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【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

一. 工作檢查??Work Check?????? 1. 審閱前臺(tái)工作交接記錄，督促前臺(tái)員工工作完成情況。???????????????????????????????????????????????????????????????????? Check of records to review the receptionists work.??????? ???????????????????????????????????????????????? 2. 檢查前臺(tái)員工的辦理入住及退房手續(xù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。?? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????? Check receptionists Check in and Check Out Standard. 3. 負(fù)責(zé)做好重要客人，團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備工作。??????? ??????????????????????????????????????????????????????????? Responsible hotel VIP guest and VIP Group. 4. 定期檢查員工輸入電腦賓客信息的準(zhǔn)確性。?? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? Staff regularly checked the accuracy of the information input into the computer guests.?????? ? 二. 日常工作?Routine 1. 在客人入住期間內(nèi)維護(hù)客戶關(guān)系以保證客人得到最滿意的服務(wù)和重視。 During the guests stay in maintaining customer relationships to ensure that customers are most satisfied with the service and attention.????????????? ?????????????????????????????????????? 2. 熟悉財(cái)務(wù)的政策和程序，緊密聯(lián)絡(luò)財(cái)務(wù)部門確保遵循財(cái)務(wù)程序。 Be familiar with financial policies and procedures, the financial sector to ensure close contact according to finance program.???????? ??????????????????????????????????????????????? 3. 準(zhǔn)備員工的有效工作安排，合理安排休假，預(yù)測(cè)未來的生意從而計(jì)劃相應(yīng)的行動(dòng)方案，特別是一些大型的團(tuán)隊(duì)。 Preparation of staff effective work arrangement, reasonable arrangements for vacation, to predict the future business plans corresponding to the action, especially some large team. ?? 4.確保所有員工的培訓(xùn)需求都得到了執(zhí)行，并且培訓(xùn)的計(jì)劃的安排、設(shè)計(jì)和執(zhí)行都滿足了所有需求。 Ensure all staff training requirements have been implemented, and the training program, are designed and implemented to meet all requirements.??????????? ???????????????????????????????????????????? 5. 組織班前會(huì)議確保酒店相關(guān)活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求及時(shí)通知到員工。 ? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known.??? ??? 6. 處理客人投訴，積極做出行補(bǔ)救行動(dòng)。 Handle guest complaints, and actively do remedial action.?? ? 三. 技能水平 Skills 1. 具有良好的溝通能力。 Good communication skills. 2. 積極應(yīng)對(duì)和解決問題，保持良好的工作狀態(tài)。 Active coping and problem solving, good working state. 3.關(guān)注、滿足客人的需求。 Meet the needs of the guests. ?????????????????????????????????????????????????????????????????????? 4.具備熟練的英語聽說能力。 Good command of English listening and speaking ability.

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有國(guó)際酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 6、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 7、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 8、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 9、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 10、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 【崗位要求】 1. 二年以上前臺(tái)工作及一年以上前臺(tái)管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2. 熟練使用酒店管理系統(tǒng)軟件及熟悉前廳工作的操作流程； 3. 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力；

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情，參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。 2、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，并做好迎送及客戶意見征集工作。 3、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 4、做好每日重要賓客拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 5、在前臺(tái)及大堂接待及迎送住離店的賓客。 6、跟進(jìn)賓客投訴初步處理。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)流程，確保符合希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并提升賓客滿意度； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢； 5、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)估，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力； 6、分析賓客反饋及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施； 7、管理前廳部物資及設(shè)備，確保其正常使用及合理庫存； 8、參與制定并執(zhí)行前廳部的年度預(yù)算及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，有前廳部管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前廳運(yùn)營(yíng)流程及標(biāo)準(zhǔn)，了解希爾頓品牌服務(wù)理念者更佳； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客及員工關(guān)系； 4、具備較強(qiáng)的抗壓能力及突發(fā)事件處理能力； 5、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵(lì)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 7、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能夠?yàn)橘e客提供個(gè)性化服務(wù)；

您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，協(xié)助保持所在部門的高效營(yíng)運(yùn)，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理酒店前臺(tái)的日常營(yíng)運(yùn)。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?To assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. 至少兩年前廳部/客戶關(guān)系副理或領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)；良好的溝通和客戶關(guān)系技能。 Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or? Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

石基酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)(Cambridge PMS) 客戶經(jīng)理 職位描述： 1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題效率； 2、負(fù)責(zé)對(duì)公司各類服務(wù)質(zhì)量存在的隱患進(jìn)行預(yù)警，以避免減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生； 3、管理客戶信息，定期組織客戶關(guān)懷活動(dòng)，收集客戶經(jīng)驗(yàn)，挖掘客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系； 4、善于分析數(shù)據(jù)，并從階段性數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)調(diào)整； 5、負(fù)責(zé)組織開展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，指導(dǎo)公司相關(guān)部門分析客戶意度調(diào)查結(jié)果，并制定執(zhí)行滿意度提升計(jì)劃，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督、反饋、考核。 任職條件：? 1、大專及以上學(xué)歷；? 2、具有酒店行業(yè)相關(guān)軟件經(jīng)驗(yàn)，包括酒店前臺(tái)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、收益系統(tǒng)、餐飲系統(tǒng)等相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)； 3、有良好的英文書寫以及表達(dá)能力優(yōu)先； 4、2年以上相關(guān)客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)； 5、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力和親和力； 6、工作積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 7、工作地點(diǎn)：廣州，成都，南京，北京均可

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)（OTA評(píng)論、歷史入住記錄），標(biāo)記VIP/重復(fù)賓客，定制歡迎方案（如非遺手作禮包、景區(qū)VIP通道預(yù)約）； 2、執(zhí)行“每日關(guān)鍵觸點(diǎn)巡查”（大堂/餐廳/景點(diǎn)接駁點(diǎn)），現(xiàn)場(chǎng)解決體驗(yàn)斷層； 3、管理賓客數(shù)字畫像系統(tǒng)，實(shí)時(shí)記錄偏好（如房間朝向忌口、兒童活動(dòng)需求）； 4、處理群體性事件 任職要求： 1、學(xué)歷：?大專及以上，人類學(xué)、旅游規(guī)劃、酒店管理專業(yè)優(yōu)先； 2、2年酒店前廳或賓客關(guān)系客戶關(guān)系經(jīng)驗(yàn)； 3、有景區(qū)/主題公園客戶管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

武義溫泉黃龍飯店項(xiàng)目 【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 一) 協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，全面負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待和問詢等工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作磨擦。 (二) 檢查、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 (三) 檢查前臺(tái)接待人員的儀容儀表、紀(jì)律、禮貌用語及考勤、外籍客人證件掃描情況，并做記錄。 (四) 及時(shí)掌握客情和預(yù)訂資料，了解并掌握當(dāng)天要到客人及房間數(shù)；檢查團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、散客分房是否符合要求，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏及時(shí)糾正并匯報(bào)前臺(tái)經(jīng)理，尤其是常客或?qū)Ψ块g有特殊要求的客人。 (五) 建立建全客人檔案，并檢查各班次的工作是否按質(zhì)按量完成。 (六) 認(rèn)真檢查交班記錄，了解并及時(shí)發(fā)現(xiàn)本班次中出現(xiàn)的問題，并作出指正和彌補(bǔ)，同時(shí)匯報(bào)給前臺(tái)經(jīng)理。 (七) 負(fù)責(zé)每日前臺(tái)S帳和審計(jì)報(bào)告的跟進(jìn)處理。 (八) 每日當(dāng)班主管負(fù)責(zé)檢查前臺(tái)各類存檔報(bào)表的裝訂是否規(guī)范操作。 (九) 負(fù)責(zé)檢查前臺(tái)共享信息內(nèi)容并及時(shí)進(jìn)行更新處理。 (十) 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)分的提升。 (十一) 負(fù)責(zé)新員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，制定本崗的培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施。 (十二) 做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 崗位要求： （一）本科畢業(yè)3年以上，大專畢業(yè)5年或中專畢業(yè)7年以上； （二）3年以上四星級(jí)酒店相關(guān)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)； （三）熟練掌握專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作技能。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1.協(xié)助房務(wù)總監(jiān)進(jìn)行大堂區(qū)域的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括人員安排、物資調(diào)配、預(yù)算控制等。 2.統(tǒng)籌管理前廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供準(zhǔn)確、快捷的信息咨詢和服務(wù)引導(dǎo)，協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)。 3.處理大堂各服務(wù)模塊之間的協(xié)調(diào)問題和工作矛盾，促進(jìn)部門之間的協(xié)作與配合，提高酒店整體運(yùn)營(yíng)效率。 4.與酒店外部相關(guān)單位和人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，為酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)改進(jìn)提供信息支持。 5.負(fù)責(zé)處理大堂內(nèi)的各類突發(fā)事件和緊急情況，制定應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施。 6.及時(shí)處理客人在大堂內(nèi)提出的各種問題和投訴，傾聽客人的意見和訴求，采取積極有效的措施解決問題。 7.監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，確保大堂服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求，提高酒店的整體形象和競(jìng)爭(zhēng)力。 8.收集和分析大堂運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和客人反饋信息，為酒店的經(jīng)營(yíng)決策提供參考依據(jù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)高端康養(yǎng)社區(qū)賓客接待、入住辦理及日常服務(wù)管理工作，確保服務(wù)流程規(guī)范、高效； 2、協(xié)調(diào)解決賓客在社區(qū)內(nèi)的各類需求與投訴，提供個(gè)性化服務(wù)方案，提升賓客滿意度； 3、統(tǒng)籌社區(qū)內(nèi)活動(dòng)策劃與執(zhí)行，包括節(jié)日慶典、健康講座等，豐富賓客生活體驗(yàn)； 4、管理賓客檔案及服務(wù)記錄，定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議； 5、對(duì)接護(hù)理、餐飲、保潔等部門，確?？绮块T協(xié)作順暢，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一； 6、定期收集賓客反饋，協(xié)助優(yōu)化社區(qū)服務(wù)流程及管理制度。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、養(yǎng)老服務(wù)、社會(huì)工作等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上高端酒店、養(yǎng)老社區(qū)或會(huì)所客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)； 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)； 4、熟練使用辦公軟件，能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)整理與分析； 5、性格親和，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)彈性工作安排； 6、對(duì)養(yǎng)老行業(yè)有熱情，了解長(zhǎng)者服務(wù)特點(diǎn)者優(yōu)先。

1. 全面協(xié)助前廳部經(jīng)理監(jiān)督前廳大堂服務(wù)流程，確保服務(wù)高效且優(yōu)質(zhì)，提升賓客好的印象。 2. 有效管理前廳團(tuán)隊(duì)，定期組織培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。 3. 積極解決賓客各類問題，迅速響應(yīng)需求，全力確保賓客滿意度。 4. 密切與酒店其他部門協(xié)作，優(yōu)化前廳運(yùn)營(yíng)流程，提高整體服務(wù)效率。 5. 深入分析營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，把控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和賓客需求趨勢(shì)。 6. 精心制定部門預(yù)算，嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本費(fèi)用，提升部門經(jīng)濟(jì)效益。 7. 定期培訓(xùn)和公平評(píng)估員工，采用多樣化激勵(lì)措施提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。 8. 定期維護(hù)前廳設(shè)備，保障設(shè)備正常運(yùn)行，為賓客提供舒適環(huán)境。 9. 確保前廳信息準(zhǔn)確無誤，嚴(yán)格管理財(cái)物安全，防止酒店資產(chǎn)流失。 任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn)。 2. 熟悉前廳部各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠把控服務(wù)質(zhì)量。 3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。 4. 應(yīng)變能力強(qiáng)，能冷靜、高效地處理各類緊急情況和賓客投訴。 5. 形象好，氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，能夠代表酒店前廳的良好形象。 工作時(shí)間：16：00-24：00

1. 至少1年以上國(guó)際型奢華品牌相同或相似崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具備洲際集團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)或福布斯五星酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮 2. 優(yōu)秀的溝通能力及扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，以及高效解決問題的能力 3. 英語口語流利，為人熱情、積極、開朗， 具備高度的責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)合作精神 4. 能適應(yīng)倒班的工作作息

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保大堂區(qū)域整潔有序，營(yíng)造良好的賓客體驗(yàn)環(huán)境； 2、接待并處理賓客的咨詢、投訴及特殊需求，提供及時(shí)、專業(yè)的解決方案； 3、協(xié)調(diào)前臺(tái)、客房、餐飲等部門的工作，確保服務(wù)流程順暢高效； 4、監(jiān)督大堂服務(wù)人員的儀容儀表及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行培訓(xùn)與考核； 5、協(xié)助處理突發(fā)事件，如賓客糾紛、設(shè)備故障等，確保酒店運(yùn)營(yíng)安全； 6、定期檢查大堂設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)處理； 7、參與酒店服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，提出合理化建議并推動(dòng)落實(shí)； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對(duì)待賓客； 2、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客關(guān)系及部門協(xié)作問題； 3、具備一定的突發(fā)事件處理能力，冷靜應(yīng)對(duì)緊急情況； 4、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)形象要求； 5、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班； 6、有酒店前臺(tái)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)上崗； 7、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先。