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【崗位職責】 1、熟練掌握酒店各種問訊資料； 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實； 3、處理酒店前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 4、負責酒店前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售； 7、完成管理層安排的其他工作任務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有酒店行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派； 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅； 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.為賓客辦理C/I、C/O；完成每月會員enroll指標。 2.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理一般的賓客投訴。 4.負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，提高酒店賓客滿意度。 崗位要求 1.大專及以上學歷，前臺工作經(jīng)驗2年以及上，熟練使用opera系統(tǒng)。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

前臺領班 【崗位職責】 1、負責前臺日常接待工作，包括客人入住、退房手續(xù)辦理及問詢服務，確保高效、準確的操作流程； 2、監(jiān)督前臺員工的工作表現(xiàn)，協(xié)調班次安排，確保各時段服務順暢； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時上報并跟進解決，維護酒店服務品質； 4、核對每日賬目及報表，確保財務數(shù)據(jù)準確無誤； 5、協(xié)助前臺員工培訓，提升團隊業(yè)務能力及服務意識； 6、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保設備正常運行； 7、與客房、餐飲等部門保持良好溝通，協(xié)調解決跨部門問題。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能妥善處理客戶需求； 2、有團隊協(xié)作精神，能有效領導及協(xié)調前臺員工工作； 3、工作細致認真，具備較強的抗壓能力及應變能力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5、能適應倒班工作制（含夜班）； 6、有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓上崗。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店西軟或Opera操作系統(tǒng)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 備注：招聘酒店：廈門鷺江賓館/廈門鷺江佲家酒店

【崗位職責】 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。 【崗位要求】 1、XX以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。

1、 確保部門按照既定的理念順暢運作，并始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務。 2、?在日常運營中與客房部及其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 3、?禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對不能立即解決的投訴和問題進行匯報。 4、?與客人建立并保持良好的賓客關系。 5、?確保嚴格遵守收銀及信用卡程序。 6、?確保正確處理所有客人的留言、郵件、及包裹。 7、?確保按照部門運營手冊的要求為客人辦理入住及離店手續(xù)。 8、?確保以正確的方式處理客人的信息及文件，以確保客人信息的機密性。 9、?維護前廳部的日志。 10、?依照酒店的“失物招領”程序，處理并上報“失物招領”物品。 11、?確保所有管理層需要的報告都按照已定的程序被準確完成及處理。 12、?確保運營區(qū)域的衛(wèi)生整潔。 13、完成領導交辦的其他工作。 【崗位要求】 1、大學?？埔陨?； 2、熟悉接待處、收銀處操作程序，具有發(fā)現(xiàn)問題和提出合理化建議的能力； 具有較強的服務意識； 3、具有一定的組織協(xié)調能力和人際交往技巧，能有效督導下級開展工作，能建立與客人及其他部門的良好關系，能處理涉及本區(qū)域服務的一般投訴 4、英語口頭及書面表達能力強，熟練使用辦公自動化軟件； 5、具有兩年以上四星級以上酒店接待處或行政樓層資深接待員工作經(jīng)驗。

【崗位職責】 健全各種問訊資料。 掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 工作認真負責，作風正派。 身體健康，品貌端正，氣質高雅。 掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客溝通交流，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)； 2.負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作，協(xié)調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件； 3.負責酒店夜間的質量管理工作； 4.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴； 5.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 任職條件： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗二年以上 福利待遇： 1、五險一金、包吃住、帶薪年假、節(jié)假日福利、年終獎、雙休等；

崗位職責： 1.協(xié)調所有入住和離店的辦理，關注客人等房時間，保持客人被告知各種狀況并確保每一位客人盡可能的舒適和滿意。接待貴賓。 2.禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報告。 3.負責引導和跟蹤前臺團隊完成前臺房間銷售升級和雅高心悅界會員招募計劃的每日目標 4.確保前臺隨時都有充足的人手，并隨時在前臺處理所有對客事宜。 5.適時跟進預訂取消、預訂未到及延時收款等相關事宜。 6.帶領前臺每個班次為客人提供個性化的到店及離店體驗。 崗位要求： 1.酒店管理或相關專業(yè)的本科或專科學歷。 2.在知名國際酒店內從事至少兩年類似崗位的經(jīng)驗。 3.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 4.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 5.以服務為導向的敏銳洞察力。

空缺：資深賓客服務主管/賓客服務主管 JOB OVERVIEW職位概述： 負責管理所有前廳單位的運營效率和服務工作。根據(jù)設定的說明和標準提供及時和專業(yè)的入住和退房服務。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作職責： ? 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求； ? 在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： ? ?o 維護客戶信息； ? ?o 維護當?shù)鼗顒拥男畔?； ? ?o 統(tǒng)計入住情況； ? ?o 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用； ? ?o 監(jiān)督團組預訂情況； ? ?o 協(xié)助解決嚴重投訴問題； ? 在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括： ? ?o 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序； ? ?o 處理非法支付情況； ? ?o 就信用政策和設備對員工進行指導； ? ?o 就現(xiàn)金安全程序對員工進行指導； ? ?o 實施應收帳款控制； ? ?o 準備財務報告； ? ?o 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管； ? 與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求； ? 與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求： ? 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力； ? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)； ? 具有解決問題和組織能力； ? 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的大專學歷或專業(yè)證書； ? 擁有1年前廳或賓客服務工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經(jīng)驗結合的背景。

崗位職責/職位描述 1、認同和服從酒店企業(yè)文化和運營要求，熱情細致服務賓客。 2、全面掌握前臺操作流程、規(guī)章制度、工作標準等，并嚴格執(zhí)行。 3、負責接轉各類電話，耐心細致地解答客戶詢問或記錄傳達相關信息。 4、關注了解和匯報客人的反饋、意見、建議，對賓客的需求動向、特殊情況保持機敏的關注和適時適度的響應。 5、在職權范圍內，使用規(guī)定渠道和平臺，查詢、溝通、回復客戶預訂和咨詢信息，確保及時確認、調整、錄入和處理客戶訂單。 6、負責為客戶辦理入住、續(xù)訂、退房、調換房間、房務報修、資料備檔、系統(tǒng)提交、核驗、結算、叫早等手續(xù)及服務。 7、負責做好當班結算工作，做到賬款清晰、營收無誤。 8、全面掌握房態(tài)狀況，積極落實酒店各項經(jīng)營服務舉措，最大限度的提升銷售收入及客房出租率。 9、負責所在區(qū)域的設施設備、環(huán)境衛(wèi)生的管理，及時進行清理、清潔、保養(yǎng)。 10、應盡職責及領導安排的其他工作。 崗位要求： 1、大專以上學歷，熟練英文； 2、身體健康，形象良好； 3、具有極強的溝通能力和服務意識，性格溫和、情緒穩(wěn)定； 4、具有學習能力并樂于學習提升，積極向上，無不良嗜好； 5、接受應屆畢業(yè)生，有工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、有國際奢華五星級酒店工作經(jīng)驗，熟練PMS-Opera系統(tǒng)者優(yōu)先。

崗位職責： 1.執(zhí)行經(jīng)理指令并組織接待員做好客房控制、銷售和服務工作。 2.檢查當值員工儀容儀表和考勤，使之保持友好、整潔、高效率和職業(yè)化形象。 3.負責所屬區(qū)域衛(wèi)生監(jiān)督，使之時刻保持清潔，物品擺放有序。 4.熟悉當日客情，掌握貴賓動向及重要團隊情況，并據(jù)此合理安排員工工作。 5.檢查當日填寫的客人入住登記卡、電腦輸入、賬單、報表及所投款項是否準確無誤。 6.兼?zhèn)浣哟龁T的各項職責，以保證為客人提供及時、快捷的服務。 7.如有必要主動帶客人參觀酒店，推銷酒店產(chǎn)品。 8.協(xié)助值班經(jīng)理控制，管理好大堂內人流，留意抵離店客人行李及小孩的安全。 9.主動征詢客人意見并認真填寫客人意見調查表，反饋給管理層。 10.接受并妥善處理客人投訴，使客人滿意。若投訴問題超越處理權限，立即報告相關經(jīng)理。 11.酒店拜訪VIP客人和熟客，表達敬意和關懷，聽取客人意見和建議。 12.及時收集、充實、更新客人的資料、信息，為客人提供個性化的服務。 13.與有關部門及時溝通，主動配合協(xié)作，確保對客服務的正常運作。 14.檢查夜班營業(yè)報表，及時印發(fā)有關部門。 15.對接待員和實習人員進行培訓。 16.對下屬進行考勤、評估。 17.確保前臺日常工作用品齊全。 18.協(xié)助前臺經(jīng)理做好客房增銷工作。 19.前臺經(jīng)理不在崗位時，根據(jù)授權履行經(jīng)理職責，完成上級交辦的其它工作。 崗位要求： 1、大學專科以上； 2、熟悉接待處、收銀處操作程序，具有發(fā)現(xiàn)問題和提出合理化建議的能力； 具有較強的服務意識； 3、具有一定的組織協(xié)調能力和人際交往技巧，能有效督導下級開展工作，能建立與客人及其他部門的良好關系，能處理涉及本區(qū)域服務的一般投訴 4、熟練使用辦公自動化軟件； 5、具有兩年以上星級以上酒店接待處或行政樓層資深接待員工作經(jīng)驗。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行 2、良好的英語能力 3、良好的管理技能 4、良好的溝通技巧 5、良好的組織以及解決問題的能力 6、良好的財務知識

崗位職責： 1.上崗前查看當天抵店客人信息，包括貴賓，團隊預訂及其它相關的特殊要求。及時將相關信息通知客房部和送餐部及其它相關部門。 2.與所有部門保持良好的協(xié)作關系，特別是客房部與預訂部。檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，確保隨時保持正確的房間狀態(tài)信息 3.負責正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、付款憑證以及發(fā)票 4.負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總賬、單以確保正確收款 5.熟悉房費、折扣、包價、酒店設施和特殊活動等相關知識，同時確保接待員正確掌握 6.熟悉萬豪旅享家會員計劃，確保正確處理、準備報表以及積極參與發(fā)展新會員 7.每日查看當日/次日貴賓、常規(guī)客人、長住客人、團隊客人以及特別要求，提供個性化的服務與幫助，并通知有關部門 崗位要求： 1.一年以上前臺工作經(jīng)驗 2.大專及以上學歷 3.態(tài)度積極

 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1.始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學習及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名； 2.據(jù)制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù)； 3.保持對部門標準與程序的熟知； 4.落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中； 5.確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報表準確無誤； 6.了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃； 7.關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報主管； 8.落實所有相關工作事項，確?？腿穗x開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象； 9.值夜班時，負責夜審報告，準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關單據(jù)，發(fā)票會員積分信息等； 10.負責對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關數(shù)據(jù)資料準確無誤。