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崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，英語聽說讀寫能力強。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、銷售意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、形象氣質(zhì)佳，溝通能力強。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

一、工作檢查????Work Check 保持準確的房態(tài)，如空房，未清理，等等。并保留準確的酒店客人的紀錄。 Keeps an accurate count of rooms sold, vacant, out of order, etc. and maintains accurate record of all hotel guests. 將本部門房態(tài)報告與客房部的做比較，如有任何差異，向前臺接待主管/前臺接待經(jīng)理匯報。 Reconciles Room Status report of Housekeeping with that of the Department, advises Chief Receptionist/ Front Desk Manager of any discrepancy. 為貴賓客人和團隊定房，預先為他們做登記并根據(jù)需要與上級及客房部聯(lián)系。????? Blocks rooms for VIPs and groups, pre-registers them and advises superior and Housekeeping Department accordingly. 處理客人投訴，詢問和要求。對重要問題匯報上級。?????????? Attends to guests’ complaints, enquiries and requests. Refers major problems to superior.? 維護工作區(qū)域的清潔。Maintains cleanliness of work area.?????????? ? 二、日常工作???Routine 根據(jù)客人的預定要求登記并分房。如果客人并未做預定，為他提供適合的住宿。 Registers and rooms guest according to instructions in their reservations. In the absence of reservation, offers guests suitable accommodation. 如有需要提供給客人協(xié)助。 If there is a need to provide assistance to guests. 對客人的詢問做出回答，提供有關酒店服務和設施的信息，其他所能提供的信息， 包括事件，人物，娛樂場所，名勝古跡，文化娛樂表演等等。 In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances.?? 公安局系統(tǒng)正確上傳。PSB System Upload correctly.

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店設施、服務及周邊信息的介紹，確?？腿双@得優(yōu)質(zhì)服務體驗； 3、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時協(xié)調(diào)相關部門解決，維護酒店形象； 4、負責前臺現(xiàn)金、票據(jù)的核對與管理，確保賬目清晰準確； 5、協(xié)助維護前臺區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標準； 6、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務意識和溝通能力； 2、能夠適應倒班工作制（含夜班），具備較強的抗壓能力； 3、具備基礎的計算機操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 4、工作認真細致，有責任心，具備團隊協(xié)作精神； 5、有酒店前臺或相關服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供培訓。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，優(yōu)秀的對客服務意識。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

負責打掃衛(wèi)生，收拾桌面

協(xié)助領導工作，協(xié)助管理團隊

【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務2、準確處理客房預訂信息，及時更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間清潔與維護 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬目清晰、票據(jù)開具及押金收取等流程規(guī)范 4、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時反饋至相關部門并跟進解決5、維護前臺區(qū)域整潔，管理客房鑰匙、寄存物品及貴重物品保管6、協(xié)助完成每日營業(yè)報表統(tǒng)計及交接班記錄 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上酒店前臺接待工作經(jīng)驗，熟悉opera系統(tǒng)者優(yōu)先考慮 3、年齡16-35周歲，形象端正，普通話標準，具備基礎英語溝通能力 4、具備較強的服務意識與應變能力，能妥善處理客人訴求 5、工作細致負責，能適應倒班制（含夜班） 6、持有酒店職業(yè)資格證或相關培訓證書者優(yōu)先

崗位主要職責： 1、做好賓客的迎、送接待工作； 2、引導客戶，為客戶提供線上線下咨詢服務； 3、做好客戶資料登記和存檔保管。 任職要求: 1、身高163以上，五官端正，形象較好。 2、了解接待禮儀知識。 3、熱愛餐飲行業(yè)，具有一定的服務意識，良好的溝通表達能力。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，熟悉電腦操作，會捷信達前臺系統(tǒng)操作為佳； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1.維持公寓大廳等公區(qū)秩序與整潔； 2.協(xié)助監(jiān)控公區(qū)安全，及時排除安全隱患； 3.協(xié)助整理行李儲藏室及快遞外賣間等對客暫存區(qū)域的整潔有序； 4.協(xié)助各部門服務信息準確高效流轉(zhuǎn)（長住客服務/長住客維修/各部門郵件、電話）； 5.?負責部門各類文件的收集、分類和整理工作； 6.建立完善的檔案系統(tǒng)，確保文件快速準確存取； 7.負責盤點部門易耗品，確保庫存充足； 8.每月更新部門資料，如房間長住客畫像/房型介紹等； 9.與其他部門進行溝通協(xié)調(diào)，如與各部溝通租客需求情況； 10.建立完備的客史檔案，記錄長住客投訴內(nèi)容&后續(xù)跟進，偏好等； 11.全面掌握公寓整體狀態(tài)，包括但不限于房型，房間及公區(qū)設施設備等； 12.?負責向客戶講解展示公寓房間，公區(qū)信息等； 13.深度了解杭州城市信息，針對性推薦客人； 14.協(xié)助客人取送快遞外賣等禮賓服務； 15.?完成上級領導臨時交辦的工作。 工作地點：杭州嘉里城項目——嘉里公寓（服務式公寓） ? ? ? ? ? ? ? ? ? 地鐵5號線杭氧站

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店服務、設施及周邊信息的介紹，確保客人獲得優(yōu)質(zhì)服務體驗； 3、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時協(xié)調(diào)相關部門解決問題，維護酒店形象； 4、負責前臺現(xiàn)金、票據(jù)的核對與管理，確保賬目清晰準確； 5、協(xié)助客房部、餐飲部等部門的工作銜接，確保酒店運營順暢； 6、保持前臺區(qū)域整潔有序，維護良好的職業(yè)形象。 【崗位要求】 1、年齡18-28歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的服務意識和溝通能力； 2、1年以上酒店前臺或相關服務行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉前臺操作流程者優(yōu)先； 3、具備基本的計算機操作能力，能熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 4、工作細致耐心，具備較強的應變能力和團隊協(xié)作精神； 5、能適應倒班工作制（含夜班），具備較強的抗壓能力； 6、無不良嗜好，責任心強，服從酒店管理安排。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及換房等業(yè)務操作2、準確處理客房預訂信息，及時更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部做好房間安排 3、解答客人咨詢，主動介紹酒店服務設施及當?shù)芈糜涡畔?，處理客人合理需?4、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（PMS），確保賬務處理準確無誤 5、妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)及重要物品，嚴格執(zhí)行財務交接制度 6、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時向上級匯報特殊情況 7、保持前廳區(qū)域整潔有序，維護酒店專業(yè)形象 【崗位要求】 1、年齡18-28周歲，形象氣質(zhì)佳，普通話標準 2、1年以上酒店前廳接待工作經(jīng)驗，熟悉前臺操作流程 3、具備良好的服務意識和溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客人訴求 4、工作細致認真，具備基礎財務知識和現(xiàn)金管理能力 5、能適應倒班工作制（含夜班），具備應急事件處理能力 6、持有酒店管理相關證書或掌握第二外語者優(yōu)先考慮

【崗位職責】 1、負責酒吧前臺的日常接待工作，包括顧客的迎送、咨詢、引導等，確保顧客體驗流暢且滿意。 2、處理顧客的預訂、電話咨詢及現(xiàn)場需求，及時反饋并協(xié)調(diào)相關部門解決問題。 3、維護前臺區(qū)域的整潔與秩序，確保工作環(huán)境符合酒吧的服務標準。 4、協(xié)助收銀工作，確保賬單的準確性和及時性，處理現(xiàn)金及電子支付事務。 5、記錄并反饋顧客的意見和建議，協(xié)助提升酒吧的服務質(zhì)量。 6、配合其他部門完成臨時性工作任務，確保酒吧運營順暢。 【崗位要求】 1、年齡18-30歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的溝通能力和服務意識。 2、高中及以上學歷，有餐飲或酒店行業(yè)前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、熟練掌握普通話，具備基本的英語溝通能力者優(yōu)先。 4、具備較強的應變能力和團隊協(xié)作精神，能夠適應夜班工作。 5、熟練使用辦公軟件及收銀系統(tǒng)，具備基本的財務知識。 6、工作態(tài)度積極，責任心強，能夠承受一定的工作壓力。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關健身卡銷售的各項政策，向來店賓客推銷，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為會員和酒店的賓客辦理游泳健身入場和離場登記手續(xù)； 崗位要求 1、高中以上文化程度. 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店服務、設施及周邊信息的介紹，確保客人獲得滿意的服務體驗； 3、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時協(xié)調(diào)相關部門解決問題，維護酒店形象； 4、管理前臺現(xiàn)金及賬務，確保賬目清晰、準確，完成每日交接班記錄； 5、協(xié)助維護客房狀態(tài)信息，與客房部保持溝通，確保房態(tài)實時更新； 6、遵守酒店安全及衛(wèi)生標準，保持前臺區(qū)域整潔有序。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地對待客人； 2、普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優(yōu)先； 3、能適應倒班工作制（含夜班），具備較強的抗壓能力； 4、工作細致認真，具備基本的電腦操作能力； 5、有酒店前臺或相關服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、熟悉部門工作細則和流程； 2、以項目方式，參與相關的公司管理工作； 3、需每個工作計劃階段針對公司日常管理上交書面化建議； 4、執(zhí)行公司安排的其他相關工作。 【崗位要求】 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應屆畢業(yè)生/實習生； 2、對擔任酒店管理人員具有高度期望； 3、熱愛服務行業(yè)，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。

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