【職責(zé)內(nèi)容】
1、制定每月工作計劃,目標(biāo)業(yè)績分配,協(xié)助店員達成目標(biāo)及提升店員銷售能力。
2、負責(zé)店員技術(shù)手法培訓(xùn)。
3、負責(zé)和客服對接顧客預(yù)約項目時間安排及明更新預(yù)約排鐘表,并安排分配給技師和床位。分析顧客的意見,解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn),制定改善服務(wù)的方法。
4、制定公正、合理、有效的獎罰制度,協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系,保證店內(nèi)各環(huán)節(jié)的正常運營。5、負責(zé)招聘補員、定期培訓(xùn)店員(包括新進店員的崗前培訓(xùn)),以提高服務(wù)素質(zhì)。
?新進人員崗前培訓(xùn)內(nèi)容:
①企業(yè)文化及各項管理制度的宣導(dǎo)。
②員工的工作職責(zé)和流程及項目手法的培訓(xùn)。
6、負責(zé)門店物料的支出和統(tǒng)計匯報。
7、負責(zé)門店考勤、手工、提成等統(tǒng)計數(shù)據(jù)和監(jiān)督各項制度的執(zhí)行。
8、業(yè)績報表的制作及匯總。
9、按要求執(zhí)行各項管理制度。
10、客情服務(wù)(包括售前、售中、售后)。