福利待遇： 1、具有吸引力的市場(chǎng)薪資； 2、提供公寓式住宿及美味工作餐； 3、豐富的員工活動(dòng)，免費(fèi)健身房和圖書(shū)館； 4、完善的培訓(xùn)體系和晉升發(fā)展空間。

崗位職責(zé) 1.接待來(lái)店客人，積極推銷酒店各種房間，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間。 2.掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)。 3.與銷售部、客房部等保持密切聯(lián)系，及時(shí)掌握客房出租的情況。 4.協(xié)調(diào)對(duì)住客服務(wù)工作。? 5.負(fù)責(zé)回答客人的問(wèn)詢。 6.接待來(lái)訪的客人并將有關(guān)信息傳達(dá)到位。 7.及時(shí)處理客人郵件。 8.提供留言服務(wù)（住客留言和訪客留言）。 9.分發(fā)和保管客房房卡。? 10.辦理離店客人的結(jié)賬手續(xù)。 11.受理入住酒店客人住房預(yù)付金。 12.提供外幣兌換和零錢(qián)兌換服務(wù)。 13.夜班統(tǒng)計(jì)酒店當(dāng)日營(yíng)業(yè)收益情況，制作營(yíng)業(yè)報(bào)表。 14.為住客提供貴重物品的寄存和保管服務(wù)。 15.認(rèn)真、及時(shí)地完成領(lǐng)班每日交代的任務(wù) 崗位要求 1.大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷； 2.練掌握office辦公軟件和通用辦公設(shè)備的操作； 3.有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及良好的英語(yǔ)溝通能力、具備良好的寫(xiě)作和語(yǔ)言表達(dá)能力； 4.32周歲以下，氣質(zhì)形象佳，可適應(yīng)輪班工作； 5.熱愛(ài)本職工作，為人正直，能吃苦耐勞，有奉獻(xiàn)精神；? ? ? ? ? ? ? 6.有過(guò)前臺(tái)崗位，或者服務(wù)類行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

品貌端正，態(tài)度良好性格開(kāi)朗。 樂(lè)于與人溝通交流。 流利的英文交流能力。 六年以上國(guó)際品牌酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)。 兩年以上值班經(jīng)理相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮

您的職責(zé)是為顧客提供始終如一的卓越服務(wù)。 在酒店內(nèi)各個(gè)區(qū)域?yàn)榭腿颂峁┓?wù)，如接待處、訊息服務(wù)中心或禮賓部。 You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. Assists with guest services in various areas of the hotel, such as reception, communication center or concierge. 最好擁有酒店或旅游管理領(lǐng)域的本科或?qū)？茖W(xué)歷;必須具有良好的客戶服務(wù)、溝通和人際交往能力。 Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Good customer service, communications and interpersonal skills are a must.

您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，保持所在部門(mén)的高效營(yíng)運(yùn)，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 通過(guò)管理酒店前廳部的運(yùn)作來(lái)協(xié)助房務(wù)部總監(jiān)實(shí)現(xiàn)品牌承諾，具體職責(zé)包括但不限于：前臺(tái)、前臺(tái)服務(wù)（包括泊車(chē)及酒店入口）、訊息服務(wù)中心、商務(wù)中心。 You will be responsible for the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations To assist the Director of Rooms in delivering the brand promise by managing the Front Office operations for the hotel, including, but not limited to, the Front Desk, Front Service (including parking and the hotel entrance), Communications Centre, Business Centre. 擁有酒店或旅游管理的本科或?qū)？茖W(xué)歷；至少兩年房務(wù)部副總監(jiān)或前廳部經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)；必須具有良好的解決問(wèn)題、行政管理和人際交往能力。 Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience as Assistant Director of Rooms or Front Office Manager. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.