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一、工作檢查???Work Check 確保所有前臺員工的日常工作根據(jù)擬定的程序和標準進行。?? ?????????????????????????????????????? Ensures that the activities of all Front Desk staff are performed on the basis of established procedures and standards. 監(jiān)察每天的到達客人名單，記錄下貴賓客人和其他特別指示或要求并根據(jù)要求完成。?? ?????????????????? Checks list of arrivals for the day, takes note of VIPs and other special instructions and requests and implements them.?????????? ????????????????????????????????????????????????????? 將客房部的房態(tài)報告與前廳部的比較，一旦有任何差異通知賓客服務經(jīng)理。??????? ???????????????? Reconciles room status report of Housekeeping with that of Front Office, advises guest service? manager of any discrepancy.????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????? 評估下屬的行為表現(xiàn)，如有必要主動作出相應的行動計劃。 Evaluate subordinate behavior, such as is necessary to make corresponding action plan.???? ????????? 與夜間安全負責人密切合作并檢查一切安全設(shè)施。?????????? ?????????????????????????????????????????????????????????? Works closely with the night security officers on duty and co-ordinates closely on anything which necessitates their presence. 二、日常工作???Routine 與客房部密切合作留意客人的房態(tài)，適當操作房態(tài)系統(tǒng)???????? ?????????????????????????????????????? Co-ordinates closely with Housekeeping in keeping-up with the status of the guest rooms; maintains proper functioning of room status systems.??????? ????????????????????????????????? 向客人推薦酒店的服務和設(shè)施。 To recommend the hotel services and facilities???? ?????????????????????????????????????????? 邀請新會員的加入。 ? Invite new members to join???????????????? ?????????????????????????????????????????????????? 時常與員工溝通，建立良好關(guān)系。 Often communicate with staff, the establishment of good relations.

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 4.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能。 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務。 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 7.負責客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務種類以及前臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、處理入住和退房。 2、解決賓客投訴。 3、負責培訓新員工。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，或有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、工作認真負責，服務意識良好。 3、熟悉前臺工作流程。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（西軟）及辦公軟件（如Excel、Word）。

薪資面議 崗位職責： 1. 為俄語客人提供高質(zhì)量的服務體驗，包括線上、線下及郵件往來； 2. 協(xié)助俄語客人辦理入住/離店手續(xù)，介紹酒店產(chǎn)品知識及設(shè)施設(shè)備，并提供個性化的旅行建議； 3. 翻譯重要的酒店信息、菜單、宣傳材料等； 4. 處理客人投訴和特殊情況，提供令人滿意的解決方案； 5. 與酒店其他部門保持密切溝通與協(xié)作，確保信息暢通，共同解決客人問題； 6. 完成前臺相關(guān)報告，如每日營業(yè)報告、客人反饋情況等。 崗位要求： 1. 具有俄語溝通能力：持有俄語專業(yè)四級及以上證書或同等語言能力專業(yè)證書； 2. 具有國際品牌五星級酒店一年及以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗； 3. 有良好語言表達能力及協(xié)調(diào)能力，性格開朗、熱愛交流； 4. 普通話標準，具有一定的英語溝通能力更佳； 5. 注重細節(jié)，熱愛服務行業(yè)，具備抗壓能力。

[崗位職責] 1、熟悉酒店一切規(guī)章制度、服務標準和規(guī)程。 2、監(jiān)督前臺操作，確保客人的滿意程度。 3、負責前臺的日常工作 4、確保房間防控的調(diào)整，接待預訂的特殊客人和待入住客人，帶領(lǐng)客人參觀房間。與客房部合作保證客人在辦理入住的時候有可用的干凈的房間。 5、監(jiān)督和指導前臺主管均有嚴格按照酒店的規(guī)章制度處理日常事務。 6、必要的時候協(xié)助前臺經(jīng)理處理相關(guān)事宜 7、維護前臺的各項設(shè)備能夠正常運轉(zhuǎn)和幫助和指導前臺新員工的各項技能。 8、熟悉前臺程序，必要時對前臺員工進行培訓。 [崗位要求] 1、大專及以上文化程度，英語會話流利。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 5、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理工作，包括接待、問詢、登記、電話轉(zhuǎn)接等服務工作，確保服務質(zhì)量符合標準； 2、監(jiān)督前臺員工的工作表現(xiàn)，制定排班計劃，協(xié)調(diào)人員分工，確保前臺工作高效有序； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時反饋并跟進解決，提升客戶滿意度； 4、負責前臺區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)備維護及物資管理，確保環(huán)境整潔、設(shè)施完好； 5、協(xié)助上級完成前臺相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表整理及運營分析工作； 6、定期組織前臺員工培訓，提升團隊業(yè)務能力和服務意識； 7、配合其他部門完成接待、會議安排等協(xié)調(diào)工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上酒店或文旅行業(yè)前臺工作經(jīng)驗，1年以上管理崗位經(jīng)驗； 3、熟悉前臺接待流程及標準，具備較強的服務意識和溝通協(xié)調(diào)能力； 4、具備良好的團隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性； 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 6、形象氣質(zhì)佳，普通話標準，具備較強的抗壓能力； 7、工作細致認真，責任心強，能適應彈性排班。 工作地點：貴州安順黃果樹旅游區(qū)

工作職責：1、負責前廳接待部的日常運營管理工作，確保前臺服務高效有序進行2、督導前臺員工執(zhí)行標準化服務流程，處理賓客投訴及突發(fā)事件3、統(tǒng)籌安排客房預訂、入住登記、退房結(jié)賬等核心業(yè)務流程4、定期檢查前臺工作質(zhì)量，包括系統(tǒng)操作準確性、服務禮儀規(guī)范性等5、負責前臺排班管理及員工在崗培訓，提升團隊業(yè)務能力6、監(jiān)控房態(tài)及房價體系執(zhí)行情況，及時與銷售部、客房部協(xié)調(diào)溝通7、管理前臺備用金及各類票據(jù)，確保賬目清晰準確8、收集賓客意見并形成服務改進方案，定期提交運營分析報告任職資格：1、具備酒店管理或旅游管理相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先2、至少2年前廳服務崗位工作經(jīng)驗，有高星級酒店從業(yè)經(jīng)歷更佳3、熟練操作Opera、Fidelio等酒店管理系統(tǒng)4、普通話標準，掌握基礎(chǔ)英語會話能力（CET－4以上優(yōu)先）5、具備較強的服務意識與突發(fā)事件處理能力6、能適應倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班7、具有團隊管理經(jīng)驗或儲備干部經(jīng)歷者優(yōu)先考慮8、形象氣質(zhì)良好

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、XX以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

工作內(nèi)容：? 1、負責酒店前臺的日常管理，確保服務質(zhì)量和客戶滿意度； ?2、處理客人入住、退房等相關(guān)事務，提供優(yōu)質(zhì)的接待服務； ?3、協(xié)調(diào)前臺團隊的工作安排，保證前臺區(qū)域的整潔與專業(yè)形象。? ?崗位要求：? 1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠有效處理客人需求； ?2、具有團隊管理能力，能夠指導和激勵團隊成員；? 3、能夠熟練操作前臺系統(tǒng)，處理相關(guān)工作流程。

崗位職責： 1.預訂與接待，負責酒店前臺日常工作如：預訂管理、迎接客人、行李服務、入住登記等； 2. 溝通協(xié)調(diào)工作：根據(jù)客人個性化要求，協(xié)調(diào)并同步信息到客房、餐飲接待、后廚等，并監(jiān)督檢查落實情況； 3. 對客保持良好的溝通，及時了解客人的需求和意見，解答客人的疑問，處理客人的投訴和建議，確?？腿嗽谟幸粋€愉快的住宿體驗； 4. 提供咨詢服務：熟悉當?shù)氐穆糜尉包c、文化活動、娛樂場所等信息，根據(jù)客人的興趣和時間，為客人提供個性化的旅游行程建議，包括景點推薦、游玩路線規(guī)劃、交通方式介紹等； 5. 根據(jù)酒店營銷方案，組織體驗活動，如手工制作、文化講座、戶外徒步、親子活動等，豐富客人的住宿體驗，增強客人對酒店的認同感和滿意度； 6. 退房與后續(xù)服務：退房辦理、客人反饋收集、后續(xù)滿意度跟進。 任職要求： 1．身體健康，形象氣質(zhì)佳； 2．職高及以上學歷，酒店專業(yè)優(yōu)先； 3．有 1-3 年以上星級酒店或民宿管家工作經(jīng)驗； 4．接受過正規(guī)酒店服務工作培訓。

【崗位職責】? ?1、負責門店日常收銀工作，準確快速完成顧客點單、收款、找零等操作；? ?2、熟練操作收銀系統(tǒng)，確保每筆交易記錄清晰、賬目準確；? ?3、每日營業(yè)結(jié)束后核對賬目，完成現(xiàn)金清點及交接工作；? ?4、協(xié)助顧客解答關(guān)于菜品、優(yōu)惠活動等基礎(chǔ)咨詢，提供優(yōu)質(zhì)服務；? ?5、保持收銀臺區(qū)域整潔，維護相關(guān)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)； ?6、配合門店其他崗位完成高峰期備餐、打包等輔助工作； ?7、嚴格執(zhí)行門店財務管理制度，妥善保管營業(yè)款項。? ?【崗位要求】? ?1、具備基礎(chǔ)計算能力，對數(shù)字敏感，有責任心； ?2、能適應早晚班輪班制（含周末及節(jié)假日），吃苦耐勞；? ?3、普通話流利，具備基本溝通表達能力； ?4、有餐飲行業(yè)收銀經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓上崗； ?5、遵守財務紀律，無不良職業(yè)記錄； ?6、工作細致耐心，能妥善處理突發(fā)情況。

崗位職責 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難 3、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責。

工作職責：1、健全各種問訊資料。2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。任職資格：1、大專及以上學歷，有前臺工作經(jīng)驗1年以上，會opera系統(tǒng)優(yōu)先考慮。2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力，工作認真負責，作風正派。3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理日常投訴。

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監(jiān)督前臺員工的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓和指導，提升團隊整體服務水平； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決； 4、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通與協(xié)作，確保酒店各部門工作順暢； 5、負責前臺班次安排及人員調(diào)配，確保各時段服務人力充足； 6、檢查并維護前臺設(shè)備及物資，確保其正常運轉(zhuǎn)； 7、定期匯總前臺運營數(shù)據(jù)，分析并提出改進建議； 8、執(zhí)行上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠高效處理客戶需求； 2、具備一定的團隊管理經(jīng)驗，能夠帶領(lǐng)團隊完成工作任務； 3、具備較強的應變能力，能夠妥善處理突發(fā)事件； 4、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 6、有酒店行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、負責前臺接待區(qū)域的日常管理工作，確保前臺服務流程規(guī)范、高效； 2、統(tǒng)籌安排前臺接待人員的排班、考勤及工作分配，監(jiān)督服務質(zhì)量； 3、處理游客咨詢、投訴及突發(fā)事件，提供及時、專業(yè)的解決方案； 4、維護景區(qū)前臺區(qū)域的整潔與秩序，確保服務設(shè)施正常運行； 5、協(xié)助制定前臺服務標準及培訓計劃，提升團隊服務水平； 6、對接景區(qū)其他部門，協(xié)調(diào)游客接待相關(guān)事宜； 7、定期匯總前臺工作數(shù)據(jù)，提交運營分析報告。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能妥善處理各類游客需求； 2、有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先，能有效調(diào)動員工積極性； 3、抗壓能力強，適應節(jié)假日及客流高峰期的彈性工作安排； 4、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力； 5、形象端正，普通話流利，具備基礎(chǔ)的英語交流能力更佳； 6、對旅游行業(yè)有熱情，熟悉景區(qū)運營模式者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、處理入住和退房。 2、解決基礎(chǔ)投訴。 3、可以培訓新員工 【崗位要求】 1、大專以上學歷，或有同崗位工作經(jīng)驗半年以上。 2、工作認真負責。 3、熟悉前臺工作流程。

職位描述 招聘人數(shù)：3人 崗位職責： 1、協(xié)助宴會經(jīng)理負責宴會廳日常運營管理，包括宴會前場地布置、設(shè)備檢查及宴會中服務協(xié)調(diào)工作； 2、統(tǒng)籌宴會服務團隊，合理分配工作任務，確保服務流程高效執(zhí)行； 3、監(jiān)督及指導員工工作，確保服務質(zhì)量和標準及付款情況和結(jié)清每日賬單； 4、監(jiān)督宴會物資管理，包括餐具、布草及設(shè)備的使用維護與庫存盤點； 5、檢查客人的滿意度，滿足客人的需要和適當?shù)奶幚硗对V； 6、執(zhí)行酒店服務標準，定期培訓服務人員，提升團隊專業(yè)水平。 任職要求： 1、掌握餐飲服務的標準和要求，了解宴會和會議的服務程序； 2、有良好的溝通能力，善于處理客人的實際問題； 3、團隊有良好的溝通才能，監(jiān)督和刺激員工的積極性； 4、有3-5年星級酒店宴會工作經(jīng)驗，至少有1年同崗位工作經(jīng)驗； 5、年齡：25-32歲，男女不限，形象氣質(zhì)良好； 6、高中及以上學歷。

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理，包括接待、入住登記、退房結(jié)算等工作流程的監(jiān)督與執(zhí)行 2、處理客戶咨詢、投訴及突發(fā)事件，確保服務質(zhì)量與客戶滿意度 3、統(tǒng)籌排班安排，協(xié)調(diào)前臺人員工作分工，保障24小時服務銜接 4、監(jiān)督房態(tài)管理系統(tǒng)操作準確性，實時核對客房銷售數(shù)據(jù) 5、管理前臺備用金及賬目，每日完成營業(yè)款項交接與報表制作 6、組織前臺人員業(yè)務培訓，提升團隊服務標準與操作規(guī)范 7、維護前臺區(qū)域設(shè)備設(shè)施，確保工作環(huán)境整潔有序， 督促指導客房衛(wèi)生并協(xié)助旺期的彈性工作。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理、旅游服務相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，含3個月以上帶班經(jīng)歷 3、熟練使用PMS系統(tǒng)及辦公軟件，具備基礎(chǔ)財務核算能力 4、普通話標準，具備較強的溝通協(xié)調(diào)及應急處理能力 5、能適應倒班工作制，夜間突發(fā)情況響應及時 6、持有酒店職業(yè)英語（初級）或相關(guān)技能證書者優(yōu)先 7、工作細致耐心，具備團隊管理意識與服務熱忱檢