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【崗位職責(zé)】 1、遵守酒店的相關(guān)財務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定。 2、與本班組和相關(guān)部門密切配合；需要時，為賓客提供問訊等服務(wù)。 3、熟練掌握前臺收銀軟件的操作，在規(guī)定時間內(nèi)為賓客結(jié)完帳。 4、做好班前準(zhǔn)備工作。 5、保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊。 6、保證備用金完整。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，有同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用。 2、較強的溝通能力，熟練掌握酒店有關(guān)知識。 3、具有獨立處理業(yè)務(wù)的能力。 4、身體健康，能勝任本職工作。

一、工作檢查????Work Check 保持準(zhǔn)確的房態(tài)，如空房，未清理，等等。并保留準(zhǔn)確的酒店客人的紀(jì)錄。 Keeps an accurate count of rooms sold, vacant, out of order, etc. and maintains accurate record of all hotel guests. 將本部門房態(tài)報告與客房部的做比較，如有任何差異，向前臺接待主管/前臺接待經(jīng)理匯報。 Reconciles Room Status report of Housekeeping with that of the Department, advises Chief Receptionist/ Front Desk Manager of any discrepancy. 為貴賓客人和團隊定房，預(yù)先為他們做登記并根據(jù)需要與上級及客房部聯(lián)系。????? Blocks rooms for VIPs and groups, pre-registers them and advises superior and Housekeeping Department accordingly. 處理客人投訴，詢問和要求。對重要問題匯報上級。?????????? Attends to guests’ complaints, enquiries and requests. Refers major problems to superior.? 維護工作區(qū)域的清潔。Maintains cleanliness of work area.?????????? ? 二、日常工作???Routine 根據(jù)客人的預(yù)定要求登記并分房。如果客人并未做預(yù)定，為他提供適合的住宿。 Registers and rooms guest according to instructions in their reservations. In the absence of reservation, offers guests suitable accommodation. 如有需要提供給客人協(xié)助。 If there is a need to provide assistance to guests. 對客人的詢問做出回答，提供有關(guān)酒店服務(wù)和設(shè)施的信息，其他所能提供的信息， 包括事件，人物，娛樂場所，名勝古跡，文化娛樂表演等等。 In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances.?? 公安局系統(tǒng)正確上傳。PSB System Upload correctly.

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，優(yōu)秀的對客服務(wù)意識。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，英語聽說讀寫能力強。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、銷售意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、形象氣質(zhì)佳，溝通能力強。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識。 2、推銷意識和責(zé)任感強。 4、形象氣質(zhì)佳，男性需兼任禮賓員工作。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、XXX以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接待來訪客戶，提供熱情、專業(yè)的接待服務(wù)，引導(dǎo)客戶至相應(yīng)區(qū)域或人員； 2、接聽并轉(zhuǎn)接來電，記錄客戶需求及反饋，確保信息準(zhǔn)確傳達； 3、協(xié)助維護前臺區(qū)域的整潔與秩序，確保環(huán)境舒適、有序； 4、處理日常行政事務(wù)，如收發(fā)快遞、文件整理、資料登記等； 5、配合其他部門完成臨時性工作任務(wù)，如會議接待、活動支持等； 6、遵守公司規(guī)章制度，保守客戶及公司機密信息。 【崗位要求】 1、年齡18-25周歲，形象端正，氣質(zhì)良好，具備良好的服務(wù)意識； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達清晰，具備基本的溝通協(xié)調(diào)能力； 3、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 4、具備團隊合作精神，能夠積極配合完成各項工作任務(wù)； 5、無學(xué)歷及工作經(jīng)驗要求，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生或有意從事服務(wù)行業(yè)的求職者； 6、能接受靈活排班者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)門店前臺接待工作，熱情接待顧客，引導(dǎo)顧客入座并介紹菜品； 2、熟練操作收銀系統(tǒng)，完成點單、結(jié)賬、開票等收銀工作； 3、維護前臺區(qū)域衛(wèi)生整潔，確保用餐環(huán)境舒適； 4、協(xié)助處理顧客咨詢、投訴及突發(fā)情況，提升顧客滿意度； 5、配合后廚及服務(wù)員，確保用餐流程順暢高效； 6、完成每日營業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計及交接班記錄； 7、執(zhí)行門店促銷活動，主動推薦新品及優(yōu)惠套餐。 【崗位要求】 1、年齡18-24歲，形象端正，性格開朗，具備良好的服務(wù)意識； 2、普通話流利，具備基本溝通表達能力； 3、能適應(yīng)早晚班輪班制（含周末及節(jié)假日）； 4、工作細(xì)心，責(zé)任心強，具備團隊協(xié)作精神； 5、有餐飲行業(yè)前臺或收銀經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓(xùn)上崗； 6、身體健康，無不良嗜好，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。

崗位職責(zé)： 1.辦理賓客入住、退房手續(xù)； 2.賓客日常問詢、路線指引； 3.協(xié)助處理賓客投訴，維護良好的賓客關(guān)系。 任職要求： 1.英文基礎(chǔ)良好，有高星級酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.接受早中夜班輪值； 3.形象氣質(zhì)佳，責(zé)任心強，服務(wù)意識好，抗壓力強。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動；3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度， 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及換房等業(yè)務(wù) 2、準(zhǔn)確處理各類預(yù)訂信息，及時更新房態(tài)并做好相關(guān)記錄 3、接聽客戶電話，解答客人咨詢，處理簡單投訴并及時反饋 4、熟悉酒店產(chǎn)品及周邊信息，為客人提供專業(yè)的旅游、交通等咨詢服務(wù) 5、負(fù)責(zé)前臺現(xiàn)金及票據(jù)管理，確保賬目清晰準(zhǔn)確 6、保持前臺區(qū)域整潔有序，維護酒店專業(yè)形象 7、協(xié)助完成部門交辦的其他臨時性工作 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、形象氣質(zhì)佳，身高女160cm以上，男170cm以上 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達能力和服務(wù)意識 4、能熟練操作電腦及常用辦公軟件 5、具備較強的應(yīng)變能力和抗壓能力，能適應(yīng)倒班工作制 6、有酒店前臺實習(xí)或工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓(xùn)上崗 7、年齡18-30周歲，身體健康，無不良嗜好

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、XXX以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂變更及取消等業(yè)務(wù)； 2、準(zhǔn)確收取房費、押金及其他費用，確保賬目清晰無誤； 3、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)、周邊交通及旅游信息，協(xié)助解決客人的合理需求； 4、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保工作設(shè)備（如電腦、打印機、電話等）正常運行； 5、記錄并反饋客人的意見或投訴，及時上報異常情況； 6、協(xié)助完成客房狀態(tài)更新、房卡管理及交接班記錄等工作； 7、執(zhí)行酒店安全管理制度，核對客人身份信息，保障住客安全； 8.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。 【崗位要求】 1、年齡25-39歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)； 2、半年以上星級酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉前臺操作流程者優(yōu)先； 3、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力，能處理簡單涉外接待； 4、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 5、性格開朗，應(yīng)變能力強，能妥善處理突發(fā)事件或客人投訴； 6、工作細(xì)致耐心，具備團隊協(xié)作精神，適應(yīng)8小時三班倒工作制。

1. **客戶接待與引導(dǎo)** - 負(fù)責(zé)餐廳入口處賓客的迎送接待，以專業(yè)禮儀、微笑服務(wù)和粵語/普通話雙語問候營造尊貴第一印象。 - 根據(jù)客人預(yù)訂信息或現(xiàn)場需求，精準(zhǔn)安排座位（如景觀位、包房等），熟悉餐廳布局及菜品特色，靈活推薦餐位并協(xié)調(diào)服務(wù)團隊跟進。 - 解答客人關(guān)于菜單、菜品文化（如經(jīng)典粵菜典故） 2. **預(yù)訂管理與客情協(xié)調(diào)** - 接聽預(yù)訂電話及處理線上平臺（如微信、大眾點評、餐廳官網(wǎng)）訂單，準(zhǔn)確記錄客戶需求（忌口、紀(jì)念日、VIP偏好等）。 - 使用餐飲管理系統(tǒng)（如OPERA、微盟）維護預(yù)訂信息，實時同步至后廚及服務(wù)團隊，確保無縫銜接。 3. **VIP客戶關(guān)系維護** - 識別常客及VIP身份，主動稱呼姓氏并傳達個性化需求至服務(wù)團隊（如偏好菜品、座位習(xí)慣）。 - 協(xié)助建立客戶檔案，記錄特殊需求并定期反饋至管理層，參與會員體系維護。 4. **服務(wù)銜接與應(yīng)急處理** - 與服務(wù)員、傳菜部、管理層保持高效溝通，及時傳遞客訴或突發(fā)情況（如菜品延誤、設(shè)備故障），協(xié)助制定解決方案。 - 處理臨時取消預(yù)訂、座位沖突等問題，以話術(shù)技巧化解矛盾，維護餐廳形象。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂信息等； 2、解答客人的咨詢，提供酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊旅游信息的介紹； 3、處理客人的投訴及特殊需求，確?？腿藵M意度，并及時向上級反饋問題； 4、負(fù)責(zé)前臺現(xiàn)金、信用卡等支付方式的結(jié)算工作，確保賬目準(zhǔn)確無誤； 5、維護前臺區(qū)域的整潔與秩序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 6、協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作，如客房部、餐飲部等； 7、遵守酒店的各項規(guī)章制度，確保服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地對待每一位客人； 2、具備基本的計算機操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 3、具備一定的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件及客人投訴； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強，能夠適應(yīng)倒班工作制； 5、形象端正，舉止得體，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)； 6、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供培訓(xùn)。

1、為住店客人辦理入住及退房手續(xù) 2、回答客人問訊，為客人解決問題 3、征詢住客意見建議，改進服務(wù)質(zhì)量

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺接待工作，熱情接待來訪顧客，提供專業(yè)、禮貌的服務(wù)； 2、接聽顧客電話，解答咨詢并準(zhǔn)確記錄顧客需求，及時轉(zhuǎn)達相關(guān)部門； 3、協(xié)助顧客完成預(yù)訂、點單等流程，確保服務(wù)高效順暢； 4、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保服務(wù)環(huán)境符合公司標(biāo)準(zhǔn)； 5、處理顧客投訴及突發(fā)情況，及時反饋并協(xié)助解決； 6、配合其他部門完成日常運營支持工作。 【崗位要求】 1、年齡20-30歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的服務(wù)意識和親和力； 2、1年以上前臺、接待或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達和溝通能力； 4、能熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）及基礎(chǔ)收銀系統(tǒng)； 5、工作細(xì)致耐心，具備較強的應(yīng)變能力和團隊協(xié)作精神。