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崗位職責(zé)： 1.為賓客提供專(zhuān)業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)； 2.充分了解酒店設(shè)施和營(yíng)業(yè)時(shí)間、確保正確回答客人問(wèn)題； 3.確保所有賓客的詢(xún)問(wèn)和要求，都得到專(zhuān)業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 4.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌應(yīng)答； 5.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施； 6.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍崗位要求； 7.負(fù)責(zé)酒店客房預(yù)訂信息處理； 8.完成上級(jí)交辦的其他工作事宜。 崗位要求： 1.說(shuō)話口齒清楚，聲音甜美，反應(yīng)敏捷； 2.能接受夜班，適應(yīng)倒班工作。

崗位職責(zé)： 1．根據(jù)年度運(yùn)營(yíng)目標(biāo)（預(yù)算、租賃指標(biāo)、客戶(hù)滿意度等），分解為月度/周度執(zhí)行計(jì)劃，跟蹤關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)度，定期向總監(jiān)匯報(bào)執(zhí)行情況及偏差調(diào)整方案； 2．協(xié)助開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，收集區(qū)域租賃數(shù)據(jù)并形成報(bào)告；落實(shí)租賃推廣策略，跟進(jìn)租戶(hù)簽約流程，確保完成月度租賃指標(biāo)； 3．監(jiān)督公寓每日運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并提出改進(jìn)措施； 4．負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的排班、考勤及任務(wù)分配；監(jiān)督員工執(zhí)行服務(wù)流程，定期檢查服務(wù)記錄并反饋至總監(jiān)； 5．制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織月度內(nèi)部培訓(xùn)及考核，收集員工技能短板，向總監(jiān)或人力資源部提出針對(duì)性培訓(xùn)需求； 6．協(xié)助總監(jiān)執(zhí)行績(jī)效管理機(jī)制，統(tǒng)計(jì)員工月度KPI，參與績(jī)效面談并跟進(jìn)改進(jìn)計(jì)劃； 7．定期回訪租戶(hù)，收集滿意度反饋，協(xié)調(diào)解決投訴并記錄處理結(jié)果；推動(dòng)租戶(hù)增值服務(wù)，提升客戶(hù)粘性； 8．協(xié)助總監(jiān)維護(hù)政府機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商及酒店內(nèi)部相關(guān)部室關(guān)系； 9．根據(jù)公寓的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查和更新； 10．每日巡查公寓公共區(qū)域及重點(diǎn)設(shè)施，記錄隱患并跟進(jìn)整改，每月組織安全培訓(xùn)，確保員工掌握應(yīng)急流程。 11．整理運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)并編制周報(bào)/月報(bào)；組織每周運(yùn)營(yíng)例會(huì)，記錄會(huì)議紀(jì)要，跟蹤任務(wù)完成情況并反饋至總監(jiān)； 12. 隨時(shí)聽(tīng)從及完成上級(jí)管理層提出的其他指示或工作任務(wù)。 任職資格： 1、具有3年以上酒店/公寓管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有一定的外部關(guān)系協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌管理能力； 3、具備良好的政治素質(zhì)，身體健康，熱愛(ài)酒店/公寓管理工作； 4、具備良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、寫(xiě)作能力，優(yōu)秀的溝通、分析能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、縝密細(xì)致，熟練使用財(cái)務(wù)軟件。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理制定并實(shí)施前臺(tái)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與系統(tǒng)操作培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織考核并向上級(jí)反饋結(jié)果； 2、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)督導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問(wèn)題，確保員工服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 3、掌握每日客情與預(yù)訂信息，審核客人資料登記的準(zhǔn)確性與完整性，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入無(wú)誤； 4、加強(qiáng)與其他部門(mén)（如客房部、銷(xiāo)售部、餐飲部等）的溝通協(xié)調(diào)，保障對(duì)客服務(wù)流程順暢； 5、定期檢查交接班記錄、物資使用及設(shè)備狀態(tài)，負(fù)責(zé)前臺(tái)必備用品的盤(pán)點(diǎn)、補(bǔ)充與報(bào)修申請(qǐng)。 【崗位要求】 1、形象端正，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、至少1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉高星級(jí)酒店前臺(tái)運(yùn)作流程； 3、具備流利的英語(yǔ)口語(yǔ)能力，熟練掌握酒店對(duì)客政策、服務(wù)規(guī)范及前臺(tái)操作系統(tǒng)； 4、性格開(kāi)朗、思維靈活、執(zhí)行力強(qiáng)，具備出色的服務(wù)意識(shí)、銷(xiāo)售技巧和責(zé)任心。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂變更等； 2、提供專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)，解答客人咨詢(xún)，協(xié)助解決客人在店期間的問(wèn)題與需求； 3、準(zhǔn)確操作酒店管理系統(tǒng)，確保房態(tài)、賬務(wù)等信息的及時(shí)更新與核對(duì)； 4、協(xié)助處理客人投訴，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決，維護(hù)酒店服務(wù)品質(zhì)； 5、保持前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 6、與其他部門(mén)（如客房、餐飲等）保持良好溝通，確保服務(wù)流程順暢； 7、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力； 2、能夠熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）； 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)倒班制； 5、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先； 6、無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)，有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)總機(jī)日常運(yùn)營(yíng)，確保電話接轉(zhuǎn)、留言及叫醒等服務(wù)高效、準(zhǔn)確、規(guī)范； 2、統(tǒng)籌總機(jī)團(tuán)隊(duì)排班與調(diào)度，監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程； 3、處理賓客特殊需求與投訴，提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的解決方案并做好后續(xù)跟進(jìn)； 4、維護(hù)電話系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)及設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，定期檢測(cè)并協(xié)助安排故障報(bào)修； 5、制定并優(yōu)化總機(jī)服務(wù)流程與培訓(xùn)資料，定期組織員工業(yè)務(wù)及語(yǔ)言培訓(xùn)； 6、統(tǒng)計(jì)與分析話務(wù)數(shù)據(jù)，提出服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)建議并推動(dòng)落實(shí)； 7、強(qiáng)化與前廳、客房、安保等部門(mén)的協(xié)作，確保信息傳遞高效準(zhǔn)確； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備出色的電話溝通技巧、服務(wù)意識(shí)及抗壓能力； 2、 熟悉酒店操作系統(tǒng)及電話交換機(jī)設(shè)備者優(yōu)先考慮； 3、至少1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 4、具備基礎(chǔ)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，可處理日常外語(yǔ)通話； 5、思維敏捷，具備較強(qiáng)的應(yīng)急處理與協(xié)調(diào)能力。

1、擁有度假型酒店工作經(jīng)驗(yàn)，抗壓能力強(qiáng) ，負(fù)責(zé)度假村及公寓前廳部門(mén)運(yùn)營(yíng)及管理 2、帶領(lǐng)員工提供給客戶(hù)有效及滿意的客戶(hù)服務(wù) 3、監(jiān)督員工處理日常入住、退房、預(yù)定及接待工作 4、確保員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象 5、妥善和及時(shí)處理客戶(hù)的要求、詢(xún)問(wèn)和投訴，如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

Reports directly to andcommunicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affectingguest service and hotel operations 直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通 Provides functional assistanceand direction to all departments 向所有部門(mén)提供功能性支持和指導(dǎo) Cooperates, coordinates andcommunicates with other hotel departments as required 按需要與酒店其它部門(mén)進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通 Reacts to situations to ensureguests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視 Responds to guest needs andresolves related problems 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題 Supervises and directsReception and Reservations personnel 對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo) Supports and assists FrontOffice personnel and all departments at peak periods 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門(mén)提供支持和協(xié)助 Ensures VIPs and IHG rewards club guestsreceive special attention 保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照 Inspects front of house andback of house regularly for cleanliness 定期檢查一線各部門(mén)和二線各部門(mén)的清潔狀況 Assists Guest Relations ingreeting, rooming, and sending off VIP guests 協(xié)助客戶(hù)關(guān)系部門(mén)迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時(shí)送行 Monitors appropriate standardsof conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象 Provides input for Front Officemeetings 為前廳部會(huì)議提供信息 Promotes inter-hotel sales andin-house facilities 促進(jìn)店際銷(xiāo)售及推銷(xiāo)酒店內(nèi)的設(shè)施 Checks billing instructions andmonitors guest credit 檢查結(jié)帳說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況 Analyses and approves discountsand rebates 分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜 Analyses the rate variancereport to ensure rooms revenue control 分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入 Takes action with the Property ManagementSystems (PMS) in emergency situation 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS） Fully conversant with all hotelemergency procedures 熟知酒店緊急情況所有處理程序 Ensures front line staffcomplies with FIT marketing techniques and maximize sales 確保一線員工遵從散客市場(chǎng)技巧并最大化的進(jìn)行銷(xiāo)售 Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求 Works with Superior andDirector of Finance in the preparation and management of the Department’sbudget 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算

崗位職責(zé) 1、向前廳部經(jīng)理匯報(bào)工作 2、熟悉前廳部及相關(guān)部門(mén)的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)要求 3、作為夜班經(jīng)理需盡職盡責(zé)，當(dāng)班期間須監(jiān)管酒店的運(yùn)營(yíng)情況，提供高品質(zhì)服務(wù)。 4、代表酒店管理層解決客戶(hù)或酒店相關(guān)事宜。 5、解答問(wèn)題，在大廳里引領(lǐng)客人。 6、作為夜班經(jīng)理，處理服務(wù)中遇到的糾紛 7、確保所有員工都遵守酒店的政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程及準(zhǔn)則。 8、協(xié)助前廳部經(jīng)理的工作，確保工作能夠正常、順利地運(yùn)行 9、作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。在所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)中，營(yíng)造出熱情、專(zhuān)業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意 10、為賓客滿意度調(diào)查中整體賓客滿意度、員工服務(wù)、抵店體驗(yàn)、精英會(huì)員滿意度和離店體驗(yàn)的分值負(fù)責(zé) 11、確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計(jì)帳目，如果出現(xiàn)什么不合法的現(xiàn)象要與財(cái)務(wù)及時(shí)溝通，適合的時(shí)候?qū)T工給予指導(dǎo)和警告 9、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系工作區(qū)域的員工培訓(xùn)及新員工的招聘。確保日常培訓(xùn)中應(yīng)該包括技能培訓(xùn)、禮儀、溝通培訓(xùn)、管理培訓(xùn)以及組織技能的培訓(xùn)。每天需培訓(xùn)15分鐘 10、確?？腿思皢T工識(shí)別系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，滿足回頭客的特殊要求。帶領(lǐng)前臺(tái)員工堅(jiān)持工作，并確?？腿嗽诰频昴苓^(guò)得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識(shí)別系統(tǒng)，能夠促使并領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)員工參與前臺(tái)賣(mài)房體系 崗位要求 至少三年酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，至少一年管理經(jīng)驗(yàn) 有效的溝通技巧 團(tuán)隊(duì)合作能力 流利普通話，英語(yǔ)口語(yǔ)

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查及質(zhì)檢工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位酒店工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查及質(zhì)檢工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位酒店工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

Greet Hotel guests and visitors promptly and courteously. 及時(shí)，禮貌的迎接酒店的客人和游客。 Communicate Hotel product knowledge and philosophies to visitors and guests. 與游客和嘉賓溝通交流酒店的理念知識(shí)。 Provide hands on support to reception and concierge as required. 對(duì)前臺(tái)和禮賓部的要求提供支持。 Be responsible for the complete guest satisfaction and check in procedure for groups. 負(fù)責(zé)客人滿意度以及團(tuán)體的入住手續(xù)辦理。 Keep abreast with Hotel product knowledge, activities, banquets, function and special events motivating guests to utilize Hotel facilities and services. 隨時(shí)了解酒店的產(chǎn)品知識(shí)，活動(dòng)，宴會(huì)，功能和大事件，鼓勵(lì)客人運(yùn)用酒店的服務(wù)與設(shè)備。 Ensure work area is kept neat and tidy. 確保工作區(qū)域保持整潔。 Ensure safety of cash drawer and accuracy with personal cashiering. 確?，F(xiàn)金抽屜的安全以及收支準(zhǔn)確。 Communicate effectively with Concierge on guest needs, and changes to schedules. 有效的與禮賓部溝通有關(guān)客人的需求，以及更改日程表。 Adhere to all Radisson policies and procedures. 堅(jiān)持貫徹所有的Radisson政策和程序。

·???????? 對(duì)禮賓部柜臺(tái)的活動(dòng)和禮賓部服務(wù)人員實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo) ·???????? 負(fù)責(zé)挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件，并將無(wú)人接收的信件送返發(fā)信人 ·???????? 提供客人可能感興趣的關(guān)于酒店所有服務(wù)、當(dāng)?shù)孛麆佟⒉宛^、醫(yī)生、觀光等方面的信息 ·???????? 最先向客人推薦本酒店的餐飲營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，熟知這些營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間和各自的特長(zhǎng) ·???????? 確保大廳始終保持整潔，煙灰缸始終干凈 ·???????? 在大廳、餐飲營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和其它管理層認(rèn)為合適的地方協(xié)調(diào)對(duì)客人的呼叫工作 ·???????? 負(fù)責(zé)維護(hù)酒店信息簿（功能板），并確保所有信息的準(zhǔn)確性和實(shí)效性 ·???????? 在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日 ·???????? 確保所有行李服務(wù)人員隨時(shí)保持衣著整潔，工作守時(shí)，并且能夠快速和高效的完成任務(wù) ·???????? 處理與客人相關(guān)的問(wèn)題，在前廳經(jīng)理缺席的情況下負(fù)責(zé)與各部門(mén)負(fù)責(zé)人或行政管理部門(mén)聯(lián)系 ·???????? 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求

崗位職責(zé)： ·????????督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 ·????????與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 ·????????在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。 ·????????管理前臺(tái)，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 ·????????友好誠(chéng)摯的問(wèn)候，耐心傾聽(tīng)，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。 ·????????通過(guò)訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 ·????????積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 ·????????做員工的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 ·????????確保員工手冊(cè)，中國(guó)的勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 ·????????培訓(xùn)部門(mén)高潛能員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。 ·????????致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 ·????????簡(jiǎn)單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期許與要求。 ·????????為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 ·????????依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)。 ·????????采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 ·????????維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ·????????作為VIP客人聯(lián)系到的部門(mén)，要確保他們的個(gè)性化服務(wù)。 ·????????協(xié)銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 ·????????引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 ·????????按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 ·????????確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。 ·????????遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????掌握希爾頓酒店集團(tuán)的基本概況。 ·????????了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·????????確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財(cái)務(wù)部等。 ·????????維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·????????確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 ·????????匯報(bào)工作進(jìn)展，確保前廳副經(jīng)理和賓客服務(wù)經(jīng)理對(duì)部門(mén)營(yíng)運(yùn)狀況的了解。 ·????????確保前臺(tái)的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 ·????????核對(duì)入住登記表，會(huì)議及活動(dòng)信息，預(yù)訂備份等。 ·????????如有要求，提供完整的報(bào)告，并及時(shí)送至所需部門(mén)。 ·????????確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫(kù)存，所有物品記錄有序。 ·????????警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為， 促進(jìn)積極的市場(chǎng)發(fā)展。 ·????????根據(jù)價(jià)格要求向客人提供相應(yīng)物有所值的物品。 ·????????按照健康安全，危機(jī)管理部門(mén)，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客關(guān)系經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下，參與救助行動(dòng)。? ·????????嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，確保所有收銀員的現(xiàn)金帳目準(zhǔn)確無(wú)誤，收支平衡。 ·????????收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 ·????????為客人提供保險(xiǎn)箱，保證他們的財(cái)物安全。 ·????????跟進(jìn)擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 ·????????確保所有帳單消費(fèi)的準(zhǔn)確性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·????????控制花費(fèi)，節(jié)約成本。 ·????????抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值。 ·????????幫助客人解決換房間事宜。 任職要求： ·??????????能有效的用英語(yǔ)溝通交流。 ·??????????能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 ·??????????以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 ·??????????優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對(duì)日常營(yíng)運(yùn)的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉尅?·??????????擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 ·??????????能在強(qiáng)壓下勝任工作。 ·??????????兩至三年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作描述Job Description 1. 對(duì)酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 Provide courteous and professional service to hotel guests; Assist VIP guests to check in and check out. 2. 管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 Manage the baggage room to ensure that all baggage are labeled and securely stored in appropriate locations. 3. 負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 Responsible for all special events and announcements about hotel services. 4. 確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 Ensure that all equipment in the working area is in good working condition. 任職資格 Qualification 1. 大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 College degree or above, more than 3 years working experience. 2. 身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 Health, good appearance, good image and temperament. 3. 優(yōu)秀的組織管理能力。 Excellent organizational and management skills. 4. 優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 Excellent interpersonal and communication skills.

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理完成前臺(tái)接待員工的培訓(xùn)課件制作和PMS的培訓(xùn)操作，并將操作考核情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 2.監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，負(fù)責(zé)當(dāng)班員工的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督； 3.掌握客情和預(yù)訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準(zhǔn)確性； 4.做好和其他部門(mén)（客房部、銷(xiāo)售預(yù)訂部、餐飲部等）的橫向協(xié)調(diào)工作； 5.定期檢查本處工作交班日志及必備用品的使用情況，定期盤(pán)點(diǎn)、補(bǔ)充用品以及申報(bào)維修。 任職資格： 1.大專(zhuān)以上文化程度； 2.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 3.流利的英語(yǔ)口語(yǔ)；通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范； 4.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)。具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)日常運(yùn)營(yíng)管理，確保電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)高效準(zhǔn)確 2、監(jiān)督總機(jī)團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)，制定排班計(jì)劃并協(xié)調(diào)人員調(diào)配 3、處理賓客特殊需求及投訴，提供專(zhuān)業(yè)解決方案并及時(shí)跟進(jìn) 4、維護(hù)更新電話系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，確保通訊設(shè)備正常運(yùn)行 5、編制總機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，定期組織員工培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量 6、監(jiān)控話務(wù)數(shù)據(jù)并分析，提出服務(wù)優(yōu)化建議 7、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的溝通對(duì)接，保障信息傳遞及時(shí)性 8、完成部門(mén)經(jīng)理交代的其他工作 【崗位要求】 1、18-35周歲，形象端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利 2、具備優(yōu)秀電話溝通技巧及服務(wù)意識(shí)，能承受工作壓力 3、熟悉酒店操作系統(tǒng)及電話交換機(jī)設(shè)備者優(yōu)先 4、具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)或酒店前臺(tái)/總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 5、能適應(yīng)輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班 6、具備基礎(chǔ)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，能處理簡(jiǎn)單外語(yǔ)通話 7、反應(yīng)敏捷，具備突發(fā)事件應(yīng)急處理能力

崗位職責(zé) 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店運(yùn)作及收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 3.要負(fù)責(zé)VIP賓客的迎領(lǐng)工作。 4.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上。 2.形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

Well versed on all Brand Standard requirements for Front Office and related areas.熟知前廳部及相關(guān)部門(mén)的品牌標(biāo)準(zhǔn)要求。 ? Be initiative to engage with the guest, build strong relationship with guest, respond to guests’ needs in time and resolve related problems.主動(dòng)的和客人情感交流，并與客人建立良好的關(guān)系，及時(shí)為客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題。 ? Assist with Assistant Front Office Manager to in charge Front Desk team, and ensure to achieve Marriott Rewards enrolment goal provided by hotel management and maintain activation rate above 18%, also ensure achieve room upselling target provided by FOM.協(xié)助助理前廳經(jīng)理管理前臺(tái)，確保完成由酒店管理層訂立的萬(wàn)豪禮賞會(huì)員注冊(cè)目標(biāo)，保持18%的活躍率，同時(shí)完成由前廳經(jīng)理訂立的房間升級(jí)促銷(xiāo)目標(biāo)。 ? Handle guests’ complaint, make correct and quick decision to ensure fully guest satisfaction whilst protecting the hotel property and revenue.處理客人投訴、認(rèn)真分析投訴，又快又準(zhǔn)地做出答復(fù)，使客人滿意，從而能夠保護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn)和利益。

任職要求： 大專(zhuān)畢業(yè)或具有同等學(xué)歷，品貌端莊，有責(zé)任心，能吃苦耐勞，熱愛(ài)服務(wù)工作，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，年齡 25—35歲（條件優(yōu)秀者年齡可放寬）。 工作內(nèi)容： 1、熟悉掌握酒店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和流程，負(fù)責(zé)酒店24小時(shí)的服務(wù)及管理質(zhì)量的檢查和督導(dǎo)。 2、對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見(jiàn)，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)與客人的關(guān)系； 3、對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全,對(duì)各部門(mén)的工作起監(jiān)督和配合作用。 4、熟悉掌握VIP接待標(biāo)準(zhǔn)，做好迎領(lǐng)接待等相關(guān)工作 。 5、有星級(jí)酒店前廳部工作2-3年經(jīng)驗(yàn) 6、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，完成交辦事宜 。

一.工作描述Job Description ? 熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序。 ? Familiar with Front Office Standards and Procedures. ? 向管理層匯報(bào)酒店運(yùn)行過(guò)程中的不足和不合理行為。 ? Report to management on deficiencies and irregularities noted in the operation. ? 確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動(dòng)避免客人不滿意的離開(kāi)酒店。必要時(shí)從管理人員處獲得幫助。 ? Ensure that guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid any guest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Management if needed. ? 協(xié)助解決客人賬單問(wèn)題、爭(zhēng)議等，解決員工財(cái)務(wù)賬務(wù)問(wèn)題。 ? Assist in resolving guest billing, disputes etc; Assist in resolving accounting matters. ? 在必要時(shí)協(xié)助前臺(tái)工作，幫助客人登記入住，結(jié)帳離店等等。 ? Assist Reception when required, help guest check in, check out, etc. ? 負(fù)責(zé)酒店夜間運(yùn)行，根據(jù)具體程序完成夜間審計(jì)工作。 ? Be responsible for night duties, carry out hotel night audit according procedure; ? 維持對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋及銷(xiāo)售服務(wù)和設(shè)施。 ? Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell   services and facilities to gue sts. 二.任職資格 Qualification 1.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)，協(xié)助維持酒店的正常運(yùn)作。 Be able to use fluent English in service,maintain the operation of the hotel.  2.酒店前廳專(zhuān)業(yè)知識(shí)及領(lǐng)導(dǎo)能力。                                                                                        Front office management professional knowledge and leadership skills 3.具有很強(qiáng)的計(jì)劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)能力。 Organizing And Planning Skills,communication skills,Coordination Skill,leadership skills. 4.熟練運(yùn)用辦公軟件及相關(guān)管理軟件。                                                 Skilled in the use of office automation equipment and realated management software. 5.具備優(yōu)秀的書(shū)面和口頭表達(dá)能力。  Excellent written and verbal communication.

崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)行政樓層工作，為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。 1.管理行政樓層的服務(wù)工作。 2.檢查儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3.掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見(jiàn)與建議。 5.與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 6.及時(shí)閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，及時(shí)得到妥善處理。 7.做好客史檔案工作。 8.了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。 9.了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性。 10.閱讀并填寫(xiě)交接班日記。 11.定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。 12.完成上級(jí)交辦的其它工作。 13.遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專(zhuān)或以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、優(yōu)先顧客、常規(guī)客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求，與所有部門(mén)保持良好的工作關(guān)系。 2. 熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序。 3. 按照雅高集團(tuán)的政策和程序處理無(wú)法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和酒店客滿時(shí)婉拒客人入住的情況。 4. 向管理層匯報(bào)飯店運(yùn)行過(guò)程中的不足和不合理行為。 5. 維持對(duì)酒店房?jī)r(jià)、折扣、包價(jià)、飯店設(shè)施、特別事件的全面了解。 6. 確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動(dòng)避免客人不滿意的離開(kāi)酒店。必要時(shí)從管理人員處獲得幫助。 7.? 熟悉雅高顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并以此作為每日工作的指導(dǎo)。以此為標(biāo)準(zhǔn)不斷監(jiān)督員工表現(xiàn)。 8. 協(xié)助部門(mén)的培訓(xùn)和評(píng)估，積極思考對(duì)部門(mén)和酒店有利的建議和系統(tǒng)。 9.完成領(lǐng)導(dǎo)要求的其他工作。 【任職要求】 1. 掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行； 2. 良好的英語(yǔ)能力、管理技能、溝通技巧； 3. 良好的組織以及解決問(wèn)題的能力及良好的財(cái)務(wù)知識(shí)； 4.?良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度； 5. 具有豐富的處理客訴的經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1.主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。 2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促部門(mén)做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門(mén)的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類(lèi)事件。 3.接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門(mén)做好服務(wù)工作。 4.負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5.編寫(xiě)“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果。 【任職要求】 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。