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崗位職責 1.協助禮賓司負責禮賓部的工作。 2.對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4.負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5.確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6.參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7.賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1．大專以上學歷，有相關崗位工作經驗2年以上 2．身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3．優(yōu)秀的組織管理及時間管理能力。 4．優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.管理所負責區(qū)域的正常運轉。 2.管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3.確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位要求 1.大專以上學歷，有禮賓部崗位工作經驗1年以上。 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3.能進行英語日常會話，開展對客服務。

1.?????? 監(jiān)督和分派任務給行李生和司機，確保每日進行清晰準確的換班交流 2.?????? 在工作中培訓所有員工。 3.?????? 確保每天交接班溝通的清晰與準確。 4.?????? 確?？腿说怯浲戤吅?，行李被迅速地送到客人房間 5.?????? 當團隊行李抵/離店時，確保在門口指定的地方裝/卸行李 6.?????? 行李車按指示停在門口，防止正門交通阻塞 7.?????? 確保所有長期寄存的行李都被登記并將行李寄存牌交給客人 8.?????? 確保寄存行李的安全 9.?????? 確保每一班手推車交接并且被整齊和有次序的擺放 10.??? 確保所有屬于對客服務的文件、記錄被準確的記錄、維護和更新 11.??? 保存經過更新的散客、團 隊和貴賓抵/離的信息 12.??? 對酒店的設施和經營時間有一個全面的了解 13.??? 承擔新員工的在職培訓 14.??? 控制員工用餐和休息時間 15.??? 協助禮賓部經理回顧排班表并按需調整

【崗位職責】 1、全面負責禮賓部的日常運營管理工作，確保禮賓服務符合酒店標準； 2、督導禮賓員為客人提供高效、專業(yè)的迎送、行李寄存、交通安排等服務； 3、處理客人投訴及特殊需求，及時協調相關部門解決問題，提升客戶滿意度； 4、制定并執(zhí)行禮賓部培訓計劃，提升團隊服務技能與職業(yè)素養(yǎng)； 5、管理禮賓部物資設備，確保設施完好并合理使用； 6、與前臺、客房等部門保持密切溝通，確保服務流程順暢； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上高星級酒店禮賓工作經驗，1年以上管理崗位經驗； 3、精通禮賓服務流程，熟悉本地交通、旅游及商務資源； 4、具備優(yōu)秀的溝通協調能力及突發(fā)事件處理能力； 5、英語口語流利，能熟練與外籍客人交流； 6、形象端正，身高男性175cm以上； 7、工作細致耐心，具備較強的服務意識與團隊管理能力。

·????????需要了解當地旅游文化，以及城市概況，為客人提供貼心服務。 ·???????編制與行李有關的工作程序，并確保禮賓部員工在工作中遵守工作程序。 ·???????所有前廳員工了解更新消息的途徑暢通。 ·???????確保前廳副經理和賓客服務經理了解遇到的問題，以便獲得幫助。 ·???????根據酒店標準培訓所有禮賓部員工、評估表現、推薦晉升、辦理員工調動及紀律懲戒。 ·???????確保貴賓及希爾頓榮譽客會會員得到完善招待，其它客人得到機場接送服務。 ·???????確保所有禮賓員工達到管理層提出的儀容儀表標準。 ·???????根據酒店/部門目標、政策和實際情況與團隊成員共同設立團隊目標。 ·???????根據酒店及希爾頓集團標準保持個人形象。 ·???????保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 ·???????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·???????如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

-???積極主動的處理攜程客人及管家的投訴和問題，以及按時遞交和檢查相關報表，確保攜程客人有應有的福利和提高對酒店的認知度。 -??? 巡視大堂和前臺，主動為客人提供協助，在前臺入住退房高峰期時，維持前臺隊伍秩序，安撫客人情緒。 -???對部門員工的出勤、排班、考勤、工作完成情況進行管理。 -???制定部門的月度培訓計劃并執(zhí)行。 -???給員工進行不定時的崗上培訓。 -???抽查員工工作結果與質量，及時提供針對性培訓與整改。 -???協助禮賓團隊迎接及送客人，為客人提供開車門及關車門的服務。 -???檢查員工對貴賓抵店前的歡迎飲料、冰毛巾、車輛清潔狀況等準備工作。協助接待酒店所有的貴賓。 -???核實每日用車情況并與車隊協調安排客用以及酒店內部使用車輛。 -???了解酒店的入住率、到店與離店數量以及酒店的會議或活動信息。 -???參加每天例會、主持部門的每日交接班會與月度會議。 -???熟悉海南地區(qū)的旅游景點信息并給員工進行培訓。 -???檢查行李房的衛(wèi)生、檢查物品交接清單，確保每個班次都完整交接。 -???按酒店規(guī)定處理長存行李。 -???協助部門經理面試新員工。 -???對屬下員工表現進行定期評估。 -???監(jiān)督部門按照成本控制計劃嚴格執(zhí)行。 -???結合實際運作定期更新部門的SOP。 -???積極銷售酒店的車輛、客房及餐飲等其他產品。 -???與旅游局保持良好聯系，確保獲取店內使用的免費地圖供應。 -???保持最新的有關酒店車輛服務的信息。 -???為每輛車建立維護保養(yǎng)計劃，并確保按計劃實施。 -???確保所有車輛的執(zhí)照、許可和證書完全符合交通管理部門的要求。 -???與交通管理部門保持良好的關系。 -???必須確保酒店所有司機隨時隨地安全駕駛并堅決執(zhí)行交通規(guī)則。 確保司機違章的每月定期檢查及處理。 -???協助車隊主管制作“月度車輛油耗報表”，精確分攤到各個部門以及客用部分。 -???嚴格根據部門的客用車使用程序以及內部車輛使用程序進行管理，合理控制油耗。 -???出具反應事實的報表并遞交財務部。對部門的收入及成本預算給予合理可行的建議，并提供數據分析的支持。 -???關注客人店內與網上評論，建議針對客人提出的意見完善各服務環(huán)節(jié)。 -???與各部門協調工作，確保部門運作的順暢性。 -???熟知健康安全管理、部門危機管理、火災及各種應急事件的處理方法。 -???帶領整個團隊提供金鑰匙全方位的服務，通過自身的資源為客人提供延伸的增值服務。 -???對各個主要國家、各個國內城市的名勝古跡、文化特點有了解，并給部門員工進行培訓。 -???引導部門員工，積極維護酒店的聲譽。 遵守三亞麗禾溫德姆酒店員工手冊條例及其他相關政策制度規(guī)定，服從管理。

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內容描述： 1. 主責整理、更新客史資料，檢查GRO日常接待流程的規(guī)范性，清理部門各項相關報表； 2. 代表酒店接送VIP客人，保證部門提供優(yōu)質、個性化服務； 3. 負責處理賓客投訴，提高部門解決客訴的能力，有效降低酒店客訴率； 4. 制定部門培訓計劃，完成部門人員培訓和評估； 5. 做好部門月度數據匯總工作，積極思考對部門和酒店有利的建議，提高部門服務水平； 6. 熟悉財產安全、緊急救護、火警等處理流程，帶領GRO保障酒店正常運營； 7. 熟悉本崗位工作標準及流程，維持對酒店相關信息的高度了解； 8. 負責召集和主持部門會議，安排部門人員工作，使部門效益最大化； 9. 加強與其他各部門的信息溝通，協調對客服務的各項工作。 *勝任能力要求： 1. 同崗位1-3年工作經驗 ； 2. 良好的英語能力、管理技能； 3. 理解力強、工作細致，有條理，效率高； 4. 具有較強的溝通協調能力和組織能力； 5. 具備專項優(yōu)化能力，可以獨立完成方案的優(yōu)化及實施； 6. 熟悉GSM工作標準及程序，掌握賓客關系工作知識并且熟悉GRO日常工作。

崗位概述 負責提供關于酒店設施、場所和功能的準確信息并答復客人的問詢，管理客人的鑰匙、信件、留言、電報和包裹等；協調客人的需求，要求和問詢以確保提供卓越和超值的服務。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有良好寫作技能。 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 具有解決問題，組織和培訓能力。 學歷要求 - 酒店行政管理，酒店管理或相關專業(yè)的大專學歷或職業(yè)證書。 職業(yè)經驗要求 - 擁有1年禮賓部工作經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

誠摯友好的問候客人?？焖倬珳实幕卮鸷蛻獙腿颂岢龅膯栴}及要求，其中包括各消費場所的營運時間，景區(qū)景點指南，租車服務及機場接送服務等。 負責接聽禮賓部電話，處理客人留言，包裹，郵件及傳真。 代客預訂店內及店外的餐廳和娛樂場所。為醫(yī)療保健，送花等服務提供協助。 依照酒店人員錄用及相關條例應聘，培訓，監(jiān)督，管理禮賓部員工。 協助酒店銷售部門處理好會議及團隊客戶的各項需求，提高客戶滿意度。 成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統(tǒng)的不足等。 ? ? ? 崗位需求 大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 具備一定的精算能力，如為客戶代購機票。 具備一定英語會話和書寫能力。 掌握一定的電腦技能技巧。 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 能持續(xù)因工作需要的站立，行走等 具備一定的觀察能力對于緊急突發(fā)狀況能積極應對。 ?具備駕駛執(zhí)照并擁有熟練的駕駛技術

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作； 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協助重要賓客的入住和離店； 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置； 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告； 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)； 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃； 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上； 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳； 3、優(yōu)秀的組織管理能力； 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧； 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

Job Summary 職位描述 The Assistant Chief Concierge is responsible for supervising the concierge team and assisting them is providing the highest level of service to all guests and colleagues alike. When the Chief Concierge is absent, the Assistant Chief Concierge will act in his/her capacity. 禮賓部副經理需負責監(jiān)督禮賓部團隊并協助他們?yōu)樗锌腿撕屯聜兲峁┳罡咚降姆铡．敹Y賓部經理不在時執(zhí)行禮賓部經理的職責。 Job Requirement 職位資格和技能 -3 years Work experience in luxury brand as Concierge Supervisor 3年以上奢華品牌禮賓部工作經驗 -be professional and possess excellent presentation, communication, organization and effective time management skills 專業(yè)的溝通技巧，組織能力，有效的時間管理技能 - a very strong knowledge of the restaurants, bars, nightclubs, theatres, shows and attractions in Beijing 了解北京的餐廳，酒吧，夜店，劇院，展覽和著名景點

崗位為瑞吉酒店招聘 崗位職責： 1. 直接負責禮賓部的工作。 2. 對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3. 管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4. 負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5. 確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6. 參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7. 賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求： 1. ?？萍耙陨蠈W歷，有同崗位工作經驗2年以上 2. 身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3. 優(yōu)秀的組織管理能力，優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4. 善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

禮賓部崗位職責： 1、留意大廳內其它布告，保持其正常放置及布告內容的時效性;關注大廳出現的異常情況，及時向大堂副理匯報。 2、車輛指引工作，幫助客人搬運行李，站酒店大堂內為客人提供力所能及的服務。 3、表現優(yōu)異者可提供轉崗到前臺接待崗，有帶教老師進行系統(tǒng)培訓。 要求：1、年齡18-35歲之間，能夠和客人簡單的英語交流 工作時間:? 包吃住，做五休二

1.監(jiān)督和指導行李服務的各方面工作； 2.領導協調客人的需求，特殊要求和請求來確保為客人提供卓越和超值的服務； 3.對行李服務臺的活動和行李服務人員實施監(jiān)督和指導； 4.負責挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件，并將無人接收的信件送返發(fā)信人； 5.提供客人可能感興趣的關于酒店所有服務、當地名勝、餐館、醫(yī)生、觀光等方面的信息； 6.主動向客人推薦本酒店的餐飲營業(yè)場所，熟知這些營業(yè)場所的營業(yè)時間和各自的特長； 7.確保大廳始終保持整潔，煙灰缸始終干凈； 8.在大廳、餐飲營業(yè)場所和其它管理層認為合適的地方協調對客人的呼叫工作； 9.負責維護酒店信息簿（功能板），并確保所有信息的準確性和實效性； 10.在考慮酒店入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日； 11.確保所有行李服務人員隨時保持衣著整潔，工作守時，并且能夠快速和高效的完成任務； 12.處理與客人相關的問題，在經理助理缺席的情況下負責與各部門負責人或行政管理部門聯系； 13.與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求； 14.與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 全面負責禮賓部的日常運營管理工作，確保提供高效、專業(yè)的賓客服務。 督導禮賓團隊執(zhí)行行李服務、車輛安排、旅游咨詢等各項禮賓服務。 建立并維護與本地交通、旅游、商業(yè)機構的合作關系，優(yōu)化賓客體驗。 處理賓客特殊需求及投訴，及時解決服務過程中的突發(fā)問題。 制定部門服務標準和工作流程，定期進行服務質量評估與改進。 負責禮賓部員工及車隊師傅的排班、培訓、績效考核，提升團隊專業(yè)水平。 管理禮賓部物資設備，控制部門運營成本。 【崗位要求】 具備優(yōu)秀的酒店服務意識，熟悉高端酒店禮賓服務流程及標準 出色的溝通協調能力和突發(fā)事件處理能力 流利的英語口語能力，能熟練使用酒店管理系統(tǒng) 具備團隊管理經驗，善于激勵和培養(yǎng)員工 了解廣州本地旅游資源及交通網絡 優(yōu)先考慮金鑰匙

崗位職責 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、負責員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上；金鑰匙會員。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

工作職責： 確保任何時候遵守公司的政策程序和品牌標準。 在前廳部協助服務經理，擴大前廳收益。 監(jiān)控禮賓部的效率水平。 確保員工人員按生意量合理分配。 確保所有員工按標準完成所分配的任務。 監(jiān)控整個禮賓部的物資和能源消耗。 確保所有員工始終對物資循環(huán)再利用。 通過促銷酒店內部的設施，擴大增加收入的機會。 監(jiān)控工作行為表現，及時把情況匯報給上級。 執(zhí)行管理層制定值和行為標準。 確保所有的賓客服務員總是能夠保持良好的儀表、著裝、衛(wèi)生和儀態(tài)。 交接班的時候通過查看值班經理的交接本上客人的情況以確保對所有事件的了解。 確保發(fā)生的所有事件（客人或員工）和其他相關事件詳細的記錄在交接本上，如有需要，直接向服務經理報告。 保留客人反饋的記錄并且對問題采取補救行動。 與其他運作部門協調、合作，與酒店所有的客人、來訪者和當地政府機構建立起良好的關系。 參加前廳經理要求出席的會議。 確保能夠完善嚴格保守客人秘密的機制。 確保所有服務員都熟悉緊急事件處理程序，如果一旦發(fā)生緊急事件，生命第一，財產第二。 換班時在對客人和員工的安全和保安問題上提出建議。 每日對禮賓部的工作進行檢查。 不失時機的與客人接觸，扮演好一個與客人溝通的角色。 負責接受客人的投訴，對權限范圍內做出正確及時的決定以確保酒店的財產和收入得到保護。 監(jiān)督禮賓部每天的運營情況，確保所有客人的需要都能及時有效熱情親切的給予回應。 檢查員工排班表，以確保員工排班的合理性，使效益最大化。 準備和跟進維修項目。 保證所有設備都保持正常狀態(tài)。 保證在換班時，日志和酒店情況能順利交接。 記錄所有設備設施損壞并填寫專用的維修單。 時刻注意觀察和傾聽，立刻將信息和細節(jié)報告給管理層。 監(jiān)管設備的維修、保養(yǎng)，和設備使用情況，及時將故障上報給相關的部門。 參加定期的培訓。 為員工提供指導，幫助他們?yōu)槲磥淼奶嵘鰷蕚?，幫助他們實現目標，確保所有員工的職業(yè)生涯的工作目標都能達到組織規(guī)劃。 堅持執(zhí)行出勤考勤程序。 按員工手冊相關章程執(zhí)行日常工作。 維護并更新標準操作章程。 接受正規(guī)化的消防生命安全的培訓,了解預防突發(fā)事件及緊急補救的措施,掌握安全疏散的流程。 完成部門主管和經理臨時安排的其他工作。 工作要求:          外向，活潑，能承受壓力。 行李房工作經驗 有一定的管理技能 良好外觀條件。 有上進心,顯示主動性。 合作、團隊精神。 靈活并且可以適應不同工作地點。 電腦知識。

We are looking fora Chief Concierge 我們正在招聘禮賓司，職等您來! At?Ranah Rockdale Hotel?of Anji, China an urban resort thatirresistibly combines modernity, contemporary art and the warmth of design, food, travel, and all things local.? 安吉樂那石谷度假村是位于中國浙江省的一家度假酒店，它將現代時尚屬性、當代藝術設計溫暖融為一體，是愛好設計、美食、旅行和所有當地人事物的愛好者無法抗拒的魅力之選。 MAIN PURPOSE 主要職責 The Chief Concierge is responsible foroverseeing the operations of Concierge department. The Chief Concierge mustempower this team to create memorable experiences for the hotel guests bydelivering genuine service with poise. The Chief Concierge must develop andmonitor the key metrics, develop training, coaching and succession planning toachieve guest satisfaction and financial targets.? 禮賓司負責監(jiān)督禮賓各個崗位的日常運作。禮賓司必須賦予整個團隊為客人創(chuàng)建難忘經歷的精神，為酒店客人提供真正有風度的服務。禮賓部經理必須開發(fā)和監(jiān)測關鍵績效指標，建立培訓，輔導和保持成功的計劃來實現客人滿意度和財務目標。 ACADEMIC QUALIFICATIONS教育背景資格 ???????College Degree or above 大專及以上學歷 PRIOR WORKING EXPERIENCE 以往工作經歷 ???????Extensive prior working experience with High-End Tour Operators. 擁有知名國際酒店品牌的工作經驗。 ??????? At least3 years hotel experience. 至少3年的酒店經驗 ???????High proficiency in written and spoken English and Mandarin 熟練的中英文書寫和口語表達能力 ???????Good resolve problem competency 良好的解決問題的能力 ???????Good communication skill 良好的溝通技巧 ???????Good skill of office word, excel, PPT 具備使用辦公軟件的能力。 ???????Good people skill 良好的為人處事技巧 ???????Les Clefs D’or member (Golden Keys) would be beneficial 擁有金鑰匙協會會員身份者優(yōu)先考慮 ???????A clean criminal record is a-must. 必須能提供無犯罪記錄證明。