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  1.    Assume responsibility of daily operations and ensure a smooth running operation within the framework of the hotel. 負(fù)責(zé)部門每日的運(yùn)營，確保運(yùn)作的穩(wěn)定及標(biāo)準(zhǔn)。   2.    Support all lounges LSOP. 遵守酒廊所有的服務(wù)工作程序   3.    Assist in ensuring that scheduling functions are performed accurately and on a timely basis. 確保定時完成工作計(jì)劃   4.    Assist in maintaining a highly motivated and well-trained staff. 培養(yǎng)高素質(zhì)的員工，維護(hù)員工資源。   5.  Open and close shift in accordance with the checklist. 按照檢查表的程序開檔收檔。   6.  Initiate aggressive guest interaction through seeking and soliciting feedback From the gustes 積極與客人溝通，并在談話中收集客人的反饋。   7.  Properly execute and check control procedures on shift. 正確執(zhí)行班作程序。   8. Develop a complete knowledge of menu items, their garnish, contents and preparation methods. Be ready to answer any guest questions about the menu in a positive and concise way. Know the use records. 熟練掌握菜單上各種菜的菜樣，菜系及燒法。積極熟練回答客人有可能會提出的任何疑問，熟記客人的點(diǎn)菜喜好。   9.  Develop a good knowledge of beverages, liquors, and wine service. 充分掌握飲料知識，包括軟飲，酒精飲料及紅酒白酒的各項(xiàng)知識。        10.Pick up and present food and beverages according to standard service procedures. Properly bus the table throughout the meal. Dirty dishes and silverware should be cleared, except sugar and appropriate silverware and beverage glasses that are not empty, keeping proper posture and being personable, but limiting conversation. 按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序傳菜上菜，在客人用餐過程中及時清理更換餐盤，及時為客人的飲料續(xù)杯，保持正確的站姿，適當(dāng)?shù)暮涂腿诉M(jìn)行服務(wù)個性化的溝通。   11. Warmly greet every guest with smile, address guest by name and take down the record for reference. 熱情的問候每一位客人，盡可能稱呼客人的名字，記下客人的名字和桌號以便時后查閱。        12. Clean and reset the table according to standard procedures. 客人離開后，標(biāo)準(zhǔn)的清理并重新擺設(shè)餐具。   13. Handle daily associate relations (i.e. scheduling, time adjustments). 處理日?，嵤?，如換班，調(diào)休等。   14. Maintain a safe & sanitary work environment for all associate & guests. 維持好一個安全清潔工作環(huán)境。   15. Conduct taste panels and menu classes on a daily basis. 每日指導(dǎo)完成食品試吃，菜單知識培訓(xùn)。   16. Ensure that only a quality product is served. 保證提供給客人事物的質(zhì)量。   17. Maintain proper associate uniform standards. 負(fù)責(zé)員工制服的清潔與保養(yǎng)。   18. Manage an effective repair and maintenance program through the use of work        orders, inspections, etc. 建立有效的工作設(shè)備維修程序。   19. Understand & teach empowerment principles to ensure guest satisfaction. 掌握并傳授客人滿意法則。   20.Encourage problem solving by associates through proper training and              empowerment. 鼓勵員工在通過有效的培訓(xùn)后自主地解決工作中的疑問。   21. Establish effective communication with associates to gain their trust and         respect. 建立有效的溝通以獲得員工的信任及尊重。   22. Maintain fair and consistent counselling and disciplinary procedures in   accordance with Marriott’s Guarantee of Fair Treatment Policy. 遵守萬豪的公平對待保證原則，正確的處理和勸阻有問題的員工。   23. Communicate directly and through the use of the logbook to next shift       supervisor or manager. 通過及時的溝通和留言交接的方式準(zhǔn)確傳遞給下一個班次的同事和經(jīng)理           24. Check Elite Members and VIP ensure rooms are blocked according to special requests. 檢查會員及VIP客人的房間預(yù)訂是否符合他們的要求   25. Enrol guests in Marriott Rewards programme. 爭取每位客人能夠成為MARRIOTT 集團(tuán)的會員   26. Handle and solve guests’ complaints or assisting them with enquiries. 接下并處理客人的投訴，幫助他們解決他們的困難   27. Provide information about the hotel and the surrounding community. 準(zhǔn)確的提供近期社會公共活動及本酒店的信息    28. Keeping Executive Lounge and Library in tip top condition and maintain cleanliness round the clock. 每時每刻維護(hù)和保持行政酒廊及圖書館整潔，優(yōu)雅，舒適的環(huán)境        29. Update guest profile in Opera when necessary especially when guests’ personal preferences mentioned over conversation. 及時更新客人的資料，特別對有特殊要求的客人，一定要在電腦里準(zhǔn)確的輸入客人的新資料確保其時效性    30. Ensure area is covered at all times and should never be left unattended at any point of time.       所有的設(shè)施設(shè)備都必須保持最佳狀態(tài)，不能有任何遺漏   31. Ensure all follow-ups are promptly and accurate:   確保以下服務(wù)項(xiàng)目都提供給客人: Providing Business Centre Services 提供商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目 Concierge Services  提供禮賓部的服務(wù)項(xiàng)目 Rooms request/amenities arrangements  確保客人的房間設(shè)施設(shè)備滿足客人的要求 Future reservations or other related matters 確認(rèn)將來的預(yù)定和相關(guān)信息      32. Ensure that all guests receive their faxes, messages and parcels upon arrival if it is handed over by Concierge agent.       所有的傳真，信息，包裹，確保禮賓部在客人入住時及時地送給客人   33. Maintain effective service in line with the Hotel’s Corporate Image        積極維護(hù)和執(zhí)行酒店高質(zhì)量的服務(wù)形象 Company’s Grooming Standard 標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表 Standard Operation Procedures 標(biāo)準(zhǔn)的酒店運(yùn)作程序 Departmental Policies 部門運(yùn)作程序 Corporate Policies 及協(xié)作運(yùn)作程序   34. Assist those who are on duty with questions or problems that may arise     Be able to take ownership of problems and resolve them 幫助有疑問或需要幫助的同事。愿意承擔(dān)責(zé)任并處理問題   35. Audits work for accuracy and consistency, take corrective measures where errors surface and report immediately anything out of the ordinary to the  Manager 監(jiān)督工作的精確性及一致性。當(dāng)有問題產(chǎn)生時能有效應(yīng)對，并立即將事情的經(jīng)過完整的報(bào)告給經(jīng)理    36. Schedule the roster according to business needs. Monitors attendant records, sick leaves, overtime, and vacation levels 根據(jù)工作需要安排班次管理考勤記錄，病假，加班及休假事宜   37. Promote and display teamwork throughout the hotel 促進(jìn)改善與其他部門間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作   38. Oversees the operations in the absence of the Manager 當(dāng)經(jīng)理不在時，須承擔(dān)監(jiān)督所有工作的責(zé)任   39. Be involved in interviewing, new hire orientation and training 參與面試，入職培訓(xùn)及其他培訓(xùn)工作   40. Communicate daily with manager to assure consistency and pass-on of pertinent information 每日與經(jīng)理交流以保證信息一致性并傳達(dá)相關(guān)信息   41. Conducts effective Coaching and Counselling 制定有效的培訓(xùn)方案及提供培訓(xùn)意見   42. Assists the Manager in preparing annual Performance Appraisals 協(xié)助經(jīng)理準(zhǔn)備年度員工表現(xiàn)評估   43. Establish effective 15-minute training and briefing with associates prior to reporting to stations 建立有效的15分鐘培訓(xùn)，并與其他同事交接相關(guān)事宜 44. Consistently practice the 20 basics 貫徹20條服務(wù)精神基本須知 45. Establish a good working inter-departmental relationship 與酒店其他部門建立良好的工作關(guān)系

·?????以支持和靈活的態(tài)度與其他賓客服務(wù)員和凱悅員工緊密合作，著眼于整個酒店的成功和酒店客人的滿意度。 Worksclosely with other Hosts and Hyatt Placeassociates in a supportive and flexible manner, focusing on the overall successof the hotel and the satisfaction of hotel guests. ·?????以支持和靈活的態(tài)度及“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”精神與其它部門合作。 Worksin a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “Wework through Teams”. ·?????按照要求維持所有設(shè)備和客用品的標(biāo)準(zhǔn)庫存量。 Maintainspar stocks of all equipment and guest supplies as required. ·?????熱誠歡迎所有到達(dá)凱悅嘉軒/嘉寓酒店的賓客。 Welcomesall guests to Hyatt Place ensuringa warm welcome. ·?????辦理入住和退房程序，包括核對賓客付款細(xì)節(jié)、上傳客戶資料至公安系統(tǒng)及分配房間。 Performscheck in and check out procedures by verifying guest payment details,registering the guest with the Public Security Bureau and assigning a room. ·?????幫助每一賓客了解熟悉酒店服務(wù)和設(shè)施。 Assistseach guest to become familiar with the hotel services and amenities. ·?????按照酒店各個區(qū)域內(nèi)的運(yùn)營要求履行賓客服務(wù)員的職責(zé)。 PerformsHost duties as requested and required due to operational needs in all areas ofthe hotel. ·?????保證賓客滿意度調(diào)查（HySat）得分達(dá)到或超越公司目標(biāo)。 Ensures that Guest Satisfaction Survey (HySat)score is achieved or exceeded the corporate target. ·?????通過禮貌有效的方式處理所有客人及內(nèi)部客人的投訴和要求，并確保問題得到圓滿解決。 Handlesall guest inquiries in a courteous and efficient manner, following through tomake sure problems are resolved exceeding expectations. ·?????與客人及同事建立起積極的交流互動并保持良好的工作關(guān)系。 Maintainspositive guest and colleague interactions with good working relationships. ·?????通過維持與賓客的良好關(guān)系建立友好氛圍。 Establishesa rapport with guests maintaining good customer relationships.

崗位職責(zé) 1.服從經(jīng)理及主管的工作安排及人物分配。 2.正確轉(zhuǎn)接電話，并在需要時為客人代留短信。 3.提供酒店信息，包括酒店的各項(xiàng)促銷活動。 4.監(jiān)督電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)以及打印機(jī)是否正常運(yùn)作，確保沒有遺漏電話費(fèi)。 5.確保所有員工都清楚緊急逃生程序。 6.確保叫醒服務(wù)都被記錄并完成。 7.監(jiān)管部門所有設(shè)備，熟悉系統(tǒng)及設(shè)備功能。 8.確保在白板上的信息都是實(shí)時的。 9.更新電話分機(jī)表。 10.了解所有餐飲服務(wù)知識，如食物準(zhǔn)備過程，種類，不同的酒水飲料及專業(yè)術(shù)語，包括集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)。 11.確保所有客人的投訴及反饋都被記錄于客人記錄。 12.認(rèn)真貫徹基礎(chǔ)工作程序及當(dāng)?shù)毓ぷ鞒绦颉?崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，良好的溝通能力。 2.口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3.必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。

Ensure at all times maximum guest satisfaction through personal recognition to all guests along with? members, VIPs, and repeat guests, ?and prompt cordial attention from arrival through departure 確保最大限度上滿足客人的需求，會員及重要貴賓從到達(dá)至離開酒店期間，為客人提供個性化服務(wù)，使客戶滿意。 Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity. 隨時以友好的態(tài)度與客人打招呼，為客人提供幫助，盡量稱呼客人的姓名。 Meets and escorts arriving VIPs and bids farewell upon their departure. 迎接并陪同抵達(dá)的重要客人辦理入住，在客人離店時應(yīng)向客人道別。 Provides courteous and efficient service and if possible complies with every guest request. 如果有可能對每位客人提出的每一個要求都要提供禮貌和高效率的服務(wù)和幫助。 Greets guests in a courteous and friendly manner. 禮貌友好的問候客人。 Escorts guests from the main entrance to the reception counter for registration. 從正門陪同客人到前臺登記。 Shows guests up to their rooms and explain the facilities the hotel provides. 引領(lǐng)客人到房間并向客人介紹酒店的設(shè)施。 Offer to do their flight reconfirmation, changes or new bookings. 為客人提供機(jī)票再確認(rèn)，更改或預(yù)訂機(jī)票的服務(wù)。 Promotes the hotel outlets and offers to make reservations for them. 推銷酒店的餐廳并為他們提供預(yù)訂服務(wù)。 Adheres to policies established by the hotel. 遵守酒店建立的制度。 To be thoroughly conversant with the computer system at the Front Office. 精通前廳的電腦系統(tǒng)。 Provides guest service and comply if possible with every guest’s requests. 如果有可能對每一位客人提出的每一個要求提供服務(wù)和幫助。 Checks and ensures that all room/suites assigned for VIPs are in order and the respective amenities are placed in the room/suites before the guest arrival. 檢查并確保為重要客人所預(yù)分的房間已經(jīng)就緒，所有客房所需相關(guān)用具已于客人抵達(dá)前布置完畢。 Ensures that the lobby and work place is kept clean at all times. 確保大堂和工作區(qū)域始終保持整潔。 Assist in taking room reservations, if a guest approaches the Front Desk or calls up. 如果客人路過前臺或打電話預(yù)訂房間，要幫助客人。 Works closely with the front desk staff to ensure a smooth check in. 同前臺員工密切合作以確?？腿巳胱〉怯涋k理順暢。 Provides information on the city to the guests. 向客人提供本市的有關(guān)資料。 Reads and signs the logbook and notice board for the latest news and follow-ups. 閱讀工作日志并簽字，注意板面上的最新信息并盡快解決落實(shí)。 Adheres to hotel policies and procedures. 遵守酒店的制度和工作程序。 Attends meetings and training programs (if any). 參加會議和培訓(xùn)。 Reports immediately any guest complaints to the Duty Manager 及時向值班經(jīng)理報(bào)告客人的投訴。 Issues fruits baskets and other amenities 贈送果籃或其它用品。 Must be able to provide guests with any information pertaining to functions, tours, ticketing arrangements, general information on flights, bus, ferry and train schedules, special happenings in town and activities of the hotel in particular. Full attention must be given at all times. 必須能夠向客人提供酒店各種附屬功能，旅游、票務(wù)，航班、公交、客船、火車時刻表及概述，所在城市特別事件及酒店組織的特殊活動。必須隨時給予客人足夠重視。 Meets all repeated guests and VIPs upon arrival. 必須迎接抵達(dá)的所有?？图爸匾宋?。 Checks with the reservation correspondence to make sure that all guest’s requests are granted. 核查預(yù)訂信息以確保客人所有要求均可滿足。 Assumes other duties as delegated from time to time. 隨時承擔(dān)被委派的其他工作。 Ensure all Airport pick-ups are being taken care of. 確保照顧到所有需要接機(jī)的客人。 Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and delivered to the guest in the most meaningful way. 通過最恰當(dāng)?shù)耐緩?，盡可能地向客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最新、最準(zhǔn)確的信息。 Maintains a very good reputation for the Hotel and assists to increase the overall profitability of the Hotel. 為酒店保持良好的聲望并幫助酒店增加收入。

Responsible for safe transfer of guests from all determined locations 負(fù)責(zé)將客人從所有指定地點(diǎn)安全送達(dá) Create guest satisfaction through a pleasing personality, effective communication skills and should be first to greet the guest as per time of the day 憑借令人愉快的性格和有效的溝通技巧取得客戶的滿意，并且總要主動與客人打招呼 Maintain good knowledge of the city routes locations and hotel facilities 熟知城市路線、地點(diǎn)和酒店設(shè)施 Maintain knowledge of flight timings and assist guest in handling and loading baggage whenever required 知曉航班時間，并按客人要求協(xié)助其處理和裝載行李? Maintain a high standard of personal hygiene and be well groomed and well dressed at all times 保持個人衛(wèi)生，?隨時保持個人形象和穿著整潔 Do utmost to learn names of guests, especially repeat and long staying guests remaining alert to situations to offer assistance 盡力熟知客人的名字，特別是熟客和長包房的客人，注意觀察情況以向客人提供協(xié)助 ?Assist in valet parking when not assigned any duty 在沒有工作任務(wù)時協(xié)助代客泊車 Maintain detailed knowledge of facilities and services of the hotel and use this knowledge to promote the hotel to guests 熟知酒店設(shè)施和服務(wù)情況，并以此向客人推銷酒店 Keep abreast of activities in your city which may affect driving times or routes and relay this to management 了解所在城市的活動，如發(fā)現(xiàn)可能影響駕駛時間或路線的情況應(yīng)向管理層匯報(bào) Responsible for the upkeep and cleanliness of the car used for guest transfer and assist with maintaining vehicles to hotel presentation standards 負(fù)責(zé)載客車輛的保養(yǎng)和清潔，并按照酒店形象標(biāo)準(zhǔn)對車輛進(jìn)行維護(hù) Performs other duties as may be assigned by the Rooms Division Manager 執(zhí)行房務(wù)部經(jīng)理可能分派的其它任務(wù) Valid driver’s license required for Hotel van and car. 擁有駕駛酒店面包車和汽車所需的有效駕駛執(zhí)照。

崗位職責(zé) 1.?熱情迎接客人，辦理入住、退房手續(xù)，耐心解答客人咨詢，為客人提供貼心的入住指引，根據(jù)客人需求推薦周邊景點(diǎn)、美食，提升客人入住體驗(yàn)。 2.?協(xié)助監(jiān)督客房清潔與維護(hù)工作，確保客房與前臺設(shè)施設(shè)備正常使用。 3.?根據(jù)酒店特色及個人特長，組織并開展如音樂會、手作體驗(yàn)等活動，豐富客人在店生活。 4.?為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，及時處理賓客投訴與建議，提升賓客滿意度。 5.?完成上級分配的其他工作任務(wù)。 崗位要求 1.?中專及以上學(xué)歷。 2.?3年以上酒店服務(wù)或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)行業(yè)運(yùn)營流程。 3.?熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件。 4.?具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能夠靈活應(yīng)對突發(fā)情況。 5.?優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，擅長處理賓客關(guān)系及團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 6. 熱愛自然、人文藝術(shù)、療愈等文化生活。

崗位職責(zé)： 1、? 積極主動的處理OTA客人及管家的投訴和問題，以及按時遞交和檢查相關(guān)報(bào)表，確保OTA客人有應(yīng)有的福利和提高對酒店的認(rèn)知度。 2、? 巡視大堂和前臺，主動為客人提供協(xié)助，在前臺入住退房高峰期時，維持前臺隊(duì)伍秩序，安撫客人情緒。 3、? 根據(jù)酒店的需求以及工作要求，對管家團(tuán)隊(duì)的員工進(jìn)行培訓(xùn)。 4、? 抽查員工工作結(jié)果與質(zhì)量，及時提供針對性培訓(xùn)與整改。 5、? 以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他管理層員工密切合作，關(guān)注酒店的整體網(wǎng)評分?jǐn)?shù)和客人的滿意度。 6、 了解酒店的入住率、到店與離店數(shù)量以及酒店的會議或活動信息。 7、? 每日了解競爭對手酒店，掌握其網(wǎng)評情況，每日進(jìn)行月度復(fù)盤分享。 8、? 熟悉海南地區(qū)的旅游景點(diǎn)信息并給員工進(jìn)行培訓(xùn)。 9、? 具備豐富的管家服務(wù)知識，能夠承擔(dān)管家職責(zé)，當(dāng)客人有需求時，可以提供幫助。 10、督導(dǎo)及管理賓客關(guān)系部門的各項(xiàng)工作，確保各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)能達(dá)到最良好的績效； 11、確保所有OTA客人在抵店時，都受到集團(tuán)統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)禮遇歡迎及入住手續(xù)辦理服務(wù)； 12、關(guān)注客人店內(nèi)與網(wǎng)上評論，建議針對客人提出的意見完善各服務(wù)環(huán)節(jié)。 13、熟知健康安全管理、部門危機(jī)管理、火災(zāi)及各種應(yīng)急事件的處理方法。 14、帶領(lǐng)整個團(tuán)隊(duì)提供金鑰匙全方位的服務(wù)，通過自身的資源為客人提供延伸的增值服務(wù)。 15、對各個主要國家、各個國內(nèi)城市的名勝古跡、文化特點(diǎn)有了解，并給部門員工進(jìn)行培訓(xùn)。 16、引導(dǎo)部門員工，積極維護(hù)酒店的聲譽(yù)。 17、遵守三亞麗禾溫德姆酒店員工手冊條例及其他相關(guān)政策制度規(guī)定，服從管理。 崗位要求： 1、專科及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 5、熟練良好的中英文溝通能力。 6、女性身高不低于160cm，男性身高不低于175cm。

崗位職責(zé)： 1.餐飲方向1人，前廳方向1人； 2.12個月管培生培訓(xùn)項(xiàng)目，入職參照副經(jīng)理級別； 3. 管培生期間由部門總監(jiān)，人才與文化部以及相關(guān)部門經(jīng)理輔導(dǎo)，完成指定的工作內(nèi)容及培訓(xùn)項(xiàng)目，每2-3個月輪值一個部門； 任職要求： 1. 海外留學(xué)背景，英文或俄語精通；（英文或俄文至少有一門語言可作為工作語言）； 2.優(yōu)秀的服務(wù)意識，對酒店業(yè)充滿熱情； 3. 性格外向，富有感染力，處事靈活，抗壓能力強(qiáng)； 4.優(yōu)秀的電腦辦公軟件使用能力；

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 5、希爾頓集團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

該職位需以深厚的嶺南文化底蘊(yùn)、親和幽默的個人魅力，為賓客提供沉浸式文化服務(wù)。通過茶山導(dǎo)覽、傳統(tǒng)活動互動、生活美學(xué)分享等形式，傳遞嶺南園林的雅致哲學(xué)與湖畔生活的閑適情趣，打造“可體驗(yàn)的嶺南府邸”品牌形象。 崗位職責(zé)： 1.確保遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)。 2.?熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及酒店政策。 3.?保持與顧客和同事之間良好的合作關(guān)系。 4.?確保服務(wù)符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，適時提供更多可供選擇的品牌服務(wù)。 5.以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他前廳部同事密切合作，關(guān)注酒店的整體成功和客人的滿意度。 6.?確保保持高標(biāo)準(zhǔn)的個人形象和儀容儀表。 7.?為客人提供“開門迎?！眱x式（結(jié)合廣府吉祥話與傳統(tǒng)叩門禮）。 8.身著改良嶺南服飾（如香云紗元素工裝），在公共區(qū)域與賓客自然互動，主動分享建筑細(xì)節(jié)中的文化典故。 9.?分享嶺南雀鳥文化及飼養(yǎng)技巧。 10.?帶領(lǐng)賓客探訪茶山，講解茶文化歷史，參與采茶、制茶體驗(yàn)環(huán)節(jié)。 11.?針對家庭客群設(shè)計(jì)親子互動游戲，如醒獅頭彩繪、咸水歌教唱等。 12.配合拍攝文化短視頻（如“文化大使的一天”系列），展現(xiàn)酒店特色。 13.?收集賓客文化體驗(yàn)反饋，優(yōu)化活動內(nèi)容。 14.完成上級安排的其他工作。 任職要求： 1.熟悉廣府民俗、嶺南園林美學(xué)、傳統(tǒng)養(yǎng)生文化，能即興吟誦粵語童謠或西關(guān)諺語者優(yōu)先。 2.?外向開朗，具備“老廣式”幽默感（如善用生活化比喻化解尷尬），感染力強(qiáng)。 3.掌握基礎(chǔ)太極/八段錦動作，能教學(xué)入門級課程。 4.?了解茶藝流程或鳥類養(yǎng)護(hù)知識。 5.?普通話/粵語雙語流暢，英語基礎(chǔ)溝通能力。

職責(zé)： -?財(cái)務(wù)回報(bào)： -?保證所有入住客人信息均上傳至公安系統(tǒng)中，無錯登、漏登、延時上傳等情況。避免單位出現(xiàn)因證件信息問題的相關(guān)處罰。 -?員工團(tuán)隊(duì)： -?熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 -?隨時留意政策和工作程序的變化。 -?隨時保持工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲。 -?履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店系統(tǒng)和公安系統(tǒng)。 -?熟知公安機(jī)關(guān)有效證件的種類和登記方法。 -?熟知各種境外證件種類和注意事項(xiàng)，保證錄入信息準(zhǔn)確。 -?能夠?yàn)榻哟龁T解答疑難證件問題，并做好整理記錄。 -?賓客體驗(yàn)： -?按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行儀容儀表和對客禮儀。 -?向客人展現(xiàn)專業(yè)、熱情的姿態(tài)。 -?企業(yè)職責(zé)： -?熟知前臺操作系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案以防任何設(shè)備的突然故障。 -?按照集團(tuán)的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 -?嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)。 -?力爭保持企業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意會員及其它貴賓的重要性，并重視企業(yè)的健康和安全隱患等問題。 -? 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?熟練使用微軟辦公軟件和證件掃描及旅業(yè)治安系統(tǒng) -?外貌端莊。工作態(tài)度熱誠。身體健康。 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)： -?具有酒店管理，商業(yè)管理或相關(guān)的大專及以上學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 -?擁有1年同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

【管理職責(zé)】 1.須深切了解自己餐廳的經(jīng)營概念，并從條線經(jīng)理處知道酒店對他的要求； 2.編寫會議室的操作手冊，制定各項(xiàng)工作程序，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各級職能； 3.清楚了解會議室的營業(yè)預(yù)算及實(shí)際營業(yè)收入，當(dāng)知道實(shí)際營業(yè)收入低于預(yù)算而成本高于預(yù)算時，必須及時找出原因，并設(shè)法完成指標(biāo)； 【業(yè)務(wù)職責(zé)】 1.宴會運(yùn)營管理：統(tǒng)籌宴會廳（婚宴、商務(wù)會議、慶典等）的日常運(yùn)營，包括場地布置、設(shè)備調(diào)試、流程執(zhí)行及客戶接待。監(jiān)督宴會服務(wù)團(tuán)隊(duì)（服務(wù)員、領(lǐng)班等）的工作分配，確保服務(wù)符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào)與廚房、工程、安保等部門的對接，保障活動順利推進(jìn)。 2.客戶對接與銷售支持：協(xié)助銷售部門與客戶溝通需求（菜單、場地設(shè)計(jì)、流程安排等），提供專業(yè)方案并跟進(jìn)合同細(xì)節(jié)。處理活動中的突發(fā)投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，提升復(fù)購率及口碑。 3.成本與物資管控：管理宴會物資（餐具、布草、裝飾品等），定期盤點(diǎn)并控制損耗。監(jiān)控活動預(yù)算執(zhí)行，避免超支。 4.安全與合規(guī)：確?；顒臃舷?、衛(wèi)生等法規(guī)要求，督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行安全操作（如高空裝飾、設(shè)備用電）。

l?Drive safely to the destinationGuest/Internal requested. 安全運(yùn)送客人/酒店人員去任何他想去的目的地。 l? Document allvehicle incidents (i.e., damages, accidents) and provide reports of incidentsto Chief Concierge. 記錄所有車輛的損壞及事故，并向禮賓部經(jīng)理匯報(bào)。 l? To check andmaintain the hotel vehicle, making sure it is always clean and in good working order. 定期檢查維護(hù)酒店車輛，確保車輛的整潔與安全性。 l? OtherAssignments or Tasks delegated from Hotel Management. 完成酒店管理層交付的其他任命或任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客及員工的接送服務(wù)，確保安全、準(zhǔn)時、禮貌地完成接送任務(wù) 2、負(fù)責(zé)酒店車輛日常維護(hù)保養(yǎng)，保持車輛整潔及良好運(yùn)行狀態(tài) 3、執(zhí)行酒店臨時安排的行政用車任務(wù)，包括文件遞送、物資采購等 4、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)及酒店車輛管理制度，做好行車記錄及油耗登記 5、協(xié)助禮賓部完成賓客行李裝卸及迎送服務(wù)工作 6、定期檢查車輛保險(xiǎn)、年檢等證件有效期，及時辦理相關(guān)手續(xù) 【崗位要求】 1、持有效C1及以上駕駛證，3年以上實(shí)際駕駛經(jīng)驗(yàn)，熟悉天津及周邊路況 2、無重大交通事故記錄，無危險(xiǎn)駕駛及交通違法記錄 3、具備基礎(chǔ)車輛故障判斷能力及簡單維修知識 4、身體健康，能適應(yīng)早晚班輪班工作制 5、服務(wù)意識強(qiáng)，著裝整潔，具備酒店行業(yè)服務(wù)禮儀常識 6、退伍軍人或具有高端酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店日常運(yùn)營中的客戶接待、咨詢及服務(wù)工作，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2、協(xié)助處理客人入住、退房等手續(xù)，確保流程高效、準(zhǔn)確。 3、及時響應(yīng)客人的需求與投訴，妥善解決問題，提升客戶滿意度。 4、協(xié)助完成上級安排的其他臨時性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地對待每一位客人。 2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。 3、身體健康，形象端正，能夠適應(yīng)倒班工作制。 4、有酒店或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)。 5、能夠熟練使用基本的辦公軟件，具備一定的電腦操作能力。

1、檢查每日活動訂單和工作日志對所有活動和臨時更改做到了如指掌。 2、賓客接待結(jié)束對庫存物品和各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)行恢復(fù)、管理及盤點(diǎn)。 3、協(xié)助并指導(dǎo)AV板塊宴會活動賓客的準(zhǔn)備工作。 4、配合協(xié)調(diào)宴會活動。 5、問候客人，并和客人充分溝通活動細(xì)節(jié)，且適時提出合理化建議。 6、工作結(jié)束后檢查餐廳所有區(qū)域，確保餐廳和各種設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。 7、分享所有團(tuán)隊(duì)成員有關(guān)活動細(xì)節(jié)，督促工作并按高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 8、能為各種活動做好臺型圖及設(shè)備方面的準(zhǔn)備。 9、在活動開始前為宴會成員分配工作。 10、全面掌握各種類型活動的擺臺方法。 11、積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)餐廳運(yùn)營其他事宜。

1）負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域客人的生命財(cái)產(chǎn)安全； 2）保證酒店的資產(chǎn)安全； 3）日常在酒店內(nèi)外范圍進(jìn)行巡查，果斷處理突發(fā)事件，對于可疑的人和事需立即進(jìn)行盤查和取證； 4）定期檢查報(bào)警系統(tǒng)和安全、消防系統(tǒng)是否處于可正常使用狀態(tài)； 5）完成上級交付的其他工作任務(wù)。 一、需要幫助客人指引位置，幫助前臺遞送物品，迎送客人，送客入房，定時打卡，送水果到客房，以及其他事情。 二、要求形象好，175cm以上，45歲以內(nèi)，服從安排，有健康證、保安證和無犯罪記錄證明。 二、全年不間斷上班，12小時工時制，上班時間08:00-20:00，白班一人，包吃住，薪資為5000-6000 三、連續(xù)在職時間需要超過3個月。

崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)營管理，確保接待服務(wù)高效、客戶滿意度達(dá)標(biāo)，統(tǒng)籌前廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)及流程優(yōu)化，支撐酒店整體營收與品牌形象提升。 2、制定前廳接待流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及排班計(jì)劃，監(jiān)督執(zhí)行效果；處理VIP接待、客戶投訴及突發(fā)事件，確保服務(wù)質(zhì)量；協(xié)調(diào)客房、銷售、餐飲等部門，保障跨部門協(xié)作順暢。 3、監(jiān)控入住率、RevPAR等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，提出收益優(yōu)化建議；管理房態(tài)分配及OTA平臺信息，最大化客房收益。 4、負(fù)責(zé)前廳員工招聘、培訓(xùn)、考核及日常管理； 5、建立服務(wù)激勵機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與工作效率。 6、優(yōu)化客戶關(guān)系管理，提高客人好評比例；收集客戶反饋，推動服務(wù)流程改進(jìn)與創(chuàng)新。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的運(yùn)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

職位概述 Establishing and maintaining to understanding and friendly relations between the guests and hotel.? 負(fù)責(zé)建立和保持客人與酒店之間的相互理解和友好關(guān)系。 ??Inspects all VIP rooms prior to arrival.? 在貴賓到達(dá)前對貴賓房進(jìn)行檢查。 ? Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests.? 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請。 ? Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure.? 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)客人滿意度。? ? Oversee maintenance of efficient repeat guest history system.? 對高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管。 ? Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action.? 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)。 ? Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to ?? further improve on service delivery.? 計(jì)劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。 ? ?Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction.? 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿意度。 ? Greet VIP guests personally.? 親自迎接貴賓。 Required Qualification 任職要求 ? ?Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent. 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷或職業(yè)證書。 ? ?Reading, writing, and oral proficiency in English or second foreign language and mandarin. ? 具備較強(qiáng)的英語閱讀、寫作和口語能力或者第二門外語和普通話。