亚洲欧美自偷自拍视频图片,伊人久久精品亚洲午夜,亚洲精品一区二区三区四区高清,荫蒂添的好舒服视频 ,最近免费中文字幕大全免费版视频

崗位職責： 1．根據年度運營目標（預算、租賃指標、客戶滿意度等），分解為月度/周度執(zhí)行計劃，跟蹤關鍵節(jié)點進度，定期向總監(jiān)匯報執(zhí)行情況及偏差調整方案； 2．協(xié)助開展市場調研，收集區(qū)域租賃數(shù)據并形成報告；落實租賃推廣策略，跟進租戶簽約流程，確保完成月度租賃指標； 3．監(jiān)督公寓每日運營數(shù)據，及時發(fā)現(xiàn)異常并提出改進措施； 4．負責運營團隊的排班、考勤及任務分配；監(jiān)督員工執(zhí)行服務流程，定期檢查服務記錄并反饋至總監(jiān)； 5．制定培訓計劃，組織月度內部培訓及考核，收集員工技能短板，向總監(jiān)或人力資源部提出針對性培訓需求； 6．協(xié)助總監(jiān)執(zhí)行績效管理機制，統(tǒng)計員工月度KPI，參與績效面談并跟進改進計劃； 7．定期回訪租戶，收集滿意度反饋，協(xié)調解決投訴并記錄處理結果；推動租戶增值服務，提升客戶粘性； 8．協(xié)助總監(jiān)維護政府機構、供應商及酒店內部相關部室關系； 9．根據公寓的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查和更新； 10．每日巡查公寓公共區(qū)域及重點設施，記錄隱患并跟進整改，每月組織安全培訓，確保員工掌握應急流程。 11．整理運營數(shù)據并編制周報/月報；組織每周運營例會，記錄會議紀要，跟蹤任務完成情況并反饋至總監(jiān)； 12. 隨時聽從及完成上級管理層提出的其他指示或工作任務。 任職資格： 1、具有3年以上酒店/公寓管理工作經驗； 2、具有一定的外部關系協(xié)調和統(tǒng)籌管理能力； 3、具備良好的政治素質，身體健康，熱愛酒店/公寓管理工作； 4、具備良好的團隊領導力、寫作能力，優(yōu)秀的溝通、分析能力，工作認真負責、縝密細致，熟練使用財務軟件。

您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下，協(xié)助保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 協(xié)助前廳部經理管理酒店前臺的日常營運。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?To assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. 兩年前廳部/客戶關系副理或領班工作經驗；良好的溝通和客戶關系技能。維護第三方平臺酒店分數(shù)并制定行動計劃及執(zhí)行。 Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or? Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.?Review OTA guest feedback and working out action plan and execute, ultimately to achieve hotel goal.

該崗位工作地點在 芯城驪景酒店 分管前廳、客房兩個部門，要求每個部門都有一年以上管理經驗

您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下，協(xié)助保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 協(xié)助前廳部經理管理酒店前臺的日常營運。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?To assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. 至少兩年前廳部/客戶關系副理或領班工作經驗；良好的溝通和客戶關系技能。 Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or? Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.

Reports directly to andcommunicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affectingguest service and hotel operations 直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通 Provides functional assistanceand direction to all departments 向所有部門提供功能性支持和指導 Cooperates, coordinates andcommunicates with other hotel departments as required 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調和溝通 Reacts to situations to ensureguests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 Responds to guest needs andresolves related problems 就客人的需求做出反應并解決相關問題 Supervises and directsReception and Reservations personnel 對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導 Supports and assists FrontOffice personnel and all departments at peak periods 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助 Ensures VIPs and IHG rewards club guestsreceive special attention 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照 Inspects front of house andback of house regularly for cleanliness 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況 Assists Guest Relations ingreeting, rooming, and sending off VIP guests 協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行 Monitors appropriate standardsof conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象 Provides input for Front Officemeetings 為前廳部會議提供信息 Promotes inter-hotel sales andin-house facilities 促進店際銷售及推銷酒店內的設施 Checks billing instructions andmonitors guest credit 檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況 Analyses and approves discountsand rebates 分析和批準打折相關事宜 Analyses the rate variancereport to ensure rooms revenue control 分析房價差異報告以保證控制客房收入 Takes action with the Property ManagementSystems (PMS) in emergency situation 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS） Fully conversant with all hotelemergency procedures 熟知酒店緊急情況所有處理程序 Ensures front line staffcomplies with FIT marketing techniques and maximize sales 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售 Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs 與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求 Works with Superior andDirector of Finance in the preparation and management of the Department’sbudget 與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算

崗位職責 1、向前廳部經理匯報工作 2、熟悉前廳部及相關部門的集團標準要求 3、作為夜班經理需盡職盡責，當班期間須監(jiān)管酒店的運營情況，提供高品質服務。 4、代表酒店管理層解決客戶或酒店相關事宜。 5、解答問題，在大廳里引領客人。 6、作為夜班經理，處理服務中遇到的糾紛 7、確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程及準則。 8、協(xié)助前廳部經理的工作，確保工作能夠正常、順利地運行 9、作為安排和組織客人入住的關鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務質量達到酒店的品牌標準。在所帶領的團隊中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意 10、為賓客滿意度調查中整體賓客滿意度、員工服務、抵店體驗、精英會員滿意度和離店體驗的分值負責 11、確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計帳目，如果出現(xiàn)什么不合法的現(xiàn)象要與財務及時溝通，適合的時候對員工給予指導和警告 9、負責客戶關系工作區(qū)域的員工培訓及新員工的招聘。確保日常培訓中應該包括技能培訓、禮儀、溝通培訓、管理培訓以及組織技能的培訓。每天需培訓15分鐘 10、確?？腿思皢T工識別系統(tǒng)能夠正常運行，滿足回頭客的特殊要求。帶領前臺員工堅持工作，并確?？腿嗽诰频昴苓^得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識別系統(tǒng)，能夠促使并領導前臺員工參與前臺賣房體系 崗位要求 至少三年酒店行業(yè)工作經驗，至少一年管理經驗 有效的溝通技巧 團隊合作能力 流利普通話，英語口語

【崗位職責】 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查及質檢工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位酒店工作經驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

與前場經理緊密合作確保前場每一個區(qū)域總是配備足夠的人手以確保運作流暢。同時協(xié)助前場經理負責整個部門相關項目的成績，比如賓客滿意度，注冊會員數(shù)量和升級促銷的達標。了解所有前場的運營程序及標準，在前場隊員遇到困難時給予及時的幫助，給予培訓以確保給到客人的服務能夠保持一致性。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查及質檢工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位酒店工作經驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

Greet Hotel guests and visitors promptly and courteously. 及時，禮貌的迎接酒店的客人和游客。 Communicate Hotel product knowledge and philosophies to visitors and guests. 與游客和嘉賓溝通交流酒店的理念知識。 Provide hands on support to reception and concierge as required. 對前臺和禮賓部的要求提供支持。 Be responsible for the complete guest satisfaction and check in procedure for groups. 負責客人滿意度以及團體的入住手續(xù)辦理。 Keep abreast with Hotel product knowledge, activities, banquets, function and special events motivating guests to utilize Hotel facilities and services. 隨時了解酒店的產品知識，活動，宴會，功能和大事件，鼓勵客人運用酒店的服務與設備。 Ensure work area is kept neat and tidy. 確保工作區(qū)域保持整潔。 Ensure safety of cash drawer and accuracy with personal cashiering. 確?，F(xiàn)金抽屜的安全以及收支準確。 Communicate effectively with Concierge on guest needs, and changes to schedules. 有效的與禮賓部溝通有關客人的需求，以及更改日程表。 Adhere to all Radisson policies and procedures. 堅持貫徹所有的Radisson政策和程序。

與前場經理緊密合作確保前場每一個區(qū)域總是配備足夠的人手以確保運作流暢。同時協(xié)助前場經理負責整個部門相關項目的成績，比如賓客滿意度，注冊會員數(shù)量和升級促銷的達標。了解所有前場的運營程序及標準，在前場隊員遇到困難時給予及時的幫助，給予培訓以確保給到客人的服務能夠保持一致性。

該崗位工作地點： 芯城驪景酒店 慧灣公寓民宿酒店 崗位職責 1、執(zhí)行部門負責人的工作內容，妥善處理本部門的日常工作。 2、參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。 崗位要求 1、酒店管理、旅游管理大專以上學歷，有同崗位工作經驗一年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。

崗位職責： ·????????督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質高效的服務。 ·????????與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 ·????????在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ·????????管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 ·????????友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。 ·????????通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 ·????????積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 ·????????做員工的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 ·????????確保員工手冊，中國的勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 ·????????培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 ·????????致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 ·????????簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的標準,了解公司的期許與要求。 ·????????為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 ·????????依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 ·????????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經理或賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ·????????維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ·????????作為VIP客人聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務。 ·????????協(xié)銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 ·????????引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質專業(yè)的服務。 ·????????按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ·????????確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 ·????????遵循希爾頓品牌標準。 ·????????掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 ·????????了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·????????確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務部等。 ·????????維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·????????確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·????????匯報工作進展，確保前廳副經理和賓客服務經理對部門營運狀況的了解。 ·????????確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據備份及主帳的核對等。 ·????????核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 ·????????如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。 ·????????確保日常設設施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 ·????????警惕商業(yè)競爭行為， 促進積極的市場發(fā)展。 ·????????根據價格要求向客人提供相應物有所值的物品。 ·????????按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客關系經理不在場的情況下，參與救助行動。? ·????????嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，確保所有收銀員的現(xiàn)金帳目準確無誤，收支平衡。 ·????????收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 ·????????為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·????????跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 ·????????確保所有帳單消費的準確性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·????????控制花費，節(jié)約成本。 ·????????抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值。 ·????????幫助客人解決換房間事宜。 任職要求： ·??????????能有效的用英語溝通交流。 ·??????????能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 ·??????????以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·??????????優(yōu)越的數(shù)據理解性，能對日常營運的數(shù)據給予合理恰當?shù)慕忉尅?·??????????擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 ·??????????能在強壓下勝任工作。 ·??????????兩至三年相關工作經驗者優(yōu)先。

崗位職責： 1.協(xié)助前臺經理完成前臺接待員工的培訓課件制作和PMS的培訓操作，并將操作考核情況及時向上級匯報； 2.監(jiān)督和參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，負責當班員工的服務質量監(jiān)督； 3.掌握客情和預訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準確性； 4.做好和其他部門（客房部、銷售預訂部、餐飲部等）的橫向協(xié)調工作； 5.定期檢查本處工作交班日志及必備用品的使用情況，定期盤點、補充用品以及申報維修。 任職資格： 1.大專以上文化程度； 2.有同崗位工作經驗2年以上； 3.流利的英語口語；通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范； 4.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實。具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。

Well versed on all Brand Standard requirements for Front Office and related areas.熟知前廳部及相關部門的品牌標準要求。 ? Be initiative to engage with the guest, build strong relationship with guest, respond to guests’ needs in time and resolve related problems.主動的和客人情感交流，并與客人建立良好的關系，及時為客人的需求做出反應并解決相關問題。 ? Assist with Assistant Front Office Manager to in charge Front Desk team, and ensure to achieve Marriott Rewards enrolment goal provided by hotel management and maintain activation rate above 18%, also ensure achieve room upselling target provided by FOM.協(xié)助助理前廳經理管理前臺，確保完成由酒店管理層訂立的萬豪禮賞會員注冊目標，保持18%的活躍率，同時完成由前廳經理訂立的房間升級促銷目標。 ? Handle guests’ complaint, make correct and quick decision to ensure fully guest satisfaction whilst protecting the hotel property and revenue.處理客人投訴、認真分析投訴，又快又準地做出答復，使客人滿意，從而能夠保護酒店的財產和利益。

【崗位職責】 1、負責酒店總機日常運營管理，確保電話接聽、轉接及留言服務高效準確 2、監(jiān)督總機團隊工作表現(xiàn)，制定排班計劃并協(xié)調人員調配 3、處理賓客特殊需求及投訴，提供專業(yè)解決方案并及時跟進 4、維護更新電話系統(tǒng)數(shù)據庫，確保通訊設備正常運行 5、編制總機服務標準流程，定期組織員工培訓提升服務質量 6、監(jiān)控話務數(shù)據并分析，提出服務優(yōu)化建議 7、協(xié)調與其他部門的溝通對接，保障信息傳遞及時性 8、完成部門經理交代的其他工作 【崗位要求】 1、18-35周歲，形象端正，普通話標準流利 2、具備優(yōu)秀電話溝通技巧及服務意識，能承受工作壓力 3、熟悉酒店操作系統(tǒng)及電話交換機設備者優(yōu)先 4、具有團隊管理經驗或酒店前臺/總機工作經驗者優(yōu)先 5、能適應輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班 6、具備基礎英語聽說能力，能處理簡單外語通話 7、反應敏捷，具備突發(fā)事件應急處理能力

您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下，協(xié)助保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 協(xié)助房務部中的前廳部順暢、高效地營運。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?Assists in the smooth and efficient running of the Front Office Department within the Rooms Division. 最好擁有酒店或旅游管理領域的本科或?？茖W歷；至少兩年酒店運營的工作經驗；必須具有良好的解決問題、行政管理和人際交往能力。 Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience hotel operations. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

1、按規(guī)定程序與標準向客人提供一流的接待服務，確保良好的入住體驗。 2、負責客人咨詢的解答與處理，提供必要的協(xié)助。 3、維護前臺區(qū)域的整潔與專業(yè)形象。 4、準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格信息，積極有效的向客人介紹公司產品。

按照洲際酒店集團標準，協(xié)助賓客服務主管/行政樓層經理監(jiān)督并引導前臺及行政樓層的工作，得到優(yōu)悅會會員、重要客人及回頭客的認可，為賓客提供獨特的體驗，賦品牌以生命。   在皇冠假日?酒店，我們希望感覺自己可以做到最好，能夠達成他們的目標并因他們的成就而受到認可贊賞。為了幫助他們，我們需要您先行一步，用心服務并： ·  建立信任 – 成為您所在領域的專家；言行得體，隨機應變，應賓客的需求提供量身定做式的服務。 ·  鼓舞成就 – 尊重和了解賓客的需求和他們追求的目標，認可贊賞他們，確保賓客得到尊重和重視，并體驗到他們的非凡地位。提供周詳方案，令賓客輕松無憂。 ·夢想成真 – 觀察預見賓客的要求和潛在需求，主動負責地達成賓客所需。善用資源，團隊協(xié)作，盡力協(xié)助賓客獲得成功。 工作職責 ·          確保賓客抵達酒店時受到歡迎和問候，把握時間和賓客進行交流。以恰當?shù)姆绞綄e客的投訴予以回 應，通過與賓客建立良好的關系并獲取反饋，不斷提升賓客滿意度。 ·          協(xié)助忠誠客戶經理對IHG優(yōu)悅會會員計劃的推廣和培訓，確保所有入住IHG優(yōu)悅會會員享受會員禮遇。 ·          協(xié)助忠誠客戶經理給予前臺員工做會員認知的培訓，確保會員認知在心語上的成績達到集團標準。 ·          協(xié)助解決各種員工矛盾，提高團隊成員的績效。 ·          完成其它分配的任務。 責任范圍 此崗位協(xié)助行政樓層經理管理前臺及行政酒廊的營運，向行政樓層經理匯報。一般需監(jiān)管前臺及行政樓層員工。可能需管下屬領班級員工。 任職要求 酒店管理或工商管理專業(yè)大專及以上學歷或同等學歷，1年前臺或賓客體驗工作經驗。英語表達必須流暢。能同時使用其它語言者優(yōu)先。  

崗位職責 負責行政樓層工作，為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。 1.管理行政樓層的服務工作。 2.檢查儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴格考勤，嚴格執(zhí)行服務程序與規(guī)范。 3.掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5.與相關部聯(lián)系并協(xié)調工作，確保服務的快捷與效率。 6.及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經理報告，及時得到妥善處理。 7.做好客史檔案工作。 8.了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。 9.了解員工動態(tài)，調動員工積極性。 10.閱讀并填寫交接班日記。 11.定期總結工作，分析各種數(shù)據并上報。 12.完成上級交辦的其它工作。 13.遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

崗位職責： ·????????與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據需求進行人員調配。 ·????????關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統(tǒng)相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 ·????????對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ·????????通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 ·????????在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。 ·????????在夜班經理不在的時候完成夜班經理職務。 ·????????積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 ·????????做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 ·????????確保員工手冊，相關勞動法，HR相關政策的一致性，必要的時候提供培訓。 ·????????根據希爾頓PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 ·????????培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 ·????????致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 ·????????簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。 ·????????為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 ·????????依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等。 ·????????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 ·????????作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務。 ·????????按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ·????????引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質專業(yè)的服務。 ·????????協(xié)同銷售，預訂及業(yè)務發(fā)展團隊共同為客人提供服務。. ·????????確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 ·????????遵循希爾頓品牌服務標準并貫徹到實際的運作當中。 ·????????掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 ·????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·????????確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財務部等。 ·????????維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·????????確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·????????匯報最新的工作進展，確保前廳經理對整個部門營運狀況的了解。 ·????????確保完成行政樓層每日的任務，包括核對，報告，信用額度核對，網上備份等。 ·????????核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 ·????????提供完整的報告，并及時送至所需部門。 ·????????警惕商業(yè)競爭行為，促進積極的市場發(fā)展。 ·????????根據價格要求向客人提供相應物有所值的物品。 ·????????按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客關系經理不在場的情況下，成為救火的一部分參與行動。?? ·????????嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)。 ·????????收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 ·????????為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·????????跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 ·????????確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·????????控制花費，節(jié)約成本。 ·????????視情況給予必要的折扣，反款和優(yōu)惠。 ·????????抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿烁惺艿轿镉兴?。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 任職要求： ·????????能有效的用英語溝通交流。 ·????????擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 ·????????以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·????????優(yōu)越的數(shù)據理解性，能對日常營運的數(shù)據給予合理恰當?shù)慕忉尅?·????????組織管理與督導技能。 ·????????能在強壓下勝任工作。

您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下，協(xié)助保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 協(xié)助前廳部經理管理酒店前臺的日常營運。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?To assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. 至少兩年前廳部/客戶關系副理或領班工作經驗；良好的溝通和客戶關系技能。 Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or? Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.

【職位描述】 1.??????Communicate effectively both orally andin writing to provide clear direction to staff. Observes performance andencourages improvement. Interview, select, train, supervise, evaluate, counseland administer disciplinary procedures for Executive Lounge staff. MonitorsFront Desk traffic and makes staffing adjustment as required. 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關程序面試，挑選、培????? 訓、督導、評估、管理行政酒廊的所有員工。維持前臺的秩序，根據需求進行人員調配。 2.??????Reviews ensures proper handling of VIPsand groups. Administers amenity orders and resumes for incoming guests. Updatesystem by inputting inventory and non-inventory groups. Monitors specialreservation requests handling and oversees rate changes on in-house guests. 關注有特殊要求的預訂，及時更新系統(tǒng)相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 3.??????Computes daily payroll, schedules, andother reports. Analyzes data and makes decisions based on prior experiences andknowledge of circumstances to prepare daily and weekly forecast of expectedarrivals and departures. 估算每日薪酬，進程表及相關報表。根據之前的經驗及詳細預訂情況對數(shù)據進行分析,預測每周及每日的預抵和預離。 4.??????Manages Front Desk staff, resolves guest concerns, and implements resolutionsby using discretion and judgment . 管理前臺員工，運用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 5.??????Leads and motivates team members byleading by example and employing competent and consistent management practices. 通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 6.??????Actively takes part in training theteam, facilitating formal training sessions and on the job training to ensurethat all team members are of the same standard. Also attends training where andwhen required。 積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 7.??????Acts as a coach and mentor to teammembers, reinforcing standards and expectations and motivating team members tostrive for established targets. 做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 8.???????Ensuring that guests are escorted to their room that the hotel facilities and room features are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner. 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 9.??????Conducts PDR, 1:1 meetings throughoutthe year, ensuring that the feedback given to team members is fair, unbiasedand provides a platform for continued improvement, according to the Hiltonstandards. 根據希爾頓績效評估標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 10.??Is involved with succession planningand development of high potential team members to ensure that all team membersare trained to progress to the next level of their career. 培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 11.??????Responsible for the smooth inductionand facilitation of training for new team members, ensuring that they aretrained to the minimum level standard and that they can competently completetheir job and that they know what is expected of them. 簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。 12.??????Creating a warm and welcoming arrivalfor guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” whenthey arrive. 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 13.??????Checking-in guests in accordance withtheir reservation details, ensuring that the registration card is completed,reservation information confirmed, HHonours and Frequent Flyer Number enquiredabout, and method of payment secured. 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 14.??????Handles complaints promptly andefficiently, taking the necessary action, and informing the Guest ServiceManager for follow up, where appropriate. Follow up with all guests to ensuresatisfaction with problem resolution. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客服務經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 15.??????Maintains awareness of guest’s profileand specific preferences, ensuring that they are acted upon for eachreservation. 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 16.??Coordinates with Room Service toarrange in-room amenity set-ups according to VIP level and for specialoccasions – ie. Birthday and Honeymoon. 為VIP客人或特殊場合安排活動，例如：過生日和度蜜月的賓客。 17.??Liaises with Sales, Reservations andthe Business Development team to handle corporate guests. 協(xié)助銷售、預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 18.??Promotes HHonours and its associatedbenefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures thatexisting HHonours members receive personal and professional service thatrecognizes them as important guests and that their benefits are received. 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質專業(yè)的服務。 18.??Applies Hilton Brand Standards in eachand every action, acting as a role model and example of how the standardsshould be carried out in a practical setting. 遵循希爾頓品牌標準。 19.??????Ensures communication, coordination andcooperation between the other operating departments, specifically Housekeeping,F&B and Accounts 確保和其他部門間的有效溝通交流，特別是客房部、餐飲部和財務等。 20.??????Preparation areas to ensure cleanlinessand presentation standards. Meets and greets regular and normal guests duringthe service, ensuring satisfaction. 監(jiān)督管理使前臺隨時都處于最佳狀態(tài)。問候客人和?？痛_?？蛻魸M意度。 21.??????Pass on information effectively,ensuring that all necessary details are communicated to the intended person andthat any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Attendsdaily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a dailybasis. 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 22.??Keep up to date and aware of competitoractivities in order to be proactive and create market advantage. 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 【任職要求】 1.??????Good at English, especially oral andwritten English. 良好的英語口語和書寫能力。 2.??????Demonstrated strong leadership skill. 較強的領導技能 3.??????Thorough organization and supervisoryskills proficient in accomplishing the task. 組織管理與督導能力。 4.??????Excellent mathematical comprehension tounderstand and interpret numbers as they apply to operations in hotels. ?優(yōu)越的數(shù)據理解性，能對日常營運的數(shù)據給予合理恰當?shù)慕忉尅?5. College degree or above, with more than 1 years of work experience in the same position. 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，前廳部經驗5年以上。