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【崗位職責】 1、負責客房部各類文件、報表的整理、歸檔及保管工作，確保資料完整、準確； 2、協(xié)助部門主管完成日常行政事務，包括會議記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及匯報材料的準備； 3、處理客房部與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保信息傳遞及時、高效； 4、負責客房部物資的申領、發(fā)放及庫存管理，定期核對并提交相關報表； 5、協(xié)助安排客房部員工的排班、考勤及培訓記錄，確保工作有序進行； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、具備基本的辦公軟件操作能力（如Word、Excel等），能熟練處理文檔及數(shù)據(jù)； 2、工作細致認真，責任心強，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 3、能適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備一定的抗壓能力； 4、有酒店行業(yè)相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓上崗； 5、具備團隊合作精神，服從工作安排。

【崗位職責】 1、各種文稿的打印、發(fā)送，文件材料的領取。 2、辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作。 3、部門及外包人員的日常管理工作，受理投訴和來訪接待、收發(fā)傳真、考勤、接聽電話等工作。 4、部門會議的籌備、會議通知的擬寫、下發(fā)工作，負責會議記錄和文字材料的整理。 5、負責收集有關信息，向領導提供信息參考。 6、部門庫房物品管理。 【崗位要求】 1、具有大專以上文化程度。 2、會中英文打字及使用辦公設備。 3、具有高度責任心和良好的職業(yè)道德。 4、身體健康，相貌端莊。 5、有較好的文字組織能力，并熟練使用各種常用辦公軟件。

負責客房部辦公室的日常聯(lián)絡工作包括客房部各個區(qū)域與其他部門的工作聯(lián)系。 部門內(nèi)相關的報表工作。 進行部門協(xié)調(diào)加強團隊合作。 會電腦操作，有相關酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 應屆畢業(yè)生亦可；

主要工作職責 執(zhí)行部門所有文秘方面的工作，如打印、部門各種數(shù)據(jù)保存等。 保持客房部辦公室、倉庫物品充足，且在合理范圍內(nèi)。 跟進提交工程維修單（物業(yè)流程如需要）。 確?？头坎扛黜椣到y(tǒng)正常運作。 遵守相關的規(guī)章制度，并積極參加培訓。 完成上級交辦的其他任務。 資質(zhì)需求 大專以上文化程度。 有一定的英文聽/說/讀/寫能力。 具有良好的文字表達能力和溝通能力。 熟練使用電腦，熟悉Microsoft Office軟件。 富有工作責任心，誠實可靠 ，態(tài)度積極。 能承受工作壓力。

【崗位職責】 1、負責客房部日常文職工作，包括文件整理、數(shù)據(jù)錄入、報表制作及存檔管理； 2、協(xié)助客房部經(jīng)理處理部門內(nèi)部事務，如排班協(xié)調(diào)、物資申領及庫存管理； 3、接聽客房服務電話，記錄并傳達客戶需求，確保及時響應與跟進； 4、定期核對客房清潔狀態(tài)及維修記錄，確保信息準確并及時更新系統(tǒng)； 5、配合財務部門完成月度物資盤點及成本核算工作； 6、處理客房部與其他部門的溝通協(xié)調(diào)事務，確保信息傳遞高效準確； 7、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的中文書面及口頭表達能力，能熟練使用Office辦公軟件（Word/Excel）； 2、工作細致耐心，責任心強，具備較強的數(shù)據(jù)敏感度和基礎分析能力； 3、能適應快節(jié)奏工作環(huán)境，具備多任務處理能力及團隊協(xié)作意識； 4、有酒店或服務行業(yè)相關經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓上崗； 5、能接受彈性排班（含周末及節(jié)假日輪班）。

【崗位職責】 1、負責接聽控制臺電話，管理客房部內(nèi)部以及對外通信，并對客房部提供文書服務。 2、確保 接聽和轉(zhuǎn)達所有與部門相關的信息，以保持既定標準并取得客戶的滿意。 3、接收 、記錄并分發(fā)各種報告 4、準確接聽 、記錄并傳達客人的請求 5、負責每天將客房情況準確的輸入電腦并調(diào)查各種異常情況 6、保持和更新管理數(shù)據(jù) 7、確保工作區(qū)域和設備得到良好的清潔和修繕 8、及時向行政管家或其代理人匯報客人的投訴情況 9、遵守酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策，并遵守個人儀容和衛(wèi)生標準 10、按要求參加會議和培訓活動 11、成為掌握客房服務員和客房部其它業(yè)務領域工作技能的復合型人才 12、遵守并執(zhí)行客房部的各項標準和工作程序 【任職要求】 1、有同崗位或倉庫管理經(jīng)驗； 2、溝通協(xié)調(diào)能力佳，有責任心

崗位職責： 1、負責客房部所有文件的收發(fā)、歸類和存檔工作。 2、管理部門的人事檔案、印章及各種工作資料。 3、為部門經(jīng)理準備各種需要簽批的申請。 4、負責部門的文印打字工作。 5、負責做好上傳下達及與各部門的聯(lián)絡溝通，部門經(jīng)理不在的情況下，幫助處理日常事務和來訪接待工作。 6、負責各類辦公用品的領取與發(fā)放。 7、負責部門員工勞保福利用品及臨時工工資的發(fā)放。 8、匯總每月考勤、考核報表，按時送至人事行政辦公室。 9、協(xié)助部門經(jīng)理做好賓客意見的收集整理工作。 崗位要求： 1、高中以上文化程度或具備文秘方面的專業(yè)知識。 2、懂得電腦操作，能較熟練地進行中英文打字。 3、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力。 4、身體健康、精力充沛、五官端正。

To get information on room status, departures and V.I.P. 接收到客房狀態(tài)，退房和VIP客戶信息。 To receive and record all telephone calls 接聽并記錄所有來電。 To maintain records of extra items such as iron and ironing boards, extra beds and baby cots. 做好特殊要求記錄例如熨燙衣服，熨衣板，加床和嬰兒床。 Handles lost & found items according to the policy and procedure. 根據(jù)制度和程序做好遺留物品的處理。 Records, reports and follows up the DND and discrepancy rooms 記錄、報告并跟進設置“請勿打擾”和有房態(tài)差異的房間。 Checks the Queue room in Opera every 5 minutes to assists floor manager ensuring the queue rooms be released as soon as possible. 每五分鐘在系統(tǒng)中查看一次趕房報表，協(xié)助樓層經(jīng)理確保趕房的房間盡快放房。 Controls the Keyboard / Issues keys 控制鑰匙分發(fā)。 Follows up on maintenance requests, to ensure completion. 跟進維修問題并確保完成。 Records and forwards to relevant department all guest requests for immediate action. 對所有客人的要求做好記錄并通知相關部門立即付諸行動。 Performs other duties assigned by the Executive Housekeeper and/or Housekeeper 執(zhí)行行政管家或者行政管家分配的其他工作。 Knows where all facilities of the hotel are and be fully aware of any relevant changes and events within the hotel and local area. 了解酒店的所有設施,關注酒店和當?shù)貐^(qū)域內(nèi)發(fā)生的任何相關改變和事件。 Keeps Housekeeping office clean, tidy and well-arranged at all times 始終保持客房部辦公室干凈，整潔整齊。 Be aware of the hotel policy and emergency procedure in the working area 了解酒店工作區(qū)域政策和應急程序。 Does not leave her desk without calling for a relieving as there should be one person on the desk. 在沒有叫人頂替的時候不能離開辦公桌因為文員辦公桌不能離人。 Assists or takes the responsibility of Housekeeping Office Coordinator when need 在需要時協(xié)助客房部協(xié)調(diào)員或履行客房部協(xié)調(diào)員職責。 Assists or takes the responsibility of Store Clerk when need 在需要時協(xié)助倉管員或履行倉管員職責。 To attend training sessions or communication meetings as advised by the Assistant Housekeeping Manager/Executive Housekeeper. 按行政管家或者副管家的要求參加培訓或者交流溝通會議。 To be perfectly aware of all procedures concerning safety and security in the hotel 完全了解酒店關于安全和治安的章程。 To be fully conversant with and act legally according to all measures regarding fire safety, security, hygiene, safety and employment 完全熟悉并且依法執(zhí)行所有關于消防安全，安保，衛(wèi)生安全以及雇工等方面的措施。 To act at all times according to hotel’s rules and regulations 任何時候都要遵循酒店的規(guī)章制度

作為酒店客房文員，您將應按標準完成以下任務: ·????????記錄所有來電，并且將相應的任務分配給相關同事或者部門。 ·????????協(xié)助客房經(jīng)理完成客房部倉庫的工作。 ·????????根據(jù)部門需求，合理申購相應物資，儲備保持充足的備品。 ·????????幫助客房服務員和樓層主管處理有關賓客需求、問題及房間狀態(tài)的詢問。 ·????????出席客房服務員例會，確保相關信息上傳下達至樓層主管和其他同事。 ·????????保證營運中鑰匙和工作手機的安全使用，并且做到工作開始前簽出以及工作結(jié)束后簽入及核對。 ·????????根據(jù)規(guī)范制度記錄失物招領，并且根據(jù)標準保持記錄完整、儲存得當以及有序分發(fā)等。 ·????????如有需要，協(xié)助部門處理部門的每月考勤，包括考勤記錄、年假、病假、無薪假等。 ·????????協(xié)助客房經(jīng)理按要求完成月度報表記錄。 ·????????恰當?shù)恼砜头坎康奈募R總。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????執(zhí)行任何管理層分配的其它工作。 ·????????如有必要，酒店管理層有權(quán)更改或補充該職位描述。

【崗位職責】 1、負責客房部日常運營協(xié)調(diào)工作，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補充等服務工作有序進行 2、及時處理客房服務需求及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)相關部門快速響應并解決問題 3、定期檢查客房衛(wèi)生及設施狀況，確保符合酒店服務標準 4、負責客房用品庫存管理，做好領用登記及消耗統(tǒng)計 5、協(xié)助主管完成客房服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報表制作 6、督導客房服務員工作流程執(zhí)行情況，提出改進建議 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先 2、具備良好的服務意識和溝通協(xié)調(diào)能力 3、工作細致認真，能承受一定工作壓力 4、熟練使用辦公軟件（Word/Excel等） 5、有酒店客房工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生可考慮 6、能適應酒店行業(yè)工作節(jié)奏，服從排班安排

1.有禮貌地正確地處理酒店所有打入和打出的電話. 2.正確無誤地記錄和控制叫醒服務. 3.協(xié)助有關部門尋呼客人. 4.做好有關記錄. 5.協(xié)助客人拔打國際長途電話和直拔電話. 6.遵守客人隱私原則. 7.處理客人所需或要求以及匯報電話服務投訴.

We are looking fora Housekeeping Coordinator 我們正在招聘客房協(xié)調(diào)員，職等您來! At?Ranah Rockdale Hotel?of Anji, China an urban resort thatirresistibly combines modernity, contemporary art and the warmth of design, food, travel, and all things local.? 安吉樂那石谷度假村是位于中國浙江省的一家度假酒店，它將現(xiàn)代時尚屬性、當代藝術設計溫暖融為一體，是愛好設計、美食、旅行和所有當?shù)厝耸挛锏膼酆谜邿o法抗拒的魅力之選。 MAINPURPOSE主要職責 TheHousekeeping Office Coordinator is responsible for the day-to-dayadministration and cooperation between the Front Desk and Floor Supervisor/Rooms Attendants in terms of guest requests. 客房協(xié)調(diào)員的工作職責為每天的部門行政工作及在為賓客的服務過程中保持前臺與樓層主管、服務員的溝通。 ACADEMIC QUALIFICATIONS教育背景資格 ·???????Technicalsecondary school diploma 高中以上文化程度 PRIOR WORKING EXPERIENCE 以往工作經(jīng)歷 ·???????Related workingexperience is preferred. 有相關工作經(jīng)驗優(yōu)先。 ·???????Exposure toindustry that required high service standard. 展現(xiàn)高水平的行業(yè)服務標準。 OTHER REQUIREMENTS 其他專業(yè)要求 ??????Proficiency invarious office equipment and office automation software such as Words, Excel,PowerPoint, Outlook, Opera, Guest Ware etc. 熟練使用各種辦公設備和辦公自動化軟件如Words, Excel,PowerPoint, Outlook等 ??????A certaindegree of organization and coordination skills as well as interpersonalcommunication skill and adaptability 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力，人際溝通能力和應變能力 ??????Out-goingpersonality 性格開朗 ??????Goodcommunication skills 良好的溝通技巧 ??????Good command ofEnglish and Mandarin, other languages are beneficial 良好的英語和普通話，懂其他語言為佳 ??????Good resolveproblem competency 良好的解決問題的能力 ??????Goodcommunication skill 良好的溝通技巧 ??????Good peopleskill 良好的為人處事技巧 ??????A cleancriminal record is a-must. 必須能提供無犯罪記錄證明。

1、?執(zhí)行上級的各項工作指示，閱讀交接班本并跟辦有關事宜。 2、?監(jiān)察所負責樓層的各類物品存量及消耗量，如：客用品、清潔用品、房間陳設、布草等。 3、?巡視所負責樓面及房間，確保達到酒店所制定的各項標準，并每天檢查所轄區(qū)域服務員的儀容儀表和行為規(guī)范使其達到酒店的標準。 4、?檢查房間入住情況及實際房態(tài)，并及時上報差異。 5、?檢查離店房并及時報予辦公室修改房態(tài)。 6、?特別留意住店客人的特殊行為、受傷或患病者，有問題及時上報。 7、?檢查房間的維修事宜，發(fā)現(xiàn)問題及時通知辦公室填寫維修單。 8、?安排所負責樓層房間的大清工作。 9、?負責并處理樓層客人投訴事宜并及時將結(jié)果上報給上級領導。 10、?及時報告房間物品遺失及損壞事宜并做記錄。 11、?根據(jù)客用品和清潔用品消耗狀況負責填寫客房用品及清潔用品需求表。 12、?出席并根據(jù)工作安排主持客房樓晨會。 13、?將所屬樓層發(fā)生的重要事件及末完成工作情況轉(zhuǎn)交下一班次。 14、?定期評估下屬員工的操行及工作表現(xiàn)，對于違紀員工的處理領班具有相對決定權(quán)；對于獎勵員工具有建議權(quán)。 15、?根據(jù)VIP等級和接待服務政策及時查房，領取并安排補充相關物品，客人離店后及時返還。 16、?各樓層領班須在下班前做好相關書面與口頭交接班記錄。 17、?培訓樓層服務員工作程序及實際操作。

【崗位職責】 1、負責客房部所有文件的收發(fā)、歸類和存檔工作。 2、負責部門的文印打字工作、管理部門工作資料。 3、負責酒店客房房態(tài)查詢，協(xié)助查房工作，并修改房態(tài)。 4、客房庫房管理。 5、匯總每月考勤、做房報表，按時送至人事行政辦公室。 6、負責做好上傳下達及與各部門的聯(lián)絡溝通，部門經(jīng)理不在的情況下，幫助處理日常事務和來訪接待工作。 【崗位要求】 1、熟悉電腦操作 2、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力。 3、身體健康、精力充沛、五官端正，能吃苦耐勞。

及時處理顧客要求，并要核對客人姓名； 提供迅速協(xié)調(diào)、幫助； 傾聽并記錄客人的問題和投訴 確保及時有效而得體地處理賓客投訴 將客人的特別服務要求記錄并交給樓層主管，以便完善其個人檔案，以確保喜出望外服務的持續(xù)呈現(xiàn) 按照酒店的電話標準，接聽電話 通知行政管家臨時突發(fā)或緊急事件

【崗位職責】 1、掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。 2、做好信息收集和資料積累工作，準確回答賓客問詢。 3、負責客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。 4、負責撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理。 5、負責整個酒店鮮花的預訂和鮮花質(zhì)量把關工作。 6、負責部門考勤和餐卡統(tǒng)計工作，領發(fā)員工工資、獎金、補貼。 7、負責每日樓層人員的統(tǒng)籌安排及休班。 8、負責對講機、值臺電話的管理。 【崗位要求】 1、有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、身體健康，五官端正，無不良嗜好。 3、能熟練操作日常辦公軟件，有一定的文字處理及溝通協(xié)調(diào)能力。 4、有一定的英語基礎。

【崗位職責】 1、負責客房部所有文件的收發(fā)、歸類和存檔工作。 2、管理部門的人事檔案、印章及各種工作資料。 3、為部門經(jīng)理準備各種需要簽批的申請。 4、負責部門的文印及信息錄入工作。 5、負責做好上傳下達及與各部門的聯(lián)絡溝通。部門經(jīng)理不在的情況下，幫助處理日常事務和來訪接待工作。 6、負責各類辦公用品的領取與發(fā)放。 7、匯總每月考勤、考核報表。 8、協(xié)助部門經(jīng)理做好賓客意見的收集整理工作。 9、收集客人遺留物品并及時和部門經(jīng)理匯報。 【崗位要求】 1、未畢業(yè)本科在校生 2、有電腦辦公基礎 3、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力。 4、有良好的英文基礎。 5、身體健康、精力充沛、五官端正。

崗位職責： 確保接聽和轉(zhuǎn)達所有與部門相關的信息，以保持既定標準并取得客戶的滿意 接收、記錄并分發(fā)各種報告，準確接聽、記錄并傳達客人的請求 負責每天將客房情況準確的輸入電腦并調(diào)查各種異常情況，保持和更新管理數(shù)據(jù) 確保工作區(qū)域和設備得到良好的清潔和修繕 及時向行政管家或其代理人匯報客人的投訴情況 遵守酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策，并遵守個人儀容和衛(wèi)生標準，按要求參加會議和培訓活動 遵守并執(zhí)行客房部的各項標準和工作程序 管理庫房 崗位要求： 責任心強，靈活變通，有良好的抗壓能力和應變處理問題的能力具有良好的溝通能力，代表酒店、品牌和公司與顧客、員工和第三方交往的能力 精通微軟辦公軟件 良好的英文聽讀說寫能力

DUTIESAND RESPONSIBILITIES 工作職責 Ensures forwarding and receiving of all information pertaining to thedepartment in order to maintain set standards and achieve guest satisfaction 確保接收與跟進有關本部門的一切信息，以便維持設立的標準和獲得客人的滿意。 Receives, records, and distributes various reports 接收、記錄及分發(fā)報告。 Receives, records, and transmits guest requests accurately 準確地接收、記錄及傳達客人的要求。 Responsible for entering accurate room status into computer daily andinvestigate discrepancies 負責將正確的房態(tài)輸入電腦并分析房態(tài)差異。 Maintains and update administrative data 保存和更新行政資料。 Maintains key control 鑰匙的保存和管理。 Monitors lost property 監(jiān)管遺失財務。 Maintains working area and equipment in a proper state of cleanlinessand repair 對工作區(qū)域進行維護，并保證設備處于清潔及維護的良好狀況。 Report guest complaints to Executive Housekeeper or delegateimmediately 如有投訴，須立即上報行政管家或其授權(quán)代表。 Complies with hotel’s health, safety and hygiene policies and adheresto conduct personnel grooming andhygiene standards 按照酒店健康、安全、和衛(wèi)生政策執(zhí)行職責，并堅持監(jiān)督員工個人形象及衛(wèi)生符合標準。 Attends meetings and training sessions as required 根據(jù)要求參加會議和培訓課程。 Is multi-skilled as a Room Attendant as well as other areas ofHousekeeping ?客房服務員和客房的其它區(qū)域的職員都應具備較強的工作技能。 Adheres to Housekeeping standards and procedures and enforces same 盡量與客房部的標準和程序保持一致。 Maintains good relations with Housekeeping staff and other interfacingdepartments, in particular Front Office and Engineering 與客房部及其它相關部門的員工保持良好的關系，特別是前廳部和工程部。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任職要求 Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, HotelManagement or equivalent. 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的學士學位或大專水平。 1 year related experience, or an equivalent combination of education and experience.? 1年相關的工作經(jīng)驗或相關的教育背景。