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崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、本科以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

1、匯報告所有影響客人的有關服務和度假村運營 2、確保接待重要客人和貴賓的特殊服務 3、維護客戶關系，提高客人滿意度 4、負責客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5、負責各項報告、報表的編制 6、各項活動的組織與參與

品貌端正，態(tài)度良好性格開朗。 樂于與人溝通交流。 流利的英文交流能力。 六年以上國際品牌酒店前廳部工作經(jīng)驗。 兩年以上值班經(jīng)理相關崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮

您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下，協(xié)助保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理酒店前臺的日常營運。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?To assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. 至少兩年前廳部/客戶關系副理或領班工作經(jīng)驗；良好的溝通和客戶關系技能。 Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or? Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.

崗位職責 1、向前廳部經(jīng)理匯報工作 2、熟悉前廳部及相關部門的集團標準要求 3、作為夜班經(jīng)理需盡職盡責，當班期間須監(jiān)管酒店的運營情況，提供高品質(zhì)服務。 4、代表酒店管理層解決客戶或酒店相關事宜。 5、解答問題，在大廳里引領客人。 6、作為夜班經(jīng)理，處理服務中遇到的糾紛 7、確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程及準則。 8、協(xié)助前廳部經(jīng)理的工作，確保工作能夠正常、順利地運行 9、作為安排和組織客人入住的關鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務質(zhì)量達到酒店的品牌標準。在所帶領的團隊中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意 10、為賓客滿意度調(diào)查中整體賓客滿意度、員工服務、抵店體驗、精英會員滿意度和離店體驗的分值負責 11、確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計帳目，如果出現(xiàn)什么不合法的現(xiàn)象要與財務及時溝通，適合的時候?qū)T工給予指導和警告 9、負責客戶關系工作區(qū)域的員工培訓及新員工的招聘。確保日常培訓中應該包括技能培訓、禮儀、溝通培訓、管理培訓以及組織技能的培訓。每天需培訓15分鐘 10、確保客人及員工識別系統(tǒng)能夠正常運行，滿足回頭客的特殊要求。帶領前臺員工堅持工作，并確?？腿嗽诰频昴苓^得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識別系統(tǒng)，能夠促使并領導前臺員工參與前臺賣房體系 崗位要求 至少三年酒店行業(yè)工作經(jīng)驗，至少一年管理經(jīng)驗 有效的溝通技巧 團隊合作能力 流利普通話，英語口語

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查及質(zhì)檢工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位酒店工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

Reports directly to andcommunicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affectingguest service and hotel operations 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通 Provides functional assistanceand direction to all departments 向所有部門提供功能性支持和指導 Cooperates, coordinates andcommunicates with other hotel departments as required 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通 Reacts to situations to ensureguests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 Responds to guest needs andresolves related problems 就客人的需求做出反應并解決相關問題 Supervises and directsReception and Reservations personnel 對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導 Supports and assists FrontOffice personnel and all departments at peak periods 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助 Ensures VIPs and IHG rewards club guestsreceive special attention 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照 Inspects front of house andback of house regularly for cleanliness 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況 Assists Guest Relations ingreeting, rooming, and sending off VIP guests 協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行 Monitors appropriate standardsof conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象 Provides input for Front Officemeetings 為前廳部會議提供信息 Promotes inter-hotel sales andin-house facilities 促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設施 Checks billing instructions andmonitors guest credit 檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況 Analyses and approves discountsand rebates 分析和批準打折相關事宜 Analyses the rate variancereport to ensure rooms revenue control 分析房價差異報告以保證控制客房收入 Takes action with the Property ManagementSystems (PMS) in emergency situation 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS） Fully conversant with all hotelemergency procedures 熟知酒店緊急情況所有處理程序 Ensures front line staffcomplies with FIT marketing techniques and maximize sales 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售 Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs 與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求 Works with Superior andDirector of Finance in the preparation and management of the Department’sbudget 與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算

一.工作描述Job Description ? 熟悉前廳部工作標準及程序。 ? Familiar with Front Office Standards and Procedures. ? 向管理層匯報酒店運行過程中的不足和不合理行為。 ? Report to management on deficiencies and irregularities noted in the operation. ? 確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。必要時從管理人員處獲得幫助。 ? Ensure that guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid any guest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Management if needed. ? 協(xié)助解決客人賬單問題、爭議等，解決員工財務賬務問題。 ? Assist in resolving guest billing, disputes etc; Assist in resolving accounting matters. ? 在必要時協(xié)助前臺工作，幫助客人登記入住，結帳離店等等。 ? Assist Reception when required, help guest check in, check out, etc. ? 負責酒店夜間運行，根據(jù)具體程序完成夜間審計工作。 ? Be responsible for night duties, carry out hotel night audit according procedure; ? 維持對產(chǎn)品和服務的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務和設施。 ? Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell   services and facilities to gue sts. 二.任職資格 Qualification 1.能用流利的英語從事前廳服務，協(xié)助維持酒店的正常運作。 Be able to use fluent English in service,maintain the operation of the hotel.  2.酒店前廳專業(yè)知識及領導能力。                                                                                        Front office management professional knowledge and leadership skills 3.具有很強的計劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)、領導能力。 Organizing And Planning Skills,communication skills,Coordination Skill,leadership skills. 4.熟練運用辦公軟件及相關管理軟件。                                                 Skilled in the use of office automation equipment and realated management software. 5.具備優(yōu)秀的書面和口頭表達能力。  Excellent written and verbal communication.

Greet Hotel guests and visitors promptly and courteously. 及時，禮貌的迎接酒店的客人和游客。 Communicate Hotel product knowledge and philosophies to visitors and guests. 與游客和嘉賓溝通交流酒店的理念知識。 Provide hands on support to reception and concierge as required. 對前臺和禮賓部的要求提供支持。 Be responsible for the complete guest satisfaction and check in procedure for groups. 負責客人滿意度以及團體的入住手續(xù)辦理。 Keep abreast with Hotel product knowledge, activities, banquets, function and special events motivating guests to utilize Hotel facilities and services. 隨時了解酒店的產(chǎn)品知識，活動，宴會，功能和大事件，鼓勵客人運用酒店的服務與設備。 Ensure work area is kept neat and tidy. 確保工作區(qū)域保持整潔。 Ensure safety of cash drawer and accuracy with personal cashiering. 確?，F(xiàn)金抽屜的安全以及收支準確。 Communicate effectively with Concierge on guest needs, and changes to schedules. 有效的與禮賓部溝通有關客人的需求，以及更改日程表。 Adhere to all Radisson policies and procedures. 堅持貫徹所有的Radisson政策和程序。

與前場經(jīng)理緊密合作確保前場每一個區(qū)域總是配備足夠的人手以確保運作流暢。同時協(xié)助前場經(jīng)理負責整個部門相關項目的成績，比如賓客滿意度，注冊會員數(shù)量和升級促銷的達標。了解所有前場的運營程序及標準，在前場隊員遇到困難時給予及時的幫助，給予培訓以確保給到客人的服務能夠保持一致性。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1．根據(jù)年度運營目標（預算、租賃指標、客戶滿意度等），分解為月度/周度執(zhí)行計劃，跟蹤關鍵節(jié)點進度，定期向總監(jiān)匯報執(zhí)行情況及偏差調(diào)整方案； 2．協(xié)助開展市場調(diào)研，收集區(qū)域租賃數(shù)據(jù)并形成報告；落實租賃推廣策略，跟進租戶簽約流程，確保完成月度租賃指標； 3．監(jiān)督公寓每日運營數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)異常并提出改進措施； 4．負責運營團隊的排班、考勤及任務分配；監(jiān)督員工執(zhí)行服務流程，定期檢查服務記錄并反饋至總監(jiān)； 5．制定培訓計劃，組織月度內(nèi)部培訓及考核，收集員工技能短板，向總監(jiān)或人力資源部提出針對性培訓需求； 6．協(xié)助總監(jiān)執(zhí)行績效管理機制，統(tǒng)計員工月度KPI，參與績效面談并跟進改進計劃； 7．定期回訪租戶，收集滿意度反饋，協(xié)調(diào)解決投訴并記錄處理結果；推動租戶增值服務，提升客戶粘性； 8．協(xié)助總監(jiān)維護政府機構、供應商及酒店內(nèi)部相關部室關系； 9．根據(jù)公寓的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查和更新； 10．每日巡查公寓公共區(qū)域及重點設施，記錄隱患并跟進整改，每月組織安全培訓，確保員工掌握應急流程。 11．整理運營數(shù)據(jù)并編制周報/月報；組織每周運營例會，記錄會議紀要，跟蹤任務完成情況并反饋至總監(jiān)； 12. 隨時聽從及完成上級管理層提出的其他指示或工作任務。 任職資格： 1、具有3年以上酒店/公寓管理工作經(jīng)驗； 2、具有一定的外部關系協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌管理能力； 3、具備良好的政治素質(zhì)，身體健康，熱愛酒店/公寓管理工作； 4、具備良好的團隊領導力、寫作能力，優(yōu)秀的溝通、分析能力，工作認真負責、縝密細致，熟練使用財務軟件。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查及質(zhì)檢工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位酒店工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、向前廳部經(jīng)理匯報工作 2、熟悉前廳部及相關部門的集團標準要求 3、作為酒店經(jīng)理需盡職盡責，須監(jiān)管酒店的運營情況，提供高品質(zhì)服務。代表酒店管理層解決客戶或酒店相關事宜。解答問題，在大廳里引領客人。作為客戶關系經(jīng)理，處理服務中遇到的糾紛 4、確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程及準則。需能夠履行所有職責 5、協(xié)助前廳部經(jīng)理的工作，確保工作能夠正常、順利地運行 6、作為安排和組織客人入住的關鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務質(zhì)量達到酒店的品牌標準。在所帶領的團隊中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意 7、為賓客滿意度調(diào)查中整體賓客滿意度、員工服務、抵店體驗、精英會員滿意度和離店體驗的分值負責 8、確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計帳目，如果出現(xiàn)什么不合法的現(xiàn)象要與財務及時溝通，適合的時候?qū)T工給予指導和警告 9、負責客戶關系工作區(qū)域的員工培訓及新員工的招聘。確保日常培訓中應該包括技能培訓、禮儀、溝通培訓、管理培訓以及組織技能的培訓。每天需培訓15分鐘 10、確?？腿思皢T工識別系統(tǒng)能夠正常運行，滿足回頭客的特殊要求。帶領前臺員工堅持工作，并確?？腿嗽诰频昴苓^得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識別系統(tǒng)，能夠促使并領導前臺員工參與前臺賣房體系 崗位要求 至少三年酒店行業(yè)工作經(jīng)驗，至少一年管理經(jīng)驗 有效的溝通技巧 團隊合作能力 流利普通話，英語口語

【崗位職責】 1、負責酒店總機日常運營管理，確保電話接聽、轉(zhuǎn)接及留言服務高效準確 2、監(jiān)督總機團隊工作表現(xiàn)，制定排班計劃并協(xié)調(diào)人員調(diào)配 3、處理賓客特殊需求及投訴，提供專業(yè)解決方案并及時跟進 4、維護更新電話系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，確保通訊設備正常運行 5、編制總機服務標準流程，定期組織員工培訓提升服務質(zhì)量 6、監(jiān)控話務數(shù)據(jù)并分析，提出服務優(yōu)化建議 7、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通對接，保障信息傳遞及時性 8、完成部門經(jīng)理交代的其他工作 【崗位要求】 1、18-35周歲，形象端正，普通話標準流利 2、具備優(yōu)秀電話溝通技巧及服務意識，能承受工作壓力 3、熟悉酒店操作系統(tǒng)及電話交換機設備者優(yōu)先 4、具有團隊管理經(jīng)驗或酒店前臺/總機工作經(jīng)驗者優(yōu)先 5、能適應輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班 6、具備基礎英語聽說能力，能處理簡單外語通話 7、反應敏捷，具備突發(fā)事件應急處理能力

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理: 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒? 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益; 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務: 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務; 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)，熟悉系統(tǒng)0pera; 7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度; 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語: 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感;3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1. 向賓客服務經(jīng)理匯報工作。 2.負責為行政樓層的客人提供各種服務，同時并且為大堂及行政樓層的客人提供最高標準及高效的服務遵守萬豪標準作為指導方針使用禮貌及專業(yè)的服務技巧。? ? ? ? ? ? ? ? ? 3.在工作范圍之內(nèi)創(chuàng)造一個招待周到及專業(yè)的氣氛來確保達到客人滿意。 4.在任何時候都必須見多識廣的了解本地文化特色，歷史及有吸引力的特色地點的地址及營業(yè)時間。 5.幫助前廳經(jīng)理順利營運所有部門，負責安排和組織客人入住期間所有事宜，作為行為榜樣為其他同事確保我們的服務達到品牌標準。在你的工作范圍之內(nèi)創(chuàng)造一個賓至如歸及專業(yè)熱情的氣氛保證所有賓客的滿意。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關疫情的各項政策； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房信息管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 2、流利的英語口語，英語四級佳； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下，協(xié)助保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理酒店前臺的日常營運。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?To assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. 兩年前廳部/客戶關系副理或領班工作經(jīng)驗；良好的溝通和客戶關系技能。維護第三方平臺酒店分數(shù)并制定行動計劃及執(zhí)行。 Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or? Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.?Review OTA guest feedback and working out action plan and execute, ultimately to achieve hotel goal.

崗位職責 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

1、負責公寓前臺運營監(jiān)督及管理 2、制定前臺員工培訓計劃，定期開展培訓 3、定期組織前臺員工會議，分析部門工作情況 4、在日常運營中監(jiān)督前臺員工的工作，適時提出指導 5、負責前臺客房增銷的指標完成 6、處理客人投訴，提高賓客滿意度

您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下，協(xié)助保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理酒店前臺的日常營運。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?To assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. 至少兩年前廳部/客戶關系副理或領班工作經(jīng)驗；良好的溝通和客戶關系技能。 Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or? Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標淮并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責： ·???????????根據(jù)預訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 ·???????????確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 ·???????????熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當?shù)幕貞蚀_提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 ·???????????對自己權限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 ·???????????禮貌的接聽所有來電，及時恰當?shù)奶幚砀鞣N郵件、傳真和包裹，對于客人的特殊要求予以交接班。 ·???????????成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 ·???????????積極的工作，友好的為客人提供服務。 ·???????????積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 ·???????????致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務。 ·???????????在團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 ·???????????為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 ·???????????依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·???????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 ·???????????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ·???????????維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ·???????????確保VIP客人個性化服務待遇。 ·???????????協(xié)助賓客服務經(jīng)理按客人喜好分配房間。 ·???????????從賓客關系經(jīng)理處打印希爾頓榮譽客會會員卡，并確保歡迎卡及時置于會員入住的房間。 ·???????????為VIP客人或特殊場合安排活動，例如：過生日和度蜜月的賓客。 ·???????????提供VIP賓客禮遇的單頁，確保賓客享用到所有禮遇。 ·???????????協(xié)銷售，預定和業(yè)務發(fā)展團隊共同為公司客人提供服務。 ·???????????引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。 ·???????????為VIP賓客提供額外的服務，包括點心，飲料，毛巾等。 ·???????????如有需求，幫助客人完成機票確認和旅行預訂等。 ·???????????確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·???????????將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ·???????????遵循希爾頓品牌標準。 ·???????????掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 ·???????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·???????????確保行政樓層的整潔。 ·???????????與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 ·???????????對酒店設施設備的非正常運轉(zhuǎn)予以及時報告，并跟進直至問題解決。 ·???????????為行政樓層提供餐飲服務，監(jiān)督管理使行政樓層隨時都處于最佳狀態(tài)。 ·???????????匯報最新的工作進展，確保行政樓層經(jīng)理對部門營運狀況的了解。 ·???????????確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例 會及其他會議。 ·???????????確保完成行政樓層每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ·???????????對所有行政樓層客用物品予以管理，確保狀態(tài)完好，租借的各種物品得以及時返還，包括DVD和CD。 ·???????????核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。? ·???????????節(jié)約成本，確保存貨不浪費。 ·???????????警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 ·???????????根據(jù)酒店價格政策銷售酒店產(chǎn)品，確保價格的一致及透明。 ·???????????按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時候加入救火。? ·???????????嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉(zhuǎn)帳，代金券等。 ·???????????收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 ·???????????為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·???????????跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 ·???????????確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·???????????促銷高價房，確保利潤最大化。 ·???????????抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值。 ·???????????如有可能用客人的母語與其交流。 ·???????????沉著冷靜應對各種突發(fā)問題，如換房，信用額度等。 ·???????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·???????????確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 任職要求： ·???????????能運用計算器材準確無誤的進行各種數(shù)據(jù)運算。 ·???????????能用英語有效的傾聽和進行溝通。 ·???????????熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ·???????????領導能力和溝通能強。 ·???????????擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 ·???????????以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·???????????能在強壓下勝任工作。 ·???????????三至五年相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。