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【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助重要賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、女性身高165cm及以上，形象好五官端正； 3、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂信息等 2、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)、周邊交通及旅游信息等專業(yè)建議 3、準確收取房費及其他費用，熟練操作收銀系統(tǒng)并完成每日對賬 4、妥善處理客人投訴及突發(fā)事件，及時向上級匯報特殊情況 5、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保工作設(shè)備正常運行 6、協(xié)助完成客房狀態(tài)更新、物品交接等班次銜接工作 7、執(zhí)行會員體系服務(wù)標準，完成會員卡銷售及積分兌換業(yè)務(wù) 【崗位要求】 1、普通話標準，具備基礎(chǔ)英語溝通能力； 2、掌握基礎(chǔ)辦公軟件操作，能快速學習酒店管理系統(tǒng)； 3、身高女160cm/男170cm以上，形象端正，無紋身及明顯疤痕； 4、具備主動服務(wù)意識，能承受早晚班輪班工作制； 5、持有有效健康證，無犯罪記錄； 6、抗壓能力強，能妥善處理緊急情況； 7、有酒店實習或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

崗位職責 1、向前廳部經(jīng)理匯報工作 2、熟悉前廳部及相關(guān)部門的集團標準要求 3、作為夜班經(jīng)理需盡職盡責，當班期間須監(jiān)管酒店的運營情況，提供高品質(zhì)服務(wù)。 4、代表酒店管理層解決客戶或酒店相關(guān)事宜。 5、解答問題，在大廳里引領(lǐng)客人。 6、作為夜班經(jīng)理，處理服務(wù)中遇到的糾紛 7、確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程及準則。 8、協(xié)助前廳部經(jīng)理的工作，確保工作能夠正常、順利地運行 9、作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務(wù)質(zhì)量達到酒店的品牌標準。在所帶領(lǐng)的團隊中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意 10、為賓客滿意度調(diào)查中整體賓客滿意度、員工服務(wù)、抵店體驗、精英會員滿意度和離店體驗的分值負責 11、確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計帳目，如果出現(xiàn)什么不合法的現(xiàn)象要與財務(wù)及時溝通，適合的時候?qū)T工給予指導和警告 9、負責客戶關(guān)系工作區(qū)域的員工培訓及新員工的招聘。確保日常培訓中應(yīng)該包括技能培訓、禮儀、溝通培訓、管理培訓以及組織技能的培訓。每天需培訓15分鐘 10、確?？腿思皢T工識別系統(tǒng)能夠正常運行，滿足回頭客的特殊要求。帶領(lǐng)前臺員工堅持工作，并確保客人在酒店能過得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識別系統(tǒng)，能夠促使并領(lǐng)導前臺員工參與前臺賣房體系 崗位要求 至少三年酒店行業(yè)工作經(jīng)驗，至少一年管理經(jīng)驗 有效的溝通技巧 團隊合作能力 流利普通話，英語口語

您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下，協(xié)助保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理酒店前臺的日常營運。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?To assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. 至少兩年前廳部/客戶關(guān)系副理或領(lǐng)班工作經(jīng)驗；良好的溝通和客戶關(guān)系技能。 Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or? Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.

崗位職責 1. 向賓客服務(wù)經(jīng)理匯報工作。 2.負責為行政樓層的客人提供各種服務(wù)，同時并且為大堂及行政樓層的客人提供最高標準及高效的服務(wù)遵守萬豪標準作為指導方針使用禮貌及專業(yè)的服務(wù)技巧。? ? ? ? ? ? ? ? ? 3.在工作范圍之內(nèi)創(chuàng)造一個招待周到及專業(yè)的氣氛來確保達到客人滿意。 4.在任何時候都必須見多識廣的了解本地文化特色，歷史及有吸引力的特色地點的地址及營業(yè)時間。 5.幫助前廳經(jīng)理順利營運所有部門，負責安排和組織客人入住期間所有事宜，作為行為榜樣為其他同事確保我們的服務(wù)達到品牌標準。在你的工作范圍之內(nèi)創(chuàng)造一個賓至如歸及專業(yè)熱情的氣氛保證所有賓客的滿意。

崗位職責： 1．根據(jù)年度運營目標（預(yù)算、租賃指標、客戶滿意度等），分解為月度/周度執(zhí)行計劃，跟蹤關(guān)鍵節(jié)點進度，定期向總監(jiān)匯報執(zhí)行情況及偏差調(diào)整方案； 2．協(xié)助開展市場調(diào)研，收集區(qū)域租賃數(shù)據(jù)并形成報告；落實租賃推廣策略，跟進租戶簽約流程，確保完成月度租賃指標； 3．監(jiān)督公寓每日運營數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)異常并提出改進措施； 4．負責運營團隊的排班、考勤及任務(wù)分配；監(jiān)督員工執(zhí)行服務(wù)流程，定期檢查服務(wù)記錄并反饋至總監(jiān)； 5．制定培訓計劃，組織月度內(nèi)部培訓及考核，收集員工技能短板，向總監(jiān)或人力資源部提出針對性培訓需求； 6．協(xié)助總監(jiān)執(zhí)行績效管理機制，統(tǒng)計員工月度KPI，參與績效面談并跟進改進計劃； 7．定期回訪租戶，收集滿意度反饋，協(xié)調(diào)解決投訴并記錄處理結(jié)果；推動租戶增值服務(wù)，提升客戶粘性； 8．協(xié)助總監(jiān)維護政府機構(gòu)、供應(yīng)商及酒店內(nèi)部相關(guān)部室關(guān)系； 9．根據(jù)公寓的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查和更新； 10．每日巡查公寓公共區(qū)域及重點設(shè)施，記錄隱患并跟進整改，每月組織安全培訓，確保員工掌握應(yīng)急流程。 11．整理運營數(shù)據(jù)并編制周報/月報；組織每周運營例會，記錄會議紀要，跟蹤任務(wù)完成情況并反饋至總監(jiān)； 12. 隨時聽從及完成上級管理層提出的其他指示或工作任務(wù)。 任職資格： 1、具有3年以上酒店/公寓管理工作經(jīng)驗； 2、具有一定的外部關(guān)系協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌管理能力； 3、具備良好的政治素質(zhì)，身體健康，熱愛酒店/公寓管理工作； 4、具備良好的團隊領(lǐng)導力、寫作能力，優(yōu)秀的溝通、分析能力，工作認真負責、縝密細致，熟練使用財務(wù)軟件。

1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 ?9.協(xié)助上級領(lǐng)導做好日常交接工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。.掌握預(yù)定情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店的客房名單，銷售即時客房。 ?10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查及質(zhì)檢工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位酒店工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下，協(xié)助保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 協(xié)助房務(wù)部中的前廳部順暢、高效地營運。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?Assists in the smooth and efficient running of the Front Office Department within the Rooms Division. 最好擁有酒店或旅游管理領(lǐng)域的本科或?qū)？茖W歷；至少兩年酒店運營的工作經(jīng)驗；必須具有良好的解決問題、行政管理和人際交往能力。 Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience hotel operations. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

【崗位職責】 1、負責酒店總機日常運營管理，確保電話接聽、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)高效準確 2、監(jiān)督總機團隊工作表現(xiàn)，制定排班計劃并協(xié)調(diào)人員調(diào)配 3、處理賓客特殊需求及投訴，提供專業(yè)解決方案并及時跟進 4、維護更新電話系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，確保通訊設(shè)備正常運行 5、編制總機服務(wù)標準流程，定期組織員工培訓提升服務(wù)質(zhì)量 6、監(jiān)控話務(wù)數(shù)據(jù)并分析，提出服務(wù)優(yōu)化建議 7、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通對接，保障信息傳遞及時性 8、完成部門經(jīng)理交代的其他工作 【崗位要求】 1、18-35周歲，形象端正，普通話標準流利 2、具備優(yōu)秀電話溝通技巧及服務(wù)意識，能承受工作壓力 3、熟悉酒店操作系統(tǒng)及電話交換機設(shè)備者優(yōu)先 4、具有團隊管理經(jīng)驗或酒店前臺/總機工作經(jīng)驗者優(yōu)先 5、能適應(yīng)輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班 6、具備基礎(chǔ)英語聽說能力，能處理簡單外語通話 7、反應(yīng)敏捷，具備突發(fā)事件應(yīng)急處理能力

崗位職責： ·???????????根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關(guān)信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 ·???????????確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 ·???????????熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當?shù)幕貞?yīng)。準確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 ·???????????對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 ·???????????禮貌的接聽所有來電，及時恰當?shù)奶幚砀鞣N郵件、傳真和包裹，對于客人的特殊要求予以交接班。 ·???????????成著冷靜的應(yīng)對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 ·???????????積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 ·???????????積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 ·???????????致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 ·???????????在團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 ·???????????為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 ·???????????依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·???????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 ·???????????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 ·???????????維護顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準確性。 ·???????????確保VIP客人個性化服務(wù)待遇。 ·???????????協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理按客人喜好分配房間。 ·???????????從賓客關(guān)系經(jīng)理處打印希爾頓榮譽客會會員卡，并確保歡迎卡及時置于會員入住的房間。 ·???????????為VIP客人或特殊場合安排活動，例如：過生日和度蜜月的賓客。 ·???????????提供VIP賓客禮遇的單頁，確保賓客享用到所有禮遇。 ·???????????協(xié)銷售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團隊共同為公司客人提供服務(wù)。 ·???????????引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 ·???????????為VIP賓客提供額外的服務(wù)，包括點心，飲料，毛巾等。 ·???????????如有需求，幫助客人完成機票確認和旅行預(yù)訂等。 ·???????????確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·???????????將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ·???????????遵循希爾頓品牌標準。 ·???????????掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 ·???????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·???????????確保行政樓層的整潔。 ·???????????與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 ·???????????對酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運轉(zhuǎn)予以及時報告，并跟進直至問題解決。 ·???????????為行政樓層提供餐飲服務(wù)，監(jiān)督管理使行政樓層隨時都處于最佳狀態(tài)。 ·???????????匯報最新的工作進展，確保行政樓層經(jīng)理對部門營運狀況的了解。 ·???????????確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例 會及其他會議。 ·???????????確保完成行政樓層每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ·???????????對所有行政樓層客用物品予以管理，確保狀態(tài)完好，租借的各種物品得以及時返還，包括DVD和CD。 ·???????????核對入住登記表，會議及活動信息，預(yù)訂備份等。? ·???????????節(jié)約成本，確保存貨不浪費。 ·???????????警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 ·???????????根據(jù)酒店價格政策銷售酒店產(chǎn)品，確保價格的一致及透明。 ·???????????按照健康安全，危機管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時候加入救火。? ·???????????嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉(zhuǎn)帳，代金券等。 ·???????????收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 ·???????????為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·???????????跟進擔保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 ·???????????確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·???????????促銷高價房，確保利潤最大化。 ·???????????抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴?。 ·???????????如有可能用客人的母語與其交流。 ·???????????沉著冷靜應(yīng)對各種突發(fā)問題，如換房，信用額度等。 ·???????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·???????????確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 任職要求： ·???????????能運用計算器材準確無誤的進行各種數(shù)據(jù)運算。 ·???????????能用英語有效的傾聽和進行溝通。 ·???????????熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ·???????????領(lǐng)導能力和溝通能強。 ·???????????擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 ·???????????以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·???????????能在強壓下勝任工作。 ·???????????三至五年相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責： ·????????與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進行人員調(diào)配。 ·????????關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團隊預(yù)訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 ·????????對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ·????????通過訓練及一致的管理，領(lǐng)導和激勵團隊員工。 ·????????在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負起責任。 ·????????在夜班經(jīng)理不在的時候完成夜班經(jīng)理職務(wù)。 ·????????積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 ·????????做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 ·????????確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR相關(guān)政策的一致性，必要的時候提供培訓。 ·????????根據(jù)希爾頓PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 ·????????培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 ·????????致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 ·????????簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。 ·????????為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 ·????????依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等。 ·????????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 ·????????作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務(wù)。 ·????????按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ·????????引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 ·????????協(xié)同銷售，預(yù)訂及業(yè)務(wù)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。. ·????????確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 ·????????遵循希爾頓品牌服務(wù)標準并貫徹到實際的運作當中。 ·????????掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 ·????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·????????確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財務(wù)部等。 ·????????維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·????????確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·????????匯報最新的工作進展，確保前廳經(jīng)理對整個部門營運狀況的了解。 ·????????確保完成行政樓層每日的任務(wù)，包括核對，報告，信用額度核對，網(wǎng)上備份等。 ·????????核對入住登記表，會議及活動信息，預(yù)訂備份等。 ·????????提供完整的報告，并及時送至所需部門。 ·????????警惕商業(yè)競爭行為，促進積極的市場發(fā)展。 ·????????根據(jù)價格要求向客人提供相應(yīng)物有所值的物品。 ·????????按照健康安全，危機管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客關(guān)系經(jīng)理不在場的情況下，成為救火的一部分參與行動。?? ·????????嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)。 ·????????收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 ·????????為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·????????跟進擔保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 ·????????確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·????????控制花費，節(jié)約成本。 ·????????視情況給予必要的折扣，反款和優(yōu)惠。 ·????????抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 任職要求： ·????????能有效的用英語溝通交流。 ·????????擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 ·????????以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·????????優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當?shù)慕忉尅?·????????組織管理與督導技能。 ·????????能在強壓下勝任工作。

崗位職責 1、向前廳部經(jīng)理匯報工作 2、熟悉前廳部及相關(guān)部門的集團標準要求 3、作為酒店經(jīng)理需盡職盡責，須監(jiān)管酒店的運營情況，提供高品質(zhì)服務(wù)。代表酒店管理層解決客戶或酒店相關(guān)事宜。解答問題，在大廳里引領(lǐng)客人。作為客戶關(guān)系經(jīng)理，處理服務(wù)中遇到的糾紛 4、確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程及準則。需能夠履行所有職責 5、協(xié)助前廳部經(jīng)理的工作，確保工作能夠正常、順利地運行 6、作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務(wù)質(zhì)量達到酒店的品牌標準。在所帶領(lǐng)的團隊中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意 7、為賓客滿意度調(diào)查中整體賓客滿意度、員工服務(wù)、抵店體驗、精英會員滿意度和離店體驗的分值負責 8、確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計帳目，如果出現(xiàn)什么不合法的現(xiàn)象要與財務(wù)及時溝通，適合的時候?qū)T工給予指導和警告 9、負責客戶關(guān)系工作區(qū)域的員工培訓及新員工的招聘。確保日常培訓中應(yīng)該包括技能培訓、禮儀、溝通培訓、管理培訓以及組織技能的培訓。每天需培訓15分鐘 10、確保客人及員工識別系統(tǒng)能夠正常運行，滿足回頭客的特殊要求。帶領(lǐng)前臺員工堅持工作，并確?？腿嗽诰频昴苓^得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識別系統(tǒng)，能夠促使并領(lǐng)導前臺員工參與前臺賣房體系 崗位要求 至少三年酒店行業(yè)工作經(jīng)驗，至少一年管理經(jīng)驗 有效的溝通技巧 團隊合作能力 流利普通話，英語口語

崗位職責 1. 健全各種問訊資料； 2. 掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查 VIP 通知單的發(fā)送      情況，負責 VIP 接待工作； 3.  處理賓客投訴； 4.  負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 5.  檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 6.  建立和維護賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。   崗位要求 1.     大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗 1 年以上； 2.  有良好的團隊領(lǐng)導力及執(zhí)行力，工作認真負責； 3.   身體健康，品貌端正； 4.    具有較強的溝通能力，能獨立處理投訴。

【職位描述】 1、Creating a warm and welcoming arrival for guests staying on the Executive Floor and VIP’s, ensuring an effective and efficient check-in. 為行政樓層的顧客和VIP顧客提供熱情周到的接待，有效的登記入住。 2、Ensuring a memorable guest stay by giving caring and courteous guest services, providing information, responding to problems, and dealing with guests in a friendly and ever-hospitable manner. 為客人提供熱情周到的服務(wù)，回答客人的問題，提供信息。 3、Facilitate a quick and efficient departure by ensuring that all guests leave happy with their stay. 快速有效的退房手續(xù)，確保顧客滿意的離開。 4、Leading the Executive Lounge monitoring performance, providing guidance and make decisions. 負責領(lǐng)導和作出決定，并管理行政樓層。 5、Ensuring consistency of standards throughout the operation by adhering to Hilton brand standards. 遵循希爾頓品牌標準。 【任職要求】 1.1-2years experience in similar capacity with international chain hotels. 1-2年同級別國際連鎖酒店的工作經(jīng)驗。 2.Excellent command of written and spoken in English and Chinese language. 良好的中英文讀寫能力。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查及質(zhì)檢工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位酒店工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.大專以上學歷，2年以上品牌酒店相關(guān)工作經(jīng)驗； 2.身體健康，形象氣質(zhì)佳，親和力強，熱情友好，樂于助人，積極主動，認真負責； 3.思維敏捷，良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力； 4.熟悉前臺或行政樓層的工作流程和操作系統(tǒng)； 5.英文流利。

1.高中以上學歷，可以使用英文與外籍客人溝通。 2.熟練操作電腦。 3.良好的個人儀容儀表、微笑禮貌、待客熱情 5.為住店客人辦理預(yù)訂、入住、離店手續(xù)。 6.客人接待與問詢。 7.跟進處理客人需求。

您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下，協(xié)助保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理酒店前臺的日常營運。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?To assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. 至少兩年前廳部/客戶關(guān)系副理或領(lǐng)班工作經(jīng)驗；良好的溝通和客戶關(guān)系技能。 Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or? Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.

您的職責是為顧客提供始終如一的卓越服務(wù)。 在酒店內(nèi)各個區(qū)域為客人提供服務(wù)，如接待處、訊息服務(wù)中心或禮賓部。 You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. Assists with guest services in various areas of the hotel, such as reception, communication center or concierge. 最好擁有酒店或旅游管理領(lǐng)域的本科或?qū)？茖W歷;必須具有良好的客戶服務(wù)、溝通和人際交往能力。 Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Good customer service, communications and interpersonal skills are a must.

您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下，協(xié)助保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理酒店前臺的日常營運。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?To assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. 兩年前廳部/客戶關(guān)系副理或領(lǐng)班工作經(jīng)驗；良好的溝通和客戶關(guān)系技能。維護第三方平臺酒店分數(shù)并制定行動計劃及執(zhí)行。 Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or? Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.?Review OTA guest feedback and working out action plan and execute, ultimately to achieve hotel goal.

成為部門好典范，與客人建立良好的關(guān)系，為賓客滿意度調(diào)查中，解決問題的分值負責。 ?負責培訓和發(fā)展前臺員工，確保他們殷勤待客，外向活潑和以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本。 確保前廳部的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運作。 督導并準備前廳部經(jīng)理要求的賓客服務(wù)經(jīng)理月度報表。 了解客人的文化差異以便提供周到的服務(wù)。 與所有部門通力合作，為客人提供友好、優(yōu)質(zhì)、周到的酒店服務(wù)。 根據(jù)需求與其他部門盡心合作協(xié)調(diào)和溝通。 掌握Opera和MARSHA系統(tǒng)，能夠為客人辦理入住、離店手續(xù)，能夠在MARSHA系統(tǒng)中處理有關(guān)客人預(yù)定的事宜。 組織前廳部的每日例會。 熟悉掌握酒店產(chǎn)品知識，包括本地信息。 熟悉酒店的?？陀媱潱琕IP客人接待程序等工作流程，確保以上重要客人得到他們應(yīng)享受到的高品質(zhì)服務(wù)。 熟悉所有應(yīng)急程序并且能夠在緊急情況發(fā)生時按規(guī)定予以實施。 確保前廳部所有的操作設(shè)備正常運行。 所訂計劃及所做事宜需滿足公司及酒店的目標和任務(wù)。 收集所有的客戶反饋信息，并將這些信息交給前廳部經(jīng)理查看以提高我們的服務(wù)水平。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【職位描述】 1.Create a warm and welcoming experience for guests by concentrate on observing and collecting guest staying preference. Allocates rooms in accordance to the guests reservation, preference and remarks 致力于關(guān)注和搜集客人喜愛的入住體驗，為客人創(chuàng)造熱情周到的服務(wù)。按照客人的預(yù)定或喜好安排房間。 2.Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿烁惺艿轿镉兴怠?3.Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to team member. Observes performance and encourages improvement. Interviews, selects, trains, supervises, evaluates, counsels, and administers disciplinary procedures for front office team member. Monitors lobby traffic and arrange team members on duty as required. Manages costs effectively by minimizing and controlling expenses. 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進行人員調(diào)配?？刂苹ㄙM，節(jié)約成本。 4.Resolves guest concerns, and implements resolutions by using discretion and judgment. Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 5.Reviews VIP reservations and ensures proper handling of VIPs and groups, administers amenity orders, and resumes for incoming guests. Updates system by inputting inventory and non-inventory groups. Monitors special reservation requests handling and oversees rate changes on in-house guests. 關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團隊預(yù)訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 6.Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Conducts daily briefings, shift handovers, attends meetings and effectively communicates information to team members. 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 7.Maintains discipline amongst team members, ensuring consistency in accordance with the team member handbook, Chinese Labour Law and HR guidelines. Distributes appropriate discipline when and where required. 確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR相關(guān)政策的一致性，必要的時候提供培訓。 8.Conducts PDR’s, 1:1 meetings throughout the year, ensuring that the feedback given to team members is fair, unbiased and provides a platform for continued improvement, according to the Hilton standards. 根據(jù)希爾頓PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 9.Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, Hilton Honors and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured. 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 10.Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation. 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 11.Promotes Hilton Honors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing Hilton Honors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 12.Ensures that guests profiles and information is input in to the Police Report system in a timely and accurate way. 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 13.Applies Hilton Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting. 遵循希爾頓品牌服務(wù)標準并貫徹到實際的運作當中。 14.Be up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 15.Ensures communication, coordination and cooperation between the front desk and other operating departments, specifically Housekeeping, F&B and Accounts. 確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財務(wù)部等。 16.Maintains the hotel systems to ensure accuracy of information and data, and that it is easy to use and operated in an organized and systemized way. Also Ensures that the Front Desk equipment and systems are functioning at all times, and that the area is maintained in a clean, tidy and organized way. 維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 17.Ensures that the Front Office Manager is kept aware and up to date of operational issues. 匯報最新的工作進展，確保前廳經(jīng)理對整個部門營運狀況的了解。 18.Ensures that the day-to-day functions of the front desk are completed. Including but not limited to Guest Services Manager’s checklist, trace reports, credit limit checks, online back-up, allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discount and rate discrepancies, and registration cards. 確保完成前臺每日的任務(wù)，包括核對，報告，信用額度核對，網(wǎng)上備份等。 19.Keeps up to date and aware of competitor activities in order to be proactive and create market advantage. 警惕商業(yè)競爭行為，促進積極的市場發(fā)展。 20.Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, Fire procedures and regulations. 按照健康安全，危機管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。 【任職要求】 1. At least 1 year professional experience beyond the degree 具有至少一年相關(guān)工作經(jīng)驗。 2.Working experience in similar five star international chain hotel is preferred. 具有同等國際連鎖星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3.Team work spirit 團隊精神。 4.Excellent mathematical comprehension to understand and interpret numbers as they apply to operations in hotels. 優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當?shù)慕忉尅?5.Thorough organization and supervisory skills proficient in accomplishing the task. 組織管理與督導技能。 6.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強壓下勝任工作。