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1.全面負責客房部的運行與管理 2.執(zhí)行總經理的管理指令 3.指導督導下屬的日常工作

【崗位職責】 1、檢查各區(qū)域日常工作并向部門經理匯報； 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計劃； 3、如需要可向部門經理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請； 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客； 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常； 6、負責所有可租房隨時保持可售賣狀態(tài)； 7、接受部門經理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄； 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作。 【崗位要求】 1、有1年以上同星級酒店客房管理工作經驗； 2、熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦； 3、身體健康，相貌端正； 4、受過專業(yè)客房服務培訓，并且能力出眾者。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、擁有希爾頓集團旗下品牌工作經歷者優(yōu)先。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

職 務：客房部經理 所在部門：客房部 直接上級：總經理 職位概述： 1）監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域的工作，負責按照華住酒店集團及城際品牌管理標準及要求進行各項管理工作，確保符合產品的質量標準，為酒店客人提供卓越的服務； 2）負責所管轄區(qū)域的成本費用預算管理及成本控制。 工作職責： 1）確保根據酒店出租率合理安排員工班表并提前安排各類工作任務； 2）確保員工儀表儀容的標準性及統(tǒng)一性； 3）制定部門相關培訓計劃和多技能培訓計劃，并定期檢查和考核； 4）定期檢查待客及公共區(qū)域，確保家具、設施及設備的清潔及妥善維修，并與相關部門制定維修日期； 5）準備并監(jiān)督任務表，確保清潔客房的最大有效性并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 6）協(xié)助或建議工程人員或指派相關的家具、設施及設備的維修，確保它們的清潔及妥善修理； 7）確保與其他部門和上級領導進行積極有效的溝通； 8）定期與員工進行溝通，建立員工檔案，并定期進行考評； 9）召開定期的部門例會，并做好相應記錄； 10）建立并保持與本部門有效人員的關系，確保管理團隊成員的完整； 11）根據酒店預算，做好相應的成本控制； 12）制定次月或次年的客房營運物品、布草、一次性物品、員工制服、鞋襪等的合理采購計劃； 13）確保固定資產正常運行及數額正確； 14）制定和檢查月度的客房和PA大清計劃; 15）根據客房率情況，配合工程部執(zhí)行大修房間計劃和封層計劃； 16）建立、完善和保管公共衛(wèi)生場所檔案，并監(jiān)督其內容的完成情況； 17）確保對所有客房狀態(tài)的完整性； 18）監(jiān)督外部承包商，確保合同履行（如有）； 19）執(zhí)行和制定相關的安全標準操作流程、緊急事件預案和工作程序的合理性； 20）監(jiān)督客房部標準與程序的執(zhí)行； 21）保持對全部客房系統(tǒng)的及時全面的了解； 22）落實客房部的安置與檢查，確保部門內部的統(tǒng)一； 23）協(xié)調特殊項目（例如，現場房間、害蟲控制、窗戶、地毯的清潔、綠植養(yǎng)護，客房存量）； 24）管理和處理客人遺留物品； 25）確保所有的團隊成員都完全了解客房類型、布局及設施； 26）培訓部門團隊成員，在你缺席時完成你工作的基本任務 27）執(zhí)行倉庫管理制度，建立最低倉庫量，做好客房部發(fā)貨和進貨的記錄，并能根據每月的損益會對相關數據進行分析，達到成本合理性。 技能要求 1）擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力； 2）熟練使用微軟辦公軟件； 3）具有組織和培訓能力。 年齡要求： 1）年齡32-45歲。 資格要求 1）酒店管理或相關專業(yè)畢業(yè)或擁有相關中專畢業(yè)證。 經驗要求： 1）至少3年以上的四星級或以上星級（含同類型國際聯(lián)號品牌）客房部副經理管理工作經驗； 2）至少2年以上華住酒店集團旗下酒店品牌（桔子水晶、漫心、全季、桔子、美居、美倫等）客房經理管理工作經驗； 其他要求： 1）具有良好形象，有進取心，良好的書寫和口頭表達能力； 2）具有高度責任感、開拓精神、正直和誠懇，有較強的抗壓能力； 3）無不良嗜好。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、專科畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并優(yōu)化客房服務流程及標準，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)提升服務質量； 3、負責客房部員工排班、培訓及績效考核，提高團隊工作效率與服務水平； 4、定期檢查客房設施設備，及時報修并跟進維修進度，確保設施完好； 5、控制客房用品及清潔耗材的采購、領用及庫存管理，合理控制成本； 6、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時妥善解決； 7、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持良好溝通，協(xié)調解決運營問題。 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，40-50歲，具備2年以上酒店客房管理相關工作經驗； 2、熟悉客房部工作流程及標準，掌握酒店行業(yè)相關法規(guī)及衛(wèi)生要求； 3、具備較強的團隊管理能力，能有效調動員工積極性，提升工作效率； 4、責任心強，注重細節(jié)，具備優(yōu)秀的服務意識與問題解決能力； 5、能適應彈性工作時間，具備處理突發(fā)事件的應變能力； 6、身體健康，無不良嗜好，能承受一定的工作壓力。

崗位職責： 1.全面負責客房部的管理工作。 2.制定并監(jiān)督執(zhí)行客房服務的標準和流程。 3.負責客房部團隊管理與員工培訓、設施設備維護、安全與衛(wèi)生管理。 4.做好客戶關系維護，協(xié)同酒店各部門確?？头抗ぷ饔行蜷_展。 任職要求： 1.40周歲及以下。 2.大專及以上學歷，專業(yè)不限。 3.5年及以上相關工作經驗，其中2年及以上酒店客房部門負責人經驗。掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4.具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等及以上學歷。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責: 1. 參與酒店相關運營崗位的輪崗實踐，包括但不限于前廳接待、客房管理等。 2. 協(xié)助處理客戶需求，包括入住辦理、投訴處理、宴會服務等。 3. 參與數據分析，優(yōu)化運營效率，提升客戶滿意度。 4. 接受企業(yè)高層或集團導師的帶教，學習團隊管理、預算控制等管理技能。 任職要求： 1. 對酒店行業(yè)有濃厚興趣，具備良好的溝通能力和服務意識。 2. 能夠適應跨部門的輪崗工作，與不同崗位的同事高效配合。 3. 有較強的學習能力和抗壓能力，能夠快速掌握酒店運營流程及相關技能。 4. 愿意接受培訓，快速掌握酒店管理系統(tǒng)及數字化運營工具。

崗位職責： 1、制定和實施客房部的運行計劃、預算計劃； 2、優(yōu)化客房部的管理體系，下達客房部的運行管理目標； 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支； 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現問題，糾正偏差，作出處理； 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。 任職資格： 1、大專以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業(yè)； 2、5年以上相關工作經驗，有籌星級酒店全程籌備開業(yè)經驗； 3、形象氣質良好，了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 4、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

工作地點：大理悅蓮莊青石&半山海景度假酒店 【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確?？头糠召|量達到酒店標準； 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計劃、服務流程及管理制度，優(yōu)化部門運作效率； 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設備維護等工作，確?？头凯h(huán)境整潔、設施完好； 4、負責客房部員工的排班、培訓、考核及團隊建設，提升員工服務意識和專業(yè)技能； 5、處理客房服務中的突發(fā)事件及客戶投訴，及時解決問題并提升客戶滿意度； 6、控制客房部運營成本，合理管理物資消耗，確保部門預算目標的達成； 7、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持高效溝通，協(xié)調解決跨部門問題。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，熟悉客房部運營流程及服務標準； 2、較強的團隊管理能力，能夠有效調動員工積極性并提升團隊協(xié)作效率； 3、注重細節(jié)，對客房清潔質量、服務標準有嚴格要求； 4、具備良好的溝通能力和應變能力，能妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件； 5、工作責任心強，能承受一定的工作壓力，適應彈性工作時間安排； 6、有成本控制意識，能夠合理規(guī)劃和使用部門資源。

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，制定并執(zhí)行部門工作計劃，確保客房服務質量達到酒店標準； 2、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設備維護等工作流程，定期檢查客房衛(wèi)生及設施狀況，及時處理問題； 3、負責客房部員工排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)水平與服務意識； 4、控制部門成本，合理管理客房用品及清潔耗材，確保物資使用高效、節(jié)約； 5、處理賓客投訴及突發(fā)事件，協(xié)調與其他部門的溝通協(xié)作，保障客人滿意度； 6、定期分析客房運營數據，提出改進建議并落實優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上酒店客房管理工作經驗，熟悉客房部運營流程及行業(yè)標準； 3、具備較強的團隊管理能力，能有效調動員工積極性并解決實際問題； 4、注重細節(jié)，責任心強，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力及抗壓能力； 5、熟練使用辦公軟件，對酒店管理系統(tǒng)（如PMS）有一定了解； 6、能適應彈性工作時間，必要時參與倒班或緊急事務處理。

主要工作地為：樂山市中區(qū)佛萊雅滟瀾洲店（市中區(qū)青江路南段1380號） 1、負責酒店家政服務的整體規(guī)劃與管理，確保服務質量和客戶滿意度； 2、監(jiān)督家政團隊日常運作； 3、制定并執(zhí)行家政服務標準，提升團隊專業(yè)技能和服務意識； 4、處理客戶反饋，解決家政服務中的問題，持續(xù)改進服務質量； 5、主導業(yè)務拓展及客戶開發(fā)工作。 任職要求： 1、具備家政管理相關經驗，熟悉家政工作流程及運營； 2、優(yōu)秀的團隊領導能力，能夠有效激勵團隊并提升工作效率； 3、良好的溝通協(xié)調能力，能夠處理客戶與員工間的各種事務；

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，制定并執(zhí)行部門工作計劃及預算，確保部門高效運轉 2、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設備維護等工作質量，建立并完善服務標準與操作流程 3、統(tǒng)籌管理客房物資庫存，控制成本損耗，定期盤點并優(yōu)化采購計劃 4、負責客房部員工培訓、排班及績效考核，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與服務意識 5、處理賓客投訴及突發(fā)事件，制定應急預案并確保及時響應 6、協(xié)調與前廳、工程、安保等部門的協(xié)作，保障酒店整體服務品質 7、定期分析客房運營數據，提出改進方案并推動落實 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，熟悉客房部全流程管理 2、精通客房清潔標準、布草管理及設施維護規(guī)范 3、出色的團隊管理能力，能有效激勵員工并處理人際關系 4、具備較強的成本控制意識與數據分析能力 5、抗壓能力強，能妥善處理突發(fā)事件及客戶投訴 6、注重細節(jié)，對服務品質有高標準要求 7、持有酒店管理相關證書者優(yōu)先

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專及畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有5-8年以上同星級客房管理工作經驗，國際品牌、國內知名品牌酒店同崗位工作經驗優(yōu)先。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書優(yōu)先。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責： 1、全面監(jiān)管客房清潔標準、房態(tài)調度（入住/退房/維修房）及物資調配，確?？头抠Y源高效利用。 2、每日巡查（抽查30%以上房間），檢查衛(wèi)生質量、設施完好度及安全隱患，及時協(xié)調工程維修 。 3、控制部門成本，制定能源管控方案，優(yōu)化布草洗滌、耗品使用等流程以降低浪費。 4、處理客訴升級事件（如設施故障、衛(wèi)生問題），實施5分鐘內響應機制等。 5、聯(lián)動前臺協(xié)調團隊入住/退房高峰資源調配。 6、對接工程部制定設施維護計劃，協(xié)同銷售部落實客房促銷策略等。 職位要求： 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理專業(yè)者優(yōu)先考慮。 2、具備至少3年以上國際或高星級客房經理管理經驗，熟悉客房流程及管理程序。 3、精通房態(tài)控制、清潔SOP等。

·???????建立部門的標準操作流程和政策方針。 ·???????指導監(jiān)督客房部的運營，保證客房和公共區(qū)域都達到清潔標準，以及所有團隊成員能夠提供高標準的對客服務。 ·???????為部門團隊成員的發(fā)展，制訂并設計培訓項目、計劃和方法。 ·???????檢查部門培訓項目的進展，并且在需要的情況下對培訓計劃進行修正。 ·???????平衡團隊成員的工作安排，維持和控制工資成本與人員預算。 ·???????時常對部門團隊成員的表現進行評估。 ·???????與遇到問題的團隊成員進行交談傾聽，幫助解決或緩解問題。 ·???????對空房間和住客房進行常規(guī)檢查，以確保房間達到高標準的清潔。 ·???????常規(guī)巡視酒店樓層、酒店后區(qū)、辦公室、公共區(qū)域，確保高標準的清潔和維護。 ·???????監(jiān)督洗衣房日常營運，包括客人洗衣服務、制服服務、布草洗滌、成本控制等。 ·???????每天主持經理和主管的會議，告知當天預抵的VIP的相關信息、客人的意見投訴和其它特殊任務的安排等。 ·???????開展定期客房部溝通會議，聽取團隊成員意見以更改完善管理辦法，與團隊成員分享酒店發(fā)生的需要特別注意的信息。 ·???????參加酒店組織的相關會議，發(fā)表與酒店發(fā)展相關的建設性意見，也保證管理層信息的及時傳達給團隊成員。 ·???????和工程部保持高效溝通進行客房維護保養(yǎng)，使房間一直處于良好的狀態(tài)。 ·???????與前廳部協(xié)調配合，關閉需要維修和深度清潔的房間，并保證在最短時間恢復出售。 ·???????向營運總監(jiān)提出并制定年度的制服及客房部固定營運資產的預算方案。 ·???????確保對采購物品的數量和收貨物品的質量進行檢查，部門的費用在酒店預算可控范圍內。 ·???????與供應商或外界領域顧問接觸，以保證掌握新的清洗產品、材料和設備的信息掌握。 ·???????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·???????執(zhí)行任何管理層委派的其它工作。 ·???????如有必要，酒店管理層有權更改或補充該職位描述。