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一、工作檢查???Work Check 確保所有前臺員工的日常工作根據(jù)擬定的程序和標準進行。?? ?????????????????????????????????????? Ensures that the activities of all Front Desk staff are performed on the basis of established procedures and standards. 監(jiān)察每天的到達客人名單，記錄下貴賓客人和其他特別指示或要求并根據(jù)要求完成。?? ?????????????????? Checks list of arrivals for the day, takes note of VIPs and other special instructions and requests and implements them.?????????? ????????????????????????????????????????????????????? 將客房部的房態(tài)報告與前廳部的比較，一旦有任何差異通知賓客服務(wù)經(jīng)理。??????? ???????????????? Reconciles room status report of Housekeeping with that of Front Office, advises guest service? manager of any discrepancy.????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????? 評估下屬的行為表現(xiàn)，如有必要主動作出相應(yīng)的行動計劃。 Evaluate subordinate behavior, such as is necessary to make corresponding action plan.???? ????????? 與夜間安全負責人密切合作并檢查一切安全設(shè)施。?????????? ?????????????????????????????????????????????????????????? Works closely with the night security officers on duty and co-ordinates closely on anything which necessitates their presence. 二、日常工作???Routine 與客房部密切合作留意客人的房態(tài)，適當操作房態(tài)系統(tǒng)???????? ?????????????????????????????????????? Co-ordinates closely with Housekeeping in keeping-up with the status of the guest rooms; maintains proper functioning of room status systems.??????? ????????????????????????????????? 向客人推薦酒店的服務(wù)和設(shè)施。 To recommend the hotel services and facilities???? ?????????????????????????????????????????? 邀請新會員的加入。 ? Invite new members to join???????????????? ?????????????????????????????????????????????????? 時常與員工溝通，建立良好關(guān)系。 Often communicate with staff, the establishment of good relations.

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 4.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能。 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)。 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 7.負責客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程度和規(guī)范。

任職要求： 1. 高中及以上學歷，35周歲以下。 2. 至少3-5年餐飲行業(yè)經(jīng)驗，其中1年以上前廳管理或團隊帶領(lǐng)經(jīng)驗。 3. 儀表端正，氣質(zhì)良好，符合餐飲行業(yè)服務(wù)標準。 注：此崗位為即將開業(yè)的高端餐飲“榮莊”預(yù)招，工作地點在三寶路中段，尋味三寶店隔壁 崗位福利：7000元底薪+全勤200元+提成+工齡；包食宿、生日福利、節(jié)日福利、春節(jié)年假等

【崗位職責】 1、負責酒店前廳日常運營管理，確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程高效順暢； 2、處理賓客咨詢、投訴及特殊需求，提供個性化服務(wù)，提升賓客滿意度； 3、協(xié)調(diào)客房、餐飲、工程等部門，確?？绮块T協(xié)作流暢，保障服務(wù)質(zhì)量； 4、監(jiān)督前臺員工服務(wù)標準執(zhí)行，定期培訓與考核，提升團隊專業(yè)水平； 5、管理前臺賬務(wù)與報表，確保數(shù)據(jù)準確無誤，符合財務(wù)規(guī)范； 6、參與制定并執(zhí)行服務(wù)流程優(yōu)化方案，持續(xù)改進服務(wù)效率與體驗。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與溝通能力，能靈活應(yīng)對各類賓客需求； 2、邏輯清晰，具備較強的突發(fā)事件處理能力及抗壓能力； 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（綠云）及辦公軟件； 4、有團隊協(xié)作精神，能適應(yīng)倒班工作制； 5、有酒店前廳或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。 【品牌相關(guān)介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區(qū)南京西路128號永新廣場2樓（人民廣場對面） 2、關(guān)于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創(chuàng)始人Ueli Prager于1948年在瑞士創(chuàng)立，是源自瑞士的全服務(wù)型五星級豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團，2022年，雅高瑞享品牌正式進入中國市場。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運營以及待開業(yè)的酒店和度假村，國內(nèi)已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時刻，縱享瑞士甜蜜”的服務(wù)理念，將“瑞士甜蜜美學”的基因融入服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。以現(xiàn)代摩登、高端格調(diào)、愉悅輕松等九大服務(wù)為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國寶級M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優(yōu)先考慮平衡、健康和可持續(xù)的食品，并強調(diào)可追溯性、本地化和季節(jié)性，自2017年起每年均被綠色地球組織評為全球卓越的可持續(xù)性發(fā)展的酒店品牌。 3、關(guān)于雅高集團：是歐洲也是全球前列的酒店集團之一，于1967年成立，總部設(shè)在法國巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團在全球110+個國家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開業(yè)1家的酒店數(shù)持續(xù)增長。同時，雅高集團擁有全球最多元的強大品牌陣容，是行業(yè)卓越、增長最快的生活方式型酒店運營商。旗下有5個系列，超50個品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經(jīng)濟型等各個層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

【崗位職責】 1、負責男女賓區(qū)域的日常運營管理，確保服務(wù)流程規(guī)范、高效； 2、監(jiān)督并指導男女賓服務(wù)員的工作，提升整體服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)情況，及時協(xié)調(diào)解決并向上級反饋； 4、定期檢查男女賓區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，確保其正常運行及衛(wèi)生達標； 5、協(xié)助制定并執(zhí)行部門培訓計劃，提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識； 6、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與溝通能力，能夠妥善處理客戶需求； 2、有較強的團隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性； 3、工作細致認真，責任心強，能適應(yīng)高強度工作環(huán)境； 4、具備一定的應(yīng)變能力，能快速應(yīng)對突發(fā)情況； 5、有酒店或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓上崗； 6、能接受排班制工作安排。 7、男賓部長1人，女賓部長1人，擇優(yōu)錄用。

崗位內(nèi)容： 1. 完成前臺接待、電話接聽、客人導引、預(yù)訂、登記、變更、結(jié)賬等工作，同時協(xié)調(diào)各部門工作。 2. 積極處理客人投訴和問題，對客人需求及反饋進行跟蹤和回訪，提升客戶滿意度。 3. 對客戶的信息進行準確收集和記錄，保證信息傳遞的及時性和準確性。 4. 協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常行政工作，維護公司品牌形象。 任職要求： 1. ?？萍耙陨蠈W歷，具備良好的服務(wù)意識。 2.具備相關(guān)酒店前臺工作經(jīng)驗，了解酒店行業(yè)和前臺工作的流程。 3. 具有出色的溝通協(xié)調(diào)能力，善于處理突發(fā)事件，具備一定的問題解決能力。 4. 為人誠信、穩(wěn)重、有耐心、熱情、細致入微，且身體健康，能夠適應(yīng)輪班制工作。

【崗位職責】 1.掌握酒店的房類分布情況，了解每日訂房情況，根據(jù)市場情況，制定并執(zhí)行酒店預(yù)訂規(guī)范與計劃。 2.對網(wǎng)站平臺OTA渠道進行維護和整合； 3.與線上預(yù)訂平臺做好溝通，及時更新酒店信息，有效提升網(wǎng)絡(luò)客源。 4.合理調(diào)控客房分類放量的銷售，確?？头渴找妗?5.核實每天的預(yù)訂信息，核對團隊訂房和散客訂房的變更和取消信息。 6.定期向前廳經(jīng)理上交網(wǎng)絡(luò)客源的銷售分析，并提出合理的改進措施。 7.做好每日的網(wǎng)絡(luò)點評回復并及時將有關(guān)信息反饋給領(lǐng)導。 8.檢查網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客人的準備工作，不斷改進為客人提供個性化服務(wù)。 9.直接參與對客人的接待工作。 10.完成每月工作報告，下月工作計劃等日常工作。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，普通話流利，簡單英語聽、說。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、熟知本市交通旅游、文化、風俗、美食、娛樂等到信息。 5、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)流程高效、順暢； 2、督導前臺員工執(zhí)行標準化服務(wù)流程，提升客戶入住及離店體驗； 3、處理客戶投訴及突發(fā)情況，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題； 4、負責前臺班次排班、員工培訓及績效考核，優(yōu)化團隊工作效率； 5、核對每日賬目及報表，確保財務(wù)數(shù)據(jù)準確無誤； 6、協(xié)助前廳部經(jīng)理完成其他相關(guān)運營管理工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識及溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶需求； 2、有一定團隊管理經(jīng)驗，能夠有效調(diào)動員工積極性； 3、工作細致認真，具備較強的抗壓能力及應(yīng)變能力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（綠云）； 5、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班。

主要職責﹣(職務(wù)的主要工作) -? 協(xié)助酒店運營主管/賓客服務(wù)總監(jiān)/總經(jīng)理的所有方面的工作 -? 協(xié)助并培訓客服人員，確?？腿藗兊玫郊纯潭鵁岢赖年P(guān)注和體貼的服務(wù) -? 監(jiān)督前臺的工作，確保洲際集團的成員知道，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關(guān)注和體貼服務(wù) -? 控制客房可用量，房型、客房數(shù)的準確性及價格分類 -? 保持高標準服務(wù) -? 確保有關(guān)酒店事宜的班次和營運要求之間的溝通與了解 -? 監(jiān)督前臺運營與系統(tǒng)的工作 -? 聯(lián)絡(luò)客房部，確保保持客房的整潔并遵守“客人抵達時客房以備好”的政策規(guī)定 -? 如果入住已滿，有必要婉言拒絕客人，則應(yīng)確?？腿藢ξ覀兊纳埔饫斫?-? 密切聯(lián)系客房部的團隊領(lǐng)導，確保滿足特殊的客人需求，設(shè)施服務(wù)及其他相關(guān)的客房要求 技能要求 -? 能夠用英文進行口頭和書面的表達 -? 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與客戶、員工及第三方交往的能力 -? 具有良好的寫作技能 -? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) -? 具有解決問題、說服、激勵、組織及培訓能力 -? 在管理隊伍中有具很強的領(lǐng)導技能 -? 管理復雜人際關(guān)系的能力 經(jīng)驗 ?? 擁有1-2年賓客服務(wù)/酒店工作經(jīng)驗，包括1年的管理經(jīng)驗，或與此等同的教育和相關(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景經(jīng)驗類型和程度的要求可能因運營規(guī)模和復雜性而略有不同 （長沙世景廣場智選假日酒店招聘崗位）

1、有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗 2、良好的服務(wù)精神和溝通技巧 3、團隊合作精神

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

Club Millesime Supervisor is responsible and accountable for achieving and maintaining the highest standards of guest service and satisfaction. Responsible for daily operations of the Club Millesime. 負責保持高標準的對客服務(wù)，從而贏得客人最大的滿意，同時通過有效的日常管理，確保索菲特會所在預(yù)算的范圍內(nèi)得以高效運作。 ?The Club Millesime Supervisor is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to hotel 負責迎接酒店的VIP客人，并且保證他們感覺舒適，受到歡迎。 Maintain daily an accurate record in the Club Millesime logbook of items and incidents which may be of concern to management and/or which may require further attention. 對于賓客服務(wù)簿上的事件以及管理層要求進一步跟蹤解決的事情有詳細準確的紀錄。 ?To assist as required/requested with the solving of any guest’ complaints/upsets and make record on logbook accordingly. Ensure all issues relating to guest satisfaction are met and that follow up is completed on a timely basis. Effectively handle and resolve and guests complaints and to seek help if needed. 按照要求，解決客人的投訴、抱怨，并作相應(yīng)的紀錄。確保達到客人的滿意，在一定的時間內(nèi)跟蹤解決，高效處理客人的投訴，如有需要，尋求上級的幫助。 ?Have a complete knowledge of the hotel facilities and services, including room types, room rates, relative features and facilities, food and beverage outlets and all Front Office Sections. 對酒店的設(shè)施及服務(wù)，包括房間類型、房價、相關(guān)特色及設(shè)施，餐飲促銷、前廳部的各個部門都有一定的了解。 1Check the daily arrival list. Special arrival list for VIP’s, repeat guests and fits. 檢查每日預(yù)抵客人名單，特別留意一些重要貴賓和常客的特殊安排。 ?Ensure glassware and chinaware for breakfast and “Happy Hour” are well stocked and equipment is well maintained. 確保早餐和“歡樂時光”所需要的玻璃器皿、瓷器和其他設(shè)備好好保存。 To be fully aware of the selling strategy for the day. 了解當天的銷售狀況。 To be fully aware of and actively promote hotel promotion programs if any and up sell them at all times. 了解酒店的促銷計劃并積極參加，并隨時推銷他們。 Oversee the daily movement of guest activities and be able to resole any guest complaints and to establish an amicable relationship with guest, clients and customers of the hotel. 了解客人的每日活動，解決客人的投訴，與客人、客戶和顧客建立友好的關(guān)系。 ?To ensure guest retention program extend to loyalty customer on a consistent basis. 確?；仡^客政策能持續(xù)地延伸到每個忠實客人的身上。 Ensure that “shift reports” are printed and “Traces” are followed up accordingly. 保證班次報表能按時打印，并且跟蹤報表能相應(yīng)的跟蹤執(zhí)行。 ?Coordinates meal breaks. 組織好員工的用餐時間。 Handles problems and seeks assistance of Club Millesime Manager to when necessary. 幫助員工處理問題，如需要可向索菲特會所經(jīng)理尋求幫助。 ?Maintains all equipment in good working order and trains new employees on equipment utilization. 所有設(shè)備必須保持在良好的工作狀態(tài)下，并教給員工如何正確使用。 Is thoroughly familiar with all Emergency Procedures as specified by hotel. 十分熟悉酒店所有的應(yīng)急工作程序。 Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and delivered to the guest in the most meaningful way. 通過最恰當?shù)耐緩?，盡可能向客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最新、最準確的信息。 Maintains a very good reputation for the Hotel and assists to increase the overall profitability of the Hotel. 為酒店保持良好的聲望并幫助酒店增加收入。 Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 隨時執(zhí)行上級分配的其他相關(guān)任務(wù)或特殊項目。

1.具備強烈的主動服務(wù)意識，服務(wù)時保持微笑與關(guān)注，主動問候到店客人，預(yù)判客人需求； 2.具備清晰的溝通能力，語言表達流暢，能使用中文及基礎(chǔ)英文（日常接待用語）與客人交流 3.具備良好的職業(yè)心態(tài)，面對客流高峰、客人情緒不滿時能保持耐心，快速調(diào)整狀態(tài)解決問題，不將負面情緒傳遞給客人。

崗位職責： 當班時管理前臺接待工作并提供對客服務(wù)，確保提供給每個抵店和離店的客人滿意的體驗，包括其他前來前臺要求相關(guān)服務(wù)的客人。 ? 熟悉并全面負責公安局境內(nèi)外人員住宿管理系統(tǒng)，針對出現(xiàn)的問題采取必要改進行動 ? ?協(xié)助調(diào) 查和解決客人的投訴 ? 維持前臺嚴格但靈活的現(xiàn)金處理程序以便向客人提供合適的服務(wù)并盡一切可能減少現(xiàn)金遺失和負債 ? 協(xié)助員工的培訓和發(fā)展 ? 合理安排部門員工班次。 每班檢查當日抵店 客人信息,包括貴賓、希爾頓榮譽客會顧客、常規(guī)客人、 團隊的情況以及特別要求 ? 按照希爾頓的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和飯店客滿時婉拒客 人入住的情況 ? 確保客人的抱怨被合適地記錄并采取行動； 避免客人不滿意地離開飯 店，必要時從管理人員處獲得幫助 ? 在必要時協(xié)助前廳其他崗位的工作，幫助客人登記入住，結(jié)帳離店等。 及時完成上級領(lǐng)導布置的任務(wù)。 任職資格： 中專及以上學歷，有3年以上4-5星級酒店前臺工作經(jīng)驗。 可接受夜班。 ? 男女不限，形象氣質(zhì)佳，英語口語流利。 ? 有良好的領(lǐng)導能力，熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)。具有較強的溝通能力及突發(fā)事件處理能力。 ? 性格開朗、頭腦靈活、具有較強的服務(wù)意識和責任感。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，確保各崗位工作有序開展； 2、監(jiān)督前臺接待等崗位的服務(wù)質(zhì)量，及時處理客戶投訴與突發(fā)事件； 3、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標準，提升客戶滿意度； 4、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提高團隊業(yè)務(wù)能力； 5、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，確保服務(wù)銜接順暢； 6、定期分析前廳運營數(shù)據(jù)，提出改進建議； 7、檢查前廳設(shè)施設(shè)備的運行狀態(tài)，確保工作環(huán)境安全、整潔。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先； 2、熟悉前廳部各崗位工作流程及標準，有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗； 3、具備較強的服務(wù)意識與溝通能力，能妥善處理客戶投訴； 4、具備團隊管理經(jīng)驗，能有效調(diào)動員工積極性； 5、熟練使用辦公軟件； 6、工作細致、責任心強，能適應(yīng)倒班工作制； 7、形象端正，普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責公司日常收銀工作的管理與監(jiān)督，確保收銀流程的準確性和高效性； 2、審核每日收銀報表，核對賬目，確保賬款一致，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況； 3、培訓、指導收銀員，提升團隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識，確保服務(wù)質(zhì)量達標； 4、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通，處理客戶關(guān)于收銀問題的投訴與咨詢； 5、監(jiān)督現(xiàn)金、POS機、發(fā)票等收銀相關(guān)設(shè)備的管理與維護，確保其正常運行； 6、定期匯總收銀數(shù)據(jù)，編制相關(guān)報表，為管理層提供財務(wù)分析支持； 7、執(zhí)行公司財務(wù)制度，確保收銀操作符合財務(wù)規(guī)范與合規(guī)要求。 【崗位要求】 1、具備較強的財務(wù)意識與數(shù)字敏感度，能夠熟練操作收銀系統(tǒng)及相關(guān)辦公軟件； 2、良好的溝通能力與團隊管理能力，能夠有效協(xié)調(diào)團隊工作； 3、責任心強，工作細致嚴謹，能夠承受一定的工作壓力； 4、有酒店或服務(wù)業(yè)收銀工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓； 5、具備基礎(chǔ)的財務(wù)知識，了解現(xiàn)金管理、發(fā)票開具等相關(guān)流程； 6、能夠適應(yīng)倒班工作制，服從公司安排。

崗位職責： 1、認真執(zhí)行酒店和部門的所有規(guī)定和政策； 2、定期向前廳經(jīng)理匯報接待處的工作情況； 3、參與計劃和協(xié)助前廳經(jīng)理做好部門的日常管理工作； 4、參加部門例會，及時給員工傳達會議內(nèi)容； 5、制定接待處年度工作業(yè)績目標； 6、制定接待處培訓計劃，并按照計劃落實培訓； 7、向前廳經(jīng)理提交每月工作報告和年度工作總結(jié)； 8、制定接待處各項工作的標準操作程序； 9、主持月度接待處會議； 10、不斷創(chuàng)新和改良接待處的工作，提高工作水準； 11、激發(fā)員工的工作熱情，確保工作更加順利開展，為賓客提供最滿意的服務(wù)； 12、保持與其它部門的良好溝通并建立友好的合作關(guān)系； 13、定期給員工做工作表現(xiàn)評估，負責員工的發(fā)展計劃。 14、給下級提供正確、有效的指導，不斷提高員工的工作技能、技巧； 15、確保員工嚴格遵照酒店財務(wù)制度操作收銀業(yè)務(wù)； 16、負責接待處員工月度績效考核成績； 17、與大堂副理一起做好貴賓的接待工作； 18、協(xié)助大堂副理處理賓客投訴； 19、確保維持良好的賓客關(guān)系，爭取更多的回頭客，提高效益； 20、負責控制接待處的成本； 21、負責接待處的培訓工作； 22、負責接待處的排班； 23、負責各類報銷費用。 任職要求： 文化程度：大專及以上學歷； 年齡：25歲以上； 身高：男，1.75米以上;女,1.65米以上； 經(jīng)驗：有3年以上五星級酒店前臺工作經(jīng)驗，能熟練操作電腦； 語言能力：普通話、粵語、英語流利和英語書寫良好。

【崗位職責】 1、協(xié)助前臺經(jīng)理負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標準； 2、監(jiān)督并指導前廳員工的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓和指導，提升團隊整體服務(wù)水平； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并反饋至相關(guān)部門，確保賓客滿意度； 4、協(xié)調(diào)前廳部與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與協(xié)作，保障酒店運營順暢； 5、負責前廳排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置，提高工作效率； 6、檢查前廳設(shè)施設(shè)備的運行狀況，確保其正常使用，并及時上報維修需求； 7、協(xié)助制定并執(zhí)行前廳部的服務(wù)流程與標準，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對待賓客； 2、優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客需求及團隊內(nèi)部事務(wù)； 3、具備一定的管理經(jīng)驗，能夠帶領(lǐng)團隊完成工作任務(wù)并達成目標； 4、熟悉酒店前廳操作流程及系統(tǒng)（如OPERA系統(tǒng)），有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先； 5、具備較強的應(yīng)變能力，能夠妥善處理突發(fā)事件及賓客投訴； 6、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 7、愿意接受輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務(wù)流程順暢、高效； 2、監(jiān)督并指導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務(wù)標準執(zhí)行，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并做好記錄與反饋； 4、負責前廳部排班、培訓及績效考核，優(yōu)化團隊工作效率； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的協(xié)作，確保酒店整體服務(wù)品質(zhì)； 6、檢查前廳設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)，提出維護或更新建議； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識，有前廳服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識，能妥善處理客戶關(guān)系； 3、較強的團隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如PEP等）及辦公軟件優(yōu)先考慮； 5、能適應(yīng)輪班工作制，抗壓能力強； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范。