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1. Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas.Has a thorough knowledge of guestrooms including:? locations, views, amenities, features, types, etc… 了解酒店，酒店各部門(mén)員工以及酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營(yíng)業(yè)及服務(wù)時(shí)間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類(lèi)型等。? 2. Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 運(yùn)用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽(tīng)客人的電話，并對(duì)客人提出的合理要求提供最好的服務(wù)。 3. Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc. 作為酒店，餐廳，酒吧及禮品部等開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)的代表。? 4. Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and city transportation information. 能向客人提供準(zhǔn)確的城市交通信息。? 5. Handle all emergencies according to established procedures. 能運(yùn)用相關(guān)程序處理所有緊急事件。? 6. Ensure all customer complaints are recorded in the Guest Response Program in a timely and directly professional manner. 本著及時(shí)坦率的專(zhuān)業(yè)態(tài)度，確保所有客人的投訴都被記錄于客戶回訪項(xiàng)目中。 7. Ensure all guests experiencing a problem receive an immediate response along with satisfactory resolved, any promised compensation is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner. Practice empowerment! 確保對(duì)客人所提出的問(wèn)題都能給以及時(shí)及滿意的答復(fù)，以及時(shí)和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度完成對(duì)客人的承諾并能后續(xù)跟進(jìn)。付諸于行動(dòng)！

酒店總機(jī)崗位職責(zé) 1. 電話服務(wù)：接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話，提供叫醒、查詢等服務(wù)，用語(yǔ)禮貌規(guī)范。 2. 信息處理：準(zhǔn)確記錄留言、投訴，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)部門(mén)。 3. 應(yīng)急響應(yīng)：遇緊急情況（如火災(zāi)）按流程通知值班人員。 4. 設(shè)備維護(hù)：檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。 酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 1. 預(yù)訂受理：通過(guò)電話/線上平臺(tái)處理預(yù)訂，確認(rèn)房型、價(jià)格、日期等信息。 2. 客房管理：更新房態(tài)，協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部控制預(yù)訂量，避免超售。 3. 客戶溝通：回復(fù)咨詢，處理修改/取消訂單，提升客戶滿意度。 4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每日匯總預(yù)訂數(shù)據(jù)，生成報(bào)表供管理層參考 崗位要求 1.具有熟練操作電腦的能力。 2.形象氣質(zhì)良好，聲音柔美。 3.普通話標(biāo)準(zhǔn)、溝通良好。

崗位職責(zé)： ? 負(fù)責(zé)夜間客房相關(guān)單據(jù)處理、信息錄入，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 ? 協(xié)助處理客人夜間咨詢、需求傳達(dá)，做好記錄與反饋 ? 配合夜班團(tuán)隊(duì)做好客房區(qū)域夜間行政支持工作 ? 保持工作區(qū)域整潔，完成交接班記錄 任職要求： ? 細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，具備基礎(chǔ)電腦操作能力 ? 溝通流暢，有服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)夜班工作 ? 有相關(guān)文職或酒店夜班工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 薪資待遇： ? 月薪4000元，單休 ? 上班時(shí)間：23:30-次日8:30 我們期待認(rèn)真負(fù)責(zé)的你加入，有意者可投遞簡(jiǎn)歷至[招聘郵箱]或致電[聯(lián)系電話]咨詢。

崗位職責(zé) 禮貌專(zhuān)業(yè)的接聽(tīng)，轉(zhuǎn)接所有來(lái)電，依照標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門(mén)為客人提供服務(wù)，讓顧客在到達(dá)，停留，離開(kāi)的整個(gè)過(guò)程中享受熱情周到的服務(wù)。 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來(lái)電； 誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人，快速的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求； 將客人和其他部門(mén)的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給上級(jí)； 時(shí)刻關(guān)注總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；? 關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人； 完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)； 2.?擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題； 3. 聲音甜美，擅長(zhǎng)說(shuō)滬語(yǔ)，有一定溝通能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接，確保所有來(lái)電及時(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門(mén)或個(gè)人 2、處理客人電話咨詢，提供酒店服務(wù)、設(shè)施、周邊信息等基本問(wèn)詢服務(wù) 3、記錄并傳達(dá)客人的特殊需求或投訴至相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理 4、協(xié)助處理緊急電話，如醫(yī)療救助、火警等突發(fā)事件，按標(biāo)準(zhǔn)流程及時(shí)上報(bào) 5、維護(hù)總機(jī)設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修并做好記錄 6、更新內(nèi)部通訊錄，確保分機(jī)號(hào)碼信息的準(zhǔn)確性 7、完成上級(jí)交辦的其他行政支持工作 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和電話溝通技巧 2、聽(tīng)力敏銳，能快速準(zhǔn)確理解客人需求 3、具備基礎(chǔ)電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及電話系統(tǒng) 4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，耐心細(xì)致，能妥善處理各類(lèi)突發(fā)情況 5、能適應(yīng)倒班工作制 6、有酒店總機(jī)或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn) 7、具備基本的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力者優(yōu)先

崗位職責(zé) 禮貌專(zhuān)業(yè)的接聽(tīng)，轉(zhuǎn)接所有來(lái)電，依照標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門(mén)為客人提供服務(wù)，讓顧客在到達(dá)，停留，離開(kāi)的整個(gè)過(guò)程中享受熱情周到的服務(wù)。 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來(lái)電； 誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人，快速的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求； 將客人和其他部門(mén)的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給上級(jí)； 時(shí)刻關(guān)注總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；? 關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人； 完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)； 2.?擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題； 3. 聲音甜美，擅長(zhǎng)說(shuō)滬語(yǔ)，有一定溝通能力。

職責(zé)描述 作為總機(jī)接線員，負(fù)責(zé)酒店電話系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確、熱情的電話服務(wù)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部信息的及時(shí)傳遞與溝通，保障業(yè)務(wù)順暢開(kāi)展，同時(shí)維護(hù)酒店良好形象，提升客戶及員工滿意度。 主要職責(zé) 一、電話接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接服務(wù) 1.迅速、禮貌接聽(tīng)所有打入總機(jī)的電話。 2.準(zhǔn)確理解來(lái)電需求，將電話轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門(mén)或人員。 3.處理緊急電話時(shí)，優(yōu)先轉(zhuǎn)接或采取特殊流程，確保重要信息及時(shí)傳遞。 二、電話留言與記錄 1.當(dāng)被轉(zhuǎn)接人員無(wú)法接聽(tīng)電話時(shí)，準(zhǔn)確記錄來(lái)電者姓名、單位、回電號(hào)碼、留言內(nèi)容等信息，確保信息完整、清晰，并及時(shí)通知相關(guān)人員查收。 2.定期清理電話留言系統(tǒng)，避免信息積壓。 三、服務(wù)質(zhì)量與規(guī)范管理 1.嚴(yán)格遵守電話服務(wù)禮儀規(guī)范和企業(yè)保密制度，不泄露企業(yè)及客戶敏感信息 2.定期學(xué)習(xí)電話服務(wù)技巧、企業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)水平。 3.配合完成總機(jī)服務(wù)質(zhì)量檢查和客戶滿意度調(diào)查 任職資格 一、學(xué)歷情況 1.高中、中專(zhuān)及以上學(xué)歷。 二、工作經(jīng)歷 1.有客服、話務(wù)員或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后也可勝任。 三、專(zhuān)業(yè)技能 1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)音清晰，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力。 2.熟練使用電話交換機(jī)、電腦及常用辦公軟件。 3.熟悉電話服務(wù)流程和禮儀規(guī)范。 四、服務(wù)意識(shí) 1.工作耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能夠長(zhǎng)時(shí)間保持專(zhuān)注和良好的服務(wù)態(tài)度 2.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作任務(wù)。 3.有良好的保密意識(shí)，嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度。 五、外語(yǔ)能力 1.第二外語(yǔ)為英語(yǔ)(具備流利的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力)

工作職責(zé)： 1、對(duì)客接待工作的跟進(jìn)實(shí)施：熟悉系統(tǒng)流程，負(fù)責(zé)處理訂單，跟進(jìn)查詢解答，接待反饋異常以及協(xié)助處理問(wèn)題； 2、電商客服工作的執(zhí)行：提供訂單技術(shù)協(xié)助，跟進(jìn)郵件回復(fù)，處理手工退票； 3、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)：跟進(jìn)預(yù)訂數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)以及訂單信息獲??； 4、對(duì)外致函的擬定：根據(jù)政策和時(shí)間擬定對(duì)外通知； 5、開(kāi)展部門(mén)行政內(nèi)務(wù)工作，包括文件管理、考勤與報(bào)銷(xiāo)、總結(jié)反饋等。 任職資格： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)、有客服類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 2、具有1年或以上客服、行政工作經(jīng)驗(yàn)；具備一定溝通技巧及客戶服務(wù)能力； 3、具備良好的公文寫(xiě)作技能及熟悉掌握辦公軟件的運(yùn)用。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點(diǎn)餐、賓客服務(wù)請(qǐng)求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂(lè)節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度及時(shí)、禮貌地處理所有來(lái)電/消息/電子郵件?，認(rèn)真記錄客人的需求與意見(jiàn)，并聯(lián)系相應(yīng)部門(mén)及時(shí)處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語(yǔ)溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問(wèn)題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。

1.熟練掌握普通話，能夠清晰、流利地與顧客進(jìn)行溝通交流。具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，說(shuō)話聲音洪亮、語(yǔ)速適中，能夠準(zhǔn)確傳達(dá)信息； 2.能夠使用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)、詢問(wèn)需求以及提供基本的方向指引等服務(wù)； 3.熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀規(guī)范，包括站姿、坐姿、走姿、微笑、眼神交流、鞠躬、手勢(shì)等； 4.具有較好的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心、應(yīng)變能力、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店服務(wù)中心的日常接待工作，包括電話接聽(tīng)、訪客登記、信息傳達(dá)等，確保服務(wù)高效、專(zhuān)業(yè)； 2、處理客戶咨詢、投訴及需求，及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決，提升客戶滿意度； 3、協(xié)助整理、錄入和更新客戶資料、訂單信息及其他相關(guān)數(shù)據(jù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性； 4、配合前臺(tái)、客房等部門(mén)完成日常事務(wù)性工作，如文件傳遞、物品交接等； 5、維護(hù)服務(wù)中心的整潔與秩序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 6、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠耐心、細(xì)致地處理客戶需求； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)清晰，具備基本的英語(yǔ)交流能力者優(yōu)先； 3、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），能夠高效完成數(shù)據(jù)錄入和文檔處理； 4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和應(yīng)變能力； 5、能適應(yīng)倒班工作制，包括早晚班及節(jié)假日輪班； 6、無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)，有酒店或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點(diǎn)餐、賓客服務(wù)請(qǐng)求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂(lè)節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度及時(shí)、禮貌地處理所有來(lái)電/消息/電子郵件?，認(rèn)真記錄客人的需求與意見(jiàn)，并聯(lián)系相應(yīng)部門(mén)及時(shí)處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語(yǔ)溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問(wèn)題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。

【崗位職責(zé)】 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求

負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話、轉(zhuǎn)接服務(wù)及執(zhí)行預(yù)先設(shè)定的任務(wù)，確保信息傳遞準(zhǔn)確和日常運(yùn)營(yíng)順暢。 ? 接聽(tīng)來(lái)電并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行分類(lèi)、轉(zhuǎn)接或提供相關(guān)信息。 ? 處理內(nèi)部通信請(qǐng)求，協(xié)助各部門(mén)之間的信息溝通。 ? 按照預(yù)設(shè)流程執(zhí)行特定任務(wù)（如通知、提醒、記錄等）。 ? 維護(hù)電話系統(tǒng)及通訊設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)報(bào)告故障。 ? 記錄通話內(nèi)容及相關(guān)信息，確保信息準(zhǔn)確可追溯。

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門(mén)的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒(méi)有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求

·??????Process allincoming and outgoing calls accurately and courteously ·??????Records andcontrols accurately wake up calls ·??????Pages guests inco-operation with concerned departments ·??????Records all entrieson traffic sheets ·??????Assists guests withinternational calls and directory queries ·??????Calls guests byname whenever possible ·??????Pages staff memberwhen requested ·??????Abides byprinciples of guest privacy ·??????Handles guestsneeds or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor ·??????Report on logbookdaily ·??????Bill call costs ·??????Aware of localtelephone listings and frequently dialed numbers ·??????Strictly abides bystandards policies and procedures governing cases of emergency such as fire,bomb scare and other critical situations ·??????Advises defects onswitchboard equipment to Supervisor ·??????Maintains a cleanwork environment ·??????Attends to allguest queries and requests promptly ·??????Maintains detailedknowledge of the Hotel’s fire, life and safety system ·??????Maintains detailedknowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room inthis regard ·??????Maintain HotelInformation

【崗位職責(zé)】 1、管理本班的員工。負(fù)責(zé)班組的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)被記錄并且落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備以及接線員處理電話的禮貌,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、更新各種問(wèn)訊資料。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。 3、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 4、必須會(huì)說(shuō)和聽(tīng)懂賓客使用的主要語(yǔ)種，英語(yǔ)流利。

正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話。 準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù)。 與相關(guān)部門(mén)合作，對(duì)客人進(jìn)行呼叫。 將所有條目記錄到電話單上。 協(xié)助客人處理國(guó)際長(zhǎng)途和號(hào)碼查詢。 盡量稱(chēng)呼客人的姓名 。 如有需要，對(duì)工作人員進(jìn)行呼叫。 遵守保護(hù)客人隱私的原則 滿足客人的需要或請(qǐng)求，并向總機(jī)主管匯報(bào)投訴情況。 每日記下工作日志。 提供電話費(fèi)單據(jù)。 熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴?hào)碼。 嚴(yán)格遵守處理緊急事件，如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)政策和工作程序。 向主管匯報(bào)總機(jī)設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題。 保持工作環(huán)境的清潔。 及時(shí)處理客人的所有問(wèn)詢和要求。 熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)。 熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式。 保管酒店相關(guān)信息。 負(fù)責(zé)每天將客房情況準(zhǔn)確的輸入電腦并調(diào)查各種異常情況。 在預(yù)訂部不當(dāng)班期間承接預(yù)訂工作。 技能要求 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 。 能夠讀寫(xiě)英語(yǔ) 。

崗位職責(zé)： 為客人提供專(zhuān)業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)； 掌握每日抵店名單，特別是重要客人和回頭客，了解他們的特殊要求; 負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的留言輸入系統(tǒng)中; 確保所有的詢問(wèn)和要求，都得到專(zhuān)業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn); 熟知酒店服務(wù)和設(shè)施; 了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍; 崗位要求： 大專(zhuān)以上學(xué)歷; 有同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)； 能適應(yīng)倒班工作；