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崗位職責(zé) 1.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊； 2.向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)； 3.保持行李儲(chǔ)藏室整潔； 4.協(xié)助前廳完成其他服務(wù)工作。 崗位要求 1.具備吃苦耐勞、愛(ài)崗敬業(yè)品德，責(zé)任心強(qiáng)，善于與客人溝通交流； 2.有酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3.身高178cm以上。

任職資格: 1.身高175CM以上； 2.形象好，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)； 3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 4.有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、XX學(xué)歷或同等文化程度。具有X年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話(huà)，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類(lèi)告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門(mén)服務(wù)； 6、維護(hù)出入車(chē)輛秩序，保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車(chē)客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷(xiāo)酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢(xún)問(wèn)，盡量滿(mǎn)足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有前廳服務(wù)工作經(jīng)歷優(yōu)先考慮； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話(huà)，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

崗位職責(zé) 1.主要負(fù)責(zé)在酒店門(mén)口迎接客人抵店，帶領(lǐng)客人辦理入住登記及酒店； 2.每天收取客人的反饋，負(fù)責(zé)客人反饋跟蹤以及客人滿(mǎn)意度調(diào)查； 3.熟練掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，為客人介紹； 4.向客人介紹希爾頓榮譽(yù)客會(huì)以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽(yù)客會(huì)。認(rèn)知會(huì)員客人，確保希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員客人收到個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策； 5.以明確地的態(tài)度、正確地對(duì)待和處理客人投訴和反饋意見(jiàn)，跟進(jìn)并向禮賓司報(bào)告，并從中學(xué)習(xí)； 6.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知禮賓司或賓客服務(wù)經(jīng)理?；卦L(fǎng)客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意（服務(wù)補(bǔ)救）。 7.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。將這些知識(shí)與團(tuán)隊(duì)成員分享。 8.為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 9.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求 1. 具有國(guó)際品牌酒店同等職位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2. 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問(wèn)題。 3. 能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 4. 較強(qiáng)的人際交往能力、溝通表達(dá)能力和應(yīng)變能力。 5. 具有團(tuán)隊(duì)合作精神，工作積極主動(dòng)，有責(zé)任感。

【崗位職責(zé)】 1、學(xué)習(xí)總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 2、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 3、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。

1.有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

在酒店正門(mén)口為客人提供熱誠(chéng)的歡迎，控制車(chē)道，保持其暢通，為客人指示方向，協(xié)助酒店及客人的停車(chē)要求，為可人提供語(yǔ)言幫助，幫助客人裝卸行李。門(mén)童最重要的十要滿(mǎn)足客人合乎情理，且不違反法律與道德的各種要求，并確保提供的服務(wù)能讓客人100％滿(mǎn)意。? 熱愛(ài)“W”品牌及其生活方式，總是對(duì)市場(chǎng)潮流十分敏感。總是尋找新的東西來(lái)領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)。

1.有較好的親和力和服務(wù)員意識(shí)，有較強(qiáng)的溝通能力； 2.責(zé)任感強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)； 3.形象氣質(zhì)佳，本科以上學(xué)歷，身高175cm以上。（退役軍人優(yōu)先考慮）

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店大堂迎送賓客，使用酒店標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ),面帶微笑的禮貌問(wèn)候客人。                          2.認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，妥善交接未盡事宜。 3.確保個(gè)人衛(wèi)生及儀容儀表達(dá)到酒店要求。 4.引領(lǐng)客人到接待處和房間。 5.主動(dòng)協(xié)助本部門(mén)其他崗位或其他部門(mén)的清潔保養(yǎng)、安全、防火、防盜等工作。 6.熟知禮賓部的各項(xiàng)業(yè)務(wù),在部門(mén)領(lǐng)班離開(kāi)大堂時(shí)幫忙接聽(tīng)電話(huà)及代售各類(lèi)票據(jù)。 7.為客人寄存及運(yùn)送行李。 8.為客人開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)及登記在酒店門(mén)口上下客的出租車(chē)車(chē)牌。 9.密切留意大門(mén)口的環(huán)境衛(wèi)生情況和閑雜人員，勸阻衣冠不整、精神不正常、帶寵物的客人進(jìn)入酒店。 10.主動(dòng)提供委托代辦服務(wù)，并作記錄。 11.主動(dòng)向客人介紹酒店的車(chē)輛出租服務(wù)，提高酒店效益。 12.為客人指示方向和答復(fù)簡(jiǎn)單問(wèn)詢(xún)。 13.負(fù)責(zé)按時(shí)落實(shí)禮賓部所負(fù)責(zé)的燈光及設(shè)備狀況。 14.完成上司交辦的其他事項(xiàng)。 崗位要求： 1、中專(zhuān)或以上學(xué)歷； 2、具有良好的溝通技巧； 3、具備基本英文的閱讀能力，英語(yǔ)口頭表達(dá)良好，熟練使用辦公自動(dòng)化軟件。

【崗位職責(zé)】 1、具有高度的安全意識(shí)和責(zé)任感，對(duì)會(huì)員安全負(fù)責(zé)。 2、做好游泳者的安全管理。 3、密切注意池內(nèi)情況，對(duì)于各種異常情況，果斷迅速的采取有效求助措施。 4、定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，相互交流經(jīng)驗(yàn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 【崗位要求】 1、須持有救生證，熟悉游泳池，沙灘吧服務(wù)知識(shí)，掌握游泳和救生急救技術(shù)，懂得游泳衛(wèi)生消毒知識(shí)； 2、有在水中進(jìn)行急救和在陸地上進(jìn)行人工救護(hù)的能力。

1、?按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離店客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄。 2、?協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類(lèi)告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)。 3、?做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作。 4、?按照服務(wù)流程迎送客人，提供開(kāi)門(mén)服務(wù)。 5、?準(zhǔn)確回答客人的問(wèn)詢(xún)，主動(dòng)做好服務(wù)工作。 6、?保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)通知PA清理。 7、?下雨天，為客人提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)。 8、?熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)及客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面知識(shí)。 9、?隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)。 10、?為客人指路，認(rèn)真回答客人的問(wèn)詢(xún)，盡量滿(mǎn)足客人的需求。 11、?受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄。 12、?協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，根據(jù)大堂環(huán)境通知工程部調(diào)整內(nèi)外的燈光。 13、?積極參與酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助住客搬遷行李。 2.代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。 3.負(fù)責(zé)所有電話(huà)詢(xún)問(wèn)及柜臺(tái)詢(xún)問(wèn)事宜。 4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。 5.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。 6.保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。 7.保持行李儲(chǔ)藏室之整潔。 8.收集住客之退房門(mén)匙。 9.提供大堂正門(mén)之開(kāi)門(mén)迎賓服務(wù)。 10.迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。 11.在正門(mén)開(kāi)門(mén)及歡迎客人時(shí)，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車(chē)。 12.從總臺(tái)接待員手中接過(guò)鑰匙后，再一次核對(duì)鑰匙牌上的房間號(hào)碼。 13.帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。 14.住客退房時(shí)，引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)。 15.把行李裝上出租車(chē)，盤(pán)點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。 16.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。 17.對(duì)上向行李組主任報(bào)告及負(fù)責(zé)。 18.負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。 崗位要求 1.擁有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.良好的英語(yǔ)學(xué)習(xí)能力； 3.身體健康，思維敏捷。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)，下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。

1.?行李員每日上崗前要參加由禮賓部經(jīng)理和主管主持的簡(jiǎn)報(bào)會(huì)。 2.?為抵店和離店的客人/團(tuán)體收送行李。 3.?發(fā)送留言并處理客人的要求及問(wèn)題，確保寄存行李的安全。 4.?提供行李及禮賓服務(wù)。 5.?在收取行李時(shí)檢查壁櫥和抽屜確認(rèn)客人沒(méi)有遺留物品。 6.?隨時(shí)保持整潔的外表。 7.?熟悉飯店所有設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間，能夠正確回答客人的提問(wèn)。 8.?處理飯店汽車(chē)和出租車(chē)的要求。 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。

1、一年以上奢華酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn) 2、溫暖，熱情，微笑以及令人愉快 3、較強(qiáng)的溝通及組織協(xié)調(diào)能力 4、在日?；A(chǔ)上,找出客人的偏好和協(xié)調(diào)與其他部門(mén)發(fā)現(xiàn)超越客人的期望 5、始終關(guān)注顧客至上情況，確保提供量身定制的服務(wù)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 1.?Above 1 year experience with an international luxury hotel brand ina similar role 2.?Warm, welcoming, always smiling and pleasant 3.?Good communication, organization and coordination skills 4.?On a daily basis, find out guests’ preferences and coordinate thefindings with other? ? ? departments to exceed guests’ expectations 5.?Always liaise with the CRM system and comments to ensure delivery ofbespoke? ? ?service to achieve targets

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，確保行李安全、準(zhǔn)確送達(dá)指定地點(diǎn) 2、協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)，引導(dǎo)客人至客房并介紹酒店設(shè)施 3、維護(hù)大堂及行李區(qū)域的整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 4、及時(shí)響應(yīng)客人的需求，提供問(wèn)詢(xún)、叫車(chē)等基礎(chǔ)服務(wù) 5、妥善保管客人寄存的行李，并做好登記和交接工作 6、協(xié)助前臺(tái)完成部分文書(shū)工作和物品遞送任務(wù) 【崗位要求】 1、身體健康，能適應(yīng)站立工作及搬運(yùn)重物（20公斤以上） 2、具備基本的普通話(huà)溝通能力，會(huì)粵語(yǔ)或英語(yǔ)者優(yōu)先 3、注重儀容儀表，保持職業(yè)化形象 4、具有服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受工作壓力 5、可接受輪班制工作（含夜班及節(jié)假日） 6、無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)，有酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

崗位職責(zé) 主動(dòng)迎接抵店客人，協(xié)助搬運(yùn)行李、引導(dǎo)至前臺(tái)辦理入??；離店時(shí)協(xié)助叫車(chē)、裝運(yùn)行李并送別，確保全程熱情專(zhuān)業(yè)。 提供酒店設(shè)施、周邊景點(diǎn)、交通路線(xiàn)等咨詢(xún)服務(wù)；快速響應(yīng)客人特殊需求（如物品寄存、快遞代收、緊急用品配送）。 每日巡查禮賓區(qū)及大堂消防設(shè)施（如滅火器、報(bào)警器），記錄異常并上報(bào)；熟悉火災(zāi)疏散路線(xiàn)，協(xié)助組織客人緊急撤離演練。 指揮車(chē)輛有序停放，確保車(chē)道暢通；檢查車(chē)況并提醒客人鎖車(chē)；雨天為客人提供雨具，夜間加強(qiáng)巡邏防止安全隱患。 收集客人對(duì)禮賓服務(wù)的反饋，提出改進(jìn)建議；與前臺(tái)、安保、客房部保持實(shí)時(shí)溝通，協(xié)同處理突發(fā)問(wèn)題（如客人遺失物品）。 崗位要求 高中及以上學(xué)歷，1年以上酒店或高端服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；熟悉基礎(chǔ)消防安全知識(shí)，持有消防設(shè)施操作員證（或接受過(guò)酒店消防培訓(xùn)）者優(yōu)先。 具備優(yōu)秀的溝通能力、應(yīng)變能力及多任務(wù)處理能力；能熟練使用對(duì)講機(jī)、行李車(chē)等工具，適應(yīng)戶(hù)外工作。 形象端正，身高175cm以上（男性）或165cm以上（女性），普通話(huà)流利；責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)。

Responsible for receiving and ensuring correct delivery of guest’s luggage to and from rooms, airport and cars and assists all guests with inquiries and requests. ?The Bellman performs various errands related to guest’s needs, comfort and satisfaction. 負(fù)責(zé)將客人的行李順利送往或送離房間、機(jī)場(chǎng)和汽車(chē)，并對(duì)客人的問(wèn)詢(xún)和申請(qǐng)?zhí)峁﹨f(xié)助，需要從事各種各樣的雜務(wù)，以滿(mǎn)足客人的需要，保證其舒適和滿(mǎn)意。 ?Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests. 熟悉酒店布局并記下護(hù)送客人的有利路線(xiàn)。 Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc. ?being alert to give assistance courteously and quickly,before having to be asked . 主動(dòng)協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest. 保持令人愉悅的態(tài)度并專(zhuān)心接待每位到來(lái)的客人。 Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and Priority Club members. 在正門(mén)處歡迎客人，按具體時(shí)間段向客人發(fā)出合適的問(wèn)候，特別要注意常客和憂(yōu)悅會(huì)會(huì)員.。 Assist arriving?and departing guests by opening and closing car and taxi doors. ? ? ?為來(lái)店和離店的客人開(kāi)關(guān)汽車(chē)及出租車(chē)門(mén)。 Guide the?guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in. ?Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk. ?Without delay, escort the guests accordingly. 將客人引至前臺(tái)并在其辦理入住手續(xù)時(shí)在其身后等待。在看到前臺(tái)接待員的示意后上前從前臺(tái)接待員處取得房間號(hào)和房卡，然后立即護(hù)送客人至其房間。 ?Provide guest services and guidance. 向客人提供服務(wù)和引導(dǎo)。 Learn and?utilize names of guests, especially repeat and long staying guests and routinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance to guests. 熟知并稱(chēng)呼客人的名字，特別是對(duì)于?？秃烷L(zhǎng)包房的客人，并在客人經(jīng)過(guò)大廳時(shí)與其打招呼，隨時(shí)留意是否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn)。 ?Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by the Bell Captain. 當(dāng)報(bào)紙送到后進(jìn)行適當(dāng)整理，然后按行李領(lǐng)班的要求將其送至客人房間。 Provide information?to guests about the hotel facilities and services. 向客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施和服務(wù)的信息。