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工作描述Job Description 1.Monitor the daily operations of reservations 監(jiān)督日常預訂業(yè)務。  2.Control rooms inventory including allocation and reservations to areas of maximum yield and black out dates 管理客房清單，包括對最佳效益區(qū)的客房及禁止預訂日期的分配和預訂進行管理。  3.Develop and conduct rooms based marketing activities 開展和實施以客房為基礎的市場活動。 4.Track sales programs/promotions/advertising and provide feedback as necessary to relevant departments 跟蹤銷售計劃，促銷活動，廣告，并向相關部門提供必要的反饋。  5.Track and establish pick up trends, occupancy history and market segment development to facilitate forecasting 記錄散客驅(qū)勢，入住率記錄和市場細分發(fā)展情況來協(xié)助預測工作。 任職資格 Qualification 1.必須具有良好的中英文交流及寫作能力  Excellent spoken and written communication skills in both English and Mandarin are a must 2.良好的交流溝通能力  Good interpersonal and communication skills 3.熟練操作微軟等操作系統(tǒng)  Proficient with Microsoft Windows other software 4.妥善處理及回復客人需求; Able to handle guest request and feedback in a professional manner; 5.良好的交流溝通能力, 良好的團隊合作精神 Good interpersonal and communication skills, Team Player 6.具有至少2-3年國際連鎖酒店的相關經(jīng)驗 Minimum 2 to 3 years of experience in similar capacity with international chain hotels

運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產(chǎn)品和服務。 推銷酒店（以及整個洲際酒店集團）的產(chǎn)品和服務。 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團成員的產(chǎn)品和服務。 準備和執(zhí)行增加預訂銷售和相關業(yè)務的工作計劃。 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂。 接受等候單上的客人預訂。 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄。 調(diào)查和記錄未按預訂抵店的預訂情況。 對團組或會議的特別賬單安排進行記錄。 與前廳部經(jīng)理或財務經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預訂事宜。 掌握關于特價，酬賓，促銷活動的信息。 監(jiān)測預訂情況，并向主管通報目前和將來的入住率。 按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機構(gòu)的報告等）。 準備預訂銷售報告。

【崗位職責】 1、預測市場需求，策劃營銷方案，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、確保酒店收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與酒店銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能應對環(huán)境競爭，優(yōu)化餐飲及每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在酒店里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調(diào)節(jié)以保證酒店房間/餐飲銷售和收益最大化，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督酒店房間/餐飲預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂符合酒店總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房/餐管理，最大程度提高收益。 11、根據(jù)酒店收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開酒店收益管理分析會。 【崗位要求】 1、2年以上星級綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗； 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性。

1.Assist reservation manager to work；Check and promote all reservation staff job；Maximize customer satisfaction 協(xié)助預定部經(jīng)理開展部門工作，檢查并督促預定部員工日常工作，使客人滿意并留下美好的印象 2.Check reservations staff job 督促預定部員工和檢查預定部日常工作 3.Manage performance issues that arise within the reservations team 處理預定部工作中的發(fā)生的問題 4.Assist on the team through training, motivating, coaching, counseling and developing of the team members 協(xié)助預定部經(jīng)理開展培訓 5.Check all bookings 檢查當天預定信息的正確性 6.Handle complaints regarding reservations 處理預定員解決不了的投訴 7.Be a champion of Sofitel Values, and adhere to the highest standards of professionalism 遵循索菲特酒店的最高標準，完善自己專業(yè)技能 8.A reasonable understanding of either Accor/Sofitel OR the local hotel market 完整的了解雅高集團和索菲特品牌，以及當?shù)鼐频晔袌?Required Qualifications 任職要求 1.College degree or above, more than 1 year working experience in the same position ?？埔陨蠈W歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上 2.Good Mandarin，Have good language organization and writing skills, clearly and logically express sales intentions. 普通話良好，具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向

工作職責： 1.掌握Opera， 收集客人意見調(diào)查問卷保持服務質(zhì)量提高； 2.向客人提供準確訂房信息； 3.落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況； 4.為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表； 5.管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫； 6.預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表； 7.熟悉處理房間預訂的程序。 崗位要求： 1.大專以上文化程度，5年以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.普通話清晰，英語書面和口語表達較流利； 3.具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預訂率最大化； 4.具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標； 5.具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋； 6.具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向； 7.能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

【崗位職責】 1、管理物業(yè)出租率，使之生產(chǎn)最佳的收益 2、制定價格策略以最佳的方案銷售客房 3、統(tǒng)一和維護物業(yè)的收益管理系統(tǒng)，定期發(fā)送調(diào)研報告 4、定期分析收益趨勢，積極落實措施，幫助收入的恢復和促進利潤增長 5、協(xié)助銷售總監(jiān)給予有效的策略意見 【崗位要求】 1、3年以上酒店工作經(jīng)驗，服務式公寓經(jīng)驗尤佳 2、豐富的財務及市場銷售知識 3、熟悉網(wǎng)絡營銷及渠道分銷 4、具有一定的英語聽說讀寫能力。

崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。