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【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、房卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂接待及迎送住離店的賓客，協(xié)助入住賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、酒店1年前臺(tái)或賓客服務(wù)工作者優(yōu)先。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)與VIP賓客的良好關(guān)系，提供個(gè)性化服務(wù)，提升賓客滿意度及忠誠(chéng)度 2、處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)解決問題，確保賓客體驗(yàn) 3、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)建議并推動(dòng)實(shí)施 4、協(xié)助制定賓客關(guān)系管理流程及標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì) 5、組織并參與VIP賓客的接待、拜訪及回訪工作 6、培訓(xùn)前臺(tái)及客服團(tuán)隊(duì)，提升整體服務(wù)水平 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上高星級(jí)酒店賓客服務(wù)或客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn) 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及危機(jī)處理能力 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件 5、英語口語流利，能熟練處理外賓需求 6、形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備高度責(zé)任心

1、負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。 2、主動(dòng)與客人溝通，了解其需求及反饋，及時(shí)處理投訴與建議，提升客戶滿意度。 3、協(xié)調(diào)酒店各部門（如前廳、客房、餐飲等），確?？腿诵枨蟮玫礁咝ы憫?yīng)與解決。 4、收集并分析客戶意見與市場(chǎng)反饋，為酒店服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。 5、處理突發(fā)事件或特殊需求，確保客人問題得到妥善解決。 6、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類客戶需求。 7、性格開朗、耐心細(xì)致，具備較強(qiáng)的抗壓能力與應(yīng)變能力。 8、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問題。 9、對(duì)酒店行業(yè)有熱情，愿意長(zhǎng)期從事客戶服務(wù)工作。 10、有酒店前臺(tái)相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 地址:北京市房山區(qū)長(zhǎng)陽(yáng)鎮(zhèn)永惠街1號(hào)院 聯(lián)系人:齊先生 15910972860

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)度假村賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理，確保為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、主動(dòng)與客人建立良好互動(dòng)，及時(shí)了解并響應(yīng)客人的需求與反饋； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，提供專業(yè)解決方案并跟進(jìn)后續(xù)服務(wù)； 4、協(xié)調(diào)前臺(tái)、客房、餐飲等部門，確?？绮块T服務(wù)流程順暢； 5、收集并分析賓客意見，定期提交服務(wù)改進(jìn)建議報(bào)告； 6、協(xié)助策劃并執(zhí)行賓客關(guān)懷活動(dòng)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度； 7、負(fù)責(zé)VIP客人的接待與全程服務(wù)跟進(jìn)； 8、定期參與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，確保符合度假村服務(wù)規(guī)范； 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠以客戶為中心開展工作； 2、良好的問題解決能力，能冷靜應(yīng)對(duì)突發(fā)情況； 3、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與各部門有效配合； 4、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先； 5、形象氣質(zhì)良好，舉止得體，具備親和力； 6、能適應(yīng)彈性工作制，包括周末及節(jié)假日排班； 7、有酒店、度假村或高端服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 8、對(duì)服務(wù)行業(yè)充滿熱情，愿意在酒店業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

【崗位職責(zé)】 1.為高端客戶提供24小時(shí)管家服務(wù)，包括迎送服務(wù)、餐飲預(yù)訂、行程規(guī)劃、票務(wù)預(yù)訂、各類定制服務(wù)等，需熟悉高端服務(wù)禮儀。 2. 擅于向客人提供情緒價(jià)值，注重細(xì)節(jié)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，形象氣質(zhì)佳， 女：身高165以上，男：身高175以上。 3. 有游輪管家工作經(jīng)驗(yàn)或高端酒店大堂副理/賓客關(guān)系主任工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 4. 酒店免費(fèi)提供全天餐食和住宿。 5. 表現(xiàn)優(yōu)秀者可晉升為高端客戶部經(jīng)理。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【工作內(nèi)容】 - 協(xié)助前廳經(jīng)理確保酒店的日常運(yùn)營(yíng)順暢，處理賓客的各種需求與投訴。 - 監(jiān)督并培訓(xùn)前臺(tái)員工，提升他們的服務(wù)水平，確保每一位賓客都能獲得優(yōu)質(zhì)的入住體驗(yàn)。 - 負(fù)責(zé)管理賓客關(guān)系，通過定期跟進(jìn)與維護(hù)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群。 - 對(duì)賓客反饋進(jìn)行收集整理，并及時(shí)向管理層反饋以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 - 參與制定和完善客戶服務(wù)政策，確保其符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并滿足賓客需求。 【任職要求】 - 擁有2年及以上賓客服務(wù)經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店或服務(wù)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程。 - 大專及以上學(xué)歷，具有旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)。 - 具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠有效地協(xié)調(diào)各部門之間的合作。 - 優(yōu)秀的組織能力和服務(wù)意識(shí)，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持冷靜并高效解決問題。 - 熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能，包括但不限于辦公軟件的應(yīng)用。 - 能夠適應(yīng)輪班工作制度，能夠接受夜班。

1.?代表總經(jīng)理接受及處理客人對(duì)酒店內(nèi)所有部門和區(qū)域（包括個(gè)人）的一切投訴； 2.?協(xié)助相關(guān)部門處理賓客在酒店發(fā)生的意外事故； 3.?解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報(bào)失、報(bào)警、尋人、找物）； 4.?維護(hù)大堂及各公共區(qū)域的秩序，確保服務(wù)環(huán)境的寧?kù)o、整潔； 5.?根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要承擔(dān)酒店日間MOD（總值經(jīng)理/總監(jiān)）的責(zé)任，和度假區(qū)的總值體系對(duì)接，及時(shí)處理反饋度假區(qū)總值體系日常管理提出的問題； 6.?夜班履行酒店行政值班經(jīng)理的工作職責(zé)；遇特殊、緊急情況需及時(shí)向MOD或總經(jīng)理匯報(bào)； 7.?做好賓客歷史檔案的錄入和維護(hù)工作，協(xié)助各部維系酒店與貴賓、長(zhǎng)住客、熟客、商務(wù)客人及其他特殊客人的良好關(guān)系；

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力，會(huì)說上海話和蘇州話。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、形象較好； 2、有一定銷售工作經(jīng)驗(yàn)； 3、客戶意識(shí)，溝通能力強(qiáng) 4、可接受應(yīng)屆生或空乘專業(yè)實(shí)習(xí)生作為見習(xí)經(jīng)理培養(yǎng) 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)且落實(shí)餐廳銷售管理工作，配合公司總部的各項(xiàng)營(yíng)銷策略的實(shí)施; 2、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù); 3、提出并參與制定銷售計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施，開辟新的合作渠道，開闊新客源; 4、收集市場(chǎng)信息及行業(yè)動(dòng)態(tài); 5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)餐廳與客戶關(guān)系，處理客戶的咨詢和投訴及回訪; 6、根據(jù)具體工作情況與重心，制定并及時(shí)調(diào)整各種銷售策略; 7、對(duì)銷售過程進(jìn)行有效的日常管理，監(jiān)督銷售指標(biāo)的完成進(jìn)度，定期隨訪客戶。

職責(zé)范圍： 1、全面負(fù)責(zé)酒店銷售與推廣，保證酒店?duì)I收與市場(chǎng)占有率； 2、負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)宣傳部、旅游局、政府接待等對(duì)口部門，解決政府各功能部門接待需要； 3、與各企業(yè)及旅游行業(yè)保持良好合作溝通，保證客源與營(yíng)收； 4、熟知電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)操作，不斷拓寬酒店客源； 5、保持各媒體溝通，定期有效對(duì)市場(chǎng)發(fā)布酒店利好信息； 6、與各營(yíng)收部門一同制定年度推廣計(jì)劃及收入預(yù)算，上報(bào)總經(jīng)理審核； 7、負(fù)責(zé)制定宣傳策劃方案，制作酒店廣告宣傳平面廣告與視頻 8、與財(cái)務(wù)部一同制定推廣費(fèi)用預(yù)算，上報(bào)總經(jīng)理審核； 9、收集市場(chǎng)信息與顧客需求，與各經(jīng)營(yíng)部門制定有效方案以開拓市場(chǎng)； 10、負(fù)責(zé)管理部門員工紀(jì)律和安全，評(píng)估員工銷售服務(wù)能力，并對(duì)員工開展針對(duì)性培訓(xùn)； 完成總經(jīng)理安排一切工作任務(wù)。 職位要求： 1、大專學(xué)歷及以上，身高1.7米以上，精通中文，能使用英文進(jìn)行有效溝通； 2、熟練掌握電腦操作，熟知酒店電子管理、辦公系統(tǒng)操作及視頻制作，精通電子商務(wù)平臺(tái)及操作； 3、5年以上高星級(jí)酒店餐飲部管理工作經(jīng)驗(yàn)，有酒店管理公司及高星級(jí)酒店籌備開業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

Primary Responsibilities主要職責(zé) Provide upscale guestservice experiences for clients throughout their stay. Ensure clients areproperly greeted upon their arrival. Actively listen to andresolve guest complaints. Ensure special guests,like disabled people, elderly, children’s and VIPS receive personalized services. Coordinate and managecommunication between guests and staff and follow up to ensure we resolvecustomer concerns. Inform the clients ofour hotel services, including breakfast and dining options. Analyse customerfeedback from hotel guestbook and online reviews and suggest ways to improveratings. Recommend local touristspots, including places to dine shop and sight see. Be efficient inassisting guests with any requirement’s, handle customers enquires and feedbackin professional manner. Analyses and responds appropriately to issues raised by guests or mysteryshopper Consistently monitorsand adheres to Sofitel operating standards and service culture Luxury service orientedand proud to extend service Deals diplomatically andskillfully during guest interactions. 在客戶住店過程中為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。 確保客人的到來受到歡迎。 積極傾聽并解決客人的投訴。 確保特殊客人（如：殘疾人，老人，兒童和VIPS）獲得個(gè)性化服務(wù)。 協(xié)調(diào)和管理客人與員工之間的溝通，并采取后續(xù)行動(dòng)，以確保我們解決客戶的疑慮。 向客戶告知我們的酒店服務(wù)，包括早餐和用餐選擇。 分析來自酒店留言簿和在線評(píng)論的客戶反饋，并提出提高評(píng)分的建議。 推薦當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)，包括餐飲，購(gòu)物和觀光景點(diǎn)。 有效地協(xié)助客人滿足任何要求，以專業(yè)的方式處理客戶的詢問和反饋。 分析并合理地回復(fù)客人或神秘顧客提出的問題。 持續(xù)監(jiān)管和遵循索菲特酒店操作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)文化。 奢華的服務(wù)方向和自豪地宣傳奢華的服務(wù)。 在客戶交互時(shí)，有禮貌，有技巧。 Knowledge and Experience知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷，并在國(guó)際奢華酒店餐飲管理方面進(jìn)行過良好的培訓(xùn)和教育。 三年以上餐飲服務(wù)工作經(jīng)歷。 優(yōu)秀的英文、印地語聽說讀寫能力，會(huì)中文更好。 Bachelor or similardegree from an accredited college or university with major work inTourism/Hotel Management as well as sound training and education in the internationalluxury hotel business management. Minimum five 3 years relevant experience in a managerial position of F&B. Bilingualin English and Hindi, fluent Chinese preferred.

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

1.一年以上服務(wù)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練使用常見辦公軟件； 2.具備良好的親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力、富有團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神； 3.具有FOM，F(xiàn)BM，航空背景優(yōu)先考慮；

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴； 2、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作； 3、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 Position Statement: 1. Responsible for dealing complaints and problems from guests. 2. Responsible for the reception of important guests. 3. Daily check of the safety and equipments of the hotel. 任職資格： 1、男女不限； 2、能用流利的日語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作； 3、熱愛酒店工作，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力； 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，執(zhí)行力較強(qiáng)； 1. Not limited to men and women. 2. Offer service in front office with fluent Japanese ；proficient in computer operation. 3. Dynamic, Passionate for hotel industry, excellent in communication and has good management and coordinate ability. 4. Pay attention to details, be responsible for the work and has strong executive force. 福利待遇： ※ 月休8天，享有法定節(jié)假日 ※ 健康美味的免費(fèi)工作餐 ※ 寬敞舒適、設(shè)備齊全的員工宿舍，宿舍交通便利，步行直達(dá) ※ 無論住宿與否，均享有住房補(bǔ)貼 ※ 夜班津貼、兩頭班津貼 ※ 繳交養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)及住房公積金 ※ 每月生日福利、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì) ※ 帶薪年假、帶薪病假、婚假、產(chǎn)假等各類福利假期 ※ 婚禮/生育禮金、住院慰問、喪禮慰問金 ※ 各類豐富多彩的在職培訓(xùn)及員工活動(dòng) ※ 集團(tuán)晉升、調(diào)任機(jī)會(huì)/良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及平臺(tái)

Key Duties and Responsibilities 崗位職責(zé) ? Oversee overall lobby management to ensure a clean, orderly environment that meets hotel service standards. 負(fù)責(zé)酒店大堂的整體秩序管理，確保環(huán)境整潔、有序，符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? Coordinate inter-departmental resources to handle emergencies and ensure smooth service flow for optimal guest experience. 協(xié)調(diào)各部門資源，處理突發(fā)情況，確保服務(wù)流程順暢，保障賓客的舒適體驗(yàn)。 ? Proactively greet and welcome guests with warm, professional service to create a positive first impression. 主動(dòng)迎接并問候賓客，提供熱情、專業(yè)的服務(wù)，營(yíng)造良好的第一印象。 ? Promptly address guest requests by coordinating cross-departmental resources to efficiently resolve complaints or special needs. 及時(shí)響應(yīng)賓客需求，協(xié)調(diào)各部門資源，高效解決客訴或特殊需求。 ? Manage emergency situations in the lobby area with swift and appropriate responses. 處理大堂區(qū)域的突發(fā)事件，確?？焖?、妥善的應(yīng)對(duì)措施。 ? Monitor service quality and propose improvements to maintain established standards. 監(jiān)督大堂服務(wù)品質(zhì)，提出改進(jìn)建議，確保符合標(biāo)準(zhǔn)。 Job Requirements ?崗位要求 ? Minimum 3 years of front office experience with proficiency in hotel operating systems and procedures. 具備3年以上前廳服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)及流程。 ? Excellent communication and coordination skills to promptly resolve guest issues. 出色的溝通與協(xié)調(diào)能力，能快速解決賓客問題。 ? Strong problem-solving ability to efficiently handle emergencies. 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能高效處理突發(fā)情況。 ? Professional appearance with pleasant demeanor and strong service etiquette. 儀表端莊，形象氣質(zhì)佳，具備親和力與職業(yè)素養(yǎng)。 ? Multilingual proficiency (e.g., English) is preferred. 掌握多語言（如英語）溝通能力者優(yōu)先。

【Job Responsibilities】 Bespoke Experience Creation: Understand each guest's preferences, interests, and special requirements to tailor their experience accordingly. Plan and coordinate personalized itineraries, including dining reservations, transportation, and recreational activities. Implement creative ideas to surprise and delight guests, ensuring their stay is unforgettable. 24-Hour Guest Assistance: Allocate personal hosts to individual guests, ensuring full coverage and availability round the clock. Be readily available to address any inquiries, requests, or concerns throughout the guest's stay. Coordinate with other departments to promptly resolve any issues or provide immediate assistance when needed. Proactive Guest Care: Anticipate guests' needs and preferences, taking proactive steps to fulfill them without hesitation. Continuously seek opportunities to enhance the guest experience, going the extra mile to exceed expectations. Provide recommendations for local attractions, events, and exclusive experiences to enrich the guests' itinerary. 【Job Specification】 Minimum 5 years’ experience in an International class hotel. Previous experience in a luxury hospitality environment or similar role is highly desirable. Fluent in both Chinese and English (preferred). Strong organizational skills to manage multiple tasks efficiently. Exceptional communication and interpersonal skills. Ability to create curated experiences for guests, tailoring-offerings to individual preferences. Possess a high level of empathy and emotional intelligence to understand and respond to guests' needs. Proficient in Microsoft Word and other relevant office applications Flexibility to work irregular hours and weekends, adapting to the needs of the guests.

主要專注于大堂，同時(shí)為前臺(tái)、賓客服務(wù)中心、行政俱樂部和禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)提供工作支持，并通過協(xié)助管理層完成部門日常管理工作來確保客人在所有區(qū)域內(nèi)的體驗(yàn)。同時(shí)需要認(rèn)知和維護(hù)與客人之間的關(guān)系，并以專業(yè)的方式處理客人的投訴或要求。 崗位職責(zé)： ??酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷 ??在知名國(guó)際酒店內(nèi)從事至少兩年類似崗位的經(jīng)驗(yàn) ??熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件 ??優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 ??了解如何管理賓客體驗(yàn)系統(tǒng)，并可熟練使用報(bào)表工具對(duì)其進(jìn)行分析

1.?Tohave complete knowledge of the operational systems at Front Office. 全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)。 2.?Tohave complete knowledge of Shangri-La standard operating policies andprocedures. 全面掌握香格里拉標(biāo)準(zhǔn)操作政策和程序方面的知識(shí)。 3.?Tohave complete knowledge of Shangri-La Program e.g. Golden Circle, FFP, GuestHistory. 全面掌握香格里拉會(huì)員活動(dòng)知識(shí)。例如貴賓金環(huán)會(huì)，飛行里程計(jì)劃，客史記錄。 4.?Supervisesthe Guest Relations operation and workflow to maximize guest’s satisfaction. 管理賓客關(guān)系部的運(yùn)作和工作流程，使賓客滿意度最大化。 5.?Identifiesstaff training requirements and service improvements areas. 識(shí)別員工的培訓(xùn)需求和服務(wù)中需要提高的區(qū)域。 6.?Supervisesand guides all staff to ensure that hotel policies and procedures are adheredto. 管理和引導(dǎo)員工并且確保酒店政策和程序的執(zhí)行。 7.?Conductsdaily and monthly meetings to highlight areas of improvement in the serviceaspects and obtain feedback. 獲得客人的意見，舉行每日和每月會(huì)議并指出服務(wù)中需要提高的區(qū)域。 8.?Creates a positive and highly motivatedworking environment that promotes and develops teamwork. 創(chuàng)造積極和諧的工作環(huán)境以促進(jìn)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神。 9. Utilizes and develops communication toolsand channels for the dissemination of information and workflow in the section.. 利用和發(fā)展溝通交流的工具和途徑， 為部門進(jìn)行很好的工作信息和流程的傳遞。 10.??Monitors for the accurate maintenance ofguest history database. 監(jiān)督客史數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)。 11. Ensuresguest preferences are collected and action upon in order to delight our guests. 確保賓客喜好表的收集和行動(dòng)實(shí)施以便在對(duì)客服務(wù)中使我們的賓客喜出望外。 12.??Drives customer delight and retention bybeing a role model in delighting guest in every single interaction. 推動(dòng)喜出望外的賓客忠實(shí)感必須在每一次的對(duì)客服務(wù)接觸中成為令賓客喜出望外的模范。 13.??Actively obtains feedback from guests andinform the relevant departments the actions taken to rectify the feedback andto ensure guests’ satisfaction. 積極地獲得客人的反饋意見并且通知相關(guān)部門改善客人的反饋意見， 確保客人的滿意度。 14.?Establishes relationships with guests todelight and gain loyalty. 建立良好的賓客關(guān)系贏得客人的忠實(shí)感。 15. Ensures guest recognition program aremaintained. 維持感謝回頭客人的賓客認(rèn)知計(jì)劃。 16.? Actively obtains feedback from guests toimprove services and facilities. 積極地贏得客人的反饋意見，提高服務(wù)和設(shè)施。 17.?Enforces all quality standards andprocedures from VIP guests, pre-arrival, to their arrival, during their staytill their departure. 加強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和VIP客人，預(yù)先抵達(dá)， 抵達(dá)，入住至離店的程序。