【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)客房的日常清潔與整理工作,包括更換床單、毛巾,補(bǔ)充客房用品,確保客房達(dá)到酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
2、檢查客房設(shè)施設(shè)備是否完好,及時(shí)上報(bào)維修需求,確??头刻幱谧罴褷顟B(tài)。
3、按照服務(wù)流程為客人提供入住、退房等相關(guān)服務(wù),解答客人疑問,滿足合理需求。
4、保持樓層公共區(qū)域的整潔,包括走廊、電梯間等,確保環(huán)境干凈舒適。
5、協(xié)助處理客人投訴或特殊要求,及時(shí)反饋至上級(jí)主管,確??腿藵M意度。
6、遵守酒店安全規(guī)范,妥善保管客房鑰匙及工作用品,防止遺失或?yàn)E用。
【崗位要求】
1、年齡18-55歲,身體健康,能適應(yīng)體力勞動(dòng)及倒班工作制。
2、初中及以上學(xué)歷,具備酒店或服務(wù)業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
4、能熟練使用清潔工具及設(shè)備,掌握基本客房清潔流程。
5、普通話流利,具備基本溝通能力,能應(yīng)對(duì)客人的日常需求。
6、無不良嗜好,品行端正,遵守酒店規(guī)章制度。