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崗位職責： 1、按照IHG的制度以及要求提供服務； 2、維護客戶關(guān)系，提高客人滿意度； 3、負責客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理； 4、負責各項報告、報表的編制。 崗位要求： 1、大專以上學歷，具備外語溝通及表達能力； 2、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序； 3、具有較強的組織、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

1、查看交班記錄，了解上一班次的交接事項并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務； 4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、退房登記工作，處理前臺賬務。

Onboard Duties ?Organisationof embarkation and disembarkation ?Ensuring smooth operation of transfers (transfer / luggage / times) ?Coordination of airport representative and assisting with passenger travels ?Handling / filing of cruise, land (if applicable) reports & daily program ?Managing and filing vendor vouchers & onboard bookings ?Organizing guest information documents (city maps/ brochures / hand outs, welcome letter, questionnaires) ?Organisingand presenting guest entertainment (games / lectures / presentations) according to the cruise layout & active guest relation ?Responsible for all public announcements (including bridge commentary) ?Facilitating and assisting guests with onboard cruise bookings ?Travel Concierge desk hours in accordance with the tour layout ?Receipt and handling of guest complaints & private guest excursions. Offer advice on food/restaurants, shopping, and activities during free time Shore Excursion ?Coordination of all excursions including audio equipment ?Liaising with local suppliers (reconfirmation of reservations, busses, guides…) ?Instructing and briefing local guides prior to shore-excursion ?Accompanying of all excursions and walks (with or without local guides) ?Controlling and monitoring of implementation and quality of the excursions

崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務能力與服務意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班工作制。

任職要求： 大專畢業(yè)或具有同等學歷，品貌端莊，有責任心，能吃苦耐勞，熱愛服務工作，有工作經(jīng)驗優(yōu)先，年齡 25—35歲（條件優(yōu)秀者年齡可放寬）。 工作內(nèi)容： 1、熟悉掌握酒店運營標準和流程，負責酒店24小時的服務及管理質(zhì)量的檢查和督導。 2、對外負責處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系； 3、對內(nèi)負責維護酒店正常的秩序及安全,對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用。 4、熟悉掌握VIP接待標準，做好迎領(lǐng)接待等相關(guān)工作 。 5、有星級酒店前廳部工作2-3年經(jīng)驗 6、服從領(lǐng)導指揮，完成交辦事宜 。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助重要賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、女性身高165cm及以上，形象好五官端正； 3、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.接待來店客人，積極推銷酒店各種房間，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間。 2.掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)。 3.與銷售部、客房部等保持密切聯(lián)系，及時掌握客房出租的情況。 4.協(xié)調(diào)對住客服務工作。? 5.負責回答客人的問詢。 6.接待來訪的客人并將有關(guān)信息傳達到位。 7.及時處理客人郵件。 8.提供留言服務（住客留言和訪客留言）。 9.分發(fā)和保管客房房卡。? 10.辦理離店客人的結(jié)賬手續(xù)。 11.受理入住酒店客人住房預付金。 12.提供外幣兌換和零錢兌換服務。 13.夜班統(tǒng)計酒店當日營業(yè)收益情況，制作營業(yè)報表。 14.為住客提供貴重物品的寄存和保管服務。 15.認真、及時地完成領(lǐng)班每日交代的任務 崗位要求 1.大學?？埔陨蠈W歷； 2.練掌握office辦公軟件和通用辦公設(shè)備的操作； 3.有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及良好的英語溝通能力、具備良好的寫作和語言表達能力； 4.32周歲以下，氣質(zhì)形象佳，可適應輪班工作； 5.熱愛本職工作，為人正直，能吃苦耐勞，有奉獻精神；? ? ? ? ? ? ? 6.有過前臺崗位，或者服務類行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先；

崗位職責： 1.協(xié)助前臺經(jīng)理完成前臺接待員工的培訓課件制作和PMS的培訓操作，并將操作考核情況及時向上級匯報； 2.監(jiān)督和參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，負責當班員工的服務質(zhì)量監(jiān)督； 3.掌握客情和預訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準確性； 4.做好和其他部門（客房部、銷售預訂部、餐飲部等）的橫向協(xié)調(diào)工作； 5.定期檢查本處工作交班日志及必備用品的使用情況，定期盤點、補充用品以及申報維修。 任職資格： 1.大專以上文化程度； 2.有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 3.流利的英語口語；通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范； 4.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實。具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂信息等 2、解答客人咨詢，提供酒店服務、周邊交通及旅游信息等專業(yè)建議 3、準確收取房費及其他費用，熟練操作收銀系統(tǒng)并完成每日對賬 4、妥善處理客人投訴及突發(fā)事件，及時向上級匯報特殊情況 5、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保工作設(shè)備正常運行 6、協(xié)助完成客房狀態(tài)更新、物品交接等班次銜接工作 7、執(zhí)行會員體系服務標準，完成會員卡銷售及積分兌換業(yè)務 【崗位要求】 1、普通話標準，具備基礎(chǔ)英語溝通能力； 2、掌握基礎(chǔ)辦公軟件操作，能快速學習酒店管理系統(tǒng)； 3、身高女160cm/男170cm以上，形象端正，無紋身及明顯疤痕； 4、具備主動服務意識，能承受早晚班輪班工作制； 5、持有有效健康證，無犯罪記錄； 6、抗壓能力強，能妥善處理緊急情況； 7、有酒店實習或服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

Job Description職位簡介 ? LeadGuest Service department staff to provide effective and satisfying service tocustomers, to achieve the standards of Ascott. 帶領(lǐng)前廳部員工提供給客戶有效及滿意的客戶服務，使之達到雅詩閣的標準要求。 Major Responsibility主要工作職責 ·????????Responsible for Guest Service departmentoperation and management, ensure the full implementation of Ascott guestservice and crisis management policies and procedures, as well as doingnecessary supplement and completion according to the actual situation of theproperty. 負責前廳部運營管理, 確保雅詩閣的客戶服務和危機管理政策及程序完全落實并結(jié)合本物業(yè)的實際情況進行必要的補充及完善。 ·????????Responsible for supervision thedaily check-in, check-out, reservation and greeting work done by guest servicestaff. 負責對前廳部員工處理日常入住，退房，預定及接待工作進行監(jiān)管。 ·????????Ensure the Guest Service staffpresent a professional image of companies and individuals in their daily workand good customer service. 確保前廳部員工在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 ·????????Handle customer requests, inquiries and complaints in a timely andappropriate manner to ensure customer satisfaction and escalate superiors asnecessary. 及時、恰當?shù)靥幚砜蛻舻男枨?、詢問和投訴，確?？蛻魸M意度，必要時向上級報告。 ·????????Lead the Guest Service team to organize, coordinate, arrange and implementVIP reception with other departments to ensure VIP customers get pleasantexperience. 帶領(lǐng)前廳團隊與其他部門組織協(xié)調(diào)安排、執(zhí)行落實VIP接待工作，確保VIP客戶能得到舒適和愉悅的入住體驗。 ·????????Foster strong communication and coordination with all property partners toensure seamless operations. 與所有物業(yè)合作伙伴保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，以確保無縫運營。 ·????????Coordinate and communicate with other departments (such as theHousekeeping Department, Food and Beverage Department, Sales Department, etc.)to ensure the guests’ satisfaction and smooth internal communication. Implementroom status control to help maximize revenue. 協(xié)調(diào)和溝通與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）的工作，以保證客人需求的順利滿足，并確保公寓內(nèi)部信息的暢通。進行有效的房態(tài)管控，協(xié)助完成收益。 ·????????Lead Guest Service team to plan, execute and carry out effective guestactivities or support other activities according to the brand attributes,including but not limited to Brand 360, Ascott Care and other event themes. 帶領(lǐng)前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執(zhí)行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌360、雅詩閣關(guān)懷等活動主題。 ·????????Responsible for cost control, resources allocation, operating costreduction. Develop and implement the department's budget, ensure all accountsare accurate and closed within the safe account period. Responsible for departmentCAPAX management. 負責成本管理，合理調(diào)配資源，降低運營成本。制定和執(zhí)行本部門的財政預算, 及時有效的跟進處理所有賬目，確保賬目的準確和在安全賬期間內(nèi)結(jié)算。同時負責部門固定資產(chǎn)管理。 ·????????Lead the Guest Service team to actively and effectively conduct salesactivities, including but not limited to Up Selling, Walk-in, ASR and propertyaccessories.? 帶領(lǐng)前廳團隊積極有效進行銷售活動，包括但不僅限于Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業(yè)周邊產(chǎn)品。 ·????????Be familiar with and strictly abide by the local government's personnelinformation registration system for public security administration and Exit andEntry Administration, so as to timely and accurately report information asrequired. 熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準確按要求上報信息。 ·????????Manage the work and rest schedulesof the Guest Service team effectively，deliver worktasks to the team members and provide guidance, effectively communicate withother internal departments.. 有效地管理前廳團隊的工作和休息時間表，向部門傳達工作指標及任務并提供指導，與內(nèi)部其他部門進行有效溝通。 ·????????Monitor and evaluate the performance of the Guest Service team, includingcustomer satisfaction, service quality, work efficiency, etc. and adjuststrategies in a timely manner to enhance overall operational effectiveness. 監(jiān)控和評估前廳部的業(yè)績，包括客戶滿意度、服務質(zhì)量、工作效率等，及時調(diào)整策略以提升整體運營效率。 ·????????Manage and train Guest Service staff, including recruitment, selection,training, evaluation and motivation, to improve the overall quality and servicelevel of the team. 管理和培訓前廳部員工，包括招聘、選拔、培訓、評估和激勵等，以提高團隊的整體素質(zhì)和服務水平。 ·????????Conduct regular training sessions for the Guest Service team to enhancetheir skills and knowledge. 定期為前廳團隊進行培訓，以提高員工的技能和知識。 ·????????Work as property Manager On Duty (MOD) per plan. 按排班擔任物業(yè)值班經(jīng)理。 ·????????Implement all Ascott audit processes. 落實雅詩閣所有審計流程。 ·????????Adhere strictly to Ascott's policies, procedures, and standards. 嚴格遵守雅詩閣的政策、程序和標準。 ·????????In compliance with the Ascott Group'sEnvironmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention toenergy conservation and the safe operation in daily work, responsiblefor the risk management within the scope of his own position. 遵守雅詩閣集團的環(huán)境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作，對本崗位風險管理事件負責。 ·????????Fulfill any additional tasks assigned by superior. 完成上級分配的其他任務。 Requirements資質(zhì)需求 ·????????Hold a degree or higher qualification in hotel management, tourism, or alanguage-related field. 擁有酒店管理、旅游或語言相關(guān)領(lǐng)域的學位或以上學歷。 ·????????Possess over 5 years of management experience in the Front Office ofserviced apartments or starred hotels. 在服務公寓或星級酒店前廳擁有5年以上的管理經(jīng)驗。 ·????????Maintain a professional appearance and have a thorough understanding of FrontOffice workflows. 保持專業(yè)形象，并全面了解前廳工作流程。 ·????????Demonstrate excellent communication skills and proficiency in English/Japanese/Korean. 具備良好的溝通能力，精通英語/日語/韓語。 ·????????Proficient in hotel management software andcomputer systems. 熟練使用酒店管理軟件和計算機系統(tǒng)。 ·????????Good leadership and problem-solving abilities. 良好的領(lǐng)導力和解決問題的能力。 ·????????Have good understanding of entry-exit basicknowledge. 具有良好的出入境登記常識。 ·????????Willingness to work flexible shifts. 愿意接受靈活的工作時間安排。 ·????????Ability to work under pressure and handleemergencies effectively. 能夠在壓力下工作并有效地處理緊急情況。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查及質(zhì)檢工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位酒店工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查及質(zhì)檢工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位酒店工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【職位描述】 1.??????Communicate effectively both orally andin writing to provide clear direction to staff. Observes performance andencourages improvement. Interview, select, train, supervise, evaluate, counseland administer disciplinary procedures for Executive Lounge staff. MonitorsFront Desk traffic and makes staffing adjustment as required. 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關(guān)程序面試，挑選、培????? 訓、督導、評估、管理行政酒廊的所有員工。維持前臺的秩序，根據(jù)需求進行人員調(diào)配。 2.??????Reviews ensures proper handling of VIPsand groups. Administers amenity orders and resumes for incoming guests. Updatesystem by inputting inventory and non-inventory groups. Monitors specialreservation requests handling and oversees rate changes on in-house guests. 關(guān)注有特殊要求的預訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 3.??????Computes daily payroll, schedules, andother reports. Analyzes data and makes decisions based on prior experiences andknowledge of circumstances to prepare daily and weekly forecast of expectedarrivals and departures. 估算每日薪酬，進程表及相關(guān)報表。根據(jù)之前的經(jīng)驗及詳細預訂情況對數(shù)據(jù)進行分析,預測每周及每日的預抵和預離。 4.??????Manages Front Desk staff, resolves guest concerns, and implements resolutionsby using discretion and judgment . 管理前臺員工，運用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 5.??????Leads and motivates team members byleading by example and employing competent and consistent management practices. 通過訓練及一致的管理，領(lǐng)導和激勵團隊員工。 6.??????Actively takes part in training theteam, facilitating formal training sessions and on the job training to ensurethat all team members are of the same standard. Also attends training where andwhen required。 積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 7.??????Acts as a coach and mentor to teammembers, reinforcing standards and expectations and motivating team members tostrive for established targets. 做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 8.???????Ensuring that guests are escorted to their room that the hotel facilities and room features are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner. 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 9.??????Conducts PDR, 1:1 meetings throughoutthe year, ensuring that the feedback given to team members is fair, unbiasedand provides a platform for continued improvement, according to the Hiltonstandards. 根據(jù)希爾頓績效評估標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 10.??Is involved with succession planningand development of high potential team members to ensure that all team membersare trained to progress to the next level of their career. 培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 11.??????Responsible for the smooth inductionand facilitation of training for new team members, ensuring that they aretrained to the minimum level standard and that they can competently completetheir job and that they know what is expected of them. 簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的相關(guān)標準,了解公司的期許與要求。 12.??????Creating a warm and welcoming arrivalfor guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” whenthey arrive. 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 13.??????Checking-in guests in accordance withtheir reservation details, ensuring that the registration card is completed,reservation information confirmed, HHonours and Frequent Flyer Number enquiredabout, and method of payment secured. 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 14.??????Handles complaints promptly andefficiently, taking the necessary action, and informing the Guest ServiceManager for follow up, where appropriate. Follow up with all guests to ensuresatisfaction with problem resolution. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客服務經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 15.??????Maintains awareness of guest’s profileand specific preferences, ensuring that they are acted upon for eachreservation. 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 16.??Coordinates with Room Service toarrange in-room amenity set-ups according to VIP level and for specialoccasions – ie. Birthday and Honeymoon. 為VIP客人或特殊場合安排活動，例如：過生日和度蜜月的賓客。 17.??Liaises with Sales, Reservations andthe Business Development team to handle corporate guests. 協(xié)助銷售、預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 18.??Promotes HHonours and its associatedbenefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures thatexisting HHonours members receive personal and professional service thatrecognizes them as important guests and that their benefits are received. 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。 18.??Applies Hilton Brand Standards in eachand every action, acting as a role model and example of how the standardsshould be carried out in a practical setting. 遵循希爾頓品牌標準。 19.??????Ensures communication, coordination andcooperation between the other operating departments, specifically Housekeeping,F&B and Accounts 確保和其他部門間的有效溝通交流，特別是客房部、餐飲部和財務等。 20.??????Preparation areas to ensure cleanlinessand presentation standards. Meets and greets regular and normal guests duringthe service, ensuring satisfaction. 監(jiān)督管理使前臺隨時都處于好的狀態(tài)。問候客人和?？痛_?？蛻魸M意度。 21.??????Pass on information effectively,ensuring that all necessary details are communicated to the intended person andthat any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Attendsdaily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a dailybasis. 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 22.??Keep up to date and aware of competitoractivities in order to be proactive and create market advantage. 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 【任職要求】 1.??????Good at English, especially oral andwritten English. 良好的英語口語和書寫能力。 2.??????Demonstrated strong leadership skill. 較強的領(lǐng)導技能 3.??????Thorough organization and supervisoryskills proficient in accomplishing the task. 組織管理與督導能力。 4.??????Excellent mathematical comprehension tounderstand and interpret numbers as they apply to operations in hotels. ?優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當?shù)慕忉尅?5. College degree or above, with more than 1 years of work experience in the same position. 大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，前廳部經(jīng)驗5年以上。

Position Summary?職位概述: 1.?????? Creating a warm and welcomingarrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home”when they arrive. 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 2.?????? Checking-in guests in accordancewith their reservation details, ensuring that the registration card iscompleted, reservation information confirmed, Honours and Frequent FlyerNumber enquired about, and method of payment secured. 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 3.?????? Ensuring that guests are escortedto their room that the hotel facilities and room features are explained, andthat luggage is delivered in a prompt manner 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 4.?????? Handles complaints promptly andefficiently, taking the necessary action, and informing the Guest ServiceManager for follow up, where appropriate. Follow up with all guests to ensuresatisfaction with problem resolution. 5.???采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客服務經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 6.?????? Maintains awareness of guest’sprofile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for eachreservation. 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 7.?????? Acts as the first point ofcontact and liaison for Hilton HHonors guests and VIP guests, ensuring thatthey are treated personally and recognized as an individual. 作為希爾頓榮譽會會員和VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務。 8.?????? Liaises with Sales, Reservationsand the Business Development team to handle corporate. 協(xié)助銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 9.?????? Promotes HHonours and itsassociated benefits to guests who are not already enrolled in the program.Ensures that existing HHonours members receive personal and professionalservice that recognizes them as important guests and that their benefits arereceived. 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。 10.?? Allocates rooms in accordance tothe guests reservation, preference and remarks, maintaining a systemized andsales focused approach to room inventory management. 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 11.?? Ensures that guest profiles andinformation is input in to the Police Report system in a timely and accurateway. 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 12.?????? Adheres to the company creditpolicy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger,providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms,meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests. 收取現(xiàn)金、信用卡、掛賬、提供外幣兌換、公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店信 貸制度。 13.?????? Follows up on outstandingaccounts to ensure no loss of revenue and secures method of? payment for upcoming reservations. 跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 14.?????? Maintains the efficiency ofdeparture by checking all guest folios to ensure accuracy of charges. ?確保所有帳單消費的準確性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務。 15.?????? To undertake any other reasonabletask or request as directed by the management. 接受部門其他合理的任務或要求的安排。 Required Qualifications 任職要求: 1.????????Demonstrated excellent PeopleManagement, Communication skill, selection and counselling skill 優(yōu)秀的人員管理，溝通，甄選和協(xié)調(diào)能力。 2.????????Training skills certified byeducational or training organisation 具有培訓技能的資格認證。 3.????????Knowledgeable of Reception andCashiering 完全了解前廳接待和收銀的工作及相關(guān)知識。 4.????????Good at English, especially oral andwritten English. 良好的英語口語及書寫能力。 5.????????Demonstrated strong leadership andsupervisory skill. 較強的領(lǐng)導和督導能力。 6.? ? ? ? ?More than 1 year of the same position experience. 具有1年以上同崗位工作經(jīng)驗。

1. 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識。 2. 按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務 3. 根據(jù)預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。 4. 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。 5. 負責將客房的各項收費入賬。 6. 掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。 7. 為客人辦理離店手續(xù)，確?？腿藴蚀_付款。 8.? 知曉正確的系統(tǒng)賬目處理的有關(guān)程序。 9. 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。 10. 任何異常事件及時向上級匯報。 11. 對賓客的個人信息保密。 12. 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 13. 完成上級指派的其他任務。 14. 解答客人的問詢。 15.認真做好工作記錄，并做好交接班工作。 16.需要上夜班。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保接待服務高效有序； 2、制定并優(yōu)化前廳服務流程與標準，提升客戶入住體驗，落實希爾頓歡朋"友善、可靠、關(guān)懷、周全"的服務理念； 3、統(tǒng)籌前臺、禮賓、總機等崗位的協(xié)作，處理突發(fā)事件及客戶投訴，確保服務品質(zhì)； 4、分析客房銷售數(shù)據(jù)，制定營收策略，挖掘潛在客戶資源，完成部門業(yè)績目標； 5、負責前廳部員工培訓、排班及績效考核，打造專業(yè)高效的接待團隊； 6、配合酒店籌備期的開業(yè)工作，包括系統(tǒng)調(diào)試、物資準備及人員崗前培訓。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，30-40歲，5年以上國際連鎖酒店前廳管理經(jīng)驗（希爾頓體系優(yōu)先）； 2、精通西軟系統(tǒng)操作，熟悉酒店前廳運營全流程及收益管理邏輯； 3、具備出色的團隊領(lǐng)導力，能激發(fā)員工主動性，踐行"人性本善"的管理哲學； 4、擁有敏銳的服務意識與危機處理能力，擅長通過細節(jié)提升客戶滿意度； 5、持有效的酒店經(jīng)理人資格認證（如CHIA）或同等資質(zhì)者優(yōu)先； 6、適應籌備期高強度工作，具備新店開業(yè)籌備經(jīng)驗者更佳。

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、星級酒店管理經(jīng)驗。 2、形象氣質(zhì)良好。 3、了解熟悉客人的消費心理關(guān)注客戶需求。 4、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最*大化。 5、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經(jīng)驗。

工作職責： 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 2.熟悉預訂資料，了解客情，了解酒店的所有活動。 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房。 4.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，提供優(yōu)質(zhì)對客服務。 5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住和退房手續(xù)。 7.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 任職要求： 優(yōu)先考慮有前臺接待相關(guān)工作經(jīng)驗者。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 4.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 6.需有同品牌工作經(jīng)驗。 崗位要求 1.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 2.督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 3.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 4.英語對話必須流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 5.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎(chǔ)知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專及以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大?；蛞陨蠈W歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專及以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

【職位描述】 1. 協(xié)助經(jīng)理負責度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2. 協(xié)助經(jīng)理負責新員工的入職以及相關(guān)培訓工作。 3. 保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協(xié)助度假村與前廳經(jīng)理處理突發(fā)事件。 【任職要求】 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3. 督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 5.機場接送服務； 6.工作滿一年往返度假村和住址機票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團隊； 9.擁有登臺演出的機會； 10.每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道

【崗位職責】： 1.負責賓客關(guān)系團隊日常工作的管理 2.督導員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務 3.維護客戶關(guān)系，提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗。 3. 具有較好的英語基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。