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【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對客服務(wù)。

崗位概述 全面負(fù)責(zé)為抵離店賓客提供高效、專業(yè)的迎送服務(wù)與信息支持，是塑造酒店卓越印象的關(guān)鍵崗位；致力于為賓客創(chuàng)造便捷、貼心的入住體驗(yàn)。 技能要求 - 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 中文聽說讀寫能力流利，有一定英文基礎(chǔ)。 工作態(tài)度積極、反應(yīng)靈活，能夠隨機(jī)應(yīng)變應(yīng)對各種突發(fā)情況。 學(xué)歷要求 - 學(xué)歷不限。 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求 - 具有前廳相關(guān)服務(wù)工作經(jīng)歷優(yōu)先，了解酒店行業(yè)基本知識，熟悉本地文化與旅游資源者優(yōu)先。

Assist guests in carrying and storing their luggage. 協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù). Provide entrusted services for guests in need. Provide umbrella rental service for guests on rainy days. 為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù).下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù).  Ensure that everything recorded in the shift book has been implemented. 確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí). Ensure that the received luggage and packages are safe and stored in appropriate places. 確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方. Check the rooming list of all arrival and departure teams in advance. 事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單. Record unfinished work and hand it off to the next shift. 記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次. Manage the baggage room, ensure that the baggage room is clean, receive and store the luggage and any other items, and deal with the guests' belongings in accordance with the correct procedures. 管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行. Qualifications 任職要求 Conscientious in work, meticulous in style, hard-working and flexible in response. 工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活. Able to conduct daily English conversation and provide customer service. 能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對客服務(wù).

【崗位職責(zé)】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、中專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，包括迎送客人、協(xié)助行李搬運(yùn)及寄存服務(wù)； 2、為賓客提供酒店設(shè)施、周邊交通及旅游景點(diǎn)的咨詢服務(wù)； 3、協(xié)助處理賓客的投訴及特殊需求，確保問題及時(shí)解決并反饋至相關(guān)部門； 4、維護(hù)大堂區(qū)域的秩序與整潔，確保服務(wù)環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 5、配合前臺(tái)、客房等部門完成跨崗位協(xié)作任務(wù)； 6、完成上級交辦的其他臨時(shí)性工作。 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)； 2、普通話流利，能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），體力充沛； 3、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及較強(qiáng)的應(yīng)變能力； 4、無相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者可接受崗前培訓(xùn)，有酒店禮賓或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1、高中學(xué)歷或同等文化程度。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活 3、持有C照。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、高中學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、指揮酒店大堂門口車輛，確保大堂門口沒有車輛擁堵。 4、協(xié)助前臺(tái)完成當(dāng)日VIP歡迎水果送房。 5、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李。 【崗位要求】 1、中專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事對客服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、普通話流利，開展對客服務(wù)。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 4、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1、中專學(xué)歷或同等文化程度。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。

在英迪格酒店?，我們?yōu)橘e客提供富于靈感的熱情服務(wù)。我們朝氣蓬勃、求新求知、新穎獨(dú)特。我們朝氣蓬勃地對待工作，以精力充沛、積極進(jìn)取、自信樂觀的態(tài)度面對賓客。我們求新求知，充分了解我們的酒店和周邊鄰里，盡己所能幫助賓客了解和發(fā)現(xiàn)本地的新鮮事。 我們新穎獨(dú)特，與賓客建立聯(lián)系，并充分發(fā)揮想象力，創(chuàng)造令賓客難忘的回憶。 Duties and Responsibilities 工作職責(zé) At all times well groomed, have a pleasant disposition, greet guests with the most hospitable attitude upon arrival at the hotel, and willing to offer assistance at all times 隨時(shí)保持外表整潔及良好的站姿，在客人到達(dá)時(shí)，以最熱情的態(tài)度迎接客人，并主動(dòng)地為客人提供幫助。Maintain the entrance and main door area clean and tidy, free of obstacles and ensue that traffic through the driveway is controlled保持主要入口的干凈及整潔，確保進(jìn)入酒店車道的順暢。Obtain taxis for guests as required and do your best to ensure the guests are not overcharged by taxis by either negotiating with the taxi driver himself, or by cautioning the guest to be on alert在需要時(shí)，為客人招出租車，為避免乘客被出租車司機(jī)多收費(fèi)，應(yīng)與出租車司機(jī)協(xié)調(diào)或提醒乘客注意。Knowledgeable in assisting guests in requests for transport and other information在需要時(shí)，為客人提供交通信息或其他信息。Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc.? being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked 在客人要求前，主動(dòng)、迅速、有禮貌地幫客人提重的行李、外套、皮箱等。Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest保持積極、樂觀態(tài)度，認(rèn)真關(guān)注每位到達(dá)酒店的客人。Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling在處理客人行李時(shí)，了解客人登記及結(jié)賬手續(xù)。Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and Priority Club members在主要的門口迎接客人，特別關(guān)注當(dāng)天到達(dá)的回頭客和優(yōu)悅會(huì)員。Has presence and alerts Security or Duty Manager whenever a suspicious looking person or troublemaker is present在發(fā)現(xiàn)可疑人物或搗亂者時(shí)，提醒安全部門或值班經(jīng)理注意。Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors協(xié)助到達(dá)和離開的客人開、關(guān)車門。Maintain a spotless Porte and Drive way smoothly.保持良好的站姿及車道的暢通。 Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in.? Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk.? Without delay, escort the guests accordingly.引導(dǎo)客人到前臺(tái)，在客人登記時(shí)，站在客人后面等待客人，注意觀察前臺(tái)接待給出的房間號，拿到房間號后，立刻陪同客人到房間。Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests熟悉酒店布局，陪同客人到達(dá)酒店的各個(gè)場所。Room the guest in accordance with hotel standards按照酒店標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)客人到房間。Be familiar with the lift workings and emergency stairs 熟悉電梯的運(yùn)作及酒店緊急通道。Provide information to guests about the hotel facilities and services為客人提供有關(guān)酒店設(shè)施及服務(wù)的信息。Provide guest services and guidance為客人提供服務(wù)及引導(dǎo)。Learn and utilize names of guests, especially repeat and long staying guests and routinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance to guests知道客人的名字，特別是回頭客、長期的住店客人及定期的住店客人的名字，在客人通過大廳時(shí)，主動(dòng)詢問客人是否需要幫助。Maintain a well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and a neat uniform while on duty上班時(shí)保持個(gè)人穿著整潔，發(fā)型整齊，皮鞋锃亮。Help other employees in department, replacing them temporarily when necessary必要時(shí)幫助其他員工工作。Keep Trolleys clean all the time and every night shift needs to clean all Trolleys隨時(shí)保持行李推車的清潔，每個(gè)夜班都要擦拭所有行李推車 Keep the baggage room clean and in order before going off duty on each shift在值班期間，保持行李房干凈及整潔。Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by the concierge準(zhǔn)備報(bào)紙的發(fā)送，按照行李員領(lǐng)班的要求把報(bào)紙送到客人房間。Use the Duty Log to document matters of importance用值班記事薄記錄重要事情。Arrange transport and coordinate luggage安排交通并協(xié)助客人提行李。Assist guest purchase items. Be aware can only purchase Counter medicine under the Doctor’s description 可以幫助客人購買東西。只可在有醫(yī)生開具藥品處方的情況下幫助購買普通藥品。Provide escort guest outside under requested 在客人的要求下可陪同客人外出? Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related 回答客人有關(guān)酒店及非酒店的質(zhì)疑。Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 有效制作值班簡報(bào)，確保員工知曉酒店活動(dòng)及操作要求。Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems詳細(xì)了解酒店日常活動(dòng)，警惕潛在問題。Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events詳細(xì)了解酒店附近的各個(gè)地方，如：餐廳、劇院、購物中心、電影院、娛樂場所、銀行、領(lǐng)事館、車站及其他特殊場所。Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards按照酒店標(biāo)準(zhǔn)，確保表格、小冊子的供給。Consult Log Book for information/request left by outgoing shift查看前一個(gè)值班在記事薄里留下的信息。Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy按照酒店政策，處理送給客人的郵件、信息、傳真、電報(bào)及其他特殊物品。Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests處理客人送出的郵件、包裹郵資及貨物。Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed按照酒店鑰匙政策，確?？腿髓€匙、前廳保存的其他鑰匙的順序及安全。Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy按照酒店政策，在接到外出客人電話時(shí)，留言給客人。Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file存檔記錄好客人的掛號信、電報(bào)、包裹。Perform other duties as maybe assigned by superiors完成上級布置的其他工作

崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、確保酒店日常安全及消防安全檢查。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1、中專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、身體健康，有較強(qiáng)的服務(wù)意識，能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對客服務(wù)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、有主動(dòng)服務(wù)意識，耐心開展對客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度，具有相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、形象氣質(zhì)佳，能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對客服務(wù)。

崗位職責(zé)： 1.按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄；? ? ? ? 2.隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 3.協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4.受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄，做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5.按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6.準(zhǔn)確回答客人的詢問，為客人指路，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 7.下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 崗位要求： 五官端正，衣著整潔。 需實(shí)習(xí)至少六個(gè)月，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

Assistwithheavypackages,coats,suitcase,etc.beingalert??to??give??assistance??courteously and??quickly,?before?having?to?be?asked ·?主動(dòng)協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 ·? Maintaina?willingnessto?please?attitude?and?give?undivided?attention?to?any?approaching?guest · ?保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。 ·Adhere ?to ?guest ?checking??in??and??checking out??procedures??pertaining??to??baggage??hancling · ?在與行李相關(guān)的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 ?Welcome ?guests ?at ?the ?main??entrance,offering??the??greeting??appropriate??to??the??time??of ?day??taking?particular?note?of?repeat?guests?and?Priority?Club?members ·?在正門處歡迎客人，按具體時(shí)間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意?？秃蛻n悅會(huì)會(huì)員。? ?Assist?arriving?and?departing?guests?by?opening?and?closing?car?and?taxi?doors · ?為來店和離店的客人開關(guān)汽車及出租車門。 · ????Maintain ?a ?spotless?Porte?Cochere?and?Drive?way · ?保持車輛門道和車道的清潔。 ·Guide ?the ?guest ?to ?the ?Front ?Desk ?and ?wait??behind ?the ?guest??during ?the??check-in.Keep??eyes??on??the?Front?Desk?Clerk?who?provides?the?signal?for?you?to?step?forward?and?receive?the?room?and?rooming?booklet ?from ?the ?Front??Desk??Clerk.Without??delay,escort ?the??guests??accordingly. 將客人引至前臺(tái)并在其辦理入住手續(xù)時(shí)在其身后等待。在看到前臺(tái)接待員的示意后上前從前臺(tái)接待員處取得房間號和房卡，然后立即護(hù)送客人至其房間。 · ?????Be familiar with the?layout?of the?hotel and?memorize?the?preferred?route?for?escorting?guests ● ?熟悉酒店布局并記下護(hù)送客人的路線。 ·??????Room the guest?in accordance with?hotel standards ● ??按照酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人安排房間。 · ????Be familiar with the?lift workings and?emergency?stairs · ?熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 · ????Provide information to guests?about?the?hotel?facilities?and?services · ?向客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施和服務(wù)的信息。 · ????Provide?guest?services?and?guidance ●??向客人提供服務(wù)和引導(dǎo)。 · ????Learn and utilize?names of guests,especially?repeat?and?long?staying?guests?and?routinely?greet?guests?as they?;pass through the lobby,remaining alert to situations where?he can?be?of?assistanicets?guests ● ?熟知并稱呼客人的名字，特別是對于?？秃烷L包房的客人，并在客人經(jīng)過大廳時(shí)與其打招呼，隨時(shí)留意是?否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn)。 · ????Keep the lobby clean?and?tidy,informing?the?Concierge?or?Bell?Captain?if?it?needs?majcr?cleaning ● ?保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應(yīng)通知禮賓主管或行李領(lǐng)班。 · ????Maintain a wellgroomed?hair style?and?wear?clean,shiny?well?polished?shoes?and?a?neat?uniform?while?on?duty · ?上班時(shí)要保持好的發(fā)型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 · ?????Help other employees?in?department,replacing them?temporarily?when?necessary ●??幫助部門內(nèi)其它員工，如有必要?jiǎng)t暫時(shí)代理他們的工作。 · ?????Keep the?baggage?room?clean?and?in order?before?going?off?duty?on?each?shift ● ??每次交班前均保持行李室的整潔。 · ?????Upon arrival?of?newspaper,prepare?them?and?deliver them?to?guest?rooms?as?assigned?by?the?Bell?Captain ·??當(dāng)報(bào)紙送到后進(jìn)行適當(dāng)整理，然后按行李領(lǐng)班的要求將其送至客人房間。 · ?????Use the?Duty?Log to document?matters of importance ·??使用工作日志來記錄重要事項(xiàng)。 ·?????Operate?Communicates?equipment ●??操作通信設(shè)備。 ·?????Arrange transport and coordinate?luggage ·??負(fù)責(zé)安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。 ·Manage??the??key??system??securely ·??對鑰匙系統(tǒng)進(jìn)行安全管理。

【崗位職責(zé)】 1、學(xué)歷不限，35周歲以下； 2、愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，有較好的應(yīng)變能力和溝通能力； 3、具有良好的應(yīng)急突發(fā)事件處理能力、服務(wù)意識和溝通技巧，有較強(qiáng)的問題預(yù)測分析能力； 4、具有2年及以上停車場管理或?qū)头?wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者，可優(yōu)先考慮。 【崗位要求】 1、負(fù)責(zé)停車場秩序維護(hù)和安全管理，展現(xiàn)維護(hù)公司窗口形象； 2、做好酒店大堂和停車場相應(yīng)日常管理工作； 3、做好應(yīng)急突發(fā)事件和糾紛處理； 4、根據(jù)公司需要，完成賓客迎賓或部門經(jīng)理其他交辦工作。

1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 8、將乘客及時(shí)送抵或送離目的地，并保證乘車環(huán)境舒適安全。 9、車輛每日運(yùn)營維護(hù)和清潔。 10、確保每次出車的相關(guān)情況都做好詳細(xì)記載。

遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)。 Delivers the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 Be familiar with the hotel's products and services and policies. 協(xié)助所有客人的行李存放，確保遵守正確的處理、儲(chǔ)存、安全的程序。 Assists all guests with luggage storage, ensuring the proper handling, storage, security andprocedures are followed. 指引客人及來訪者到任何酒店的設(shè)施。 Directs guests and visitors to any of the Hotel’s facilities. 禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 保持與顧客和同事的良好合作關(guān)系。 Maintains positive guest and associate interactions with good working relationships.