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    禮賓部督導(dǎo) Concierge Supervisor ?? Responsible for the supervision and control of the Bell Services, which consists of the Bellman, Doorman and Valet.? Ensuring all guests’ luggage is kept and stored promptly and in accordance to the LSOP. 監(jiān)督和控制行李服務(wù),包括行李員,門童以及司機。保證所有客人的行李都按照酒店標(biāo)準(zhǔn)存放。 ? ?? Ensure a high quality of service is provided to all external and internal customers of your department. 無論對于內(nèi)部或外部的顧客,均須提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量。 ? ?? Devote all your working time and efforts to the business of the hotel and carry out duties assigned to you by your direct supervisors.??????????????????????????? 服從上司對你的工作安排,同時保證工作時專心致志,努力為酒店創(chuàng)造價值。 ? ?? Conduct all your duties in accordance with the rules, practices, procedures and policies, which are outlined in the associates handbook and promote the spirit of teamwork whenever and wherever is possible. 依據(jù)《員工手冊》所描述的相關(guān)政策、制度和程序來規(guī)范你的工作表現(xiàn),且無論何時、何地都要盡力體現(xiàn)團隊合作精神。 ? SPECIFIC DUTIES: 特別工作要求; ? 1.???????? Supervise and control the activities of the Bellman, Doorman and Valet. ??????????? 監(jiān)督行李員,門童以及司機的日常工作。 ? 2.???????? Inspect general appearance of Bellman, Doorman and Valet upon reporting to work. ??????????? 每日工作前要檢查行李員,門童以及司機的儀容儀表。 ? 3.???????? Perform Concierge and Bell Service. ??????????? 提供行李及禮賓服務(wù)。 ? 4.??????????? Ensure all arriving and departing guests are attended to promptly. 保證所有入住以及退房的客人得到同樣迅速的服務(wù)。 ? 5.??????????? Ensure all services rendered by Bellman are recorded in the Bellman movement log. 確保所有服務(wù)完成后使用行李行動登記表。 ? 6.??? Ensure all Bellman uses the movement log all the time. ?????? 確保行李員使用登記本。 ? 7.??????????? Record all storage accordingly. Temporary storage on clip file and long term storage in the ‘Long Term Storage’ book and issue tags accordingly. 所有的行李都要登記。短期寄存以及長期寄存分別登記在不同的登記本上,并附有行李牌號碼。 ? 8.??????????? Maintain smooth operation at all time and ensure there is no traffic congestion at the Hotel’s forecourt. 無論何時都要確保酒店的正常營運,以及確保酒店正門的交通暢通。 ? 9.???????? Attend daily briefing and 15 minutes training. ??????????? 主持每日部門會議以及15分鐘培訓(xùn)。 ? 10.?????? Conducting classes and 15 minutes training for Bellmen on ‘Rooming Procedures’ as established by the department / section head. ??????????? 嚴格按照安排好的酒店要求做好15分鐘培訓(xùn)。 ? 11.?????? Maintain good and consistent co-ordination with Front Desk to facilitate the delivery of the guest luggage, room changes etc. ??????????? 與前臺員工保持良好的溝通,以確??腿诵欣畹呐伤停约皳Q房情況等等。 ? 12.?????? Ensure function sheet displayed on notice board is updated. ??????????? 確保信息欄中的宴會信息是更新的。 ? 13.???????? Maintain cleanliness and order at the hotel lobby. 確保酒店大堂的清潔。 ? 1.???? ????? Plan weekly roster for the Bellmen and Doormen. 給所有行李員以及門童排班。 ? 2.???? Ensure equipment used for daily operation is handled with care and all trolleys are polished every night. 仔細維護日常使用的行李車等設(shè)備。 ? 16.? Maintain the cleanliness and the condition of the all flags. ?????? 保持旗幟的清潔。 ? 17.? Understand the hotel’s safety features and procedures. ?????? 了解酒店內(nèi)的安全設(shè)施及應(yīng)急措施。 ? 18.?????? Ensure all bell service associates to provide service with a smile and to speak to the guests in a warm and friendly manner. ??????????? 確保所有的行李員在待客服務(wù)時做到熱情和微笑。 ? 19.???????? Maintain effective service in line with the Hotel’s Corporate Image 按照萬豪的標(biāo)準(zhǔn)堅持有效率的服務(wù) ? a)??????????? Company’s Grooming Standard 酒店的儀表規(guī)定。 ? b)??????????? Standard Operation Procedures 標(biāo)準(zhǔn)操作程序。 ? c)??????????? Departmental Policies 部門營運的步驟。 ? 20.???????? To exhibit an immaculate grooming at all times without any compromise for lesser quality other than that established by Marriott Lodging Group to project a professional image. Immaculate grooming includes neatly trimmed and combed hairstyle, a well balance and appropriate make-up, properly trimmed fingernails as stipulated in the Standard of Performance. 確保按照萬豪的要求注意自己的儀容儀表,例如鬢角,頭發(fā),化妝,指甲等等。 ? 21.???????? To constantly display an excellent level of courtesy and etiquette in the presence of both guests and team members of the Marriott Lodging Group. Proper and pleasant choice of words is to be used at all times without discrimination. Pleasant disposition is to be display at all times in all locations within the hotel. A strong bond of cooperation and teamwork are to be embodied and exercise at all times to all team members of the Marriott Lodging Group. 不論對客人還是同事都應(yīng)保持良好的禮貌禮節(jié)。注意言辭。這一切,是建立良好同事關(guān)系以及處理一切事物的基礎(chǔ)。 ? 22.???????? To be punctual and achieve full attendance for all training programs provided by the hotels. 積極參加酒店組織的培訓(xùn)計劃。 ? 23.???????? To provide feedback during briefing daily on suggestions or complaints from guests regarding the level of service or the smoothness of the policies and procedures practiced. 在部門會議上積極反饋客人的意見以及服務(wù)上的優(yōu)缺點。 ? 24.???????? To assume any other duties or responsibilities as assign by the management. 學(xué)會發(fā)現(xiàn)其他的責(zé)任并匯報給管理層。
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    1 To provide excellent service of the JW Marriott Health Club which includes the swimming Pool, sauna, locker facilities, pool bar. 負責(zé)健身中心的運營包括游泳池、桑拿、更衣設(shè)備、泳池 2  To participate in training activities on a weekly, monthly schedule. 安排每周、每月的培訓(xùn)計劃 3  To be familiar on Hygienic requirements set by both local government and The  Sheraton standards. 熟悉當(dāng)?shù)卣托l(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)并按要求對員工進行培訓(xùn) 4 To monitor the hygiene level of Swimming Pool and Jacuzzi. 監(jiān)督監(jiān)測泳池和按摩池的衛(wèi)生情況 5   Operate the Pool Bar in a Professional manner whilst meeting all Bar and Beverage requirements set by local laws. 以專業(yè)態(tài)度維持泳池的運作并符合地方法對酒吧和飲料的有關(guān)規(guī)定 6  Ensure all gym equipment is well maintained in clean and working order. 確保健身房設(shè)備的清潔和正常運作 7  Ensure the Swimming Pool and Jacuzzi area are very clean and hygienic area. 確保泳池和按摩池的清潔 8  Follow and conform to the Health Club Rules and Regulations.  建立并保持健身中心的規(guī)定 9  Inventory and maintain the proper amounts of towels, linen, bathrobe and other Health Club Supplies. 清點存貨,維持毛巾、布草、浴衣和其他物品的正確數(shù)量  
  • 禮賓員 Bellman

    2.8千-3.3千
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    發(fā)布于 07-15
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    崗位職責(zé) 1.協(xié)助住客搬遷行李。 2.代客交收信件、包裹、便條及電報等。 3.負責(zé)所有電話詢問及柜臺詢問事宜。 4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。 5.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。 6.保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。 7.保持行李儲藏室之整潔。 8.收集住客之退房門匙。 9.提供大堂正門之開門迎賓服務(wù)。 10.迎接客人,提供幫助,把客人引領(lǐng)到總臺接待處。 11.在正門開門及歡迎客人時,如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。 12.從前臺接待員手中接過房卡后,再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。 13.帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。 14.住客退房時,引領(lǐng)其到收款臺辦理退房手續(xù)。 15.把行李裝上出租車,盤點行李件數(shù)及恭請客人確認。 16.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。 17.對領(lǐng)班及主管報告及負責(zé)。 18.負責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。 崗位要求 1.擁有五星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2.良好的英語運用能力。 3.身體健康,思維敏捷。
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    發(fā)布于 07-15
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    崗位職責(zé): 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責(zé)處理。 3.熟悉VIP客人資料,了解客情,包括客人姓名,偏好,了解酒店的所有活動。 4.良好的服務(wù)意識與對客技巧,得體的言行舉止。 崗位要求: 1.大專以上文化程度,具備一定英語能力。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,認真負責(zé)。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及行政樓層工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正,身體健康。
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-03
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    一、禮賓服務(wù)??Concierge Service 禮貌和友好地接聽所有的來電, 并負責(zé)準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接; Answering all in-coming calls and connecting correctly; 為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù),宣傳酒店產(chǎn)品; Provide accurate enquiry service, demonstrate hotel product; 認真記錄客人需求,迅速落實,及時完成; Recording the guest's requests, follow up it and make sure done in time; 處理客人叫醒服務(wù),確保準(zhǔn)確無誤; Handle wake-up call service; 協(xié)助客人撥打內(nèi)線及外線電話; Assist? the guest to place an internal and external calls; 受理客房點餐或餐飲預(yù)訂需求; Provide In-room Dining or outlet reservation service; 充分了解緊急事件處理程序,例如爆炸恐嚇、火災(zāi)、醫(yī)療協(xié)助等; Have a through knowledge of emergency procedures, such as bomb threat, fire alarm, medical assistance, etc.
  • 禮賓員

    4千-5千
    寧波 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限

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    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 07-21
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    【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作,為客人提供熱情、專業(yè)的迎送服務(wù) 2、協(xié)助客人辦理入住/退房手續(xù),引導(dǎo)客人至前臺或客房區(qū)域 3、為客人提供行李寄存、運送及保管服務(wù),確保行李安全無差錯 4、解答客人咨詢,熟悉酒店設(shè)施及當(dāng)?shù)芈糜涡畔?,提供?zhǔn)確指引 5、協(xié)助維持大堂秩序,及時發(fā)現(xiàn)并處理突發(fā)事件 6、配合前臺、客房等部門完成跨部門協(xié)作任務(wù) 7、做好當(dāng)班記錄及交接工作,確保服務(wù)連續(xù)性 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)佳 2、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備基礎(chǔ)英語交流能力(需能處理簡單外賓接待) 3、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng),能承受一定工作壓力 4、有較強的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力 5、能適應(yīng)輪班工作制(含夜班) 6、有酒店禮賓/前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先
  • 行李員

    3千-4千
    鄭州 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-22
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    【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)為客人提供行李搬運服務(wù),確??腿诵欣畎踩?zhǔn)確送達指定地點; 2、協(xié)助客人辦理入住及退房手續(xù),引導(dǎo)客人至前臺或客房; 3、為客人提供酒店設(shè)施及周邊環(huán)境的介紹,解答客人咨詢; 4、維護酒店大堂及入口區(qū)域的整潔與秩序,確保服務(wù)區(qū)域符合標(biāo)準(zhǔn); 5、協(xié)助前臺完成部分行政工作,如傳遞文件、物品等; 6、配合其他部門完成臨時性工作任務(wù),如會議接待、團隊服務(wù)等; 7、及時反饋客人的意見或需求,提升客人入住體驗。 【崗位要求】 1、身體健康,形象端正,具備良好的服務(wù)意識與溝通能力; 2、能夠適應(yīng)倒班工作制,包括夜班及節(jié)假日值班; 3、具備團隊協(xié)作精神,工作積極主動,責(zé)任心強; 4、能承受一定體力勞動,適應(yīng)長時間站立或走動; 5、有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先,無經(jīng)驗者可提供培訓(xùn); 6、普通話流利,具備基礎(chǔ)英語交流能力者更佳。
  • 案場禮賓

    6.5千-7千
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    案場禮賓(7k) 一、迎送、接待、點單服務(wù)、會議室服務(wù)與形象展示 1. 迎送客戶,在客戶抵達案場時,以熱情、真誠的微笑和得體的問候語迎接客戶。 2. 點單服務(wù),熟練掌握各類飲品的名稱、成分和制作方法,能夠準(zhǔn)確地為客戶推薦適合其口味的飲品。 3. 會議室服務(wù),根據(jù)客戶的要求布置會議室,擺放桌椅、準(zhǔn)備會議資料和文具等,為客戶提供一個高效、便捷的會議環(huán)境。 4. 形象展示,作為案場的形象代表,始終保持良好的儀表儀態(tài)和精神風(fēng)貌。?保持微笑服務(wù),用親切、友好的態(tài)度與客戶交流,展現(xiàn)出專業(yè)、自信的形象。 二、招商電話接聽、轉(zhuǎn)述客戶來電意向記錄工作 1. 電話接聽,確保招商電話隨時暢通,在電話鈴聲響起三聲之內(nèi)接聽電話,認真傾聽客戶的來電內(nèi)容,了解客戶的需求和意向,對于客戶提出的問題給予準(zhǔn)確、詳細的解答, 轉(zhuǎn)述客戶來電意向記錄。 三、茶飲制作與上茶服務(wù) 1. 茶飲制作,熟悉各類茶飲的制作方法和流程,掌握不同茶葉的沖泡技巧和水溫要求。不斷創(chuàng)新和改進茶飲的制作方法和口味 四、確保接待設(shè)備正常運行與客戶看房源全流程跟進服務(wù) 1. 確保接待設(shè)備正常運行,定期檢查案場的接待設(shè)備,如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或問題,要及時通知相關(guān)的維修人員進行維修和保養(yǎng)。 五、樣板間 1. 保持樣板房的整潔和衛(wèi)生,定期進行清潔和整理,確保樣板房始終處于良好的展示狀態(tài),不影響客戶參觀體驗。 2. 管理樣板房內(nèi)的物品擺放,確保物品整齊有序。 一、形象氣質(zhì) 1、身材高挑,體態(tài)良好,外貌端正,氣質(zhì)優(yōu)雅、舉止得體; 2、年齡:22-28歲,凈身高:女生168cm以上、體重55KG以下 二、專業(yè)技能 1、商務(wù)禮儀:熟練掌握各種服務(wù)禮儀,如接待禮儀、電話禮儀、引導(dǎo)禮儀、送別禮儀等; 2、熟悉VIP接待、會議服務(wù)流程; 3、有房地產(chǎn)、酒店、空乘、高端物業(yè)等行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗; 4、會制作茶飲,有茶藝優(yōu)先。 三、素質(zhì)能力 1. 溝通能力:具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,能夠與客戶進行有效的溝通和交流。 2. 團隊合作:具有團隊合作精神,能夠與同事協(xié)作配合,共同完成工作任務(wù)。 3. 責(zé)任心強:對工作認真負責(zé),有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。 4. 應(yīng)變能力:能夠靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況,具備較強的應(yīng)變能力。 四、教育背景與經(jīng)驗 (A檔) 1、大專本科及以上學(xué)歷,酒店、空乘、乘務(wù)專業(yè); 2、3年起高端服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗,有服務(wù)行業(yè)證書; 3、金鑰匙會員優(yōu)先。 (B檔) 1、大專及以上學(xué)歷; 2、有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
  • 秩序禮賓

    6千-6.5千
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    一、客戶接送服務(wù) 按照客戶需要的路線和時間,駕駛電瓶接駁車在營銷中心及周邊區(qū)域熱情、禮貌、平穩(wěn) 二、車輛維護保養(yǎng) 1. 定期對電瓶接駁車進行檢查和維護,確保車輛的性能良好、外觀整潔。 2. 及時發(fā)現(xiàn)并處理車輛的故障和問題,如充電故障、剎車失靈等,確保車輛的正常運行。 3. 保持車輛的清潔衛(wèi)生,定期進行清洗和消毒,為客戶提供一個干凈、舒適的乘車環(huán)境。 三、安全巡查 1. 負責(zé)營銷中心的安全巡邏,確保周邊環(huán)境安全無隱患。營銷中心開館、閉館工作檢查。 2.對招商中心接待動線、樣板間、衛(wèi)生環(huán)境、品質(zhì)檢查,確保客戶看房體驗及其他崗位替補。 四、團隊協(xié)作 1. 與其他部門密切配合。與營銷團隊、客服團隊等保持良好的溝通和協(xié)作,共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2. 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成其他工作任務(wù)。聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,認真履行職責(zé),為營銷中心的安全和運營提供有力保障。 一、形象氣質(zhì) 1、體態(tài)良好,外貌端正,氣質(zhì)優(yōu)雅、舉止得體; 2、年齡:22-28歲,凈身高:男生180cm,體重80KG以下 二、專業(yè)技能 1. 有C2及以上駕駛證,具備熟練的電瓶車駕駛技能,能夠安全、平穩(wěn)地駕駛車輛。 2. 熟悉交通規(guī)則和營銷中心周邊的道路情況,具備良好的駕駛習(xí)慣和安全意識。 三、素質(zhì)能力 1. 溝通能力:具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,能夠與客戶進行有效的溝通和交流。 2. 應(yīng)變能力:能夠靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況,具備較強的應(yīng)變能力。 四、教育背景與經(jīng)驗 (A檔) 1.大專及以上學(xué)歷,酒店、空乘、乘務(wù)專業(yè)。 2. 相關(guān)經(jīng)驗:有2年以上禮賓工作經(jīng)驗,熟悉營銷中心的秩序工作特點和要求; 3.退伍軍人優(yōu)先。 (B檔) 1.??萍耙陨蠈W(xué)歷。 2. 相關(guān)經(jīng)驗:有1年以上案場工作經(jīng)驗,熟悉營銷中心的禮賓接駁工作特點和要求。
  • 西安 | 經(jīng)驗不限 | 初中

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    職責(zé)描述 作為行李員,主要負責(zé)酒店出入口的迎賓接待、車輛引導(dǎo)及安全秩序維護工作,通 過專業(yè)且熱情的服務(wù),為賓客營造良好的第一印象,展現(xiàn)場所的服務(wù)品質(zhì)與形象,?同時保障出入口的順暢與安全。 主要職責(zé) 一、迎賓接待服務(wù) 1. 身著整潔規(guī)范的制服,保持良好的精神面貌,在場所出入口站立迎賓。 2. 為賓客開啟車門、推拉大門,協(xié)助老弱病殘孕等特殊賓客下車、進出場所,?提供必要的攙扶和行李搬運服務(wù),確保賓客出入安全、便捷。 3. 向初到的賓客介紹場所的基本信息、特色服務(wù)及周邊環(huán)境。 二、車輛服務(wù)與管理 1.熟練掌握車輛指揮手勢,引導(dǎo)賓客車輛安全、有序地??俊?2.協(xié)助賓客裝卸行李,妥善保管行李牌。 3.與停車場工作人員保持溝通,及時了解車位使用情況。 三、安全秩序維護 1. 密切關(guān)注出入口人員和車輛動態(tài),保障場所及賓客的安全。 2. 維護出入口的秩序,制止在門口違規(guī)停車、拉客、派發(fā)傳單等行為。 3. 在雨雪等特殊天氣,為賓客提供撐傘、鋪設(shè)防滑墊等服務(wù)。 四?、信息傳遞與協(xié)作 1.及時將賓客的特殊需求或問題反饋給相關(guān)部門。 2. 與場所內(nèi)各部門保持良好的溝通協(xié)作,配合完成大型活動的服務(wù)與保障工作。 3. 準(zhǔn)確記錄賓客遺留物品信息,及時上交至相關(guān)部門。 五、設(shè)備與環(huán)境維護 1.負責(zé)檢查出入口區(qū)域的設(shè)備設(shè)施(如門、照明、旋轉(zhuǎn)門等)。 2. 保持出入口區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔,及時清理垃圾、污漬,協(xié)助保潔人員維護?良好的環(huán)境面貌。 任職資格 一、學(xué)歷情況 1. 初中及以上學(xué)歷。 二、工作經(jīng)歷 1.有酒店、商場或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 三、專業(yè)技能 1. 具備基本的服務(wù)禮儀知識,熟悉迎賓接待流程和規(guī)范。 2. 掌握基本的車輛指揮技能,能夠熟練引導(dǎo)車輛停靠。 3. 有一定的安全防范意識,了解常見安全問題的處理方法。 四?、溝通及協(xié)作能力 1. 具備良好的溝通能力,能夠與賓客、同事進行有效交流。 2. 具有較強的團隊協(xié)作精神,能夠服從工作安排,配合完成各項任務(wù)。 五、綜合素質(zhì) 1.形象良好,具備較強的體力和耐力。 2.工作認真負責(zé),服務(wù)意識強 六、外語能力 1. 基本的英語聽說讀寫能力(如有)。
  • 禮賓員

    3千-3.5千
    煙臺 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 宿舍海景房
    • 提供餐食
    • 崗位晉升
    • 節(jié)日禮物
    • 生日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-21
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    ·????????隨時保持外表整潔及良好的站姿,以熱情的態(tài)度迎接客人,主動地為客人提供幫助。 ·????????保持主要入口的干凈及整潔,確保進入酒店車道的順暢。 ·????????在需要時,為客人招出租車、提供交通信息或其他信息。 ·????????在處理客人行李時,了解客人登記及結(jié)賬手續(xù)。 ·????????在發(fā)現(xiàn)可疑人物或搗亂者時,提醒安全部門或值班經(jīng)理注意。 ·????????引導(dǎo)客人到前臺登記,引導(dǎo)客人到房間或酒店其他場所。 ·????????為客人提供有關(guān)酒店設(shè)施及服務(wù)的信息。 ·????????上班時保持個人穿著整潔。 ·????????隨時保持行李推車的清潔,每個夜班都要擦拭所有行李推車 ·????????在值班期間,保持行李房干凈及整潔。 ·????????準(zhǔn)備報紙的發(fā)送。 ·????????用值班記事薄記錄重要事情。 ·????????有效制作值班簡報,確保員工知曉酒店活動及操作要求。 ·????????詳細了解酒店日常活動,警惕潛在問題。 ·?????????處理客人的郵件、信息、傳真、電報及其他特殊物品。 ·????????按照酒店鑰匙政策,確??腿髓€匙、前廳保存的其他鑰匙的順序及安全。 ·????????在接到外出客人電話時,留言給客人。 ·????????完成上級布置的其他工作。
  • 北京 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 補充醫(yī)療保險
    • 工會福利
    • 豐厚年終獎
    • 五險一金
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 員工生日禮物
    • 管理規(guī)范
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-21
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    崗位職責(zé) 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4.確保所接收的行李和包裹的安全,并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房,確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1.工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 2.能進行英語日常會話,開展對客服務(wù)。
  • 禮賓員

    3千-4千
    陵水 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限

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    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-22
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    【崗位職責(zé)】 1、服從上級的工作安排; 2、按照行李服務(wù)流程和要求,為抵離客人提供行李搬運服務(wù),并將每次運送情況做好記錄; 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌,及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點; 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作; 5、按照服務(wù)流程迎送客人,提供拉門服務(wù); 6、維護出入車輛秩序,保證上下客車位和車道暢通; 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問,主動做好服務(wù)工作; 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔,發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉; 9、下雨天,為上下車客人撐傘,并為客提供雨具存放及保管,并提供借傘服務(wù); 10、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間,向客人推銷酒店的各項服務(wù),介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料; 11、隨時聽從接待員的召喚,迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù); 12、為客人指路,認真回答客人的詢問,盡量滿足客人的需求; 13、負責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等,并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù); 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取,并做好詳細的存取記錄; 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序,控制好大堂內(nèi)外的燈光; 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動,完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷; 2、工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活; 3、能進行英語日常會話,開展對客服務(wù)。
  • 西安 | 1年以上 | 學(xué)歷不限

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    • 五險一金
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 雙休
    • 班次補貼
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-22
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    職責(zé)描述 作為禮賓領(lǐng)班,負責(zé)提供行李服務(wù)、迎送服務(wù)、旅游咨詢等禮賓服務(wù),確保客戶滿?意?度?。 主要職責(zé) 一、行李服務(wù) 1.為客戶提供行李搬運服務(wù),確保行李安全送達。 2. 處理行李寄存和提取,確保行李安全存放。 二、迎送服務(wù) 1. 在酒店入口迎接和送別客人,提供熱情周到的服務(wù)。 2. 協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)。 三、旅游咨詢 1. 提供旅游信息和咨詢服務(wù),幫助客人規(guī)劃行程。 2. 推薦當(dāng)?shù)氐木包c、餐廳和娛樂活動。 任職資格 一、學(xué)歷情況 1. 酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的專科學(xué)歷。 二、工作經(jīng)歷 1. 至少1年以上的禮賓服務(wù)經(jīng)驗。 2. 有國際五星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 三、專業(yè)技能 1. 熟悉禮賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。 2. 具備良好的溝通和解決問題的能力。 3. 能夠適應(yīng)輪班制工作,具備良好的體力和耐力。 四?、服務(wù)意識 1. 秉持以客戶為中心的思維及服務(wù)精神。 2. 具備較高的道德意識和精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析能力。 五、外語能力 1. 第二外語為英語(具備基本的聽說讀寫能力)。
  • 嘉興 | 經(jīng)驗不限 | 中專

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    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 免費食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 管理規(guī)范
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 員工生日禮物
    • 月休八天
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-22
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店大堂賓客接待及問詢服務(wù),提供專業(yè)禮賓服務(wù) 2、協(xié)助賓客辦理行李寄存、運送及車輛安排等事宜 3、準(zhǔn)確記錄并傳達賓客需求至相關(guān)部門 4、熟悉酒店產(chǎn)品及當(dāng)?shù)芈糜钨Y源,為賓客提供準(zhǔn)確信息 【崗位要求】 1、18-25周歲,身體健康,形象氣質(zhì)佳 2、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和溝通表達能力 3、能承受工作壓力,適應(yīng)彈性排班制度 4、工作細致認真,具有團隊合作精神 5、英語基礎(chǔ)會話能力者優(yōu)先 6、酒店管理或旅游相關(guān)專業(yè)在校生優(yōu)先
  • 禮賓員

    4千-4.2千
    杭州 | 經(jīng)驗不限 | 高中 | 提供食宿

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    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 五險一金
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 人性化管理
    • 節(jié)日禮物
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 活動豐富
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-19
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    • 投遞簡歷
    崗位描述: 1、按照服務(wù)流程迎送客人,提供拉門服務(wù); 2、按照行李服務(wù)流程和要求,為抵離客人提供行李運送服務(wù); 3、維護出入車輛秩序,保證上下客車位和車道暢通。 任職條件: 1、175CM以上,吃苦耐勞,有責(zé)任心。 2、有相關(guān)酒店禮賓或案場工作經(jīng)驗,會游泳及持駕照者優(yōu)先。
  • 禮賓員

    4.5千-5千
    上海-青浦區(qū) | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-22
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    • 投遞簡歷
    1.迎賓接待:主動熱情迎接客人,提供微笑服務(wù),協(xié)助客人辦理入住/退房手續(xù)。解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊景點等基礎(chǔ)咨詢。 ? 2.行李服務(wù):協(xié)助客人搬運、寄存行李,確保行李安全并準(zhǔn)確登記。引導(dǎo)客人至房間,并簡單介紹房內(nèi)設(shè)施。 ? 3.交通安排:為客人預(yù)約出租車、租車服務(wù)或代客泊車。提供機場接送、公共交通路線等交通信息。 ? 4.旅游與活動策劃:推薦本地旅游景點、餐廳、購物場所及娛樂項目。協(xié)助預(yù)訂門票、演出、導(dǎo)游服務(wù)或特色體驗(如SPA、餐廳等)。 ? 5.代辦服務(wù):代客郵寄包裹、購買車票/機票、預(yù)約會議場地等。協(xié)助處理客人個性化需求(如鮮花、禮物配送等)。 ? 6.信息協(xié)調(diào):與前臺、客房部、餐飲部等部門溝通,確??腿诵枨蟾咝鋵崱S涗洸⒏M客人的特殊要求或投訴,及時反饋至相關(guān)部門。 ? 7.?安全與應(yīng)急:熟悉酒店安全流程,在緊急情況下引導(dǎo)客人疏散或協(xié)助求助。保管客人臨時寄存的物品或貴重物品,嚴格核對領(lǐng)取信息。 ? 8.?維護客戶關(guān)系:主動識別VIP或常客,提供個性化服務(wù)以提升滿意度。收集客人反饋,協(xié)助提升酒店服務(wù)質(zhì)量。 ? 9.?日常事務(wù):整理禮賓臺資料(如地圖、宣傳冊等),保持工作區(qū)域整潔。協(xié)助處理外幣兌換、快遞收發(fā)等附加服務(wù)。
  • 禮賓員

    3.5千-5千
    寧德 | 經(jīng)驗不限 | 中技 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-22
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、服從上級的工作安排; 2、按照行李服務(wù)流程和要求,為抵離客人提供行李搬運服務(wù),并將每次運送情況做好記錄; 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌,及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點; 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作; 5、按照服務(wù)流程迎送客人,提供拉門服務(wù); 6、維護出入車輛秩序,保證上下客車位和車道暢通; 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問,主動做好服務(wù)工作; 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔,發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉; 9、下雨天,為上下車客人撐傘,并為客提供雨具存放及保管,并提供借傘服務(wù); 10、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間,向客人推銷酒店的各項服務(wù),介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料; 11、隨時聽從接待員的召喚,迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù); 12、為客人指路,認真回答客人的詢問,盡量滿足客人的需求; 13、負責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等,并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù); 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取,并做好詳細的存取記錄; 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序,控制好大堂內(nèi)外的燈光; 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動,完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷,有前廳服務(wù)工作經(jīng)歷優(yōu)先考慮; 2、工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活; 3、能進行英語日常會話,開展對客服務(wù)。
  • 常州 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限

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    可隨時隨地查看職位

    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 管理規(guī)范
    • 五險一金
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-22
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、編制與行李有關(guān)的工作程序,并確保禮賓部及車隊員工在工作中遵守工作程序。 2、所有前廳員工了解最新消息的途徑暢通。 3、確保前廳經(jīng)理、前廳副經(jīng)理、和賓客服務(wù)經(jīng)理了解遇到的問題,以便獲得幫助。 4、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)所有禮賓部員工、評估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動及紀(jì)律懲戒。 5、確保貴賓及希爾頓榮譽客會會員得到完善招待,其它客人得到機場接送服務(wù)。 6、就酒店操作可以改進之處,提出推薦意見。 7、確保所有禮賓員工達到管理層提出的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。 8、督導(dǎo)車隊主管車隊管理,確保車隊利潤最大化和車輛、資產(chǎn)的妥善管理。 9、根據(jù)酒店/部門目標(biāo)、政策和實際情況與團隊成員共同設(shè)立團隊目標(biāo)。 10、根據(jù)酒店及希爾頓集團標(biāo)準(zhǔn)保持個人形象。 11、保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 12、堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 13、如有必要,該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 14、完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 15、需要了解當(dāng)?shù)芈糜挝幕约俺鞘懈艣r,為客人提供貼心服務(wù)。 【崗位要求】 1、至少3年禮賓主管級工作經(jīng)驗 2、原則性強,職業(yè)化規(guī)范度高,具有良好的團隊協(xié)作精神 3、出色的人際交往能力,誠實可靠、品行端正。
  • 客服主任

    6千-7千
    深圳 | 1年以上 | 大專 | 提供住

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    可隨時隨地查看職位

    • 五險一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 午餐補貼
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 年底雙薪
    • 做五休二
    其他景區(qū) | 50-99人
    發(fā)布于 07-22
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1、根據(jù)各崗位要求歡迎、幫助、歡送客,幫助提供景點信息,做內(nèi)部推薦,為客人帶路。 2、了解旅游和商務(wù)的相關(guān)信息,熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù),掌握賓客接待禮儀。 3、熟悉景點內(nèi)的接待流程、各項功能以及公司特別活動并給與宣傳。 4、提供客人滿意的服務(wù)并保證服務(wù)質(zhì)量。 5、以友好高效的方式處理客人的投訴,若有需要為相關(guān)人員提供指引,以保證客人滿意。 6、參加公司及內(nèi)部組織的培訓(xùn)課程。 崗位要求: 1、形象氣質(zhì)佳,女身高165cm以上,男身高178cm以上,品格端正; 2、良好的溝通技巧及表述能力,良好的服務(wù)、團隊意識及協(xié)助; 3、具備一定基礎(chǔ)的英語溝通能力或其它語種溝通能力; 4、有品牌酒店前廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
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