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【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、XXX以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識。 2、推銷意識和責任感強。 4、形象氣質佳，男性需兼任禮賓員工作。

一、工作檢查????Work Check 保持準確的房態(tài)，如空房，未清理，等等。并保留準確的酒店客人的紀錄。 Keeps an accurate count of rooms sold, vacant, out of order, etc. and maintains accurate record of all hotel guests. 將本部門房態(tài)報告與客房部的做比較，如有任何差異，向前臺接待主管/前臺接待經理匯報。 Reconciles Room Status report of Housekeeping with that of the Department, advises Chief Receptionist/ Front Desk Manager of any discrepancy. 為貴賓客人和團隊定房，預先為他們做登記并根據(jù)需要與上級及客房部聯(lián)系。????? Blocks rooms for VIPs and groups, pre-registers them and advises superior and Housekeeping Department accordingly. 處理客人投訴，詢問和要求。對重要問題匯報上級。?????????? Attends to guests’ complaints, enquiries and requests. Refers major problems to superior.? 維護工作區(qū)域的清潔。Maintains cleanliness of work area.?????????? ? 二、日常工作???Routine 根據(jù)客人的預定要求登記并分房。如果客人并未做預定，為他提供適合的住宿。 Registers and rooms guest according to instructions in their reservations. In the absence of reservation, offers guests suitable accommodation. 如有需要提供給客人協(xié)助。 If there is a need to provide assistance to guests. 對客人的詢問做出回答，提供有關酒店服務和設施的信息，其他所能提供的信息， 包括事件，人物，娛樂場所，名勝古跡，文化娛樂表演等等。 In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances.?? 公安局系統(tǒng)正確上傳。PSB System Upload correctly.

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，英語聽說讀寫能力強。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、銷售意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、形象氣質佳，溝通能力強。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，優(yōu)秀的對客服務意識。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情； 3、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 4、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大學以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂變更等事務； 2、準確記錄并核對客人信息，確保登記資料完整無誤； 3、解答客人咨詢，提供酒店服務、周邊設施及旅游信息； 4、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時向上級反饋并跟進解決； 5、負責前臺現(xiàn)金、票據(jù)的保管與交接，確保賬目清晰； 6、維護前臺區(qū)域整潔有序，保持專業(yè)服務形象； 7、協(xié)助完成部門其他臨時性工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能耐心細致地處理客戶需求； 2、普通話流利，具備基礎英語交流能力者優(yōu)先； 3、能適應倒班工作制（含夜班），具備較強抗壓能力； 4、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及酒店管理系統(tǒng)； 5、工作認真負責，注重團隊協(xié)作，無不良職業(yè)記錄； 6、有華住酒店前臺或相關服務行業(yè)經驗者優(yōu)先，無經驗可培訓上崗。

有團隊精神，吃苦耐勞，服從安排，有組織領導能力者優(yōu)先，長期合作者優(yōu)先。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1.負責酒店前臺接待工作（使用opera系統(tǒng)辦理入住、離店、安排房間、核對系統(tǒng)訂單、了解客戶投訴并及時解決或匯報、幫助客人開具發(fā)票，核對賬單等） 2.包吃住，五險，月休8天 3.國際連鎖酒店品牌萬豪，有發(fā)展?jié)摿Α?4.五險、月休8天。 不招暑假工和未滿18歲。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務。 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 【用工方式】 第三方外包用工。

·? ????熟知部門標準工作程序。 ·? ??熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、常客優(yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 ·? ????熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便為客人在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂。 ·? ????履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ·? ??負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 ·? ???按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ·? ??在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 ?? 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀寫電子郵件和留言，以及如何在預訂系統(tǒng)內對房源情況進行解讀。

1.????? Handle all duties according to hotel policies, procedures, internalrules and standards. 處理所有的工作都要依照酒店政策、程序、內部規(guī)定及標準。 2.????? Be knowledge about daily hotel operations, check daily event sheet, and beup to date with all changes, new procedures and events. 了解日常酒店的運作，了解酒店的日常事件。 3.????? Get a daily briefing about extra ordinary events to effectively dealwith all foreseen situations on a daily basis. 在每日例會中了解額外的事件，以便快捷的處理所有可能發(fā)生的情況。 4.????? Haveknowledge about room rates, packages, discounts and promotions and know how tohandle each. 掌握房價、包價、折扣和促銷的說有信息，并知道如何去處理。 5.????? Haveknowledge about guest rooms, locations, amenities, features and all other servicesoffered by the hotel. 掌握客人房間、位置、客房禮物、特色以及酒店提供的所有其它的服務。 6.????? Operate OPERA, and be able to use room key system well. 熟練的使用OPERA系統(tǒng)，并會使用客房門鎖鑰匙系統(tǒng)。 7.????? Strictly follow all cash handling and banking procedures to check outall customers efficiently. 在為客人提供快捷結賬的同時嚴格遵守財務及銀行的各項規(guī)定。 8.????? Perform guest registration and room assignment correctly andefficiently, accommodate special requests of all customers.?? 正確的完成客人的登記，房間分配以及協(xié)調所有客人的特殊要求。 9.????? Be knowledgeable about Marriott Bonvoy and other frequent flyerprograms. Participate and contribute in Marriott Bonvoy sign-up program; ensureaccuracy and activation rate meet brand goal. 了解萬豪旅享家積分兌換，及其它的?？陀媱潯⑴c并積極的推廣萬豪旅享家會員計劃，確保以正確的價格來達到集團目標。 10.?? Know how to follow hospitality guidelines.? 知道如何遵循服務的基本方針。

工作職責：1. 負責前臺接待工作，包括客戶來訪登記、引導及日常咨詢；2. 接聽并轉接電話，接待來訪客戶，展示公司良好形象；3. 處理日常的信件、郵件的收發(fā)工作，確保信息的準確傳遞；4. 維護前臺區(qū)域的整潔與秩序，確保良好的工作環(huán)境；5. 協(xié)助組織和籌備公司內部活動，如會議、培訓等；6. 完成上級交辦的其他相關工作。任職資格：1. 大專及以上學歷，專業(yè)不限；2. 具有1年以上相關工作經驗，有前臺或客服工作經驗者優(yōu)先；3. 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠熱情、禮貌地接待客戶；4. 熟練使用基本的辦公軟件，如Word、Excel等；5. 形象氣質佳，普通話標準，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)；6. 工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力。

崗位職責： 1.根據(jù)酒店政策、程序、內部條例和標準處理所有事務 2.了解酒店房價、包價、折扣和推廣，并知道如何處理 3.根據(jù)品牌標準為所有客人辦理登記入住手續(xù) 4.遵照所有的現(xiàn)金和銀行付款程序以高效地為客人辦理結帳離店手續(xù) 5.總是努力以最專業(yè)的方式代表萬豪。任何時候保持紀律，在客人詢問前立即主動問候客人和為其提供協(xié)助 崗位要求： 1.專業(yè)的待人接物能力 2.良好的溝通和待客技巧 3.有英語基礎，前臺工作經驗

實習生開放崗位: 1.前廳部:前臺 2.餐飲部:服務員 3.客房部:公區(qū)和房務保潔員 崗位要求: 1.實習生要求為有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應屆畢業(yè)生/在校實習生; 2.實習期至少滿6個月及以上，具體可面議; 3.熱愛服務行業(yè)，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作； 4.形象氣質佳。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供高效、熱情的服務； 2、解答客人咨詢，處理客人投訴及突發(fā)事件，確保客人滿意度； 3、熟悉酒店客房類型、價格及促銷活動，準確向客人推薦并銷售酒店產品； 4、管理客房狀態(tài)，及時更新房態(tài)信息，確保前臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確； 5、協(xié)助收銀工作，核對賬單，確保賬務無誤； 6、維護前廳區(qū)域整潔有序，保持良好職業(yè)形象； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前廳接待或相關崗位工作經驗，熟悉前臺操作流程； 3、具備良好的服務意識和溝通能力，能妥善處理客人需求及突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（如Opera、Excel等）； 5、形象端正，普通話流利，具備基本的英語溝通能力； 6、能適應倒班工作制，具備較強的抗壓能力及團隊協(xié)作精神。