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  崗位職責(zé) 1、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 2、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 3、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 4、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 5、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 6、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 7、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人銷售酒店的各項(xiàng)產(chǎn)品，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資； 8、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 9、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 10、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有前廳服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

·?????以支持和靈活的態(tài)度與其他賓客服務(wù)員和凱悅員工緊密合作，著眼于整個(gè)酒店的成功和酒店客人的滿意度。 Worksclosely with other Hosts and Hyatt Placeassociates in a supportive and flexible manner, focusing on the overall successof the hotel and the satisfaction of hotel guests. ·?????以支持和靈活的態(tài)度及“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”精神與其它部門合作。 Worksin a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “Wework through Teams”. ·?????按照要求維持所有設(shè)備和客用品的標(biāo)準(zhǔn)庫存量。 Maintainspar stocks of all equipment and guest supplies as required. ·?????熱誠(chéng)歡迎所有到達(dá)凱悅嘉軒/嘉寓酒店的賓客。 Welcomesall guests to Hyatt Place ensuringa warm welcome. ·?????辦理入住和退房程序，包括核對(duì)賓客付款細(xì)節(jié)、上傳客戶資料至公安系統(tǒng)及分配房間。 Performscheck in and check out procedures by verifying guest payment details,registering the guest with the Public Security Bureau and assigning a room. ·?????幫助每一賓客了解熟悉酒店服務(wù)和設(shè)施。 Assistseach guest to become familiar with the hotel services and amenities. ·?????按照酒店各個(gè)區(qū)域內(nèi)的運(yùn)營(yíng)要求履行賓客服務(wù)員的職責(zé)。 PerformsHost duties as requested and required due to operational needs in all areas ofthe hotel. ·?????保證賓客滿意度調(diào)查（HySat）得分達(dá)到或超越公司目標(biāo)。 Ensures that Guest Satisfaction Survey (HySat)score is achieved or exceeded the corporate target. ·?????通過禮貌有效的方式處理所有客人及內(nèi)部客人的投訴和要求，并確保問題得到圓滿解決。 Handlesall guest inquiries in a courteous and efficient manner, following through tomake sure problems are resolved exceeding expectations. ·?????與客人及同事建立起積極的交流互動(dòng)并保持良好的工作關(guān)系。 Maintainspositive guest and colleague interactions with good working relationships. ·?????通過維持與賓客的良好關(guān)系建立友好氛圍。 Establishesa rapport with guests maintaining good customer relationships.

  1.    Assume responsibility of daily operations and ensure a smooth running operation within the framework of the hotel. 負(fù)責(zé)部門每日的運(yùn)營(yíng)，確保運(yùn)作的穩(wěn)定及標(biāo)準(zhǔn)。   2.    Support all lounges LSOP. 遵守酒廊所有的服務(wù)工作程序   3.    Assist in ensuring that scheduling functions are performed accurately and on a timely basis. 確保定時(shí)完成工作計(jì)劃   4.    Assist in maintaining a highly motivated and well-trained staff. 培養(yǎng)高素質(zhì)的員工，維護(hù)員工資源。   5.  Open and close shift in accordance with the checklist. 按照檢查表的程序開檔收檔。   6.  Initiate aggressive guest interaction through seeking and soliciting feedback From the gustes 積極與客人溝通，并在談話中收集客人的反饋。   7.  Properly execute and check control procedures on shift. 正確執(zhí)行班作程序。   8. Develop a complete knowledge of menu items, their garnish, contents and preparation methods. Be ready to answer any guest questions about the menu in a positive and concise way. Know the use records. 熟練掌握菜單上各種菜的菜樣，菜系及燒法。積極熟練回答客人有可能會(huì)提出的任何疑問，熟記客人的點(diǎn)菜喜好。   9.  Develop a good knowledge of beverages, liquors, and wine service. 充分掌握飲料知識(shí)，包括軟飲，酒精飲料及紅酒白酒的各項(xiàng)知識(shí)。        10.Pick up and present food and beverages according to standard service procedures. Properly bus the table throughout the meal. Dirty dishes and silverware should be cleared, except sugar and appropriate silverware and beverage glasses that are not empty, keeping proper posture and being personable, but limiting conversation. 按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序傳菜上菜，在客人用餐過程中及時(shí)清理更換餐盤，及時(shí)為客人的飲料續(xù)杯，保持正確的站姿，適當(dāng)?shù)暮涂腿诉M(jìn)行服務(wù)個(gè)性化的溝通。   11. Warmly greet every guest with smile, address guest by name and take down the record for reference. 熱情的問候每一位客人，盡可能稱呼客人的名字，記下客人的名字和桌號(hào)以便時(shí)后查閱。        12. Clean and reset the table according to standard procedures. 客人離開后，標(biāo)準(zhǔn)的清理并重新擺設(shè)餐具。   13. Handle daily associate relations (i.e. scheduling, time adjustments). 處理日?，嵤?，如換班，調(diào)休等。   14. Maintain a safe & sanitary work environment for all associate & guests. 維持好一個(gè)安全清潔工作環(huán)境。   15. Conduct taste panels and menu classes on a daily basis. 每日指導(dǎo)完成食品試吃，菜單知識(shí)培訓(xùn)。   16. Ensure that only a quality product is served. 保證提供給客人事物的質(zhì)量。   17. Maintain proper associate uniform standards. 負(fù)責(zé)員工制服的清潔與保養(yǎng)。   18. Manage an effective repair and maintenance program through the use of work        orders, inspections, etc. 建立有效的工作設(shè)備維修程序。   19. Understand & teach empowerment principles to ensure guest satisfaction. 掌握并傳授客人滿意法則。   20.Encourage problem solving by associates through proper training and              empowerment. 鼓勵(lì)員工在通過有效的培訓(xùn)后自主地解決工作中的疑問。   21. Establish effective communication with associates to gain their trust and         respect. 建立有效的溝通以獲得員工的信任及尊重。   22. Maintain fair and consistent counselling and disciplinary procedures in   accordance with Marriott’s Guarantee of Fair Treatment Policy. 遵守萬豪的公平對(duì)待保證原則，正確的處理和勸阻有問題的員工。   23. Communicate directly and through the use of the logbook to next shift       supervisor or manager. 通過及時(shí)的溝通和留言交接的方式準(zhǔn)確傳遞給下一個(gè)班次的同事和經(jīng)理           24. Check Elite Members and VIP ensure rooms are blocked according to special requests. 檢查會(huì)員及VIP客人的房間預(yù)訂是否符合他們的要求   25. Enrol guests in Marriott Rewards programme. 爭(zhēng)取每位客人能夠成為MARRIOTT 集團(tuán)的會(huì)員   26. Handle and solve guests’ complaints or assisting them with enquiries. 接下并處理客人的投訴，幫助他們解決他們的困難   27. Provide information about the hotel and the surrounding community. 準(zhǔn)確的提供近期社會(huì)公共活動(dòng)及本酒店的信息    28. Keeping Executive Lounge and Library in tip top condition and maintain cleanliness round the clock. 每時(shí)每刻維護(hù)和保持行政酒廊及圖書館整潔，優(yōu)雅，舒適的環(huán)境        29. Update guest profile in Opera when necessary especially when guests’ personal preferences mentioned over conversation. 及時(shí)更新客人的資料，特別對(duì)有特殊要求的客人，一定要在電腦里準(zhǔn)確的輸入客人的新資料確保其時(shí)效性    30. Ensure area is covered at all times and should never be left unattended at any point of time.       所有的設(shè)施設(shè)備都必須保持最佳狀態(tài)，不能有任何遺漏   31. Ensure all follow-ups are promptly and accurate:   確保以下服務(wù)項(xiàng)目都提供給客人: Providing Business Centre Services 提供商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目 Concierge Services  提供禮賓部的服務(wù)項(xiàng)目 Rooms request/amenities arrangements  確?？腿说姆块g設(shè)施設(shè)備滿足客人的要求 Future reservations or other related matters 確認(rèn)將來的預(yù)定和相關(guān)信息      32. Ensure that all guests receive their faxes, messages and parcels upon arrival if it is handed over by Concierge agent.       所有的傳真，信息，包裹，確保禮賓部在客人入住時(shí)及時(shí)地送給客人   33. Maintain effective service in line with the Hotel’s Corporate Image        積極維護(hù)和執(zhí)行酒店高質(zhì)量的服務(wù)形象 Company’s Grooming Standard 標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表 Standard Operation Procedures 標(biāo)準(zhǔn)的酒店運(yùn)作程序 Departmental Policies 部門運(yùn)作程序 Corporate Policies 及協(xié)作運(yùn)作程序   34. Assist those who are on duty with questions or problems that may arise     Be able to take ownership of problems and resolve them 幫助有疑問或需要幫助的同事。愿意承擔(dān)責(zé)任并處理問題   35. Audits work for accuracy and consistency, take corrective measures where errors surface and report immediately anything out of the ordinary to the  Manager 監(jiān)督工作的精確性及一致性。當(dāng)有問題產(chǎn)生時(shí)能有效應(yīng)對(duì)，并立即將事情的經(jīng)過完整的報(bào)告給經(jīng)理    36. Schedule the roster according to business needs. Monitors attendant records, sick leaves, overtime, and vacation levels 根據(jù)工作需要安排班次管理考勤記錄，病假，加班及休假事宜   37. Promote and display teamwork throughout the hotel 促進(jìn)改善與其他部門間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作   38. Oversees the operations in the absence of the Manager 當(dāng)經(jīng)理不在時(shí)，須承擔(dān)監(jiān)督所有工作的責(zé)任   39. Be involved in interviewing, new hire orientation and training 參與面試，入職培訓(xùn)及其他培訓(xùn)工作   40. Communicate daily with manager to assure consistency and pass-on of pertinent information 每日與經(jīng)理交流以保證信息一致性并傳達(dá)相關(guān)信息   41. Conducts effective Coaching and Counselling 制定有效的培訓(xùn)方案及提供培訓(xùn)意見   42. Assists the Manager in preparing annual Performance Appraisals 協(xié)助經(jīng)理準(zhǔn)備年度員工表現(xiàn)評(píng)估   43. Establish effective 15-minute training and briefing with associates prior to reporting to stations 建立有效的15分鐘培訓(xùn)，并與其他同事交接相關(guān)事宜 44. Consistently practice the 20 basics 貫徹20條服務(wù)精神基本須知 45. Establish a good working inter-departmental relationship 與酒店其他部門建立良好的工作關(guān)系

崗位職責(zé) 1.服從經(jīng)理及主管的工作安排及人物分配。 2.正確轉(zhuǎn)接電話，并在需要時(shí)為客人代留短信。 3.提供酒店信息，包括酒店的各項(xiàng)促銷活動(dòng)。 4.監(jiān)督電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)以及打印機(jī)是否正常運(yùn)作，確保沒有遺漏電話費(fèi)。 5.確保所有員工都清楚緊急逃生程序。 6.確保叫醒服務(wù)都被記錄并完成。 7.監(jiān)管部門所有設(shè)備，熟悉系統(tǒng)及設(shè)備功能。 8.確保在白板上的信息都是實(shí)時(shí)的。 9.更新電話分機(jī)表。 10.了解所有餐飲服務(wù)知識(shí)，如食物準(zhǔn)備過程，種類，不同的酒水飲料及專業(yè)術(shù)語，包括集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)。 11.確保所有客人的投訴及反饋都被記錄于客人記錄。 12.認(rèn)真貫徹基礎(chǔ)工作程序及當(dāng)?shù)毓ぷ鞒绦颉?崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，良好的溝通能力。 2.口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3.必須會(huì)說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。

【崗位職責(zé)】 1、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 2、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 3、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 4、及時(shí)閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，及時(shí)得到妥善處理。 5、保證行政客房的清潔水平 6、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。 7、了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性。 8、閱讀并填寫交接班日記。 9、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。 10、完成上級(jí)交辦的其它工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，能流利的使用英語作為日?？谡Z溝通。 2、有2年以上五星級(jí)行政樓層工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使用Opera系統(tǒng)。 3、善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。 4、性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

崗位職責(zé) · 積極地尋找獲取客人反饋意見。 · 同意并實(shí)施以行動(dòng)去提高對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。 · 確保客人去往目的地的途中能夠得到舒適、安全、高效的服務(wù)。 · 以明確地的態(tài)度、正確地對(duì)待和處理客人投訴和反饋意見，跟進(jìn)并向前廳部管理層報(bào)告，并從中學(xué)習(xí)。 · 根據(jù)希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理。 · 積極主動(dòng)的面對(duì)客人，協(xié)助他們接近合理的需求，應(yīng)學(xué)會(huì)提前預(yù)知客人要求。 · 在禮賓部忙碌或有大型宴會(huì)的時(shí)候能夠提供幫助。 · 確保服裝干凈整潔及良好地儀容儀表。 · 掌握部門及希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容 · 遵守交通規(guī)則，不違章駕駛。 · 快速、禮貌且有樂于助人的態(tài)度回答客人的問題。 · 執(zhí)行和發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃，在影響對(duì)客服務(wù)之前，完善和識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)要求里面的不足之處。 · 實(shí)施和跟進(jìn)可被識(shí)別的可提高之處。 · 確保酒店車輛始終處于干凈整潔的狀態(tài)。 · 合理正確駕駛酒店車輛。確保酒店車輛及鑰匙的安全。 · 定期檢查所有車輛的相關(guān)證明文件及司機(jī)的駕駛執(zhí)照，確保它們始終在有效時(shí)間范圍內(nèi)。 · 確保車輛進(jìn)行定期維護(hù)和檢修并確保不斷更新車輛的維護(hù)和檢修記錄。 · 做好對(duì)車輛的使用，里程數(shù)及燃油采購的記錄。 · 確保掌握相關(guān)重大活動(dòng)時(shí)交通規(guī)則的臨時(shí)調(diào)整及相關(guān)政策的更改信息，確保及時(shí)將信息通報(bào)禮賓部經(jīng)理。 · 確保正確適當(dāng)?shù)挠秃目刂啤?· 了解其他部門的情況并把相關(guān)的內(nèi)容導(dǎo)入本部門。 · 提前計(jì)劃確保有充足的可用資源。 · 確保各個(gè)輪班得以被評(píng)估和交接，以及簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議得以執(zhí)行實(shí)現(xiàn)。 · 徹底深入地掌握工作要求的工作知識(shí)和技能。 · 出席和參加定期的前廳部及相關(guān)的會(huì)議。 · 明白酒店的目標(biāo)并且實(shí)現(xiàn)它。 · 設(shè)定并同意部門給自己和團(tuán)隊(duì)制定的目標(biāo)。 · 保證團(tuán)隊(duì)能一直獲取部門、酒店和公司的活動(dòng)信息，通過定期的溝通會(huì)議和備忘錄。其實(shí)包括個(gè)別宴會(huì)及餐廳的促銷活動(dòng)。 · 意識(shí)到潛在的業(yè)務(wù)可能性的高低。 · 根據(jù)與前廳部管理人員所討論的，參與并執(zhí)行銷售計(jì)劃以及團(tuán)隊(duì)成員的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。 · 參與并創(chuàng)造一個(gè)“全員銷售”的環(huán)境, 促銷酒店車輛。 · 跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序把損失控制到最小化。 · 積極關(guān)注部門財(cái)務(wù)狀況。 · 定期回顧培訓(xùn)的目的及回饋的表現(xiàn)。 · 積極參與受訓(xùn)課程，尤其是與領(lǐng)域相關(guān)的課程。 · 全面理解和掌握特殊事故、火警、炸彈的應(yīng)急處理程序。 · 明白營(yíng)運(yùn)部門相關(guān)的健康和安全法律及其含義。 · 確保所有的工作實(shí)踐一直都在安全和健康的前提下進(jìn)行。 · 保證按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)告及上級(jí)分配的各項(xiàng)工作。 · 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 · 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé) 崗位要求 · 客人是工作的中心。 · 保持一個(gè)積極的態(tài)度，履行個(gè)人的職責(zé)和主動(dòng)權(quán)去解決問題，永遠(yuǎn)和你的客人和員工進(jìn)行清晰明了的溝通。 · 目的明確地，堅(jiān)定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務(wù)，把握時(shí)機(jī)去學(xué)習(xí)新的工作技巧和知識(shí)，以改進(jìn)和提高你個(gè)人的績(jī)效。 · 靈活性地，積極地進(jìn)行反應(yīng)，清晰明確地改變職位需求，這包括一些工作對(duì)你工作表現(xiàn)的要求。 · 展示團(tuán)結(jié)協(xié)作和支持同事達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 · 貢獻(xiàn)自己的觀點(diǎn)和意見，強(qiáng)化酒店操作運(yùn)作的、環(huán)境周圍的的程序。 · 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。 · 強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 · 有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問題。 · 所有員工保持良好關(guān)系。 · 能夠承受工作壓力。 · 會(huì)說基本英語口語為佳。 · 積極地推銷希爾頓酒店的服務(wù)和設(shè)備給客人和酒店的供應(yīng)商。 · 以確保你的安全和你工作場(chǎng)合里其他人的安全為前提，執(zhí)行和完成所有的工作職責(zé)和任務(wù)

1.負(fù)麥前臺(tái)的日常接待工作，為客人提供熱情、周到的服務(wù); 2.處理入住和退房手續(xù)，確?？腿诵畔?zhǔn)確無誤; 3.負(fù)麥前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境; 4.處理客人咨詢和投訴，及時(shí)解決客人問題; 5.協(xié)助維護(hù)酒店的安全秩序，確?？腿撕蛦T工的人身財(cái)產(chǎn)安全。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的英語溝通能力，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、熟練使用opear前臺(tái)操作系統(tǒng)； 4、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。

【崗位職責(zé)】 1、制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃。 2、優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo)、 3、全面控制部門的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用，節(jié)約開支。 4、定時(shí)查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查各部門的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對(duì)本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理和行政管理知識(shí)，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。 【崗位要求】 1、5年以上，5星級(jí)酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)，5年以上所屬職務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 2、形象氣質(zhì)良好。 3、至少部門經(jīng)理以上職務(wù)參與過兩家五家星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗(yàn)，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 4、了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶需求。 5、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營(yíng)、管理及使客房利益。 6、具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識(shí)、營(yíng)銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客服熱線接聽，處理賓客咨詢、預(yù)訂、投訴等各類需求，提供專業(yè)高效的解決方案 2、準(zhǔn)確記錄并跟進(jìn)客戶反饋，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)部門并追蹤處理進(jìn)度 3、維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)庫，確保賓客資料完整準(zhǔn)確并及時(shí)更新 4、協(xié)助處理客房預(yù)訂、變更及取消等業(yè)務(wù)操作，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性 5、定期匯總客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，編制服務(wù)分析報(bào)告并提出改進(jìn)建議 6、配合前廳、客房等部門完成客戶服務(wù)相關(guān)工作 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的普通話及英語表達(dá)能力，聲音清晰悅耳，掌握基本商務(wù)禮儀 2、具有出色的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，能妥善處理各類客戶訴求 3、熟練使用Office辦公軟件，能快速掌握酒店管理系統(tǒng)操作 4、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 5、有酒店前臺(tái)或客服中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

1. 了解酒店年度、月度經(jīng)營(yíng)和銷售指標(biāo)及完成情況（RevPAR、營(yíng)收、GOP、會(huì)員發(fā)展、 成本與費(fèi)用控制），制定合理化銷售方案并努力完成。 2. 每日巡視酒店，做好酒店日常運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理工作，確保各部門工作有條不紊。 3. 查看酒店每日經(jīng)營(yíng)報(bào)表，了解經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)，隨時(shí)關(guān)注酒店房態(tài)及流量，適時(shí)調(diào)控；了 解價(jià)格策略與客源結(jié)構(gòu)，明確前臺(tái)每日銷售重點(diǎn)工作，完成酒店銷售計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)指 標(biāo)，確保酒店收益。 4. 與各銷售渠道保持溝通，及時(shí)處理合作中的各類問題。 5. 做好酒店風(fēng)險(xiǎn)防范，每日查看交接班記錄，復(fù)核前臺(tái)封包及各類表單。 6. 關(guān)注員工在崗狀況，做好客房清潔衛(wèi)生及硬件維護(hù)的檢查工作，每天抽查客房不少 于5間。 7. 關(guān)注酒店能耗，根據(jù)酒店同期數(shù)據(jù)比、同城同類型酒店數(shù)據(jù)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并制 定相關(guān)措施。 8. 負(fù)責(zé)督導(dǎo)各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際工作需求制定培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)；協(xié)助做好酒店安全、 消防培訓(xùn)、演習(xí)及管理工作。 9. 定期檢查酒店設(shè)施、設(shè)備和器材，做好維護(hù)，確保正常使用。 10. 負(fù)責(zé)前廳、客房、餐廳、廚房、工程等崗位的績(jī)效考核。 11. 關(guān)注每日員工餐質(zhì)量、關(guān)心員工生活。 12. 做好部門的溝通協(xié)調(diào)工作，完成上級(jí)指派的其他工作

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、根據(jù)相關(guān)程序登記并引領(lǐng)所有的入住客人； 2、準(zhǔn)確操作入住、退房和換房的電腦系統(tǒng)，確保輸入酒店系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)和預(yù)定保持一致； 3、確保相應(yīng)的準(zhǔn)備早餐、下午茶和雞尾酒會(huì)； 4、每時(shí)每刻確保行政酒廊的清潔； 5、熟悉餐飲菜單和所提供的雞尾酒酒水服務(wù)；

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化執(zhí)行 2、監(jiān)督指導(dǎo)服務(wù)員工作質(zhì)量，及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)問題及客戶投訴 3、制定并實(shí)施服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí) 4、協(xié)調(diào)前廳、餐飲、客房等部門工作銜接，優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)效率 5、定期檢查設(shè)施設(shè)備及服務(wù)用品狀態(tài)，確保運(yùn)營(yíng)物資充足完好 6、分析客戶反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)方案并推動(dòng)落實(shí) 7、執(zhí)行運(yùn)營(yíng)成本控制措施，合理調(diào)配人力資源 【崗位要求】 1、1年以上酒店或服務(wù)場(chǎng)所基層管理經(jīng)驗(yàn) 2、熟練掌握酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及行業(yè)規(guī)范 3、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力與突發(fā)事件處理技巧 4、普通話流利 5、年齡22-35周歲，形象氣質(zhì)良好，無行業(yè)從業(yè)限制 6、持有餐飲服務(wù)/客房服務(wù)等相關(guān)職業(yè)資格證書者優(yōu)先 7、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)度假村賓客的接待、引導(dǎo)及日常服務(wù)工作，確保為客人提供熱情、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、主動(dòng)與賓客溝通，了解并記錄客人的需求、意見及反饋，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，快速響應(yīng)并妥善解決，維護(hù)度假村服務(wù)形象； 4、協(xié)助管理VIP客人的接待流程，包括入住安排、行程協(xié)調(diào)及個(gè)性化服務(wù)跟進(jìn)； 5、定期整理賓客反饋數(shù)據(jù)，匯總分析后提交至相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程； 6、配合市場(chǎng)及銷售部門推廣度假村活動(dòng)及會(huì)員計(jì)劃，提升客戶忠誠(chéng)度； 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能夠以熱情、耐心的態(tài)度處理各類賓客需求； 2、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能高效應(yīng)對(duì)突發(fā)情況并保持冷靜； 3、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語交流能力者優(yōu)先； 4、能適應(yīng)彈性工作制，包括周末及節(jié)假日輪班； 5、有酒店、旅游或服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗； 6、形象端正，舉止得體，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

崗位職責(zé)：主要為酒店提供會(huì)議有效信息，試用期后可彈性工作（不坐班），主要通過線上、線下及其他渠道為酒店推送會(huì)議資源。要求有酒店銷售經(jīng)驗(yàn)或會(huì)議公司或相關(guān)網(wǎng)站的工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上者。收入底薪+提成，上不封頂。 福利待遇 為了鼓勵(lì)員工踏實(shí)工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經(jīng)錄用，即簽訂勞動(dòng)合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。 4.根據(jù)企業(yè)情況、個(gè)人工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)； 5.酒店不定期的組織專業(yè)性培訓(xùn)、優(yōu)秀員工外出培訓(xùn)及員工拓展活動(dòng)； 6.按級(jí)別享受每月150元的店齡獎(jiǎng)勵(lì)； 7.享受酒店醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷政策； 8.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費(fèi)報(bào)銷； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨(dú)生子女費(fèi)及子女醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷 10.享受工會(huì)互助保險(xiǎn)

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，為酒店?duì)幦∈袌?chǎng)關(guān)鍵時(shí)機(jī)。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最化，提高市場(chǎng)份額，同時(shí)取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預(yù)訂部及銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對(duì)性收入，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對(duì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營(yíng)業(yè)預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營(yíng)業(yè)目標(biāo)及行動(dòng)方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量，提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會(huì)，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會(huì)。 【崗位要求】 1、XXX年以上星級(jí)綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問題解決能力； 5、對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.盡一切努力確?？腿嗽陔x店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7為顧客提供熱情周到的接待，有效率的登記入住，迎接客人。 崗位要求 1.大專以上文化程度，有1年同等職位工作經(jīng)驗(yàn)更佳，英語溝通流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.形象氣質(zhì)佳，身體健康。 5.身高要求：女165Cm，男178Cm。